Unidad 4 Comercio Electrónico (E-Commerce)

4.1 Introducción al Comercio electrónico.

El término "comercio electrónico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio electrónico

para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace referencia a la venta de
productos por Internet, pero el término comercio electrónico también abarca mecanismos de
compra por Internet (de empresa a empresa).

Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El comercio

electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también abarca:

 La preparación de presupuestos en línea

 Las consultas de los usuarios
 El suministro de catálogos electrónicos
 Los planes de acceso a los puntos de venta
 La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)
 Los pagos en línea
 El rastreo de las entregas
 Los servicios posventa

En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de manera

significativa, en especial si el sitio de comercio electrónico está vinculado con el sistema de
producción de la empresa (por ejemplo tarjetas comerciales, productos personalizados como
camisetas, tazas, gorras, etc.).

Por último, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, programas de software,
libros electrónicos, etc.), el comercio electrónico permite recibir las compras en un tiempo
breve, o incluso de inmediato.

4.2 Definición de Comercio Electrónico.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en

inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se
aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el
Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes
y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como
las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria

debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la
administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de
administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios
entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico
consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales
como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

4.3 Legislación Informática

 Se define como un conjunto de ordenamientos jurídicos creados para regular el tratamiento de
la información. Las legislaciones de varios países han promulgado normas jurídicas que se han
puesto en vigor dirigidas a proteger la utilización abusiva de la información.

Desde hace aproximadamente 10 años la mayoría de países europeos han hecho lo posible
para incluir dentro de la ley la conducta punible legalmente , el acceso legal a sistemas de
computo o el mantenimiento ilegal de tales accesos, la difusión de virus, etc.

Julio Téllez Valdez señala que los delitos informáticos son “actitudes ilícitas en que se tiene a
las computadoras como instrumento o fin o las conductas típicas antijurídicas y culpables en
que se tienen a las computadoras como instrumento o fin”. Y tienen las siguientes
características:

 Conductas criminales de cuello blanco, sólo un determinado grupo de personas tiene esos
conocimientos

 Son acciones ocupacionales

 Son acciones de oportunidad

 Ofrecen posibilidades de tiempo y espacio

 Presentan grandes dificultades para su comprobación

En el contexto internacional, son pocos los países que cuentan con una legislación apropiada.
Entre ellos, se destacan: Estados Unidos, Alemania, Austria, Gran Bretaña, Holanda y muy
recientemente México.

4.3.1 Legislación del comercio electrónico

Es el uso de las redes para llevar a cabo diversas actividades que tienen que ver con la gestión
de los negocios. El gobierno de cada país está implementando el uso de la red para facilitarle al
consumidor sus compras y licitaciones. Para que esto se pueda llevar a cabo tiene que haber
un destinatario, un emisor, una firma electrónica, una firma electrónica avanzada, mensaje de
datos y un sistema de información como lo marca el artículo 89 de la Ley Federal del Código de
Comercio.

4.3.2 Daño y robo a datos

Los daños a datos son la alteración, destrucción o pérdida de mala fe a la estructura de un

dato. Para evitar los daños existe el Código Penal Federal, a continuación algunos artículos
que dice lo siguiente:

+Art. 211 (1). Dice que al que sin autorización modifique, destruya o provoque pérdida de
información en sistemas de información protegidos, se le impondrán de seis meces a dos años
de prisión y de cien a trescientos días de multa.

+Art. 211 (2). Dice que al que sin autorización modifique, destruya o provoque perdida de
información contenida en equipos de informática del Estado, se le impondrá de uno a cuatro
años de prisión y de doscientos a seiscientos días de multa.

Los robos a datos se realizan con mayor frecuencia por parte del personal dentro de las
instituciones. A continuación algunos artículos que dicen lo siguiente:

+Art.210. Se impondrán de treinta a doscientas jornadas de trabajo en favor de la comunidad,

al que sin justa causa y sin consentimiento del que pueda resultar perjudicado, revele algún
secreto o comunicación reservada que conoce o ha recibido con motivo de su empleo.
+Art. 211. La sanción será de uno a cinco años, multa de cincuenta a quinientos pesos y
suspensión de profesión, cuando la revelación sea hecha por persona que presta servicios
profesionales o técnicos o cuando el secreto revelado o publico sea de carácter industrial.

4.3.3 Contratación: derechos y obligaciones

En general, los derechos del trabajador son: Derecho al trabajo y a la libre elección de
profesión u oficio, libre sindicación, negociación colectiva, adopción de medidas de conflicto
colectivo, huelga, reunión y participación en la empresa.

