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Marketing digital

Proyecto final integrador

Profesor: Cristian Gabriel González

Integrantes: Agustina Gaitán, Diana Díaz, Ticiana Celetta, Nahuel Iglesias,


Noelia Saffirio

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Somos una empresa joven en el mercado, especializada en productos saludables.
Fabricamos y comercializamos snacks dulces y salados. A través de la
investigación nutricional, innovamos con alimentos bajos en azúcar, grasa, sodio y
altos en fibra. Nuestros snacks están destinados a aquellas personas que quieran
cuidar su salud, bienestar anímico y corporal.

Como equipo profesional nos enfocamos en ofrecer a nuestro público, alimentos


saludables que se pueden disfrutar en cualquier momento del día. Asimismo,
creamos conciencia de la importancia que tiene el cuidado de la salud,
consumiendo productos ricos y sanos. Sin tener que recurrir a productos light que
no aportan todos los nutrientes que nuestro cuerpo necesita para acompañar el
deporte, actividad física y llevar una vida sana.

Historia

Pico Sano nace como un emprendimiento en el cual se piensa en lanzar al


mercado productos saludables que sean parte de la alimentación sana de las
personas que practican deportes, o cualquier actividad física y que esta rutina se
complementa con un plan nutricional para el cuidado de su salud. Más
precisamente productos ricos en proteínas, vitaminas, fibras y minerales. Tal es
así que se pensó en la avena como materia prima para llevar a cabo este
emprendimiento, debido a que es rica en proteínas de alto valor biológico, grasas
y un gran número de vitaminas y minerales. Es el cereal con mayor proporción de
grasa vegetal. De esta manera es que surgen los snacks saludables: el
concepto refiere a una pequeña cantidad de alimento, como frutos secos, papas
al horno, galletas saladas o dulces, que se puede tomar como acompañamiento
de una bebida.

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Pico Sano, como su nombre lo indica, realiza productos para picotear en cualquier
momento del día como desayuno o colación que se ingiere antes o después de
cualquier comida: barritas de cereales con distintos sabores (miel, canela,
manzana), mix de frutos secos, papas horneadas, cookies, etc. Nuestra marca se
enfoca en aquellas personas que apuestan a una correcta alimentación que
beneficie al bienestar físico y mental. Para lograr esto, informamos a nuestros
usuarios a través notas e informes en las redes sobre la importancia de mantener
un cuerpo sano y un peso adecuado, referidos a los cambios en el metabolismo, a
la construcción corporal, pero principalmente siempre recordando que los cambios
físicos dependen de la conducta aplicada en cada persona.

Identidad

Misión: Somos una empresa joven dedicada a la elaboración y


comercialización de Snacks. Ofrecemos productos de alta calidad pre
aprobados por nutricionistas y promovemos a los consumidores una
alimentación sana y saludable.

Visión: Seguir creciendo para posicionarnos en el mercado de productos


saludables entre las grandes empresas, destacada por la innovación y
satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.

Valores

● Conducta ética: nuestro valor fundamental es actuar con integridad


moral, lealtad y respeto a las personas.
● Visión a futuro: invertimos en investigación y desarrollo,
incorporando nuevas tecnologías y procedimientos para
anticiparnos a los cambios en las tendencias del mercado.
● Trabajo en equipo: logramos un alto nivel de desempeño gracias a
la combinación de talentos. Sostenemos que el éxito
empresarial vendrá siempre de la mano de una puesta en
funcionamiento conjunta.

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Equipo de trabajo
Agustina Gaitán Noelia Saffirio
Responsable en Responsable en
Instagram Twitter

Ticiana Celetta Diana Díaz Nahuel


Responsable en Administradora Iglesias
Facebook de Blog Redactor de Blog

Públicos

Externos

● Consumidor final: comunidad, vecinos, clientes y usuarios.


● Comercios: supermercados, hipermercados y mayoristas
● Minoristas: almacenes, dietéticas, kioscos y gimnasios

Internos
● Empleados: atención al cliente, administrativos, contadores,
encargados de fábrica, repartidores de mercadería, choferes,
médicos (nutricionistas), técnicos, ingenieros, etc.

