UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

ACTIVIDAD:
Fase 2 - Identificar los Actores del Curso y definir la planificación estratégica de la calidad

ENTREGADO POR:
Harold Humberto Holguín Osorio
Oscar Eduardo Ortega
Luis Alejandro Castellanos
Jhoiner Alejandro Marin

TUTOR:
Nelson Vargas

CURSO:
Gestión de Calidad_ 212023_26

Ciudad
2019
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
 Identificar los Actores del Curso y definir la planificación estratégica de la calidad

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Realizar la actualización y presentación por parte de cada estudiante en el perfil y
foro colaborativo.
 Diligenciar las diferentes tablas suministradas para determinar el requerimiento de
calidad de los productos y servicios.
 Definir los Requerimientos Funcionales y No Funcionales de la empresa
 Comparar de niveles de calidad de un producto/Servicio
 Planificar la Estratégica de la Calidad para la empresa modelo
ACTIVIDAD 1: Actualización del Perfil (Trabajo Individual)

NOMBRE DEL ESTUDIANTE FOTO

Luis Alejandro Castellanos

Harold Humberto Holguin Osorio

Jaime Farid Moreno

Jhoiner Alejandro Marin

Oscar Eduardo Ortega

 ACTIVIDAD 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo

Tabla 1 Datos de los integrantes del grupo

Empresa donde
Integrantes del Ubicación Teléfono / Cargo
Correo Electrónico Usuario Skype Trabaja
Grupo Geográfica Celular (Opcional)
(Opcional)
Natalia Molina
Arevalo
Nelson Vargas Yopal unad_tutor Universidad Docente
Tejedor. Nacional Abierta y Ocasional -
a Distancia, CEAD Escuela de
YOPAL Ciencias Básicas
Tecnología e
Ingeniería
Luis Alejandro Tuluá (Valle) Alejandrocastellanos08 Alejandrocas08 3148958798 Nestlé Operario
Castellanos @hotmail.com
Harold Humberto Cali (Valle) hhholguino@unadvirtu haroldhumbertoho@hotm 3217337691 clarios Andina S.A Supervisor de
Holguin Osorio al.edu.co ail.com produccion
Correo personal
bholguh@jci.com
Jaime Farid Zarzal
Moreno
Jhoiner Alejandro Guacari(valle jhoalma89@gmail.com jhoiner.alejandro 3177596164 Avidesa de Supervisor de
Marin ) Occidente S.A produccion
Oscar Eduardo Palmira kornoeo19@hotmail.c perseoeo 31796930777 Geiico Interventor
Ortega om
ACTIVIDAD 3: Identificación y descripción de los requerimientos de calidad de un
producto/servicio
Tabla 2. “Definición de los Requerimientos Funcionales y no Funcionales”

Nombre del Producto: Jabones naturales tradicionales piel sana

Requerimientos Funcionales
Funcionalidad: Es un producto básico que suple una necesidad cotidiana de higiene y limpieza
personal por medio de diferentes elementos, aromas, entre otras. Su función principal es limpiar y
quitar la suciedad de algún tipo de superficie.
Características Físicas:
Los jabones naturales de esta marca vienen en diversas presentaciones acopladas a sus componentes
diferenciadores , según su composición e ingrediente característico (limón, miel, karité, coco, avena,
crema, glicerina, etc.):
 Ilustración 1. Jabones Pardo S.A.(2019). Jabones Naturales - Piel Sana. Jabones Pardo S.A Página
Oficial. Madrid, España.
Estos productos son de alto consumo por ser necesarios, básicos y tradicionales, cada uno de los
empaques está caracterizado según el componente que resalta cada jabón además de su aroma y
color, en la línea de productos se hace un fuerte énfasis en la idea de Piel sana.
Adicionalmente los jabones se caracterizan por la cantidad de producto que contiene (75grs, 125 grs
y 150grs), sin embargo, comparten componentes básicos de formación de jabones como los
componentes químicos.
Marcas reconocidas relacionadas al producto: Algunas de las marcas relacionadas con el producto
son:
- Natura
- Dove
- Coco
- Protex
- Palmolive
- Johnson
- Nivea
- Lux
- Dorado
- Asepxia
Precio: El producto adquiriría un valor de:
75grs $1.875 por unidad en el mercado colombiano.
125grs $3.125 por unidad en el mercado colombiano.
150 grs $3.750 por unidad en el mercado colombiano.
Requerimientos No Funcionales
Especificaciones: (Son las restricciones y no funcionalidades del producto).
- El jabón no debe tener contacto con los ojos, en caso de tenerlo, enjuagar con abundante
agua.
- Su uso es específico para la piel en seres humanos.
- NO esta diseñado para uso en animales.
 Tabla 3. “Comparación de Niveles de Calidad de un Producto o Servicio”

