Pelicula de Los Picapiedras

Universidad Mariano Gálvez, Escuintla, Guatemala.
Facultad Ciencias de la Administración.

Carrera: Administración de Empresas
Curso: Seminario Administrativo
Licda. Sary Leonor Galindo.
“CEDULAS LAST MINUT”.
Nombre de alumno Carnet
VÍCTOR ADÁN PÉREZ LÓPEZ (Coordinador) 2112-13-8331
ANA CECIBEL CASTILLO GIL 2112-12-14378
MAYRA JIREH LOZANO DIAZ 2112-09-11967
EDGAR VINICIO GIRÓN SÁNCHEZ 2112-06-13422
SARA SALAZAR REVOLORIO 2112-11-10652
ASTRID FABIOLA REYES GÓMEZ

2112-12-19574
Escuintla, septiembre de 2017.

INICIO: TERMINACIÒN:
PROGRAMA DE TRABAJO
SUSPENCIÒN: CANCELACIÒN:
REINICIO: TERMINACIÒN:
ÀREA: GENERAL
RESPONSABLE: CLAVE:
DURACIÒN
RESPONSABLE AGOSTO
NÙM. ACTIVIDAD
ESPECÌFICO
SEMANA No. 5
1 Coordinación del grupo, cédula programa de trabajo y reporte, unión, revisión y Víctor Pérez 26/08 a 02/09
corrección de información trabajada por cada integrante (Coordinador)
2 Formular cuestionario, recolectar, procesar y analizar información, elaboración Jireh Lozano 26/08 a 02/09
análisis FODA y enlace con empresa.
3 Formular cuestionario, análisis de información, elaboración de cédulas de la etapa Cecibel Castillo 26/08 a 02/09
de Planeación.
4 Formular cuestionario, análisis de información, elaboración de cédulas de la etapa Edgar Girón 26/08 a 02/09
de Organización.
5 Formular cuestionario, análisis de información, elaboración de cédulas de la etapa Sara Salazar 26/08 a 02/09
de Dirección.
6 Formular cuestionario, análisis de información, elaboración de cédulas de la etapa Astrid Reyes 26/08 a 02/09
de Control.
OBSERVACIONES
ELABORÒ: Víctor Pérez REVISÒ: Víctor Pérez AUTORIZÒ: Licda. Sary Jerez
PROGRAMA DE TRABAJO INICIO: TERMINACIÒN:
ÀREA: GENERAL
RESPONSABLE: CLAVE:
DURACIÒN
RESPONSABLE SEPTIEMBRE
NÙM. ACTIVIDAD
ESPECÌFICO SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA
No.1 No. 2 No. 3 No. 4
1 Coordinación de grupo, integración de información, Víctor Pérez 03 a 09/09 10 a 16/09 17 a 23/09 24 a 30/09
recolección de información para diseño de propuestas (Coordinador)
para la empresa.
2 Recopilación de información de empresa, recolección de Jireh Lozano 03 a 09/09 10 a 16/09 17 a 23/09 24 a 30/09
información para diseño de propuestas para la empresa.
3 Recolección de información para diseño de propuestas Cecibel Castillo 03 a 09/09 10 a 16/09 17 a 23/09 24 a 30/09
para la empresa.
4 Recolección de información para diseño de propuestas Edgar Girón 03 a 09/09 10 a 16/09 17 a 23/09 24 a 30/09
para la empresa.
5 Recolección de información para diseño de propuestas Sara Salazar 03 a 09/09 10 a 16/09 17 a 23/09 24 a 30/09
para la empresa.
6 Recolección de información para diseño de propuestas Astrid Reyes 03 a 09/09 10 a 16/09 17 a 23/09 24 a 30/09
para la empresa.
OBSERVACIONES
PROGRAMA DE TRABAJO
ÀREA: GENERAL
RESPONSABLE: CLAVE:
DURACIÒN
RESPONSABLE OCTUBRE
NÙM. ACTIVIDAD
ESPECÌFICO SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA
No. 1 No. 2 No. 3 No. 4
1 Coordinación de grupo y elaboración de Víctor Pérez 01 a 07/10 08 a 14/10 15 a 21/10 22 a 28/10
propuestas para la empresa. (Coordinador)
2 Elaboración de propuestas para la empresa. Jireh Lozano 01 a 07/10 08 a 14/10 15 a 21/10 22 a 28/10
3 Elaboración de propuestas para la empresa. Cecibel Castillo 01 a 07/10 08 a 14/10 15 a 21/10 22 a 28/10
4 Elaboración de propuestas para la empresa. Edgar Girón 01 a 07/10 08 a 14/10 15 a 21/10 22 a 28/10
5 Elaboración de propuestas para la empresa. Sara Salazar 01 a 07/10 08 a 14/10 15 a 21/10 22 a 28/10
6 Elaboración de propuestas para la empresa. Astrid Reyes 01 a 07/10 08 a 14/10 15 a 21/10 22 a 28/10
OBSERVACIONES
PROGRAMA DE TRABAJO
ÀREA: GENERAL
RESPONSABLE: CLAVE:
DURACIÒN
NÙM RESPONSABLE NOVIEMBRE
ACTIVIDAD
. ESPECÌFICO SEMANA SEMANA SEMANA
No. 1 No. 2 No. 3
1 Formato e integración de información para presentación final, Víctor Pérez 29/10 a 04/11 05 a 11/11 12 a 18/11
formulación y diseño de proyecto final de seminario (introducción, (Coordinador)
conclusiones, recomendaciones y propuesta).
2 Formulación y diseño de proyecto final de seminario (introducción, Jireh Lozano 29/10 a 04/11 05 a 11/11 12 a 18/11
conclusiones, recomendaciones y propuesta) y elaboración de
Prezi para presentación final.
3 Formulación y diseño de proyecto final de seminario (introducción, Cecibel 29/10 a 04/11 05 a 11/11 12 a 18/11
conclusiones, recomendaciones y propuesta) y material de apoyo. Castillo
4 Formulación y diseño de proyecto final de seminario (introducción, Edgar Girón 29/10 a 04/11 05 a 11/11 12 a 18/11
conclusiones, recomendaciones y propuesta) y equipo para
presentación.
5 Formulación y diseño de proyecto final de seminario (introducción, Sara Salazar 29/10 a 04/11 05 a 11/11 12 a 18/11
conclusiones, recomendaciones y propuesta) y material de apoyo.
6 Formulación y diseño de proyecto final de seminario (introducción, Astrid Reyes 29/10 a 04/11 05 a 11/11 12 a 18/11
conclusiones, recomendaciones y propuesta) y empastado.
OBSERVACIONES
FECHA:
PAGINA: DE:
SUSTITUYE A:
PÀGINA: DE:
FECHA:
REPORTE DE AVANCE SEMANAL
ÀREA EVALUADA: GENERAL
RESPONSABLE: ETAPA O ELEMENTO: PROCESO

