PROBLEMOLOGÍA

ESCUELA DE
INGENIERÍA DE SISTEMAS Y
SEGURIDAD INFORMÁTICA

SESION 03
William León Velásquez
1
 CONTENIDO

™ CASO 1 DEFINICION
™ LA PROBLEMOLOGIA COMO ACTITUD
SISTEMICA
™ TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS .

2
 EJEMPLO DE NO VER  COMO UN
PROBLEMA SISTEMICO
PROBLEMA SISTEMICO

Cómo se había extinguido una

frágil
g mariposa
p en Inglaterra,
g , la
"hormiguera" (Maculinea alcon)
pese -a causa- de las medidas de
protección
ió que se h bí
habían
establecido para ella.

3
 EJEMPLO DE NO VER  COMO UN
PROBLEMA SISTEMICO
PROBLEMA SISTEMICO

¿Por qué se extinguió la

mariposa,
p , la "hormiguera”
g a
pesar de las medidas de
protección que se habían
establecido
bl id para ella.
ll ?

4
Las larvas de estas mariposas se
alimentan de una planta
((Gentiana pneumonanthe))
p y,
posteriormente, en los nidos de
hormigas, de ahí su nombre
común
ú la
l "hormiguera”
"h i ”

5
.
Para proteger su
s única población,
población
se estableció un área de reserva
en el territorio que habitaban,
habitaban
prohibiéndose el pastoreo en ella.

6
Como consecuencia de ello, la
hierba creció, sombreando el
suelo.
l L
Los h
hormigueros
i
disminuyeron, pues las hormigas
tenían preferencia por las zonas
soleadas.

7
Esta disminución afectó a las larvas
de la "hormiguera"
hormiguera ya que, que al
carecer en gran medida de
hormigueros
g donde completar
p su
ciclo vital, su escasa población fue
disminuyendo progresivamente
h t extinguirse..
hasta ti i

8
 PROBLEMOLOGÍA
EL ARTE DE DEFINIR ADECUADAMENTE LOS PROBLEMAS

™ La Problemología es
una metodología para
el planteamiento de los
problemas
bl sistémicos
i té i

No contempla la manera de resolverlo

9
 PROBLEMOLOGÍA
™ La condición ppara q
que un
trabajo tenga éxito es
reconocer no solo la
existencia,
i t i sino
i t bié
también
la naturaleza de un
problema y su ubicación
en el marco de uno o
varios sistemas
interconectados (enfoque
sistémico).
Si no se realiza correctamente
correctamente, no se puede
esperar ningún resultado válido
10
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
™ La problemología es el
p
proceso consistente en
definir de manera adecuada
las situaciones-problema.

™ Se opone a los esquemas

que mencionan,
mencionan que para
"solucionar" problemas,
parten de la premisa
p p según
g
la cual el problema por
solucionar ya está Peter Checkland

previamente definido.
11
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
™ La forma como un observante
defina los problemas estará
estrechamente relacionada con
l imágenes
las i á que dicha
di h
persona tenga sobre la porción
del mundo real que tenga en
frente, es decir, dependerá del
conjunto
j de conocimientos que
q
maneje.
En consecuencia,, los problemas
p no están
dados en el mundo real; hay que definirlos.
12
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
INTERROGANTES:

•¿Se estará definiendo

adecuadamente el
problema?

•¿Estarán siendo
consideradas todas las
variables relevantes de
la situación en estudio?

13
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
INTERROGANTES:
•¿Se habrá definido
adecuadamente el
sistema y el entorno bajo
estudio?

•¿Qué variables del

entorno
t son llas
relevantes a considerar y
cómo interaccionan
14
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

Un
U problema
bl genera
fastidio debido a la
diferencia que existe entre
la situación que vive
actualmente y aquella
q que
q
desearía vivir.

Este fastidio (que puede ser personal o grupal)

impulsa la necesidad del cambio de la situación.
15
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

La problemología es un
campo muy importante
del pensamiento
sistémico, pues tiene
que ver con el arte y
modo de definir los
problemas.
problemas

16
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
Si se comete un error al definir
los
l problemas
bl en una situación
it ió
particular tiene como
consecuencia proponer
soluciones inadecuadas y, en
muchas ocasiones,, fuera del
contexto del sistema, lo que
implicaría procesos de
transformación irrelevantes o de
ningún efecto en la solución de
los problemas existentes.
existentes
17
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

Todo estudio de sistemas

se inicia definiendo
adecuadamente la
situación
problemática.

