ENSAYO: EL PODER DE SERVIR

LEONEL MARCIAL RODRIGUEZ ANDRADE

EDWIN ALEXIS CABRERA SANTACRUZ

APRENDIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO AGROFORESTAL Y ACUÍCOLA ARAPAIMA

TÉCNICO RECURSOS HUMANOS

SAN MIGUEL PUTUMAYO

2019
 ENSAYO: EL PODER DE SERVIR

LEONEL MARCIAL RODRIGUEZ ANDRADE

EDWIN ALEXIS CABRERA SANTACRUZ

APRENDIZ

ADRIANA BRIGGITTE URREA RAMIREZ

INSTRUCTORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO AGROFORESTAL Y ACUÍCOLA ARAPAIMA

TÉCNICO RECURSOS HUMANOS

SAN MIGUEL PUTUMAYO

2019
 ENSAYO: EL PODER DE SERVIR

El servicio al cliente se define como el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece

una empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y
lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Con base en mencionado concepto,
podemos afirmar que el servicio al cliente juega un papel muy importante dentro de toda
organización y le permite a la misma ser competitiva en el mercado; convirtiéndose en una
potente herramienta de marketing. La tecnología avanza a pasos agigantados y esto le ha
permitido al ser humano facilitar el desarrollo de sus actividades, pero a pesar de las
facilidades que la tecnología le ofrece al hombre, éste necesita relacionarse con sus
semejantes y es por esto que el servicio al cliente entra a jugar un papel indispensable, de
gran importancia y relevancia en las últimas décadas y en las diferentes organizaciones o
empresas; puesto que es uno de los factores primordiales para la fidelización y satisfacción
de las necesidades del cliente. Por lo anterior, se puede afirmar que del servicio prestado a
los clientes depende el éxito de la empresa, ya que, si esta diseña e implementa estrategias
para retener a sus clientes, logrará la fidelización de los mismos; la idea de todo esto es
crear en ellos la necesidad de adquirir nuevos productos o servicios relacionados a los ya
ofrecidos por la empresa, enmarcados siempre bajo un servicio de calidad, calidez, cortesía,
amabilidad, y confianza.

En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada
vez de mayor competitividad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia
que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo, en algunas ocasiones se pasa por alto este
principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que
el prestigio de la misma se ve seriamente dañado con un solo cliente insatisfecho.
Los clientes son la base de la organización o empresa, ya que son quienes demandan los
productos y servicios ofrecidos, por medio de ellos las entidades logran consolidarse en el
mercado obteniendo ingresos y rendimientos para posicionarse ante los competidores. Es
por esto que se afirma que toda actividad realizada por algún colaborador de una u otra
manera influye en la percepción que obtiene finalmente el cliente desde la compra de
materia prima hasta la entrega del producto o servicio. Si se lograra la correcta planeación,
coordinación, dirección y control de todas las actividades creando resultados de calidad ante
los clientes, le permitirá a la empresa aumentar los niveles de satisfacción con la finalidad
de fidelizar el cliente y que este mismo sea referencia para la captación de nuevos
compradores. Es importante la excelencia en la prestación del servicio u oferta del producto
ya que la calidad del servicio o producto se debe ver desde la perspectiva del cliente mas
no del proveedor; cuando hacemos esto se logra la satisfacción del cliente y la del deber
cumplido de quien prestó o elaboró el servicio o producto dentro de la empresa; es por esto,
que siempre se debe optar por superar los índices de expectativas esperados por el cliente.
Por tal motivo, motivar a los empleados y comprometerlos con una estrategia de servicio
son la clave del éxito para lograr que la empresa sea competitiva en su campo y arroje
resultados de crecimiento económico y personal para con sus partícipes.

Por otra parte, la comunicación sea vuelto clave primordial para brindar un servicio de
excelencia, debido a que esta debe estar enmarcada dentro de la coherencia entre el decir y
el hacer. Si la comunicación falla entre cliente y proveedor es muy factible que la relación
comercial existente tienda a desmejorar y que por consiguiente el cliente opte por retirarse
e irse a la competencia; por lo tanto, todo lo que se le manifiesta al cliente en cuanto al
servicio o producto ofrecido debe estar acorde a lo que en realidad se le va a brindar y éste
va a recibir.

