Informe de Practicas

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL I
Unidad Básica de Atención Primaria UBAP

Metropolitano Chimbote
ÁREA DE ADMISIÓN
PROYECTO ACADÉMICO:
 Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el
usuario en el área de admisión UBAP Metropolitano Chimbote
Practicante:
Philipps Ramirez Jimmy Gary
Docente:
Gesvin Romero Moreno
Supervisor:
Sofía Pereda Méndez
Jefe inmediato:
Julio Leyter Domínguez
INGENIERÍA DE SIST EMAS
Abril - Agosto 2011

Chimbote – Perú
Universidad César Vallejo Escuela de Ingeniería de Sistemas
ÍNDICE
PRESENTACIÓN .................................................................................................................................... IV
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................................ V
RESUMEN ............................................................................................................................................... VI
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... VII
CAPITULO I: GENERALIDADES. ........................................................................................................... 2
1.1. Descripción del Sector........................................................................................................... 2
1.2. Descripción General de la Empresa. ................................................................................... 4
1.2.1. Breve descripción general de la Empresa. ................................................................ 4
1.2.2. Organización de la Empresa......................................................................................... 7
1.2.3. Descripción del Área donde realiza sus prácticas. .................................................. 7
1.3. Funciones del Ingeniero ...................................................................................................... 12
1.3.1. Funciones del departamento donde desarrolla la práctica. ................................. 12
1.3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo. .................................... 14
CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA ............................................................................. 13
2.1. Título. ...................................................................................................................................... 13
2.2. Realidad Problemática ......................................................................................................... 13
2.3. Definición del problema. ...................................................................................................... 13
2.4. Antecedentes ......................................................................................................................... 14
2.4.1. Local ............................................................................................................................... 14
2.4.2. Nacional.......................................................................................................................... 14
2.4.3. Internacional .................................................................................................................. 14
2.5. Marco Teórico. ....................................................................................................................... 15
2.5.1. Manuales ......................................................................................................................... 15
2.5.2. Screencast ...................................................................................................................... 16
2.5.3. Técnicas ......................................................................................................................... 19
2.6. Objetivos ................................................................................................................................ 19
2.6.1. General. .......................................................................................................................... 19
2.6.2. Objetivos Específicos. ................................................................................................. 19
Bibliografía ................................................................................................................................................ 20
Creación de un manual de instrucciones y II

Screencast para el usuario en el área de Philipps Ramirez, Jimmy Gary
admisión UBAP Metropolitano Chimbote
ÍNDICE DE IMÁGENES
Imagen 1: Organización Sector Salud ............................................................................................ 2
Imagen 2: Logotipo Red EsSalud ................................................................................................... 4
Imagen 3: Paquetes Esenciales de Salud....................................................................................... 6
Imagen 4: Organigrama de Funcionarios de La UBAP Chimbote .................................................... 7
Imagen 5: Organigrama de Funcionarios Área de Admisión ......................................................... 11
Imagen 6: Plano Primer Piso UBAP ............................................................................................. 12
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Espacios de trabajo en el área de Admisión ..................................................................... 8

Ilustración 2: Espacio de trabajo en el área de Referencia .................................................................... 8
Ilustración 3: Tecnólogas medicas Laboratoritos .................................................................................... 9
Ilustración 4: Equipo para Radiografías ................................................................................................. 10
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Población Asegurada Acreditada 2009, Octubre 2010 y Proyección 2011 ........................... 3
Creación de un manual de instrucciones y III

PRESENTACIÓN
Culminando con nuestros estudios profesionales y dando cumplimiento con las

disposiciones establecidas en el Reglamento Interno que norma la malla curricular estudiantil de
la Facultad de Ingeniería, Escuela Profesional de Ingeniería Sistemas de la Universidad Privada
Cesar Vallejo, ponemos a consideración vuestra el siguiente Informe titulado:
“Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de admisión

UBAP Metropolitano Chimbote”, el cual presento con la finalidad de reducir tiempos y costos en
las capacitaciones a los usuarios del sistema.
El presente Proyecto guarda estrecha concordancia con los lineamientos dispuestos y es el

resultado del gran esfuerzo y dedicación con el cual fue realizado; de las consultas a diferentes
fuentes bibliográficas y de los conocimientos adquiridos en las aulas universitarias. Es mi deseo
que este Proyecto alcance sus expectativas y sea relevante para la Facultad de Ingeniería.
Creación de un manual de instrucciones y IV

