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Descripción del servicio

Paquete empresarial ProDeploy de Dell:

ProDeploy Plus para empresas


Introducción
En este documento se describe el servicio ("Descripción del servicio") de ProDeploy Plus para empresas
(el "Servicio" o los "Servicios").

Este Servicio forma parte del Paquete empresarial ProDeploy de Dell ("Paquete ProDeploy") que está disponible
en varios niveles: Implementación básica, ProDeploy y ProDeploy Plus (el "Nivel de servicio" de forma individual o
los "Niveles de servicio" de forma colectiva). Las soluciones empresariales pueden incluir, entre otras, plataformas
de hardware, como plataformas de servidores, almacenamiento, redes y convergentes (la "Plataforma de
hardware"), así como adiciones, actualizaciones o administración de datos de hardware y software de empresas
asociadas ("Servicios de implementación complementarios").

Dell tiene el agrado de proporcionar este Servicio de acuerdo con esta Descripción del servicio. El presupuesto, el
formulario de pedido o cualquier otra forma de facturación o confirmación de pedido establecida de común acuerdo
(según corresponda, el "Formulario de pedido") incluirá el nombre de los servicios y las opciones de servicio
disponibles que adquirió. Si desea obtener ayuda adicional o solicitar una copia de los contratos de servicio,
comuníquese con el soporte técnico o con su representante de ventas de Dell.

Tabla de contenidos
Alcance del Servicio ProDeploy Plus .................................................................................................................... 2
Características del servicio .................................................................................................................................... 2
Estructura de la oferta ........................................................................................................................................... 4
Cantidades de servicios ........................................................................................................................................ 6
Excepciones de cantidad de servicio .................................................................................................................... 6
Horario de servicio ................................................................................................................................................. 6
Metodologías de prestación .................................................................................................................................. 7
Administración de cambios.................................................................................................................................... 7
Exclusiones del servicio ........................................................................................................................................ 7
Responsabilidades del Cliente específicas del servicio ........................................................................................ 8
Responsabilidades generales del Cliente ........................................................................................................... 11
Términos y condiciones de Dell Services ........................................................................................................... 12
Términos y condiciones adicionales aplicables a los servicios....................................................................... 13
Anexo A................................................................................................................................................................... 15
Características del servicio y servicios excluidos ............................................................................................. 15
Instalación en estante, apilado, cableado y etiquetado: almacenamiento .......................................................... 15
Instalación en bastidor, apilado, cableado y etiquetado: servidor....................................................................... 16
Instalación en bastidor, apilado, cableado y etiquetado: redes .......................................................................... 17
Instalación en rack, apilado, cableado y etiquetado: inalámbrico ....................................................................... 17
Instalación en estante, apilado, cableado y etiquetado: firewalls ....................................................................... 18
Instalación en rack, apilado, cableado y etiquetado: soluciones ........................................................................ 18
Eliminación de materiales de embalaje ............................................................................................................... 19
Administración de proyectos ............................................................................................................................... 19
Planificación de la revisión de la preparación del sitio e implementación: almacenamiento .............................. 19
Planificación de la revisión de la preparación del sitio e implementación: servidor............................................ 20
Planificación de la revisión de la preparación del sitio e implementación: redes ............................................... 20
Planificación de la implementación y la revisión de preparación del sitio: inalámbrico ...................................... 21
Planificación de la implementación y la revisión del sitio: firewalls ..................................................................... 22
Planificación de la implementación y la revisión de preparación del sitio: soluciones........................................ 22
Instalación y configuración del software del sistema: almacenamiento .............................................................. 23
Instalación y configuración del software del sistema: servidor ........................................................................... 25
Instalación y configuración del software del sistema: redes ............................................................................... 27
Instalación y configuración del software del sistema: inalámbrico ...................................................................... 28
Instalación y configuración del software del sistema: firewalls ........................................................................... 29
Instalación y configuración del software del sistema: soluciones ....................................................................... 30
Validación y pruebas del sistema ........................................................................................................................ 37
Documentación del proyecto con orientación sobre el producto ........................................................................ 38
Participación del administrador técnico de cuentas (TAM) para sistemas ProSupport Plus ................................. 38
Asignación y creación de informes del entorno impulsados por herramientas ................................................... 39
Análisis y recomendación de migración de datos ............................................................................................... 40
Pruebas de integración de varios proveedores para redes ................................................................................ 41
Asistencia para la configuración de hasta 30 días después de la implementación ............................................ 41
Créditos de capacitación para los Servicios educativos de Dell ......................................................................... 42
Anexo B................................................................................................................................................................... 43
Servicios de implementación complementarios ................................................................................................ 43
Agregar o actualizar componentes de hardware de almacenamiento ................................................................ 44
Agregar o actualizar componentes de software de almacenamiento ................................................................. 46
Servicios de replicación para Dell Storage .......................................................................................................... 48
Servicios de migración de datos para almacenamiento ...................................................................................... 49
Agregación de host adicional al almacenamiento de Dell ................................................................................... 52
Implementación del almacenamiento definido por software ............................................................................... 53
Implementación de AVE y DDVE en la serie XC ................................................................................................ 55
Implementación de Data Protection Suite para la replicación de VMware ......................................................... 55
Implementación de replicación local de RecoverPoint for Virtual Machines ....................................................... 58
Implementación de replicación remota de RecoverPoint for Virtual Machines ................................................... 59
Anexo C................................................................................................................................................................... 60
Servicio ProDeploy de material y tiempo complementarios ............................................................................. 60

Alcance del Servicio ProDeploy Plus


El Servicio ofrece actividades de implementación en un dispositivo de servidor, almacenamiento o red de Dell
durante el horario indicado en la sección Horario de servicio. El alcance de este Servicio está definido y limitado a
la descripción del servicio que ha adquirido, como se detalla más específicamente en las secciones Características
del servicio y Actividades de características del servicio correspondientes.

Un representante de Dell se comunicará con el Cliente para planificar este Servicio. Dejará que transcurran al
menos diez días hábiles antes del inicio de la prestación del Servicio, en función de un acuerdo mutuo sobre la
disponibilidad de los recursos.

Nota: En caso de actualización de hardware sin conexión, se deberá programar un período de interrupción.

Características del servicio


La siguiente es una lista y una breve descripción de las Características del servicio incluidas. Tenga en cuenta que
es posible que las características del servicio que se enumeran en esta sección tengan una lista de actividades
más detallada que se puede encontrar en la sección de Actividades de características del servicio en el Anexo A.

Instalación en bastidor, apilado, cableado y etiquetado


Los técnicos realizan la instalación física del hardware in situ de acuerdo con las especificaciones del cliente o las
prácticas recomendadas de Dell.

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Eliminación de materiales de embalaje
Consiste en el traslado de los materiales de embalaje usados al lugar para la basura y reciclaje o a otro lugar
designado.
Administración de proyectos
El administrador del proyecto asignado lo guiará a través del proceso de implementación, desde las actividades de
seguimiento del equipo en la fábrica y la comprobación de que su lugar está preparado, hasta la transición de la
implementación antigua al proceso de asistencia.
Planificación de la revisión de la preparación del lugar e implementación
El administrador del proyecto revisa la lista de verificación de varios puntos con el cliente para garantizar la
preparación del lugar, y programa el proyecto de implementación. Algunos ejemplos de los puntos son: confirmar
la entrega de equipos, comprobar los requisitos de alimentación, verificar que se hayan hecho las conexiones de
red y revisar los plazos de los proyectos y los contactos del lugar.
Instalación y configuración del software del sistema
Instalación del sistema operativo, los controladores, el firmware, el software de virtualización, los hipervisores y la
configuración de Dell SupportAssist. Esta característica no está vinculada a las cargas de trabajo de aplicaciones o
productos de software para la empresa.
Pruebas y verificación del sistema
Dell prueba la implementación y la configuración del sistema y las compara con los requisitos documentados.
Transferencia de detalles de la configuración a la asistencia técnica de Dell
Dell capturará todos los detalles técnicos y de configuración pertinentes de los nuevos componentes recién
implementados y precargará dicha información en los sistemas de asistencia técnica de Dell. En caso de
problemas, estos detalles permitirán que los servicios de asistencia técnica de Dell identifiquen más rápido las
causas raíces y aceleren la resolución de los problemas.
Orientación sobre productos
El ingeniero de entrega realizará una orientación verbal sobre el producto cuando termine la implementación. La
orientación sobre el producto incluye una revisión básica de las características del producto y cómo realizar tareas
comunes.
Documentación del proyecto
El administrador del proyecto proporcionará documentos de cierre del compromiso al terminar la implementación.
Estos documentos incluyen la documentación "como se implementó" y un informe de verificación de la
implementación.
Participación del administrador técnico de cuentas (TAM) para sistemas ProSupport Plus
Para los clientes con ProSupport Plus, el administrador técnico de cuentas asignado participa durante todo el
proyecto de implementación.
Asignación y creación de informes del entorno impulsados por herramientas
Las herramientas de Dell reúnen detalles sobre el entorno del Cliente y generan informes con conocimientos
fundamentales sobre el entorno. El informe proporciona al Cliente y a Dell una descripción general completa del
entorno.
Análisis y recomendación de migración de datos
Proporciona una descripción general de alto nivel del entorno objetivo, que incluye detalles del arreglo de origen
objetivo. Las características incluyen:
 Evaluación de un inventario de hasta 8 sistemas físicos más 1 sistema de almacenamiento.
 Análisis de los métodos de migración disponibles, tiempo de transferencia estimado y requisitos de
interrupción.
Proporciona recomendaciones sobre herramientas para mitigar el riesgo y una tarea de alto nivel y plazo para la
migración.

3 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Pruebas de integración de varios proveedores para redes
Los ingenieros con conocimientos de los productos de Dell y de la competencia realizan pruebas de
interoperabilidad para asegurarse de que todos los equipos funcionen a la perfección mediante la integración y el
funcionamiento dentro del entorno de red heterogéneo. Como parte de esta característica, los ingenieros pueden:
 Identificar los dispositivos, las características y las configuraciones habilitadas
 Revisar los dispositivos y determinar si existen incompatibilidades
 Aplicar cambios para solucionar las incompatibilidades
 Realizar una prueba de comunicación entre los dispositivos de Dell y de otros proveedores
Asistencia para la configuración de hasta 30 días después de la implementación
Durante un máximo de 30 días después de la fecha de implementación, Dell ofrecerá asistencia remota para la
configuración de los Productos cubiertos comprados (como se define más adelante) y de los componentes
incluidos en este Servicio. Si tiene preguntas sobre la configuración después de que el equipo de implementación
de Dell ha abandonado el lugar, llame al servicio de asistencia técnica de Dell para obtener la asistencia inicial. Si
se necesita asistencia más detallada, el equipo de asistencia técnica de Dell se comunicará con el equipo
adecuado para programar el horario para ayudarlo con la configuración.

Créditos de capacitación para los Servicios educativos de Dell


Cuando corresponde, Dell proporciona créditos de capacitación que se pueden utilizar para las clases impartidas
por los Servicios educativos de Dell.

Estructura de la oferta

Hay dos tipos de ofertas de servicios disponibles: servicios básicos y servicios complementarios.

Los servicios básicos están asociados con la implementación de una plataforma de hardware específica adquirida
recientemente o con un servicio de implementación complementario en una plataforma de hardware. Los servicios
básicos están identificados en el Formulario de pedido como Implementación básica, ProDeploy o ProDeploy Plus
seguido de <serie de plataforma de hardware> o <base> seguido de <identificadores adicionales>, en caso de ser
necesario. Por ejemplo, ProDeploy Plus, almacenamiento de Dell serie ML, biblioteca 6010 5U.

Los servicios complementarios se identifican en el Formulario de pedido como "Complementario". Estos servicios
complementarios se pueden combinar con cualquier servicio básico dentro del mismo nivel de servicio. Por
ejemplo, un servicio complementario ProDeploy Plus solo se puede combinar con un servicio básico ProDeploy
Plus. Algunos de los servicios complementarios pueden incluir una lista de opciones de subservicios y esos
subservicios serán elegidos por el cliente después de la venta o al comienzo del proyecto. Los servicios
complementarios se pueden adquirir en diversas cantidades para cubrir los diferentes subservicios o para distintas
cantidades del mismo subservicio. Para obtener más información acerca de los servicios complementarios,
consulte el Anexo B.

La siguiente tabla muestra algunos ejemplos de los servicios básicos y los servicios complementarios. Esta lista no
es una lista exhaustiva de todos los servicios ofrecidos. Los ejemplos solo son ilustrativos y pueden no representar
los servicios disponibles.

Ejemplo de servicio básico Ejemplo de servicio complementario


ProDeploy Plus, almacenamiento de Dell serie SC, 4XXX SAN de Servicio complementario ProDeploy Plus: agregar host adicional al
hasta 8 hosts almacenamiento de Dell (requiere ProDeploy Plus)

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Identificación del servicio adquirido

Los servicios se enumeran a continuación en secciones (la "Característica del servicio"). Las actividades de cada
Característica del servicio se pueden combinar por plataforma de hardware o separar por plataformas de hardware
de servidores, de almacenamiento y de redes y, si corresponde, servicios de implementación complementarios.
Para identificar el servicio adquirido, ubique el Paquete ProDeploy en el Formulario de pedido y la correspondiente
línea, grupo, categoría y serie de productos. Cada sección Características del servicio puede incluir la línea de
productos, el grupo o la categoría del servicio que ha adquirido para ayudar a identificar el alcance de las
actividades.

Línea de
Grupo Categoría Serie
productos
Serie ML
Material adicional Bibliotecas de cintas
Serie TL

Serie PS

Arreglos SAN/DAS Serie SC

Almacenamiento Serie MD

Serie de disco SC
Gabinetes de discos
Serie de disco MD

Serie FS
NAS dedicado
Serie NX
Serie R
Bastidor
Serie C
Servidores Torre Serie T

Blade Serie M o F
Servidor
M1000e M1000e

Plataformas convergentes VRTX VRTX

FX FX
Conmutadores de puerto
Capa 2 Serie X
fijo de Capa 2
Serie N
Conmutadores de puerto
fijo de Capa 3
Serie S
Capa 3
Conmutadores de chasis Serie C
Networking Conmutadores de núcleo
Serie Z
distribuido
Capa 2/3 Blade de E/S Serie M o FN
Aerohive
Conexiones inalámbricas Puntos de acceso inalámbricos
Ruckus
Firewalls Firewalls SonicWall

VxRail VxRail
Hiperconvergente
Serie XC Serie XC

Soluciones Dispositivos de protección DD3xxx


de datos DP4xxx
Protección de datos Data Protection Suite
Software de protección de datos Data Domain
Avamar

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Cantidades de servicios

Se requiere una cantidad de un servicio en cada Plataforma de hardware implementada. El servicio es para un
servidor Dell, almacenamiento o dispositivo de red que se identifica de forma específica en el Formulario de pedido
de la cantidad adquirida. A menos que se indique lo contrario en el Formulario de pedido, en las Excepciones de
cantidad de servicio o en las Actividades de características del servicio, no se implementará ningún dispositivo de
hardware más allá de la Plataforma de hardware reconocida en el Servicio adquirido.

Excepciones de cantidad de servicio

Esta tabla muestra los dispositivos de hardware adicionales que se van a instalar o configurar cuando se
adquieren los Servicios representados en la columna Categoría. Se podrán aplicar limitaciones y exclusiones.
Consulte las Actividades de características del servicio para obtener más detalles sobre las inclusiones,
exclusiones y responsabilidades del Cliente.

Línea de productos Grupo Categoría Instalación de hardware adicional Configuración adicional

HBA/NIC en un máximo de 8 hosts Conectividad de almacenamiento en un máximo de 8


Arreglos conectados a SAN hosts conectados a SAN
Almacenamiento Bloque/archivo
SAN/DAS
2 conmutadores SAN (excluye DAS) 2 conmutadores SAN (excluye DAS)

M1000e Cantidad máxima de blades o sleds Hasta 8 blades de servidor


VRTX Hardware de E/S de red máximo Hardware de E/S de red máximo
Plataformas
Servidor
convergentes Hasta 8 nodos de servidores y
Cantidad máxima de blades o sleds
FX almacenamiento (sleds)
Hardware de E/S de red máximo
Hardware de E/S de red máximo
Conmutadores
Networking Capa 3 2 tarjetas de línea serie C 2 tarjetas de línea serie C
de chasis

Horario de servicio
Un representante de Dell se pondrá en contacto con el Cliente para programar el Servicio y se otorgará un plazo
razonable antes del inicio de la prestación del Servicio, según un acuerdo mutuo sobre la disponibilidad de los
recursos. De acuerdo con las leyes locales relacionadas con las horas de trabajo semanales, a menos que se
indique lo contrario, este Servicio se prestará de lunes a viernes durante el horario comercial normal de Dell EMC
Services, que es de 08:00 h a 18:00 h, hora local del cliente.

País Horario comercial


normal de Dell Services
Costa Rica, Dinamarca, El Salvador, Finlandia, Guatemala, Honduras, Noruega, Panamá, Puerto Rico, Rep. De 8:00 h a 17:00 h
Dominicana y Suecia
Australia, China, Hong Kong, Japón, Corea, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Taiwán y Tailandia De 9:00 h a 17:00 h
Argentina, Francia, India, Italia, Paraguay y Uruguay De 9:00 h a 18:00 h
Bolivia y Chile De 9:00 h a 19:00 h
Medio Oriente De domingo a jueves, de
8:00 h a 18:00 h

Algunas actividades ProDeploy y ProDeploy Plus se pueden llevar a cabo fuera del horario laboral habitual de Dell
a pedido del Cliente y en función de las regulaciones locales. El trabajo se llevará a cabo en incrementos de hasta
8 horas por día, a menos que se acuerde mutuamente por anticipado con Dell. No se llevarán a cabo actividades
durante los feriados locales, estatales o nacionales.

6 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Metodologías de prestación

Todos los Niveles de servicio de la Plataforma de hardware incluyen la instalación en bastidor, apilado, cableado y
etiquetado in situ ("Instalación in situ") del equipo físico en la ubicación del Cliente (consulte la sección Instalación
en bastidor, apilado, cableado y etiquetado para obtener información detallada sobre el alcance de este servicio).

En caso de que la ubicación del Cliente sea inaccesible o inalcanzable, Dell le proporcionará asistencia remota
para la instalación. Si el Cliente opta por hacer la instalación in situ por sí mismo, será responsable de garantizar
que todos los componentes de la solución se instalen físicamente y se interconecten por solución o documentación
publicada. Los técnicos de asistencia telefónica pueden brindar instrucciones e información a Clientes que eligen
realizar el trabajo ellos mismos o realizar el trabajo de configuración de manera remota mediante conexión a
Internet u otras tecnologías similares. Si se solicita asistencia por Internet, el Cliente debe brindar el acceso a la
red y las credenciales adecuados a Dell para acceder a la solución de manera remota y realizar el trabajo. Los
servicios prestados por técnicos in situ se programarán con los Clientes para acomodar la disponibilidad de
hardware, los accesos al centro de datos, las ventanas de mantenimiento del cliente y la disponibilidad del técnico.

Para el nivel de servicio ProDeploy Plus, Dell, a criterio del cliente, ofrecerá servicios mediante el envío de técnicos
de campo en el sitio para hacer el trabajo en las ubicaciones del cliente o mediante técnicos que proporcionarán
asistencia remota por teléfono. Algunos servicios complementarios se pueden realizar exclusivamente a través de
los técnicos de atención telefónica. El método de prestación de los servicios ProDeploy y ProDeploy Plus se
debatirá al inicio del proyecto y los cambios solicitados, propuestos o necesarios se abordarán en ese momento.

Administración de cambios

Las prestaciones del servicio están definidas en esta Descripción del servicio que revisan y firman el cliente y Dell.
Durante el proceso de planificación, se documentan detalles específicos relacionados con el entorno del Cliente.
Normalmente, estos son suficientes para completar el proyecto. En muy pocos casos, se necesitan cambios en el
plan de integración de la solución una vez que se ha documentado. En ese caso, el Proceso de administración de
cambios indicado a continuación regirá los cambios en el alcance del servicio. Cualquiera de las partes podrá
solicitar un cambio en la Descripción del servicio, completando un formulario de solicitud de cambio en
www.dell.com/servicecontracts/RFC

La parte destinataria analizará la solicitud de cambio propuesta y (i) la aprobará, (ii) aceptará estudiarla con más
detalle o (iii) la rechazará. Los cambios acordados conforme al Proceso de administración de cambios no entrarán
en vigencia hasta que ambas partes los ejecuten.

Exclusiones del servicio

Para evitar dudas, no se incluyen las siguientes actividades dentro del alcance de esta Descripción del servicio:

 Cualquier servicio, tarea o actividad que no sean los expresamente descritos en las Actividades de
características del servicio del Anexo A y que tenga una marca de verificación () para el servicio
adquirido.
 Todos los servicios no incluidos en el Anexo A
 Todos los servicios ProDeploy y ProDeploy Plus tienen un componente de planificación. Esto está
diseñado para reunir información acerca del entorno del Cliente de manera que pueda ocurrir la
integración e implementación exitosa. NO es un sustituto de los servicios de evaluación estratégica o de
diseño. Dichos servicios de consultoría se pueden adquirir en Dell por separado.
 Actividades relacionadas con el entorno del centro de datos del Cliente como por ejemplo des/instalación
física, re/configuración, conexión, solución de problemas, etc.
 Secuencias de comandos personalizadas, codificación, ajuste y optimización del rendimiento.
 Instalación de aplicaciones como Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL,
MySQL, Apache Web Server, etc.
 Instalación o configuración de soluciones de redes abiertas o definidas por software excepto cuando se
describa de manera explícita en las actividades de características de servicio en los anexos A o B.