18
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

Ejemplo,
Se observa que en la
orilla del Lago de
Maracaibo están
apareciendo muchos
peces muertos

19
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

Ejemplo,
El problema aquí es la
alta taza de mortalidad
de peces en el Lago de
Maracaibo.

20
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

Ejemplo,
Entonces se desea
investigar que es lo que
está causando ese
aumento en la muerte
de los peces. Lo más
probable
b bl es que esto t
sea consecuencia de una
contaminación de agua
del lago.
21
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

Ejemplo,
Entonces El problema
Entonces:
es: La alta taza de
mortalidad de peces en
el Lago de Maracaibo y
el tema donde se
encuentra
t iinmerso:
m :
Contaminación
ambiental o
Contaminación del agua
22
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

Esta definición la tiene que

hacer el "solucionador de
problemas", a quien en caso de
problemas
usar la visión sistémica, se le
llama "analista de sistemas".
Es él quien debe tomar
conciencia de sus propias
li it i
limitaciones y sesgos
apreciativos al evaluar la
realidad
realidad.
23
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
COMPONENTES EN LA DEFINICIÓN DE UN PROBLEMA

Para definir un problema se

ti
tiene que tener
t en cuenta
t dos
d
componentes:
•El sistema solucionador de
problemas SSP
•El sistema contenedor de
problema SCP
Checkland

24
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN
PROBLEMA
El Sistema Solucionador de Problemas
(SSP):
Grupo de personas que tienen la
vocación y/o adoptan la función de
" l i
"solucionadores
d de
d problemas"
bl "
La función es ponerse de acuerdo para
emplear un esquema determinado de
acción (una metodología) que permita
enfrentar una situación determinada en
el mundo real.
real
25
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN
PROBLEMA
El Sistema Contenedor de
P bl
Problemas (SCP):
(SCP)
Son los personajes que viven el o
los problemas,
p que
q tienen
posiciones diversas respecto a qué
se debe hacer para mejorar la
situación y que,
que además,
además tienen un
conjunto de aspiraciones sobre lo
que debería hacerse o no, a futuro,
en dicho
di h sistema
i t contenedor.
t d
26
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
La relación entre los que
viven los problemas y los
"solucionadores" no siempre
es del todo armoniosa.
armoniosa

Se afirma que el SSP es otro

SCP, debido principalmente
al tipo de "soluciones" que
se brinda o propone
implantar en éste último

27
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
Factores de generan distorsión cuando las SSP
proponen las soluciones a las SCP
FACTOR 1

La educación y profesión
de quienes componen el
SSP.

28
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
Factores de g
generan distorsión
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP

FACTOR 2

Los pparticulares intereses

de los miembros integrantes
del SSP.

29
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
Factores de g
generan distorsión
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP

FACTOR 3

La visión reduccionista de
los miembros del SSP al
enfocar los problemas del SCP.

30
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
Factores de g
generan distorsión
cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP

FACTOR 4

Las imágenes que los

miembros del SSP tienen
respecto a lo que acontece en
el SCP.
SCP

31
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
Requisitos que debe cumplir una metodología
para definir correctamente los problemas
a) Reconocer las múltiples causas
del problema.
problema
b) Reconocer los múltiples
efectos que tiene o podría tener.
c) Reconocer los distintos
sectores de la realidad que serían
o podrían ser influenciados por
las diversas soluciones posibles
d l problema
del bl .
32
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA
Se debe crear un conjunto j
de técnicas que permitan la
creación de condiciones
adecuadas
d d para una
conversación entre los
solucionadores y los
involucrados en la solución,
de manera que
q los
problemas existentes en las
organizaciones puedan
aflorar fácilmente.
33
 LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD
SISTÉMICA

La problemología es una
actitud sistémica
permanente que busca
permanente,
garantizar la adecuada
definición de los
problemas como base
fundamental para iniciar la
di l ió o la
disolución l solución
l ió ded
los problemas.

34
 Í
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
INTRODUCCIÓN
El método científico funciona
bien en el caso de problemas
p
que surgen en estructuras
estáticas, en sistemas de
relojería
l j í o, también,
bié en
algunos sistemas tipo de
termostato.
termostato

35
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
INTRODUCCIÓN

Existen problemas para elaborar

complejidades emergentes en
categorías cuya realidad es más
evolucionada.
El movimiento de sistemas ha
venido desarrollando diversos
métodos
ét d y metodologías
t d l í
orientados a solucionar diferentes
tipos de problemas que surgen en
estas categorías más complejas. 36
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
La clasificación esta basado en un
rango existentes entre los
diferentes tipos de problemas

Considerando
C id d este
t rango, losl
problemas presentan dos extremos:
uno el de los "duros";
uno, duros ; el otro,
otro el de
los "blandos".