AGRADECIMIENTO
Es mi deseo expresar un afectuoso agradecimiento a quienes han contribuido en la elaboración de

este Proyecto.
A nuestro Asesor Ing. Gesvin Romero Moreno, quien me guió en el desarrollo de mi Proyecto de
Investigación brindando todos los conocimientos requeridos y el mayor apoyo posible de su parte,
para poder realizar este Proyecto.
A la Universidad Cesar Vallejo, que me impartieron sus conocimientos en el transcurso de mis

estudios universitarios, los cuales sirvieron de base para el desarrollo de mi informe.
A la Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, quien me brindó la

información necesaria para la investigación de nuestro Proyecto.
Creación de un manual de instrucciones y V

RESUMEN
El presente documento tiene como propósito la creación de un manual de instrucciones y

Screencast para la institución de salud UBAP Metropolitano Chimbote.
Para ello, se opta por la recopilación de información necesaria y adecuada para cada etapa
del proyecto.
Sería Importante mencionar que el proyecto de Prácticas Pre - profesionales I no solo
cumplirá con las expectativas del curso sino más bien que contribuirá y ayudara en gran manera
a la institución en la que se desarrolla el proyecto.
Creación de un manual de instrucciones y VI

INTRODUCCIÓN
En la actualidad, en muchos casos se opta por la captación de personal que tenga

conocimientos previos respecto a la labor que pueda realizar, sin embargo hay circunstancias no
manejables en las cuales se contratan o se emplean a personas con especialidades distintas que
no van de acorde con el perfil que se busca.
En estos casos lo ideal es recibir una instrucción o capacitación para adecuarse al entorno
de trabajo más rápidamente. Comúnmente nos preocupamos mas por que conozca las normas
derechos y deberes que tienen los trabajadores. Pero dejamos de lado un campo importante el
cual si se tomara en cuenta sería beneficioso para la empresa o institución que lo practique esto
es un curso de orientación respecto al manejo del software utilizado.
De no tener tiempo o disponible a una o varias personas encargadas de la enseñanza del
curso se podría recurrir a la utilización de manuales de instrucciones para los nuevos usuarios.
Esto a su vez al estar acompañado de imágenes y videos introductorios entre los que se
podrían mencionar las grabaciones de pantalla (Screencast) darían una alternativa de mejora en
el rendimiento de los nuevos empleados y personas que hacen uso y manejo del software para el
manejo de información.
Creación de un manual de instrucciones y VII

CAPÍTULO I:
GENERALIDADES
CAPITULO I: GENERALIDADES.
1.1. Descripción del Sector.
La situación sanitaria en el Perú es precaria, así lo demuestran los indicadores
básicos de mortalidad, desnutrición, anemia y la persistencia de enfermedades
infecto contagiosas que ya fueron erradicadas en otros países.
Lo más grave es que un 25% de la población peruana está excluida del sistema de
salud, a pesar de que el Estado ha intentado, a través del Ministerio de Salud
(Minsa), llegar a los más pobres y de haberse triplicado el número de
establecimientos y recursos humanos.
El gasto en salud del Perú fluctúa entre un 4,6% y un 4,8% del PBI, muy por debajo
del promedio latinoamericano de 7,3%. Este gasto se estima en aproximadamente
2.500 millones de dólares, donde solo un 23% corresponde al gasto público y un
39% al gasto de los hogares. Sin embargo se planea invertir en salud el 5,5% del
PBI para este 2011
En el Perú el sector salud está dividido en 2 subsectores, el subsector público y

privado. El sector privado se ha visto incrementado en los últimos años por la
fuerte inversión extranjera.
Imagen 1: Organización Sector Salud
Fuente: Propia
La Unidad Básica de Atención Primaria (UBAP) es un modelo de gestión y