7 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
 Instalación o configuración de productos no cubiertos. Todos los componentes provistos por Dell y el
Cliente serán validados como cubiertos o no durante el proceso de planificación. Observe que, en algunos
casos, Dell podrá proveer una guía para la instalación y configuración de productos no cubiertos para que
el Cliente la realice.
 Enrutamiento o interconexión de cables entre bastidores o a través de paredes, techos o entre
habitaciones.
 Colocación de bastidor de gabinetes pesados o compactos de más de 21u.
 Planificación y configuración de cualquier característica enumerada según lo incluido para el nivel de
producto, pero que no sea compatible con el modelo específico que se está implementando.

Esta Descripción del servicio no le otorga al Cliente ninguna garantía adicional a las garantías provistas en los
términos de su acuerdo maestro de servicios o el Acuerdo, según corresponda.

Responsabilidades del Cliente específicas del servicio


Cuando corresponda, ya sea antes o durante la ejecución de los servicios de Dell, el Cliente deberá realizar las
siguientes tareas:

 Notificar inmediatamente a Dell por escrito a) cualquier cambio que el Cliente realice a su entorno de
tecnología informática que pudiera afectar la prestación de los Servicios por parte de Dell; y b) si el Cliente
nota que cualquiera de las condiciones o suposiciones realizadas durante la solución son incorrectas.
 Indicar a Dell por escrito quién es la persona que será el único punto de contacto para asegurarse de que
todas las tareas se puedan completar dentro del período especificado. Todas las comunicaciones relativas
a los Servicios se dirigirán a este punto de contacto (el "Contacto del cliente"). El Contacto del cliente
tendrá la autoridad para actuar en nombre del cliente en todos los aspectos del Servicio.
 Proporcionar puntos de contacto técnicos que tengan un conocimiento práctico del centro de datos y de
los componentes de la empresa relacionados con la integración de la solución ("Contactos técnicos"),
según corresponda.
 Si es necesario, proporcionar documentación de la infraestructura existente del Cliente durante la etapa de
planificación de la implementación.
 Poner a disposición al menos un contacto técnico, con responsabilidades en administración de sistemas, y
proporcionar privilegios apropiados de acceso a las instalaciones, al sitio, al sistema y a la información a
modo de recurso para Dell durante la prestación de este Servicio.
 Tenga en cuenta que algunos servicios requieren interrupciones o tiempo de inactividad. Dell
notificará al Cliente durante la planificación de los requisitos de tiempo de inactividad o interrupción. El
Cliente se encargará de adaptar los tiempos de mantenimiento según sea necesario.
 Garantizar que los técnicos de campo tengan un acceso razonable y seguro a la ubicación del proyecto,
un entorno de trabajo seguro, espacio y aparcamiento adecuados.
 El Cliente no podrá iniciar una configuración adicional ni instalar aplicaciones hasta que haya finalizado el
proyecto.
 Informar a Dell todos los problemas de acceso y las medidas de seguridad, y brindar acceso a todo el
hardware y todas las instalaciones que sean necesarios.
o Si algún equipo que forma parte del Servicio se encuentra "protegido" o en áreas "oscuras", el
Cliente se asegurará de que haya un recurso disponible para realizar acciones según sea
necesario para la prestación del Servicio (reinicio, configuración, etc.) bajo la dirección del
ingeniero de Dell.
o Proporcionar al ingeniero de Dell las credenciales, las contraseñas, los certificados SSL, etc.
suficientes para completar el Servicio o brindar un recurso para introducir dichas credenciales
según sea necesario para completar el Servicio.
 Cuando sea necesario para la instalación física:
o El Cliente debe proveer carritos, carretillas de mano, escaleras, elevadores, etc.
o Colocar cualquier equipo al que se le vaya a colocar en bastidor en el área inmediata del bastidor
al que será instalado.
o Asegurarse de que las tomas de alimentación requeridas estén instaladas y funcionen en la
ubicación de instalación del hardware.

8 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
o Asegurarse de que todas las unidades de distribución de energía ("PDU") requeridas estén
instaladas y funcionen correctamente, a menos que se hayan adquirido con el Producto cubierto.
o Garantizar que cualquier reposicionamiento de equipo se haya completado antes de la llegada.
o Garantizar que cualquier modificación necesaria en los bastidores existentes a fin de ser
compatibles con el equipo de Dell se haya completado antes de la llegada.
 El Cliente debe documentar y estar preparado para brindar eventos del sistema clave e información
relevante para la entrega del Servicio como:
o Última conmutación por error exitosa de la controladora
o Última copia de respaldo y recuperación exitosas
 Para equipos y software suministrado por el Cliente:
o Se asume que el equipo y el software estarán en buenas condiciones de funcionamiento y
bajo contratos de servicio/mantenimiento válidos. Los productos fuera del período de
garantía o no admitidos no se conectarán ni integrarán con las soluciones de Dell. Si
cualquier equipo o software involucrado no es compatible o no se encuentra en condiciones
de funcionamiento, el Cliente notificará a Dell durante el proceso de planificación.
o Los medios de software (SO, aplicación, etc.) deben estar disponibles en el área inmediata del
equipo sobre el que serán instalados.
o Proporcionar licencias de software.
o El hardware que se conectará a la solución tiene niveles de revisión admitidos mínimos para
hardware, software y firmware por matrices de compatibilidad adecuadas.
o Configurar cualquier hardware que se conectará a la solución según las recomendaciones de la
solución o las mejores prácticas y estándares publicados.
o Para Servicios de actualización o expansión que requieren la apertura del chasis del sistema (p. ej.,
agregar discos duros, HBA, NIC, memoria, etc.), el Cliente deberá demostrar que los sistemas son
funcionales antes del servicio y apagar/desconectar el sistema o pedir al ingeniero que lo haga.
o Para Servicios que requieren conectividad de la base de datos, brindar una base de datos o
permitir la instalación de un software de base de datos incluido (p. ej., MS SQL Express Edition).
o Para Servicios que requieren un sistema operativo admitido para la instalación del software (por
ejemplo, Microsoft Windows® para Dell Storage PS Serie SANHQ), el Cliente se asegurará de que
el SO admitido esté disponible en el equipo adecuado.
o Para Servicios de conexión de redes, asegurarse de que los protocolos de enrutamiento (por
ejemplo, RIP, OSPF, BGP) se encuentren en condiciones de funcionamiento antes de la prestación
del Servicio, a menos que la configuración de dichos protocolos forme parte del Servicio.
 Asegurarse de que se dispone de un circuito eléctrico derivado con las siguientes características:
o Salida con conexión a tierra e interruptor de circuito compatibles con la solución que cumple con
los códigos eléctricos locales.
o Tensión y frecuencia requeridas.
o Circuito de suministro compatible con la solución, fusible de línea y tamaño del cable.
 Asegurarse de que la red IP está configurada para administrar los requisitos de ancho de banda y que las
uniones de red adecuadas se encuentran disponibles.
 Asegurarse de que el acceso telefónico y a Internet de alta velocidad esté disponible en el área de
instalación (es decir para la descarga de software, actualizaciones, prueba de conexión, etc.). Si dichas
comunicaciones no están disponibles por motivos físicos, técnicos o de seguridad, el Cliente notificará a
Dell durante la planificación de manera que el ingeniero pueda planificar según corresponda. Tenga en
cuenta que, sin conectividad, es posible que la prestación del Servicio no se pueda llevar a cabo en su
totalidad (por ejemplo, prueba de "llamada a casa").
 Garantizar la conectividad de dispositivos dentro de la red del Cliente y la configuración de puertos de
firewall para la conexión externa a la red del Cliente.
 Asegurarse de que todos los datos, las aplicaciones, las configuraciones de red, las políticas, las
configuraciones de seguridad pertinentes o los ajustes o datos de infraestructura potencialmente afectados
cuenten con copia de seguridad.
 Integrar DNS, LDAP u otros servicios de directorio.
 Proporcionar el protocolo de Internet y subredes para el dispositivo o los hosts.
 Reconocer que se prestaron los Servicios.
 Completar una encuesta de satisfacción del cliente.
 Para las plataformas convergentes, asegurarse de que en cuanto a la configuración de los equipos de red
existentes:

9 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
o El protocolo del árbol de expansión basado en estándares está configurado en los conmutadores
que interactúan con los Productos cubiertos.
o Se proporcionan con anticipación las direcciones IP que se asignarán a los Productos cubiertos o
VLAN, según sea necesario.
 Para las implementaciones de red, proporcionar lo solicitado, entre otros:
o Disponibilidad de puertos y cableado.
o VLAN, direcciones IP o cualquier otra información necesaria para configurar el equipo
o Para las implementaciones inalámbricas, suministrar un plano de planta a escala en formato JPG
o PNG.
 Para la transferencia de detalles de la configuración a la asistencia técnica de Dell:
o Cuando se le pregunte, el Cliente permitirá el uso de herramientas de captura de detalles de
configuración o proporcionará los documentos de configuración pertinentes.
o Asegurarse de que el equipo de implementación de Dell tenga acceso a todos detalles necesarios
para crear los documentos expuestos. NOTA: Los cambios al entorno del Cliente después de la
implementación que se producen sin previo aviso a Dell PM o EDT pueden dar lugar a
configuraciones no admitidas.
 Para la instalación y configuración del software del sistema y software de virtualización de servidores para
almacenamiento:
o Asistir con la integración de servicios de directorio o DNS, según sea necesario.
o Asegurarse de adquirir los servicios apropiados para la instalación y la configuración de cualquier
conmutador clase director, si se vende con esta solución.
o Instalar y configurar todas las LAN virtuales (VLAN) que se sugieran y requieran para iSCSI,
administración de hipervisor, vMotion, Live Migration y otras interconexiones en conmutadores
físicos no independientes/no Dell.
o Asegurarse de que el entorno de red existente esté correctamente configurado para manejar los
requisitos de ancho de banda de todos los hosts iSCSI y que existan uniones de red adecuadas
antes de que comience el Servicio.
o Asegurarse de que el NOS admitido con el Service Pack admitido esté instalado y en
funcionamiento en cada uno de los hosts conectados al almacenamiento, si corresponde.
o Asegurarse de que los hosts que no sean Dell que se conecten tengan sus adaptadores de bus de
host correctos ("HBA") instalados, en funcionamiento y cuenten con los niveles de revisión
adecuados.
 Para la asistencia para la configuración hasta 30 días después de la implementación:
o El Cliente podrá adherirse y realizar todas las actividades relacionadas con los requisitos de
administración de cambios de los clientes, ventanas de mantenimiento o comunicaciones entre las
partes interesadas.
o El Cliente proporcionará los detalles específicos sobre el cambio en la configuración que se debe
hacer y lo que se espera lograr con el cambio.
o El Cliente confirmará el permiso para ayudar con cambio de configuración o para ejecutarlo.
o El Cliente será técnicamente capaz de realizar los cambios de configuración solicitados bajo la
guía de un representante de Dell.
o El Cliente proporcionará acceso remoto a los componentes necesarios para poner los cambios de
configuración en su lugar a solicitud de Dell.
 Para la participación del administrador técnico de cuentas en los Productos cubiertos del cliente con
derecho a servicio ProSupport Plus:
o El Cliente debe haber adquirido ProSupport Plus para los Productos cubiertos correspondientes y
haber comenzado a participar en los servicios de administración de cuentas del administrador
técnico de cuentas de Dell.
 Para la asignación y creación de informes de entorno impulsados por herramientas:
o Proporcionar direcciones IP y credenciales de acceso para todos los dispositivos utilizados en la
asignación de entorno.
o Permitir que Dell utilice los registros de dispositivos de forma externa para generar el informe.
 El Cliente asumirá toda responsabilidad en relación con todos los requisitos de licencia de software. El
técnico “aceptará” en nombre del Cliente todos los acuerdos electrónicos que forman parte del proceso de
instalación, a menos que el Cliente especifique lo contrario por escrito.
 Si ha adquirido Servicios de implementación complementarios, consulte la descripción de dichos Servicios
en el Anexo B para revisar las responsabilidades adicionales del Cliente que se aplican a los Servicios de
implementación complementarios.

10 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Responsabilidades generales del Cliente

Autoridad para conceder acceso. El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorización para que tanto el
Cliente como Dell accedan a y usen los Productos cubiertos, los datos contenidos en ellos y todos los
componentes de hardware y software incluidos a fin de prestar estos Servicios. Si el Cliente no dispone de dicha
autorización, es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite a Dell
la entrega de estos Servicios.

Colaboración con el analista por vía telefónica y con el técnico in situ. El Cliente colaborará con el analista de
Dell por vía telefónica y con los técnicos que se presenten in situ, y seguirá sus instrucciones. La experiencia
demuestra que la mayoría de los problemas y de los errores del sistema pueden solucionarse por vía telefónica,
como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el técnico o analista.

Obligaciones in situ. Cuando los Servicios requieran la realización de la tarea in situ, el Cliente proporcionará (sin
costo para Dell) un acceso libre, seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos; esto incluye
un espacio de trabajo amplio, electricidad y una línea de teléfono local. También deben proporcionarse un monitor
o pantalla, un mouse (o dispositivo señalador) y un teclado (sin costo para Dell) si el sistema no cuenta con estos
elementos.

Mantenimiento de software y versiones ofrecidas. El Cliente deberá mantener el software y cualquier Producto
cubierto en los niveles mínimos de versión o configuración especificados por Dell en PowerLink para Dell | EMC
Storage o EqualLogic™, o como se especifica en www.support.dell.com para los Productos cubiertos adicionales.
El Cliente también debe garantizar la instalación de piezas de reemplazo, parches, actualizaciones de software o
versiones posteriores, tal y como indica Dell, para que los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este
Servicio.

Copia de respaldo de datos y eliminación de datos confidenciales. El Cliente deberá realizar una copia de
respaldo de todos los datos, software y programas de todos los sistemas afectados antes y durante la prestación
del Servicio. El Cliente debe hacer copias de respaldo periódicas de los datos almacenados en todos los sistemas
afectados como medida preventiva contra posibles fallas, modificaciones o pérdidas de datos. Además, el Cliente
es responsable de eliminar cualquier información personal, confidencial o de su propiedad, y cualquier medio
extraíble como tarjetas SIM, CD o tarjetas de PC, independientemente de que haya o no un técnico in situ
proporcionando soporte. DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE:

 SU INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL.


 PÉRDIDA O DAÑO DE DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE.
 PÉRDIDA O DAÑO DE MEDIOS EXTRAÍBLES.
 CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAÍBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO
DEVUELTO A DELL.
 PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED.
 CUALQUIER ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS EXTERNO.

Dell no será responsable de la restauración ni reinstalación de programas o datos. Al devolver un Producto


cubierto o parte de este, el Cliente solo incluirá el Producto cubierto o la parte solicitada por el técnico por teléfono.

Garantías de terceros. Estos Servicios pueden requerir que Dell acceda a software o hardware que no haya sido
fabricado por Dell. Algunas garantías de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea
el fabricante manipula el hardware o el software. El Cliente se asegurará de que la entrega de los Servicios por
parte de Dell no afecte dichas garantías o, si lo hace, el Cliente deberá aceptar las consecuencias. Dell no se hace
responsable de garantías de terceros ni de ningún efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantías.

11 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Términos y condiciones de Dell Services
Esta Descripción del servicio se celebra entre usted, el cliente (“usted” o “Cliente”), y la entidad de Dell que
aparece identificada en la factura emitida por la compra de este Servicio. Este Servicio se entrega de acuerdo con
lo establecido en el acuerdo maestro de servicios del Cliente firmado por separado con Dell y se rige por dicho
acuerdo, en el cual se autoriza explícitamente la venta de este Servicio. En ausencia de tal acuerdo, según la
ubicación del Cliente, este Servicio se proporciona sujeto a los términos comerciales de venta de Dell o al acuerdo
indicado en la tabla que aparece a continuación, y está regido por ellos (según corresponda, el “Acuerdo”).
Consulte la tabla que aparece a continuación, donde se indica la URL en la que se puede encontrar el Acuerdo
correspondiente según la ubicación del Cliente. Las partes reconocen haber leído las condiciones en el sitio web y
aceptan respetarlas.

Términos y condiciones aplicables a la compra de Servicios de Dell


Ubicación del
Cliente Clientes que compran servicios de Dell Clientes que compran servicios de Dell a través de un
directamente a Dell revendedor de Dell autorizado

Estados Unidos www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS


Canadá www.dell.ca/terms (inglés) www.dell.ca/terms (inglés)
www.dell.ca/conditions (francés de Canadá) www.dell.ca/conditions (francés de Canadá)
Países de Sitio web local específico de cada país en Sitio web local específico de cada país en www.dell.com o
Latinoamérica y www.dell.com o www.dell.com/servicedescriptions/global.*
del Caribe www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Asia-Pacífico- Sitio web local específico de cada país en Las Descripciones del servicio y otros documentos del Servicio de Dell
Japón www.dell.com o que le envíe su vendedor no formarán parte de ningún acuerdo entre
www.dell.com/servicedescriptions/global.* usted y Dell; simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia
al “Cliente” que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier
otro documento del Servicio de Dell, en este contexto, deberá
interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda
referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell
como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell
respecto del Servicio descrito en el presente documento. Para evitar
dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que,
por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un
vendedor de forma directa, no serán aplicables a usted y se aplicarán
conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.
Europa, Medio Sitio web local específico de cada país en Las Descripciones del servicio y otros documentos del Servicio de Dell
Oriente y África www.dell.com o que le envíe su vendedor no formarán parte de ningún acuerdo entre
www.dell.com/servicedescriptions/global.* usted y Dell; simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Además, los clientes ubicados en Francia,
Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia
Alemania y el Reino Unido pueden
al “Cliente” que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier
seleccionar la dirección URL que les
otro documento del Servicio de Dell, en este contexto, deberá
corresponda:
interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda
Francia: referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del
vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell
Alemania: respecto del Servicio descrito en el presente documento. Para evitar
www.dell.de/Geschaeftsbedingungen dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que,
por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un
Reino Unido: www.dell.co.uk/terms
vendedor de forma directa, no serán aplicables a usted y se aplicarán
conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.

Además, el Cliente acuerda que al renovar, modificar, extender o seguir utilizando el Servicio después del plazo
inicial, este estará sujeto a la Descripción del servicio vigente en ese momento, que está disponible para su
revisión en www.dell.com/servicedescriptions/global.

12 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
En la medida en que cualquiera de los términos de esta Descripción del servicio entre en conflicto con los términos
del Acuerdo, prevalecerán los primeros, pero únicamente en la medida del conflicto específico, no debiendo
entenderse que sustituyen ningún otro término del Acuerdo que no entre específicamente en contradicción con
esta Descripción del servicio.

Al realizar el pedido de los Servicios, al recibir la entrega de los Servicios, al usar los Servicios o el software
asociado, o al hacer clic en el botón “Acepto” o activar la casilla “Acepto” u otra opción similar que aparecen en el
sitio web Dell.com en relación con su compra o en una interfaz de Internet o de software de Dell, usted acepta las
condiciones de esta Descripción del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento por remisión.
En caso de suscribirse a esta Descripción del servicio en nombre de una compañía o de otra entidad jurídica,
usted declara que dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripción del
servicio, en cuyo caso los términos “usted” o “Cliente” pasarán a aplicarse a la entidad en cuestión. Además de
recibir esta Descripción del servicio, es posible que a los Clientes de determinados países se les solicite que
firmen un Formulario de pedido.

Términos y condiciones adicionales aplicables a los servicios


1. Productos cubiertos. Este Servicio está disponible para los productos cubiertos e incluye los sistemas Dell
OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell
EqualLogic™, Dell Compellent™, Dell Force10, Dell Networking y Dell Storage que se adquieren en una
configuración estándar ("Productos cubiertos"). Se agregan Productos cubiertos periódicamente, por lo que se
recomienda comunicarse con su representante de ventas para obtener la lista más actualizada de los Servicios
disponibles en sus productos Dell o no pertenecientes a Dell. Cada Producto cubierto tiene una etiqueta con un
número de serie (la “Etiqueta de servicio”). El Cliente deberá comprar un acuerdo de servicio independiente para
cada Producto cubierto. Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto cuando se comunique con Dell en
relación con este Servicio.

2. Plazo del servicio. Esta Descripción del servicio comienza en la fecha que se indica en el Formulario de pedido
y continúa durante el plazo (“Plazo”), que también se indica en el Formulario de pedido. Según corresponda, la
cantidad de sistemas, licencias, instalaciones, implementaciones, puntos finales administrados o usuarios finales
para los cuales el Cliente ha comprado uno o más Servicios, el importe o precio y el Plazo correspondiente para
cada Servicio se indican en el Formulario de pedido del Cliente. A menos que el Cliente y Dell acuerden lo contrario
por escrito, las compras de Servicios en virtud de la presente Descripción del servicio deben realizarse únicamente
para el uso interno por parte del Cliente y no para fines de distribución ni para ejecutarse como parte de un servicio
prestado por una compañía de servicios.