Influir en los clientes es un propósito esencial de la atención al cliente; esto ayuda a que los
clientes se sientan escuchados y por consiguiente que la empresa siga creciendo. La
comunicación se puede dar de forma negativa y positiva: positiva cuando el proveedor o
persona encargada del servicio al cliente escucha atenta las sugerencias, reclamos o
felicitación de parte del cliente sin ninguna distracción, o por el contrario sea negativa y
esta se torne incómoda para el cliente, ya que el encargado de su atención se encuentra
distraído en otras situaciones, mientras éste le habla.

De tal manera, se puede inferir que el servicio al cliente es el pilar fundamental de toda
organización o empresa porque le permite satisfacer las necesidades del cliente, ser competitivo
frente a las demás empresas, fidelizar y captar nuevos clientes; siempre enmarcados dentro del
cambio continuo e innovación en los productos y servicios ofrecidos, procurando siempre que
el cliente se sienta complacido y satisfecho. Por tal razón toda empresa debe estar alerta a
cualquier cambio presentado en referencia al servicio al cliente dentro de su organización, puesto
que esto le permite estar a la vanguardia frente a la competencia, y minimiza la probabilidad de
que sus clientes se vayan a la competencia y por consiguiente la empresa se vea afectada en la
parte económica, por la baja en sus ingresos de la venta de sus productos o servicios prestados.
Un buen servicio al cliente siempre abre puertas para adquirir nuevos clientes, así como la alta
demanda en la venta de sus productos y servicios, y el reconocimiento de su empresa como una
de las más destacadas e importantes en el ámbito del servicio prestado. Un cliente satisfecho trae
a nuevos clientes, lo que le significa a la empresa grandes ingresos económicos y su
reconocimiento por ser una empresa competitiva dada a un servicio de calidad y enfocada
siempre al cliente; la razón de ser de toda empresa. Ser competitivo es darle un plus extra al
producto o servicio que se ofrece, diferenciándose de la competencia y del valor agregado que
conlleva a que éste sea único en el mercado y apetecido por los clientes en cuanto a la calidad y
el buen servicio se refiere.

Después de conocer la importancia del servicio al cliente en las organizaciones y de sus efectos
en las mismas tanto positivos como negativos, se concluye que no hay herramienta más eficiente,
efectiva y eficaz que la prestación de un buen servicio, oportuno y acorde a la necesidad del
cliente ya que el éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes.
Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de
los negocios, teniendo en cuenta que los clientes son cada vez más exigentes y ya no sólo buscan
precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato
personalizado, un servicio rápido. Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy
probable que vuelva a adquirir nuestros productos/servicios, o que vuelvan a visitarnos y que
nos recomiende a otros consumidores, pero si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la
atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros
consumidores; he ahí donde nace la importancia de prestar un buen servicio y de lograr
diferenciarse de la competencia, dándole al producto o servicio ofrecido un valor agregado, que
es lo que al fin y acabo espera el cliente de nosotros.
 WEBGRAFÍA

https://degerencia.com/articulo/el-diseno-del-servicio-como-estrategia-del-exito-empresarial/

file:///C:/Users/User/Downloads/Anexo.%202COHERENCIA%20EN%20LA%20COMUNICA
CIÓN%20PARA%20BRINDAR%20UN%20SERVICIO%20EXCELENTE.pdf

file:///C:/Users/User/Downloads/Anexo.3%20INFLUIR%20EN%20LOS%20CLIENTES%20PR
OPÓSITO%20ESENCIAL%20DE%20LA%20ATENCIÓN.pdf

file:///C:/Users/User/Downloads/Anexo4.%20COMO%20MOTIVAR%20A%20LOS%20EMPL
EADOS%20Y%20COMPROMETERLOS%20CON%20UNA%20ESTRATEGIA%20DE%20S
ERVICIO..pdf

https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/MM/AM/03/Satisfaccion_del_Cliente.pdf

file:///C:/Users/User/Downloads/Dialnet-ElServicioAlCliente-2881099.pdf