102053 PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

Fase 2 Aplicar el método Mic Mac a la empresa seleccionada

1057580693 JOSÉ JOAQUÍN MERCHÁN GONZÁLEZ

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LUISA FERNANDA MÁRQUEZ

TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE

NEGOCIOS

CEAD SOGAMOSO

COLOMBIA, 2019
 ACTIVIDAD INDIVIDUAL

Paso 1. Seleccionar Rol

Jefe de área: Quien se preocupa por verificar al interior del equipo que se estén
cumpliendo las funciones de cada uno de los roles, se estén realizando los aportes
individuales y de grupo y que se cumpla con el cronograma propuesto por el revisor fiscal.

Paso 2. Seleccionar un sector de la economía

Sector económico: terciario o sector de servicios

Paso 3. Postular una organización que pertenezca al sector de la economía seleccionado.

COFLONORTE LTDA.

Coflonorte Ltda. es una empresa boyacense del sector cooperativo que presta servicios de
transporte de personas, carga, encomiendas y servicios conexos con el objetivo de brindar
la mejor experiencia de servicio al cliente.

Misión

Somos una organización que a través de la prestación del servicio de transporte terrestre
automotor de personas, carga, encomiendas y la explotación de negocios conexos, provee
soluciones con calidad total a todos nuestros usuarios, con el ánimo de contribuir al
desarrollo del país, lograr la excelencia en la prestación de nuestro servicio y aumentar la
confianza y satisfacción de nuestros clientes.

Visión

Para el año 2023 ser la empresa líder en la prestación de servicio de transporte de personas,
carga, encomiendas y la explotación de negocios conexos con excelencia y calidad total.
Política de gestión de calidad

Coflonorte Ltda presta sus servicios de transporte de personas, carga y encomiendas

ofreciendo la mejor experiencia del servicio al cliente, para lo anterior se compromete a
mantener personal calificado, a controlar el mantenimiento y renovación constante del
parque automotor y toda su infraestructura, a desarrollar sus actividades con pasión, bajo
principios de calidad, seguridad y responsabilidad, a cumplir con los requisitos
contractuales y legales, y a mejorar continuamente su sistema de gestión de calidad
buscando la satisfacción de los clientes y rentabilidad para la empresa y sus afiliados.

Objetivos de calidad

 Mantener la tendencia positiva del incremento de ventas, la rentabilidad financiera y

el bienestar de los colaboradores y todas las partes interesadas.
 Garantizar la satisfacción de nuestros clientes, asegurando la prestación de un
servicio eficiente que cumpla con los requisitos establecidos.
 Mantener a la vanguardia la infraestructura y equipamiento de la empresa.
 Asegurar la toma de conciencia y formación de todo el personal.
 Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de los procesos.

Valores

 Solidaridad: Nos sentimos comprometidos con nuestros pasajeros y la comunidad

en general.
 Honestidad: Todas nuestras operaciones son realizadas con total trasparencia y
rectitud.
 Lealtad: Somos fieles a nuestra empresa y nuestro trabajo siempre buscamos su
desarrollo y permanencia en el tiempo.
 Responsabilidad: Obramos con seriedad, en consecuencia con nuestros deberes y
derechos como trabajadores, acorde con el compromiso hacía la empresa.
 Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al pasajero al compañero, a la
comunidad, buscando armonía en las relaciones interpersonales, laborales y
comerciales.
  Confianza: Trabajamos con calidad y seguridad garantizando confianza al pasajero
 Trabajo en Equipo: Con el aporte de todos los que intervienen en la operación
buscamos lograr los objetivos organizacionales.

Paso 4: Identificar tres retos o desafíos que afrontará la organización en un futuro

El sector transporte en Colombia afronta hoy diversos problemas ampliamente conocidos

por la opinión pública como son el mal estado de la infraestructura vial, la seguridad en las
carreteras y el alto costo del combustible.

Además de lo anterior, la Flota Sugamuxi S.A. visiona para el año 2023 ser la empresa líder
en la prestación de servicio de transporte de personas, carga, encomiendas y la explotación
de negocios conexos con excelencia y calidad total; para lograrlo, enfrenta varios desafíos
entre los que vale la pena mencionar:

- Incrementar la demanda en un 10%. El aumento de los automóviles particulares ha

afectado el consumo de este tipo de transportes: autobuses. Por lo que es imperativo la
aplicación de estrategias que atraigan cada vez más viajeros.
- Nuevas tecnologías. Fomentar el uso de los Sistemas Inteligentes de Transporte en el
ámbito de la información, la planificación del viaje y venta de títulos multimodales.
Gracias a la correcta gestión e interpretación de la información que van dejando los
usuarios a su paso por apps o webs, se pueden conocer los cambios en los patrones de
movimiento de viajeros que permiten dar una respuesta inmediata a los problemas del
transporte, reducir los tiempos viaje y rediseñar rutas.
- Sostenibilidad. Disminuir el daño o impacto ambiental. Los Centros de Diagnóstico
Automotor son los encargados de esta revisión la cual se supone es minuciosa y estricta.
Sin embargo, no hay que hacer un ejercicio muy detallado para comprobar que muchos
de los vehículos que circulan hoy por las carreteras colombianas no cumplen con la
normatividad, especialmente en lo referente a la emisión de gases. Muchos buses son
verdaderas cafeteras que están destruyendo como ninguna industria nuestro medio
ambiente.
- Ventajas a los viajeros. Crear programas de fidelización del cliente que ofrezcan
ventajas a los viajeros y les animen a escoger el autobús para sus desplazamientos. El
desafío está en "la creación de uno para todas las empresas asociadas a Sugamuxi S.A.,
de forma que acumular kilómetros con una empresa permita utilizarlos en otra.

