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SEPARATA DE

TRABAJOS INDIVIDUALES

Participante:
RODRIGO DUVALIER CORDOVA PACHAO
U18104362

Profesor:
Stephanie Rivera Pinto.
FUNDAMENTOS
DE ADMINISTRACIÓN
TRABAJO N°1

Realice un diagnóstico actual de la empresa y describa como


se desarrolla actualmente según los siguientes puntos:

1. Factores Económicos
2. Factores Socioculturales
3. Factores Político Legal
4. Factores Tecnológicos
5. Factores Ambientales
1 FACTORES ECONOMICOS

El único accionista de CrediScotia Financiera es Scotiabank Perú, dueño


del 100% de las acciones de la empresa.

Estado de Situación Financiera


Al 31 de diciembre de 2018 y de 2017
Estados de Resultados
Por los años terminados el 31 de diciembre de 2018 y el 2017

CRITICA:

 No todas las áreas comisionan.


 Hay mucha diferencia en las ganancias entre los trabajadores,
incluso entre jefes de los distintos sectores del país.
 Sueldos son por comisión y no por el desempeño.
2 FACTORES SOCIOCULTURALES

La Financiera Crediscotia cuenta con un gran arraigo hacia el servicio,


brindando continuo apoyo social de la mano de sus colaboradores,
quienes como parte de su itinerario mensual, agenda labor social y de
apoyo para los más necesitados, además de vivir los valores de la
empresa, dentro de los cuales está el servicio, el trabajo en equipo y la
pasión; estas características hacen de financiera crediscotia un gran
grupo humano, que busca dar resultados de la mano de obras sociales y
de buenos modales de convivencia dentro de las oficinas.
Mensualmente se celebra una reunión de integración, donde se comparte
y expone información general de la empresa que ayuda a los colaborados,
en ellas se comparte comida entre los asesores y ellos pueden tener un
momento de esparcimiento dentro del horario de trabajo.

CRITICA:
 Los asesores practicantes, pasan la mayor parte del día en campo
y están expuestos a diferentes situaciones.
 El área de atención al cliente suele salir tarde después del cierre
de oficina, debido a que la atención continua dentro de la agencia.
3 FACTORES POLITICOS LEGALES

Las normas de la financiera crediscotia están esclarecidas en sus


manuales de comportamiento y de créditos, la institución cuenta con
variedad de manuales, donde están establecidas las reglas de evaluación,
cobranza, atención, reclamos, etc.
No solo para el cliente externo, sino también para los colaboradores,
quienes tienen canales de denuncia anónima, donde pueden ser
atendidos por especialistas en atender diferentes problemas directamente
desde Lima, que es donde se encuentra la oficina general de crediscotia.
Estas políticas son de conocimiento general para cada colaborador, que
continuamente se capacita de las normas de comportamiento y de
atención.

CRITICA

 No siempre se atiende rápido los reclamos de los clientes.


 La atención de algunos asesores no siempre satisface a los
clientes.
 No se capacita bien a los nuevos asesores comerciales.

4 FACTORES TECNOLOGICOS

La empresa tiene la tecnología competente para atender a su público


objetivo, ha desarrollado tecnología de atención y de créditos, permitiendo
la facilidad de atención para con los clientes, además se encuentra
equipada con software bancario de alto nivel, con años de experiencia en
desarrollo de nuevos productos crediticios. Las agencias están
distribuidas de tal manera que se puede atender a bastante público,
siempre teniendo en cuenta la seguridad de las personas.
Se tienen designados ayudantes virtuales y demás canales de atención
tanto para clientes internos como externos.
Se tienen todas las herramientas como reportes diarios de mora,
crecimiento y evolución, que son utilizados por los jefes inmediatos de los
asesores para tomar decisiones o tener reuniones, para mejorar el
desempeño de sus equipos.

CRITICA:
 Ocurren caídas del sistema de las aplicaciones y problemas de red,
los cuales en su mayoría tienen planes de contingencia para que
no haya ningún tipo de riesgo o retraso en las operaciones
5 FACTORES AMBIENTALES

La Financiera CrediScotia se encuentra adherida a la Política


Medioambiental que describe las políticas y principios generales que
utilizan las empresas del Grupo Scotiabank, en la gestión de asuntos que
involucran consideraciones ambientales.
En el programa de ecoeficiencia se implementan acciones que crean
conciencia ambiental entre nuestros colaboradores como:
 Campaña de concientización:
Promovemos campañas de concientización sobre el uso y
disminución de consumo de energía, agua y papel. En Perú se ha
implementado la segregación en agencias y sedes, logrando la
recolección de residuos.
 La hora del Planeta:
Apagamos el alumbrado interno y letreros luminosos de la sede
administrativa y agencias a nivel nacional.