No Calidad “No se Calidad “Satisfacción de Calidad Superior

satisfacen las las necesidades - Básica” “Satisfacción de las
necesidades” expectativas de cliente”
Funcionalidad: Funcionalidad: Funcionalidad:
No limpia el cuerpo El producto limpia lo Brinda una sensación de
adecuadamente, no brinda necesario, sin embargo, no suavidad, limpieza e higiene
una sensación de limpieza e tiene un distintivo que única. Deja la piel totalmente
higiene. permita tener una sensación suave y limpia.
agradable con respecto de su
uso.
Características Físicas: Características Físicas: Características Físicas:
No tiene un aroma Su empaque es básico. Su Tiene un olor característico,
agradable, tiene un color y olor y textura son planos, no
una presentación elaborada y
textura desagradable. tienen una distinción. bonita. Tiene distinción ante
los otros productos.
Especificaciones: Especificaciones: Especificaciones:
Es irritante a la piel y causa Cumple con lo que debe No es irritante, no es fuerte.
molestias. cumplir. No causa Puede usarse en cualquier
molestias. parte del cuerpo.
Precio: Precio: Precio:
$1.500 $1.900 $2.500

DEFINA LA POLÍTICA DE CALIDAD DEL PROYECTO:

Lograr posicionarse como la empresa modelo de jabones naturales, el propósito a futuro

de expansión nacional. Esto por medio de la utilización de insumos de muy buena calidad,

el mejoramiento continuo de la empresa, el empleo de tecnología adecuada y, la

satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

 FACTOR DE ELEMENTO A CADA CADA

CALIDAD USAR CUANTO SE CUANTO SE

HACE LA HACE EL

MEDICIÓN REPORTE

PRECIO CONTROLAR Semanal Mensual

PRESUPUESTO

RAPIDEZ CONTROLAR Semanal Mensual

EL TIEMPO

CUMPLIMIENTO CONTROLAR Quincenal Mensual

ENTREGABLES

CALIDAD DE MEDIR NIVEL Por entrega Por entrega

CONFORMIDAD DE (parcial o (completa)

SATISFACCIÓN completa)

OBSERVACIONES:

Es fundamental anotar todas las sugerencias, quejas y reclamos de nuestros clientes con el

fin de analizar nuestra actividad en aras de mejorar nuestro proceso y/o producción.

Según los análisis realizados en las tablas anteriores, se observa que la calidad de un producto

está compuesta por diversos factores, en donde no solo influye su funcionalidad básica, sino

también las características físicas y las distinciones que el producto tenga ante otros, para que

logre ser competitivo en el mercado.