JIREH LOZANO ADMINISTRATIVO
ACTIVIDADES
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
REALIZADAS
Formulación de X
cuestionario.
Recolección de X X X
información de empresa.
Procesamiento y análisis X X
de información
recolectada de la
empresa.
Elaboración de Análisis X
FODA.
OBSERVACIONES
Enlace con empresa.
ELABORÒ: Víctor Pérez AUTORIZÒ: Licda. Sary Jerez

FECHA:
PAGINA: DE:
SUSTITUYE A:
PÀGINA: DE:
FECHA:
RESPONSABLE: ETAPA O ELEMENTO: PROCESO

VÍCTOR PÉREZ (COORDINADOR) ADMINISTRATIVO
ACTIVIDADES
REALIZADAS
Coordinación de grupo X X X X X
Elaboración de cédulas X X
de programa de trabajo y
reporte de avance
semanal
Integración de cédulas e X X
información de cada
integrante.
Corrección y modificación X
de información.
OBSERVACIONES

FECHA:
PAGINA: DE:
SUSTITUYE A:
PÀGINA: DE:
FECHA:
RESPONSABLE: ETAPA O ELEMENTO: PLANEACIÓN

CECIBEL CASTILO
ACTIVIDADES
REALIZADAS
Formulación de X
cuestionario.
Análisis de información. X
Elaboración de cédulas X X X
de la etapa de
Planeación.
OBSERVACIONES

FECHA:
PAGINA: DE:
SUSTITUYE A:
PÀGINA: DE:
FECHA:
RESPONSABLE: EDGAR GIRÓN ETAPA O ELEMENTO: ORGANIZACIÓN
ACTIVIDADES
REALIZADAS
Formulación de X
cuestionario.
de la etapa de
Organización.
OBSERVACIONES
ELABORÒ: Víctor Pérez AUTORIZÒ: Licda. Sary Jerez.

FECHA:
PAGINA: DE:
SUSTITUYE A:
PÀGINA: DE:
FECHA:
RESPONSABLE: SARA SALAZAR ETAPA O ELEMENTO: DIRECCIÓN
ACTIVIDADES
REALIZADAS
Formulación de X
cuestionario.
de la etapa de Dirección.
OBSERVACIONES
ELABORÒ: Víctor Pérez AUTORIZÒ: Licda. Sary Jerez.

