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PROCESOS

INDUSTRIALES

PROGRAMA DE CAPACITACION
HAPPYLAND

ÍNDICE

Antecedentes Generales .............................................................................. Error! Bookmark not defined.


Sistema de Turnos ......................................................................................................................................... 3
Reseña Histórica ........................................................................................................................................... 3
Misión ........................................................................................................................................................... 4
Visión ............................................................................................................................................................ 4
Organigrama ................................................................................................................................................. 4
Diagrama de Flujo......................................................................................................................................... 5
Objetivo General ........................................................................................................................................... 6
Objetivo Especifico....................................................................................................................................... 9
Metas ............................................................................................................................................................. 9
Propósito ..................................................................................................................................................... 10
Alcance ....................................................................................................................................................... 10

CAPITULO I: DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.1 Antecedentes Generales

Mall: Centro Comercial Calama

Teléfono: –

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Celular:+569 92430075

Email: calama@happyland.cl

Dirección: Balmaceda 3242, Local 301, Calama.

1.2 Sistema de Turnos

Al encontrarse la empresa dentro de “Mall Plaza Calama” el horario es de lunes a domingo desde las 10:00

AM hasta las 22:00 PM. Los turnos se dividen en 02 de 06 horas cada uno.

CAPITULO II: PRESENTACION DE LA EMPRESA

2.1 Reseña Histórica

Presente en el país desde el año 1993, Happyland Chile mantiene una fuerte presencia en los principales
centros comerciales de Santiago y de regiones.

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Más de 25 mil metros cuadrados destinados a la entretención y un fuerte conocimiento del negocio avalan
una operación segura y comercialmente muy atractiva.

Un centro de servicios consolidado y más de 800 profesionales, técnicos y estudiantes de educación


superior permiten una gestión de excelencia al servicio de la familia.

2.2 Misión

 Proporcionar momentos de alegría y entretenimiento a las personas llenos de magia y seguridad.


 Ser la empresa líder en entretenimiento de América Latina, entregando una calidad de servicio
que supere las expectativas de los clientes.
 Aumentar el valor de la compañía en forma sostenida en el tiempo, renovándonos continuamente
y en el compromiso de nuestros colaboradores.

2.3 Visión

 Ser la principal y mejor opción en el mercado del entretenimiento


 Proporcionar momentos de alegría y entretención a las personas y la familia, entregándoles una
experiencia memorable.
 Seguridad: Adultos responsables, preocupados de garantizar la seguridad en cada uno de nuestros
locales.

2.4 Organigrama

ADMINISTRADOR

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ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

CAJERO Y ANIMACIÓN
ATENCIÓN AL CLIENTE INFANTIL HAPPY- KIDS

2.5 Diagrama de Flujo

INICIO

INGRESO A LA EMPRESA BIENVENIDA AL CLIENTE

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¿POSEE No
TARJETA COMPRA TARJETA
MAGNÉTICA
?

Si

RECARGA DE TARJETA

HAPPY KIDS JUEGOS MECANICOS ANIMACION INFANTIL


(CUMPLEAÑOS)

¿CANJEA No
PRODUCTOS?

Si

CANJE DE PRODUCTOS

DESPEDIDA

FIN
2.6 Descripción de cargo

Administrador: Un administrador es una persona que obtiene resultados a través de otras personas, un
administrador es el responsable de llevar a cabo las actividades necesarias para alcanzar las metas
organizacionales. Un administrador es quien controla, ejecuta, maneja, analiza, comunica, vincula,
planifica, lidera, negocia, motiva y toma decisiones, entre muchas otras actividades, dentro de una
organización, un área, rama, unidad o departamento de la misma, con el propósito de conseguir que se
cumplan ciertos objetivos.

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Asistente administrativo: Debe asistir administrativamente de manera eficiente y oportuna a las unidades
pertenecientes a la Dirección. De igual forma, debe colaborar en la revisión y generación de documentos
administrativo, manteniendo adecuado registro. Colaborar en actividades logísticas, como gestión de
materiales, espacios físicos, compra de bienes, etc.

Cajero y atención al cliente: El cajero debe recepcionar, entregar cheques, giros y demás documentos de
valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y la cancelación de pagos que correspondan
a través de caja, conforme al rubro de cada empresa.

Animación infantil: Los animadores tienen funciones básicas (aparte de la principal que es animar) tales
como: Monitorear; organizar, dinamizar y evaluar actividades lúdicas atendiendo a las medidas básicas de
seguridad y prevención de riesgo. Actuar; Desarrollar un personaje con el fin de crear un ambiente y una
historia teatralizada acorde con la temática del evento. Animador; Crear y llenar de energía el evento por
encima de lo normal para que sea destacable, especial y muy motivante.

Happy- Kids: El personal debe tener a cargo para desarrollar tareas de asesoramiento, orientación y
supervisión para los niños.

CAPITULO III: REQUISITOS LEGALES

IPER

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CAPITULO IV: TERMINOS Y DEFINICIONES

CAPITULO V: CAMPO DE APLICACIÓN Y OBJETIVOS

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5.1 Objetivo General

Preparar personal para la ejecución inmediata y eficiente de las diversas tareas propias del cargo y de la

organización proporcionando conocimientos al personal para el continuo desarrollo en sus cargos

actuales o prepararlos para otras funciones. Del mismo modo cambiar las actitudes de las personas para

crear un clima de trabajo más satisfactorio, aumentar la motivación y hacerlo más receptivo a la

supervisión de sus tareas.

5.2 Objetivo Especifico

 Cumplir con la normativa legal vigente sobre Prevención de Riesgos Laborales, accidentes del
Trabajo, Enfermedades Profesionales y sus Decretos afines.