37
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS

Esta metodología está

orientada al planteamiento y
solución de problemas
duros.
duros
Lo mismo ocurre con la
Investigación Operativa y la
Teoría de Decisiones

38
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS DUROS
Un problema duro es aquel que
define con claridad la situación
por resolver,
l d manera que no
de
hay cuestionamiento a la
definición del problema
planteado; el "qué" y el "cómo"
son claramente distinguibles
g y no
existen dudas acerca de uno u
otro proceso.

39
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS DUROS
Ejemplos
• Maximizar las utilidades de la
empresa.
• Minimizar los costos de
producción de la empresa
empresa.
• Incrementar la participación
del mercado en un 10%.
• Instalar una nueva línea de
producción en la planta.

40
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS DUROS

Definición de un problema como duro

requiere dejar muy en claro qué se
está definiendo como problema.
La solución de un problema duro
i li á
implicará ell establecimiento
t bl i i t
estructurado de unos pasos
claramente definidos a través de los
cuales se buscará obtener la
solución p
previamente establecida.
41
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS

Checkland y sus colegas de la

Universidad de Lancaster realizó,
a fines de la década de los 60, un
programa de Investigación para la
solución de problemas
socioculturales. Luego de veinte
años dedicados a esta tarea, tarea
obtuvieron la llamada Metodología
de los Sistemas Blandos ((MSB).)
42
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS

La Metodología de sistemas
blandos es una técnica
cualitativa que se puede
utilizar p para aplicar
p los
sistemas estructurados a las
situaciones asistémicas.

43
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Es una manera de ocuparse de
problemas situacionales en los
cuales
l h
hay una actividad
ti id d con
un alto componente social, político
y humano.
humano Esto distingue el SSM
de otras metodologías que se
ocupan
p de los pproblemas DUROS
que están a menudo más
orientados a la tecnología.

44
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS

Las bases filosóficas de esta

metodología
etodo og a son:
so
•la fenomenología la relación
que hay entre los hechos
(fenómenos) y el ámbito en
que se hace presente esta
realidad (psiquismo
(psiquismo, la
conciencia).

45
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Las bases filosóficas de esta
metodología son:
•la
la hermené
hermenéutica
tica es el conocimiento
y arte de la interpretación, sobre
todo de textos
textos, para determinar el
significado exacto de las palabras
mediante las cuales se ha
expresado un pensamiento.
que sustituyen a la visión positivista.

46
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
La gran diferencia del esquema
blando es que con estas filosofías
los problemas no están definidos
en el mundo real, sino que
aparecen en las imágenes de los
analistas que observan la realidad y
de las personas que viven el o los
problemas,
bl siendo
i d estast iimágenes
á
construidas entre el analista y las
personas que viven la situación
problemática. 47
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Un problema blando es aquel en
que tanto el "qué" como el "cómo"
son difíciles de definir.
El primer problema consiste
precisamente en definir el "qué"
qué
(el tema de la problemología) a
diferencia de la metodologia de
sistemas decia que ya estaba
dado.
48
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Ejemplos

•Definir la misión de la empresa.

•Establecer las estrategias que
debe seguir la empresa en los
próximos tres años.
•Solucionar
Solucionar el problema de la
pobreza en el país.

49
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Ejemplos
•Realizar un cambio de la cultura
y los principios del país, de
manera que viva en un ambiente
de armonía
armonía, respeto y
cooperación.
•Desarrollar
Desarrollar un sistema de
información que apoye la gestión
de la empresa.
50
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
Cada uno de los problemas
planteados es de gran
complejidad y requiere de un
tratamiento y estudio
especiales.
especiales
La búsqueda de las
soluciones resulta compleja,
y si se parte de pretensiones
ontológicas, cuestionable.
51
 TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS BLANDOS
El problema identificado no
es tal, se trata más bien de
una falta de coincidencia
entre diversas perspectivas,
generalmente ya en conflicto
previo.

52
 FIN
y williamleon20@yahoo.com
williamleon20@yahoo com

53