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Nuestros Productos

No freímos, horneamos. Preferimos cereales integrales antes que los


refinados, para proveer al organismo de fibra de calidad. No utilizamos
conservantes ni colorantes artificiales, usamos ingredientes naturales.
Cuidamos las cantidades de sal y azúcar y además las empacamos en las
porciones recomendadas por nutricionistas para no comer de más.

Snack: pequeña cantidad de alimento, como frutos secos, papas al horno,


galletas saladas o dulces que se puede tomar como acompañamiento de
una bebida.

Snacks Dulces

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Snack Salados

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Plan de social media marketing

1. Objetivos
Pico Sano es una empresa dedicada a la comercialización de productos
saludables que tiene como objetivo general detectar a su público de interés.
Logrando identidad de marca mediante el posicionamiento web en el periodo de
dos meses.
Objetivos específicos:
● Segmentar las redes sociales (Facebook, twitter e instagram) evaluando
su funcionalidad y alcance poniendo en práctica las estrategias que
correspondan en cada caso.
● Generar contenido (variedad respecto a la salud) en redes sociales y blog.
● Captar datos estadísticos de las redes sociales, identificando la
interacción del usuario con los perfiles de nuestra marca.

2. Audiencia

El mercado objetivo al que apunta Pico Sano está formado por un target de
mujeres y hombres entre los 23 y 35 años que realizan actividad física y lo
acompañan con una alimentación saludable, además de informarse a través de las
redes acerca de los beneficios de llevar una vida saludable.

3. Estrategias

Pico Sano, nueva marca de snacks saludables pretende llegar a su público de


interés. Para ello se implementarán:

● promoción y ventas: participación del usuario


● contenido: notas e informes en cada red
● publicación: funcionalidad, alcance y características de cada red.
● medición y evaluación: herramientas social media

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4. Elección de los canales

Se crea una fanpage donde se cuenta la historia de la marca a


través de publicaciones con fotos y videos que serán comentadas
por los usuarios y así se podrán detectar las preferencias y
necesidades de nuestro público objetivo. Además se creará una
tienda online en esta plataforma.

La empresa elige tener presencia en esta red social ya que desea


que cada vez que un usuario coloque una palabra clave relacionada
con los productos que comercializa, conozca a la marca. Por
ejemplo #SnackSaludable

La empresa utilizará twitter ya que nuestro público objetivo es activo


en esta red social por lo tanto nos servirá para:

-Utilizarlo como vía de generación de tráfico para lograr más


exposición al contenido del blog

-Investigar qué tipo de actualizaciones generan la mayor cantidad


de seguidores y retweets para nuestra competencia, utilizando la
información obtenida para diseñar una comunicación más creativa y
generar mejores resultados.

Pico Sano abre su perfil en esta red social, debido a que las
características de sus productos pueden darse a conocer de
manera efectiva con fotos que puedan atrapar al usuario través
del sentido visual.

Este sitio permitirá que el público conozca en profundidad las


características, beneficios y usos de los productos de la marca.
Por ejemplo: alimentos recomendados para combatir diferentes
enfermedades, valor energético de los productos, consejos
saludables, etc.

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Este sitio permitirá que el público conozca en profundidad las
características, beneficios y usos de los productos de la
marca. Por ejemplo: información sobre el valor nutricional,
origen, recetas, recomendaciones a cargo de especialistas en
nutrición, etc.

Mediante la publicación de contenidos relevantes, se puede


llegar a más personas, comunicarse, ofrecer algo de valor y
comenzar a crear una relación de confianza.

Además de dar credibilidad, brinda la posibilidad de ofrecer un


servicio o productos desde donde se muestra lo que hace la
marca, habilidad y experiencia.

En Pico Sano, se utilizará el blog para realizar publicaciones


sobre los productos, novedades y cuidados para la salud.
Además, los usuarios podrán suscribirse al blog para recibir
mayor información en sus casillas de correo.