organización del Primer Nivel de Atención diseñado por EsSalud cuyo proceso de
implementación implica el funcionamiento de una oferta de servicios de salud de
atención primaria ambulatoria que brinda atención integral de salud en forma
oportuna y accesible a una población asegurada residente en un determinado
territorio geográfico delimitado.
El presupuesto de la implementación del UBAP es de un millón de nuevos soles,

de los cuales cien mil se utilizaron en costos de infraestructura, áreas físicas y 900
mil para equipos de punta para áreas de odontología y 24 consultorios. El local es
alquilado.
La UBAP desarrollará actividades de promoción de la salud, prevención de las

enfermedades, actividades recuperativas y de rehabilitación básicas
correspondientes al Primer Nivel de Atención de acuerdo a la Cartera de Servicios
de Salud de Atención Primaria de EsSalud
Creación de un manual de instrucciones y 2

Se ha especulado mucho sobre el número de asegurados y de derechohabientes.

Eso se debe a que había una base de datos incompleta. Hoy, después de levantar
toda la información sabemos que los asegurados - que son los aportantes - son,
aproximadamente, dos millones 477 mil. Los derechohabientes, es decir, los
familiares de los asegurados, son cuatro millones 323 mil. A nivel nacional.
Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, se espera

atender a mil pacientes diarios aproximadamente, con cerca de noventa
trabajadores en la institución. Cual presenta una buena infraestructura y personal
que está en continua capacitaciones.
Tabla 1: Población Asegurada Acreditada 2009, Octubre 2010 y Proyección 2011
RED NIVEL CENTRO 2009 Oct_2010 Proy_2011

ASISTENCIAL
RED H III CHIMBOTE 2.105 2.277 2.426

ASISTENCIAL
ANCASH
RED CAP. III METROPOLITANO 69.650 75.331 80.604
ASISTENCIAL DE CHIMBOTE
ANCASH
Fuente: Gerencia Central de Aseguramiento

1.2. Descripción General de la Empresa.

1.2.1. Breve descripción general de la Empresa.
a. Logotipo
Desde los inicios del año 2009, que representa el inicio de un nuevo modelo de
atención mediante el funcionamiento de las unidades básicas de atención
primaria, fue creada el logo de RED EsSalud, es la descripción de mismo logo
de EsSalud y se ante pone la palabra RED porque se hace mención a la unión
de todos las UBAP de todo el país, que hasta el momento son 57 UBAP a nivel
nacional.
Imagen 2: Logotipo Red EsSalud
Fuente: UBAP Metropolitano Chimbote
La Atención Primaria es una estrategia que ha dado estupendos resultados en

salud pública en muchos países del mundo, y ha demostrado su enorme
eficacia para superar los estándares de salud de las poblaciones.
Es la asistencia sanitaria esencial, basada en métodos y tecnologías prácticas,

científicamente fundados y socialmente aceptables, puesta al alcance de todos
los individuos y familias de la comunidad, mediante su plena participación, y a
un costo que la comunidad y el país puedan soportar, en todas y cada una de
las etapas de su desarrollo con espíritu de auto responsabilidad y
autodeterminación
Rubro de la empresa: Atención en Salud

Dirección: Av. José Balta 558
Aniversario: 22 de diciembre
b. Política Interna Y Normas Éticas
 Orientar a la gestión de EsSalud hacia las necesidades prioritarias

considerando las preferencias de los asegurados.
 Desarrollar e implementar políticas institucionales de salud basada en
evidencias, tendiente a mejorar la calidad de vida de la población
asegurada.
 Perfeccionar el sistema de seguros y de proveedores de la Prestación
de Salud orientándolo hacia una mayor accesibilidad, eficiencia y
participación

c. Visión y Misión de La Empresa

Visión
“Hacia un servicio centrado en el asegurado que supere sus
expectativas y mejore su bienestar”.
Misión
“Somos un seguro social de salud que brinda una atención integral

con calidad, calidez y eficiencia para mantener saludables a
nuestros asegurados”.
d. Objetivos Y Metas Corporativas

El objetivo principal de la UBAP Metropolitano Chimbote es dar cobertura a
los asegurados y sus derechohabientes, a través del otorgamiento de
Prestaciones de Promoción y Prevención, Recuperación y
Rehabilitación.
Disminuir la brecha oferta – demanda.
 Mejorar la cadena de suministros.

