UNFV

FIIS - EPIS

Introducción a la Ingeniería de Sistemas

Lima – 2019
Enfoque sistémico
Teoría General de Sistemas

Surge con los trabajo del Biólogo Alemán Ludwin Von

Bertalanffy (1901-1972)
Enfoque sistémico
• Es una forma holística de ver un problema
• Desde un punto de vista integral
• Considerándolo como un todo
• Reconociendo las interdependencias y relaciones de sus
partes
• Está sustentado sobre el hecho de que
ningún sistema puede existir aislado
completamente y siempre tendrá factores
externos que lo rodean y pueden afectarlo
Sistema
• “…conjunto organizado de elementos
interrelacionados que interactúan entre sí, entre
sus atributos y con su ambiente conformando una
totalidad, persiguiendo un fin determinado y
teniendo una actuación conjunta superior a la suma
de las actuaciones individuales de sus elementos.”

Volpentesta (2004)
Sistemas
• Características básicas de los sistemas
• Estas compuestos por partes Interrelacionadas y
organizadas (en un “todo”)
• Pueden describirse a partir de sus atributos o sus partes
componentes
• El funcionamiento general siempre es mayor que la
suma individual del funcionamiento de sus partes.
Fines del sistema
• Son su propósitos u objetivos
• Existen siempre
• Los elementos del sistema interactúan para lograr
una meta, algún estado final o alguna posición de
equilibrio
• No se puede estudiar un sistema si no se conocen
sus objetivos
• Los objetivos tienen que poder cuantificarse
Sistemas
• Características básicas de los sistemas
• Todos los sistemas están insertos en un ambiente
• De acuerdo con el punto de vista que se lo estudie
siempre puede ser considerado:
• Suprasistema
• Sistema
• Subsistema
Subsistemas
• Cuando un componente es un sistema en sí mismo,
se llama subsistema
• Todos los subsistemas pueden ser vistos como
sistemas completos en sí mismos
• Se establecen jerarquías entre los sistemas
Sistemas
Ambiente

Organización

Subsistema
administrativo

Procedimiento
Características sistémicas
a) Principio de la recursividad

b) Modelo Funcional
Distingue 5 funciones
Ambiente
 Conjunto de objetos exteriores que rodean,
contienen e influyen al sistema

 Todos los sistemas existen en un ambiente o

contexto

 El sistema no puede controlar al ambiente

 El ambiente afecta significativamente el
desempeño o propiedades del sistema
Ambiente
• Entre el ambiente y el sistema existe una intensa
interrelación e interdependencia
• El ambiente condiciona a los sistemas
• El sistema influye sobre el ambiente
Límites del sistema
• define lo que le pertenece y lo que queda fuera
del sistema
• El límite separa al sistema del ambiente
• Puede ser de difícil definición
• Pueden ser arbitrarios
• Pueden ser subjetivos
• La permeabilidad de los límites determina el
grado de apertura del sistema respecto del
ambiente
Elementos de los sistemas
 Son sus Componentes
 Se interrelacionan de manera dinámica
 Conforman la estructura (organización) del sistema

 Desde un punto de vista funcional, pueden

definirse como las funciones que realizan cada
uno de ellos
 Los elementos que entran, son entradas (input)
 Los elementos que salen, son salidas (output)
 Los elementos que procesan o realizan
transformaciones, son procesos (throughput)
Entradas
• Son la manifestación de las interacciones del
sistema con su ambiente
• Son cualquier ingreso desde ambiente hacia el
sistema que movilizan al sistema.
• Sobre las entradas se aplican recursos
• Ejemplos:
• Energía, Materia prima, Información, un informe
Recursos
• Medios que poseen los sistemas
• Se utilizan para realizar las actividades necesarias
para cumplir con los objetivos
• Se encuentran en el interior del sistema
• Pueden provenir del ambiente recursos adicionales
• Por ejemplo: Personas, capital, infraestructura,
información, conocimiento, capacidades, know how
Feed-Forward
 Corriente de control sobre las entradas
 Se busca detectar errores antes del ingreso al
sistema
 Actúa como filtro antes del proceso
 Mejoran la eficiencia del sistema evitando
procesamientos innecesarios
 Ejemplos:
 Se chequea el CUIT de un proveedor
 En lugar de tipiar el nombre de un cliente, se ingresa su
número de cliente y el nombre se obtiene del sistema
Salidas (o resultados)
 Son consecuencia del proceso de transformación
sobre las entradas
 Es cualquier elemento que sale desde el sistema
hacia el ambiente (impactan sobre el ambiente)
 Pueden conceptualizarse como el propósito o
razón de existir del sistema
 Ejemplos:
 Productos
 Beneficios
 Información
 Servicios
Proceso
• Actividad que el sistema aplica sobre las Entradas
para transformarlas en Salidas
• Es esperable que el proceso adicione valor y
utilidad a las entradas
• Puede ser realizado por componentes químicos,
máquinas, personas o procedimientos
administrativos.
Caja Negra
• Método que permite estudiar un sistema
analizando sólo sus entradas y salidas.
• No se define el proceso pero se determina el
efecto que produce