Por otro lado, se podrán realizar vinculaciones con las otras


redes sociales de las que dispone la marca.

5. Acciones

● Se realizarán sorteos y descuentos puntuales a través de las redes.

Facebook
- Se explicarán los pasos a seguir en cada caso junto con una imagen o
GIF, respecto a la temática.
- Se realizarán notas e informes que aporten conocimiento al usuario
sobre las distintas temáticas acerca de la salud y el bienestar: Beneficios
de la avena, la importancia de respetar las comidas y el deporte.

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- Información nutricional sobre las vitaminas y proteínas de algunos
alimentos.
- Se abrirá una Tienda Online, facilitando la selección de productos.
Instagram

- Se mostrarán todos los productos a través de imágenes de alta calidad.


- Se realizará una comparación entre un producto chatarra y un producto
saludable y se desarrollará los beneficios y las contras de cada uno.
- Se incentiva a los usuarios a ingresar a Facebook mediante una captura de
pantalla de la fan page.
- Se darán consejos sobre alimentación saludable y los aportes nutricionales
de cada alimento.

Twitter

- Se implementarán hashtags respecto al sorteo o al descuento


disponible.
- Se realizarán publicaciones sobre salud y el bienestar: beneficios de la
avena, semillas, frutas, verduras, carnes. Además, habrá contenido
sobre la importancia de respetar las cuatro comidas, y de realizar
actividad física junto a información nutricional sobre las vitaminas y
proteínas de algunos alimentos.
- Se llevará a cabo una sesión que se llame “¿sabías que…?” como
una forma de derribar mitos sobre ciertos alimentos y algunos hábitos
erróneos.
- Se utilizará la herramienta momentos para agrupar los tweets por
temáticas: eventos, productos, eventos, etc.
Blog

- Elaborar Branding visual (personificación, logo, cabecera, tipografía,


colores etc).
- Definir la temática y categorías del blog (alimentación saludable, nutrición,
salud, bienestar, deporte)

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- Generar contenido que nos permita impulsar la marca.
- Generar contenido pensado en la experiencia del usuario.
- Buscar noticias relacionadas con la marca y así despertar el interés de
los futuros clientes.
- Desarrollar entre 2 a 4 post por semana.
- Realizar acciones con bloggers para promocionar la marca y asío crear
conversaciones en otras redes sociales sobre nosotros( menciones de
terceros)
- Elaborar contenido propio en el blog que incentive el engagement.
- Invitar a que nos sigan en nuestras redes sociales. Integrar con las redes
sociales para generar tráfico.
- Agregar widgets para aumentar suscriptores y otros sociales para
aumentar en Facebook, Twitter e Instagram.
- Generar contenido promocional de nuestros productos.
- Buscar relación con terceros, ser autor invitado en otro blog para hablar
sobre nosotros “marca”.
- Captar posibles seguidores.
- Planificar envíos de newsletters con contenido que nos ayude a
estrechar la relación con nuestros seguidores en el blog.
- Generar contenido gratuito para la captación de nuevos suscriptores al
blog (guía, ebook, webinars etc).
- Publicar contenido en el blog y darle difusión mediante las redes
sociales. Al contenido sólo se podrá acceder a cambio de que se
suscriban, con ello conseguiremos más suscripciones.
- Realizar publicaciones en cada red social respetando la funcionalidad y
característica de cada una.
- Utilizar herramientas de medición y estadísticas para obtener información
de las acciones en cada red social. Esto permitirá tomar decisiones en el
caso que se deban realizar modificaciones respecto a la gestión de cada
red.

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6. Planificación específica por cada canal social
 En Facebook, la marca generará contenido de valor sobre los
componentes de los productos, los beneficios que aporta al cuerpo, tips
nutricionales, la importancia del cuidado de la salud, recetas, etc.
También se realizarán sorteos para aumentar el tamaño de su
comunidad. Dos o tres publicaciones por día.

