PLAN ESTRATÉGICO CLÍNICA DE LA CARIBE .

Factores
claves Visión Misión Metas Objetivos Indicadores Acciones de
para el organizacionales organizacionales de gestión contingencia
éxito
Analizar las Diagnosticar las
Satisfacción falencias presentadas falencias en la Eficiencia
de los satisfacción del Crear un plan
clientes Disminuir problemas cliente Eficacia de mejora en la
presentados atención
Realizar campañas comunicativa
Excelencia en Disminuir la mala de humanización de Calidad en las áreas de
la atención Ser una atención con el un buen trato atención de la
del servicio institución En la Clínica cliente clínica de la
líder en la de la Costa Efectividad costa Ltda.
prestación de trabajamos Se necesita aumentar
servicios de con el una atención efectiva
salud en la corazón para y rápida para los
región caribe, garantizar la clientes Crear
reconocida excelencia y estrategias que
Buena por sus altos seguridad en Crear canales de Satisfacción permita tener
comunicación estándares de todo lo que Que el 90% de las comunicación mas del cliente un buen trato
calidad, hacemos, llamadas sean eficientes con el cliente
enfocada en promoviendo contestadas
la atención el desarrollo Llamadas Realizar
integral de docente e Horarios de atención recibidas estudios en a
sus usuarios, investigativo. mas flexibles los medios de
basados en la comunicación y
capacidad de Crear estrategias de Retención de al personal de
Relación innovación y Disminuir al 80% de capacitación para las los clientes atención
cliente y la generación las quejas mejoras en la
entidad de presentadas relación cliente y Autosuficiencia
conocimiento. entidad
Aumentar el buen
trato con los Pte.
Contar con Desempeño
los mejores Aumentar el grupo Crear estrategias
especialistas de especialistas en la para potencializar
entidad, optar por los conocimientos Conocimiento
tener médicos con
las mejores
especialidades
medicas