INFORME SEMANA 2

CASO EMPRESA EL QUIMICO

La empresa El QUÍMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución

de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas son:
• Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales
como los foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria
sobre clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla.
• Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por el
supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que
la fuerza de ventas no esté siendo eficiente.
• Además, los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas
campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre
historiales de ventas de los diferentes clientes.

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El

Químico?
Podemos leer que poseen varios factores que tienen como consecuencia la
disminución de los clientes, esto conlleva un efecto negativo en las ventas de
los productos, para mi concepto en primer lugar debemos conocer a los
clientes, preocuparnos por saber quiénes son, qué los motiva, dónde viven,
qué les gusta, etc. En este caso, no cuentan con una base de datos (de
acuerdo a lo que se entiende en la lectura) cualquier dato es muy valioso
para implementar estrategias. De esta manera el servicio al cliente seria
muchas eficiente y efectivo, ya que se ofrecerán los productos adecuado al
interés de cada uno de los compradores.

En cuanto al tema de las cotizaciones, la empresa EL QUIMICO debería

sistematizar todos los valores de sus productos, con el fin de evitar la
demora en las cotizaciones requeridas por el cliente y que están se hagan en
tiempo real, y se ahorrarían un reproceso, de esta manera el supervisor
podría dedicarse a otras funciones en pro de mejorar las directrices del
Servicio al Cliente.
En cuanto se cuente con una base de datos, el departamento de
Mercadotecnia, tendrá la información veraz para así llevar a cabo las mejores
estrategias de ventas.

Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente,

¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico
con el fin de mejorar su situación actual?
1. Obtener Fidelización de los clientes con algunos requisitos básicos
como Credibilidad, reconocimiento por la calidad de atención.
2. Ofrecer productos de Calidad, esto llevaría a que quisieran volver a la
empresa y obtener que seamos recomendados por los conocidos de los
clientes.
3. Debemos Invertir en publicidad, destinar un presupuesto mensual de
los ingresos a promocionar el negocio por diferentes medios. Hay que
utilizar mucha creatividad para hacer campañas publicitarias muy
económicas y de alto impacto.
4. Tener convenios con nuestros proveedores y si es necesario convenios
con empresas para que los productos que se compren salgan con un
costo menor y garantizarles que con estos tipos de convenios también
su marca pueda crecer junto con la empresa.
5. Identificar nuevos mercados, nuevos canales de venta, considerar
llevar tus productos a otros mercados. Aprovechar las temporadas y
fechas especiales y ofrecer diversas formas de pago, todo esto con el
fin de consentir la parte más importante de la organización, que es los
clientes.
6. Aprovechar todo tipo de fechas especiales, un ejemplo ofrecer por vía
correo electrónico o llamada un tipo de descuento en las ventas que
realice en su próxima compra en reconocimiento a su cumpleaños,
fechas de temporada como madres, Amor y amistad, entre otras y
ofrecer la facilidad de Pago a las clientes a la hora de comprar todo
con el fin de que se sienta consentido.
¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la
empresa El Químico?
La tecnología es lo más importante que debe tener una empresa para el
manejo de sus funciones, ya que hace que las funciones se puedan cumplir
de una manera ágil, fácil, didáctica, eficiente y eficaz. Para esta empresa en
particular, deberíamos empezar por adquirir un software de base de datos,
con esta recopilaríamos mucha información de los cliente para beneficio
propio. El uso de las redes sociales, correos electrónicos sirven para hacer
atractivos nuestros servicios.