CRITICA:
 No siempre se hace el reciclado de papel y/o útiles.
 El personal mezcla todo es un solo tacho de basura y no bota su
desecho en el tacho designado.
 Falta de papel y/o útiles de escritorio para la utilización de los
asesores.
TAREA 2

Tome como referencia la empresa donde trabaja e


identifique lo siguiente:

1. Medidas administrativas racionales que se vienen


aplicando.
2. Medidas administrativas irracionales que se viene
aplicando.
3. Medidas administrativas que propondría para
resolver cada una de las medidas irracionales.
Racionalización Organizacional
Empresa: FINANCIERA CREDISCOTIA
Elemento Medidas Organizacionales Medidas Organizacionales Propuestas de Solución /
Racionales no Racionales Mejoras (de lo no
racional)
1.Personas No se trabaja en días festivos o El área de atención al cliente Cambios de horarios de
feriados nacionales, además suele salir tarde después del atención al cliente, para que a
siempre se cuentan con permisos cierre de oficina, debido a que pesar de atender después del
adicionales en caso algún la atención continua dentro de cierre, los colaboradores
colaborador necesite tiempo para la agencia puedan ir a sus casas
realizar sus actividades temprano.
personales.
2.Personas Cada mes se celebra la reunión de Los asesores practicantes, Actualizar el método de trabajo
integración, donde toda la agencia pasan la mayor parte del día en para los asesores practicantes,
comparte una comida y se campo y están expuestos a para cuidarlos de cualquier
comunica a todos noticias de la diferentes situaciones. imprevisto que pueda suceder
institución de forma gratuita.
3. Tiempo Los asesores de negocios no Algunas agencias cierran más Ampliar los canales de
cuentan con horario fijo, ayudandotemprano que otras debido a su atención y de pago virtuales,
de este modo a la facilidad y ubicación geográfica e índices para que los clientes siempre
rapidez de sus funciones diarias. de peligrosidad de zona, puedan cumplir con sus
causando disgustos entre operaciones.
algunos clientes.
4. Tiempo Horarios de atención cómodos para Demora de atención del área Brindar un tiempo de atención
el publico de ayuda al asesor, donde se límite para que el área de
brinda apoyo por caída de ayuda al asesor, pueda
sistema o de acceso de datos solucionar problemas del
de clientes. sistema o de ingreso de
créditos.
5. Espacio Nuevas oficinas con un modelo de Oficinas antiguas, acopladas Reestructuración de oficinas
distribución igual, brindando a los para atención financiera, que antiguas, para brindar el mayor
no cumplen con gran altitud o
clientes la misma satisfacción en su espacio para clientes y bienestar a los colaboradores y
variedad de locales. colaboradores. clientes.

Racionalización Organizacional
Elemento Medidas Organizacionales Medidas Propuestas de Solución
Racionales Organizacionales no / Mejoras (de lo no
Racionales racional)
7.Movimiento Facilidad de tareas, y de atención al Lejanía de algunas oficinas Reubicación de personal
público, mediante el recorte de para colaboradores que insatisfecho con la lejanía de
pasos a seguir para que un cliente impiden la facilidad de una agencia de su domicilio.
pague, desembolse o apertura una desenvolvimiento y
cuenta. capacidades.
8.Movimiento Designar los puestos de trabajo Cambio de puestos de trabajo Informar al trabajador sobre el
según el área cambio de puesto días
antes
9. Material Propagandas, volantes Falta de papel y/o útiles de Llevar al día los pedidos de los
actualizados con las campañas escritorio para la utilización de asesores en la solicitud semanal
mensuales; gran ayuda visual. los asesores. de materiales.
10. Material Adquisición de aplicaciones web Inadecuado uso de las Capacitar a los nuevos asesores
aplicaciones web sobre las aplicaciones web

11. Dinero Sueldos de acuerdo al desempeño No todas las áreas Reestructuración de sueldos
y evolución de la persona en la comisionan o se dan cuenta entre áreas, y una mayor
institución, con agradables de la diferencia de ganancias, facilidad para los colaboradores
comisiones. incluso entre jefes. para que puedan ascender y
continúen en su línea de carrera
en la institución.
TAREA 3

Proponga un nuevo plan estratégico:

1. Misión
2. Visión
3. Objetivos SMART
4. FODA CRUZADO
5. Matriz FODA
FINANCIERA CREDISCOTIA

MISION

Ofrecer a los peruanos oportunidades para mejorar su calidad de vida y las de sus
familias.

1. ¿Qué es lo quieres ofrecer?

Dar confiabilidad y Brindar servicios de calidad

2. ¿Por qué quieres crear este negocio?

Porque quiero satisfacer la demanda que existe actual en el mercado

3. ¿Cuál es el perfil de usuario que quieres atraer?

Al público en general.

4. ¿Qué imagen de negocio quieres comunicar?

Una empresa confiable, eficiente y amigable.

5. ¿Qué factores determinan el precio y la calidad de tus servicios?

Las tasas de intereses bajos de la financiera.

6. ¿Qué relación tendrás con tus empleados?

