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Diagnostico de Necesidades de Capacitacion PDF
Diagnostico de Necesidades de Capacitacion PDF
Sesión 1 Diagnóstico de
Necesidades de Capacitación
Objetivos
El alumno:
En esta sesión
Figura 1. Mapa de la sesión
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Introducción
Al hablar de capacitación, encontramos tanto a la educación dentro de la
empresa como a la formación de personal. La empresa es responsable de
ofrecer este servicio a sus trabajadores con el fin de mantenerlos en
constante crecimiento y desarrollo, lo cual, a su vez, les permite mejorar su
calidad laboral.
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¿Qué es un
DNC?
Antes de definir lo que es un DNC, es preciso establecer qué es una
necesidad.
• Una organización
• Una área
• Un puesto
• Un trabajador
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¿Cuándo
realizarlo?
Un diagnóstico de necesidades de capacitación puede llevarse a cabo en
las siguientes situaciones:
• Problemas en la organización
• Baja productividad
• Alta o baja de personal
• Cambios en las funciones de un puesto
• Cambios culturales, en políticas, procedimientos o técnicas
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¿En dónde
ubicamos al
DNC?
A continuación se presenta de manera gráfica la ubicación del diagnóstico
de necesidades en el proceso de capacitación:
Diagnóstico de
Planeación de la
necesidades de
capacitación
capacitación
Evaluación de la Ejecución de la
capacitación capacitación
Confiabilidad de
la información
Para que la información obtenida en el diagnóstico de necesidades sea
confiable es importante llevar a cabo los siguientes puntos:
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Método Herramientas
Definición de
método
El método se refiere al modelo general que marca las acciones que nos
llevarán a la obtención de la información.
Son diversos los métodos que se emplean para el diagnóstico de
necesidades de capacitación. Enseguida describiremos los más
representativos:
Método Reactivo
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Método de Frecuencias
Método Comparativo
Herramientas
del DNC
Las herramientas se refieren a las técnicas y recursos mediante los
cuales se obtendrá la información, tales como: cuestionarios, encuestas,
lluvia de ideas, entrevistas, etc.
En la siguiente sesión dedicaremos un espacio para revisar a profundidad
este elemento del DNC.
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Etapa 1:
Determinación de la situación ideal
Etapa 2:
Determinación de la situación real
Etapa 3:
Comparación entre ambas situaciones
Etapa 4:
Determinación de necesidades de capacitación y
toma de decisiones
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Etapa 1:
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Etapa 2:
En este punto se deben considerar tres posibles causas por las cuales una
persona no se desempeña conforme a lo esperado:
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Etapa 3:
Etapa 4:
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Ejemplo
¿Cuántas veces has acudido a un médico? Te habrás dado cuenta que en
cada ocasión la revisión que te hacen es diferente, dependiendo de los
síntomas, del tipo de servicio (público o privado) e incluso del tiempo que
cada doctor dedica a sus pacientes.
En alguna ocasión por ejemplo, el doctor te realizó algunas preguntas y
tomó tus signos vitales, en otra visita te pidió contestar un cuestionario y
realizar ciertas pruebas físicas en su consultorio, en una tercera visita
quizás te envió a realizarte pruebas de laboratorio o bien, te canalizó con
algún especialista.
Sin importar las herramientas empleadas, el médico o médicos que te
atendieron llegaron a un diagnóstico. Pues lo mismo ocurre en el ámbito de
la capacitación: existen diversas herramientas que permiten la obtención de
información para elaborar un DNC.
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a. Directa
b. Indirecta
v Pasos para llevar a cabo la observación.
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ü Ventajas de la observación.
O Desventajas de la observación.
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No está
Actividades o comportamientos a observar Está presente
presente
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1.4.2 Entrevista
La entrevista es una reunión donde se genera un diálogo entre el
entrevistador y el entrevistado. Consiste en una serie de preguntas
ordenadas que permiten profundizar en un tema determinado para
descubrir datos concretos sobre problemas específicos y planear así una
correcta intervención.
v Tipos de entrevista.
a. Estructurada
b. No estructurada
c. Mixta
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ü Ventajas de la entrevista.
O Desventajas de la entrevista.
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1.4.3 Encuesta
La encuesta es un conjunto de preguntas dirigidas a una población en
específico. Resulta de gran ayuda cuando se requiere interpretar
resultados de manera porcentual.
Puede aplicarse de diferentes maneras: por escrito, por teléfono, por correo
o por medios digitales.
v Tipos de encuesta.
a. Reactivos cerrados
b. Reactivos abiertos
c. Mixta
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v Pasos de la encuesta.
ü Ventajas de la encuesta.
O Desventajas de la encuesta.
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¿Has dejado algún cliente insatisfecho por la falta de recursos para desempeñar tu
trabajo? (Explica brevemente).
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Encuesta mixta:
Si contestaste “No” a la pregunta No.3, ¿cuáles son los instrumentos que te hacen falta?
4.
Si falta alguna de tus herramientas de trabajo, ¿en Menos de 24 hrs. Más de 24 hrs.