 Desarrollar cultura de atención al asegurado.
 Fortalecer la institución y optimizar la gestión.
 Mejorar la atención al asegurado y el acceso a los servicios.
 Mejorar la Salud del asegurado orientando por prioridades sanitarias y
el fortalecimiento del servicio con énfasis en la atención primaria.
 Implantar un nuevo modelo prestador – asegurado basado en
separación de los roles.
 Implantar una nueva gestión por resultados sanitarias y fortalecer los
principales procesos de soporte.
Contribuir al régimen de la Seguridad Social y la Salud, así como otros

seguros de riesgos humanos.
La UBAP (Unidad Básica de Atención Primaria) Metropolitano Chimbote -

RED ESSALUD, asimismo, tiene la facultad de realizar directa o indirectamente,
programas de extensión social para la atención y prevención de sus
asegurados de escasos recursos.
En la actualidad en Chimbote funciona la UBAP (Unidad Básica de Atención

Primaria) Metropolitano Chimbote - Red EsSalud, cuyos beneficiarios son
más de 80,000 asegurados.

e. LA PREVENCIÓN
Son las medidas destinadas no solamente a prevenir la aparición de la
enfermedad, tales como la reducción de los factores de riesgo sino también
a retener su avance y atenuar sus consecuencias una vez establecida, y
considerada:
 Actividades dirigidas a detección precoz de enfermedades y
riesgos.
 Actividades de protección específica (inmunizaciones), de acuerdo
a grupos por edades a través de la administración del PAQUETE
ESENCIAL DE SALUD.
Imagen 3: Paquetes Esenciales de Salud
Fuente: (TecnoSheep.com, 2009)

1.2.2. Organización de la Empresa.

La Unidad Básica de Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote está bajo
la dirección del Dr. Erick De La Torre Bejarano. Gracias a esta dirección y al
trabajo de sus colaboradores, la UBAP Metropolitano Chimbote es catalogada
como una de la 3 mejores UBAPs a nivel nacional.
El presente proyecto está desarrollado en el área de Soporte Informático, que
está a cargo del Tec. Carlos Pérez Rojas, área en la cual desempeñamos
nuestras prácticas Pre-profesionales.
Imagen 4: Organigrama de Funcionarios de La UBAP Chimbote
Fuente: UBAP Metropolitano Chimbote - Administración
Mediante Resolución Nº 388-PE-ESSALUD-2009 de fecha 07/09/2009 se

designa como Director al Dr. Erick De La Torre Bejarano, quien realiza las
gestiones iniciales para el buen funcionamiento de La Unidad Básica de
Atención Primaria UBAP Metropolitano Chimbote. Gracias a esta dirección y al
trabajo de sus colaboradores, la UBAP Metropolitano Chimbote es catalogada
como una de la 3 mejores UBAP a nivel nacional.
Asimismo, observamos el área de Soporte Informático donde realizo mis
prácticas, que está a cargo del Tec. Carlos Pérez Rojas.
1.2.3. Descripción del Área donde realiza sus prácticas.

Nombre: Admisión
Ilustración 1: Espacios de trabajo en el área de Admisión
Ilustración 2: Espacio de trabajo en el área de Referencia

Área de Laboratorio:
Ilustración 3: Tecnólogas medicas Laboratoritos

Área de Rayos X
Ilustración 4: Equipo para Radiografías

Imagen 5: Organigrama de Funcionarios Área de Admisión

Imagen 6: Plano Primer Piso UBAP
Fuente: UBAP Metropolitano Chimbote
1.3. Funciones del Ingeniero

1.3.1. Funciones del departamento donde desarrolla la práctica.
El área de Soporte Informático está bajo el cargo del Operador de Red, cuya
función principal es Supervisar, organizar y mantener operativo la red informática
de datos y sus procesos.