 En Twitter, la marca generará contenido que facilite a los usuarios


encontrar las palabras claves tales como #Salud #bienestar #snacks
#saludable #MiPicoRecetario

- Se llevará a cabo una sesión que se llame “¿Sabías que…?”


Informando a los usuarios sobre mitos y verdades de los
alimentos. También sobre los malos hábitos respecto al
consumo de cada alimento, o aquellas falsas dietas, etc.
- Se brindará información nutricional sobre nuestros productos.
- Uno o dos tweets por día.

 En Instagram, la marca generará contenido en imágenes de alta calidad


sobre los productos, beneficios para la salud, valor energético etc.

Planificación para las redes y blog:

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Plataforma difusión Tipo de Contenido
Semana Dia Fecha Hora Objetivo Categoría Copy/Título/Mensaje
FB TW IN Keywords Formatos Fuentes
Miércoles 21/09/2016 17:00 pm Branding Avena,Nutrición Snack salu x Cookies de Avena/Entrada informativa/ propiedades Avena Pico Sano / Nom.productos Texto/imagen Propia
Jueves 22/09/2016 18:00pm Brandng Avena,Nutrición Snack salu x Barrita cereal. Para la colación. Mostrar nuestros productos av. Pico sano/ Nom . productos Texto/imagen Propia
23/09/2016 17:00pm Engagement Nutrición,Salud Tips buenos hábitos alimenticios. ofrecer contenido relevante Texto/imagen Propia
S1
Viernes 23/09/2016 18:00pm Engagement Nutrición,Snack saludable x Snackear o snack saludable? ofrecer contenido relevante Texto/imagen Propia
23/09/2016 19:00pm Engamement Deporte, Salud Pico Sano mantenenrnos en forma / deporte ejercicios, actividad PIco Sano Texto/imagen Propia
Sábado 24/09/2016 17:00pm Branding Snack saludable Snack saludable, nuestras chips saludables/ info productos Pico sano / Nom.productos Texto/imagen Propia
Miércoles 28/09/2016 10:00am Engagement Deporte,Salud,Tips x 7 ejercicios para hacer en la ofi / mantener salud, actividad laboral Texto/imagen/video Propia
S2
Domingo 02/10/2016 20:00pm Engagement Avena, Nutrición,Salud,Tips 7 alimentos saludables para conciliar el sueño. Contenido relevante Pico Sano Texto/imagen Propia
05/10/2016 18:00pm Engagement Nutrición,Salud,Tips x 12 colaciones saludables. Contenido relevante para el target Pico Sano / Nom.productos texto/imagen Propia
Miércoles
05/10/2016 19:00pm Engagement Nutrición, Receta, Snack sa,Tip Receta cookies con chispas chocolate. Recetas para generar engagement Nombre nuestros productos Texto/imagen https://goo.gl/ankNsN
S3
Jueves 06/10&2016 19:00pm Engagement Nutrición, Salud; tips Cabello más saludable gracias a frutos secos Pico Sano. Tips de interés Nombre nuestros productos Texto/imagen Propia
Sábado 08/10/2016 17:oopm Engagement Deporte, Salud, Tips Ejercicios/ Deporte. Finde largo. Contenido interés, estilo vida saludable Logo video Pico Sano Texto/gif/video Propia
Lunes 10/10/2016 12:00am Engagement Nutrición, Salud, Tips x Plan de alimentación detox, Contenido relevante después exceso finde xxl Texto/imagen Propia
11/10/2016 14:00pm Engagement Nutrición, Salud, Tips Beneficios alimentación saludable. Contenido de interés para el usuario Texto/imagen Propia
S4 11/10/2016 18:00pm Engagement/suscripción newletter Nutrición,Salud Habla experto nutrición para nuestro blog.Claves para adelgazar Pico Sano/ Nom.productos Texto/imagen/ Propia
Martes
11/10/2016 19:00pm Engagement Avena, Nutrición, Receta, Salud Beneficios de la Avena/ nuestros productos elaborados con avena Nombre nuestros productos Texto/imagen Propia
11/10/2016 20:00pm Descarga de Ebook/ suscripción Banner /Gadget Contenido gratuito por suscripción PicoSano Imagen Propia

