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Actividad 1
1. Identifica seis (6) debilidades en los servicios entregados. Las debilidades son aquellas cosas que la
organización hace mal y que debe evitar hacer. Por ejemplo: No siempre se entienden los requisitos de los
clientes.
2. Prioriza las 6 debilidades, asignando 1 a la primera debilidad que debe subsanarse y 6 a la última.
3. Identifica seis (6) fortalezas en los servicios entregados. Las fortalezas son aquellas cosas que la
organización hace bien y que debiera seguir haciendo. Por ejemplo: Existe una Mesa de Ayudas para
resolver los incidentes del servicio.
AI-9001-2015
V1 – Julio 2018 1
FORMACIÓN DE AUDITOR INTERNO ISO 20000-1:2018
GUÍA DE APRENDIZAJE No. 1
AI-9001-2015
V1 – Julio 2018 2