Fase 2 - Grupo301104 - 3

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
GESTION DE CALIDAD, FASE 2
Presentado a:
German Geovanny Gómez Solarte
Tutor
Entregado por:
Jennifer Marcela Martínez Álzate

Código: 1073230920
William Eduardo Castro
Código: 1019030564
Jorge Armando Martínez
Código: 91517616
Cesar Herrera
Código: 7229678
Grupo: 301104_3
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIAS E INGENIERIAS
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CEAD JOSÉ ACEVEDO Y GÓMEZ
BOGOTA, MAYO DE 2019
GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
INTRODUCCION
El presente documento contiene la elaboración de la fase colaborativa del curso gestión
de calidad, concebida en el entorno colaborativo, el cual contiene todo lo solicitado en la guía de
actividades para dicha fase.
En el transcurso del trabajo se logra visualizar la consulta e investigación en la cual se podrá
evidenciar la aplicación de las normas de calidad y la gestión de calidad que se puede emplear en
todas las organizaciones, misma forma la breve explicación de algunos conceptos básicos, como
lo son: las normas ISO 9000, el ciclo PHVA, entre otras.
En la actualidad existen muchas empresas que están implementando estos nuevos modelos y
sistemas de gestión de calidad que nuestro gobierno cada día exige de diferentes maneras acuerdo
la reglamentación vigente y la que va surgiendo con las exigencias de un mercado global.

GESTION DE CALIDAD
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ACTIVIDAD GRUPAL
BARRA DE PROGRESO, JENNIFER MARTÍNEZ
BARRA DE PROGRESO, WILLIAM EDUARDO CASTRO

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BARRA DE PROGRESO (CESAR HERRERA)
BARRA DE PROGRESO (JORGE MARTINEZ)

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PERFIL DEL ESTUDIANTE, (JENNIFER MARTINEZ)
PERFIL DEL ESTUDIANTE (CESAR HERRERA)

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PERFIL DEL ESTUDIANTE (JORGE MARTINEZ)
RTINEZ)
INTERACCIÓN SOCIAL, (JENNIFER MARTINEZ)

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INTERACCION SOCIAL (CESAR HERRERA)
INTERACCION SOCIAL (JORGE MARTINEZ)

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FORO COLABORATIVO FASE 2, (JENNIFER MARTINEZ)
FORO COLABORATIVO (WILLIAM CASTRO)

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FORO COLABORATIVO (CESAR HERRERA)
FORO COLABORATIVO (JORGE MARTINEZ)

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LINEA DE TIEMPO (JENNIFER MARTINEZ)
https://www.mindomo.com/mindmap/linea-de-tiempo-39da8afc64b1d5dc07a783c98192d970
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LINEA DE TIEMPO (JORGE ARMANDO MARTINEZ)

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LINEA DE TIEMPO (CESAR HERRERA)

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INFOGRAFIA (JENNIFER MARTINEZ)
https://view.genial.ly/5cca237a49e43a0f6a949bad/vertical-infographic-maestros-de-la-calidad
INFOGRAFIA (WILLIAM CASTRO)

https://view.genial.ly/5ccd9bbf7f316b0f70e9e319/horizontal-infographic-review-maestros-de-la-calidad
INFOGRAFIA (CESAR HERRERA)
https://view.genial.ly/5cd0ec357f316b0f70efb3bf/horizontal-infographic-lists-maestros-de-la-calidad
INFOGRAFIA (JORGE MARTINEZ)