 ACTIVIDAD 4: Planificación Estratégica de la Calidad para la empresa modelo

Jhoiner Alejandro Luis Alejandro Harold H Holguín o Oscar Eduardo

Marin Castellanos Ortega

Visión Misión Política de Objetivos de Calidad Indicador de

Calidad Gestion

Convertirnos en ¿Quiénes En Jabones Pardo - Abastecer el - Encuestas de

líderes mundiales S.A. Estamos mercado con satisfacción en
en la producción de Somos? comprometidos en productos el servicio
productos de cumplir toda la sostenibles, posventa.
limpieza para el Jabones pardo es legislación vigente naturales de
hogar y la familia, una empresa que nos compete, acuerdo a los - Resultados
innovar en el fundada en estándares en requerimientos mensuales de
mercado con Madrid en 1927 calidad, Seguridad de los clientes. asistencia a
nuestros productos que produce y y Salud en el capacitaciones
naturales, dando a comercializa trabajo, - Dar junto con
conocer nuestras jabones, cremas, implementando en capacitación resultados de
lineas de geles, detergentes todo momento la constantemente auditorías
productos, en las y demás mejora continua de al personal de internas en los
diferentes productos. nuestros procesos y la empresa. puestos de
sucursales en el productos, de tal trabajo.
mundo. ¿Qué buscamos? manera que
podamos superar - Cumplir con - Implementació
Promover el uso y las expectativas de las necesidades n de KIP en
compra de clientes y y expectativas todos los
Elaboramos accionistas, de los clientes procesos para
jabones y demás fomentando el ayudar a
productos con cuidado al medio - Implementar la determinar los
ingredientes ambiente, mejora resultados en
naturales 100% previniendo continua en relación a los
libres de enfermedades y todos los objetivos de
parabenos accidentes procesos, producción y
laborales, equipos e calidad
¿Qué hacemos? vigilamos instalaciones. marcados
constantemente inicialmente
Producir nuestra cadena de
productos suministros, - Vigilar el - Indicadores de
naturales de contando con un cumplimiento gestión medio
primera necesidad personal idóneo y al plan de ambiental
para cumplir las competente, para gestión medio como: cantidad
expectativas de de esta manera ambiental y de de residuos
los clientes responsabilizarnos seguridad y sólidos
brindando de nuestra salud en todos generados,
soluciones actividad los puestos de consumo de
seguras y comercial y lograr Garantizar el energía
confiables para el cumplir con cumplimiento mensual,
aseo personal. nuestra razón de los consumo de
social. requisitos agua
¿Dónde lo legales
hacemos? aplicables. - Cantidad de
Desde nuestras incidentes
tres fábricas laborales con y
ubicadas en sin días de
España, con incapacidad.
alcance nacional e
internacional. - Resultado de
auditorías
¿Por qué lo internas y
hacemos? externas en
materia de
Para brindar medio
soluciones a una ambiente que
necesidad, para para el caso
tener mayor de Colombia
número de seria el
clientes y DAGMA.
consumidores,
para mejorar el - Reporte de
alcance mundial molestias
para convertirnos osteomusculares
en la empresa
productora de - Resultado de
jabones más auditorías
competente y internas y
grande del externas
mundo. concerniente a
riesgos en los
¿Para quién puestos de
trabajamos? trabajo

Jabones pardos es
una empresa
española
comprometida
con el avance y
solución de
necesidades de
higiene personal,
que trabaja día a
día para toda la
comunidad
española y de
otros países
gracias a su
alcance
internacional.
 CONCLUSIONES

- La realización de esta actividad permite definir las características de los productos

que maneja la empresa, como es el caso de los jabones corporales, además de

identificar los principales competidores, los factores que influyen en la calidad de un

producto o servicio, dándole relevancia a cada uno de ellos.

- La construcción e identificación del plan estratégico de la empresa permite

direccionar toda la organización en los mismos objetivos, siguiendo una misma

dirección. Se determinó como la planeación estratégica contribuye al cumplimiento

de los objetivos de una compañía, integrando cada una de sus áreas funcionales.

- Se logró cumplir con los objetivos trazados analizando cada uno de los parámetros

establecidos logrando identificar los requerimientos de calidad y proporcionado un

plan estratégico lo que le permitirá a la empresa analizar las áreas en las que debe

mejorar para convertirse en una empresa más competitiva y de mayor alcance.

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- Reyes, G. E., & Briceño, A. (2010). Propuesta de modelo financiero para

crecimiento corporativo sostenible. Revista Finanzas y Política Económica, 2(2).

- Hax, A. C. (2004). Estrategias para el liderazgo competitivo. Ediciones Granica SA.

- Canela López, J. (2004). La gestión por calidad total en la empresa moderna.

México: ALFA OMEGA GRUPO EDITOR SA de CV.

- Jabones pardo.com. Recuperado de: https://jabonespardo.com/quienes-somos/

- Webyempresas.com. Recuperado por:

https://www.webyempresas.com/componentes-de-la-mision-de-una-empresa/