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Limache, Martes 09 de Julio 2019

P.F.A
Empresa privada
Fiorimassa

Integrantes
Carlos Aguilera
Tamara Gómez
Romina Dassonvalle

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Limache, Martes 09 de Julio 2019

Tabla de contenido
Resumen ________________________________________________________________ 3
Palabras Claves __________________________________________________________ 4
Introducción _____________________________________________________________ 5
I Capitulo Marco metodológico.__________________________________________ 6
Sustento técnico de la investigación __________________________________________ 6
Objetivo general del estudio _________________________________________________ 6
Objetivos específicos _________________________________________________________________ 6

Estado de arte (situación actual de la empresa) ________________________________ 7


Métodos y técnicas de recopilación de información __________________________________ 7

II Capitulo Marco teórico conceptual _________________________________________ 8


Antecedentes y conceptos ___________________________________________________ 8
Historia de la empresa _______________________________________________________ 9
Marco legal ________________________________________________________________ 10
Perfil del cargo _____________________________________________________________ 10
IV. Principales Funciones _______________________________________________________ 11
IV. Principales Funciones _______________________________________________________ 12
Capacitaciones ____________________________________________________________ 14

III Capitulo Marco operativo ____________________________________________ 15


Reseña de la empresa ______________________________________________________ 15
Misión ____________________________________________________________________________ 15
Visión ____________________________________________________________________________ 15

Análisis de la problemática _________________________________________________ 16

FODA __________________________________________________________________ 18
Análisis y cuadro comparativo ______________________________________________ 19

Conclusión ___________________________________________________________ 20
Bibliografía _____________________________________________________________ 21
Galería de Fotos _________________________________________________________ 22

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Resumen

Fiorimassa comenzó como una empresa de distribución de flores, pero esta


actividad no estaba siendo rentable para la empresa, ya que los costos estaban en
alza y la llevo a concretar nuevos servicios complementarios a la distribución.
Llevando a cabo ampliar su rubro a la decoración y ambientación de eventos con
flores de corte, junto a su socio José Santelices, lograron posicionarse en el
mercado de la decoración de ambientes.

Durante los años siguientes la empresa Fiorimassa detecto una falencia en la


contratación del personal idóneo para ejecutar las tareas encomendadas por falta
de experiencia en el rubro, lo que llevo a que los dueños trabajaran en horarios
extensos para complementar los servicios contratados por los clientes y así
brindar un excelente desempeño para alcanzar el objetivo.

La presente investigación aborda la escases de personal idóneo en la empresa


familiar Fiorimassa, cuyo es giro es la decoración y ambientación de eventos con
flores de corte.

La historia de la empresa comienza con la distribución de flores, pero esta


actividad no estaba siendo rentable para la empresa, ya que los costos estaban en
alza y la llevo a concretar nuevos servicios complementarios a la distribución, tal
situación, produjo explorar el rubro de la decoración de eventos con flores.

En la actualidad la empresa ha detectado dificultades en la contratación de


personal capacitado en tareas de decoración de eventos, identificando falta de
experiencia en el rubro, lo que se traduce en un aumento de las cargas de trabajo
para satisfacer los servicios contratados por los clientes.

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Palabras Claves

Decoración:

Conjunto de objetos que sirven para decorar o adornar.

Ambientación:

Colocación y distribución en un lugar de todos los elementos necesarios para lograr la decoración
y el ambiente deseado.

Remuneración:

Cantidad de dinero o cosa que se da a una persona como pago por un trabajo o un servicio.

Jornada Laboral:

Duración del trabajo diario.

Eventos:

Acontecimiento, especialmente si de cierta importancia. Ejemplo, matrimonio, evento social, etc.

Personal idóneo:

Reúne condiciones necesarias u optimas para una función o fin determinados.

Perfil laboral:

Descripción clara de un conjunto de capacidades y competencias que identifican la formación de


una persona para encarar responsablemente las funciones y tareas de una determinada profesión
o trabajo.

Análisis del cargo:

Procedimiento que forma parte de las tareas administrativas de una empresa y que consiste en la
determinación de las responsabilidades y obligaciones de las posiciones laborales.