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Tipo de Contenido
Semana Dia Fecha Hora Objetivo Copy/Título/Mensaje Etiqueta/ hashtags Fuentes
Enlace Texto Imagen Vídeo
Lunes 19/09/2016 12:00 Branding GIF Presentación de productos Pico Sano X X Contenido propio
Martes 20/09/2016 13:00 Engagement Receta:" Berenjenas rellenas" #Recetasaludable #berenjenasrellenas #Comidasana X X Contenido propio
Miércoles 21/09/2016 16:01 Engagement Día de la Primavera #Llegolaprimavera #Felizprimavera X Contenido propio
S1 Jueves 22/09/2016 18.17 Engagement Beneficios de la avena .#Nutrición #Avena #Alimentosnaturales X X Contenido propio
Viernes 23/09/2016 12:00 Branding Frutos secos #SnacksSaludables X X Contenido propio
Sábado 24/09/2016 14:00 Engagement Beneficios de los alimentos según su color #Salud #Consejosaludable X X Contenido propio
Domingo 25/09/2016 18.46 Branding Cookies Avena y miel #SnackSaludable X X Contenido propio
Lunes 26/09/2016 15:00 Branding Chips de batatas y mandioca horneados #snackssaludables #Salud #Bienestar X X Contenido propio
Martes 27/09/2016 10:00 Engagement Beneficios de caminar 30 minutos #hábitossaludables #Empezahoy X X Contenido propio
Miércoles 28/09/2016 11:00 Branding Presentacion de productos #Vidasaludable #Snacks X Contenido propio
S2 Jueves 29/09/2016 19:00 Engagement Receta :" Ñoquis" #RecetaSaludable #Ñoquis29 X X Contenido propio
Viernes 30/09/2016 11.41 Engagement Blog "7 ejercicios que podes hacer en la oficina" X Contenido propio
Sábado 01/10/2016 12:00 Branding Barritas de cereal #Snackssaludables #Nutrición X X Contenido propio
Domingo 02/10/2016 13.41 Engagement ¿por qué comer cada 3 hs? #snackssaludables #nutrición #consejosaludable X X Contenido propio
Lunes 03/10/2016 17:00 Branding frutos secos #Snackssaludables #Cuidatusalud #Nutrición X X Contenido propio
Martes 04/10/2016 15:00 Branding Cookies de Avena #Snackssaludables #Productosnaturales #Nutrición X X Contenido propio
Miércoles 05/10/2016 18:15 Engagement Blog "12 colaciones saludables" X Contenido propio
Jueves 06/10/2016 20:28 Engagement Receta " Rollitos de Merluza" #Recetasaludable #Recetafacil #Comidasana X X Contenido propio
Viernes 07/10/2016 17:00 Branding Papas horenadas #Snackssaludables #Papashorneadas #productosnaturales X X Contenido propio
S3
08/10/2016 10:25 Engagement Beneficios de un vaso de agua #Consejosaludable #Bienestar X X Contenido propio
Sábado
08/10/2016 17.56 Branding Frutos secos,barritas de cereal y cookies #Snackssaludables #Meriendasana X X Contenido propio
09/10/2016 20.35 Engagement ¿Conoces los entrenamientos en circuito? X Contenido propio
Domingo
09/10/2016 16.57 Engagement Sorteo día de la madre X X Contenido propio
Lunes 10/10/2016 11:00 Branding Oferta 30% tienda on line X X Contenido propio

