Estudios de Mercado 3.0: Un vistazo a la evoluci6n a la industria de los Insights Muchos empresarlos y emprendedores suelen eatalogar a los estudios de mercado como algo obsoleto, y esta idea no puede ser mas errénea. Los estudios de mercado tienen una histora muy cercana al desarrollo de cas! cualquier industria, y hoy por hoy, la investigacin est4 mAs presente que nunca en Jos negocios, sobre todo si hablamos del mundo digital En este articulo les presentaré las diferentes maneras en las que esta millonaria industria de los insights ha Ido evolucionando, asi come las increibles: caracteristieas con las que cuenta en la actualidad, mismas que hacen que nos inclinemos a llamarle: Estudios de mercado 3.0 Estudios de mercado 1.0 En realidad los estudios de mercado nacieron cuando nacid el comercio mismo, ya que muy informalmente y de boca en boca, el vendedor solia hacer indagaciones para saber qué era lo que la gente queria. Poco a poco se comenzé a formalizar y de abi a alrededor de 1911 se abrio el primer departamento de investigacién de mercados en Estados Unidos, sin embargo nadie sabia de su existencla. No fue hasta los ailos 20's y 40's que esta ocupacién comenzé a tener popularidad, la razén de esto?... el uso de encuestas se disparé.Sin embargo... junto con ello Hegaron las Guerras, y nuevas técnicas de muestreo son introducidas al mundo de la investigacion lo que da lugar al nacimiento de la Investigacion Cualitativa. Poco después, en el boom econémico de la posguerra, llegan tiempos de bonanza, lo que favorece a la produceién y venta de bienes, haciendo que la investigacion de mercados sea realmente tomada en serio. Estudios de mercado 2.0 Llegan los 80's y esto supone un giro de 180° para los estudios dle mereado, la orientacién a la produccién y alas ventas cede paso ala orientacién hacia el consumidor, ,qué significé eso? Las empresas dejaron de enfocarse principalmente en cons: sgulr mis y ma ventas y en lugar de eso, decidieron centrarse en el servicio al cliente. Afio con afio este consumidor fue cambiando, volviendose cada vez mas dificil de entender, y por ende el hecho de venderle cualquier cosa cada dia se fue tornando ‘mas complicado, esto supuso nuevos desafios para la industria. Junto con esos desafios llegaron las oportunidades, haciendo que las metodologias mejoren, incrementando los departamentos de investigacién hasta un 50% mas, asi como su presupuesto ya que ahora no solamente se requeria de recursos humanos sino también de recursos téenicos. Estudios de mercado 3.0 Hoy por hoy nos encontramos ante un nuevo panorama, la Investigacion ha dado una vuelta mas de 180°, sincronizando todos sus esfuerzos y metodologias junto con la tecnologia.Los estudios de mercado han cambiado mas durante los tiltimos 5 alios que: durante las Ultimas dos décadas. Elconstante cambio ha impactado la velocidad, la precision, la eficiencia, el costo y los métodos utilizados para la realizacién de investigaciones. Se lee demasiado Pues en realidad si es demasiado, y es por eso que me he dado la tarea de deseribir cada uno de las fases y formas en las que la investigacién ha cambiado durante estos cortos pero increiblemente enriquecedores afios. La investigacion es mas rapida que nunca Las encuestas y la investigacién que en su momento tenian una duracién de semanas 0 meses, hoy en dia se pueden completar en dias, o incluso horas. Esta reduccion ha hecho que sea posible para las empresas tomar decisiones de negocios en tiempo real. Los resultados se generan de manera inmediata. Este aumento en la rapidez es mayormente gracias a las sofisticadas aplicaciones y plataformas tecnolégicas que pueden procesary sintetizar miles de datos. Ademas ya no necesitas tomarte tanto tiempo en dlisenar el instrumento, puedes encontrar ficilmente clentos de plantillas de encuestas en la web, de las que te puedes apoyar para crear la tuya. Mis mereados ont ‘Unas de las in 1s ha sido la creactés ovaciones mas disruptivas en los dltimos studios de (grupos de plataformas online donde se retinen compradores y vendedores de \s plataformas han hecho que sea facil comprar "mue de personas) y evitar el rechitamiento de un grupo para investigar cualitativamente.Los costos estén disminuyendo Existe un mimero de factores que han hecho que los costos de los estudios de mercado hayan disminutdo, Uno de ellos ha sido la reduccién de mano de obra que ‘se requlere para realizar una encuesta; los softwares de encuestas han hecho que sea mucho mas facil para los investigadores automatizar la mayoria de los Procesos, y es por eso que se necesita a menos personas a la hora de levantarlas ‘Otro factor es la competencia, por si solos, los softwares de encuestas han hecho ‘que exista un mereado competitivo en el dea, lo cual por supuesto influye en la decisién que toman las empresas para poder realizar encuestas. Y a medida que los proveedores de datos contintien expandiendo sus ofertas, las empresas tienen mas acceso que nunca a grupos de encuestadores. De hecho, gracias a esos bajos costos, los pequeitos negocios han podido utilizar estos servicios que hasta hace poco, eran inaccesibles para ellos, ahora las pequeiias