FECHA:
PAGINA: DE:
SUSTITUYE A:
PÀGINA: DE:
FECHA:
RESPONSABLE: ASTRID REYES ETAPA O ELEMENTO: CONTROL
ACTIVIDADES
REALIZADAS
Formulación de X
cuestionario.
de la etapa de Control.
OBSERVACIONES

FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
CÉDULA DE ANÁLISIS DOCUMENTAL
RESPONSABLE: CECIBEL CASTILLO ETAPA O ELEMENTO: PLANEACIÓN
RESULTADOS
DOCUMENTO PROPUESTA
DEL ANÀLISIS
Declaración de misión, visión La misión está muy bien Llevar a cabo la reformulación
y valores de la organización acoplada al servicio que de la visión en donde se
presta la organización y define defina la calidad del servicio
el compromiso que la que la empresa presta y así
empresa tiene con la calidad mismo darla a conocer tanto a
de sus productos sin embargo colaboradores como personas
la declaración de su visión no externas.
está explicita ni acorde en
relación a su misión.
Declaración de metas, Tienen definidas las metas a

políticas, manual de normas y lograr pero no los pasos que Se deben formular y definir
procedimientos deben seguir para hacerlo, tanto objetivos generales
esta es la parte en la que los como específicos y darlos a
objetivos juegan un papel conocer para así tomar las
importante en la organización. mejores decisiones y el
Las políticas están bien camino correcto para alcanzar
estructuras y su manual de la meta que ya se han
procedimientos es claro y propuesto.
conciso.
OBSERVACIONES:
ELABORÓ: CECIBEL CASTILLO AUTORIZÓ: VÍCTOR PÉREZ

FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
CÉDULA PARA DETECTAR Y REGISTRAR

HALLAZGOS Y EVIDENCIAS
ÁREA EVALUADA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: PLANEACIÓN
ASPECTOS ASPECTOS PARA

NÚM. HALLAZGO EVIDENCIAS SÓLIDOS MEJORAR
1 Falta de concordancia Documentos en donde La visión es muy Tener claramente
entre misión y visión. se encuentra plasmada importante y debe estar especificado la manera
la visión, misión y bien definida y ser en que la empresa
valores. concreta. debe avanzar.
No existe formulación Verificar que es lo que
de objetivos Información recopilada Para alcanzar la meta se desea lograr en la
2 generales. de la encuesta se debe tener empresa como un todo
realizada. Ya que no claramente definidos los y comunicarlo a los
existe documento. escalones a nivel colaboradores.
general que la empresa
debe superar. Estructurar claramente
No hay definición de Información Los objetivos el rol de cada
objetivos específicos. proporcionada por las específicos son de colaborador en la
3 personas que mucha importancia ya organización y así
respondieron el que se traza hacia avanzar tanto la
cuestionario, no existe donde debe dirigirse empresa como el
documento. cada área por individual personal.
y cada colaborador para
lograr lo general.
OBSERVACIONES

FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
CÉDULA PARA EL REGISTRO

DE ASPECTOS RELEVANTE
ÁREA EVALUA: GERENAL ETAPA O ELEMENTO: Planeación
ASPECTOS REVISADOS ASPECTOS RELEVANTES COMENTARIOS RECIBIDOS
Visión Falta de definición en la declaración

de la visión.
Misión
No existe formulación clara y
Objetivos Generales concreta de objetivos generales.
Objetivos Específicos No cuentan con objetivos específicos

formulados, definidos y
Fijación de Metas documentados.
Valores Falta de transmisión de información

relevante a todos los niveles de la
Políticas organización.
Manuales de Normas y
Procedimientos
OBERVACIONES:

FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
CÉDULA PARA LA CAPTACIÓN Y TRATAMIENTO

DE CAUSAS Y EFECTOS
ÁREA EVALUADA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: PLANEACIÓN
DETECCION: La misión y visión de la organización no tienen conectividad, no están definidas hacia el mismo
sentido. Los objetivos no están formulados, ni documentados.
CAUSAS: Falta de definición en la marcha de la organización, falta de trazabilidad de los cursos de acción
correctos a tomar en las siguientes etapas del proceso por ausencia de concretización de objetivos.
EFECTOS: Los colaboradores no tienen clara la dirección correcta a seguir para llevar a la empresa a las
metas trazadas, no tienen estrictamente definida la visión de cómo la empresa se visualiza más adelante y
de qué manera debe posicionarse en el mercado.
IMPACTO: Falta de información primordial de la empresa a los colaboradores y deficiencia en la dirección y

guía de parte de los altos mandos de la organización.
RECOMENDACIÓN BENEFICIO ESPERADO
La definición clara y reestructuración de la visión de la empresa, la - Los colaboradores tendrán claro su rol en la
declaración de objetivos concisos, claros medibles y alcanzables para que organización y que se espera de ellos para lograr
los colaboradores estén sabidos de lo que la organización desea alcanzar y las metas.
así lograr tanto los objetivos empresariales como apoyar a que ellos - Colaboradores informados, que tienen definidas
las acciones que la empresa debe seguir.
alcancen sus objetivos personales.
Ofrecer información de primera mano a los colaboradores para ellos que

son el capital más importante, puedan ayudar al crecimiento de la empresa.

FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
CÉDULA PARA DETERMINAR CRITERIOS

DE EVALUACIÓN
ÁREA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: PLANECIÓN
FACTOR INDICADORES DOCUMENTO ALTERNATIVA DE

ATENCIÓN
Visión Cualitativo, debe Declaración de misión y Reformulación de la visión

enmarcar nivel de visión. para que sea más
compromiso y todos los concreta y definida.
colaboradores la
conocen.
Objetivos Generales Cualitativo, se debe Definir los objetivos

transformar en manera No existe documento. generales de la empresa
concreta el propósito de para que todos tengan una
la organización. mejor guía de hacía a
donde ir.
Se deben formular y estos

No existe documento.
Objetivos específicos Cualitativo, se deben deben ser claros, medibles
medir las acciones y alcanzables para que
realizadas por cada toda la organización este
colaborador y área. en un mismo sentido.
OBSERVACIÓN:

FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
CÉDULA PARA EVALUAR EL IMPACTO

EN LAS RESOLUCÓN DE ASPECTOS CRÍTICOS
ÁREA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: PLANEACIÓN
ASPECTO IMPACTO
CRÍTICO RECOMENDACÓN ESTRATEGIA DE ESPERADO
Concretar a donde la Declarar una visión más Personas comprometidas al

Reformulación de la Visión empresa se dirige, y como se enfocada al crecimiento desarrollo y mejora en la
visualiza dentro del mercado continuo, compromiso con los prestación de servicios de la
en el que se desarrolla. clientes y conectada a su empresa.
misión.
Definición de Objetivos
Generales y Específicos Definir lo que quiere lograr la
empresa, durante cada etapa Estructuras objetivos Colaboradores dirigidos en un
y quienes participaran alcanzables por los mismo sentido y más
activamente en este proceso colaboradores, definir participativo en el sentido del
de su desarrollo hasta lograr claramente sus cursos de desarrollo de la empresa.
alcanzar las metas acción y proponer mejoras en
propuestas. las áreas débiles y notificar
de cualquier información
relevante al personal.
OBSERVACIONES:

FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
RESPONSABLE: EDGAR GIRÓN ETAPA O ELEMENTO: ORGANIZACIÓN
RESULTADOS
DOCUMENTO PROPUESTA
DEL ANÀLISIS
Estructura Organizacional No se cuenta con una Elaboración de Manual de
debidamente definida estructura organizacional Organización.
debidamente definida según
las necesidades jerárquicas.
Cultura Organizacional No existe una cultura Realizar talleres de
(Misión, Visión y Valores) organizacional que promueva integración y fomento de
el involucramiento y cultura organizacional, así
conocimiento de la Misión, como la publicación a la vista
Visión y Valores de la de dichos elementos
empresa. organizacionales.
Análisis de Puestos de trabajo No cuenta con un descriptor Análisis general de puestos
de puestos que detalle las incluido en Manual de
características necesarias Organización.
para la realización de
actividades definidas a una
posición.
OBSERVACIONES:
ELABORÒ: EDGAR GIRÒN AUTORIZÒ: Víctor Pérez

FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA 02 09 17
PÁGINA DE

ÁREA EVALUADA ETAPA O ELEMENTO

General ORGANIZACIÒN

Falta de cultura No se conocen los Publicaciones de Planes de
1 organizacional elementos cultura organizacional integración de
organizacionales tales equipos de trabajo
como la pertenencia de para conocer cultura
la organización, visión, organizacional
misión y valores.
Falta estructura No se conocen los Falta de organigramas Diseño de estructura

2 organizacional niveles jerárquicos y las y manuales de organizacional y
relaciones entre estas organización manual de
por cada área de organización
trabajo
OBSERVACIONES
ELABORÓ: EDGAR GIRÒN AUTORIZÓ: VÍCTOR PÉREZ

FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA 02 09 17
PÁGINA DE

DE ASPECTOS RELEVANTES
ÁREA EVALUADA: GENERAL. ETAPA O ELEMENTO: ORGANIZACIÓN.
Estructura Organizacional. No se cuenta con estructura.

