MODELOS DE GESTIÓN DE

LA CALIDAD EDUCATIVA

Curso: Gestión de Calidad en Entidades Educativas

Presentado por:
Mgtr. Dennis Jaramillo Ostos
 Gestión de Calidad en Entidades Educativas

Unidad 1
La Calidad de los Servicios Educativos
Tema 1 Marco conceptual de la calidad educativa.

Tema 2 Introducción a la gestión estratégica y educativa

Tema 3 Modelos de gestión de la calidad educativa

¿Qué es un modelo de Gestión de la Calidad Educativa?
 El problema de la subjetividad de la calidad
Cuando analizamos el concepto de calidad en la educación
seguramente el debate se potencia, generando una serie de
reacciones. Es legítimo que esto suceda porque este tema está
teñido de una alta cuota de subjetividad, y si no, pensemos tan
solo en definir los criterios de la calidad para el destinatario de
la educación.

• Una educación de calidad será la que introduzca a mis

hijos en el conocimiento científico.
• Para otros, será la que les permitirá que posteriormente
ganen dinero.
• Otros dirán: será la que le enseñe a utilizar la
información.
• Para otros será la que les forme el carácter.
• O la que los forme en habilidades y destrezas para
determinadas competencias.
• Y quizás para otros será una educación de calidad aquella
que le aumente sus valores.
 La Organización Internacional de Normalización

—International Organization for Standarization—

fue creada en 1947, adoptándose el nombre de
ISO, raíz griega que quiere decir «igual».

Si se le hubiera puesto el nombre abreviado en

inglés hubiera sido IOS, en castellano OIN y así,
en cada idioma hubiera resultado diferente, lo cual
no respondía a la filosofía de igual para todos, por
lo que finalmente se acordó el nombre ISO.

El objeto fue facilitar los intercambios entre

naciones y desarrollar la cooperación
internacional de forma que desaparecieran
barreras técnicas y se facilitara el comercio.
 La Instauración del SGC
En 1961, doce organismos nacionales de los países
que trabajaban en la creación de la Comunidad
Económica Europea más Austria, Suiza, Noruega,
Finlandia, Suecia e Islandia crearon el CEN, Comité
Europeo de Normalización, con el objeto de armonizar
las normas nacionales divergentes y elaborar normas
que no existieran.

Inicialmente, el CEN trataba de cubrir normas no

desarrolladas por ISO, permitiéndose, en algunos
casos, adaptar las normas ISO a la llamada EN
(Norma Europea). Los países acordaron anular las
normas nacionales discrepantes y adoptar la norma
experimental europea.
 ¿Qué es un SGS?
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta
que le permite a cualquier organización planear,
ejecutar y controlar las actividades necesarias para el
desarrollo de la misión, a través de la prestación de
servicios con altos estándares de calidad, los cuales son
medidos a través de los indicadores de satisfacción de
los usuarios.

Se trata de un proceso formal utilizado para revisar las

operaciones, productos y servicios de una empresa, con
el objetivo de identificar áreas que puedan requerir
mejoras de calidad. Éste es requerido en todas las áreas
de actividad comercial, independientemente del
tamaño de la institución.
 Beneficios de la aplicación de un SGC

Un SGC está basado en el principio de mejora

continua, al implementarse de forma efectiva, se logra
aumentar sostenidamente el valor económico y la
calidad de lo ofrecido a los clientes.

También se impulsa a la organización mediante las

siguientes prácticas:

Reduce el desperdicio.
Mejora el control de procesos.
Aumenta la cuota de mercado.
Genera costos más bajos.
Facilita el entrenamiento.
Satisface las expectativas de los clientes.
Eleva la moral.
 El Ciclo de Mejora PDCA
Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo sucesivamente:

P.- PLAN (PLANEAR):

Establecer los planes, programar las actividades que se van a emprender.

D.- DO (HACER):
Llevar a cabo los planes, implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas.

C.- CHECK (VERIFICAR):

Verificar si los resultados concuerdan con lo planeado, comprobar, verificar si las actividades se han resuelto bien y
los resultados obtenidos se corresponden con los objetivos.

A.- ACT (ACTUAR):

Actuar para corregir los problemas encontrados, prever posibles problemas, mantener y mejorar, actuar, aplicar los
resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y reajustar los objetivos.

Una vez cubierto el ciclo de mejora se reinicia el proceso puesto que siempre habrá posibilidades para mejorar.
 Modelos de Gestión de la Calidad
La utilización de un modelo de referencia se basa en que:

 Evita tener que crear indicadores, ya que están definidos en

el modelo.
 Permite disponer de un marco conceptual completo.
 Proporciona unos objetivos y estándares iguales para todos.
 Determina una organización coherente de las actividades de
mejora.
 Posibilita medir con los mismos criterios a lo largo del
tiempo, por lo que es fácil detectar si se está avanzado en la
dirección adecuada.

Existen diversos modelos, que previa adaptación pueden

utilizarse en el ámbito educativo. Los modelos de gestión de
calidad total más difundidos son el modelo Deming creado en
1951, el modelo Malcolm Baldrige en 1987 y el Modelo
Europeo de Gestión de Calidad, EFQM. en 1992.
 El modelo Malcom Baldrige
El modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su creador. El modelo está elaborado en torno a
11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de variables y criterios de
Calidad:

• Calidad basada en el cliente.