empresas y los emprendedores se encuentran con las mismas oportunidades que una agencia especializada para realizar una investigacion. La calidad est4 mejorando El uso de softwares Ja automatizacion de la mayoria de los proce Investigacion han meforado la precisidn de la Investigacion de mereado, ya que permiten realizar una auditoria y mantener un tracking de la data en tiempo real, esto ha hecho que el error humano se reduzca. aPero por qué? Porque el hecho de tener un formato de cuestionario tinico e inteligente, el cual te desplega la pregunta que necesitas responder en ese momento ha mitigado el sesgo de la informacién captada en todos los estudios.Esto nos permite estar seguros de que la metodologia del cuestionario se esta respetando, si pudiéramos dar un nimero en relacién a un estudio tradicional vs a uno usando plataformas tecnolégicas, el porcentaje de errores dentro un estudio tradicional seria de 50% contra uno de 10 a 20%. Qué puede fallar en un levantamiento tradicional? El levantamiento mismo, la administracién y/o coordinacién y manejo de proyectos, de manera tradicional el encuestador y el administrador estan a clegas. todo se vuelve mas lento y si te equivocas no hay nada que te avise. {Qué pasaria si se mojan las encuestas? No hay forma de recuperarlas, es decir, los estuclios llevados a cabo de manera tradicional estan sujetos a muchos riesgos, los cuales se dividen en riesgos que el administrador puede controlar como la capacitacién a sus encuestadores y otros que no puede, como la perdida de la info por un mal clima. Por el contrario, en digital todo se guarda y aunque el dispositive movil se moje, toda la informacion ya se encuentra en la nube, de donde la podras obtener en cualquier situacion, en teoria si utilizamos plataformas tecnologicas, eliminamos casi en un 100 % los errores de administracidn, el sesgo o el mal llenado de encuestas y quedamos susceptibles a un 10 - 20% de errores por causalidades. Automatizacién de reportes de insights Las herramientas modernas de investigaci n de mercado per evar un seguimiento del progreso de su investigacién, ine haya finalizado. Las herramientas de hoy en dia generan a los usuarios data detallada. Ahora, Ios resultados se representan mediante una amplia gama de medios para representar los datos obtenidos, comiinmente con dashboards en forma de grificas ‘ide an fa atractivas e interact \s. Esto hace que los resultados y tablas interpretar, y poder detectar los problemas y anomalias.Esta manera de generar reportes, son mayormente ittiles cuando los resultados son leidos por diferentes personas, que comiinmente tienen diferentes habilidades para interpretar datos. Todo es mévil Aunque la industria de investigacién de mercado ha sido notoriamente lenta al adaptar la tecnologia movil, algunas empresas estn haciendo un buen progreso. Las empresas de Estados Unidos han inerementado sus niveles de investigacién de mercado a través de dispositivos méviles en un 300%. Esto es algo eritico, ya que la cipal medio de su teléfono movil como su pri yoria de las personas util comunicacién Incluso las compaiiias que tradicionalmente no estén asociadas con la investigacién de mercado se han inspirado a realizar sus encuestas en linea. Las redes sociales se unieron ala fiesta Existe una gran cantidad de maneras en las que el fendmeno de las redes sociales ‘ton de ha transformado la forma en las que se conduce hoy en dia la investiga mercado. Recolectando la voz del consumidor Las redes sociales son unas (le las fuentes iis vallosas para obtener la opinién no solicitada de los consumicores y que se encuentra disponible directamente en el coraz6n de varios departamentos de un negocio. Lavvoz del cliente (VOC) es crucial para las mareas y agencias. Ya que les informa a Jos departamentos de atencién al cliente los insights necesarios para la mejora del negocio,EI VOC ayuda a educar a las marcas sobre la orientacion especifica que se debe tomar con cada iniciativa de marketing. La voz del cliente puede seiialar los problemas de salud y reputaction cle una marca, ¢ incluso mostrar oportuntdades potenciales de ventas, brechas de productos que se necesitan abordar y ayudar a enmarcar la estrategia empresarial. Su hogar esta en la investigacion de mercados pero su alcance es mucho mas amplio de lo que la industria podria haber previsto, incluso en los tiltimos 5 aitos. Conclusién El mundo de hoy esta cambiando a cada instante y todo esto se debe ala tecnologia. A medida que ésta mejora también lo hacen los medios de recoleccian de datos y la manera en la que se generan insights. Los cambios también han creado nuevas carreras y trabajos en el campo de la Investigacion de mercados. Esto quiere decir también, que los costos continuardn disminuyendo y junto con esto, nuevas caracteristicas en el mercado iran surgiendo. La era 3.0 de los estudios de mercado pasara tan rapido que muy pronto nos encontraremos en la siguiente etapa, asi que ya lo sabes, si eres especialista en negocios, 0 algiin alto directivo o un emprendedor, no debes de dudar en sacarle provecho a este momento glorioso de la accesibilidad. Ew Por Andrea Bates | Marketing | 27-02-2018