Durante la relación de trabajo tiene además derecho a la ocupación efectiva, a la promoción y

formación profesional (derecho a la educación en el trabajo, disfrutando de permisos para
acudir a examenes, eligiendo turnos o adaptando la jornada para asistir a cursos de formación
profesional), a no ser discriminados para el empleo por razón de sexo, estado civil, raza, ideas
religiosas o políticas, a su integridad física y una adecuada política de seguridad e higiene, al
respeto de su intimidad y dignidad, a la percepción puntual de la remuneración pactada, etc.

Las obligaciones del trabajador son: cumplir con las obligaciones propias de su puesto de
trabajo, observar las medidas de seguridad e higiene, cumplir las órdenes e instrucciones del
empresario en el ejercicio regular de sus funciones, no concurrir con la actividad de la empresa,
contribuir a la mejora de la productividad, etc.

4.3.4 Seguridad privada (criptografía o Encriptamiento)

La Criptografía es una manera de disminuir riesgos en el uso del internet, es la codificación de

información que se trasmite a una red de cómputo para que solo el emisor y el receptor la
puedan leer, mediante técnicas de cifrado y/o codificación para hacerlo incomprensible a los
intrusos que intercepten esos mensajes, el objetivo de la criptografía es la confidencialidad de
los mensajes.

+ Encriptación Clave Simétrica. Cada computadora tiene una clave secreta para proteger un
paquete de información antes de ser enviada a otra computadora.

+Encriptación de Clave Pública. Es una clave proporcionada por tu computadora a otra que
quiera realizar una comunicación con él.

+Clave Pública SSL. Utiliza certificados digitales, es una tarjeta de identificación electrónica
emitida por una entidad fiable, que permite que un usuario verifique al emisor y al receptor del
certificado mediante el uso del cifrado por clave pública.

+Algoritmo de Encriptación. Función mediante un algoritmo, tiene un conjunto de elementos y

se convierten en salida finitos.

4.3.5 Amenazas potenciales: virus y Hackers

Virus es un malware que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora,
sin el permiso o el conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente, reemplazan archivos
ejecutables por otros infectados con el código de este. Los virus pueden destruir, de manera
intencionada, los datos almacenados en un computadora, aunque también existen otros más
inofensivos, que solo se caracterizan por ser molestos.

Los virus informáticos tienen, básicamente, la función de propagarse a través de un software,

no se replican a sí mismos porque no tienen esa facultad [cita requerida] como el gusano informático,
son muy nocivos y algunos contienen además una carga dañina (payload) con distintos
objetivos, desde una simple broma hasta realizar daños importantes en los sistemas, o
bloquear las redes informáticas generando tráfico inútil.
El funcionamiento de un virus informático es conceptualmente simple. Se ejecuta un programa
que está infectado, en la mayoría de las ocasiones, por desconocimiento del usuario. El código
del virus queda residente (alojado) en la memoria RAM de la computadora, aun cuando el
programa que lo contenía haya terminado de ejecutarse. El virus toma entonces el control de
los servicios básicos del sistema operativo, infectando, de manera posterior, archivos
ejecutables que sean llamados para su ejecución. Finalmente se añade el código del virus al
programa infectado y se graba en el disco, con lo cual el proceso de replicado se completa.

Un hacker[1] es una persona que pertenece a una de estas comunidades o subculturas distintas
pero no completamente independientes:

El emblema hacker, un proyecto para crear un símbolo reconocible para la percepción de la

cultura hacker.

 Gente apasionada por la seguridad informática. Esto concierne principalmente a

entradas remotas no autorizadas por medio de redes de comunicación como Internet
("Black hats"). Pero también incluye a aquellos que depuran y arreglan errores en los
sistemas ("White hats") y a los de moral ambigua como son los "Grey hats".

 Una comunidad de entusiastas programadores y diseñadores de sistemas originada en

los sesenta alrededor del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), el Tech Model
Railroad Club (TMRC) y el Laboratorio de Inteligencia Artificial del MIT.[2] Esta
comunidad se caracteriza por el lanzamiento del movimiento de software libre. La
World Wide Web e Internet en sí misma son creaciones de hackers.[3] El RFC 1392[4]
amplia este significado como "persona que se disfruta de un conocimiento profundo del
funcionamiento interno de un sistema, en particular de computadoras y redes
informáticas"
 La comunidad de aficionados a la informática doméstica, centrada en el hardware
posterior a los setenta y en el software (juegos de ordenador, crackeo de software, la
demoscene) de entre los ochenta/noventa.

