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TRABAJOS INDIVIDUALES
Participante:
RODRIGO DUVALIER CORDOVA PACHAO
U18104362
Profesor:
Stephanie Rivera Pinto.
FUNDAMENTOS
DE ADMINISTRACIÓN
TRABAJO N°1
1. Factores Económicos
2. Factores Socioculturales
3. Factores Político Legal
4. Factores Tecnológicos
5. Factores Ambientales
1 FACTORES ECONOMICOS
CRITICA:
CRITICA:
Los asesores practicantes, pasan la mayor parte del día en campo
y están expuestos a diferentes situaciones.
El área de atención al cliente suele salir tarde después del cierre
de oficina, debido a que la atención continua dentro de la agencia.
3 FACTORES POLITICOS LEGALES
CRITICA
4 FACTORES TECNOLOGICOS
CRITICA:
Ocurren caídas del sistema de las aplicaciones y problemas de red,
los cuales en su mayoría tienen planes de contingencia para que
no haya ningún tipo de riesgo o retraso en las operaciones
5 FACTORES AMBIENTALES
CRITICA:
No siempre se hace el reciclado de papel y/o útiles.
El personal mezcla todo es un solo tacho de basura y no bota su
desecho en el tacho designado.
Falta de papel y/o útiles de escritorio para la utilización de los
asesores.
TAREA 2
Racionalización Organizacional
Elemento Medidas Organizacionales Medidas Propuestas de Solución
Racionales Organizacionales no / Mejoras (de lo no
Racionales racional)
7.Movimiento Facilidad de tareas, y de atención al Lejanía de algunas oficinas Reubicación de personal
público, mediante el recorte de para colaboradores que insatisfecho con la lejanía de
pasos a seguir para que un cliente impiden la facilidad de una agencia de su domicilio.
pague, desembolse o apertura una desenvolvimiento y
cuenta. capacidades.
8.Movimiento Designar los puestos de trabajo Cambio de puestos de trabajo Informar al trabajador sobre el
según el área cambio de puesto días
antes
9. Material Propagandas, volantes Falta de papel y/o útiles de Llevar al día los pedidos de los
actualizados con las campañas escritorio para la utilización de asesores en la solicitud semanal
mensuales; gran ayuda visual. los asesores. de materiales.
10. Material Adquisición de aplicaciones web Inadecuado uso de las Capacitar a los nuevos asesores
aplicaciones web sobre las aplicaciones web
11. Dinero Sueldos de acuerdo al desempeño No todas las áreas Reestructuración de sueldos
y evolución de la persona en la comisionan o se dan cuenta entre áreas, y una mayor
institución, con agradables de la diferencia de ganancias, facilidad para los colaboradores
comisiones. incluso entre jefes. para que puedan ascender y
continúen en su línea de carrera
en la institución.
TAREA 3
1. Misión
2. Visión
3. Objetivos SMART
4. FODA CRUZADO
5. Matriz FODA
FINANCIERA CREDISCOTIA
MISION
Ofrecer a los peruanos oportunidades para mejorar su calidad de vida y las de sus
familias.
Al público en general.
Critica:
En deducción la visión de la empresa no fue muy específica con sus aspiraciones, les
falto añadir los valores y actitudes que diferenciaran de las demás empresas.
VISION
Ser la financiera más ágil y simple para los clientes y el mejor lugar para
trabajar para nuestros colaboradores.
Critica:
FODA CRUZADO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FO FA
Implementar publicidad para Rapidez y facilidad de obtener
captar clientes (clientes un crédito.
indecisos). Resaltarnos de las demás
Mejorar el servicio de banca a entidades financieras.
distancia. Brindar un servicio de calidad
Resaltar la reputación ganada para evitar la pérdida de
mediante publicidad para clientes.
generar más confianza. Utilizar la buena reputación
para fidelizar nuevos clientes.
DO DA
Aprovechar el gran mercado de Reducir el cobro de
productos nuevos de la mano pendientes y comisiones que
con la tecnología. la financiera realiza para
Brindar un servicio hacer frente a la competencia.
personalizado y rápido para Mejorar la tasa de interés para
discapacitados. crear más confianza, así el
cliente solicite un crédito o
Realizar la ubicación de las ahorre en la institución
agencias y disminuir requisitos explotando así nuestros
para obtención de créditos, productos.
para que el cliente no pase Establecer un personal fijo y
tanto tiempo en las agencias. constante para lograr un nivel
Optimizar el sistema de de atención alto.
atención al cliente ya sea
manual o tecnológicamente.
MATRIZ FODA