Paso 5: Justificar la pertinencia o necesidad de formular un plan prospectivo y estratégico

para la empresa postulada con argumentos válidos y fundamentados en el diagnóstico
realizado en el paso tres, con el fin de que esta pueda afrontar los desafíos que le esperan a
futuro y sostenerse en el tiempo.

Es necesario que toda organización cuente con un Plan Estratégico que ayuda a que sus
líderes plasmen la dirección que le quieren dar a la empresa, y cuando este plan es
transmitido hacia todos sus integrantes, esta generará sinergias en todo el personal para la
obtención de sus objetivos. Asimismo, este plan ayuda a que cada trabajador sepa hacia a
donde se quiere ir y se comprometa con ese destino.

La empresa Coflonorte Ltda tiene una visión clara, motivadora y retadora, proyectada hasta
el año 2023, lo cual le da un rumbo a la organización y un punto de partida para saber como
se va a llegar al objetivo (los métodos), con qué valores y con qué conducta se va a trabajar.

Análisis interno

Origen de la empresa

El cinco de marzo del año 1.953 nueve transportadores fundaron en Duitama la empresa de
transportes Flota Norte Ltda. Dado el auge del cooperativismo que introdujeron en
Colombia los Israelíes, los socios de Flota Norte el 6 de junio de 1.965 en la ciudad de
Duitama transformaron la sociedad en COOPERATIVA DE TRANSPORTADORES
FLOTA NORTE LTDA. cuyo primer gerente fue el señor Pedro María Macanaz.

En el año 1971, en búsqueda de nuevas oportunidades, la cooperativa hace la importación

de 12 unidades de chasis Avia traídos desde España, para prestar por primera vez en
Boyacá servicios directos en el corredor Bogotá – Sogamoso. A este servicio se le
denomina “Servicio de Lujo Los Libertadores”.

Durante la década de los 80’s y 90’s el servicio Libertadores, se posiciona como el servicio
de transporte preferido por los Boyacenses y el más representativo de la región. Dentro de
la búsqueda del desarrollo de la Cooperativa, luego de la solicitud por parte de sus
directivas al ministerio de transporte, para el año 2001 es autorizada la prestación de
servicios especiales y turismo a Coflonorte.

Por iniciativa del ministerio de transporte en el año 2003 se crea el servicio Preferencial de
Lujo Libertadores, con buses de chasis Scania traídos de Brasil, servicio de terminal a
terminal, refrigerio, azafatas, cobija. El mejor servicio de transporte del oriente colombiano.

Para el año 2005 y luego de un gran esfuerzo por parte de los asociados de Coflonorte Ltda.
Son adquiridas las mayorías accionarias de Flota Sugamuxi S.A. y Autoboy S.A, lo que
permitió mejorar la prestación de servicios de estas empresas gracias a la gran experiencia
de Coflonorte y a la dirección impartida por sus directivas.

En el año 2013 se produce la importación de las primeras unidades de doble piso de la

cooperativa, las primeras en prestar este servicio en el oriente Colombiano y con los
mejores buses del mundo en ese momento.

Hoy en día contamos con nueva imagen, estilos diferentes y gentes capaces que enrumban
la empresa con objetivos claros y modernos hacia un futuro planeado, buscando beneficios
para quienes de una u otra forma estamos involucrados con ella, trabajando en equipo y
comprometidos con la excelencia.

Situación web

Página actualizada y que permite a los usuarios adquirir información y comprar tiquetes u
otros servicios.

http://test.coflonorte.com/
https://coflonorte.teletiquete.com/

Presencia en redes sociales

Facebook: https://www.facebook.com/CoflonorteLibertadores/posts/2164596606930099

Twitter: https://twitter.com/L_Libertadores

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/coflonorte-ltda-2b362b96/

Análisis externo

Competidores actuales: Flotas de transporte de otras ciudades como tunja y duitama.

Competidores nuevos: Transportes privados por economía solidaria.

Clientes: Sogamoseños y turistas.

Proveedores: Importadoras de repuestos y autopartes.

Como se puede evidenciar, la empresa cuenta con reconocimiento en el sector, el cual se ha ido
ganando a través del mejoramiento de sus autobuses, rutas y otros servicios con el paso de los
años desde su creación y, además, presencia en la web y redes sociales. No obstante, la sola
presencia no garantiza la atracción de más clientes. Es necesario el diseño de un plan estratégico
en el que se utilicen sistemas inteligentes con la aplicación de las nuevas tecnologías y que a su vez
ofrezcan ventajas por preferir los serivcios que se ofrecen, así como estrategias de publicidad física
y virtual que capte la atención de los clientes y, de esta forma, aumentar la demanda.