Entrada Proceso Salida

(Caja Negra)

Definida No definido Definida

Atributos
• Son las propiedades y características de los
elementos de un sistema
• Pueden ser:
• Cuantitativos o cualitativos
• Definidores o concomitantes
Interfaces
• Interconexiones e interacciones entre subsistemas
• Son la materialización de las entradas y las salidas
• Por ejemplo:
• Un pedido podría ser interface entre el sistema cliente y
el sistema de comercialización
Tipos de interrelaciones
• Relaciones simbióticas: Requeridas por los
elementos del sistema para seguir funcionando.
• Pueden ser Unidireccionales o bidireccionales
• Relaciones sinérgicas: Interrelación que produce
un resultado conjunto mayor que la suma de los
resultados individuales
• La sinergia es una propiedad de los sistemas
• Relaciones superfluas: Generan un mecanismo de
control para asegurar que el sistema continúe
funcionando en condiciones diferentes
Retroalimentación
• Función del sistema que compara las salidas con los
objetivos del sistema o con estándares
• Mide el funcionamiento del sistema a fin de
mantenerlo operando de acuerdo con los
parámetros establecidos o esperados
• Facilita la toma de decisión relacionada con los
ajustes que es necesario hacer sobre el sistema
Retroalimentación
• Por ejemplo, se pueden comparar las salidas del
sistema con las salidas esperadas
• Cualquier diferencia origina que la necesidad de ajustar
las operaciones del sistema
Retroalimentación Negativa
• Es de tipo correctivo
• Ayuda a mantener al sistema dentro de un margen
crítico de operación (dentro de los límites de
control)
• Reduce las variaciones de rendimiento en relación a
objetivos o estándares
• Busca la estabilidad del sistema
Retroalimentación Positiva
• Refuerza la operación del sistema
• Tiende a que continúe con el mismo rendimiento
sin modificar sus actividades
• Confirma y refuerza la dirección hacia la que avanza
la organización
Entropía
• Proceso que puede verificarse en el interior de un
sistema por el cual entra en crisis y tiende a
degenerarse y deformarse tanto estructural como
funcionalmente
• Es una fuerza que conduce al desorden y a la
desaparición
• Se relaciona con la incertidumbre; con el aumento
de información puede disminuir
Homeóstasis
• Equilibrio dinámico
• Propiedad de los sistemas de responder y
adaptarse a las fuerzas del entorno
• Los estímulos externos tienden a desestabilizar el
funcionamiento interno y el sistema debe
adaptarse
• La retroalimentación puede ayudar a mantener el
equilibro.
Equifinalidad
• Los objetivos finales pueden ser conseguidos a
través de:
• Diferentes condiciones iniciales, diversas maneras y
usando distintos medios
• A partir de distintas entradas y procesos alternativos
• La flexibilidad y estabilidad se define en función de
la dirección hacia el cumplimientos de los objetivos
Complejidad del sistema
• Condición que presenta un sistema cuando se
manifiesta alguna de estas situaciones:
• Está conformado por muchos elementos que
interactúan de modo no simple
• Sus causas, efectos o estructuras no son conocidos
• Necesitan mucha energía, tiempo o información para se
manejados
• Producen efectos indeseados o difíciles de controlar
Complejidad del sistema
• Las complejidad puede ser vista como una
propiedad resultante de:
• El número de elementos que lo componen
• Los atributos de esos elementos
• La cantidad de vínculos e interacciones
• El nivel de organización implícita
Fragmentación
• Condición de los sistemas que tiene por resultado
su estructura, la cual refleja sus jerarquías
• También llamada Factorización
• En la fragmentación hay dos procesos que permite
estudiar un sistema con distintos niveles de