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TWITTER Dia Fecha Hora Objetivo Copy/Título/Mensaje Etiqueta/ hashtags
Texto Imagen Vídeo
Lunes 05/09/2016 10:33 Engagement ¡Gracias por seguinos! @clubsaludable1 #Contacto X
S1
Domingo 04/09/2016 15:44 Engagement ¿Te gusta picotear todo el día? #Snacks #dulces #salados X
S2 Martes 13/09/2016 09:15 Engagement Buen Martes! Desayunemos rico y sano #CerealesConFrutas X
Lunes 19/09/2016 12:36 Branding Mas novedades en perfiles de Facebook e Instagram #Redes #face #insta X
Martes 20/09/2016 07:00 Engagement Receta: ¿Qué puedo llevar para comer a la oficina? #RecetaSnack X
20/09/2016 14:27 Engagement Mascarilla: Cuidados para la piel #consejo #belleza X X
Miércoles 21/09/2016 07:46 Engagement Receta: licuado verde #DesayunoSaludable X X
21/09/2016 08:54 Engagement Bienvenida primavera #PrimaveraPico X
#FrutasYverduras #primavera
21/09/2016 13:17 Engagement Recomendacion sobre las frutas de estacion X
#VidaSana
Merienda: Incorporá semillas a yogures o rodajas de
Jueves 22/09/2016 17:00 Engagement #InformaciónNutricional X
S3 frutas
Se acerca la hora del amuerzo ¿te tientan unas papas
Viernes 23/09/2016 12:30 Engagement #Almuerzo #papasHorneadas X
horneadas?
23/09/2016 15.30 Engagement Postre nutritivo y primaveral para disfrutar esta tarde #Postre #Avena #Kiwi #Yogurt X X
Más novedades de productos y recetas en la fanpage y
23/09/2016 12.24 Branding #RedesSociales #Face #Insta
perfil en instagram
El snackeo es el hábito de ingerir alimentos por fuera de
Sábado 24/09/2016 15.08 Engagement #SnacksPermitidos x X
las cuatro comidas.
24/09/2016 15.55 Engagement Beneficios y propiedades de las semillas #AlimentoSano X
Lunes
martes 27/09/2016 14.26 Engagement Licuado frutal para la epoca de primaveral #Receta X X
S4 miércoles 28/09/2016 12.30 Engagement Una opción distinta para comer sano y rico. #PapasHorneadas X
28/09/2016 16.30 Engagement Recomendación: beber agua y hacer deporte #BeberAgua X
jueves 29/09/2016 8.30 Engagement Yogur con frutas y semillas #Desayuno X X
Lunes 3/10/2016 11.00 Engagement Colación a media mañana : jugo de naranja y cookies #Vitaminas X
martes 4/10/2016 10.57 Engagement MOMENTO: Arma tu recetario saludable #MIPicoRecetario x X
sábado 8/10/2016 9.18 Branding Scones de avena, miel y pasas de uva. ¡A disfrutar! #NuevosProductos X
Papas horneadas: riquisimas para disfrutar en una
8/10/2016 17.40 Branding #FinDeSemanaXl X
picada con amigos.
S5
Domingo 9/10/2016 9.30 Engagement Sigan disfrutando el #FinDeSemanaXL #Desayuno X
martes 11/10/2016 14.00 Engagement Plan de alimentación desintoxicante. #FinDeSemanaXL X X
Conseguí nuestro nuevo Ebook. Pasá por el blog y
11/10/2016 17.00 Engagement #Ebook #BlogPicoSano X
conseguilo GRATIS!
12/10/2016 22.00 Engagement SORTEO: Regalo para el día de la madre #RegaloParaMamá X