Cada empleado conoce cuáles son
No se cuenta con detalles de sus responsabilidades, funciones y
Inventario de Personal.
personal. tareas asignadas.
Sistema de Administración de No se cuenta con administración de Al ingresar nuevo personal, la

Personal. personal. empresa brinda una inducción, en
donde se describe cada una de las
No se cuenta con análisis de puestos. funciones, tareas y
Análisis de Puestos. responsabilidades, así como las
No se cuenta con evaluaciones de personas con las que tendrán que
candidatos. interactuar en sus labores.
Evaluaciones de candidatos.
OBSERVACIONES:
ELABORÓ: EDGAR GIRÓN AUTORIZÓ: VÍCTOR PÉREZ

FECHA 02 09 17
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA 02 09 17
PÁGINA DE

DE CAUSAS Y EFECTOS
ÁREA EVALUADA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: ORGANIZACIÓN
DETECCION: Last Minute no cuenta con un manual de organización que describa las funciones y
estructuras organizacionales que compone su compañía, adicionalmente no se difunde la cultura
organizacional.
CAUSAS: Falta de especificación y definición de alcances de organización y cultura organizacional.
EFECTOS: Desconocimiento de la estructura jerárquica y falta de involucramiento en la cultura

organizacional.
IMPACTO: Afecta el compromiso y sentido de pertenencia de los colaboradores para la compañía y su

desconocimiento dentro de las líneas de mando.

Desarrollar programa de comunicación de la cultura Compromiso de los colaboradores para con
organizacional. la empresa.
Elaboración de manual de organización. Sentido de pertenencia con la cultura de la

organización.
Ubicación dentro del plano organización y

estructura organizativa.
ELABORÓ: EDGAR GIRON AUTORIZÓ: VÍCTOR PÉREZ

FECHA
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA
PÁGINA DE

DE EVALUACIÓN
ÁREA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: ORGANIZACIÓN

ATENCIÓN
Estructura Precisión con que se Manual Difusión de cultura,
Organizativa determinan los niveles Organizacional valores y principios de
de autoridad y la organización.
Cultura responsabilidad.
Organizacional Formulación de
jerarquías y análisis
Forma en que de puestos de trabajo.
muestra el nivel de
conciencia, los
valores, las actitudes,
los hábitos y los
supuestos que
prevalecen.
OBSERVACIÓN:
AUTORIZÓ: VÍCTOR PÉREZ

ELABORÓ: EDGAR GIRÓN
FECHA
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA DE
PÁGINA

EN LAS RESOLUCIÓN DE ASPECTOS CRÍTICOS
ÁREA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: ORGANIZACIÒN
ASPECTO IMPACTO
Estructura Elaboración de manual Proporcionar Incremento en la
Organizativa organizacional. lineamientos y formatos pertenencia de la
que permitan plasmar empresa.
Descripción de puestos la estructura
de trabajo. organizacional.
Cultura
Organizacional Definiciones
Proponer canales de
organizacionales de
comunicación de la
impacto jerárquico.
cultura, valores y
principios de la
organización.
OBSERVACIONES:
ELABORÓ: EDGAR GIRON AUTORIZÓ: VÍCTOR PÉREZ

FECHA: 30 08 17
NÙM. DE HOJA: DE:
RESPONSABLE:
FUNCIÒN:
RESPONSABLE: SARA SALAZAR ETAPA O ELEMENTO: DIRECCIÓN
RESULTADOS
DOCUMENTO PROPUESTA
DEL ANÀLISIS
Resultados documentados No se ejerce liderazgo por Utilizar comunicación asertiva
Clima Laboral parte de la alta Gerencia. para ejercer un liderazgo
ideal.
Resultados documentados Falta de comunicación de Motivar a los colaboradores
Evaluación de Desempeño forma descendente. con incentivos monetarios y
emocionales.
Organigrama General Escasa motivación para los Identificar y vencer las
(Jerarquías) empleados y su óptimo barreras de comunicación
desempeño. efectiva.
Manual de Procedimientos
(toma de decisión)
OBSERVACIONES:
ELABORÒ: SARA SALAZAR AUTORIZÒ: VÍCTOR PÉREZ

FECHA
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA DE
PÁGINA

ÁREA EVALUADA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: DIRECCIÓN

La alta Gerencia Evaluación Las personas no ven a Acercamiento de la alta
1 tiene escasa Clima Laboral la alta gerencia como gerencia con el resto de
influencia en el un ejemplo o modelo a empleados, para establecer
personal al que seguir y no se sienten vínculos que los
dirige. inspirados para su identifiquen y facilite ejercer
desarrollo laboral o el liderazgo activo que
profesional. sumará al desempeño
óptimo de los procesos,
generando confianza.
La cultura Comunicar de forma

2 La única Evaluación organizacional de la positiva a todos los
motivación que la clima Laboral empresa no gira empleados los acuerdos
organización y Evaluación entorno a un ambiente que la organización está
ofrece es el salario de agradable en donde dispuesta a retribuir
como tal; lo cual desempeño todos los empleados (monetaria o emocional) a
los empleados se recorren la milla extra cambio de un desempeño
sienten por sentirse sobresaliente, retar al
desvalorados. comprometidos con su personal para mejorar la
trabajo. calidad de su trabajo y
servicio.
OBSERVACIONES
ELABORÓ: SARA SALAZAR AUTORIZÓ: VÍCTOR PÉREZ