complejidad:
• Descomposición
• Composición
Simplificación
• Proceso por el cual se crean subsistemas
relativamente aislados reduciendo el número de
interacciones
• Se busca una coordinación eficiente ante las
muchas interacciones que pueden producirse en
una fragmentación jerárquica
• Formas de simplificación:
• Agrupamiento
• Desacoplamiento
Clasificación de los sistemas
• Vivientes / No vivientes
• Abstractos / Concretos
• Abiertos / Cerrados / Más o menos permeables
• Predictibles / Probabilísticos
• Hombre-máquina
Clasificación de los sistemas
• Abstractos:
• La totalidad de sus elementos son conceptos
• Creaciones humanas
• Disposición conceptual y ordenada de ideas
• Ejemplos:
• Religiosos
• Sociales
• Culturales
Clasificación de los sistemas (1)
 Concretos:
 Al menos dos de sus elementos son objetos y/o sujetos
 Exponen actividades o comportamientos
 Pueden ser vivientes o no vivientes
 Ejemplos:
 Educativo
 De información
 Contable
Clasificación de los sistemas
• Abiertos:
• Intercambian regularmente información, materiales y
energía con el ambiente.
• Se adaptan mejor a los cambios que se producen en el
ambiente
• Funcionan en estado de equilibrio dinámico
• Ejemplos:
• Seres vivientes
• Organizaciones
Clasificación de los sistemas
• Cerrados:
• Son herméticos con el ambiente
• Son auto-contenidos
• Tienden a la entropía
• Por ejemplo:
• Una reacción química en recipiente sellado
Clasificación de los sistemas
• Más o menos permeables:
• Las organizaciones, su sistema administrativo y sistema
de información existen en sistemas relativamente
aislados del medio ambiente
• No pueden ser cerrados de manera absoluta
• Son sistemas más o menos permeables
Clasificación de los sistemas
• Predictibles:
• Trabajan de manera predecible
• La interacción de sus elementos se conoce con certeza
• Su evolución puede determinarse con precisión a partir
del conocimiento de su estado actual y de sus
operaciones
• Por ejemplo:
• Programas informáticos
Clasificación de los sistemas
• Probabilísticos:
• No se conoce con certeza su comportamiento
• Hay que estudiarlos en función de su actuación probable
• Su estimación de desenvolvimiento tiene asociado un
nivel de error
• Por ejemplo:
• Una estimación de gastos
Clasificación de los sistemas
• Con propósito y sin propósito
• Para considerar si tiene o no propósitos propios, debe
definirse si sus partes, consideradas independientemente,
los tienen y se sustentan sin el todo.

Sistemas y modelos Las partes El todo

Determinista Sin propósito Sin propósito

Animado Sin propósito Con propósito

Social Con propósito Con propósito

Ecológico Con propósito Sin propósito

 Modelo funcional (subsistemas)

1) Función de producción: transformación de las

corrientes de entrada del sistema en el bien y/o
servicio que caracteriza al sistema.
• Su objetivo es la eficiencia técnica

2) Función de apoyo: busca proveer al subsistema de

producción, desde el medio, de los elementos
necesarios para las transformaciones
 Modelo funcional (subsistemas)
3) Función de mantención: Encargada de lograr que
las partes del sistema permanezcan funcionales
dentro del sistema

4) Función de adaptación: buscan llevar a cabo los

cambios necesarios para sobrevivir en un ambiente
cambiante

5) Función de dirección: coordina las actividades de

los restantes subsistemas
 Niveles de organización

• Recursividad es la propiedad de un ente de repetirse

indefinidamente dentro de si mismo.

• Un sistema es, por un lado, parte de sistemas más

amplios (suprasistemas) y, por otro, está compuesto
por sistemas menores (subsistema)

• Se puede pensar que la idea de recursividad permite

establecer niveles entre los sistemas