SENA Las marcas comerciales son muy importantes para las empresas y organizaciones, porque permiten que los productos y servicios sean identificados por los consumidores. Y al mismo tiempo establecen una marcada diferencia frente a la competencia, cuyo fin último es posicionar la marca en el mercado. Desde otro punto de vista, las empresas que desean ser exitosas en el mercado deben reconocer los tipos de clientes de la compañía, enfocando oportunas estrategias enfocadas en el CMR (Administración de las Relaciones con los Clientes), buscando la permanencia y fidelización de sus clientes. La marca será de tipo monolítico o marca corporativa, que significa que será única a nivel corporativo y comercial, con los productos y servicios que ofrece.
La marca original es un aval importante para los nuevos productos o servicios
• La conexión entre las diferentes áreas es total, positiva y negativamente
• Reduce las inversiones en comunicación • Presenta riesgos al extender la marca en términos de promoción específicos ATRIBUTOS Los clientes pueden obtener información, en forma rápida e inmediata de la empresa, a través de la página web.
VENTAJAS Con el modelo monolítico: -La marca es única, por lo tanto es fácil identificar los productos de la empresa. -El sistema le permite a la empresa ofrecer 1 o más productos, con el respaldo de la marca y realizar diferenciaciones importantes en el mercado. -El modelo es simple, eficiente y fácil de entender. -Con el tiempo se pueden lograr economías a escala. -Permite introducir nuevos productos y servicios.
BENEFICIOS -Facilidad para los consumidores, en el reconocimiento de una marca. -Seguridad con el producto, por ser una marca única y diferencial. -Por tener la marca una naturaleza monolítica, entonces tiene una personalidad definida. Por lo tanto, los clientes pueden tener mayor confianza frente al producto. Logotipo: Es un elemento verbal representado en forma escrita, que asume una fisonomía singular y constante. El logotipo es la forma más común de representar una marca debido a su carácter fonético, pues a diferencia de las marcas icónicas éste se puede leer
Descripción del logotipo:
Está conformado por un símbolo de un computador Mac que está ubicado en la parte superior. Se tinta el conjunto en color azul celeste. En la parte inferior está el nombre de la empresa MacExpertos en una fuente sans serif, gruesa y sencilla, en color azul celeste “MacExpertos”, en color azul .
Tipografía del logotipo:
La fuente que se va a utilizar para el nombre de la empresa es Bold a 10 y 12 puntos, el título siempre debe ir con letras mayúsculas Comunicación Institucional: La identidad institucional es clave para la organización, ya que es pertinente para las acciones relacionadas con la comunicación interna y la comunicación externa, de la empresa “MacExpertos”.
Los elementos de la comunicación son:
• Hoja membreteada carta:
Se utilizará para los comunicados oficiales de la organización hacia el exterior, como también las comunicaciones internas que requieran la formalidad. El logo símbolo se ubicará en la parte izquierda de la hoja, con una margen superior de 5,4 cm, inferior e izquierdo de 3 cm y derecho de 2,5 cm. Y tendrá la respectiva dirección. La publicidad digital forma parte de las estrategias del marketing digital, siendo esta área la que abarca gran parte del total de las estrategias hechas para los medios virtuales. El 2019 traerá grandes retos para los medios digitales. El uso de las plataformas de mensajería, notificaciones push, podcasts, asistentes de voz, inteligencia artificial, la recuperación de confianza en los contenidos para redes sociales y la búsqueda de otros modelos de negocio serán los focos de atención en la industria digital. Segmentación de clientes para el modelo de negocio online La segmentación de clientes, nos ayudará a definir cuáles son los clientes reales que tenemos y cómo contactarlos para utilizar estrategias que ayuden a incrementar, el consumo de productos y servicios de estos consumidores. Compañías del sector hotelero que buscan Con los siguientes pasos: establecer una comunicación directa con clientes, Revisar en la página web cuáles son los clientes que han visitado la plataforma con el fin aumentar las ventas y aumentar el nivel teniendo en cuenta, que en la misma aparecen datos geográficos y demográficos como: nombre, ubicación geográfica, edad, sexo, satisfacción de sus usuarios. ocupación, estado civil. Principalmente hoteles pequeños. Revisar los datos de consumo de los productos que nos brinda información como cantidad, tipo de productos, intensidad de consumo, etc.
Con la información se podrá clasificar y segmentar, realizando unas estadísticas
que nos puedan mostrar los diferentes segmentos de clientes que tenemos disponibles.
Otros métodos de recolección de datos que podemos emplear son: encuestas vía telefónica o por email con una encuesta en google drive. El diseño de la marca de una empresa es de vital importancia, porque permite que los clientes identifiquen los productos y servicios, en un mercado cada vez más amplio por los efectos de la globalización y la competitividad.
La marca de un producto o servicio, debe ser el reflejo de los atributos, ventajas y beneficios. Por lo tanto, la marca debe estar muy bien orientada hacia lo que desea conseguir en la mente de los consumidores y el posicionamiento en el mercado.
Las empresas deben realizar un análisis riguroso de sus clientes reales, realizando una segmentación de clientes que permitirá utilizar estrategias enfocadas en el CMR y lograr su permanencia y fidelización.