FECHA 28 08 17
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA 28 08 17
PÁGINA DE

Competitividad
Liderazgo Sistemas de comunicación entre Falta de interés de los altos mandos

alta gerencia y mandos medios, hacia el personal, no reconocen los
Comunicación deficiente. logros alcanzados, sino en general
se concentran en las fallas.
Reconocimientos No cumplen con el sistema de
remuneraciones e incentivos En algunas ocasiones la empresa no
Motivación laborales. cumplió con otorgar con la comisión
prometida por la meta alcanzada.
Equipos de trabajo
Recursos Tecnológicos
Toma de Decisiones
OBSERVACIONES: Por la naturaleza del mercado en que se desenvuelve la empresa, la alta gerencia (dueña de la
empresa) viaja constantemente, lo cual interviene en el proceso de comunicación y liderazgo con el resto de las
jerarquías.

FECHA
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA
PÁGINA DE

DE CAUSAS Y EFECTOS
DETECCION: La Alta gerencia no se presenta un liderazgo definido, que motive al personal para
adoptar cambios e innovar. Las empresas no cumple a cabalidad el sistema de incentivos y
remuneraciones por el trabajo destacado de sus empleados.
CAUSAS: No se dan a conocer los objetivos de forma clara y le restan importancia a la comunicación
con el resto de jerarquías, no se valora el esfuerzo extra que los empleados realizan en tareas
determinadas.
EFECTOS: Resistencia al cambio, conflictos internos que la competencia aproveche como una ventaja,
desánimo y bajo desempeño laboral de los empleados; al no sentir que su trabajo es valorado y
recompensado.
IMPACTO: Clima laboral y evaluación de desempeño. Mala ejecución de procesos por desmotivación y falta
de compromiso mostrado por los altos mandos.

Fortalecer los canales de comunicación e interés de la alta - Muestra de compromiso de los
gerencia, incrementar el contacto directo entre mandos colaboradores con la empresa, reflejado
medios y el resto de colaboradores. en los resultados de sus labores.
Desarrollar un programa control para que se cumpla con el - Personal abierto al cambio y dispuesto a
sistema de incentivos para que los empleados se sientan sumar con ideas innovadoras y a
motivados, tanto económicamente como reconocimientos no involucrarse en cualquier proceso que
monetarios (salario emocional). permita la mejora continúa.
- Agradable clima laboral y un desempeño
ideal de cada colaborador.

FECHA
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA
PÁGINA DE

DE EVALUACIÓN
ÁREA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: DIRECCIÓN

ATENCIÓN
Liderazgo Estilo de liderazgo. Resultados Cultura
documentados sobre Organizacional.
Comunicación Grado de influencia Evaluación Clima
de los Altos mandos. Laboral Logro objetivos
Motivación (desempeño óptimo)
Medio de Resultados
Incentivos comunicación documentados sobre Trabajo en equipo.
utilizada. Evaluación del
Desempeño
Nivel de motivación
que se da a los
empleados.
OBSERVACIONES: Las opciones para evaluar los factores se basan en el desarrollo de la cultura
organizacional y el nivel de relaciones interpersonales entre trabajadores, simultaneo con el
grado de influencia que ejerzan sus líderes de alto mando y por consecuencia la motivación que
despierten.

FECHA
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA
PÁGINA DE

ÁREA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: DIRECCIÓN
ASPECTO IMPACTO
Liderazgo y Fortalecer Contacto entre la alta Trabajo en equipo,
Comunicación comunicación de la alta gerencia y el resto de fluidez de información y
gerencia para ejercer empleados, trabajar bajo una
un liderazgo ideal. involucramiento en el dirección agradable y
proceso de cambio o comprometida.
convivencia adicional a
la laboral.
Cumplir con el sistema
de incentivos y Reconocer el buen
compensaciones para desempeño de los Mejora del desempeño
Reconocimientos y los empleados que se colaboradores e laboral y un agradable
Motivación destacan por su buen incentivarles a no bajar ambiente de trabajo.
desempeño laboral. el nivel de calidad en
sus resultados de
forma monetaria o
emocional.
OBSERVACIONES:

FECHA
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA
PÁGINA DE
RESPONSABLE: ASTRID REYES ETAPA O ELEMENTO: CONTROL
RESULTADOS
DOCUMENTO PROPUESTA
DEL ANÀLISIS
El documento que sirvió para La empresa no cuenta con un Se recomienda formar un
verificar la información obtenida equipo de trabajo que se equipo de trabajo que se
fue el cuestionario que se tuvo a enfoque específicamente en enfoque en diseñar,
bien pasar en la empresa. diseñar, implementar y implementar y actualizar los
actualizar los controles de la controles. Retroalimentando
organización. información, a cerca de las
deficiencias de los controles, las
necesidades que se presentan y
las modificaciones necesarias
El documento que sirvió para La empresa no realiza un Llevar a cabo encuestas en
verificar la información obtenida análisis de los productos y cada tienda a cerca de los
fue el cuestionario que se tuvo a servicios de la organización productos y servicios, atención
bien pasar en la empresa. comparados con los de la al cliente, tiempo de espera y
competencia. otros aspectos importantes.
Pero con la diferencia de
establecer una comparación
directa con la competencia.
OBSERVACIONES:
ELABORÓ: ASTRID REYES AUTORIZÓ: VÍCTOR PÉREZ