https://view.genial.ly/5cd2204f49e43a0f6aa4f0d5/interactive-content-maestros-de-la-calidadjorge-martinez
ANÁLISIS SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD. (JENNIFER MARTINEZ)
Nombre del estudiante: Jennifer Martínez
Principio de calidad Qué quiere decir Cómo se aplica en una empresa
Crear constancia en el Que el producto tenga Teniendo inspectores de calidad que estén en continua
propósito de mejorar el revisiones y mejoras continuas revisión del producto, como es su procedimiento y si está
producto y el servicio para que sea de satisfacción saliendo a satisfacción, fortaleciendo cada día su elaboración
para el cliente para que cada día haya menores errores.
Adoptar la nueva filosofía Filosofía de la satisfacción del Minimizar los retrasos incumplimientos. Pedidos mal hechos
cliente y mejora continua de la materiales no adecuados, erróneos y defectuosos y personas
calidad de productos y servicios que desconocen la forma del trabajo; todo esto encaminado a
las revisiones constantes de la operación
Dejar de depender de la Lo único que hace la confiar en la inspección como el único criterio será brindar
inspección de todos los inspección es detectar algunas calidad, es garantizar que las causas de la mala calidad
productos como una forma de de las fallas del producto o permanezcan, adoptar un enfoque basado en procesos y un
asegurar la calidad, ya que esto servicios, pero no elimina las enfoque de sistema para la gestión, cada proceso o etapa debe
no lo garantiza causas que las originan, de aquí
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si la inspección es el único controlar y vigilar su proceso, trabajando para no aceptar, no

esfuerzo por la calidad, los producir y no enviar mala calidad.
problemas se seguirán
presentando
Acabar con la práctica de hacer Decidir a quien comprar y que En las áreas de contacto con el cliente es necesario
negocio solo con base en el comprar solo con base en el proporcionarle un buen producto, con rapidez en la entrega y
precio precio es un fuerte obstáculo con la actitud correcta, la organización debe estar en función
para la mejora continua. El del cliente en las áreas de contacto como es el caso de ventas.
precio inicial bajo no garantiza
negocio
Mejorar constantemente el Permitirá aumentar Mejorar el sistema de producción y servicio se deben resolver
sistema de producción y capacidades clave y reducir de fondo los problemas actuales de calidad, escuchar la
servicio continuamente los opinión del cliente sobre la calidad para actuar sobre los
desperdicios, los reprocesos y aspectos críticos, agilizar y estandarizar procesos.
lentitud de procesos y la mala
atención a los clientes
Implantar la formación Aprendizaje y crecimiento del Capacitar al personal mediante métodos adecuados que den
(instituir la capacitación en el talento humano, crear confianza en el trabajo y dejen claro al empleado e incluso a
trabajo) programas que atienda los directivos, el tipo de productos que hacen y las
necesidades de mejora y necesidades que este satisface para los clientes, fortalecer
desarrolle habilidades y conocimientos mediante programas de y crecimiento.
conocimientos que la gente
requiere para hacer mejor su
trabajo
Adoptar el nuevo estilo de Los activos más importantes de Uno de los principios sobre los que deben gestionar las
liderazgo un líder es su autoridad, aunque organizaciones son es el liderazgo, donde los lideres tienen
esta no la da el puesto, se gana que establecer la unidad de propósito y la orientación de la
con el trabajo diario y los empresa
resultados alcanzados
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Desechar el miedo Los directivos usan su poder En las empresas en las que una reunión con el director general
para intimidar a sus subalternos conlleva un fuerte componente de miedo, la dirección tiene
y estos a su vez reproducen el una labor primordial, empiece a proporcionar un trato que
esquema para imponerse a los disminuya el temor y la ansiedad que fomente la
trabajadores mediante comunicación y la interacción con sus colaboradores o
coercitivos subordinados.
Eliminar las barreras La comunicación y el trabajo Es necesario que las distintas áreas trabajen como un todo,
organizacionales que impiden en equipo dentro de con objetivos plenamente alineados a la visión de la empresa,
trabajar en equipo para lograr departamentos entre ellos y alinear a toda la organización para que cada persona, área y
la mejora continua entre distintos niveles departamento colaboren entre sí por la mejora.
jerárquicos, es un aspecto
indispensable para la mejora
continua por lo que no es
posible, equipos y áreas de la
organización sigan trabajando
como centros individuales para
su propio beneficio.
Eliminar lemas, exhortos y El error por parte de la dirección Se requiere orientación, comunicación y capacitación.
metas para la mano de obra de creer que no existirían El trabajo y el involucramiento en los problemas de los
problemas en la organización si trabajadores deben sustituir exhortaciones, en vez de metas
los empleados hicieran arbitrarias para la mano de obra, se necesitan métodos y
correctamente sus funciones, proyectos que ataquen de raíz los problemas que causan la
tiene como consecuencia que baja productividad.
algunos intentos de mejora se
encaminen a presionar a la
gente para que realicen un buen
trabajo
Eliminar las cuotas numéricas Esta forma de trabajar Las empresas deben funcionar de acuerdo con cantidades de
para la mano de obra aparentemente facilita la labor trabajo preestablecidas para los trabajadores, la alternativa es
de supervisión, puesto que solo proporcionar una buena supervisión que ponga énfasis en la
se limita a contar y permite calidad, que logre detectar por medio de métodos y pequeños
estimar costos y fijar tiempos de monitoreos cuando un trabajador está dentro del sistema y
entrega, sin embargo es cuando es un trabajador especial.
GESTION DE CALIDAD
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perjudicial para la calidad, la

