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REPORTE DE SERVICIOS

CAJERA EN LOCAL COMERCIAL

Trabajaba en un local comercial en Santiago de Chile donde vendían


productos muy económicos y semanalmente habían muchos descuentos
en algunos productos, debido a esto se presentaban problemas con los
clientes porque solo algunos disfrutaban de dichas promociones, es
entonces que deciden vender un límite de productos por cliente.

En la siguiente semana habían puesto en oferta unos termitos con


pitillos y realmente estaban muy económicos, el día 16 de Junio a las
10:00 am, se acercaron dos señoras llamadas(Maria Cristina Baheza
y Maria Jose Baheza) a pagar sus compras a mi caja y pasaron un
solo carrito de compras y en él los termitos en promoción, pero llevaban
más del límite permitido por cliente, al principio no me fije en eso así
que les di el total a pagar de su compra una de ellas saca de su cartera
unas bolsas con puras monedas pero de denominación baja (100, 50 y
200 pesos) envueltas en cinta adhesiva .

Mientras yo intento contarlas sacándolas de los rollitos una de las


mujeres sale de la fila y llega a los minutos con más termitos en ese
momento yo recuerdo la nueva norma de compras del local
RESPUESTA: me dirijo a ellas disculpándome por no haberles
informado de la norma en las compras estas comenzaron a gritarme y
tratarme súper mal, de inmediato hago llamar a mi supervisor para que
él me pueda ayudar en este momento, mientras él llega las señoras
siguen súper enojadas así que trate de calmarlas un poco hablándoles y
manteniendo la calma en mi puesto de trabajo les explique les hable de
muy buena manera y al final lograron entender lo que les estaba
explicando y me pidieron disculpas por la mala reacción que tuvieron
conmigo luego llego el supervisor pero ya las señoras se habían
calmado y le pedí que podíamos hacer por ellas para que pudieran llevar
su compra el decidió hacer una excepción en ese momento y que ellas
pudieran llevar sus compras.
REQUERIMIENTO: es este caso el requerimiento fue explicarles el
máximo de compras por clientes después de que ya tenían sus
productos listos para pagarlos en caja y buscar la forma de que no
fueran afectadas las clientes ya que no se les había expuesto el cambio
de los límites de productos a llevar por cliente

INFORME DE SEGUIMIENTO

En este caso se realizó una anotación en el departamento de servicio al


cliente para llamar la siguiente semana a las clientes las hermanas
Baheza y hacerle seguimiento al caso sucedido en la tienda y poder
darles la información por las normas de compras en este local y así
mismo realizarles una encuesta de opinión sobre el servicio prestado por
la cajera y el supervisor que las atendieron ese día, además de esto les
informaron de los descuentos y los nuevos productos que tenían en la
tienda. Así mismo se realizó seguimiento a todos los clientes registrados
en la tienda para evitar posibles malos entendidos y también se dispuso
personal en los pasillos con volantes donde daban la información de los
cambios en el límite de productos por clientes.

VIVIANA MARCELA CASTRO BUSTOS