FECHA
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA
PÁGINA DE

ETAPA O ELEMENTO: CONTROL

ÁREA EVALUADA: GENERAL
NÚM HALLAZGO EVIDENCIAS ASPECTOS ASPECTOS

SÓLIDOS PARA MEJORAR
1 En la empresa no Fuente de Deficiencia en los Se recomienda
existe un equipo o información: controles, formar un equipo
área de trabajo cuestionario necesidades que de trabajo que se
encargada de repartido entre los se presentan y enfoque en
forma exclusiva colaboradores de modificaciones diseñar,
del diseño, Last Minute que sean implementar y
preparación, necesarias actualizar los
implementación y controles
actualización de
controles
2 No se efectúa un Fuente de No se tiene Comparación de
análisis información: definido el motivo la organización
comparativo, cuestionario por el cual con la
entre la calidad repartido entre los muchos clientes competencia a
de los productos colaboradores de prefieren solicitar través de
y/o servicios de la Last Minute los servicios en la encuestas en
organización y la empresa y no en cada tienda para
competencia otra que es de la tener
competencia conocimiento
acerca de: los
productos,
servicios,
atención al cliente
y otros.
OBSERVACIONES:

FECHA
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA
PÁGINA DE

ÁREA EVALUADA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: CONTROL
Se tiene debilidad en el conocimiento La empresa no se ha dedicado a

de la calidad de los productos y/o hacer un análisis, se desconoce si
servicios de la organización la competencia es mejor en
Control comparados con los de la calidad, en servicio, en prontitud de
competencia respuesta, y otros aspectos
importantes de la competencia que
sirven de referencia para la
formulación de estrategias.
OBSERVACIONES:
ELABORÓ: ASTRID REYES

AUTORIZÓ: VÍCTOR PÉREZ
FECHA
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA
PÁGINA DE

DE CAUSAS Y EFECTOS
ÁREA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: CONTROL
DETECCION: La empresa desconoce la comparación con la competencia en: el servicio, pronta entrega,
calidad y otros.
CAUSAS: Falta de interés por parte de la empresa en conocer la competencia, sus puntos fuertes o débiles,
no ha sido un aspecto importante para la organización.
EFECTOS: Satisfacción a sólo una parte del mercado y no permitirá abarcar una mayor porción, formulación y
diseño deficiente de estrategias de mercado.
IMPACTO: La contratación por parte de los clientes se mantendrá en un punto de equilibrio estático, no
permitirá tener una mayor participación en el mercado.

Llevar a cabo encuestas en cada tienda acerca de los Se desea obtener un conocimiento acerca de la
productos y servicios, atención al cliente, tiempo de entrega satisfacción de los clientes cuando adquieren
y otros aspectos importantes, pero con la diferencia de los productos y servicios de Last Minute que
establecer una comparación directa con la competencia permita diseñar e implementar estrategias para
ofrecer mejor servicio, precio, calidad y tiempos
de respuesta que el de la competencia.

FECHA
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA
PÁGINA DE
CÉDULA PARA DETERMINAR

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

ATENCIÓN
De servicio: indicador El propio cuestionario Dedicar un tiempo
de satisfacción o que fue elaborado y para analizar a la
calidad que percibe el repartido a los competencia en
Áreas de Aplicación cliente sobre el colaboradores de la cuanto a: servicio,
producto o servicio entidad. pronta respuesta,
recibido calidad
OBSERVACIONES:

FECHA
PÁGINA DE
SUSTITUYE A
FECHA
PÁGINA DE

ASPECTO IMPACTO
No existe un equipo de Se recomienda formar El equipo que se forme Mejorar los controles en la
trabajo encargado de un equipo de trabajo que debe de capacitarse empresa, para evitar
forma exclusiva, del se enfoque en diseñar, para que todos tengan el errores, pérdidas
diseño, preparación, implementar y actualizar conocimiento de que es materiales y monetarias.
implementación y los controles lo que deben de
actualización de retroalimentando controlar, y debe de ser
controles información acerca de exclusivamente para ese
las deficiencias de los propósito
controles, las
necesidades que se
presentan y Mejor conocimiento de la Tener un mejor servicio y
modificaciones satisfacción que la calidad de los productos
necesarias empresa le da a sus comparados con los de la
No existe un análisis
clientes, comparado con competencia para abarcar
comparativo con la
Llevar a cabo encuestas la competencia para la una mayor parte del
competencia
en cada tienda, acerca creación de estrategias mercado.
de los productos que permitan atraer
servicios, etc. y nuevos clientes y
establecer una mantener los actuales.
comparación directa con
la competencia
OBSERVACIONES:

Pelicula de Los Picapiedras

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Pelicula de Los Picapiedras

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Universidad Mariano Gálvez, Escuintla, Guatemala.