6. £ £
cuánto tiempo se repone?
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a. Examen de conocimientos
b. Solución de casos
c. Demostración laboral
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1.4.5
Reuniones
Se organizan reuniones con el fin de discutir asuntos relacionados con los
objetivos organizacionales, problemas operacionales, planes, entre otros.
Pueden participar empleados de diferentes niveles con el objetivo de
conocer las opiniones, experiencias y necesidades de cada uno y así
generar una visión conjunta de las posibles carencias.
Ejemplos:
§ Balances de contabilidad
§ Estados de resultados
§ Reportes de ventas
§ Informes de ausentismo, impuntualidad, rotación, etc.
Conclusión
Las herramientas previamente explicadas son las más sobresalientes de
toda una gama para la obtención de información y realización de un DNC.
Independientemente de cuáles se utilicen, es importante diseñarlas
pensando en la población a quien se dirigen y de acuerdo a la información
que se pretende obtener.
Ahora bien, una vez que se han aplicado las herramientas necesarias y de
acuerdo a las capacidades de cada organización, es importante analizar la
información obtenida, y es en la brecha entre lo ideal y lo real que surgirán
diferentes carencias o áreas de oportunidad.
Como se estableció en la sesión anterior, es preciso identificar si estas
necesidades corresponden al área de capacitación o a situaciones de tipo
administrativo, financiero, por mencionar algunas.
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Definición de
confiabilidad
Confiabilidad del
DNC
En este sentido, podemos decir que la confiabilidad del DNC se basa en los
siguientes aspectos:
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§ Falta de tiempo.
§ Recursos físicos inapropiados.
§ No considerar a todos los involucrados.
§ Falta de empatía entre el evaluador y el evaluados.
§ Falta de objetividad por parte del evaluador.
§ Falta de compromiso por parte de los evaluados.
§ Necesidades organizacionales
§ Necesidades de área
§ Necesidades de puesto
§ Necesidades personales
Por ejemplo:
No es lo mismo detectar una necesidad alineada con las grandes metas de
la organización, a que cierto trabajador no sepa cómo emplear
adecuadamente sus instrumentos de trabajo.
b. Por el tiempo:
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Definición de
competencia
laboral
Hoy en día se habla mucho de competencias laborales, pero ¿cuál es el
significado de una competencia?
Características
específicas
Las competencias poseen ciertas características que las hacen altamente
valiosas para una organización:
ü Son cualidades permanentes de la persona.
ü Se ponen de manifiesto cuando se ejecuta una tarea o se realiza
un trabajo.
ü Están relacionadas con la ejecución exitosa de una actividad.
ü Son generalizables a más de una actividad.
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Tipos de
competencias
Para obtener un DNC basado en competencias se debe identificar cuáles
son las competencias que se requieren para el buen funcionamiento y
desempeño. Es necesario recurrir a las descripciones de competencias
organizacionales o a las descripciones de puestos en las que propiamente
se establecen las competencias requeridas.
Existen tres tipos de competencias dentro de una organización:
FUNDACIÓN CARITAS
Competencias Organizacionales
• Orientación a la persona
• Servicio
• Responsabilidad
• Identidad organizacional
• Comunicación efectiva
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Competencias ocupacionales:
Descripción de Puesto:
Ingeniero de Obras
Escolaridad: Ingeniería Civil, titulado Experiencia: Cimentaciones profundas
Competencias de conocimiento
• Geotécnia aplicada
• Construcción y especialización en cimentaciones profundas
Competencias psicomotoras
• Manejo de maquinaria pesada
• Administración de obra
Competencias actitudinales
• Habilidad para relaciones interpersonales
• Alto nivel de compromiso y trabajo bajo presión
• Enfocado a resultados
• Liderazgo
• Manejo de grupos
• Resolución de conflictos mediante el diálogo y negociación
Paquetería
§ Neodata § Office
§ ERP § AutoCad
Funciones del cargo
• Resguardo y mantenimiento de equipo y maquinaria.
• Ejecución competitiva de los trabajos de campo y obras.
• Elaboración de conciliaciones, estimaciones y destajos.
• Manejo de la carpeta de documentos de obra (contrato, presupuesto,
generadores, estimaciones, bitácoras, listas de raya, etcétera.).
• Buen uso y mantenimiento del equipo, herramientas y material.
• Reporte de cualquier faltante o deterioro del equipo, así como de refacciones o
herramientas.
• Solicitud de materiales e insumos acorde a las necesidades y a lo programado.
• Supervisión de la terminación de los trabajos y la entrega puntual de los
proyectos.
Conclusión
Una vez que se cuenta con la información necesaria, es importante
entender cada una de las competencias que se requieren para desempeñar
con éxito el puesto o simplemente para formar parte del área o de la
organización. Éstas serán el parámetro para realizar un DNC enfocado en
los requerimientos que se demandan.
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Referencias consultadas
• Reza, J. (1999). Cómo aplicar los principios de la capacitación en las organizaciones.
México: Panorama.
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