producción y la motivación de
los trabajadores
Fundamentar las acciones de la La meta numérica en ocasiones Plantear tal necesidad en la alta dirección y formular un buen
dirección con base en planes y se fija por ocurrencias y no se programa de acción, responsabilidades específicas, de tal
proyectos, y no solo en metas fundamenta en un plan bien forma que a lo largo del año se revisen los resultados de
numéricas. trazado, porque incrementar la dichas acciones y en función de estos se examine y fortalezca
productividad en 3% y no en el programa
5%. Si en la organización hay
necesidad de aumentar la
productividad en una cierta
cantidad o reducir costos para
seguir operando
Eliminar las barreras que Ocurre que los trabajadores no Hay que eliminar barreras, ya que cuando una persona se sabe
privan a la gente de su derecho a son participes de los problemas útil en su trabajo, se siente orgullosa. Por lo tanto es
estar orgullosa de su trabajo ni aspiraciones de las importante recordar que todo individuo puede contribuir a
empresas; ellos solo reciben mejorar la calidad, siempre y cuando se le den las
órdenes confusas, además no herramientas y el estímulo para hacerlo.
pueden ordenar ni participar
para hacer mejor sus trabajos,
sus problemas laborales o
familiares a nadie le importan
en la organización.
Estimular la educación y la La trasformación hacia la Sería deseable que de manera permanente, todos los
automejora de todo el mundo nueva filosofía debe girar en miembros de la empresa llevaran a cabo lecturas relacionadas
torno a personas que aprenden con el trabajo, la vida y el acontecer cotidiano, lo cual
y mejoren continuamente su permitiría mayor reflexión para la creatividad y la
educación que tengan una innovación.
percepción más amplia de la
realidad.
Generar un plan de acción para Comprender la importancia de La mejora de procesos no es trabajo de un mes ni de un año,
lograr la trasformación la calidad, la productividad y la es una tarea permanente. Es necesario vencer inercias,
competitividad es
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relativamente sencillo lo que resistencias al cambio y estilos de dirección arraigados

no es fácil es ser consecuente profundamente en la organización.
con ello.
ANALISIS SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD (JORGE MARTINEZ)
NOMBRE JORGE ARMANDO MARTINEZ CARRILLO