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Introducción

En este trabajo investigativo nos enfocaremos en las carencias de las


competencias que se encuentran en la empresa Fiorimassa.

Fiorimasa fue creada el año 2005, empresa familia, dirigida por la Sra. Andrea
Massa y José Santelices.

La actividad de esta empresa en su comienzo fue de distribución de flores de corte


abarcando gran parte de la quinta región. Luego por los costos elevados de
compra en la mercadería llevo a tomar otros rubros los cuales se iniciaron con la
decoración y la ambientación de eventos. Nuestro objetivo es poner en
conocimiento las carencias que contaba el personal anteriormente, ya que les
dificultaba el proceso de ejecución del evento.

Actualmente es una empresa especializada en ambientación de espacios y


arreglos florales, por más de 15 años su sello ha sido satisfacer las necesidades
de sus clientes y mantener la excelente calidad de todos sus servicios.

Posteriormente al tener este nuevo rubro se vieron en la obligación de contratar un


personal, el cual no estaba calificado en este rubro, ya que no se cuenta con
cursos o capacitaciones para el arte floral, y teniendo en cuenta que su mayor
conflicto es la poca experiencia, se requiere la creación de perfiles de cargo y
capacitaciones al personal a contratar.

Para mejorar el conflicto crearemos perfiles de cargo para que ellos puedan
visualizar un personal idóneo para realizar las actividades encomendadas. Con
ellos se pretende que la empresa optimice sus recursos tanto en lo económico,
personal y el tiempo de ejecución de sus eventos.

En esta investigación comenzaremos entregando un resumen sobre el estado


actual de la empresa, posteriormente pondremos en conocimiento el marco
metodológico, luego se explicara el marco conceptual de la empresa y finalmente
se informara sobre el marco operativo, incluyendo una entrevista a la
representante legal.

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I Capitulo Marco metodológico.

Sustento técnico de la investigación


Nuestro trabajo está basado en la experiencia que ha obtenido la empresa con el RRHH,
en el cual el personal no ha sido idóneo para realizar las actividades que la empresa
requiere. La información obtenida la adquirimos en trato directo con los dueños y
corroboramos que la representante legal de la empresa carece de liderazgo, ya que no
sabe diferenciar el trato con el trabajador en lo laboral y lo personal.

Durante la temporada alta de los eventos se contrataban aproximadamente 10 personas,


que se rotaban fin de semana por medio o se dividían para asistir en diferentes centros de
evento, ya que muchas veces se tenía que ir a dos o tres centros en el día.

Objetivo general del estudio


El objetivo general de nuestro trabajo es caracterizar la problemática de carencia de
personal capacitado y competente para las actividades de decoración y ambiente de la
empresa.

Objetivos específicos
 Analizar los perfil más idóneo para los cargos de la empresa
 Identificar las necesidades de capacitación en decoración y ambiente
 Identificar los turnos más acorde a su labor
 Definir procesos de selección de personal acorde a las necesidades de la empresa.
 Describir la política de RRHH aplicable a la selección de personal.

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Estado de arte (situación actual de la empresa)
La empresa actualmente se encuentra realizando capacitaciones para no volver a carecer
del personal inexperto, ya que les traía consecuencias negativas por lo que no se podía
delegar funciones operacionales y esto provocaba un retraso en las actividades y faltaba
tiempo para la realización eficiente de las actividades. Con esta inducción la empresa
espera optimizar sus tiempos y recursos, obteniendo mejores resultados ya que se podrá
delegar funciones de relevancia al nuevo personal.

Fiorimassa está en proceso de expansión y de crecimiento sobre sus servicios, puesto


que su demanda es tan elevada que le van requiriendo nuevos servicios, por lo que hoy
en día está implementando lo que es coffe break, servicio de garzones, candy bar con
dulces brasileños, y una seria de anexos más que hacen a la empresa requerir de nuevo
personal, ya que no dan abasto con tanta demanda. La representante también asiste a
reuniones con clientes que necesiten realizar su evento, específicamente con novias y
ellas requieren de mucho tiempo, por los detalles que conlleva un matrimonio, dando a
conocer que el tiempo de gestión es limitado y se requerirá de personal con perfiles
idóneos para los cargos operativos, que son las de crear el espacio de los eventos y así
también poder ampliar su rubro en lo requerido por los clientes.