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Instagram Día Fecha Hora Objetivo Copy/título/mensaje Etiqueta/ hashtags Texto Imagen Video
Septiembre Papas horneadas de queso
Domingo 11/09/2016 11.00 Branding #PapasPicoSano X
S1 gratinado y provenzal
Contanos que te gusta más
Lunes 19/09/2016 14.00 Branding para convertir tus deseos en #Dulce #Salado X
realidad.
Septiembre El equipo de Pico Sano, te
S2 Miercoles 21/09/2016 12.00 Engagement desea una exclente #Primavera2016 X
Primavera
Dime que te duele y te diré
Domingo 25/09/2016 16.30 Engagement #FrutosSecos #ChauColesterol X
que comer.
Septiembre Papas fritas VS papas #PapasHorneadas
Martes 27/09/2016 13.06 Engagement X
S3 horneada #AdiosGrasas
Galletitas de avena y miel:
#CeroColesterol #VidaSana
Martes 04/10/2016 10.15 Engagement alimentacion sana para bajar X
#AvenayMiel
Octubre S4 el porcentaje de colesterol
Fin de semana XL.Barritas
Viernes 7/10/2016 10.18 Engagement #desayuo #barritasDeCereal X
de avena para el desayuno
Te recomendamos
#FrutosSecos
Lunes 10/10/2016 15.48 Engagement incorporar frutos secos a tu X
#CombatirSobrepeso
alimentación.
SORTEO: DÍA DE LA #Sorteamos
Lunes 10/10/2016 19.04 Engagement X
MADRE #RegaloParaMamá
#NuevosProductos: chips de
#Salud #Bienestar
Martes 11/10/2016 10.00 Branding batatas y chips de mandioca X
#SanacksSaludables
horneados
Merienda: unos mates
acompañados con barritas
Octubre S5 Martes 11/10/2016 17.15 Engagement #Mates #merienda #barritas X
de cereales de avena con
miel y canela
Martes 11/10/2016 19.20 Engagement Galletitas de avena y coco #Cookies #coco #Avena X

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Octubre S5

Te recomendamos
Miercoles 12/10/2016 15,01 Branding incorporar frutos secos a tu #frutossecos x
alimentación.
Alfajor de arroz VS barrita de #alfajordearroz
Miercoles 13/10/2016 16,14 Engagement x
cereal #barritadecereal
#nueces #pistachos
Miercoles 13/10/2016 17,01 Engagement Alimentos para diabeticos x
#frutossecos

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7. Establecimiento y medición de las KPIs:

Branding / Notoriedad Engagement Fidelización / Nuevos clientes


- Personas alcanzadas - Reacciones postivias -Numero de conversiones en tienda on line
- Cantidad de me gusta ,me gusta neto - Comentarios Positivos -Trafico hacia el blog
- Alcance -Cantidad de publicaciones - Veces compartida
FACEBOOK - Visitas a la pagina
- Clicks en las publicaciones
- Reproducciones de videos
- Rendimiento segun el tipo de Publicaciones
- Seguimiento sobre los RT y los me gusta. - Contabilizar los comentarios y las menciones - Cantidad de clicks
- Aumento del número de seguidores. - Tiempo medio de respuesta
- Más la tasa de rebote. - Tasa de respuesta
TWITTER - Tráfico hacia el blog

-Engagement de seguidores: likes y comentarios dividido el total de


seguidores. Lo ideal es que el resultado no de menos de un cuarto del -Cantidad de usuarios que comentan nuestras publicaciones y
- Número de seguidores
total de usuarios. Eso indicaráque tan activos son nuestros contribuyen en la difusión.
seguidores.
- Numero de comentarios
-Engagement por publicación: total de likes y comentarios de las
INSTAGRAM - Cantidad de likes publicaciones en un día dividido el número total de publicaciones. Así - Número de usuarios que vuelven a visitar el perfil.
se obtendrá el porcentaje de engagement por publicación.
-Cantidad de comentarios positivos o negativos de los clientes.
- Cantidad de clicks
(testimonios, indice de satifación del cliente)

- Cantidad de hashtags

- Las anteriores nombradas para seguimiento y mejora continua del


- Seguimiento origen del tráfico al blog - Número de comentarios
blog
- Veces que las noticias han sido compartidas - Acciones sociales con las noticias - Crecimiento del blog (fidelización vs nuevos usuarios)
BLOG
- Tasa de rebote - Número de clicks (cantidad interacciones - Número de visitas procedentes del blog
por usuario en el blog)
- Suscripciones al blog

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8. Elección de herramientas a utilizar para la gestión y medición.

Pico Sano utilizará las herramientas precisas que ofrece cada red social
para medir las métricas. Además, se desarrollarán las herramientas para
volcar y presentar los resultados obtenidos tras realizar las mediciones.

