COSTO DE LA CALIDAD

Fuente: Pixabay
Blocher, Chen y Lin Irwin, en su libro Cost a Strategic Emphasis Management, nos
dicen que los costos de calidad son aquellos asociados con la prevención,
identificación, reparación y rectificación de la calidad deficiente y con el costo de
oportunidad de la pérdida de tiempo de producción y ventas, como resultado de una
calidad pobre o deficiente.

Conocer el costo de la calidad permite tomar decisiones objetivas para alcanzar la

mejora continua a través de la modificación o revisión de los procesos.

Los costos asociados a la calidad se dividen en costos Directos e Indirectos. Los

Costos Directos incluyen los costos de conformidad y de no conformidad.

Los costos de conformidad son gastos originados por el desarrollo de actividades

necesarias para alcanzar los objetivos de calidad definidos. Estos incluyen los
costos de prevención y los costos de evaluación (Costos de ensayo, inspección,
examen...).

Los costos de no conformidad están asociados a los costos de NO Calidad. Son

gastos asociados a los fallos de los productos que no cumplen con los requisitos
establecidos. Estos incluyen los costos de fallos internos (Resultantes antes de la
entrega. Ejemplos: costes de rechazo, reelaboración, reinspección, inspección de
material, etc.) y los costos de fallos externos (Resultantes después de la entrega.
Ejemplos: costes de procesamiento de las quejas de los clientes, devoluciones, etc).

Los costos indirectos, en cambio, son difíciles de identificar, medir y controlar, pero
pueden cuantificarse de manera aproximada ya que están relacionados a los costos
directos por fallas externas.
 Fuente: Elaboración propia

La cuantificación permite que todos los implicados en el proceso de fabricación de

un producto y/o prestación de un servicio conozcan:

 Los riesgos del incumplimiento de la NO Calidad.

 Las causas raíz que ocasionan las no conformidades para desarrollar

soluciones efectivas.

La medición de los costos de calidad puede emplearse como una herramienta útil
para justificar el desarrollo del programa de mejora.

Una vez identificados y medidos los costos de calidad se puede determinar si el

presupuesto asignado es adecuado para la competitividad de la organización en el
mercado. Esto permite optimizar el desempeño de la calidad y los costos asociados
a la misma.

Los programas de costos de la calidad deben tener en cuenta lo siguiente:

 Comprar o producir únicamente lo que se necesite en el momento que se

necesite.

 utilizar la lógica para simplificar la gestión de la organización.

 Concebir y diseñar los productos y/o servicios teniendo en cuenta las

necesidades y expectativas definidas por los clientes.

 Combatir las causas de los problemas, no sus efectos.

  Potenciar al máximo los recursos humanos de la organización.

EL COSTO DE LA NO CALIDAD

Fuente: Pixabay

Existen muchos autores que definen la calidad pero, sin duda alguna, a mi parecer,
los que mas aciertan al definirla son Robert M. Pirsig y David A. Garvin al referirse
a esta como algo difícil de definir pero fácil de reconocer.

Para Robert M. Pirsig “La calidad no es ni mente ni materia, aunque una tercera
entidad independiente de las dos…No se puede definir, usted sabe lo que es”.

David A. Garvin sugiere algo similar al decir que “La calidad es una simple y no
analizable propiedad que aprendemos a reconocer sólo a través de la experiencia”.

Esto hace que lograr tener Conformidad con las especificaciones sea una labor muy
difícil, lo cual hace necesario emplear muchos mecanismos de control que
incrementan los costos. Esto, sin duda, no es atractivo para las empresas, ya que
estos mecanismos de control consumen capital en recursos (materiales y humanos),
tiempo, etc., elevando los costos de calidad, lo cual afecta la productividad global
de la empresa.

Blocher, Chen y Lin Irwin, en su libro Cost a Strategic Emphasis Management, nos
dicen que los costos de calidad son aquellos asociados con la prevención,
identificación, reparación y rectificación de la calidad deficiente y con el costo de
oportunidad de la pérdida de tiempo de producción y ventas, como resultado de una
calidad pobre o deficiente.

Otra forma de decirlo, es que el costo de calidad es el esfuerzo económico en que

se incurre al diseñar, implementar, operar, mantener y controlar los sistemas de
calidad de una organización.
 Fuente: Elaboración propia

Conocer los costos de calidad permite tomar decisiones objetivas para alcanzar la
mejora continua a través de la modificación o revisión de los procesos, por lo que
las organizaciones hacen infinidades de esfuerzos para reducir estos costos tan
necesarios optimizando los procesos, pero ¿Qué sucede cuando sacrificamos la
calidad como una medida para reducir los costos? Esto es algo en lo que muy pocas
veces pensamos.

Es muy común definir la falta de calidad como todo aquello que no satisfaga el
cliente. Esta definición me parece muy incompleta y superficial ya que no permite
contemplar la total seriedad de este asunto. Esta definición tal vez podría tener
sentido cuando hablamos de un par de zapatos apretados o con la suela descocida,
un artículo rechazado porque no me gusta su color, su textura, sabor, etc., que son
los ejemplos mas comúnmente usados por los docentes en las universidades, pero
la falta de calidad puede ir mucho mas allá de una simple satisfacción al cliente, ya
que muchas veces el cliente ni siquiera logra manifestar su insatisfacción porque la
falta de calidad le ha costado la vida. Por eso, es importante también hablar
del costo de la NO Calidad.

Entonces, el costo de la NO Calidad se podría definir como aquel en que se incurre

por las ineficiencias o incumplimientos de calidad. En otras palabras, es el precio
de hacer mal las cosas.

En este sentido, debemos dejar muy claro que no ejercer controles de calidad
adecuados, o pasarlos por alto, puede significar la diferencia entre la vida y la
muerte, y no tan solo pérdida de capital.
Por eso, es menester que la calidad se vista como una filosofía de vida y no tan solo
como actividades que consumen recursos, porque el costo de la NO calidad podría
ser mas elevado que el costo de la calidad misma.

A continuación veamos un vídeo que nos puede mostrar la importancia de no hacer

reducción de costos en calidad si esto implica sacrificar a la misma.