Según el Manual Organizacional de Funciones (MOF) el área de Soporte

Informático se encarga de:
.
 Proveer y distribuir en el centro asistencial el hardware y software aprobado
por la Oficina de organización e Informática.
 Atender los diferentes problemas de software, principalmente aplicativos
institucionales del centro asistencial.
 Identificar, coordinar, racionalizar, consolidar y sustentar las necesidades
informáticas de equipos de cómputo, comunicaciones y software requeridos
por las diferentes áreas o servicios para el cumplimiento de sus funciones a
fin que sean proveídas, informando oportunamente al Órgano Central
correspondiente las acciones realizadas
 Observar periódicamente, a través de exámenes y visitas inopinadas, la
gestión de los recursos informáticos administrados dentro de su ámbito,
coordinando las acciones correctivas necesarias, y brindar la atención
oportuna del soporte técnico a los usuarios culminando con la elaboración de
informe respectivo.
 Mantener actualizado en el ámbito del centro asistencial, el inventario de los
equipos de cómputo y comunicaciones que se encuentran implementados.
 Controlar el funcionamiento de los sistemas de información y/o aplicativos
que están en explotación en las áreas usuarias dentro de su entorno, dotando
los procedimientos necesarios de control y los procedimientos de copias de
respaldo
 Proponer y ejecutar procedimientos de seguridad y control informático para
las áreas dentro de su entorno, para proteger los sistemas de información,
Base de Datos y demás recursos informáticos involucrados.
 Asegurar que la información que custodian referente a software, sistemas de
información, bases de datos usos de equipos de cómputo e insumos, es
información reservada y exclusivamente de uso interno.
 Mantener actualizada la documentación y los manuales técnicos necesarios
para la gestión y explotación de los aplicativos y sistemas de información
vigentes dentro de su ámbito, que hayan sido desarrollados con recursos
propios y/o por terceros.
 Ejecutar la implantación de nuevos sistemas de información y/o aplicativos
para las áreas usuarias de sus ámbito, estableciendo los respectivos
procedimientos de control interno.
 Diseñar, probar e implantar los planes de contingencia que permitan, dentro
de su ámbito, la protección y recuperación de los sistemas de información y
demás recursos informáticos asignados a sus áreas usuarias, informando al
Órgano Central correspondiente su oportuna implantación y las acciones de
seguimiento y control.
 Coordinar y controlar en el ámbito de competencia, los niveles de servicio
para la ejecución de servicios de terceros, supervisando su ejecución en las
áreas de su entorno.
 Participar en programas de capacitación que se realicen para incrementar su
desarrollo personal.
 Brindar atención con calidad, eficiencia y oportunidad en los servicios que se
otorgan al asegurando.
 Velar por la seguridad y mantenimiento de los bienes asignados por la
institución para el cumplimiento de sus labores, responsabilizándose por
mantenerlos operativos.
 Ingresar y/o registrar en la computadora asignada por la institución, los datos
e información necesaria para la correcta explotación de los aplicativos
informáticos de su ámbito, guardando estricta confidencialidad de las claves y
niveles de acceso que se le hayan autorizado.

1.3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo.
Nivel académico:
- Conocimientos de computación, informática.
Experiencia Laboral:
- Mínima de 6 meses en cargos similares.
Capacitación:
- Programas de capacitación en gestión pública.
Habilidades Actitudinales:
- Proactivo.
- Capacidad de solucionar problemas.
- Trabajo en equipo.

CAPÍTULO II PROYECTO
O TAREA ACADÉMICA
CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA

2.1. Título.
Creación de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el área de
.
2.2. Realidad Problemática
La Unidad Básica de Atención Primaria (UBAP) Metropolitano Chimbote maneja el

“SGSS” (Sistema de Gestión de Servicios de Salud), como sistema para el manejo de
información.
El Departamento de Recursos Humanos del Hospital III Chimbote ubicada en La
Urbanización Laderas Norte s/n recluta a personas con capacidades aptas para
desenvolverse adecuadamente en su área designada de trabajo, sin embargo la
capacitación o la orientación que reciben esta mas dirigida a que conozcan la
institución sus normas privilegios y deberes que tienen como trabajadores.
Se deja de lado la orientación que deben recibir los trabajadores en cuanto al manejo
del sistema operativo o con el sistema de información con el cual trabaja la
institución.
El Personal Capacitado en Normas, derechos y deberes que como trabajador de la
institución obtiene, desconoce del sistema de manejo de información con el que se
trabaja y que próximamente empezará a utilizar. El tiempo promedio para aprender a
manipular el sistema varía entre una y dos semanas, según el area o departamento
que sea asignado.
En el área de Admisión la mayor parte de sus trabajadores son Digitadores y no
tienen idea del funcionamiento del sistema informático hasta que lo manipulan el
sistema de información; Si bien es cierto por sus aptitudes y conocimientos previos
son capaces de adecuarse al sistema de información rápidamente. El Problema recae
en el tiempo que demoran en adecuarse al sistema de información.
2.3. Definición del problema.
Para el problema expuesto se plantea la elaboración de un manual de usuario y

