TAREA SEMANA 6

1.- ¿Por qué le podría estar sucediendo esto al vendedor?

Como estudiante de IACC, debo ayudar a este vendedor y decirle que en mi opinión quizás
no conoce a sus clientes, es decir, sólo vende un producto y no sabe cómo actúan sus clientes,
no ha realizado un análisis de ellos y menos a detectado que necesidades especificas desean
cubrir, tampoco cuáles son sus expectativas. Además, lo más probable es que no haya
realizado un estudio de mercado para analizar en qué situación se encuentra su empresa, ver
cuantas empresas tiene como competencia, como están sus precios frente a otras, que gama
de productos ofrece, como se da a conocer, como es la calidad de su producto, etc.

Ya que una de las principales razones por las cuales los clientes se cambian de empresa es
porque existen otras que ofrecen todo lo que necesitamos y a un precio justo, respetando
calidad y cantidad.

Además, este vendedor debe realizar un autoanálisis de cómo se enfrenta a sus clientes, es
decir, ¿tiene buena comunicación?, ¿responde rápido las dudas de sus clientes?, ¿cuánto
tiempo se demora en atenderlos?, ¿cómo les ofrece el producto?, ¿acepta sugerencias de
otros?, ¿es amable?, ¿tiene capacidad de enfrentar problemas y solucionarlos de inmediato?,
¿ofrece promociones o descuentos?, etc. Ya que puede suceder la empresa de este vendedor
tenga una mala imagen frente a sus clientes, por lo tanto, sólo compran cuando es necesario
o bien es un cliente nuevo que no conoce el historial. Por ende, existen muchos factores que
pueden afectar la compra o no de un producto.

2.- ¿Qué recomendaciones concretas y que pudiera poner en practica para iniciar un
proceso de mejora, le daría usted para ayudarlo a solucionar su actual problemática?

El vendedor debe tener más clientes para que mejore sus ingresos y además fidelizar a sus
clientes, por lo consiguiente el vendedor puede poner en practica las siguientes ideas para
mejorar su rentabilidad y fidelización de clientes:

 Mejorar la atención de sus clientes, para esto debería implementar más promoción,
ya sea por redes sociales (que actualmente es muy fuerte), páginas web, diarios, radios
locales, etc. De esta forma puede llegar a que lo conozcan desde otros lugares del país
y vender más.
 Evaluar a sus competidores, debe hacer un estudio de mercado como se dijo en la
respuesta anterior, evaluar qué productos venden más, cómo los vende, cuál es su
precio, etc. Es decir, debe planear una estrategia con la que haga que los clientes
lleguen a su negocio y no se vayan más y lo mejor es que éstos mismos traigan más
clientes.
 Calidad en sus productos, lo que venda debe ser con todos los estándares de calidad
que exige un cliente, ejemplo, si vendo zapatos, deben ser de un buen material para
que el cliente vuelva y me compre más, deben ser duraderos y adecuados a lo que se
lleva hoy en día. Muchos negocios venden productos muy baratos, pero que se
deterioran en muy poco tiempo y los clientes deben invertir mucho más dinero en
recuperarlos o bien comprar otro nuevo, es por esto que la calidad es primordial al
momento de hacer un negocio, nuestro producto o servicio debe ser diferente a todos
los otros existentes.
 Analizar los precios, quizás invierte mucho en su producto por lo tanto no puede bajar
el precio, pero debería buscar otro proveedor de materia prima para poder bajar su
precio, manteniendo la calidad, y así los clientes lo prefieran.
 Buenos canales de comunicación, los clientes necesitan ser escuchados, cada idea que
ellos nos puedan dar debemos analizarla, ya que puede significar un gran cambio
frente a otros negocios. Los clientes siempre comparan y se quedan con el proveedor
que haya atendido todas sus necesidades.
 Amabilidad hacia los clientes, desde que entren hasta que salgan del negocio, los
clientes se deben sentir satisfechos, si existen vendedores a cargo, deben tener claro
que deben ser amables y educados, ya que ningún cliente vuelve a un lugar si lo
trataron mal.
 Buenos canales de distribución, si es una empresa que despacha mercadería, éstos
deben ser rápidos y confiables, el producto debe llegar a la puerta del cliente en
perfecto estado.
 Variedad de productos, al analizar el mercado el vendedor se dará cuenta de cuáles
son los productos que tienen más rotación y vuales no. Entonces podría enfocarse
sólo en aquellos que generan más ventas y son seguro de vender, de acuerdo con el
lugar donde se encuentra y a la temporada.
 Seguridad al momento de pagar, actualmente todo se compra por internet, o bien
pagamos con dinero plástico (tarjetas de crédito y débito), entonces es de vital
importancia que las máquinas o páginas de internet sean seguras y no nos veamos
afectados por un fraude virtual.
 Promociones y descuentos especiales, existen épocas del año en que las ventas son
mejor o peor para determinados negocios, es por esto que invierten en promociones
y descuentos que favorecen al cliente, quizás en negocios pequeños no se favorece
mucho al vendedor, pero se puede determinar un precio en el que no se pierda ni se
gane, pero que la rotación de productos sea mayor. Un ejemplo claro son las grandes
tiendas que liquidan ropa o accesorios de temporadas pasadas a un bajo costo y logran
vender todos los productos de temporada sin invertir en bodegas para guardarlos.