3. Información adicional importante


A. Reprogramación. Una vez que se haya programado este Servicio, cualquier cambio que se haga en la
programación deberá producirse como mínimo ocho (8) días calendario antes de la fecha programada. Si el
Cliente cambia la programación de este Servicio con una anticipación de siete (7) días respecto a la fecha
programada o un plazo inferior, estará sujeto a un cargo por cambio en la programación no superior al 25 % del
precio de los Servicios. El Cliente deberá confirmar cualquier cambio en la programación del Servicio al menos
ocho (8) días antes del inicio de dicho Servicio.
B. Pago del hardware adquirido junto con los servicios de instalación e implementación. A menos que se establezca
lo contrario por escrito, el pago del hardware no estará en ningún caso supeditado a la prestación o realización
de los Servicios de instalación o implementación contratados con dicho hardware.
C. Límites comercialmente razonables del alcance del Servicio. Dell puede rechazar la entrega del Servicio si, a su
parecer, tal entrega genera un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores del Servicio de Dell, o si
algún servicio solicitado excede el alcance del Servicio. Dell no es responsable de ninguna falla o demora en la
entrega por causas ajenas a su voluntad, incluido el incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones
establecidas en esta Descripción del servicio. El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha diseñado.
D. Servicios opcionales. Dell puede poner a disposición del Cliente la contratación de otros servicios opcionales (por
ejemplo, servicios de soporte técnico en el punto de necesidad, de instalación, de consultoría, de administración,
profesionales, de soporte técnico y de capacitación), que variarán en función de la ubicación del Cliente. Es

13 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
posible que los servicios opcionales requieran un acuerdo por separado con Dell. Si no existe dicho acuerdo, los
servicios opcionales se proporcionan conforme a lo establecido en esta Descripción del servicio.
E. Cesión. Dell puede ceder este Servicio o esta Descripción del servicio a otros proveedores de servicios que
considere aptos.
F. Cancelación. Dell puede cancelar este Servicio en cualquier momento del Plazo por cualquiera de estos motivos:

 El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura.
 El Cliente adopta una actitud agraviante o amenazadora, o se niega a colaborar con el analista que le
proporciona asistencia o con el técnico in situ.
 El Cliente no cumple los términos y las condiciones estipulados en esta Descripción del servicio.
Si Dell cancela este Servicio, lo avisará por escrito al Cliente en la dirección indicada en su factura. En dicho
aviso, se indicará el motivo de la cancelación y la fecha en la que se hará efectiva, que no será inferior a diez
(10) días a partir de la fecha en la que Dell envíe el aviso de cancelación al Cliente, a menos que la legislación
local establezca otras disposiciones de cancelación que no puedan modificarse por acuerdo. Si Dell cancela este
Servicio por alguno de los motivos anteriores, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de ninguno de los
importes abonados o debidos a Dell.
G. Limitaciones geográficas y reubicación. El presente Servicio solo se prestará en las ubicaciones indicadas en la
factura del Cliente. Este Servicio no está disponible en todas las ubicaciones. Las opciones de servicio, incluidos
los niveles de servicio, el horario de soporte técnico y los tiempos de respuesta in situ, pueden variar según la
ubicación o pueden no estar disponibles para compra en la ubicación del Cliente; por ello, comuníquese con el
representante de ventas para obtener información sobre estos detalles. La obligación de Dell de proporcionar los
Servicios en los Productos cubiertos trasladados está sujeta a diversos factores, que incluyen, entre otros, la
disponibilidad local del Servicio, el pago de tasas adicionales e inspecciones y nuevas certificaciones de los
Productos cubiertos sujetas a las tarifas de Dell de consultoría sobre materiales vigentes en ese momento.
H. Transferencia del Servicio. Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripción del servicio, el Cliente podrá
transferir el Servicio a un tercero que compre la totalidad del Producto cubierto al Cliente antes de que finalice el
Plazo de servicio vigente en ese momento, siempre que el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto
y quien contrate este Servicio, o que los adquiriera y contratara respectivamente de su propietario original (o de
un tercero a quien se le transfirieran previamente) y siguiera todos los procedimientos de transferencia
disponibles en www.support.dell.com. Es posible que se aplique un recargo por transferencia. Recuerde que, si
el Cliente o el cesionario de este trasladan el Producto cubierto a un lugar en el que no está disponible el Servicio
(o no está disponible al mismo precio), podrían no tener cobertura o podrían incurrir en gastos adicionales para
mantener las mismas categorías de cobertura de soporte en la nueva ubicación. Si el Cliente o su cesionario
deciden no abonar dicha cantidad adicional, su Servicio podría cambiarse automáticamente a categorías de
soporte disponibles al precio inicial o a un precio menor en la nueva ubicación, sin reembolso alguno.
I. Vencimiento del servicio seis meses después de la compra. EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY
APLICABLE DISPONGA LO CONTRARIO Y, APARTE DE LOS CRÉDITOS DE CAPACITACIÓN QUE RECIBA
EN RELACIÓN CON LA COMPRA DEL SERVICIO, PODRÁ UTILIZAR ESTE SERVICIO UNA VEZ DURANTE
EL PERÍODO DE SEIS (6) MESES POSTERIORES A LA FECHA DE COMPRA ORIGINAL ("FECHA DE
CADUCIDAD"). SE CONSIDERARÁ FECHA DE COMPRA ORIGINAL A LA PRIMERA DE LAS FECHAS DE LA
FACTURA DEL SERVICIO O DE LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE DELL. DESPUÉS DE LA
FECHA DE CADUCIDAD, LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE DELL SE CONSIDERARÁ
CONSUMADA AUNQUE EL SERVICIO NO SE USE.

© 2015 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que, en este documento, se utilicen marcas y nombres comerciales para referirse
a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación,
pero están sujetas a disponibilidad o cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus afiliados no se hacen responsables de ningún
error u omisión de carácter tipográfico o fotográfico. Se aplican los términos y condiciones de Dell que se pueden ver en el cuadro de la
página siguiente. Puede obtenerse una copia en papel de los términos y las condiciones de venta de Dell con previa solicitud.

14 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Anexo A
Características del servicio y servicios excluidos

Actividades de características del servicio

 Representa las únicas actividades incluidas en los Servicios adquiridos. Se excluyen todas las demás
actividades.
 Representa algunas de las actividades excluidas de los servicios adquiridos. Esta lista no pretende ser
exhaustiva y solo sirve como guía.
 Representa las actividades que el Cliente va a realizar y pueden ser necesarias antes de que se
realicen algunas o la totalidad de las actividades de la sección Incluido en el servicio.

Instalación en estante, apilado, cableado y etiquetado: almacenamiento


Almacenamiento

Material adicional Bloque/archivo


Bibliotecas Copia de Arreglos Gabinetes NAS
Incluido en el servicio de cintas respaldo en disco SAN/DAS de discos dedicado
Desembalar e inspeccionar el hardware     
Colocar en bastidor, montar o ubicar el producto y los componentes     
Instalar y enrutar los cables de alimentación     
Instalar y enrutar los cables de datos     
Aplicar las etiquetas proporcionadas por el cliente a los cables recién instalados     
Encender el equipo     
Comprobar que no existen indicadores de error ni problemas obvios     
Prueba de enlace de la biblioteca de cintas, si corresponde     
Actualizar el software o el firmware del hardware, si corresponde     
Instalar adaptadores de HBA/NIC en un máximo de 8 hosts para la conectividad del
almacenamiento
    
Instalar adaptadores de HBA/NIC     
Instalar, enrutar y etiquetar los cables de conectividad del host a
almacenamiento
    
Instalar hasta 2 switches Dell EMC Ethernet o Fibre Channel de clase no director
(excluye DAS)
    
Desembalar e inspeccionar el hardware (excluye DAS)     
Colocar en bastidor, montar o ubicar el producto y los componentes (excluye
DAS)
    
Instalar y enrutar los cables de alimentación (excluye DAS)     
Instalar y enrutar los cables de la red relacionados con la solución de bastidor
(excluye DAS)
    
Etiquetar los cables (excluye DAS)     
Encender el equipo (excluye DAS)     
Solucionar problemas de hardware para asegurarse de que el hardware se
encienda sin errores (excluye DAS)
    

Configurar puertos de administración (excluye DAS)     


Demostrar la funcionalidad de conmutación (ejemplo: pruebas de ping,
conectividad de administración, etc.) (excluye DAS)
    

15 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Material adicional Bloque/archivo
Bibliotecas Copia de Arreglos Gabinetes NAS
Excluido del servicio de cintas respaldo en disco SAN/DAS de discos dedicado
Instalación de servidores o hosts     
Instalación de HBA o controladores en servidores que no sean de Dell     
Instalación de un conmutador de red     
Instalación de conmutadores de clase director     
Instalación y cableado de más de dos estructuras de conmutador por arreglo     
Configuración de cualquier conmutador no SAN (para conectividad de
almacenamiento iSCSI o Fibre Channel dedicada)
    
    

Instalación en bastidor, apilado, cableado y etiquetado: servidor


Servidor

Servidores Plataformas convergentes


Torre o
Blade M1000e VRTX FX
Incluido en el servicio bastidor
Desembalar e inspeccionar el hardware     
Colocar en bastidor, montar o ubicar el producto y los componentes     
Instalar los componentes de chasis específicos para la solución     
Instalar blades, nodos o sleds de servidores dentro de un solo gabinete hasta su capacidad
máxima
    
Instalar conmutadores de chasis Ethernet o Fibre Channel, agregadores de E/S y
componentes dentro de un solo chasis hasta su capacidad máxima
    

Actualizar el firmware del conmutador del chasis     


Instalar PDU de marca Dell proporcionadas por el Cliente, según sea necesario para la
adecuada configuración de la alimentación
    

Instalar y enrutar los cables de alimentación     


Instalar y enrutar los cables de datos     
Aplicar las etiquetas proporcionadas por el cliente a los cables recién instalados     
Encender el equipo     
Confirmar el arranque del servidor, comprobar que no existen indicadores de error ni
problemas obvios
    

Configurar una dirección IP en CMC/iDRAC/iKVM     


Configurar la información de arranque por primera vez     
Actualizar controladores, firmware y BIOS, incluido, si corresponde, el firmware del chasis     

Servidores Plataformas convergentes


Torre o
Blade M1000e VRTX FX
Excluido del servicio bastidor
Configuración en cuanto a la agrupación en clústeres de SO, la redundancia o la
conmutación por error
    

Validaciones, migración, instantáneas o clonación de datos     


    

16 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Instalación en bastidor, apilado, cableado y etiquetado: redes
Networking

Capa 2 Capa 3 Capa 2/3


Conmutadores Conmutadores Conmutadores
Conmutadores Blade de
de puerto fijo de puerto fijo de núcleo
de chasis E/S
Incluido en el servicio de Capa 2 de Capa 3 distribuido

Desembalar e inspeccionar el hardware     


Colocar en bastidor, montar o ubicar el producto y los
componentes
    

Instalar y enrutar los cables de alimentación     


Instalar y enrutar los cables de datos     
Aplicar las etiquetas proporcionadas por el cliente a los
cables recién instalados
    

Encender el equipo     
Comprobar que no existen indicadores de error ni
problemas obvios
    

Actualizar el software o el firmware del hardware     


Configurar el puerto de administración fuera de banda     
Demostrar la funcionalidad del punto de acceso o del
conmutador
    

Capa 2 Capa 3 Capa 2/3


Conmutadores Conmutadores Conmutadores
Conmutadores Blade de
de puerto fijo de puerto fijo de núcleo
de chasis E/S
Excluido del servicio de Capa 2 de Capa 3 distribuido

Evaluación de topología o rendimiento de red     


Instalación física in situ de los puntos de acceso     

Instalación en rack, apilado, cableado y etiquetado: inalámbrico


Conexiones inalámbricas
Ruckus Ruckus
Ruckus Ruckus Ruckus
Aerohive Access Virtual
Controller CloudPath SCI
Incluido en el servicio Point DataPlane

Desembalar e inspeccionar el hardware      


Colocar en bastidor, montar o ubicar el producto y los componentes      
Instalar y enrutar los cables de alimentación      
Instalar y enrutar los cables de datos      
Aplicar las etiquetas proporcionadas por el cliente a los cables recién
instalados
     

Encender el equipo      
Comprobar que no existen indicadores de error ni problemas obvios      
Actualizar el software o el firmware del hardware      
Configurar el puerto de administración fuera de banda      
Demostrar la funcionalidad del punto de acceso o del conmutador      

17 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Conexiones inalámbricas
Ruckus Ruckus
Ruckus Ruckus Ruckus
Aerohive Access Virtual
Controller CloudPath SCI
Excluido del servicio Point DataPlane

Evaluación de topología o rendimiento de red      


Instalación física in situ de los puntos de acceso      

Instalación en estante, apilado, cableado y etiquetado: firewalls


Firewalls

Super
TZ NSA Analyzer GMS
Massive
Incluido en el servicio
Desembalar e inspeccionar el hardware     
Colocar en bastidor, montar o ubicar el producto y los componentes     
Instalar y enrutar los cables de alimentación     
Instalar y enrutar los cables de datos     
Aplicar las etiquetas proporcionadas por el cliente a los cables recién
instalados
    

Encender el equipo     
Comprobar que no existen indicadores de error ni problemas obvios     

Firewalls

Super
TZ NSA Analyzer GMS
Massive
Excluido del servicio
Evaluación de topología o rendimiento de red     
Instalación física en el sitio del firewall     

Instalación en rack, apilado, cableado y etiquetado: soluciones


Soluciones
Protección
VxRail Serie XC
Incluido en el servicio de datos
Desembalar e inspeccionar el hardware   
Colocar en bastidor, montar o ubicar el producto y los componentes   

Instalar y enrutar los cables de alimentación   

Instalar y enrutar los cables de datos   

Aplicar las etiquetas proporcionadas por el cliente a los cables recién instalados   
Encender el equipo   
Confirmar el arranque del servidor, comprobar que no existen indicadores de error ni
problemas obvios
  

Configurar una dirección IP en iDRAC   

Protección
VxRail Serie XC
Excluido del servicio de datos
Instalación física de hardware que no sea de Dell.   
Instalación física de componentes en hardware que no sea de Dell.   
Instalación física para los productos exclusivamente de software   

18 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Eliminación de materiales de embalaje

Almacenamiento Servidor Networking Soluciones


Incluido en el servicio
Traslado de los materiales de embalaje usados a la instalación para basura y
reciclaje o a otra área designada cercana a la ubicación de la instalación
   
     

Almacenamiento Servidor Networking Soluciones


Excluido del servicio
Eliminación del paquete de instalación fuera del sitio    
Desecho de los materiales de embalaje de los puntos de acceso inalámbricos,
Analyzer y GMS
   
     

Administración de proyectos

Almacenamiento Servidor Networking Soluciones


Incluido en el servicio
Revisar los requisitos técnicos y del entorno con respecto al estado de
preparación en el sitio
   
Confirmar las fechas de revisión de la preparación y de la instalación, y resaltar
que el cumplimiento del cronograma de instalación planificado dependerá de la    
fecha en que el Cliente complete la preparación y la fecha de envío del producto
Revisar cualquier opción de subservicio con el Cliente y documentar la
selección
   

Integrar cualquier Servicio complementario con el Servicio básico    


Confirmar que los entregables y el plan general fueron revisados y aceptados
por el Cliente
   
El Cliente debe brindar un contacto para permitir que los plazos y los procesos
se completen según lo planificado
   
Programar una período de interrupción en el caso de realizar una actualización
de hardware sin conexión
   

Asegurarse de que el Cliente revise y comprenda los requisitos del lugar    


Asegurarse de que el Cliente revise, acepte y cumpla con los términos y las
condiciones de la Descripción del servicio
   

Almacenamiento Servidor Networking Soluciones


Excluido del servicio
Planificación y administración de proyectos in situ    

Planificación de la revisión de la preparación del sitio e implementación:


almacenamiento
Almacenamiento

Material adicional Bloque/archivo


Copia de
Bibliotecas Arreglos Gabinetes NAS
respaldo
de cintas SAN/DAS de discos dedicado
Incluido en el servicio en disco
Obtener y revisar con el Cliente los requisitos técnicos del sitio     
Validar el tipo de bastidor, el tipo de riel y los requisitos de espacio     
Validar los requisitos de alimentación     
Validar los requisitos de red     

19 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Almacenamiento

Material adicional Bloque/archivo


Copia de
Bibliotecas Arreglos Gabinetes NAS
respaldo
de cintas SAN/DAS de discos dedicado
Incluido en el servicio en disco
Verificar que el entorno existente cumpla con los requisitos mínimos de hardware y
software para la solución
    
Crear un plan de diseño/implementación válido basado en la configuración de
hardware y software del Cliente:
    
Definir o confirmar que la configuración cumpla con los requisitos mínimos de
hardware y software para el entorno
    
Planificar las actualizaciones de software o firmware que sean necesarias, si
corresponde
    

Definir y documentar la configuración del clúster     


Definir y documentar los ajustes de red como, por ejemplo, direcciones IP, puerta
de enlace, nombres de host, SNMP, NTP, DNS, si corresponde
    

Definir la asignación y configuración del almacenamiento:     


Grupos, volúmenes o perfiles de almacenamiento     
Recursos compartidos SMB/NFS y cupos de hasta 6 recursos compartidos     
Configurar programas de instantáneas/reproducción para un máximo de 4     
volúmenes
Planificación de un máximo de 8 hosts conectados a SAN     
Definir las configuraciones de conmutador de hasta 2 conmutadores SAN
admitidos por Dell, si corresponde
    
Planificar y documentar una estructura iSCSI, FCoE o FC independiente válida
para los nuevos conmutadores en función de las pautas de prácticas óptimas, si     
corresponde
Planificar y documentar una configuración de DCB (puente de centros de
datos) válida para estructuras iSCSI aisladas en los conmutadores Dell admitidos, si     
corresponde
Revisar junto con el Cliente las pautas recomendadas de iSCSI o FC incluidas
en las prácticas óptimas para todos los conmutadores que no sean de Dell, a fin de     
que el Cliente pueda configurarlos correctamente, si corresponde
Definir/confirmar la ubicación para instalar y configurar el software de     
administración de almacenamiento

Material adicional Bloque/archivo


Copia de
Bibliotecas Arreglos Gabinetes NAS
respaldo
de cintas SAN/DAS de discos dedicado
Excluido del servicio en disco
Planificación de la replicación     

Planificación de la revisión de la preparación del sitio e implementación: servidor


Servidor

Servidores Plataformas convergentes


Torre o
Blade M1000e VRTX FX
Incluido en el servicio bastidor
Planificación de la instalación del software     

Planificación de la revisión de la preparación del sitio e implementación: redes


Networking

Capa 2 Capa 3 Capa 2/3


Conmutadores Conmutadores Conmutadores
Conmutadores Blade de
de puerto fijo de puerto fijo de núcleo
de chasis E/S
Incluido en el servicio de Capa 2 de Capa 3 distribuido

Planificación de la implementación     
Características de Capa 2     

20 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Networking

Capa 2 Capa 3 Capa 2/3


Conmutadores Conmutadores Conmutadores
Conmutadores Blade de
de puerto fijo de puerto fijo de núcleo
de chasis E/S
Incluido en el servicio de Capa 2 de Capa 3 distribuido
Diseño y planificación de hasta 100 VLAN por conmutador
implementado
    
Diseño y planificación de hasta 200 VLAN por conmutador
    
implementado
Características de Capa 3     
Planificación de interoperabilidad     
Identificar los dispositivos, las características y las
configuraciones habilitadas
    
Revisar los dispositivos y determinar si existen
incompatibilidades
    
Revisar los cambios necesarios para el entorno
existente del Cliente
    

Creación de documentación antes de la implementación     

Capa 2 Capa 3 Capa 2/3


Conmutadores Conmutadores Conmutadores
Conmutadores Blade de
de puerto fijo de puerto fijo de núcleo
de chasis E/S
Excluido del servicio de Capa 2 de Capa 3 distribuido

Crear documentación de la red existente     


Actividades de migración del dispositivo de conexión a la red
(copiar y reemplazar)
    

Planificación de la implementación y la revisión de preparación del sitio: inalámbrico


Conexiones inalámbricas
Ruckus Ruckus
Ruckus Ruckus Ruckus
Aerohive Access Virtual
Controller CloudPath SCI
Incluido en el servicio Point DataPlane

Validar la preparación del sitio para la instalación      


Validar los requisitos del ambiente virtual, si procede      
Validar el requisito de espacio físico, si procede      
Validar los requisitos de alimentación      
Validar los requisitos de red      
Validar los requisitos de licencia      
Planificación de la implementación      
Protocolos de administración de dispositivos (syslog, SNMP,
autenticación)
     

Planificación de VLAN y dirección IP      


Planificación de las ubicaciones de puntos de acceso en función del
plano de planta proporcionado por el cliente, hasta el número de puntos      
definidos en el servicio
Planificación de las políticas de red y SSID      
Planificación de la implementación del dispositivo físico, si procede      
Planificación de la implementación del dispositivo virtual, si procede      
Integración con Ruckus Controller      
Creación de documentación antes de la implementación      

21 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Conexiones inalámbricas
Ruckus Ruckus
Ruckus Ruckus Ruckus
Aerohive Access Virtual
Controller CloudPath SCI
Excluido del servicio Point DataPlane

Crear documentación de la red existente      


Creación de un dibujo del edificio para el plano de planta      
Evaluación de la conectividad inalámbrica en el sitio      

Planificación de la implementación y la revisión del sitio: firewalls


Firewalls

Super
TZ NSA Analyzer GMS
Massive
Incluido en el servicio
Verificar la preparación del sitio     
Identificar los requisitos de implementación:     
Planificación de la configuración del firewall: Zonas, Interfaces, Políticas,
Funciones de seguridad, etc.
    