Scrrencast para reducir tiempo en la capacitación de los nuevos trabajadores.
Para ello se plantea la técnica propuesta por el Docente Lauro Soto, y como
herramienta de Scrrencast Camtasia Studio en su versión 7.0; esta herramienta
dispone de una versión gratuita, la cual se empleará para el desarrollo de este
proyecto, siendo muy útil para la solución del problema.

2.4. Antecedentes
2.4.1. Local
 Título:
“Sistema De Ventas y Cuentas Corrientes (BAZAR)”,
(EsSalud, 2010).
Autor:
Seguro Social de Salud (EsSalud)
Resumen:
El Sistema De Ventas y Cuentas Corrientes, tiene como
principal función que el usuario pueda de manera mucho
más eficiente ingresar y consultar información referente a
los créditos otorgados a los trabajadores, para ello cuenta
con menús desplegables y barras de acceso directo a las
opciones más importantes y concurridas del sistema.
 Título:
“Guía del Usuario – Sistema ESSAPRE”, (EsSalud, 2009).
Autor:
Seguro Social de Salud (EsSalud)
Resumen:
Este documento le ayudará paso a paso a manejar el
sistema ESSAPRE con la finalidad de registrar en el
mismo, la data correspondiente a un presupuesto original o
una versión reprogramada.
2.4.2. Nacional
 Título:
Manual De Uso Del Aplicativo Web Informe Final Del
Serums, (Minsa, 2008).
Autor:
Ministerio de Salud
Resumen:
El aplicativo Web: Informe final del SERUMS ha sido
creado con la finalidad de recopilar información detallada
de las actividades que realiza los profesionales SERUMS
en los establecimientos de salud al cual fueron asignados.
2.4.3. Internacional
 Título:
Manual de instrucciones (Brin, 2009)
Autor:
Universidad de Chile
Resumen
El manual consta de pasos y procedimientos a seguir para
el examen de admisión de la Universidad de Chile desde
su inscripción hasta el día del examen y obtención de
resultados.

2.5. Marco Teórico.
2.5.1. Manuales
Son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que
permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática, información de
una organización (antecedentes, estructura, legislación, procedimientos,
objetivos, políticas, sistemas, etc.). Así como las instrucciones y lineamientos
que se consideren necesarios para el mejor desempeño de sus tareas. (Romero,
2004)
a. Manual para Especialistas
Es aquel que agrupa normas, pautas e instrucciones de aplicación en forma

específica a determinado tipo de actividades o tareas como por ejemplo:
manual del vendedor o compendio de la secretaria.
La preparación de este tipo de manuales por parte de la misma empresa es
recomendable cuando el número de empleados que los utiliza es lo
suficientemente grande como para justificarlo.
El objetivo básico perseguido con su preparación, es el de entrenamiento y
capacitación de empleados, como así servir también de elemento de
consulta para la realización de las tareas asignadas. (Pérez Salvador, 2006)
b. Manual del Empleado
Su objetivo es lograr una rápida asimilación de personal nuevo (inducción)

así como también para posterior entrenamiento, este manual es
especialmente útil para niveles intermedios u operativos.
Se enuncian a continuación algunas informaciones que un manual de estas
características debe contener:
 Actividades desarrolladas por la empresa.