 Realizar la charlas, capacitación y entrenamiento del personal

 Mejorar la comunicación y la motivación del personal de la empresa

 Reducir los accidentes de trabajo y perdidas de horas-hombre

5.3 Metas

 Crear y revisar toda la documentación legal de la empresa en un periodo de 6 meses.

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 Se instruirá a los trabajadores para evitar cometer errores al desarrollar su trabajo, y así poder

ayudarlos en temas de seguridad capacitación y entrenamiento mejorando en un 50% la

productividad de los trabajadores. Esa medida se llevara a cabo mediante encuestas realizadas a

los clientes.

 Lograr crear una sinergia laboral mediante la realización de actividades extra programáticas tales

como: futbol, voleibol, zumba para integrar al personal.

 Capacitarlos en áreas de: primeros auxilios, seguridad (safety), y estas serán realizadas de forma

trimestral.

5.4 Propósito

El presente plan de capacitación tiene como propósito general promover la eficacia organizacional,

mediante la capacitación, la cual tiene como fin contribuir y elevar el nivel de rendimiento de los

colaboradores y, con ello, al incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.

5.5 Alcance

El programa de capacitación y entrenamiento va dirigido principalmente a todo el personal de la empresa

sin distinción o exclusión alguna.

CAPITULO VI: PROCESO DE CAPACITACION

6.1 Diagnostico de la necesidad de capacitación

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Riesgos criticos

18% 18%

18%
28%

18%

Contacto electrico directo de juegos mecanicos, atrapamiento por vuelco de maquinas


Golpes por o contra, golpes con partes de maquinas (en movimiento o estaticas)
Contacto electrico directo, contacto electrico indirecto
Ruido
Sobrecarga postural

6.1.1 Objetivo

Precisar las necesidades de capacitación y formación del personal, incrementar la productividad,


promover un ambiente de mayor seguridad en el empleo, como también desarrollar el sentido de la
responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor competitividad y conocimientos apropiados
entregados por la capacitación.

6.1.2 Propósito

Identificar los riesgos existentes en la empresa mediante la evaluación de la probabilidad y consecuencia,


a través de difundir, crear, mantener, reforzar y actualizar la cultura y valores de la organización.

6.1.3 Procedimientos

Realización de la identificación y evaluación de riesgos.

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6.2 Programación y modalidad

6.2.1 Objetivo

Capacitar al personal en las áreas débiles (según Iper) creando así un espacio ideal y seguro para trabajar,
como también preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades en sus puestos
de trabajo

6.2.2 Propósito

Mejorar la calidad del trabajo, disminuyendo la accidentabilidad y aumentando la seguridad del personal

6.2.3 Procedimiento

Se llevara a cabo mediante:

La realización de charlas cursos e implementación de medidas ingenieriles y administrativas.

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6.3 Ejecución y desarrollo de la metodología

6.3.1 Objetivo

El objetivo de la capacitación es lograr la adaptación del personal, para que así realice una determinada
función o tarea considerando los riesgos a los que esta expuesto.

6.3.2 Propósito

Provocar un incremento en la productividad.

Reduce la necesidad de supervisión porque el trabajador capacitado es una persona que puede desarrollar
su labor con una supervisión mínima, alcanzando un mayor grado de independencia en sus labores.

Promover un ambiente de mayor seguridad laboral

Reduce los accidentes, ya que muchos de ellos son causados más por deficiencia humana debido a lafalta
de entrenamiento.

Proporcionar a la empresa un personal calificado tanto en conocimientos, habilidades y actitudes que


para un eficiente desempeño.

Lograr cambios en el comportamiento de los trabajadores para mejorar las relaciones interpersonales
entre todos los miembros de la empresa, y que esta se refleje también en la atención al cliente

Perfeccionar a los trabajadores en su puesto de trabajo

6.3.3 Procedimiento

Detectar las necesidades de formación o adiestramiento


Clasificar las necesidades: Individuales, grupales, de solución inmediata, etc.

Programación y organización de las actividades.

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CAPITULO VII: SEGUIMIENTO Y EVALUACION DE RECURSOS

7.3.1 Objetivo

El presente procedimiento permitirá establecer estándares y pasos a seguir para efectuar las
metodologías en capacitaciones. Este procedimiento deberá ser conocido por todo el personal que está
involucrado en el trabajo, para seguir una secuencia lógica la cual evite lesiones a personas, daños a
equipos e instalaciones y al proceso de operación.

7.3.2 Propósito

Este procedimiento ir dirigido a toda la jefatura y personal de la empresa Happyland, administrativo,


personal de mantenimiento y operadores de equipos tanto como para el personal de aseo en el lugar

7.3.3 Procedimiento

Se tiene establecido un formato programa de capacitación en el cual se identifican las aéreas o procesos
que van a brindarle la inducción al nuevo empleado; este formato varía de acuerdo con las necesidades
de inducción de cada cargo; luego de realizar todo el proceso de inducción el funcionario y/o trabajador
debe ejecutar el formato de evaluación al proceso de inducción

El programa de inducción se presenta con una presentación y se identifican las necesidades de la empresa,
aspectos generales y legales de reglamento de higiene y seguridad industrial, plan de emergencias,
factores de riesgo del puesto de trabajo, aspectos e impactos ambientales, derechos y deberes dentro del
sistema general de riesgos profesionales, procedimientos de seguridad,etc. dejando constancia en los
formatos de programa de capacitación y Evaluación proceso de inducción.

CAPITULO VIII: ANEXOS

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