• Liderazgo.
• Mejora y aprendizaje organizativo.
• Participación y desarrollo del personal.
• Rapidez en la respuesta.
• Calidad en el diseño y en la prevención.
• Visión a largo plazo del futuro.
• Gestión basada en datos y hechos.
• Desarrollo de la asociación entre los implicados.
• Responsabilidad social.
• Orientación a los resultados.
 El Modelo Europeo de Excelencia EFQM

En el ámbito de la Unión Europea se ha implementando el modelo EFQM de Excelencia como

modelo de referencia.

El modelo EFQM surge en la década de los 80, en el ámbito de las empresas, ante la necesidad de
ofrecer a los clientes, productos y servicios de mayor calidad, como única forma de supervivencia
ante la competencia internacional, procedentes sobre todo de Japón y Estados Unidos.

El año 1988 se crea la Fundación Europea para la Gestión de Calidad por 14 organizaciones con el
objeto, ya señalado, de impulsar la mejora de la calidad. Cuatro años más tarde, en 1992, se presenta
el Modelo Europeo de Gestión de Calidad, más conocido como modelo EFQM de autoevaluación.
 El Modelo de Gestión EFQM
El modelo que se utiliza para la autoevaluación tiene siete grandes criterios que aparecen recogidos en el cuadro
siguiente:

1. Liderazgo: El concepto de Liderazgo está referido a la medida en que la Alta Dirección establece y comunica al
personal las estrategias y la dirección empresarial y busca oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los
valores institucionales, las expectativas de resultados y el enfoque en el aprendizaje y la innovación.

2. Planificación Estratégica: como la organización plantea la dirección estratégica del negocio y como esto
determina proyectos de acción claves, así como la implementación de dichos planes y el control de su desarrollo y
resultados.

3. Enfoque al Cliente: como la organización conoce las exigencias y expectativas de sus clientes y su mercado.
Asimismo, en que proporción todos, pero absolutamente todos los procesos de la empresa están enfocados a brindar
satisfacción al cliente.
 El Modelo de Gestión EFQM
4. Información y Análisis: examina la gestión, el empleo eficaz, el análisis de datos e información que
apoya los procesos claves de la organización y el rendimiento de la organización.

5. Enfoque al Recurso Humano: examinan como la organización permite a su mano de obra desarrollar su
potencial y como el recurso humano esta alineado con los objetivos de la organización.

6. Proceso Administrativo: examina aspectos como factores claves de producción, entrega y procesos de
soporte. Cómo son diseñados estos procesos, cómo se administran y se mejoran.

7. Resultados del negocio: Examina el rendimiento de la organización y la mejora de sus áreas claves de
negocio: satisfacción del cliente, desempeño financiero y rendimiento de mercado, recursos humanos,
proveedor y rendimiento operacional. La categoría también examina como la organización funciona en
relación con sus competidores.
 Las Normas ISO y la Gestión de la Calidad

ISO 9000 es una serie de normas y lineamientos que definen

los requerimientos mínimos, internacionalmente aceptados,
para un sistema eficaz de calidad. Estas normas y
lineamientos son el resultado del trabajo del Comité Técnico
176 de la Organización Internacional de Estandarización
(ISO, por sus siglas en inglés).

El objetivo de ISO es promover el desarrollo de la

normalización y la cooperación técnica y económica de los
países mediante el intercambio de bienes y servicios, al
igual que conocimientos científicos y tecnológicos.
 La Norma ISO 21001
Una empresa educativa no puede garantizar el éxito de los alumnos.

Existen una serie de formas en las que puede satisfacer más

eficazmente las necesidades y contribuir a mejorar todos los
resultados de aprendizaje.

La norma ISO 21001 “Sistemas de Gestión para Organizaciones

Educativas: Requisitos con orientación para su uso”. Es una norma
que se encuentra parcialmente alineada con la norma ISO 9001 2015.

Esta norma proporciona una herramienta de gestión común para las

empresas educativas con el objetivo de mejorar sus procesos y
atender todas las necesidades y expectativas de las personas que
utilizan sus servicios ello involucra la atención de necesidades de
usuarios directos e indirectos (estudiantes – familias).
 Beneficios que brinda a las organizaciones
La implementación de la norma ISO 21001, también llamada ISO Educativo, busca principalmente:

a) Una mejor alineación de la política institucional entre la misión, la visión, los objetivos y las
actividades.

b) Educación de calidad inclusiva y equitativa para todos. Impulso de la excelencia y la innovación.

c) Facilitación de aprendizaje autodirigido y oportunidades de aprendizaje permanente.

d) Un aprendizaje más personalizado y una respuesta efectiva para todos los estudiantes.

e) Procesos y herramientas de evaluación consistentes para demostrar y aumentar la eficacia y la eficiencia.

f) Mayor credibilidad y buena imagen de la organización. Una cultura para la mejora organizacional.
 CONCLUSIONES
El objeto de los modelos de gestión es facilitar los intercambios entre naciones y
desarrollar la cooperación internacional de forma que desaparecieran barreras técnicas
y se facilitara el comercio.

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier

organización educativa planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el
desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de
calidad.

Es correcto en afirmar que una organización educativa no puede garantizar el éxito de

los alumnos, sin embargo no significa que deba dejar de lado sus responsabilidades
como institución.
www.cegepperu.edu.pe