Planificar la migración desde un firewall existente     


Planificación de la implementación del dispositivo virtual     
Creación de documentación antes de la implementación     

Firewalls

Super
TZ NSA Analyzer GMS
Massive
Excluido del servicio
Documentación de la red existente     
Planificación de la configuración del firewall     
Planificación de SonicPoint     

Planificación de la implementación y la revisión de preparación del sitio: soluciones


Soluciones

Protección de
Incluido en el servicio VxRail Serie XC
datos

Obtener y revisar con el cliente los requisitos técnicos del sitio   

Validar el tipo de bastidor, el tipo de riel y los requisitos de espacio   

Validar los requisitos de alimentación   

Validar los requisitos de red   

Verificar que el entorno existente cumpla con los requisitos mínimos de hardware y software
para la solución
  

Crear un plan de implementación válido basado en la configuración de hardware y software


del cliente:
  

Definir o confirmar que la configuración cumpla con los requisitos mínimos de hardware y
software para el entorno
  

Definir y documentar los ajustes de red como, por ejemplo, direcciones IP, puerta de enlace,
nombres de host, SNMP, NTP, DNS, si corresponde
  

22 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Soluciones

Protección de
Incluido en el servicio VxRail Serie XC
datos

Definir las configuraciones de los nuevos conmutadores Dell   

Protección de
Excluido del servicio VxRail Serie XC
datos

Actualización del ambiente existente para que sea compatible con la nueva solución.   

Crear documentación de la red existente   


Definir los requisitos del ambiente, que incluye requisitos de salida de calor (BTU), consumo
eléctrico (Amps), circuitos eléctricos necesarios, suministro de energía ininterrumpida (UPS)   
y unidad de distribución de alimentación (PDU)

Instalación y configuración del software del sistema: almacenamiento


Almacenamiento

Material adicional Bloque/archivo


Copia de
Bibliotecas Arreglos Gabinetes NAS
respaldo en
de cintas SAN/DAS de discos dedicado
Incluido en el servicio disco
Configurar el sistema de almacenamiento     
Asignar números de serie a los controladores de almacenamiento, si corresponde     

Inicializar el sistema de almacenamiento     


Actualizar el firmware/SCOS cuando sea necesario     
Instalar cualquier licencia que se haya comprado     

Configurar el clúster     
Configurar los discos     

Configurar grupos, volúmenes o perfiles de almacenamiento     


Configurar recursos compartidos SMB/NFS y cupos de hasta 6 recursos compartidos     
Configurar puertos de almacenamiento     
Configurar ajustes de red como, por ejemplo, direcciones IP, puerta de enlace,
nombres de host, SNMP, NTP, DNS, si corresponde
    

Configurar ajustes del sistema, si corresponde     


Configurar y probar las alertas de correo electrónico, Phone Home o SupportAssist, si
corresponde
    
Comprobar el host de copia de respaldo del sistema de archivos o la conectividad de
la biblioteca de cintas, si corresponde
    

Configurar programas de instantáneas/reproducción para un máximo de 4 volúmenes     


Configurar CIFS y recursos compartidos de CIFS (6)     

Agregar a AD o al grupo de trabajo existente, si corresponde     

Agregar el complemento de OST, si corresponde     


Configurar el hardware relacionado con almacenamiento según el plan de
implementación
    

Configurar hasta 2 conmutadores SAN dedicados, si corresponde     


Configurar iSCSI, FCoE o Fibre Channel para el almacenamiento, si corresponde     

Configurar/zonificar las estructuras de conmutador, si corresponde     


Configurar ajustes de los conmutadores iSCSI recomendados, si corresponde     
Confirmar que la versión del firmware de los conmutadores sea la versión aprobada,
si corresponde
    
Configurar las conexiones de red en hasta 8 hosts conectados al almacenamiento
existente
    

23 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Almacenamiento

Material adicional Bloque/archivo


Copia de
Bibliotecas Arreglos Gabinetes NAS
respaldo en
de cintas SAN/DAS de discos dedicado
Incluido en el servicio disco
Configurar adaptadores de HBA/NIC instalados en hosts     
Instalar/actualizar los controladores y el firmware     
Configurar parámetros de adaptadores requeridos como los valores de tiempo de
espera
    

Configurar parámetros de red, según sea necesario     


Configurar el arranque desde SAN (BFS), según sea necesario     
Instalar y configurar el iniciador iSCSI de software, según sea necesario     
Configurar/zonificar los puertos de host a las estructuras de conmutador, según sea
necesario, si corresponde
    

Instalar y configurar software de múltiples rutas     


Instalar y configurar agentes/software específicos del almacenamiento     
Establecer conexiones iSCSI o crear y activar la zonificación FC, si corresponde     
Crear y configurar volúmenes/discos virtuales     
Asignar volúmenes/discos virtuales a los servidores     
Crear particiones y formatear volúmenes/discos virtuales asignados     
Conectar entorno Hyper-V para recurso compartido SMB     
Conectar entorno VMware para exportación de NFS     
Verificar la conectividad de host al sistema de archivos o compartir/exportar     
Instalar y configurar software de administración de almacenamiento en estación de
administración predeterminada
    

Adjuntar a base de datos creada por el cliente según sea necesario     


Agregar sistemas de almacenamiento     
Integrar a servicios de directorio     
Instalar y configurar el complemento de vCenter para la administración de
almacenamiento para el entorno de virtualización existente administrado mediante     
vCenter Server

Instalar y configurar Thin Import y migrar un bloque de datos de un máximo de 500 GB     


Sistema de almacenamiento Dell PS como origen y sistema de almacenamiento Dell
SC o SCv como destino, solo Windows y VMWare.
    

Actualización de hardware de controladores de arreglo de Dell serie SC     


Realizar la actualización del hardware del controlador de datos en el lugar, incluida la
transferencia de las tarjetas de E/S compatibles o la instalación de nuevas tarjetas de     
E/S, según sea necesario.

Reemplazar y actualizar los controladores uno por vez de acuerdo con el plan     

Verificar la conectividad del host     

Material adicional Bloque/archivo


Copia de
Bibliotecas Arreglos Gabinetes NAS
respaldo en
de cintas SAN/DAS de discos dedicado
Excluido del servicio disco
Configurar el sistema de almacenamiento     
Instalación o configuración de software de copia de respaldo     
Cualquier integración con un hardware que no sea de Dell     
Secuencias de comandos de cualquier tipo     
Instalación o configuración de la replicación     
Biblioteca de cintas múltiples, arreglos SAN/DAS, gabinetes de disco o
implementaciones NAS dedicadas (se requieren servicios adicionales)
    

24 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Material adicional Bloque/archivo
Copia de
Bibliotecas Arreglos Gabinetes NAS
respaldo en
de cintas SAN/DAS de discos dedicado
Excluido del servicio disco
Instalación y configuración de dispositivos de Almacenamiento conectado a la red
    
("NAS")
Instalación del sistema operativo Windows o Microsoft SQL Server para el sistema
de administración que ejecuta el software de administración de SAN
    
Instalación y configuración del entorno de virtualización incluido el hipervisor o una
aplicación de administración como SCVMM o vCenter Server
    
Instalación física o instalación de SO/hipervisor en hosts conectados al
almacenamiento
    

Configuración de la red     
Ajuste del rendimiento, optimización de sistemas, agrupación o equilibrio de carga
de tarjetas de interfaz de red (NIC), u otras actividades similares.
    

Configuración de cualquier conmutador de clase director     


La actualización de hardware del controlador de la serie SC no incluye la migración de
datos, la adición de unidades o la transferencia de las unidades de controladores
existentes. Las actualizaciones que requieren estos servicios deben ser cotizadas de
    
manera personalizada.
Toda reconfiguración back-end requerida se debe completar antes de la
actualización de hardware del controlador
    

Instalación y configuración del software del sistema: servidor


Servidor

Servidores Plataformas convergentes

Incluido en el servicio Torre o bastidor Blade M1000e VRTX FX


Configurar los equipos (topología física, niveles de firmware, dirección IP, ejecución de
diagnósticos)
    
Introducir la utilidad RAID y configurar los discos locales o el almacenamiento compartido
del chasis en uno o más números de unidad lógica ("LUN") de RAID, conforme a las     
especificaciones del Cliente que sean admitidas por Dell
Crear discos virtuales y asignarlos a servidores que contengan sistemas operativos
instalados por Dell
    
Verificar que los servidores estén conectados a los discos virtuales asignados al SO
instalado por Dell
    
Configurar los componentes específicos del chasis para las plataformas de infraestructura
convergente
    

Asignar ranuras PCIe del chasis según lo que admite el producto     


Configurar los conmutadores virtuales     
Configurar la dirección IP de la consola de servicio     
Instalar y configurar el sistema operativo o el hipervisor (un máximo de 8 nodos de servidor
para las plataformas de infraestructura convergente)
    

Microsoft Windows     
Red Hat Linux     
SUSE Linux     
VMware vSphere     
Citrix XenServer     
Microsoft Hyper-V     
Instalar y configurar el software del sistema en el servidor implementado     
Administrador de repositorio de Dell     
Dell SupportAssist     
Dell OpenManage Server Assistant (OMSA)     
Dell OpenManage Essentials (OME), una sola instancia     

25 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Servidor

Servidores Plataformas convergentes

Incluido en el servicio Torre o bastidor Blade M1000e VRTX FX


Configurar OME para detectar los nuevos dispositivos implementados, incluidas
interfaces OOB (iDRAC) en servidores, y configurar el desvío SNMP para esos dispositivos
    

Conectar Host a Dell EMC SAN: incluye Compellent, PS-Series y PowerVault     


Para VMware vSphere y Microsoft Hyper-V, se aplica lo siguiente:     
Creación de clústeres     
Instalación del sistema operativo básico en almacenamiento local utilizando los valores
predeterminados estándar
    

Configuración de conexión de host a SAN     


Configuración de un máximo de 5 volúmenes en el host o clúster     
Configuración de las redes virtuales estándar: switch distribuido de VMware o las redes
virtuales de Hyper-V (2 equipos nativos con switches independientes, 2 switches virtuales     
externos, 4 adaptadores de red de VM con acceso a VLAN)
Configuración de hasta una máquina virtual (con medios y licencias suministrados por el
cliente)
    
Instalación y configuración básica del administrador de hipervisor (vCenter Server o
SCVMM)
    

Configuración de VMotion o Live Migration     


Particionamiento de redes (NPAR)     
DCB: puente de centros de datos     
Configuración de características admitidas de Capa 2 y 3 en chasis Dell basados en
conmutadores Ethernet, según lo que admite la solución/el producto.
    

Configurar los conmutadores para el apilamiento, según corresponda     


Configurar la dirección de protocolo de Internet, la máscara y la información de puerta de
enlace provistas por el Cliente, según corresponda
    

Configurar las VLAN en los conmutadores, según corresponda     


Configurar las agregaciones de enlaces en los conmutadores, según corresponda     
Configurar los protocolos de DCB y FCoE del conmutador, según lo requerido     
Configurar el conmutador con rutas estáticas, RIP, OSPF o BGP según corresponda     
Configurar ISL en conmutadores Fibre Channel basados en chasis de Dell como puerta de
acceso o modo subordinado
    

Configurar la zonificación en conmutadores Fibre Channel basados en chasis de Dell     


Verificar de manera visual por medio del LED del conmutador que haya conectividad de
enlace
    
Proporcionar una asistencia de nivel de consultoría que integre el conmutador del chasis
con la infraestructura existente en la parte superior del bastidor (solo ProDeploy)
    
Integrar el conmutador de chasis a la infraestructura de la parte superior del bastidor (solo
ProDeploy Plus)
    

Demostrar la funcionalidad de conmutación del chasis     


    
Servidores Plataformas convergentes

Excluido del servicio Torre o bastidor Blade M1000e VRTX FX


Redes virtuales avanzadas (incorporación de equipos con switch integrado, asignación de
ancho de banda QoS y reserva de ancho de banda)
    

Creación de un grupo de recursos     


Configuración de servicios de alta disponibilidad (incluidos vCenter o SCVMM)     
Agrupar en clústeres el sistema operativo     
Creación de plantillas virtuales     
Migración P2V o V2V     
Arreglo de almacenamiento de plataforma convergente     

Controladoras de dominio     

26 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Servidor

Servidores Plataformas convergentes

Incluido en el servicio Torre o bastidor Blade M1000e VRTX FX

Configuración de Infiniband     
Configuración de conmutadores de Fibre Channel     
Configuración de conmutadores de Fibre Channel basados en chasis de Dell     
Configuración de conmutadores de Fibre Channel basados en chasis de Dell como Principal
en la estructura existente
    

Actividades de redes más allá de los conmutadores basados en chasis     


Instalación y configuración de varios servidores OME     
Detección y configuración de dispositivos OME existentes     
Configuración de características OME avanzadas basadas en tarifa     
Configuración de las características avanzadas de vCenter o SCVMM, a menos que se
indique lo contrario
    
Configuración de vCenter o SCVMM para clústeres/servidores existentes que no están
cubiertos por este servicio
    

Configuración de integración Open Manage para VMware vCenter     

Instalación y configuración del software del sistema: redes


Networking

Capa 2 Capa 3 Capa 2/3


Conmutadores Conmutadores Conmutadores
Conmutadores Blade de
de puerto fijo de puerto fijo de núcleo
de chasis E/S
Incluido en el servicio de Capa 2 de Capa 3 distribuido

Configuración de conmutación de Capa 2     


Configurar VLAN no enrutables     
Implementar hasta 100 VLAN por conmutador
implementado
    
Implementar hasta 200 VLAN por conmutador
    
implementado
Configurar grupos de agregado de enlaces     
Realizar actualizaciones de firmware     
Realizar apilamiento de conmutador     
Configuración del tráfico de almacenamiento     
ISCSI (tramas Jumbo y control de flujo)     
DCB y FCoE     
Enlaces troncales virtuales (VLT) o agregación de enlaces
de varios chasis (MLAG)
    

Radio o TACACS     
Árbol de expansión, SNTP, SNMP o SMTP     
Configuración de enrutamiento de Capa 3     
Configurar IP sobre VLAN o interfaces de enrutamiento     
Configurar enrutamiento dinámico (configuración básica
RIP, OSPF o BGP)
    

Configurar multidifusión (mediante IGMP o PIM)     


Configurar instrucciones de control de acceso     
Configurar redundancia del primer salto     
Configurar QoS para VLAN de voz y video dedicadas     

27 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Networking

Capa 2 Capa 3 Capa 2/3


Conmutadores Conmutadores Conmutadores
Conmutadores Blade de
de puerto fijo de puerto fijo de núcleo
de chasis E/S
Incluido en el servicio de Capa 2 de Capa 3 distribuido
Configurar conmutador para un entorno RIP, OSPF o BGP     
existente
Configurar y probar las alertas por correo electrónico o
SupportAssist, si corresponde
    
Instalar y configurar la versión de evaluación o la versión con
licencia de OMNM (Open Manage Network Manager)
    
Agregar dispositivos compatibles (un máx. de 25 para la
versión de evaluación y un máx. de 250 para la versión con
licencia). Completar la detección de redes. El cliente es     
responsable de la configuración de SNMP/Telnet/SSH en los
conmutadores existentes antes de la entrega del servicio.

Capa 2 Capa 3 Capa 2/3


Conmutadores Conmutadores Conmutadores
Conmutadores Blade de
de puerto fijo de puerto fijo de núcleo
de chasis E/S
Excluido del servicio de Capa 2 de Capa 3 distribuido

Ejecución de secuencias de comandos     


Programación de páginas web     
Configuración de OSPF más allá de un único espacio     
Control de ruta BGP avanzado     
Configuración de módulos de interconexión Infiniband     

Instalación y configuración del software del sistema: inalámbrico


Conexiones inalámbricas
Ruckus Ruckus
Ruckus Ruckus Ruckus
Aerohive Access Virtual
Controller CloudPath SCI
Incluido en el servicio Point DataPlane

Implementar el dispositivo virtual HiveManager en VMware      


Implementación de Ruckus Virtual SmartZone en Vmware, Hyper-V o KVM      
Implementación de Ruckus Virtual SmartZone-Dataplane en Vmware o KVM      
Implementación de Ruckus Cloudpath en Vmware o Hyper-V      
Implementación de Ruckus SmartCell Insight en Vmware o KVM      
Ejecutar la configuración inicial      
Instalar licencias      
Puntos de acceso integrado en la controladora, hasta el número de puntos
definidos en el servicio
     

Actualizar el firmware de los puntos de acceso      


Configuración del plano de planta      
Actualizar los planos de planta definidos durante la fase de planificación      
Indicar la ubicación de los puntos de acceso implementados en el plano
de planta
     

Configuración inalámbrica      
Configurar SSID      
Autenticación de acceso abierto      
Autenticación de clave previamente compartida (PSK)      
Autenticación de clave previamente compartida privada (PPSK)      
Autenticación de clave dinámica previamente compartida (PPSK)      

28 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Conexiones inalámbricas
Ruckus Ruckus
Ruckus Ruckus Ruckus
Aerohive Access Virtual
Controller CloudPath SCI
Incluido en el servicio Point DataPlane
Autenticación de 802.1X      
Configurar el portal web cautivo local      
Integración con Radius para la autenticación inalámbrica      
Integración con Microsoft Active Directory para la autenticación inalámbrica      
Configurar DHCP para los clientes inalámbricos      
Integrar con Ruckus Controller      
Configurar el flujo de trabajo de autenticación      
Proporcionar una descripción general de la herramienta y los informes
disponibles
     

Conexiones inalámbricas
Ruckus Ruckus
Ruckus Ruckus Ruckus
Aerohive Access Virtual
Controller CloudPath SCI
Excluido del servicio Point DataPlane

Configuración del servidor de portal cautivo externo      


Configuración del servidor de certificados o licencias      
Solicitud o emisión de certificados para la autenticación inalámbrica de
clientes
     

Integración con el servicio de punto de conexión      


Configuración de la red inalámbrica mallada      

Instalación y configuración del software del sistema: firewalls


Firewalls

Super
TZ NSA Analyzer GMS
Incluido en el servicio Massive

Implementación del dispositivo virtual en el entorno VMWare existente     


Configuración inicial     

Actualizar el software o el firmware del hardware     

Configuración de la dirección IP de administración     

Configuración de las funciones del firewall     

Zonas     

Interfaces     
WAN de conmutación por error/equilibrio de carga (política única, hasta
tres vínculos)
    

Objetos de dirección y servicio     

Políticas del firewall Hasta 50 Hasta 200 Hasta 500  

Políticas de NAT     
VPN de Sitio a Sitio (Limitado a VPN a otros dispositivos de
Hasta 10 Hasta 10 Hasta 25  
SonicWALL)

VPN Global (solo PSK, configuración de hasta 3 dispositivos del cliente)     

VPN SSL (configuración de hasta 3 dispositivos del cliente)     

29 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Firewalls

Super
TZ NSA Analyzer GMS
Incluido en el servicio Massive
Cliente DPI SSL (certificado autofirmado únicamente; Configuración de
hasta 1 dispositivo de Windows)
    

Inalámbrico (solo inalámbrico incorporado, si corresponde)     

Servicio de atención al cliente inalámbrico     

Integración con el servidor Radius     


Integración con Microsoft Active Directory     

Filtro de contenido (hasta 15 políticas)     

Antivirus de la puerta de enlace     

Prevención de intrusiones     

Software anti espía     

Single Sign-On (SSO)     


Alta disponibilidad (HA)     
Normas de aplicación y visualización del tablero de control     
Integración con hasta cinco firewalls     

Firewalls

Super
TZ NSA Analyzer GMS
Massive
Excluido del servicio
Configuración de SonicPoint     
Generación de certificados SSL     
Instalación y configuración del servidor Radius     
Instalación y configuración del servidor Active Directory     
Configuración del router o switch para la integración con el firewall     

Instalación y configuración del software del sistema: soluciones


Serie XC
Incluido en el servicio Serie XC
Validar la configuración del switch de la parte superior del rack del cliente para que cumpla con los requisitos
para la implementación de XC. Si es necesario, configurar hasta dos VLAN para el clúster XC en un máximo 
de dos switches Dell.

Iniciar el clúster y asignar todas las direcciones IP 

Instalar hipervisor compatible, según sea necesario 

Confirmar que la versión de software Nutanix es la más reciente; actualizar según sea necesario 
Confirmar que los controladores y el firmware de los componentes se encuentran en la última versión
aprobada; actualizar según sea necesario


Crear un único contenedor de almacenamiento y almacén de datos 


Para los clústeres de vSphere XC, instalar vCenter en caso de ser necesario. Registrar los nodos de
clúster en vCenter.

Para los clústeres de Hyper-V XC, registre los nodos de clúster en un servidor SCVMM existente, según
sea necesario.


