EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

NTC ISO 9001 (1991400)

Tutor RODRIGO FENANDO AUGUSTO CUELLAR MARTINEZ
Aprendiz ANA LEONOR BERMUDEZ ALTAMAR
Actividad 3 MAPA CONCEPTUAL AA3

Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos

2. El análisis y evaluación de la información del SGC

Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el cual
exponga la importancia de cada una de las herramientas para análisis y evaluación de la
información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la verificación del cumplimiento de
los requisitos del cliente y demás suscritos por la organización.

Relación seguimiento y medición de procesos con análisis y evaluación de la información

del SGC.
 CONCLUSIÓN

Para que un sistema de gestión de calidad pueda desarrollarse y trabajar de forma óptima,
es necesario que exista una metodología precisa para realizar mediciones, controles y
seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del cliente, las mediciones que
se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos
que trabajan en la transformación del producto, así como también medir la satisfacción del
cliente, además de conocer las expectativas de los mismos.
Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurar que los procesos se encuentran
en buen funcionamiento, según las necesidades de la organización y los objetivos
esperados.
El análisis es un parte muy importante del proceso ya que lo que se espera es una
valoración de la situación actual con respecto a los objetivos propuesto; este análisis nos
debe arrojar planes de acción para el cumplimiento de los objetivos propuestos en caso de
que no se estén cumpliendo a cabalidad o implementar acciones para seguir sosteniendo
la empresa en el mercado y lograr mayor credibilidad y confianza en los productos o
servicios ofrecidos.