I.

Costo de la calidad

Entiéndase por Costos de calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida. Dicha
calidad se obtiene de actividades planeadas, medidas y garantizadas. Todo ello conlleva dinero e
involucramiento de diversas áreas como: marketing, proyectos, compras, producción, etc. El
objetivo principal de un sistema de Costos de Calidad, es que un producto o servicio cumpla con
los requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad, con el mínimo costo maximizando
beneficios para la empresa.

Podemos clasificarlos en: “Costos de Calidad” (Costos de Prevención, Costos de evaluación), que
son costos controlables. También, tenemos los “Costos de la No Calidad” (Costos por fallas
internas, Costos por Fallas externas), que son costos incontrolables.