Una relación horizontal, con un buen clima laboral y apoyándonos con la


experiencia de los Asesores Comerciales.

7. ¿Cuál es tu aspecto diferenciador que te destaca sobre tu competencia?

Empresa eficiente, dando soluciones inmediatas ante los problemas.

8. ¿Nuestro negocio puede ser realmente competitivo?

Es competitiva porque tiene tasas de intereses bajos y damos asesoría


personalizado para el cliente.
Po lo tanto la Misión de la empresa quedaría de la siguiente manera:

“Dar confiabilidad, Brindar servicios de calidad con


responsabilidad, cumpliendo los estándares nacionales e
internacionales, asimismo contribuyendo con el medio
ambiente y la sociedad Peruana”

Critica:

En deducción la visión de la empresa no fue muy específica con sus aspiraciones, les
falto añadir los valores y actitudes que diferenciaran de las demás empresas.
VISION

Ser la financiera más ágil y simple para los clientes y el mejor lugar para
trabajar para nuestros colaboradores.

I. Analizando la Visión de la Financiera Crediscotia.

1. ¿Cómo será tu empresa en unos años?

Ser líderes en servicios financieros en el Perú.


2. ¿Cuáles son tus metas a corto, mediano y largo plazo?
Llegar a ser la primera opción entre las financieras
3. ¿Cuál serán los valores y actitudes clave de la empresa?
Compromiso, servicio de calidad, seguridad y responsabilidad
4. ¿Qué quieres que opinen en un futuro las personas de la empresa?
La empresa es confiable, es de calidad y tiene un buen clima laboral
5. ¿Qué aspectos para crecer te gustaría conseguir?
Mejorar la parte administrativa
Por lo tanto la visión de la empresa quedaría de la siguiente manera:

“Seremos líderes en servicios financieros en el Perú,


logrando ser la primera opción de nuestros clientes,
mediante el compromiso, servicio de calidad, seguridad y
responsabilidad con nuestros clientes y nuestros
trabajadores”

Critica:

En deducción la visión de la empresa no fue muy específica con sus


aspiraciones, les falto añadir los valores y actitudes que diferenciaran
de las demás empresas y como opinaran de la empresa, los clientes a
futuro.
OBJETIVOS SMART

1. Incremento de clientes nuevos logrando un 40% de crecimiento mensual


al 31 de diciembre del 2019.
2. Retención de personal de área de negocios al 95% al cierre de año 2019
en las agencias de todo el sur del Perú.
3. Cumplir con el 100% de las campañas de apoyo social en todas las
agencias al 30 de junio del 2019.
4. Reducir el uso de papel en 80% en áreas administrativas al cierre de
diciembre del 2019.

FODA CRUZADO

OPORTUNIDADES AMENAZAS
FO FA
 Implementar publicidad para  Rapidez y facilidad de obtener
captar clientes (clientes un crédito.
indecisos).  Resaltarnos de las demás
 Mejorar el servicio de banca a entidades financieras.
distancia.  Brindar un servicio de calidad
 Resaltar la reputación ganada para evitar la pérdida de
mediante publicidad para clientes.
generar más confianza.  Utilizar la buena reputación
para fidelizar nuevos clientes.
DO DA
 Aprovechar el gran mercado de  Reducir el cobro de
productos nuevos de la mano pendientes y comisiones que
con la tecnología. la financiera realiza para
 Brindar un servicio hacer frente a la competencia.
personalizado y rápido para  Mejorar la tasa de interés para
discapacitados. crear más confianza, así el
cliente solicite un crédito o
 Realizar la ubicación de las ahorre en la institución
agencias y disminuir requisitos explotando así nuestros
para obtención de créditos, productos.
para que el cliente no pase  Establecer un personal fijo y
tanto tiempo en las agencias. constante para lograr un nivel
 Optimizar el sistema de de atención alto.
atención al cliente ya sea
manual o tecnológicamente.

MATRIZ FODA

FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

 Liderazgo a nivel regional y  Dirección de la empresa no


nacional entre las financieras. acorde a las necesidades de la
(F1) misma. (D1)
 Fuerte posición financiera. (F2)  Falta de Gestión en área de
 Servicio al cliente especializado. ventas. (D2)
(F3)  Falta de coordinación entre áreas
 Infraestructura adecuada para la de la empresa. (D3)
empresa. (F4)  Bajo nivel de compromiso del
personal con la empresa. (D4)

OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)

 Financieras competidoras que


 Crecimiento de las empresas del operan en el mismo entorno (A1)
que genera demanda sostenida  Asociaciones estratégicas de la
en el largo plazo. (O1) competencia con otros agentes.
 Tecnologías que ayudan a tener (A2)
un mejor control en el área de  Acceder y mantenerse
ventas. (O2) actualizado con los últimos
 Resaltar la reputación ganada avances tecnológicos supone una
mediante publicidad para gran inversión para la empresa.
generar más confianza. (O3) (A3)

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