PRINCIPIO DE CALIDAD QUE QUIERE DECIR COMO SE APLICA EN UNA EMPRESA
IDENTIFICANDO LAS NECESIDADES
LAS ORGANIZACIONES O EMPRESAS DEL CLIENTE Y/O USUARIOS Y QUE
ENFOQUE AL CLIENTE SE DEBEN A LOS CLIENTES ELLOS QUEDEN SATISFECHOS.
CAPACIDA DE CONSEGUIR
RESULTADOS A LARGO PLAZO Y
SOSTENERLOS EN EL TIEMPO PARA CON VISION, DISCIPLINA, PASION Y
CONSEGUIR EL ÉXITO DE LA CONCIENCIA PARA ENRUTAR A LA
LIDERAZGO ORGANIZACIÓN. ORGANIZACIÓN HACIA EL ÉXITO.
El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organización, y su total
INVOLUCRAR AL PERSONAL PARA compromiso posibilita que sus habilidades
PARTICIPACION DEL QUE EL PRODUCTO O SERVICIO SEA se usen para el beneficio de la
PERSONAL DE EXCELENTE CALIDAD. organización.
TIENEN UNAS ENTRADAS
(MATERIAS PRIMAS), CONJUNTO DE
PROCESO ES CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE INTERACTUAN
ACTIVIDADES QUE TRANSFORMAN (PROCESO) Y QUE FINALMENTE
ENFOQUE BASADO EN UNAS MATERIAS PRIMAS EN OBTINENE UN RESULTADO FINAL
PROCESO PRODUCTOS. (PRODUCTO).
GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
ES PODER IDENTIFICAR, ENTENDER

Es decir, un conjunto de elementos Y GESTIONAR LOS PROCESOS
mutuamente relacionados que interactúan. INTERRELACIONADOS COMO UN
Esto implica aprender a ver el conjunto y sus SISTEMA QUE CONTRIBUYA A
ENFOQUE DE SISTEMA interacciones, y corregir la fragmentación. CUMPLIR CON SUS OBJETIVOS.
ES UNA ACTIVIDAD QUE LLEVA AL
MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO DE
LA ORGANIZACIÓN EN RELACION A ESTE PRINCIPIO APLICA EN TODA
LA CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y LA ORGANIZACIÓN, PROCESOS O
MEJORA CONTINUA COMPETITIVIDAD. SISTEMAS.
ESTE PRINCIPIO ESTA ENFOCADO EN
HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES Y LAS DECISIONES PARA AQUELLOS QUE RECAEN LAS
EFICACES SE BASAN EN EL TOMAS DE DECISIONES LAS
ANALISISDE LOS DATOS Y LA TECNICAS ESTADISTICAS SON LA
ENFOQUE BASADO EN HECHOS INFORMACION. MEJOR HERRAMIENTA.
LAS ORGANIZACIONES Y
PROVEEDORES SON
INTERDEPENDIENTES, CREAN UNA ORGANIZACIÓN - PROVEEDOR, ASI
RELACIONES CON RELACION BENEFICA Y GENERAN PODRÁN SACAR EL MAYOR
PROVEEDORES VALOR PARA LAS PARTES. PROVECHO DE CALIDAD.
GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
ANÁLISIS SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD. (WILLIAM CASTRO)
Enfoque al cliente
Concepto Como se desarrolla
Consiste en la necesidad y conveniencia de - Identificar los clientes
que la gestión su enfoque al cliente, lo cual - Diseñar los productos o servicios para
significa reconocer que la razón de ser atender las necesidades
última de una organización es atender las - Evaluación de cumplimiento
necesidades de los clientes. Esto implica - Incorporación de la perspectiva del cliente
que cualquier organización debe buscar como el modelo Kano para la satisfacción
cumplir con cuatro propósitos del cliente
fundamentales en relación con los clientes

GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
Liderazgo
Para lograr que la cultura de la calidad y la Profesional que guie y administre el sistema de
mejora continua permee toda la gestión de la calidad de la mano con la gerencia y
organización es impres-cindible un el grupo de la empresa según el organigrama de la
liderazgo comprometido con ella, que la empresa y la interdisciplinar de las áreas, siendo
considere como la más alta prioridad y un liderazgo efectivo
como
Una tarea permanente. Sobre la necesidad
de liderazgo en un sistema de gestión de la
calidad la
norma ISO-9000:2005 señala
Participación del personal
La gestión de la calidad ha reconocido la Los colaboradores deben estar prestos a
importancia de que el personal de una realizar las sugerencias de mejora
organización se comprometa y participe en necesarias para apoyar la gestión de calidad
las tareas de la calidad. Sobre el particular,
la norma ISO-9000 establece

GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
Enfoque basado en procesos
Es frecuente que en las organizaciones con Es importante que se tenga en cuenta que el
bajo desempeño se enfoquen a los desarrollo de los recursos y actividades sean
resultados, en lugar de enfocarse a las consideradas como un proceso para
diferentes actividades que los generan. Esto garantizar las metas
último se reconoce como enfoque
basado en procesos, sobre el que la norma
ISO-9000
Enfoque de sistema para la gestión
Los diferentes procesos interactúan y Como lo explica Peter Senge “Aprender a
acumulan desviaciones, variaciones e ver una empresa de manera sistemática es
incumplimientos que al final se reflejan en complicado“, pero también explica es
insatisfacción para los clientes. Esto plantea importante tener en cuenta que las empresas
el reto de ver el todo, de analizar una son como las personas que aprenden a
organización en forma sistémica medida del paso del tiempo ya sea por
experiencia o por obediencia . Se debe
garantizar que se ponga en practica

GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
Mejora continua
La mejora continua del desempeño global El análisis y la evaluación de la situación
de la organización debería ser un objetivo existente para identiﬁcar áreas para la
permanente de esta mejora.
b) El establecimiento de los objetivos para
la mejora.
c) La búsqueda de posibles soluciones para
lograr los objetivos.
d) La evaluación de dichas soluciones y su
selección.
e) La implementación de la solución
seleccionada.
f ) La medición, la veriﬁcación, el análisis
y la evaluación de los resultados de la
implementación para determinar si se han
alcanzado los objetivos.
g) La formalización de los cambios

GESTION DE CALIDAD
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Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones eficaces se basan en el Esto orientará la operación y mejora de los
análisis de los datos y la información. procesos. Es precisamente mediante el uso
adecuado de técnicas estadísticas como se
pueden favorecer las decisiones basadas en
hechos
Relaciones con proveedores
Una organización y sus proveedores son los proveedores son la primera etapa de los
interdependientes, y una relación procesos de la organización, por lo que, si
mutuamente beneficiosa aumenta la en ellos no hay calidad, es el primer pilar o
capacidad de ambos para crear valor a las primer filtro
empresas.
ANALISIS SOBRE LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD
Nombre del Estudiante: César Augusto Herrera
Las empresas dependen La empresa no debe sólo enfocar sus

de los clientes, es por esfuerzos por conocer las necesidades y las
Enfoque al Cliente
esto que deben expectativas de sus clientes, sino que
comprender las deberá ofrécele diferentes soluciones
GESTION DE CALIDAD
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necesidades actuales y mediante los productos y los servicios

