FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIAS DE LA

SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE ESTOMATOLOGÍA

PROYECTO DE TESIS

“PERCEPCION DE SATISFACCION DEL USUARIO

EXTERNO EN EL SERVICIO DE ODONTOLOGIA EN EL
ESTABLECMIENTO DE SALUD I.4 CATACAOS 2018”

AREA:
Calidad en Estomatología
AUTOR:

Bachiller: Grisly Alexandra Lachira More

ASESOR:

PIURA-PERÚ

2019
Justificación e importancia:
- Justificación:
En los últimos años los ciudadanos se están empoderando de sus

derechos en salud, y los medios de comunicación nos informan de los

grandes y graves problemas de la atención de la salud en los servicios

públicos.

Esta investigación medirá el nivel de satisfacción de los usuarios del

servicio de odontología del establecimiento de salud I-4 Catacaos, como

parte fundamental para evaluar la calidad de este servicio de tal manera que

desarrollando esta investigación sus resultados tendrán la finalidad de

orientar los servicios de odontología hacia donde deben encaminar los

esfuerzos y las acciones para el mejoramiento continuo en los servicios

públicos de nuestra región.

- Importancia:

Esta investigación además de conocer el nivel de satisfacción de los

ciudadanos en el servicio de odontología permitirá elevarlo y mejorarlo,

porque se tratará de lograr que un ciudadano satisfecho logre un cambio en

nuevos estilos de vida saludable, a una mejora en los tratamientos y a los

cuidados por el profesional y esto hará que mejore su condición de salud

bucal.

Dimensionar la percepción de satisfacción de los usuarios externos

del servicio de odontología del establecimiento de salud I.4 de Catacaos

será muy importante porque nos dará a conocer el desempeño del equipo de

salud, de la logística con la cual se cuenta en el servicio además de la

 relación que existe con los ciudadanos considerados como usuarios o

clientes externos.

Concluida nuestra investigación permitirá emitir recomendaciones

para desarrollar un proceso de mejoramiento continuo de la calidad del

servicio y, así se podrá estandarizar procesos de atención, acreditar el

servicio, mejorar el trato con los clientes y disminuir los errores clínicos y

administrativos ,lo cual posibilitara tener un mejor manejo del sistema de

atención que , sin duda será reconocido por la comunidad

Problemas de la Investigación:

plantearlo

OBJETIVO GENERAL :

Determinar el nivel de percepción de satifaccion

del usuario externo en el servicio de odontología en el
establecimiento de salud I.4 Catacaos 2019
OBJETIVO ESPECIFICO:

Especificar las percepciones del paciente

odontológico en relación al equipamiento del servicio de
odontología en el establecimiento de salud I.4 Catacaos 2019

Establecer la percepción del paciente

odontológico en relación a la confiabilidad del servicio de
odontología en el establecimiento de salud I.4 Catacaos 2019

Determinar la percepción del paciente en relación

a los tiempos de espera en el servicio de odontología en el
establecimiento de salud I.4 Catacaos 2019

Identificar la percepción del paciente

odontológico en relación a la seguridad que ofrece el servicio de
odontología en el establecimiento de salud I.4 Catacaos 2019

Precisar la percepción del paciente odontológico en

relación al proceso empático ofrecida por el personal del servicio
de odontología en el establecimiento de salud I.4 Catacaos 2019
 Importancia

Dimensionar la percepción de satisfacción de los usuarios externos del servicio de

odontología del centro de salud I.4 de catacaos será muy importante porque nos

dará a conocer el desempeño del equipo de salud, de la logistica con la cual

contamos en el servicio además de la relación que tenemos con nuestros

ciudadanos que para el caso de nuestra investigación serán nuestros clientes

externos.

Concluida nuestra investigación permitira emitir recomendaciones para desarrollar

un proceso de mejoramiento continuo de la calidad del servicio y, así se podrá

estandarizar procesos de atención, acreditar el servicio, mejorar el trato con los

clientes y disminuir los errores clínicos y administrativos ,lo cual posibilitara tener

un mejor manejo del sistema de atención que , sin duda será reconocido por la

comunidad