En Facebook

Para obtener los KPIs establecidos, el community manager de Pico Sano


utilizará Facebook Insights y Cool-tabs.

● Total de me gusta en página


● Nuevos me gusta en página (diarios, semanales, mensuales)
● Tipo de nuevos me gusta en página
○ Orgánicos
○ Pagos
● Fuente de nuevos me gusta en página
○ Páginas sugeridas
○ En página
○ Móvil
○ A través de publicaciones
○ otras fuentes
● Personas hablando de esto
● Mensajes en el muro
● Engagement
○ Me gusta en publicaciones
○ Comentarios en publicaciones
○ Compartir en publicaciones
● Total de visitas en página de fans
● Procedencia de visitas
● Alcance de publicaciones
● Clics en publicaciones
● Clics en enlaces
● NO me gusta

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En Twitter

Para obtener los KPIs establecidos, el community manager de Pico Sano


utilizará Twitter Analytics & Tweetdeck.

● Total seguidores
● Nuevos seguidores de perfil (diarios, semanales, mensuales)
● Engagement
○ Menciones
○ Replies
○ RTs
○ Favoritos
● Impresiones
● Medición de hashtags
● Clics en enlaces
● Listas en las que una cuenta aparece

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Impresiones

Tweets destacados

En Instagram

Para obtener los KPIs establecidos, el community manager de Pico Sano realizará
un seguimiento acerca de:
● Seguidores
● HASHTAGS
● Impresiones (orgánico, pago)
● Engagement

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En Blog

Para obtener los KPIs establecidos, el community manager de Pico Sano utilizará
Google Analytics.

● Visitas de página o blog


● Visitantes únicos de página o blog
● Número de páginas vistas
● Tasa de rebote
● Duración media de visitantes
● Fuente de tráfico
○ Tráfico de referencia
○ Tráfico por búsqueda
○ Tráfico directo
● Usuarios registrados (si aplica)
● Compras realizadas (si aplica)

Estadísticas Blog
12-09-2016 al 11-10-2016

26/30
27/30
Evolución visitas al Blog

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9. Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación

Protocolo de actuación crisis

 El responsable de contestar las consultas de los usuarios debe mostrar


empatía con ellos, dialogar con la audiencia de manera cordial y
responder de forma personalizada a los clientes descontentos.

 En el caso de haya un cliente insatisfecho no se debe censurar los


comentarios negativos que publique en nuestra red social. Se deberá
bloquear el perfil siempre y cuando el usuario no quiera mantener un
dialogo y persista en agredir, amenazar y/o insultar.

 Si el community manager cometiera una equivocación, es


recomendable que admita el error y ofrezca una disculpa publicándolo
en las redes sociales. Dependiendo de la gravedad del hecho se
analizará la posibilidad de ofrecer descuentos, regalos o promociones a
los clientes.

 Brindar las respuestas en el medio donde surge el problema para evitar


repercusiones. Si la crisis se expande, se realizará un comunicado
pertinente de manera oficial y luego se compartirá en las redes
sociales.

 Al finalizar la crisis el community manager debe seguir realizando el


monitoreo configurando alertas para comentarios negativos y
elaborando un informe explicando cómo se aconteció la crisis y como
repercutió en la organización y en las redes sociales.

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Ejemplo:

Un usuario cuenta su experiencia de compra con un producto en mal estado en las


redes sociales. El community manager deberá ponerse en contacto con el usuario
mediante mensaje privado y hacerse responsable de la situación.

Si el cliente conserva el producto se le enviará a su domicilio una canasta de


productos como forma de compensación.

Hablar con el cliente por mensaje privado y realizar publicaciones en la red social
sobre las certificaciones que posee la empresa acerca de las normas de calidad (
ISO 22000), subir un video que muestre el proceso de producción , las
condiciones sanitarias y todo lo que considere relevante en el tema para brindar
mayor transparencia y confiabilidad.

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