Facultad Ciencias de la Administración.

“CEDULAS LAST MINUT”.

Nombre de alumno Carnet

VÍCTOR ADÁN PÉREZ LÓPEZ (Coordinador) 2112-13-8331

ANA CECIBEL CASTILLO GIL 2112-12-14378

MAYRA JIREH LOZANO DIAZ 2112-09-11967

EDGAR VINICIO GIRÓN SÁNCHEZ 2112-06-13422

SARA SALAZAR REVOLORIO 2112-11-10652

ASTRID FABIOLA REYES GÓMEZ

Escuintla, septiembre de 2017.

REPORTE DE AVANCE SEMANAL

ÀREA EVALUADA: GENERAL

RESPONSABLE: ETAPA O ELEMENTO: PROCESO

Enlace con empresa.

ELABORÒ: Víctor Pérez AUTORIZÒ: Licda. Sary Jerez

REPORTE DE AVANCE SEMANAL

ÀREA EVALUADA: GENERAL

RESPONSABLE: ETAPA O ELEMENTO: PROCESO

ELABORÒ: Víctor Pérez AUTORIZÒ: Licda. Sary Jerez

REPORTE DE AVANCE SEMANAL

ÀREA EVALUADA: GENERAL

RESPONSABLE: ETAPA O ELEMENTO: PLANEACIÓN

ELABORÒ: Víctor Pérez AUTORIZÒ: Licda. Sary Jerez

REPORTE DE AVANCE SEMANAL

ÀREA EVALUADA: GENERAL

RESPONSABLE: EDGAR GIRÓN ETAPA O ELEMENTO: ORGANIZACIÓN

ELABORÒ: Víctor Pérez AUTORIZÒ: Licda. Sary Jerez.

REPORTE DE AVANCE SEMANAL

ÀREA EVALUADA: GENERAL

RESPONSABLE: SARA SALAZAR ETAPA O ELEMENTO: DIRECCIÓN

ELABORÒ: Víctor Pérez AUTORIZÒ: Licda. Sary Jerez.

REPORTE DE AVANCE SEMANAL

ÀREA EVALUADA: GENERAL

RESPONSABLE: ASTRID REYES ETAPA O ELEMENTO: CONTROL

ELABORÒ: Víctor Pérez AUTORIZÒ: Licda. Sary Jerez

CÉDULA DE ANÁLISIS DOCUMENTAL

ÀREA EVALUADA: GENERAL

RESPONSABLE: CECIBEL CASTILLO ETAPA O ELEMENTO: PLANEACIÓN

Declaración de metas, Tienen definidas las metas a

ELABORÓ: CECIBEL CASTILLO AUTORIZÓ: VÍCTOR PÉREZ

CÉDULA PARA DETECTAR Y REGISTRAR

ÁREA EVALUADA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: PLANEACIÓN

ASPECTOS ASPECTOS PARA

ELABORÓ: CECIBEL CASTILLO AUTORIZÓ: VÍCTOR PÉREZ

CÉDULA PARA EL REGISTRO

ASPECTOS REVISADOS ASPECTOS RELEVANTES COMENTARIOS RECIBIDOS

Visión Falta de definición en la declaración

Objetivos Específicos No cuentan con objetivos específicos

Valores Falta de transmisión de información

ELABORÓ: CECIBEL CASTILLO AUTORIZÓ: VÍCTOR PÉREZ

CÉDULA PARA LA CAPTACIÓN Y TRATAMIENTO

ÁREA EVALUADA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: PLANEACIÓN

IMPACTO: Falta de información primordial de la empresa a los colaboradores y deficiencia en la dirección y

RECOMENDACIÓN BENEFICIO ESPERADO

Ofrecer información de primera mano a los colaboradores para ellos que

ELABORÓ: CECIBEL CASTILLO AUTORIZÓ: VÍCTOR PÉREZ

CÉDULA PARA DETERMINAR CRITERIOS

ÁREA: GENERAL ETAPA O ELEMENTO: PLANECIÓN

FACTOR INDICADORES DOCUMENTO ALTERNATIVA DE

Visión Cualitativo, debe Declaración de misión y Reformulación de la visión

Objetivos Generales Cualitativo, se debe Definir los objetivos

Se deben formular y estos