FICHA DE IN

CÓDIGO:
TSC-HSEQ-F-61

FECHA DE ACTUALIZACIÓN:

PROCESO

PLANEACIÓN Y DIRECCIÓN

RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN: Coordinador HSEQ

DESTINATARIO DEL INDICADOR:

(Personas que deben conocer los resultados)

DESCRIPCIÓN DE VARIABLES UNIDAD DE MEDIDA

No de objetivos de calidad cumplidos UNIDAD

No de total de objetivos de calidad del sistema UNIDAD

FORMULA MATEMÁTICA FRECUENCIA

No de objetivos de calidad cumplidos * 100 RECOLECCIÓN

No de total de objetivos de calidad del
sistema SEMESTRAL

OBJETIVO DE CALIDAD META

Proporcionar un servicio de buena ≥90% de clientes con

calidad satisfaciendo las necesidades calificación de satisfacción
de nuestros clientes. buena o excelente
 ≥90% de servicios prestados
a tiempo

Prestación de servicios de transporte

seguros y oportunos

0% de servicios prestados
sin reporte de accidentes o
contaminaciones

Contar con personal competente

Mantener el 90% de nuestro
acorde con sus funciones y personal competente
responsabilidades.
 Prestar el 90% de servicios
solicitados
Disponer de un parque automotor
suficiente y en condiciones adecuadas,
garantizando el cumplimiento oportuno
a las solicitudes de los clientes.

Cumplir con el 95% de

cumplimiento del cronograma

≥ = 90 de las acciones
implementadas

Mantener un Sistema de Gestión de

Calidad eficaz para el cumplimiento de
nuestros procesos.

≥ 80% de lo objetivos
cumplidos

≥ 80% de indicadores
cumplidos

RESULTADO DEL INDICADOR

ANÁLISIS SEMESTRAL DEL INDICADOR:

Los objetivos de la calidad establecidos por la alta dirección para el sistema de gestión de la calidad se cumpliero
mejora continua ya que las acciones implementadas no se han cerrado y se están desarrollando sus actividades
objetivo se cumplió.
RESPONSABLE DE ANÁLISIS
 FICHA DE INDICADORES
APROBADO POR: VERSIÓN: 02
GERENTE FECHA: 01 -07-2015

NOMBRE

CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DE CALIDAD

PRIMER SEMESTRE DE 2018

Gerente General, Todo el Personal (Reuniones).

FUENTE DE INFORMACIÓN

Análisis de cumplimento de indicadores de los procesos

FRECUENCIA
META
REVISIÓN

SEMESTRAL ≥ 80% de lo objetivos cumplidos

RESULTADO CUMPLIMIENTO

De los clientes que respondieron el

cuestionario de satisfacción del
clientes, el 100% de ellos se
encuentra en un nivel de satisfacción
entre excelente y bueno
correspondiente a 2 clientes
(Independence-Pioneer) , lo que nos 100%
da la información necesaria para
deducir que para el primer semestre
del 2017 el indicador de satisfacción
del cliente cumplió su meta, asi mismo
se da cumplimiento al objetivo de
calidad propuesto.
Los servicios prestados fueron
oportunos sin retrasos o
contratiempos que afecten la
conformidad del cliente con respecto a
los tiempos que este los requiere, por 100%
lo tanto se da cumplimiento a este
indicador con una medición del 100%
de servicios prestados a tiempo.

Resultado de la medición: el 100% de

los servicios prestados a los clientes
de la empresa se realizaron sin
presentar reportes de accidentes o
contaminaciones que pongan en 0%
riesgo la seguridad de la operación,
por lo tanto se da cumplimiento a la
meta propuesta.

Una vez realizada la evaluación de

desempeño podemos evidenciar que
el 100% de los operarios se 100%
caracterizan por ser personas
competentes.
 En los meses comprendidos entre
enero a junio del presente año el
indicador presenta un cumplimiento
del 100%; Las solicitudes de
prestación de servicio son 100%
gestionadas por la Gerencia de la
empresa dando cumplimiento a los
requerimiento solicitados por nuestros
clientes.

Se da cumplimiento del 100% de las

actividades de formación
programadas en el primer semestre 100%
del 2017.

No se han realizado auditorias en

trancurso del 2017 0%

Los objetivos del sistema de gestión

de la calidad alcanzaron la meta
establecida, se interpreta como 100%
cumplimiento a este indicador.

Para el primer semestre del 2017 se

midieron 24 indicadores de los cuales
se cumplieron segun metas
establecidas, para un cumplimiento de 92%
este indicador en un 92%, frente a la
meta establecida para este.

ULTADO DEL INDICADOR

80%

gestión de la calidad se cumplieron en un 80% debido al incumplimiento del indicadora de

stán desarrollando sus actividades, por lo tanto podemos establecer que la meta de este
CARGO