Agregar un nodo a un clúster Nutanix existente 

Configuración y prueba de SupportAssist 


Instalación de una única consola de SupportAssist y detección de todos los nodos instalados (a través de
iDRAC)


30 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Excluido del servicio Serie XC

Cualquier configuración de switches que no sean de Dell 

Adquisición e instalación de licencias de Nutanix o VMware 

Implementar System Center o integrar plataformas de administración existentes 

Instalación, configuración, migración o comprobación de VM, host o cualquier otra carga de trabajo 

Creación de vínculos ascendentes a las redes del cliente 

Cualquier configuración de los equipos del cliente 

Configuración de clientes o redes de VM 

Configuración avanzada de redes (p. ej., switches virtuales distribuidos) en el hipervisor 

VxRail
Incluido en el servicio VxRail
Validar que la configuración del conmutador de la parte superior del rack del cliente cumpla con los
requisitos para la implementación de VxRail


Iniciar el clúster y asignar todas las direcciones IP 

Instalar hipervisor ESXi compatible, según sea necesario 


Confirmar que los controladores y el firmware de los componentes se encuentran en la última versión
aprobada; actualizar según sea necesario


Crear almacén de datos vSAN 

Si es necesario, instalar vCenter y agregar nodos del clúster en vCenter 

Agregar un nodo a un clúster VxRail existente 

Activar cifrado de datos en reposo (DARE) en el almacén de datos, si es necesario, y se puede acceder al
servidor KMS aprobado por VMware

Instalar licencias VMware proporcionadas por el cliente para el clúster VxRail 

Ejecutar configuración de VxRail EMC Secure Remote Services (ESRS) y verificar que la implementación y
la activación de ESRS sea exitosa


Registrar al cliente para recibir alertas sobre un producto 

Excluido del servicio VxRail

Cualquier configuración de conmutadores que no sean de Dell EMC 

Adquisición de licencias de VMware 

Instalación, configuración, migración o comprobación de VM, host o cualquier otra carga de trabajo 

Creación de vínculos ascendentes a las redes del cliente 

Cualquier configuración de los equipos del cliente 

Configuración de clientes o redes de VM 

Instalación de un Sistema de administración de claves (Key Management System, KMS) 

Clúster extendido 

31 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Dispositivo de protección de datos
Dispositivo
Incluido en el servicio de protección
de datos

Ejecutar la configuración inicial del sistema Data Domain 

Verificar y configurar la conectividad LAN 

Configurar software adicional de Data Domain, si es necesario 

Configurar la administración del sistema para soporte automático y alertas 

Configurar Mtrees y las cuotas, si es necesario 


Configurar las políticas de movimiento de datos en todos los Mtrees pertinentes en los sistemas Data
Domain, si es necesario


Actualizar los Data Domain Operating System, según sea necesario 

Configurar el acceso a datos CIFS/NFS 

Ayudar al cliente con la integración de CIFS/NAS en el software de la aplicación de respaldo 


Verificar que el soporte automático y las alertas de Data Domain envíen y entreguen información de ID del
servicio al cliente


Actualizar la información y documentación de activos de Data Domain y crear cuentas de servicio al cliente
de Data Domain


Data Protection Suite for VMware


DP Suite for
Incluido en el servicio
VMware
Este servicio incluye los siguientes componentes (que no superen los valores de lista):
Dispositivo Data Domain Virtual Edition: 1
Dispositivos Data Domain 6300: 1
Servidores Avamar: 1
Clientes de Avamar en diseño: 50
Servidores ESX para la integración: 1
Respaldos a nivel de imagen de VMware: 5 
Nodos de recolección: 1
Nodos de recolección de Data Protection Advisor: 1
Clientes de Avamar para la implementación: 50
Proxies de imagen de Avamar VMware: 2
Servidores de Avamar configurados para su uso con Data Domain: 1
Plug-ins de aplicaciones de Avamar con DD Boost: 10
Ejecutar la siguiente configuración de Data Domain Virtual Edition (DDVE):
Verificar los requisitos de software de VMware y DDVE.
Revisar los parámetros de configuración del servidor ESXi o vCenter Server.
Verificar la instalación exitosa de la máquina virtual DDVE instalada por el cliente. 
Revisar los parámetros de configuración de DDVE.
Agregar discos virtuales adicionales de VMware a los parámetros de configuración de la
máquina virtual.
Ampliar el almacenamiento nuevo en el sistema de archivos del dispositivo virtual de Data Domain. 
Ejecutar una configuración inicial del sistema Data Domain:
Verificar y configurar la conectividad LAN.
Configurar la licencia de software adquirida de Data Domain, si es necesario. 
Configurar la administración del sistema para soporte automático y alertas.
Configurar mtrees y las cuotas, si es necesario
Configurar las políticas de movimiento de datos en todos los Mtrees pertinentes en los sistemas Data
Domain, si es necesario.

Demostrar el reconocimiento de capacidad adicional por parte del sistema de almacenamiento de Data
Domain.

Verificar que el soporte automático y las alertas de Data Domain envíen y entreguen información de ID del
servicio al cliente.


Ejecutar las pruebas en el plan de pruebas para el cliente. 


Configurar software adicional de Data Domain, si es necesario. 
Actualizar los Data Domain Operating System, según sea necesario 
Configurar los DDR para el acceso a datos de DD Boost:
Crear las unidades de almacenamiento lógico y los usuarios de DD Boost. 
Agregar los ifgroup con interfaces dedicadas, si es necesario.

32 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
DP Suite for
Incluido en el servicio
VMware
Actualizar la información y documentación de activos de Data Domain y crear cuentas de servicio al cliente
de Data Domain.


Registrar los números de serie del hardware de Avamar. 


Configurar los nombres de host y las direcciones IP de Avamar para la red del cliente. 
Configurar la interfaz de red para monitoreo y administración remota de Avamar. 
Copiar los paquetes de software para preparar Avamar Grid para la implementación y configuración de las
funciones de Avamar.


Instalar y configurar el software de Avamar y activar Avamar Grid. 


Configurar la autenticación local de Avamar. 
Instalar, configurar y activar los agentes de cliente de Avamar en cualquier plataforma de host compatible. 
Configurar Avamar Administrator, VSphere y la autenticación. 
Configurar los respaldos de imagen de VMware y los Proxies para Avamar. 
Validar los respaldos de VM completados en el ambiente de protección de datos. 
Configurar el sistema de Avamar para su uso con Data Domain como dispositivo de respaldo de destino. 
Configurar los conjuntos de datos en los sistemas de Avamar para el plug-in de la aplicación del cliente
mediante DD Boost.

Verificar que se detallen los requisitos para la implementación de Data Protection Advisor dentro de los
ambientes de respaldo, recuperación y replicación existentes.

Instalar y configurar el software del servidor DPA, creando un servidor DPA (instancia) para los productos
de software de respaldo compatibles.


Configuración y habilitación de módulos DPA con licencia. 


Configurar los usuarios de DPA y sus funciones. 
Instalar, configurar e implementar los recolectores de DPA en los servidores de respaldo, clientes de host y
nodos de dispositivos compatibles.

Configuración de nodos de recolección para cada dispositivo, aplicación o tipo de host para el monitoreo de
datos.


Configurar y validar las rutinas de mantenimiento de la base de datos. 


Configuración del ambiente DPA con el ambiente ESRS existente. 

Data Domain Virtual Edition


Incluido en el servicio DDVE

Este servicio incluye los siguientes componentes (que no superen los valores de lista):

Dispositivo Data Domain Virtual Edition: 1
Ejecutar la siguiente configuración de Data Domain Virtual Edition (DDVE):
Verificar los requisitos de software de VMware y DDVE.
Revisar los parámetros de configuración del servidor ESXi o vCenter Server.
Verificar la instalación exitosa de la máquina virtual DDVE instalada por el cliente. 
Revisar los parámetros de configuración de DDVE.
Agregar discos virtuales adicionales de VMware a los parámetros de configuración de la
máquina virtual.
Ampliar el almacenamiento nuevo en el sistema de archivos del dispositivo virtual de Data Domain. 
Ejecutar una configuración inicial del sistema Data Domain:
Verificar y configurar la conectividad LAN.
Configurar la licencia de software adquirida de Data Domain, si es necesario. 
Configurar la administración del sistema para soporte automático y alertas.
Configurar mtrees y las cuotas, si es necesario
Configurar las políticas de movimiento de datos en todos los Mtrees pertinentes en los sistemas Data
Domain, si es necesario.

Demostrar el reconocimiento de capacidad adicional por parte del sistema de almacenamiento de Data
Domain.

Verificar que el soporte automático y las alertas de Data Domain envíen y entreguen información de ID del
servicio al cliente.


Configurar el acceso a datos CIFS/NFS. 


Ayudar al cliente con la integración de CIFS/NAS en el software de la aplicación de respaldo. 
Configurar la replicación en el dispositivo de Data Domain. 

33 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Data Domain Cloud Tier
Incluido en el servicio DDCT
Este servicio incluye los siguientes componentes (que no superen los valores de lista):
Cantidad de proveedores en la nube: 1 
Cantidad de Mtrees para la política de movimiento de datos en la nube: 1
Analizar los proveedores en la nube y los certificados necesarios para la habilitación de la nube. 
Analizar el SLA de respaldo en la nube del cliente. 
Completar la validación del diseño de la solución. 
Agregar la licencia de capacidad a nivel de nube. 
Agregar almacenamiento al nivel de nube. 
Agregar certificados, perfiles y unidades en la nube. 
Agregar Mtrees a la política de movimiento de datos y programar el movimiento de datos en la nube. 

Data Domain con alta disponibilidad


Incluido en el servicio DDHA
Confirmar que el hardware y las ubicaciones de E/S de la tarjeta SLIC sean iguales en los nodos activos y
pasivos de alta disponibilidad designados de Data Domain.

Reubicar las tarjetas SLIC de IOPS en nodos pasivos de alta disponibilidad para que coincidan con la
ubicación de las tarjetas SLIC de IOPS en nodos activos de alta disponibilidad, si es necesario

Ejecutar la instalación de las tajetas SLIC con inteRconexión IOPS en ranuras de IOPS designadas para los
nodos activos y pasivos.

Brindar asistencia para la instalación en rack y el apilado de los dispositivos de nodo pasivo de Data
Domain.


Conectar la LAN, fibra, SAS y cables de alimentación a los dispositivos de nodo pasivo de Data Domain. 
Configurar y verificar la conectividad de la LAN, fibra y SAS con los dispositivos de nodo pasivo de Data
Domain.

Ejecutar una configuración básica del sistema en nodos pasivos para la integración de clústeres de alta
disponibilidad.


Instalar licencias de software adquirido de alta disponibilidad de Data Domain. 


Ejecutar la configuración de alta disponibilidad para la implementación de clústeres de dos nodos. 
Realizar una prueba de conmutación por error y conmutación por recuperación para verificar la
configuración exitosa de la alta disponibilidad.


Registrar al cliente para que reciba alertas sobre productos. 


Verificar que el soporte automático y las alertas de Data Domain envíen y entreguen información de ID del
servicio al cliente.


Configuración de Data Domain Management Center


Incluido en el servicio DDMCC

Validar la instalación y configuración de DDMC: 


Verificar los requisitos de software de VMware y DDMC 
Revisar los parámetros de configuración del servidor ESXi o vCenter Server 
Analizar los parámetros de configuración de la máquina virtual de VMware 
Analizar los parámetros de configuración de DDMC 
Configurar los siguientes parámetros de DDMC: 
Conectar el sistema DDMC al Active Directory (AD), si es necesario. 
Agregar sistemas administrados de DD al inventario de DDMC 
Configurar grupos 
Configurar usuarios y funciones de AD y locales 
Configurar informes, notificaciones y propiedades 
Configurar widgets y pestañas del tablero 

34 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Biblioteca de cintas virtuales de Data Domain
Incluido en el servicio DDVTL
Este servicio incluye los siguientes componentes (que no superen los valores de lista):
Dispositivos de Data Domain con TFL: 1

Número de tarjetas de fibra Data Domain: 1
Bibliotecas de cintas virtuales a crear: 1
Instalar la tarjeta Fibre Channel de Data Domain para conectividad SAN. 
Brindar ayuda con las recomendaciones de zonificación SAN para servidores de respaldo y dispositivos Data
Domain.


Configurar el sistema Data Domain para bibliotecas de cintas virtuales 


Ayudar al cliente con el montaje de la biblioteca de cintas virtuales y la carga de los controladores de
dispositivos en servidores de respaldo (solo para configuraciones de hardware o sistemas operativos 
compatibles con Data Domain).
Ayudar con la configuración del servidor de respaldo para permitir la conectividad y operación de la biblioteca
de cintas virtuales.

Proporcionar conexiones NDMP a través de la conectividad del cliente con el servidor de respaldo y los
destinos del punto de montaje del protocolo.

Proporcionar un archivo de configuración para la biblioteca de cintas virtuales exportado para los dispositivos
de DD con DDOS 5.5 o una versión más reciente.


Data Domain con serie IBM i


Incluido en el servicio DDIBMI
Ejecutar la configuración del sistema de la biblioteca de cintas virtuales de Data Domain para la integración
de IBM i en una ubicación.


Configurar la licencia de software adquirida de Data Domain, si es necesario. 


Configurar el acceso a datos para un máximo de cuatro LPAR. 
Demostrar que la biblioteca de cintas virtuales es visible para el IBM i. 
Configurar hasta cuatro unidades de cintas de biblioteca de cintas virtuales y flujos únicos de
escritura/restauración.


Configurar un MTree, si es necesario. 


Configurar la replicación de Data Domain para hasta cuatro LPAR en un dispositivo remoto de Data Domain. 

Avamar con Data Domain Boost


Incluido en el servicio AVDD
Este servicio incluye los siguientes componentes (que no superen los valores de lista):
Clientes de Avamar: 1
Plug-ins de Oracle para Avamar: 1
Plug-ins de Exchange para Avamar: 1
Plug-ins de Microsoft SQL para Avamar: 1 
Plug-ins de Microsoft SharePoint para Avamar: 1
Plug-ins de Domino para Avamar: 1
Servidores de Avamar configurados para su uso con Data Domain: 1
Plug-ins de aplicaciones de Avamar con DD Boost: 1
Desarrollar y documentar el diseño y los requisitos del cliente de Avamar. 
Desarrollar y documentar un diseño de política de retención y requisitos de cliente, conjunto de datos y
grupos.


Desarrollar y documentar el diseño y los requisitos de la solución del plug-in de la aplicación de Avamar. 
Desarrollar y documentar el diseño de integración de Avamar y Data Domain. 
Configurar el sistema de Avamar para su uso con Data Domain como dispositivo de respaldo de destino. 
Configurar los conjuntos de datos en los sistemas de Avamar para el plug-in de la aplicación del cliente
utilizando DD Boost.


35 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Data Domain Boost con Symantec NBU
Incluido en el servicio DDBT
Este servicio consiste en configurar DD Boost sobre el protocolo de Internet (IP), o DD Boost sobre Fibre
Channel (FC) con versiones de software de DDOS 5.3 y NBU 7.x, o posteriores, en un dispositivo Data 
Domain y en hasta cinco servidores de medios NBU.
Verificar que un sistema operativo del dispositivo de Data Domain esté en modo de compatibilidad para
integrar a DD Boost.

Ayudar con las recomendaciones de zonificación SAN para las consideraciones de DD Boost sobre FC, si es
necesario.


Instalar una tarjeta HBA de DD para DD Boost sobre la conectividad FC, si es necesario 
Configurar el acceso a datos de DD Boost, que incluye: 
Crear una unidad de almacenamiento lógica y un usuario de DD Boost. 
Configurar las terminales, grupos de acceso, iniciadores y servicios, si es necesario. 
Agregar hasta uno si es un grupo con interfaces dedicadas, si es necesario 
Instalar y registrar un plug-in de DD Boost en hasta cinco servidores de medios. 
Configurar los dispositivos DD Boost en hasta cinco servidores de medios NBU. 
Actualizar la información y la documentación de los activos de Data Domain y crear cuentas de servicio al
cliente de Data Domain.


Data Domain Boost para las aplicaciones de base de datos


Incluido en el servicio DDBDBA
Este servicio incluye los siguientes componentes (que no superen los valores de lista):
Servidores de aplicaciones de base de datos: 1
Dispositivos de Data Domain con DD Boost: 1
Bases de datos DB2: 1 
Bases de datos de Oracle sin SAP: 1
Bases de datos SAP HANA: 1
SAP con bases de datos de Oracle: 1
Ayudar con las recomendaciones de zonificación SAN para las consideraciones de DD Boost sobre FC, si es
necesario.


Instalar las tarjetas HBA FC de destino en DDR, si corresponde. 


Configurar los DDR para el acceso a datos de DD Boost: 
Crear las unidades de almacenamiento lógico y los usuarios de DD Boost. 
Configurar las terminales, grupos de acceso, iniciadores y servicios, si es necesario. 
Agregar los ifgroup con interfaces dedicadas, si es necesario. 
Instalar y verificar la instalación exitosa del software del agente de la base de datos de aplicaciones
empresariales de Data Domain Boost.


Configurar el software del agente de la base de datos de aplicaciones empresariales de Data Domain Boost. 
Configurar los parámetros de respaldo de la base de datos. 
Ejecución y verificación del respaldo exitoso de la base de datos para el cliente. 

Data Domain Boost para las aplicaciones de Microsoft


Incluido en el servicio DDBMSA
Este servicio incluye los siguientes componentes (que no superen los valores de lista):
Dispositivos de Data Domain con DD Boost: 1 
Servidores de base de datos de Microsoft SQL: 1
Ayudar con las recomendaciones de zonificación SAN para las consideraciones de DD Boost sobre FC, si es
necesario.


Instalar las tarjetas HBA FC de destino en DDR, si corresponde. 


Configurar los DDR para el acceso a datos de DD Boost: 
Crear las unidades de almacenamiento lógico y los usuarios de DD Boost. 
Configurar las terminales, grupos de acceso, iniciadores y servicios, si es necesario. 
Agregar los ifgroup con interfaces dedicadas, si es necesario. 
Instalar y verificar la instalación exitosa del software del agente de Microsoft de aplicaciones empresariales
de Data Domain Boost.


36 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Incluido en el servicio DDBMSA

Configurar el software del agente de Microsoft de aplicaciones empresariales de Data Domain Boost. 
Configurar los parámetros de respaldo de la base de datos. 
Ejecución y verificación del respaldo exitoso de la base de datos para el cliente. 
Crear cuentas del servicio al cliente de Data Domain. 

Búsqueda de protección de datos


Incluido en el servicio DPSI
Este servicio incluye los siguientes componentes (que no superen los valores de lista):
Número de servidores Index Master: 1
Número de servidores de aplicaciones Avamar: 1
Número de servidores de aplicaciones NetWorker: 1 
Número de máquinas virtuales: 1
Instancias del nodo de trabajo: 2
Instancias del nodo de datos de índice: 2
Verificar la preparación de la implementación de Data Protection Search, incluido el acceso, el procedimiento
de implementación y los requisitos de hardware y software.


Instalar y configurar el software Data Protection Search Index Master. 


Instalar y configurar el software Data Protection Search Index Data. 
Instalar y configurar el software Data Protection Search Worker. 
Crear y configurar hasta 4 índices y 4 actividades de recopilación por ambiente de búsqueda de protección
de datos.


Configurar los servidores Avamar. 


Configurar los servidores NetWorker. 

Data Protection Advisor


Incluido en el servicio DPA
Este servicio incluye los siguientes componentes (que no superen los valores de lista):

Nodos de recolección de Data Protection Advisor: 6
Verificar que se detallen los requisitos para la implementación de Data Protection Advisor dentro de los
ambientes de respaldo, recuperación y replicación existentes.

Instalar y configurar el software del servidor DPA, creando un servidor DPA (instancia) para los productos de
software de respaldo compatibles.


Configuración y habilitación de módulos DPA con licencia. 


Configurar los usuarios de DPA y sus funciones. 
Instalar, configurar e implementar los recolectores de DPA en los servidores de respaldo, clientes de host y
nodos de dispositivos compatibles.

Configuración de nodos de recolección para cada dispositivo, aplicación o tipo de host para el monitoreo de
datos.


Configurar y validar las rutinas de mantenimiento de la base de datos. 


Configuración del ambiente DPA con el ambiente ESRS existente. 