futuras de estos, para brindados y gestionar e intentar superar las
buscar siempre expectativas día a día.
satisfacer sus
necesidades.
Los líderes de la Se debe ejercer un excelente liderazgo en
empresa deben cada empresa siendo esto un eslabón de la
establecer los cadena que puede llegar a afecta a todos los
propósitos, objetivos y directivos y la misma organización dentro
orientación, deben crear de una empresa. Si se tiene un buen líder y
Liderazgo
y mantener un ambiente liderazgo agradable todos los objetivos que
interno de calidad entre se planteen se lograran con agrado por parte
los empleados que de los empleados.
permita conseguir los
objetivos planeados.
El personal es la La motivación al personal que conforma
esencia de toda una empresa es clave, así como la creación
empresa y se debe de un plan de incentivos y reconocimientos.
valorar, de su Sin este tipo de acciones, difícilmente una
Participación del compromiso permite la empresa puede conseguir el compromiso
personal posibilidad que sus del personal, para con su empleo.
habilidades sean
utilizadas para el
beneficio de la
empresa.
Un resultado deseado El cambio interno de una empresa reside en
se consigue de una la concepción. Facilitaría la labor el dejar
manera más eficiente de ser una empresa por departamentos o
Enfoque basado en cuando las actividades áreas funcionales para ser una empresa que
procesos y los recursos trabaje por procesos para poder crear valor
relacionados se a los clientes.
gestionan como un
debido proceso.
Identificar, entender y Es necesario que la empresa detecte y
gestionar los procesos gestione de forma correcta todos los
interrelacionados procesos interrelacionados dentro de su
como un sistema, que organización, corrigiendo la fragmentación,
Enfoque de sistema
permita contribuir a la aprendiendo a ver el conjunto y sus
para la gestión
eficiencia y eficacia de interrelaciones, comprendiendo el
una empresa para comportamiento de la organización.
conseguir los
objetivos.
GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
Mejora continua La mejora continua del La mejora continua de los procesos se

desempeño general de consigue con el ciclo PHVA (Planificar,
las empresas debe ser Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar,
comprendida como un siempre se debe implementar en todos los
objetivo permanente. procesos de la empresa.
Enfoque basado en Las decisiones se Realizar mediciones y controles sobre lo que
hechos para la toma basan en el análisis de se está realizando en los procesos de la
de decisión los datos y la empresa, ya que lo que no se puede medir no
información. puede ser controlado, y lo que no se puede
controlar genera un caos.
Relaciones Una empresa y sus Desarrollar alianza estratégicas con los
mutuamente proveedores son proveedores para ser mucho más
beneficiosas con el interdependientes, y competitivos y mejorar la productividad y
proveedor una relación la rentabilidad. Durante las alianzas, gana
beneficiosa para tanto la empresa como los proveedores.
aumentar la capacidad Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad
de ambos para crear debe ser una decisión estratégica que tome
valor. la dirección de cada empresa. El diseño y la
implantación de un Sistema de Gestión de
Calidad de una empresa que se encuentra
influido por la naturaleza de cada empresa,
por sus necesidades, por sus objetivos
particulares, por los servicios que
proporciona, por los procesos que emplea y
por el tamaño y la estructura de la misma.
El éxito de una empresa se consigue
mediante la implementación y el
mantenimiento del Sistema de Gestión de
Calidad diseñado para mejorarlo de forma
continua.
GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
MAPA CONCEPTUAL NORMA ISO 9000(2015) (JENNIFER MARTINEZ)

GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
MAPA CONCEPTUAL NORMA ISO 9000 (2015) (WILLIAM CASTRO)

GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
MAPA CONCEPTUAL NORMA ISO 9000(2015) (CESAR HERRERA)

GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
MAPA CONCEPTUAL FAMILIAS DE LA NORMA ISO 9000 (JORGE MARTINEZ)

GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
MAPA CONCEPTUAL FAMILIAS DE LA NORMA ISO 9000 (CESAR HERRERA)

GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
MAPA CONCEPTUAL FAMILIAS DE LA NORMA ISO 9000 (JENNIFER MARTINEZ)

GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
MAPA CONCEPTUAL FAMILIAS DE LA NORMA ISO 9000 (WILLIAM CASTRO)

GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
MAPA CONCEPTUAL FAMILIAS DE LA NORMA ISO 9000 (JORGE MARTINEZ)

GESTION DE CALIDAD
Cód. 301104
Actividad 5. Reconocimiento de los integrantes del grupo colaborativo (Team project). Actividad
colaborativa.
Nombre Centro Correo Skype Teléfono

Adriana Angarita
Cead Ocaña adrianamangaritam@gmail.com adrianamangaritam 3006809420
Jennifer Martínez Cead JAG jennite19@gmail.com Jennifer.742 3152406482
William Castro Cead JAG wecastrog89@gmail.com wecastrog 3102133669
Cesar Augusto Herrera Cead arcpaisa@hotmail.com arcpaisa 3125730600