 Breve reseña histórica.
 Objetivos generales que se persiguen.
 Derechos y obligaciones de los empleados en general.
 Normas de comportamiento básicas y de cumplimiento obligatorio
para todo el personal.
 Servicios que la empresa presta a sus empleados.
Fuente: (Pérez Salvador, 2006)
c. Manual de Instrucciones
“Un manual de instrucciones es una libreta en el que se explica paso a

paso como realizar cierta tarea”. Pequeño libro o cuadernillo que acompaña
a ciertos productos tecnológicos (televisores, máquinas de fotos,
reproductores de DVD, computadoras, teléfonos celulares, etcétera) al
momento de adquirirlos, para que el usuario sepa como armarlos, utilizarlos
de modo apropiado, y consejos prácticos sobre su limpieza y manutención,
(Wikipedia, 2011).

d. Manual de Contenido Múltiple
Ya se ha visto que un manual puede contener material de tipo diverso, lo

que hace que los tipos mencionados no resulten siempre bien definidos. La
inmensa mayoría de los manuales de oficina parecen estar diseñados
intencionalmente para varios fines, por ejemplo, en la preparación de
cualquier manual de procedimientos existen dos requisitos indispensables
para asegurar su éxito:
 Manifestación clara de las normas generales de la empresa.

 Comprensión total de la organización básica de la misma.
Es decir, de poco servirían las manifestaciones detalladas de procedimientos

si al mismo tiempo la organización y las normas básicas no son, claramente
firmes y comprensibles. (Torres, 1996)
e. Manuales del Sistema
El manual del sistema debe ser desarrollado a medida que se desarrolla el

sistema, y está constituido por un grupo de manuales o partes y estructurado
de la siguiente manera: Objetivos del sistema, arquitectura de datos,
arquitectura física del sistema, índice de componentes, etc.
f. Manual de Normas y Procedimientos
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción

de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una
unidad administrativa.
Expones los procesos del usuario que puede realizar con el sistema
implantado. Permite a los usuarios conocer el detalle de que actividades
ellos deberán desarrollar para la consecución de los objetivos del sistema.
Utiliza los recursos como información, normas y documentación necesaria
para que el usuario conozca y utilice adecuadamente la aplicación
desarrollada. (Solis Silva, 2006)
2.5.2. Screencast
Son videos que graban la acción que toma lugar en la pantalla de una
computadora, pueden incluir audio para demostrar varias tareas relacionadas a
la computadora. El “Screencast” se perfila como herramienta de mayor
aprendizaje se utiliza para educar a la gran diversidad de usuarios que
presentan diferentes estilos de aprendizaje, (Wikipedia, 2009).
a. Camtasia Studio
Desarrollado por “Techsmith”, puede trabajar bajo la plataforma del sistema
operativo Windows XP o posterior. Camtasia Studio es capaz de capturar a
video cualquier cosa que aparezca en tu pantalla, editar el video resultante,
mejorarlo y, finalmente, compartirlo.
En cuanto a la grabación, Camtasia Studio permite capturar una ventana,
una zona o la pantalla completa. Es capaz de capturar audio, recoger la
imagen de una cámara web e incluso se atreve con un PowerPoint.

Si hablamos de edición, Camtasia Studio ofrece funciones para hacer

zoom, añadir audio, crear efectos de transición e incluso limpiar el sonido
de ruidos.
Po último, para exportar, encontrarás que con Camtasia Studio puedes
publicar tu creación en Flash, QuickTime, AVI, prepararlo para web, CD o
incluso DVD. (TechSmith, 1995-2011)
Ventajas
 Posibilidad de editar vídeo y audio

 Efectos de transición
 Efectos para resaltar el ratón y la imagen
 Varias opciones de exportación
 Buena calidad de imagen y sonido
Desventajas
 Requiere una preparación para aprovecharlo bien
b. Microsoft Expression Encoder

Desarrollado por “Microsoft”, Microsoft Expression Encoder es la apuesta
gratuita de Microsoft para la creación y edición de screencast, es decir,
vídeos grabados mediante captura de tu Escritorio de Windows.
Microsoft Expression Encoder se compone de dos aplicaciones. La primera
es un Screen Capture muy pequeño y fácil de usar. Con él, tan sólo has de
especificar la región o ventana a capturar, la calidad que deseas y pulsar en
el botón de grabación. Tras una cuenta atrás, todo lo que hagas en ese
área quedará registrado.
El segundo módulo de Microsoft Expression Encoder es de edición. La pre
visualización en esta aplicación es rápida, la línea de tiempo está bien
integrada y los ajustes de codificación, mejoras y etiquetado son bastante
completos. Sin embargo, se echan en falta efectos de marcado de imagen
al estilo Camtasia.
Si buscas una aplicación para hacer screencasts fácilmente, para compartir
por ficheros o vía web, Microsoft Expression Encoder es una alternativa
muy recomendable.
Ventajas
 Capturar de vídeos simples e intuitivos