Validación y pruebas del sistema

Almacenamiento Servidor Networking Soluciones


Incluido en el servicio
Capturar informe de estado y configuración de los equipos    
Crear solicitud de asistencia de Dell para actualizar la información de configuración    
Verificar que los componentes del servidor tengan conectividad a la red del cliente    
(asignar dirección IP)
Realizar las pruebas básicas de verificación (ping, traceroute, mostrar comandos)    
Evaluar la capacidad básica de conmutación por error del producto, si corresponde    
Verificar que la configuración está alineada con el diseño    

37 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
     

Almacenamiento Servidor Networking Soluciones


Excluido del servicio
Pruebas de rendimiento o pruebas comparativas    

Transferencia de detalles de la configuración a la asistencia técnica de Dell

Almacenamiento Servidor Networking Soluciones


Incluido en el servicio
Participación pertinente o detalles técnicos vinculados a los componentes Dell instalados
durante el contrato. Esto podría incluir temas tales como documentos de diseño,
información de contacto del cliente, captura de detalles u otros documentos que detallen
   
la configuración.
El equipo de implementación registrará una copia de los documentos de diseño (incluido
SID, NDW, EOE, CAF y un informe de verificación) en la herramienta de asistencia para
garantizar que el equipo de asistencia tenga acceso a la configuración implementada para
   
referencia futura
     

Almacenamiento Servidor Networking Soluciones


Excluido del servicio
Reconocimiento de los cambios del Cliente después de la implementación, que no son
proyectos administrados por Dell
   

Documentación del proyecto con orientación sobre el producto

Almacenamiento Servidor Networking Soluciones


Incluido en el servicio
Orientación sobre los productos instalados y configurados    
Tareas de administración comunes, si corresponde    
Prácticas óptimas    
Materiales de referencia, si están disponibles    
Documentación de implementación    
     

Almacenamiento Servidor Networking Soluciones


Excluido del servicio
Capacitación de Clientes    
Documentación personalizada    

Participación del administrador técnico de cuentas (TAM) para sistemas ProSupport Plus

Almacenamiento Servidor Networking Soluciones


Incluido en el servicio
Se notificará al TAM dedicado sobre la próxima implementación en los sistemas con
derechos a ProSupport Plus u otras garantías relacionadas con el TAM
   
El TAM y el administrador del proyecto compartirán cualquier información pertinente que
sea necesaria para garantizar el conocimiento de factores de riesgo críticos durante la    
implementación y para ayudar con la futura administración de la cuenta y del entorno
     
Almacenamiento Servidor Networking Soluciones
Excluido del servicio
Notificación de TAM sobre sistemas de garantía que no sean ProSupport Plus (u otro con
derecho no a TAM)
   
Responsabilidad de TAM con relación a cualquier aspecto de la implementación    

38 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Asignación y creación de informes del entorno impulsados por herramientas

Almacenamiento Servidor Networking Soluciones


Incluido en el servicio
Servidores físicos    
Nombre de host, sistema operativo, etiqueta de servicio, NTP y DNS    
CPU, memoria, tipo y capacidad del disco, firmware y uso de CPU y memoria    
Nombre de host, modelo, diseño de ranura, diseño del módulo y versiones de firmware    
Modelo y cantidad de NIC, versiones de los controladores, estado del enlace NIC,
detalles de VLAN y direcciones IP
   

Configuración de RAID, espacio en disco, adaptador, punto de montaje/letra de unidad    


Espacio en disco, punto de montaje/letra de unidad, nombres de arreglo y volumen,
versiones de software de múltiples rutas y política de configuración
   

Hipervisores (vSphere e Hyper-V)    


Agrupación de host, versión y compilación de administrador de hipervisor, concesión de
licencias
   

Detalles del conmutador virtual, NIC de vínculo superior, formación de equipos NIC    
Detalles de volumen/almacén de datos y tipo de sistema de archivos    
Lista de máquinas virtuales y estado HA/DRS    
Cargas de trabajo virtuales    
Versión, compilación y parche del sistema operativo, y uso de CPU y memoria    
Host, centro de datos, clúster, estado de la alimentación, herramientas de VMware
instaladas
   

Número de NIC virtuales y conexiones de red    


Número de discos duros virtuales, tamaño de la unidad de disco duro y RDM    
Conmutadores SAN    
Modelo, número y tipo de puertos, versión del sistema operativo, nombre de host, detalle
de apilamiento
   

Estado y velocidad del enlace, configuración, detalle del dispositivo final    


Velocidad/dúplex, membresía VLAN/LAG, MTU y modo de puerto    
Arreglos de almacenamiento    
Modelo, número y tipo de puertos, versión del sistema operativo, nombre de host y
capacidad sin procesar/usada/disponible
   
Detalles de la controladora, incluido el detalle de la tarjeta de E/S, el estado del puerto, la
capacidad de memoria
   
Detalles del gabinete, entre ellos el modelo, la cantidad de discos y el detalle de
conectividad de back-end
   
Detalles del disco, entre ellos el modelo, el tamaño, el tipo (SSD/HDD), la velocidad del
eje y del bus, y la ubicación de la ranura del gabinete
   
Detalles del volumen, entre ellos el nombre, el tamaño, la protección de RAID y los
servidores asignados
   

Conmutadores Ethernet    

Nombre, modelo y versión de firmware de los conmutadores    

Protocolos configurados    

Configuración de VLAN    

Canal de puertos y configuraciones LAG    

Estado y configuración del puerto del conmutador    

Asignación de topología de Capas 2 y 3    

Vecinos del conmutador    

Archivos de configuración del conmutador completo    

Puntos de acceso    

39 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Almacenamiento Servidor Networking Soluciones
Excluido del servicio
Hardware de marca que no sea Dell    
Dispositivos no conectados al dispositivo implementado    
Dispositivos incompatibles con la herramienta de asignación del entorno    

Análisis y recomendación de migración de datos


Almacenamiento

Material adicional Bloque/archivo


Copia de
Bibliotecas Arreglos Gabinetes NAS
respaldo en
de cintas SAN/DAS de discos dedicado
Incluido en el servicio disco
Inventario de un máximo de 8 sistemas físicos conectados a DAS o SAN para migrar     
Detalles generales del sistema, incluidos la marca, el modelo, el nombre de host y la
dirección IP
    
Detalles de función/objetivo, entre ellos la aplicación principal o el servicio que se
ejecuta en el sistema y su versión
    
Detalles de almacenamiento, incluidos LUN conectados, configuración de
administrador de volumen (si corresponde), puntos de montaje, software de múltiples     
rutas, capacidad total y capacidad utilizada
Detalles de conectividad SAN actual (si corresponde), incluidos los modelos de HBA,
el firmware y los niveles de los controladores
    

Inventario de todas las máquinas virtuales que se van a migrar a los 8 hosts físicos     
Detalles generales de la máquina virtual, incluidos el nombre, el sistema operativo, el
estado de la alimentación, el host físico y el clúster (si corresponde)
    
Detalles del almacenamiento incluido el recuento, la ubicación y la capacidad del
disco virtual
    
Detalles de asignación de dispositivo sin procesar (si corresponde) incluida la
identificación y la capacidad de LUN
    

Inventario de hasta 1 arreglo de almacenamiento de bloque de origen     


Detalles generales del arreglo, incluidos la marca, el modelo, el nombre de host y la
dirección IP
    

Lista de LUN con nombres, capacidad y asignaciones de host     


Inventario de 1 sistema NAS de origen     
Detalles generales del sistema, incluidos la marca, el modelo, el nombre de host y la
dirección IP
    
Lista de recursos compartidos CIFS y exportaciones NFS con capacidades totales y
utilizadas
    

Descripción general del entorno de destino     


Descripción general de alto nivel del entorno objetivo, que incluye detalles del arreglo
de destino
    

Análisis     
Lista de los métodos de migración disponibles con detalles como tiempo de
transferencia estimado y requisitos de interrupción
    
Identificar y registrar cualquier problema que se deba abordar con el fin de migrar
correctamente
    

Material adicional Bloque/archivo


Copia de
Bibliotecas Arreglos Gabinetes NAS
respaldo
de cintas SAN/DAS de discos dedicado
Excluido del servicio en disco
Inventario de cualquier sistema físico o virtual que no se ejecute en un sistema
operativo admitido (sistemas operativos admitidos: Hyper-V, Windows, Red Hat, SUSE,     
CentOS, XenServer, VMware, Solaris, AIX y HP-UX)
Inventario de CAS o solución de archivado     
Inventario o análisis de detalles de la aplicación que no sean nombre y versión     

40 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Material adicional Bloque/archivo
Copia de
Bibliotecas Arreglos Gabinetes NAS
respaldo
de cintas SAN/DAS de discos dedicado
Excluido del servicio en disco
Capacitación en Runbooks o migración     
Planificación o ejecución de la migración     

Pruebas de integración de varios proveedores para redes


Networking
Capa Conexiones
Capa 2 Capa 3
2/3 inalámbricas
Conmutadores Conmutadores Conmutadores Blade Puntos de
Conmutadores
de puerto fijo de puerto fijo de núcleo de acceso
de chasis
Incluido en el servicio de Capa 2 de Capa 3 distribuido E/S inalámbricos

Implementación y pruebas de interoperabilidad      


Identificar los dispositivos, las características y las
configuraciones habilitadas
     
Revisar los dispositivos y determinar si existen
incompatibilidades
     

Aplicar cambios para solucionar las incompatibilidades      


Realizar una prueba de comunicación entre los dispositivos
de Dell y de otros proveedores
     
Los dispositivos admitidos incluyen productos de red
Ethernet de Dell, Cisco, Juniper, HP, Brocade y Extreme
     
     
Capa Conexiones
Capa 2 Capa 3
2/3 inalámbricas
Conmutadores Conmutadores Conmutadores Blade Puntos de
Conmutadores
de puerto fijo de puerto fijo de núcleo de acceso
de chasis
Excluido del servicio de Capa 2 de Capa 3 distribuido E/S inalámbricos
Reconfiguración de las funciones avanzadas no específicas
de interoperabilidad
     

Rediseño del entorno de red del Cliente      


Los firewalls no se incluyen como parte de la implementación
de interoperabilidad
     

Asistencia para la configuración de hasta 30 días después de la implementación

Almacenamiento Servidor Networking Soluciones


Incluido en el servicio
Número de contacto para que el Cliente llame para realizar solicitudes de asistencia de
configuración
   
Cola de prioridad para asistencia de primer nivel que asesorará al Cliente sobre la forma
de ejecutar los cambios de configuración necesarios
   
Si la asistencia de primer nivel no es capaz de resolver con rapidez la solicitud de
asistencia, un miembro del equipo de implementación que implementó el entorno    
contactará con el Cliente para ofrecerle ayuda
El miembro del equipo de implementación u otro técnico calificado guiará al cliente en la
realización de los cambios de configuración necesarios o accederá de forma remota al
entorno para realizar cambios en la configuración. Las características específicas de la    
persona que participará dependen de las calificaciones técnicas, la disponibilidad del
programa, los permisos de acceso y la gravedad de la solicitud
    

41 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Almacenamiento Servidor Networking Soluciones
Excluido del servicio
Componentes técnicos que no sean Dell o componentes no incluidos en la
implementación actual
   
Ayuda con componentes faltantes, equivocados, o defectuosos, que se manejarán
mediante el proceso normal de asistencia técnica
   
Situaciones de interrupción o de alta gravedad, que se manejarán mediante el proceso
normal de asistencia técnica
   

Ayuda en la configuración in situ    


Tiempo de respuesta inmediato o disponibilidad 24x7 del equipo de implementación que
realiza el servicio inicial
   
    

Créditos de capacitación para los Servicios educativos de Dell

Los Clientes que adquieren los Servicios para su uso con Productos cubiertos también reciben créditos de
capacitación para los Servicios educativos de Dell ("Créditos de capacitación"). Compruebe el Formulario de
pedido para confirmar si su compra de los Servicios incluye un SKU de Créditos de capacitación de ProDeploy y
para determinar el número Créditos de capacitación que recibirá con su compra de los Servicios. Los Créditos de
capacitación son una forma flexible de comprar cursos de capacitación ofrecidos por los Servicios educativos de
Dell; se incluye capacitación para obtener la certificación Dell, capacitación especializada, capacitación in situ o
cursos en línea. Para consultar la lista de cursos disponibles para la compra con Créditos de capacitación, visite
www.learndell.com. La compra de Créditos de capacitación solo puede ser utilizada para la capacitación
proporcionada por los Servicios educativos de Dell. Por ejemplo, los Créditos de capacitación no pueden
utilizarse para la capacitación en productos y servicios de software de Dell.

La duración del período durante el cual puede utilizar los Créditos de capacitación para adquirir cursos de
capacitación en Servicios educativos Dell es de doce (12) meses. Todos los cursos de capacitación deben
programarse con anterioridad a la caducidad del período de 12 meses después de la fecha de compra de los
servicios en el Formulario de pedido, excepto si la ley aplicable exige lo contrario. Una vez comprado, Dell le
proporcionará información sobre la fecha de inicio y de finalización del período de pedido de 12 meses durante el
cual se le exige usar los Créditos de capacitación y canjear los Servicios educativos de Dell. Las obligaciones de
Dell para proporcionar capacitación de los Servicios educativos de Dell a cambio de los Créditos de capacitación
que compra se considerarán satisfechas después del período de 12 meses siguientes a la fecha de la compra de
los Créditos de capacitación, incluso si no utiliza los Créditos de capacitación para la compra de capacitación en
Servicios educativos de Dell.

42 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Anexo B
Servicios de implementación complementarios
Los Servicios de implementación complementarios son servicios de implementación adicionales que
complementan una nueva implementación o una plataforma de hardware de Dell ya implementada. Los Servicios
de implementación complementarios se venden como un complemento de una oferta del Paquete empresarial
ProDeploy existente o como oferta independiente. El Formulario de pedido incluirá el nombre de los servicios y las
opciones de servicio disponibles que adquirió.

Cada Servicio de implementación complementario incluye administración de proyectos, planificación previa a la


implementación, implementación, etapa posterior a la implementación, exclusiones y las responsabilidades del
cliente que se detallan a continuación.

Administración de proyectos
1. Si el Servicio de implementación complementario contiene opciones de subservicio, el Cliente informará al
administrador del proyecto las opciones de subservicio seleccionadas y la cantidad comprada de cada
Servicio de implementación adicional.
2. Si el Servicio de implementación complementario se adquiere como un complemento de servicio, las
actividades del Servicio de implementación complementario se integrarán con el Servicio básico.
3. Si el Servicio de implementación complementario se adquiere como un Servicio básico, se realiza lo
siguiente:
a. Revisar los requisitos técnicos y de entorno con respecto al estado de preparación en el sitio.
b. Programar un período de interrupción, si es necesario.
c. Confirmar las fechas de revisión de la preparación y de la instalación, y resaltar que el cumplimiento
del cronograma de instalación planificado dependerá de la fecha en que el Cliente complete la
preparación y la fecha de envío del producto
d. Confirmar que los entregables y el plan general han sido revisados y aceptados por el Cliente.
e. El Cliente debe brindar un contacto para permitir que los plazos y los procesos se completen según lo
planificado
f. Asegurarse de que el Cliente revise, acepte y cumpla con los términos y las condiciones de este
servicio complementario.

Planificación de implementación previa


 Revisar y obtener con el Cliente los requisitos técnicos del sitio, según corresponda.
a. Alimentación
b. Networking
c. Espacio en bastidor
d. Software y licencias
 Verificar que la configuración existente cumpla con los requisitos mínimos de hardware y software, si
corresponde.
 Crear un plan de implementación válido basado en la configuración de hardware y software del Cliente.
 Definir/Confirmar que la configuración cumpla con los requisitos mínimos de hardware y software para el
entorno.
 Realizar cualquier planificación previa a la implementación adicional tal como se identifica en el Servicio de
implementación complementario específico.

Implementación
 Realizar la implementación como se describe en el Servicio de implementación complementario
específico.

Después de la implementación
 Documentación del proyecto con orientación sobre el producto
 Pruebas y verificación del sistema

Exclusiones
 Cualquier actividad que no esté indicada específicamente en la sección Servicios de implementación
complementarios.

43 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
 Cualquier exclusión específica de los Servicios de implementación complementarios.
 Exclusiones del servicio como se describe en la sección Términos y condiciones.

Responsabilidades del Cliente


 Cualquier responsabilidad del Cliente específica de los servicios de implementación complementarios.
 Todas las responsabilidades del Cliente específicas del servicio tal como se describen en la sección
Términos y condiciones.
 Todas las responsabilidades generales del Cliente tal como se describen en la sección Términos y
condiciones.

Agregar o actualizar componentes de hardware de almacenamiento


Este Servicio de implementación complementario proporciona la instalación o la configuración de un componente
de hardware de almacenamiento. Este Servicio de implementación complementario está definido y limitado a la
descripción y la cantidad de los servicios de implementación complementarios adquiridos.

Este Servicio de implementación complementario incluye uno (1) de los siguientes subservicios de instalación y
configuración señalados por la mayúsculas de la A a la G:

A. Agregar o actualizar la memoria ("RAM") en un sistema de almacenamiento de Dell de controladora


individual o doble.

Implementación
1. Actualizar el software y el firmware del sistema de almacenamiento, si es necesario, para que sea
compatible con el nuevo hardware.
2. Etiquetar cualquier cable de interconexión que se eliminará o reemplazará durante el proceso de
actualización.
3. Instalar y configurar la RAM según las instrucciones de instalación.
4. Comprobar que el producto se haya actualizado correctamente y de que el arreglo de almacenamiento
se haya conectado.

B. Agregar o actualizar hasta cuatro (4) unidades de cinta o blades de E/S en una sola biblioteca de cintas de
almacenamiento Dell (no incluye el módulo de expansión "EM" de la serie ML).

Implementación
1. Instalar unidades de cinta adicionales
i. Instalar las unidades de cinta según las instrucciones que se incluyen.
ii. Actualizar la biblioteca o el firmware de la unidad, según sea necesario.
2. Instalar blades de E/S:
i. Actualizar el firmware de la biblioteca, según sea necesario.
ii. Instalar los blades de E/S según las instrucciones incluidas.
3. Etiquetar y conectar los cables de las unidades a los nuevos blades de E/S:
4. Conectar los blades a las estructuras según se indica en el diseño.
5. Configurar los blades de E/S según se indica en el diseño.
6. Configurar los conmutadores (volver a indicar la zona) según se indica en el diseño.
7. Validar que los hosts muestren las unidades de cinta como dispositivos en funcionamiento.

C. Agregar o actualizar hasta cuatro (4) tarjetas de E/S admitidas en un único sistema de almacenamiento de
Dell existente.

Implementación
1. Actualizar el software y el firmware del sistema de almacenamiento, si es necesario, para que sea
compatible con el nuevo hardware.
2. Etiquetar cualquier cable de interconexión que se eliminará o reemplazará durante el proceso de
actualización.
3. Instalar y configurar la tarjeta de E/S según las instrucciones de instalación.

44 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
4. Comprobar que el producto se haya actualizado correctamente y de que el arreglo de almacenamiento
se haya conectado.

D. Agregar o actualizar hasta dos (2) HBA admitidos en un único servidor de Dell existente.

Implementación
1. Instalar los HBA y actualizar el firmware y los controladores.
2. Instalar, enrutar y etiquetar los cables de conectividad del host al arreglo.
3. Configurar el host.
i. Modificar zonas o conexiones iSCSI según sea necesario en las estructuras del conmutador.
ii. Crear o asignar un máximo de 3 volúmenes.
4. Verificar el host con la conectividad de LUN.
5. Realizar un ciclo de apagado y encendido en el host para garantizar un ciclo de arranque adecuado.

E. Agregar un máximo de cuarenta y dos (42) discos a un sistema de almacenamiento de Dell (no incluye la
instalación del gabinete o la sustitución de discos).

Implementación
1. Actualizar el software y el firmware del sistema de almacenamiento, si es necesario, para que sea
compatible con el nuevo hardware.
2. Instalar y configurar los discos nuevos, según el plan:
i. Crear o expandir grupos o perfiles de almacenamiento, según sea necesario.
ii. Crear o ampliar volúmenes (no incluye cambios en el sistema de archivos en hosts):
(a) Asignar volúmenes al perfil o a los hosts de almacenamiento adecuados.
(b) Crear programaciones de repeticiones de volúmenes, según sea necesario.
(c) Comprobar la conectividad del almacenamiento.

F. Agregar hasta dos (2) conmutadores SAN dedicados de clase que no sea de director para usar en
entornos de almacenamiento de Dell (no incluye sustitución).

Implementación
1. Instale el conmutador:
i. Montar cualquier tipo de hardware necesario en el bastidor compatible con Dell.
ii. Montar el conmutador en el bastidor o los rieles.
iii. Instalar y enrutar los cables de alimentación e interconexión a los componentes de
almacenamiento.
iv. Conectar cualquier puerto de administración a las uniones de red proporcionadas por el Cliente.
v. Aplicar las etiquetas proporcionadas por el cliente a los cables recién instalados.
vi. Encender el hardware y verificar la funcionalidad básica para confirmar que no hay indicadores de
fallas.
2. Conectar el conmutador a la estructura de almacenamiento de Fibre Channel (vendida por Dell) o
iSCSI existente.
i. Configurar el puerto de administración.
ii. Demostrar la funcionalidad de conmutación (ejemplo: pruebas de ping, conectividad de
administración, etc.).
iii. Configurar el conmutador, según el plan de implementación.
iv. Configurar las estructuras de conmutación, según sea necesario.
v. Confirmar que el nuevo firmware de los conmutadores sea de la versión aprobada; actualizar
según sea necesario.
3. Si los nuevos conmutadores se suman a las estructuras existentes, configurar ISL, LAG o troncales.

Exclusiones
 Instalación física (bastidor y apilado) de servidores.
 Instalación de cables externos al bastidor.
 Desinstalación o reinstalación de productos o aplicaciones.
 Clústeres de los servidores.
 Instalación de sistema operativo de red ("NOS").

45 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
 Instalación de HBA o NIC en hardware que no sea Dell.
 Instalación de cualquier componente o controlador en un dispositivo que no sea Dell.
 Instalación de cualquier producto en un bastidor no compatible.
 Cualquier configuración o reconfiguración de software de copia de respaldo en cinta.
 Todas las actividades de las redes Ethernet existentes o conmutadores que no sean Dell.
 Instalación o configuración de cualquier conmutador basado en chasis.
 Más de dos estructuras de conmutador por arreglo.
 Adición de módulo de expansión "EM" a biblioteca de cintas serie ML.

Agregar o actualizar componentes de software de almacenamiento

Este Servicio de implementación complementario proporciona la instalación y la configuración de un componente


de software de almacenamiento. Este Servicio de implementación complementario está definido y limitado por la
descripción y la cantidad de Servicios de implementación complementarios adquiridos. Este Servicio de
implementación complementario incluye uno (1) de los subservicios de instalación y configuración siguientes,
identificados por la letras de la A a la G:

A. Implementación de Dell Auto Snapshot Manager ("ASM") o Replay Manager en uno (1) de los hosts
conectados a SAN existentes con integración en uno (1) de los siguientes: Microsoft SQL, Microsoft
Exchange, Microsoft Hyper-V, Oracle o VMware ESX.

Planificación de la implementación previa adicional


1. Validar el espacio disponible en el arreglo para alojar instantáneas y repeticiones.
2. Verificar que el arreglo de almacenamiento y el entorno del host estén en los niveles de
interoperabilidad admitidos.
3. Definir la configuración de ASM o Replay Manager:
i. Aplicaciones
ii. Trabajos
iii. Programaciones

Implementación
4. Preparar el host, según el diseño:
i. Verificar el software HIT Kit; actualizar según sea necesario.
ii. Instalar o actualizar el software Dell Replay Manager según sea necesario.
iii. Instalar la licencia para la función Dell Replay Manager.
5. Crear trabajos de ASM o Replay Manager según el diseño.
6. Mostrar o probar la configuración.