Un "hacker" es una persona que gana acceso no autorizado a un sistema o red de sistemas
con el propósito de beneficiarse obteniendo o manipulando información, aunque algunos lo
hacen por pura diversión.
"Hackers" profesionales insisten en que el termino correcto es "Crackers"

4.3.6 Ética del comercio electrónico

La realidad virtual -la que existe en forma de bits y bytes activados por energía
electromagnética y que ha sido encumbrada por las tecnologías de la información e Internet- ha
cambiado la manera en que nos relacionamos. También ha revolucionado la economía y los
negocios.

Así como el comercio electrónico -la venta de productos y servicios a través de Internet- ha
incrementado las ventas online (sobre todo las de libros, CD y productos de informática),
también ha planteado nuevos e importantes desafíos éticos. Estos retos giran en torno a cuatro
cuestiones clave: seguridad, intimidad, identidad e irreversibilidad de las transacciones. En su
artículo "Ethical Aspects of E-Commerce: Data Subjects and Content" ("Aspectos éticos del
comercio electrónico: sujetos y contenido de los datos"), Alejo J. Sison, profesor del Instituto de
Empresa y Humanismo de la Universidad de Navarra, y Joan Fontrodona, profesor de Ética
Empresarial del IESE, reflexionan sobre estos dilemas éticos y proponen medidas para
abordarlos, así como dos principios universales que deben presidir el comercio electrónico.

El primer desafío ético del comercio en Internet es la seguridad. Las violaciones de la

seguridad, conocidas comúnmente como hacking, cracking o page jacking, consisten en
acceder y manipular ilegalmente redes informáticas, webs, cuentas de correo electrónico, etc.
Los hackers o piratas informáticos acceden a información de webs confidenciales, roban
servicios o dañan un sistema colapsando un PC, un servidor o una red informática.

El segundo reto ético tiene que ver con la intimidad y conlleva la protección de la recolección,
almacenamiento, procesamiento, divulgación y destrucción de información personal. Nadie es
anónimo cuando está conectado a Internet y lo que para los actores del marketing directo es un
paraíso, para cualquier consumidor que quiera proteger su intimidad es una pesadilla. La
publicidad online puede ser dirigida con gran precisión hoy día gracias a las cookies, pequeños
archivos que las empresas instalan en los discos duros de quienes visitan su web para hacer
un seguimiento de sus perfiles y hábitos de internautas. Conseguir que las transacciones o nline
sean seguras es un gran reto. Si bien existen diversas medidas e iniciativas del sector público
para proteger el derecho a la intimidad, éste nunca puede quedar asegurado al cien por cien.

El tercer desafío ético que Sison y Fontrodona analizan es el de proteger la identidad de las
personas. Los sistemas informáticos presentan una gran carencia en tanto sólo pueden
reconocer la identidad "virtual" de una persona, lo que convierte el robo o suplantación de la
personalidad en un gran problema. Al comprar en Internet, nos exponemos al riesgo de que
alguien robe la información de nuestra tarjeta de crédito y nuestra identidad.

El último desafío ético, la irreversibilidad, hace referencia a la verificación de las transacciones

o de "lo que realmente sucedió"

online. Por ejemplo, en 1999, la web de información financiera Bloomberg publicó una noticia
en la que se anunciaba la adquisición de un importante fabricante de telecomunicaciones. La
noticia provocó una fiebre de compras de la empresa en cuestión. Poco después se descubrió
que la noticia era falsa. Alguien había copiado la plantilla de Bloomberg y publicado el rumor o -
nline. Es fundamental verificar la identidad y autenticidad y las firmas digitales.

Cuando surgió el comercio electrónico, parecía que por fin íbamos a acercarnos a las
condiciones de un mercado plenamente eficiente. Nunca antes habían coincidido tantos
vendedores con tantos compradores, con la posibilidad que ello ofrecía de intercambiar
instantáneamente productos y servicios. Sin embargo, desde entonces, hemos descubierto que
nada es perfecto y que la información en la Red suele defraudarnos.

Para enfrentarse a los nuevos desafíos del comercio electrónico, Sison y Fontrodona sugieren
un plan de acción a tres bandas: "Respecto a las decisiones privadas, los agentes pueden
actuar en tres frentes: la infraestructura física de la información (hardware), las aplicaciones
especializadas (software) y, por encima de todo, una formación adecuada tanto de los
compradores como de los vendedores en las normas de conducta online".

También proponen dos principios generales que deberían servir de directrices en cualquier
debate sobre ética y comercio electrónico. El primero es el de concordancia online/offline a la
hora de valorar el comportamiento humano. Las normas éticas y legales básicas que regulan la
conducta humana en el mundo físico deben regir igualmente en el ciberespacio.

