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FORMACIÓN DE AUDITOR INTERNO ISO 20000-1:2018

GUÍA DE APRENDIZAJE No. 1

Actividad 1

Considerando los servicios entregados por su organización:

1. Identifica seis (6) debilidades en los servicios entregados. Las debilidades son aquellas cosas que la
organización hace mal y que debe evitar hacer. Por ejemplo: No siempre se entienden los requisitos de los
clientes.

2. Prioriza las 6 debilidades, asignando 1 a la primera debilidad que debe subsanarse y 6 a la última.

3. Identifica seis (6) fortalezas en los servicios entregados. Las fortalezas son aquellas cosas que la
organización hace bien y que debiera seguir haciendo. Por ejemplo: Existe una Mesa de Ayudas para
resolver los incidentes del servicio.

4. Priorice las fortalezas, asignando 1 a la mayor fortaleza y 6 a la menor.

N° DEBILIDADES (LO QUE HACEMOS MAL) Prioridad

1 No se respeta los procesos Alta

2 No generan los casos a la mesa de ayuda Alta

3 No se documenta las acciones de mejora Alta

4 No tiene base de conocimiento Alta

5 No se tiene un indicador por servicio Alta

6 No se tiene gestión con los proveedores Media

AI-9001-2015
V1 – Julio 2018 1
FORMACIÓN DE AUDITOR INTERNO ISO 20000-1:2018
GUÍA DE APRENDIZAJE No. 1

N° FORTALEZAS (LO QUE HACEMOS BIEN) Prioridad

1 Mesa de ayuda Alta

2 Gestor de procesos ITIL Alta

3 Gestión de incidentes Media

4 Gestión de requerimientos Media

5 Gestión continuidad Media

6 Gestión de seguridad de la información Media

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