Responsabilidades del Cliente


 Proporcionar información detallada sobre los hosts que ejecutarán ASM o Replay Manager, incluida la
información sobre el sistema operativo, las aplicaciones y los service packs, junto con la información
relativa a los datos que se van a replicar, como buzones de correo y bases de datos.
 Verificar que los sistemas VMware Virtual Center y VMware ESX se están ejecutando en versiones
admitidas.

B. Implementación de Application Protection Manager (“APM”) para Oracle.

Planificación de la implementación previa adicional


1. Describir los requisitos de APM

Implementación
2. Instalar APM Explorer
3. Instalar un agente en el host Oracle para pruebas
4. Agregar y conectar APM Orchestrator

46 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Responsabilidades del Cliente
 Cualquier tarea en relación con Oracle adicional a la instalación de un agente para pruebas
 Programación, creación de scripts o documentación para la recuperación ante desastres
 Trabajar con más de un host para prueba/demostración

C. Implementación del complemento de vCenter de administración de SAN.

Implementación
1. Importar el dispositivo virtual.
2. Encender y configurar.
3. Probar y confirmar la funcionalidad.

D. Implementación de VMware ESX o Microsoft Hyper-V en un (1) servidor existente para su uso en una
nueva red de área de almacenamiento (SAN) de Dell.

Planificación de la implementación previa adicional


1. Definir la asignación de servidores, almacenamiento y máquinas virtuales.

Implementación
2. Instalar VMware ESX: (instalar la última versión de código principal según lo planificado).
3. Instalar Microsoft Windows Server: (instalar la última versión de código principal según lo planificado).
i. Habilitar el rol Hyper-V.
4. Configurar los servidores:
(a) Configurar las redes virtuales.
(b) Configurar vMotion o Live Migration, según corresponda.
5. Conectar el almacenamiento de Dell:
(a) Configurar las conexiones de almacenamiento, según sea necesario.
(b) Configurar y asignar almacenamiento según lo planificado.

Responsabilidades del Cliente


 Obtener los certificados de SO y registrarlos en línea para generar las claves de licencia apropiadas.
 Instalar y configurar todas las LAN virtuales ("VLAN") que se sugieran y requieran para iSCSI, red de
administración, vMotion, Live Migration y otras interconexiones en conmutadores físicos no
independientes.
 Cargar cualquier parche o actualización que pueda haberse publicado una vez prestado este Servicio

E. Instalación y configuración de VMware vCenter Server o Microsoft SCVMM.

Planificación de la implementación previa adicional


1. Analizar la funcionalidad básica de vCenter Server o SCVMM y las prácticas óptimas.
2. Determinar si el recurso de una base de datos (“DBA”) estará disponible durante la parte de instalación
de este Servicio, si se conecta a una base de datos SQL existente para vCenter o SCVMM, y realizar
la programación según corresponda.
3. Determinar los requisitos y las asignaciones de almacenamiento del servidor vCenter o SCVMM.
i. Si no es un dispositivo virtual, definir el servidor Microsoft Windows® para el administrador del
hipervisor.
ii. Definir el plan de integración de Active Directory para el administrador del hipervisor.
4. Definir la asignación del servidor, del almacenamiento y de la máquina virtual.

Implementación
5. Crear una nueva VM que funcione como vCenter Server o SCVMM Server o utilizar un servidor físico
proporcionado por el Cliente.
6. Opcionalmente, importar el dispositivo virtual vCenter Server y configurarlo con las bases de datos
integradas, según lo planificado.
7. Instalar y configurar la aplicación de administración del hipervisor, según lo planificado.

47 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Responsabilidades del Cliente
 Obtener los certificados de SO y registrarlos en línea para generar las claves de licencia apropiadas.
 Comprobar que haya un servidor basado en Microsoft Windows, admitido y en pleno funcionamiento,
instalado y disponible para la instalación del software vCenter o SCVMM, según corresponda.
 Proporcionar todas las licencias correspondientes para vSphere, vCenter y Microsoft Windows.
 Comprobar que haya una versión de la base de datos de Microsoft SQL Server u Oracle disponible y
operativa antes de ejecutar este servicio. Exclusivamente para vCenter Server, si no hay una base de
datos empresarial disponible, se puede implementar el SQL Express Edition incluido.
 Instalar y configurar todas las LAN virtuales ("VLAN") que se sugieran y requieran para iSCSI, red de
administración, vMotion, Live Migration y otras interconexiones en conmutadores físicos no
independientes.
 Cargar cualquier parche o actualización que pueda haberse publicado una vez prestado este Servicio
 Solucionar cualquier problema de conectividad de la base de datos durante la instalación de vCenter o
SCVMM.
 Asegurarse de que Microsoft Active Directory existente está disponible para el servidor SCVMM, si
corresponde.

F. Implementación de un máximo de cuatro (4) agentes de aplicación adicionales en una solución BPR.

Implementación
1. Instalación del módulo de aplicación.
2. Implementación de las configuraciones necesarias en la aplicación y en el componente de módulo de
aplicación.
3. Implementación de una copia de respaldo de prueba para garantizar que tanto el módulo de aplicación
como la aplicación se comporten de manera adecuada para la funcionalidad proporcionada mediante
un conjunto limitado de datos (100 MB o menos).

Responsabilidades del Cliente


 Asegurarse de que toda instalación, reinstalación o actualización del software CommVault® esté
terminada y sea funcional antes de la prestación de este subservicio.
 Comprobar que se haya cumplido con los requisitos y requisitos previos de instalación, según lo
definido en los manuales proporcionados para este componente de CommVault®, antes de que
comience la actividad de instalación.

G. Actualización de firmware en un (1) dispositivo de almacenamiento existente de Dell.

Implementación
1. Verificar que el arreglo de almacenamiento se encuentra en la versión del software SCOS mínima
admitida.
i. Actualizar el software del arreglo.
ii. Actualizar el software de administración del arreglo en un solo sistema basado en Windows.
iii. Verificar si el producto se actualizó correctamente.

Exclusiones
 Reconfiguración, reimplementación o reubicación de volúmenes en nodos existentes.
 Servicios de cualquier tipo en relación con la replicación.
 Creación de máquinas virtuales o plantillas virtuales.
 Creación o configuración de grupos de recursos de vCenter.
 Configuración de Advanced HA o DRS.

Servicios de replicación para Dell Storage


Este Servicio de implementación complementario proporciona la implementación de la replicación entre dos
sistemas de almacenamiento de Dell admitidos*. Este Servicio de implementación complementario está definido y
limitado a la descripción y la cantidad de los servicios de implementación complementarios adquiridos.

48 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
* Nota: No se admite la replicación entre todos los sistemas de almacenamiento. Consulte con su representante
de ventas de Dell para determinar si la replicación entre sus sistemas de almacenamiento está disponible. La
replicación admitida entre sistemas de almacenamiento incluye, entre otros:

 SAN de la serie MD a SAN de la serie MD


 Serie PS a serie PS
 Serie PS a Serie SC
 Serie SC a Serie SC
 Serie SC a Serie PS
 FS7XXX a FS7XXX
 FS8XXX a FS8XXX

Implementación
1. Configurar la replicación en los sistemas de almacenamiento de origen y destino, de acuerdo con lo
establecido en el plan de implementación:
a. Establecer la relación de replicación entre dos productos de almacenamiento admitidos*.
b. Instar y configurar la replicación de un máximo de cuatro volúmenes.
c. Habilitar y configurar Live Volume serie SC (solo bloque).
i. Convertir el volumen replicado a modo sincrónico y habilitar la conmutación por error automática al
probar el volumen.
ii. Probar la conmutación por error de forma manual (solo para centros de almacenamiento nuevos).
d. Utilizar un solo host con conectividad a dos (2) centros de almacenamiento con licencia Live Volume.
Realizar la demostración de la replicación integral en un volumen pequeño (100 MB).

Responsabilidades del Cliente


 Proporcionar información detallada con respecto al entorno de replicación, incluidos los detalles sobre el
sistema operativo ("SO"), las aplicaciones y los service packs, además de la información relacionada con
los datos que deben replicarse.
 Proporcionar enlace IP entre sitios y enlaces de comunicaciones operativas (con cables y routers
adecuados según sea necesario, y conectores) y el recuento de puertos correcto entre los dos sistemas de
almacenamiento.
 Obtener una licencia de replicación remota válida, si corresponde.
 Proporcionar una infraestructura de red capaz de admitir los requisitos de ancho de banda para la
replicación.

Exclusiones
 Diseño y planificación de la recuperación ante desastres.
 Integración del software de replicación en cualquier aplicación basada en hosts.
 Configuración de expansión en el nivel del SO o de clúster geográfico.
 Replicación a través de las características Volumen portátil o Utilidad de transferencia manual.
 Período de espera de la finalización de todos los pares de replicación de sincronización inicial.

Servicios de migración de datos para almacenamiento


Este Servicio de implementación complementario proporciona servicios de migración de datos. Este Servicio de
implementación complementario está definido y limitado a la descripción y la cantidad de los servicios de
implementación complementarios adquiridos. Se le puede pedir al Cliente que ejecute una confirmación por separado
de los términos y las condiciones aplicables a los servicios de migración de datos proporcionados por Dell.

Este Servicio complementario incluye uno (1) de los siguientes subservicios de migración identificados por las
mayúsculas A-B:

A. Migración de servidor físico a virtual (P2V) de cuatro (4) servidores físicos existentes con un total
combinado de un (1) TB a un entorno de virtualización VMware vSphere o Microsoft Hyper-V.

Planificación de la implementación previa adicional

49 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
1. Pautas específicas de P2V:
i. Para los servidores de origen físico involucrados en la parte de P2V de este Servicio, están
excluidos del alcance del Servicio los siguientes elementos:
(a) Controladoras de dominio
(b) Servidores que son miembros de un clúster
(c) Servidores con un espacio utilizado en disco total combinado de más de 1 TB
ii. El sistema operativo del servidor de origen debe ser admitido por Double-Take Move (para
proyecto Hyper-V), Microsoft Virtual Machine Converter (para proyecto Hyper-V) o VMware
Converter (para proyecto vSphere).
iii. Los servidores de origen deben cumplir con las pautas detalladas en las guías para VMware
Converter (para proyectos vSphere) y el Cliente debe contar con las licencias correspondientes.
iv. Los problemas de hardware que impiden el uso de P2V en servidores de origen que no
pertenecen a Dell o que no están cubiertos por la garantía pueden excluirse.
v. Esto incluye cualquier problema de conectividad relacionado con el almacenamiento externo.
vi. Los servidores que no logran realizar una migración P2V después de dos intentos a través de un
máximo de dos herramientas/métodos se revertirán al servidor físico.
2. Cuestiones habituales que el Cliente debe conocer y que posiblemente deba solucionar para que Dell
pueda prestar el Servicio:
i. El servidor de origen tiene una licencia OEM de Microsoft® Windows.
(a) La licencia OEM de Microsoft Windows pierde su validez una vez que un servidor físico se
convierte en servidor virtual. Los Clientes con contratos ELA/VLA (Licencias por volumen)
quizá puedan llamar a Microsoft para activar los servidores virtuales después de que la
actividad de P2V esté completada.
(b) Esto constituye una responsabilidad del Cliente y Dell no acepta responsabilidad alguna por
las licencia del Cliente.
(c) La información de contacto de Microsoft se puede obtener aquí:
http://www.Microsoft.com/licensing/contact-us.aspx
3. Recopilar, verificar y documentar toda la información relevante con relación a los hosts candidatos de
P2V físicos.
4. Crear un plan de implementación válido basado en la configuración de hardware y software del
Cliente.

Implementación
5. Organización previa del servidor para P2V:
i. Detener las aplicaciones y los servicios que se ejecutan en el servidor.
ii. Revisar cualquier mensaje de error en el visor de sucesos del servidor.
6. Realizar la migración P2V y la limpieza y la verificación posteriores a la migración.

Responsabilidades del Cliente


 Enviar un estudio P2V completado durante la planificación.

B. Migración de un (1) TB de datos en un máximo de cuatro (4) hosts a un arreglo de almacenamiento


de Dell.

Planificación de la implementación previa adicional


1. Realizar un estudio sobre la migración de datos y revisar los requisitos medioambientales y de
idoneidad técnica del entorno, si corresponde.
2. Revisar y analizar el entorno físico y la conectividad para garantizar la compatibilidad con la migración
de datos.
3. Realizar un inventario de los servidores designados para la migración.
4. Crear un plan de migración válido basado en la configuración de hardware y software del Cliente.
5. Definir las prioridades de migración de volúmenes.
6. Comprobar que todos los volúmenes de destino cumplan con los requisitos de dimensionamiento para
la migración de datos de los volúmenes de origen.

Nota: En función del origen, los requisitos del arreglo de destino y el entorno del Cliente, Dell podría
optar por utilizar un software basado en arreglo o en host, un dispositivo o una combinación para
ejecutar el proyecto de migración.

50 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Implementación de migración basada en el arreglo
7. Implementar la conectividad física (cableado) y lógica (división en zonas) del nuevo entorno físico.
8. Configurar las zonas FC según sea necesario para habilitar la migración de datos.
9. Verificar que el Cliente pueda validar la integridad de los datos de origen antes de que empiece la
migración.
10. Realizar la importación de volumen.
11. Conectar el host al nuevo arreglo de almacenamiento de Dell en conformidad con el plan de
integración.
12. Volver a poner en línea los hosts y probar la conmutación por error.
13. Limpiar las configuraciones de cualquier zona FC o puerto iSCSI que se haya usado para la migración.
Nota: El cliente es responsable de que las aplicaciones vuelvan a un estado de producción después de la
migración.

Implementación de la migración basada en host


14. Conectar los hosts al nuevo arreglo de almacenamiento de Dell para la migración en conformidad con
el plan de integración.
15. Configurar y verificar los volúmenes de destino según el plan de integración del arreglo de
almacenamiento de Dell.
16. Instalar software de migración en hosts de ser necesario.
17. Migrar datos de los LUN de origen a los LUN de destino en el nuevo arreglo de almacenamiento de
Dell.
18. El Cliente valida la correcta migración de los datos.
19. Realizar la limpieza posterior a la migración.
Nota: El cliente es responsable de que las aplicaciones vuelvan a un estado de producción después de la
migración.

Implementación de migración basada en dispositivo


20. Implementar y configurar el dispositivo de migración de datos.
21. Instalar físicamente el hardware del dispositivo en una ubicación accesible a la alimentación, los
puertos de administración LAN y los conmutadores para SAN de Fibre Channel y/o iSCSI según sea
necesario.
22. Insertar el dispositivo en la ruta de datos.
23. Crear tareas de migración de datos de origen a destino basada en el dispositivo y comenzar el
proceso de creación de reflejo.
24. Volver a asignar los IQN/iniciadores de host desde el arreglo de almacenamiento de origen al arreglo
de almacenamiento de destino, registrar los hosts con el arreglo de destino, instalar el software MPIO
según sea necesario y configurar los hosts para conectarlos al arreglo de destino.
25. Verificar la conectividad con los LUN/volúmenes de destino. El Cliente validará que la migración de
datos sea correcta y que las aplicaciones de producción funcionan de manera normal.
26. Eliminar el dispositivo del entorno y limpiar las configuraciones de cualquier zona FC o puerto iSCSI
que se haya usado para el dispositivo.
Nota: El cliente es responsable de que las aplicaciones vuelvan a un estado de producción después de la
migración.

Implementación de la migración basada en NAS


27. Preparar el almacenamiento NAS de destino para la migración.
28. Validar las configuraciones de autenticación y permisos.
i. Confirmar o modificar el acceso de usuario para que sea igual en el origen y el destino.
ii. Confirmar que los permisos apropiados estén configurados en los Recursos
compartidos/Exportaciones del NAS de destino.
29. Migrar datos desde los Recursos compartidos/Exportaciones de origen al NAS de destino.
i. Asignar o montar origen y destino en el host de migración.
ii. Crear trabajos de migración y programaciones, si corresponde.
30. Realizar una migración total al almacenamiento NAS de destino, y el Cliente valida que los datos se
migren correctamente.
31. Habilitar el acceso de los usuarios finales a los Recursos compartidos/Exportaciones de destino.
i. Modificar el almacenamiento NAS de destino según el plan de integración, si corresponde.
ii. El Cliente confirma la conectividad a los Recursos compartidos/Exportaciones.

51 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Responsabilidades del Cliente
 Cualquier corrección necesaria del entorno del arreglo de almacenamiento de origen es responsabilidad
del Cliente, excepto para las plataformas de almacenamiento admitidas por Dell con garantía válida y
contratos de prestación de servicios aplicables a tales correcciones.
 El Cliente es responsable de que las aplicaciones vuelvan al estado de producción luego de la
migración.
 El Cliente es responsable de apagar las aplicaciones de host/servidor antes de iniciar la migración de
datos.

Exclusiones
 Migraciones que tengan como origen o destino cualquier almacenamiento direccionable por contenido
("CAS")
 Migraciones a cualquier sistema de almacenamiento que no sea de Dell.
 Servicios P2V de sistemas basados en UNIX.
 Migraciones P2P, V2V o V2P.
 La instalación, reinstalación, configuración o migración de aplicaciones.
 Migraciones que tengan como origen o destino centros de datos remotos.
 Capacitación, orientación o instrucciones detalladas de la migración.
 Licencia de software de migración para cualquier dato que no se haya migrado por Dell como parte de
este Servicio.
 Instalación física de componentes en hardware que no sea Dell.

Tratamiento de la información protegida de estado, datos personales, confidenciales, de propiedad o datos


sensibles en los sistemas del cliente

El Cliente garantiza y representa que antes de proporcionar acceso a Dell a cualquier equipo del Cliente que se
haya utilizado para procesamiento o almacenamiento de información de salud sujeta a las leyes de privacidad en
el sitio del Cliente (“Información de estado protegida” o “PHI”), datos personales o información de identificación
personal sujeta a las leyes de privacidad en el sitio del Cliente (“datos personales”), o cualquier otro tipo de
información confidencial o de propiedad, toda la PHI, la información personal o confidencial, los datos personales o
cualquier otro tipo de información confidencial, de propiedad o información confidencial queda inutilizable, ilegible o
indescifrable para personas no autorizadas mediante el uso de una tecnología o metodología exigida por la
legislación sobre privacidad en el sitio del Cliente. El Cliente será responsable de confirmar el cumplimiento de las
actualizaciones a la orientación de la entidad gubernamental apropiada sobre la forma de asegurar su PHI, datos
personales o cualquier otro tipo de información confidencial o de propiedad con el fin de que no se vuelva a usar,
no pueda leerse o sea indescifrable para las personas no autorizadas y cumplirá con cualquier orientación
aplicable en lo que se refiere a su PHI, datos personales o cualquier otro tipo de información confidencial o de
propiedad en equipos o materiales enviados a Dell.

Agregación de host adicional al almacenamiento de Dell

Este Servicio de implementación complementario ofrece la configuración de un host adicional conectado al


almacenamiento de Dell. Este Servicio de implementación complementario está definido y limitado a la descripción
de los Servicios de implementación complementarios adquiridos.

Planificación de la implementación previa adicional


1. Definir los volúmenes de almacenamiento y las asignaciones del servidor.
2. Analizar con el Cliente las configuraciones recomendadas de la red de área local (LAN) para todos los
hosts iSCSI nuevos.
3. Analizar con el Cliente las configuraciones recomendadas para todos los hosts, si corresponde:
a. Definir zonas adicionales para los conmutadores de Fibre Channel.
b. Definir la configuración de puerto y vLAN para los conmutadores iSCSI.

Implementación
4. Configurar la conectividad de red del host conectado a SAN existente.

52 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
a. Instalación física de los adaptadores de bus host (HBA) o tarjetas de interfaz de red ("NIC") en
servidores de Dell solamente, según sea necesario.
b. Instalar, enrutar y etiquetar el host a los cables de conectividad de almacenamiento.
c. Instalar/actualizar los controladores y el firmware. En el hardware que no sea Dell, verificar que el
Cliente realice las actualizaciones necesarias.
d. Configurar parámetros de red, según sea necesario.
e. Configurar E/S de múltiples rutas ("MPIO") y el software de conmutación por error admitidos.
f. Configurar los conmutadores admitidos vendidos por Dell, según sea necesario, para conectividad de
host.
g. Asignar volúmenes/discos virtuales a los servidores.
h. Crear particiones y formatear volúmenes/discos virtuales asignados.
5. Si se ha adquirido como un Servicio complementario para una plataforma de hardware de almacenamiento
ProDeploy Plus, se agregará un host más al límite de host definido para el análisis y la recomendación de
migración de datos de característica de servicio, si corresponde.

Exclusiones
 Instalación física (bastidor y apilado) de servidores.
 Instalación de cables externos al bastidor.
 Desinstalación o reinstalación de productos o aplicaciones.
 Clústeres de los servidores.
 Instalación de sistema operativo de red ("NOS").
 Instalación de HBA o NIC en hardware que no sea Dell.
 Cualquier corrección

Implementación del almacenamiento definido por software

Este Servicio de implementación complementario proporciona la instalación y la configuración del almacenamiento


definido por software como un complemento adicional a una oferta de servidor ProDeploy Plus existente. Este
Servicio de implementación complementario está definido y limitado a la descripción y la cantidad de los servicios
de implementación complementarios adquiridos.