El segundo principio es la neutralidad tecnológica. "Nada que los dispositivos de red hagan 'por
sí mismos' tiene relevancia ética alguna independientemente de las acciones de un agente
humano y la intención inherente a dichas acciones", señalan los autores.
Por último, Sison y Fontrodona apuntan que el principal valor ético del comercio electrónico
estriba en el hecho de que el aumento de la eficiencia del mercado redundará en última
instancia en un mayor bienestar de las personas.

4.4 Transacciones electrónicas

Con el surgimiento de internet, muchas de las cosas como las conocíamos anteriormente han
cambiado con el paso del tiempo, trasladándose de un ambiente tradicionalista a un ambiente
electrónico. Un ejemplo claro de esto son las transacciones que diariamente millones de
personas realizan. Anteriormente la única forma de hacer una transacción era a través de papel
mediante el cual se hacían todos los movimientos necesarios para concretar dicha transacción.
Este método, aunque relativamente seguro, frecuentemente consumía demasiado tiempo y un
trámite urgente era casi impensable. Con la llegada de internet, se presento la oportunidad de
realizar transacciones de manera electrónica, esto trajo consigo un ahorro significativo en
tiempo y en costos tanto para el usuario como para la empresa en donde se realizaba la
transacción.

Definición

Básicamente, una transacción electrónica es cualquier actividad que involucra la transferencia

de información digital para propósitos específicos. Sin embargo, a pesar de ser electrónicas, las
transacciones conservan su esencia original, por lo tanto aun conservan ciertas reglas de
origen que las rigen. El tipo de transacciones más común son las de tipo comercial.

Tipos transacciones electrónicas

Los tipos de transacciones electrónicas que podemos encontrarnos son:

- Transacciones entre las Administraciones y otras personas físicas o jurídicas (e-government).

La aplicación de las TIC por las Administraciones Públicas da lugar a la Administración
electrónica (e-Administración), que hace referencia a aquellos mecanismos electrónicos que
permiten la prestación de servicios públicos de la Administración tanto a los ciudadanos como a
las empresas. El servicio de e-Administración en España está accesible mediante www.060.es,
y la idea es crear una “ventanilla virtual única” que permita la prestación de todos los servicios
públicos haciendo uso de la interactividad, rapidez, eficiencia y personalización que ofrecen las
nuevas tecnologías.

- Transacciones interorganizacionales (business-to-business). Las tecnologías del comercio

electrónico hacen posible transmitir múltiples documentos entre empresas, como pedidos,
facturas y notificaciones de entregas, y efectuar cobros y pagos a proveedores y distribuidores.
El empleo de estas tecnologías da lugar a ahorro de tiempo y costes en actividades como el
aprovisionamiento, expedición de pedidos y cobros. Por ejemplo, desde el sitio Web de Cisco,
www.cisco.es, las empresas y operadoras de telecomunicaciones pueden comprar distintos
equipos de datacom para sus redes y descargar manuales, información detallada sobre sus
productos, parches sw, etc.

- Transacciones entre empresas y consumidores finales (business-to-consumer). Las

tecnologías del comercio electrónico también hacen posible que los clientes finales contacten
directamente con las empresas, consultando información sobre múltiples ofertas comerciales y
estableciendo una relación de comunicación personalizada con los vendedores que derive en la
compra de productos. Este sería el caso de www.sonyericsson.es, el sitio Web de Sony
Ericsson, desde el que los internautas pueden acceder a información detallada y comprar
teléfonos móviles y accesorios.

- Transacciones entre particulares (consumer-to-consumer). Las redes de telecomunicación

permiten que los particulares puedan comunicarse e intercambiar bienes y servicios, lo que
hasta la aparición de Internet era bastante inusual. Por ejemplo, desde www.eBay.es, se
pueden poner en contacto distintos particulares para la venta de productos y posibles
compradores

FUENTES DE INFORMACION

http://es.kioskea.net/contents/entreprise/e-commerce.php3

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

http://troya.blogcindario.com/2008/11/00011-legislacion-informatica-concepto-alcances-y-
regulacion.html

http://www.slideshare.net/claudio.moreno.lopez/legislacin-comercio-electrnico-y-delitos-
informaticos-bsico

http://mercaelectronika.blogspot.mx/2012/06/432-dano-y-robo-datos.html

http://www.lexjuridica.com/doc.php?cat=22&id=220

http://es.wikipedia.org/wiki/Criptograf%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Virus_inform%C3%A1tico

http://www.ieseinsight.com/doc.aspx?id=449&ar=8&idioma=1

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mepi/chevalier_d_ga/capitulo2.pdf

http://blogtelecomunicaciones.ramonmillan.com/2008/03/tipos-transacciones-electrnicas.html