Medellín
Jorge Martínez jorarmartinez@hotmail.com jorge.martinez.carrillo18 3015399953
Angela Bibiana Triana Cead triana@unad.edu.co Bibianatriana

(TUTOR)
German Gómez Cead Pasto german.gomez@unad.edu.co Germang1407 Xº
(DIRECTOR DE
GRUPO)
GESTION DE CALIDAD
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Actividad 6. Proponer Empresa para desarrollar proyecto de gestión de calidad del curso.
JENNIFER MARTINEZ
Propongo la empresa donde trabajo
IMPOREXPORT FENIX SAS
BOGOTA D, C. Cra 25 N 70 - 40 Barrio Alcázares
EMPRESA COMMERCIAL VENTA DE AUTOPARTES PARA AUTOMOTORES
No está certificada en la norma ISO pero los productos de importación si
WILLIAM CASTRO
Para que todos califiquemos por favor, aclaro que en la empresa de CONFECCIONES ASHLEY
no se cuenta con buena información
CESAR HERRERA
Nombre de la empresa Reforesta
Ubicación: Medellín - Antioquia
Productos y/o servicios: Servicios Agroforestales
Antecedentes en gestión de la calidad. Establecer qué experiencias ha tenido la empresa en
sistemas de calidad (obviamente no puede estar certificada, pero sí es posible que lo haya estado
en el pasado)
La empresa no se encuentra certificada en normas ISO 9001, en la actualidad tiene más de 50
empleados, se encuentra certificada en otras normas agrícolas y ambientales
JORGE MARTINEZ
Actividad 5. Proponer Empresa.
MC CONSTRUCCIONES SANTIAGO S.A.S
Dirección: LUGAR PEATONAL 15 C 15 69 VILLAS DE DON JUAN I ETAPA, GIRON,
SANTANDER
Forma jurídica: SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA
Actividad: Construcción de edificios residenciales y obras civiles.
No posee antecedente de Gestión de calidad.
GESTION DE CALIDAD
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SELECCIÓN DE EMPRESA PARA INICIAR PROYECTO SGC
 IMPOREXPORT FENIX S.A.S

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CONCLUSIONES
 Se logró reconocer los fundamentos de la gestión de calidad y de la norma NTC-ISO

9001-2015.
 Se logró generar los elementos básicos de planeación para generar un sistema de gestión,
elaborados dentro de un proyecto en una empresa de estudio, siendo esta acuerdo las
calificaciones la empresa IMPOREXPORT FENIX SAS.
 Se pudo establecer los conceptos básicos para tener una buena gestión de calidad.
 Se logró establecer quienes son denominados los Maestros de la calidad, diseñando una
infografía a través de herramientas telemáticas en la Web.
 Se logró establecer y determinar los principios de la gestión de calidad, para los sistemas
de gestión de calidad.
 Finalmente logramos establecer una buena comunicación entre los participantes del grupo
para la consolidación y desarrollo de la fase 2 del curso de Gestión de calidad.
GESTION DE CALIDAD
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Cortes, J. M. (2017). Sistemas de Gestion de Calidad (ISO 9001:2015). ICB EDITORES.

Humberto, G. P. (2014). Calidad y productividad . Mexico D.F: Mc Graw Hill Interamericana .
Gutiérrez, H. (2014) Calidad y Productividad. Calidad, productividad y competitividad. México,
D.F.: Mc Graw Hill. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=751
Vargas, Q. M. E., & Aldana, D. V. L. (2011) Calidad y servicio: conceptos y herramientas (2a.
ed.). Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=3198284&tm
=1544919193495.
Fontalvo, T. (2006). La gestión avanzada de la calidad: metodologías eficaces para el diseño,
implementación y mejoramiento de un sistema de gestión de la calidad. Asesores del 2000.
Recuperado
de:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=10179523&
tm=1500005821367

Fase 2 - Grupo301104 - 3

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

GESTION DE CALIDAD, FASE 2

Jennifer Marcela Martínez Álzate

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

El presente documento contiene la elaboración de la fase colaborativa del curso gestión

de calidad, concebida en el entorno colaborativo, el cual contiene todo lo solicitado en la guía de

actividades para dicha fase.