A. Implementación de VMware Virtual SAN (“vSAN”):

Planificación de la implementación previa adicional


1. Verifique la lista de equipos para garantizar que coincida con el hardware compatible para la solución
2. Revise el cuestionario de encuesta vSAN completado por el cliente y asegúrese de documentar toda la
información requerida.
3. Confirme la configuración del conmutador de red específico de vSAN en el entorno existente del
cliente
i. Si se venden los servicios de implementación de red junto con este servicio, incluya la
configuración específica de vSAN
4. Si es necesario, validar la topología y configuración oficinas y sucursales remotas (ROBO)

Implementación
1. Confirme la configuración del conmutador de red específico de vSAN
2. Realice los pasos adicionales de configuración del host, incluido lo siguiente:
i. Configuración del conmutador virtual
ii. NTP, DNS, enrutamiento, etc.
3. Configure los grupos de discos en los nuevos nodos que se agregarán al almacén de datos vSAN
4. Agregue los nodos al clúster
5. Confirme la funcionalidad

Responsabilidades del Cliente


 Complete el cuestionario de encuesta vSAN proporcionado por el Administrador de proyecto

53 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
 Todos los equipos deben cumplir con los requisitos de implementación de vSAN según la Guía de
compatibilidad de VMware:
https://www.vmware.com/resources/compatibility/search.php?deviceCategory=vsan
 Para las implementaciones ROBO, la recomendación de Dell EMC para el testigo requerido es el
dispositivo VMware Virtual Witness, el cual debe estar conectado a un clúster ESX 5.5 o superior y
debe ser accesible desde el centro de datos en el que se encuentra la implementación ROBO.

Exclusiones
 Clúster extendido de vSAN

B. Implementación de Microsoft Storage Spaces Direct (“S2D”):

Planificación de la implementación previa adicional


1. Entregue el cuestionario de la encuesta S2D al cliente antes de una sesión de planificación
2. Al recibir la devolución de la encuesta, programe la sesión de planificación
3. Verifique la lista de equipos para garantizar que coincida con el hardware compatible para la solución
4. Revisar el cuestionario entregado de encuesta S2D completado por el cliente y asegurarse de que
toda la información requerida esté documentada.
5. Proporcionar la documentación al Cliente sobre configuraciones de red SD2 específicas para el
entorno existente del Cliente.
i. Si se venden los servicios de implementación de red junto con este servicio, incluya la configuración
específica de S2D

Implementación
1. Comprobar con el cliente que las configuraciones específicas de conmutación de red de S2D se hayan
aplicado
i. Si se venden los servicios de implementación de red junto con este servicio, validar la configuración
específica de S2D
2. Realizar la configuración inicial de los hosts de Microsoft Server 2016 Datacenter
i. Instale y configure las funciones y las características necesarias
3. Configurar Microsoft System Center Virtual Manager (SCVMM) si está disponible
4. Realice los pasos de configuración adicionales, incluidos los siguientes:
i. Configurar unión de conmutadores integrados (SET)
ii. Crear un clúster de recuperación tras error de Microsoft
iii. Activar S2D
iv. Habilitar calidad de servicio de red (QoS) en cada nodo de clúster donde sea necesario
v. Configurar configuraciones RDMA en cada nodo de clúster
5. Configurar los pools de almacenamiento y los discos virtuales
6. Agregar los nodos al clúster
7. Confirmar la funcionalidad
8. Agregar paquetes de administración S2D al System Center Operations Manager (SCOM) existente

Responsabilidades del Cliente


 Complete el cuestionario de encuesta S2D proporcionado por el Administrador de proyecto
 Todos los nodos deben ser Dell EMC Microsoft Storage Spaces Direct Ready Nodes (S2DRN) y todo
el equipo debe cumplir con la implementación de la guía de S2D según la Matriz de soporte de Dell
EMC Microsoft S2DRN: http://en.community.dell.com/techcenter/extras/m/white_papers/20443714

Exclusiones
 Configuración del clúster S2D entre nodos que no están en el mismo centro de datos

54 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Implementación de AVE y DDVE en la serie XC

Este servicio de implementación complementario proporciona la implementación de Avamar Virtual Edition (AVE) y
Data Domain Virtual Edition (DDVE) en un clúster XC existente. Este servicio de implementación complementario se
define a continuación y se limita a lo siguiente:

1. La máquina virtual AVE One


2. La máquina virtual PowerTools One
3. La máquina virtual DDVE que se ejecuta en un servidor PowerEdge dedicado.
4. Si hay un dispositivo Data Domain disponible, el servicio incluirá la configuración de AVE para utilizar
dicho dispositivo, pero no incluirá la instalación o la configuración de un dispositivo Data Domain.
5. Una copia de Prism Central

Implementación
1. Instale Prism Central si es necesario
2. Instale Data Domain Virtual Edition (DDVE) en un host PowerEdge dedicado
3. Instale la máquina virtual de Dell PowerTools en el clúster XC
4. Instale la máquina virtual de Avamar Virtual Edition (AVE) en el clúster XC
5. Actualice AVE y los archivos de cliente necesarios

Responsabilidades del Cliente


 Proporcionar información detallada acerca del entorno
 Agregar registros DNS para dispositivos (incluye búsqueda directa e inversa)
 Descargar todos los archivos de instalación antes del despliegue (estos archivos son importantes y
deben estar disponibles en el sitio en el momento de la implementación)
i. Prism Central
ii. AVE
iii. Archivos de cliente de AVE
iv. DDVE
 Tener todas las licencias disponibles
 Adquirir o tener disponible el ID de sitio de EMC
 Proporcionar un servidor PowerEdge dedicado con un hipervisor instalado y configurado
 Tener un clúster XC disponible con suficiente espacio libre para el contenedor AVE
 Si se instala al mismo tiempo que este ProDeploy Add On, también se deben comprar servicios
suficientes para la implementación del clúster XC

Exclusiones
 Diseño y planificación de la recuperación ante desastres.
 Configuración de cualquier trabajo de respaldo
 Configuración DNS
 Cualquier configuración o instalación de un dispositivo independiente de Data Domain
 Cualquier configuración del protocolo CIFS o NFS dentro de AVE (DDBoost es el único protocolo
compatible)

Implementación de Data Protection Suite para la replicación de VMware


Este servicio de implementación complementario proporciona la instalación y configuración de una segunda
instancia de sistema de replicación de Avamar, Data Domain y DD Boost para proporcionar protección de datos de
punto a punto para ambientes basados en VMware, incluido el respaldo y recuperación, y como destino de
replicación para una sitio primario ya instalado. Este servicio de implementación complementario se define a
continuación y se limita a lo siguiente:

1. Dispositivo Data Domain Virtual Edition: 1


2. Dispositivos Data Domain 6300: 1
3. Servidores Avamar: 1

55 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
4. Clientes de Avamar en diseño: 50
5. Servidores ESX para la integración: 1
6. Respaldos a nivel de imagen de VMware: 5
7. Nodos de recolección: 1
8. Nodos de recolección de Data Protection Advisor: 1
9. Clientes de Avamar para la implementación: 50
10. Proxies de imagen de Avamar VMware: 2
11. Servidores de Avamar configurados para su uso con Data Domain: 1
12. Plug-ins de aplicaciones de Avamar con DD Boost: 10

Planificación de implementación previa


1. Reunirse con el cliente para asegurarse de que el cliente cumple con los requisitos del ambiente y de la
implementación operacional (hardware, software e infraestructura) y proporciona al cliente una lista de
las actualizaciones necesarias o beneficiosas.
2. Planear y estimar un cronograma para las tareas de configuración de conversión para los servicios.
3. Ejecutar los servicios según se definen en este documento.
4. Proporcionar al cliente la documentación correspondiente.
5. Verificar que el ambiente cumpla con todos los requisitos de hardware y software.
6. Cumplir con los requisitos, objetivos, expectativas y parámetros de éxito del negocio y de TI asociados
con la participación.
7. Crear un diseño de arquitectura de Data Domain que cumpla con los requisitos, objetivos, expectativas
y parámetros de éxito del negocio y de TI asociados con la participación.
8. Recopilar la información necesaria para el servicio.
9. Desarrollar y documentar el diseño y los requisitos de la solución de Avamar.
10. Analizar la lista de verificación de participación previa de Avamar.
11. Desarrollar y documentar el diseño y los requisitos del cliente de Avamar.
12. Desarrollar y documentar un diseño de política de retención y requisitos de cliente, conjunto de datos y
grupos.
13. Desarrollar y documentar el diseño de integración de Avamar y Data Domain.
14. Desarrollar y documentar el diseño y los requisitos de la integración de VMware de Avamar.
15. Analizar la lista de verificación de preinstalación.
16. Analizar y validar los requisitos del cliente y el uso previsto de los módulos, características y funciones
de DPA, asegurándose de que todo se aproveche adecuadamente para dar el mayor valor al cliente.
17. Desarrollar el diseño y los requisitos de implementación de Data Protection Advisor en la guía de
configuración.
18. Documentar la arquitectura propuesta en la guía de configuración.
19. Completar la validación del diseño de la solución.
20. Llevar a cabo una reunión de análisis de la implementación.
21. Verificar que el equipo esté en el sitio, en una ubicación correcta, y que se cumplan los requisitos de
alimentación y cableado.

Implementación
1. Ejecutar la siguiente configuración de Data Domain Virtual Edition (DDVE):
a. Verificar los requisitos de software de VMware y DDVE.
b. Revisar los parámetros de configuración del servidor ESXi o vCenter Server.
c. Verificar la instalación exitosa de la máquina virtual de DDVE instalada por el cliente.
d. Analizar los parámetros de configuración de DDVE.
e. Agregar discos virtuales adicionales de VMware a los parámetros de configuración de la
máquina virtual.
2. Ampliar el almacenamiento nuevo en el sistema de archivos del dispositivo virtual de Data Domain.
3. Ejecutar una configuración inicial del sistema de Data Domain:
a. Verificar y configurar la conectividad LAN.
b. Configurar la licencia de software adquirida de Data Domain, si es necesario.
c. Configurar la administración del sistema para soporte automático y alertas.
d. Configurar los mtrees y cuotas, si es necesario
4. Configurar las políticas de movimiento de datos en todos los Mtrees pertinentes en los sistemas de Data
Domain, si es necesario.

56 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
5. Demostrar el reconocimiento de capacidad adicional por parte del sistema de almacenamiento de Data
Domain.
6. Configurar la replicación en el dispositivo de Data Domain.
7. Verificar que el soporte automático y las alertas de Data Domain envíen y entreguen información de ID
del servicio al cliente.
8. Ejecutar las pruebas en el plan de pruebas para el cliente.
9. Brindar asistencia para la instalación en rack y el apilado de los dispositivos de Data Domain.
10. Conectar los cables LAN al dispositivo Data Domain.
11. Configurar software adicional de Data Domain, si es necesario.
12. Actualizar los Data Domain Operating System, según sea necesario.
13. Configurar los DDR para el acceso a datos de DD Boost:
a. Crear las unidades de almacenamiento lógico y los usuarios de DD Boost.
b. Agregar los ifgroup con interfaces dedicadas, si es necesario.
14. Actualizar la información y documentación de activos de Data Domain y crear cuentas de servicio al
cliente de Data Domain.
15. Instalar los racks y nodos de Avamar, incluidos la ubicación física, red de conexión y cables de
alimentación.
16. Registrar los números de serie del hardware de Avamar.
17. Configurar los nombres de host y las direcciones IP de Avamar para la red del cliente.
18. Configurar la interfaz de red para monitoreo y administración remota de Avamar.
19. Copiar los paquetes de software para preparar Avamar Grid para la implementación y configuración de
las funciones de Avamar.
20. Instalar y configurar el software de Avamar y activar Avamar Grid.
21. Configurar la autenticación local de Avamar.
22. Instalar, configurar y activar los agentes de cliente de Avamar en cualquier plataforma de host
compatible.
23. Configurar Avamar Administrator, VSphere y la autenticación.
24. Configurar los respaldos de imagen de VMware y los Proxies para Avamar.
25. Validar los respaldos de VM completados en el ambiente de protección de datos.
26. Configurar el sistema de Avamar para su uso con Data Domain como dispositivo de respaldo de destino.
27. Configurar los conjuntos de datos en los sistemas de Avamar para el plug-in de la aplicación del cliente
mediante DD Boost.
28. Verificar que se detallen los requisitos para la implementación de Data Protection Advisor dentro de los
ambientes de respaldo, recuperación y replicación existentes.
29. Instalar y configurar el software del servidor DPA, creando un servidor DPA (instancia) para los
productos de software de respaldo compatibles.
30. Configurar y habilitar los módulos DPA con licencia.
31. Configurar los usuarios de DPA y sus funciones.
32. Instalar, configurar e implementar los recolectores de DPA en los servidores de respaldo, clientes de
host y nodos de dispositivos compatibles.
33. Configurar los nodos de recolección para cada dispositivo, aplicación o tipo de host para el monitoreo
de datos.
34. Configurar y validar las rutinas de mantenimiento de la base de datos.
35. Configurar el ambiente de DPA con el ambiente de ESRS existente.
36. Completar la validación de la implementación de la solución.
37. Completar y entregar la guía de configuración.
38. Completar y entregar el plan de prueba.
39. Llevar a cabo una descripción general de las funciones básicas.

57 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Implementación de replicación local de RecoverPoint for Virtual Machines

Este servicio de implementación complementario proporciona el diseño, la instalación y la implementación del


producto RecoverPoint for Virtual Machines (RP4VM) para la replicación local en el ambiente de VMware de un
cliente. Dell EMC instala un único clúster vRPA compuesto por dos vRPA en un solo sitio, valida los requisitos previos
para la implementación y muestra la replicación básica, las operaciones de conmutación por error y conmutacaión
por recuperación limitadas a dos máquinas virtuales de prueba solamente (se excluyen las máquinas virtuales
vRPA). El alcance del servicio se limita a la configuración de una sola réplica local. Este servicio de implementación
complementario se define a continuación y se limita a lo siguiente:

1. Sitios: 1
2. Máquinas virtuales que necesitan protección: 2
3. Dispositivos virtuales de RecoverPoint (vRPAs): 2
4. Servidores ESXi que alojan el clúster de vRPA: 2
5. Servidores ESXi que alojan máquinas virtuales: 2
6. Sistemas RecoverPoint for VM: 1
7. Servidores ESXi que alojan réplicas de máquinas virtuales: 2
8. Clústeres de dispositivos virtuales RecoverPoint: 1
9. Grupos de consistencia: 1

Planificación de implementación previa


1. Recopilar la información necesaria para la participación.
2. Ejecutar la planificación y el diseño para la implementación de RecoverPoint for Virtual Machines.
3. Desarrollar el plan de prueba.
4. Reunirse con el cliente para asegurarse de que el cliente cumple con los requisitos del ambiente y de la
implementación operacional (hardware, software e infraestructura) y proporciona al cliente una lista de
las actualizaciones necesarias o beneficiosas.
5. Planear y estimar un cronograma para las tareas de instalación y configuración de los servicios.
6. Completar la validación del diseño de la solución.
7. Validar los requisitos previos para la implementación de RecoverPoint for Virtual Machines que incluye
la compatibilidad, licencias, credenciales, almacenes de datos y redes.

Implementación
1. Instalar y configurar dos (2) dispositivos virtuales RecoverPoint en un único (1) vCenter Server.
2. Instalar y configurar un único (1) clúster vRPA.
3. Otorgar licencia, registrar y habilitar el soporte para sistemas RecoverPoint VMs.
4. Registrar los almacenes de datos y clústeres ESXi.
5. Crear réplicas de RecoverPoint de máquinas virtuales para la replicación local en un único sitio.
6. Crear un grupo de consistencia que comprende dos (2) máquinas virtuales de prueba y definir las
políticas de replicación.
7. Monitorear la inicialización de grupos de consistencia.
8. Ejecutar las pruebas necesarias utilizando el plan de pruebas.
9. Completar la validación de la implementación de la solución.

58 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Implementación de replicación remota de RecoverPoint for Virtual Machines

Este servicio de implementación complementario proporciona el diseño, la instalación y la implementación del


producto RecoverPoint for Virtual Machines (RP4VM) para la replicación local en el ambiente de VMware de un
cliente. El alcance del servicio se limita a la configuración de una sola réplica remota. Este servicio de implementación
complementario se define a continuación y se limita a lo siguiente:

1. Sitios: 2
2. Máquinas virtuales que necesitan protección: 2
3. Dispositivos virtuales de RecoverPoint (vRPAs): 4
4. Servidores ESXi que alojan el clúster de vRPA: 4
5. Servidores ESXi que alojan máquinas virtuales: 2
6. Sistemas RecoverPoint for VM: 1
7. Servidores ESXi que alojan réplicas de máquinas virtuales: 2
8. Clústeres de dispositivos virtuales RecoverPoint: 2
9. Grupos de consistencia: 1

Planificación de implementación previa


1. Recopilar la información necesaria para la participación.
2. Ejecutar la planificación y el diseño para la implementación de RecoverPoint for Virtual Machines.
3. Desarrollar el plan de prueba.
4. Reunirse con el cliente para asegurarse de que el cliente cumple con los requisitos del ambiente y de la
implementación operacional (hardware, software e infraestructura) y proporciona al cliente una lista de
las actualizaciones necesarias o beneficiosas.
5. Planear y estimar un cronograma para las tareas de instalación y configuración de los servicios.
6. Completar la validación del diseño de la solución.
7. Validar los requisitos previos para la implementación de RecoverPoint for Virtual Machines que incluye
la compatibilidad, licencias, credenciales, almacenes de datos y redes.

Implementación
1. Instalar y configurar dos (2) dispositivos virtuales RecoverPoint en un sitio local.
2. Instalar y configurar dos (2) dispositivos virtuales RecoverPoint en un sitio remoto.
3. Instalar y conectar dos (2) clústeres vRPA.
4. Registrar los vCenter Server en el sistema RecoverPoint for VMs.
5. Otorgar licencia, registrar y habilitar el soporte para sistemas RecoverPoint VMs.
6. Registrar los almacenes de datos y clústeres ESXi.
7. Crear réplicas de RecoverPoint de máquinas virtuales para la replicación remota entre (2) sitios.
8. Crear un grupo de consistencia que comprende dos (2) máquinas virtuales de prueba y definir las
políticas de replicación.
9. Monitorear la inicialización de grupos de consistencia.
10. Ejecutar las pruebas necesarias utilizando el plan de pruebas.
11. Completar la validación de la implementación de la solución.

59 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Anexo C
Servicio ProDeploy de material y tiempo complementarios
El Servicio ProDeploy de material y tiempo complementarios proporciona un modelo flexible basado en el tiempo
para la ejecución de la asistencia por parte de un profesional técnico de Dell con el objetivo de maximizar los
resultados. El presupuesto, el formulario de pedido, el alcance del servicio u otra forma de facturación o
confirmación del pedido acordada entre las partes (según corresponda, el “Formulario de pedido”) incluirán el
nombre de los servicios, la carta de compromiso y las opciones de servicio disponibles que adquirió. Si desea
obtener más ayuda o solicitar una copia de los contratos de servicio, comuníquese con su representante de
ventas.

El Servicio ProDeploy de material y tiempo complementarios incluye lo siguiente:


 Asistencia en función del tiempo para los proyectos por parte de un profesional técnico de Dell
(“Profesional técnico”) con el conjunto de aptitudes basadas en proyecto correspondientes.
 Un precio fijo para un período fijo que incluye todos los costos.
 Debe comprarse y prestarse junto con un Servicio básico que incluye un profesional técnico in situ.
 El tiempo que se compra se proporciona en un bloque continuo de días laborales normales y de forma
inmediata después de la compra del Servicio básico, a menos que Dell y el Cliente acuerden lo contrario.
 Este Servicio tiene un compromiso temporal y no garantiza que se finalicen las tareas ni los elementos a
entregar sin la posibilidad de una prórroga adicional. Dell ofrece servicios de precio fijo y elementos a
entregar fijos, si así lo desea.
 Los profesionales brindan sus servicios durante un período fijo. Todas las actividades o todos los servicios
que requieran que Dell trabaje fuera de este plazo establecido se encuentran fuera del alcance del servicio
y estarán sujetos a cargos adicionales.

Planificación de la implementación previa adicional


1. Revisar la carta de compromiso con el Cliente y capturar la información necesaria, como los requisitos
técnicos de las instalaciones o cuestiones de arquitectura o aplicaciones.
2. Integrar las actividades del Servicio ProDeploy de material y tiempo complementarios con el Servicio
básico.

Implementación
3. Ejecutar las tareas de acuerdo con la carta de compromiso y el plan de ejecución.

Conjunto de destrezas del profesional técnico


 Los profesionales técnicos de Dell tienen una experiencia promedio de 3 a 5 años o aptitudes equivalentes
en un área técnica.
 A continuación hay descripciones breves de las aptitudes de tecnología que puede esperar comúnmente en
una prestación de servicios ProDeploy de material y tiempo complementarios.

Aptitudes generales:
 Instalación física y cableado de servidores y dispositivos de almacenamiento y de redes.

Aptitudes de servidor:
 Conocimientos sobre servidores Dell y plataformas de infraestructura convergente
 Conocimientos sobre controladores, firmware, BIOS y RAID
 Conocimientos sobre sistemas operativos e hipervisores
 Conocimientos sobre el software de administración de sistemas Dell
Aptitudes de redes:
 Conocimiento de conmutadores de red de Dell y tecnologías asociadas.
 Conocimientos de tecnologías de redes de Cisco, Juniper, HP, Brocade y Extreme.
 Experiencia en diseño, integración y migración total.

60 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018
Aptitudes de almacenamiento:
 Conocimientos de arreglos de almacenamiento de Dell y tecnologías asociadas.
 Experiencia en integración y diseño de almacenamiento.
 Conocimiento de diseño y configuración de la estructura SAN para sistemas de redes iSCSI,
FibreChannel y FCoE (Brocade, Force10, conmutadores PowerConnect).

61 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.11 | June 15, 2018