 Opciones de codificación muy completas
 Interfaz simplificada y organizada
Desventajas
 Pocas opciones de efectos y marcado de vídeo

 Pocos formatos de salida soportados
c. SMRecorder
Desarrollado por “Video2Down”, Win2000/XP/Vista/7
SMRecorder graba vídeos de lo que se ve en tu pantalla o a través de tu

cámara web, y también graba el sonido del micrófono o del audio del

ordenador. Es muy fácil de configurar y usar, tanto que ponerlo en marcha

solo lleva unos segundos.
Los controles de SMRecorder son sencillos: un clic sobre el primero abre
las opciones de codificación y guardado, paso previo a la grabación.
Puedes definir la duración, el tamaño de la captura, elegir una región
concreta o modificar la calidad de audio y vídeo.
El códec usado por SMRecorder arroja resultados mediocres, aunque
aceptables para la mayoría de propósitos. El soporte para anotaciones en
pantalla, aun siendo primitivo, se agradece, así como la posibilidad de
capturar vídeo directamente de la webcam.
Ventajas
 Grabación de pantalla y cámara web

 Soporte para anotaciones en pantalla
 Fácil de usar
Desventajas
 Codificación de baja calidad

 Escasas opciones para vídeo y sonido
 Controles básicos
d. HyperCam
Desarrollado por “Hyperionics”, en sus versiones para
Win95/98/98SE/Me/2000/NT/XP/Vista/7 es una utilidad que captura toda la
actividad que hay en una pantalla de Windows, tanto la imagen como el
audio, guardando el resultado en un práctico archivo de vídeo en formato
AVI.
Posee multitud de opciones para configurarlo de forma que se adapte a tus

necesidades. Opciones Como añadir un número secuencial a cada
grabación, grabar el cursor del ratón o no, elegir la calidad de sonido o
incluso si quieres grabarlo o no, combinaciones de teclas para manejar el
programa. Incluso permite seleccionar el codec a usar en el vídeo de entre
todos los que tengas instalados.
También permite – lógicamente- seleccionar la zona que quieres capturar, o
bien marcarla 'a mano' o bien la ventana activa.

2.5.3. Técnicas
Al elaborar el Manual de Usuario, hay que tener en cuenta a quien va

dirigido, el manual puede ser manejado desde el director de la empresa
hasta el instructor de datos. Por tal motivo, debe redactarse de forma clara y
sencilla para que lo entienda cualquier tipo de usuario. (Soto, 2009)
Pasos del manual del usuario:
 Portada
 ¿De qué se trata el documento?

 ¿quién lo elaboro?
 Introducción
 Describe el uso del documento

 ¿Para qué sirve?
 ¿De qué habla?
 Análisis y requerimientos del sistema
 ¿Que se ocupa para poder instalarlo y usarlo?
 Explicación del funcionamiento
 Descripción paso a paso cómo funciona el programa
 Glosario
 Se definen y comentan ciertos términos utilizados en el texto,

con el fin de ayudar al lector a comprender mejor los
significados de algunas palabras.
2.6. Objetivos
2.6.1. General.
Disminuir el tiempo de demora en la adaptación del nuevo personal al
manejo del SGSS (Sistema de Gestión de Servicios de Salud) mediante la
implementación de un manual de instrucciones.
2.6.2. Objetivos Específicos.
 Facilitar la selección e integración de personal.
 Promover el aprovechamiento racional de los recursos humanos, materiales,
financieros y tecnológicos disponibles.
 Aumentar la calidad de atención al usuario
 Recopilar y Organizar la Información de la Organización necesaria para
 Disminuir el costo operacional de capacitación al operador del sistema

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