En el transcurso del trabajo se logra visualizar la consulta e investigación en la cual se podrá

lo son: las normas ISO 9000, el ciclo PHVA, entre otras.

la reglamentación vigente y la que va surgiendo con las exigencias de un mercado global.

BARRA DE PROGRESO, JENNIFER MARTÍNEZ

BARRA DE PROGRESO, WILLIAM EDUARDO CASTRO

BARRA DE PROGRESO (CESAR HERRERA)

BARRA DE PROGRESO (JORGE MARTINEZ)

PERFIL DEL ESTUDIANTE, (JENNIFER MARTINEZ)

PERFIL DEL ESTUDIANTE (CESAR HERRERA)

PERFIL DEL ESTUDIANTE (JORGE MARTINEZ)

INTERACCIÓN SOCIAL, (JENNIFER MARTINEZ)

INTERACCION SOCIAL (CESAR HERRERA)

INTERACCION SOCIAL (JORGE MARTINEZ)

FORO COLABORATIVO FASE 2, (JENNIFER MARTINEZ)

FORO COLABORATIVO (WILLIAM CASTRO)

FORO COLABORATIVO (CESAR HERRERA)

FORO COLABORATIVO (JORGE MARTINEZ)

LINEA DE TIEMPO (JENNIFER MARTINEZ)

LINEA DE TIEMPO (JORGE ARMANDO MARTINEZ)

LINEA DE TIEMPO (CESAR HERRERA)

INFOGRAFIA (JENNIFER MARTINEZ)

INFOGRAFIA (WILLIAM CASTRO)

INFOGRAFIA (CESAR HERRERA)

INFOGRAFIA (JORGE MARTINEZ)

ANÁLISIS SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD. (JENNIFER MARTINEZ)

Nombre del estudiante: Jennifer Martínez

Principio de calidad Qué quiere decir Cómo se aplica en una empresa

si la inspección es el único controlar y vigilar su proceso, trabajando para no aceptar, no

perjudicial para la calidad, la

relativamente sencillo lo que resistencias al cambio y estilos de dirección arraigados

ANALISIS SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD (JORGE MARTINEZ)

NOMBRE JORGE ARMANDO MARTINEZ CARRILLO

ES PODER IDENTIFICAR, ENTENDER

ANÁLISIS SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD. (WILLIAM CASTRO)

Concepto Como se desarrolla

Consiste en la necesidad y conveniencia de - Identificar los clientes

significa reconocer que la razón de ser atender las necesidades

última de una organización es atender las - Evaluación de cumplimiento

necesidades de los clientes. Esto implica - Incorporación de la perspectiva del cliente

cumplir con cuatro propósitos del cliente

fundamentales en relación con los clientes

Concepto Como se desarrolla

mejora continua permee toda la gestión de la calidad de la mano con la gerencia y

organización es impres-cindible un el grupo de la empresa según el organigrama de la

considere como la más alta prioridad y un liderazgo efectivo

Una tarea permanente. Sobre la necesidad

de liderazgo en un sistema de gestión de la

norma ISO-9000:2005 señala

Participación del personal

Concepto Como se desarrolla

La gestión de la calidad ha reconocido la Los colaboradores deben estar prestos a

importancia de que el personal de una realizar las sugerencias de mejora

organización se comprometa y participe en necesarias para apoyar la gestión de calidad

las tareas de la calidad. Sobre el particular,

la norma ISO-9000 establece

Enfoque basado en procesos