Métodos y técnicas de recopilación de información


Para lograr tener una información verídica, tuvimos una reunión con los dueños, y una
visita a terreno en una expo novios realizada en el centro de eventos Aire puro de la
comuna de Olmué, provincia Valparaíso, también recopilamos fotos de sus trabajos a
través de sus páginas web, en donde se puede apreciar el trabajo realizado en sus
eventos. Nuestra técnica de información fue descriptiva, ya que la recopilación de
información fue directamente con los dueños.

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II Capitulo Marco teórico conceptual

Antecedentes y conceptos

Lo único en que nos podemos bazar en este trabajo investigativo es en el arte de


la decoración y ambientación. Es a través de la historia del arte que el hombre ha
buscado interpretar sus sueños y deseos.

La definición de arte es abierta, subjetiva, discutible. No existe un acuerdo


unánime entre historiadores, filósofos o artistas. A lo largo del tiempo se han dado
numerosas definiciones de arte, entre ellas: «el arte es el recto ordenamiento de la
razón» (Tomás de Aquino); «el arte es aquello que establece su propia regla»
(Schiller); «el arte es el estilo» (Max Dvořák); «el arte es expresión de la sociedad»
(John Ruskin); «el arte es la libertad del genio» (Adolf Loos); «el arte es la idea»
(Marcel Duchamp); «el arte es la novedad» (Jean Dubuffet); «el arte es la acción,
la vida» (Joseph Beuys); «arte es todo aquello que los hombres llaman arte» (Dino
Formaggio); «el arte es la mentira que nos ayuda a ver la verdad» (Pablo
Picasso); «arte es vida, vida es arte» (Wolf Vostell). El concepto ha ido variando
con el paso del tiempo: hasta el Renacimiento, arte solo se consideraban las artes
liberales; la arquitectura, la escultura y la pintura eran “manualidades”. El arte ha
sido desde siempre uno de los principales medios de expresión del ser humano, a
través del cual manifiesta sus ideas y sentimientos, la forma como se relaciona
con el mundo. Su función puede variar desde la más práctica hasta la ornamental,
puede tener un contenido religioso o simplemente estético, puede ser duradero o
efímero. En el siglo XX se pierde incluso el sustrato material: decía Beuys que la
vida es un medio de expresión artística, destacando el aspecto vital, la acción. Así,
todo el mundo es capaz de ser artista.
El término arte procede del latín, y es el equivalente al término griego (téchne, de
donde proviene ‘técnica’). Originalmente se aplicaba a toda la producción
realizada por el hombre y a las disciplinas del saber hacer. Así, artistas eran tanto
el cocinero, el jardinero o el constructor, como el pintor o el poeta. Con el tiempo la
derivación latina (ars -> arte) se utilizó para designar a las disciplinas relacionadas
con las artes de lo estético y lo emotivo; y la derivación griega (téchne -> técnica),
para aquellas disciplinas que tienen que ver con las producciones intelectuales y
de artículos de uso.3 En la actualidad, es difícil encontrar que ambos términos
(arte y técnica) se confundan o utilicen como sinónimos.
Fiorimassa como empresa, lo que entrega es Arte, un Arte floral distinguido y
único, que a sus clientes hace recomendar su maravilloso trabajo.

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Historia de la empresa

La empresa fiorimassa comenzó sus actividades como distribuidora de flores de corte en


el año 2005 en la comuna de Olmué. Su representante legal es la Sra. Andrea Massa con
quien junto a José Santelices, esposo y socio tomaron este rubro en un momento donde
ambos estaban sin un trabajo formal.

A medida que fueron pasando los años, el costo en la adquisición de las flores de
corte fueron en aumento y se hizo poco rentable esta actividad, a lo que llevo a
implementar una nueva estrategia de trabajo e ingreso en la decoración y
ambientación de eventos. (Matrimonios, graduaciones, seminario).

Hoy en día la empresa es conocida por su elegancia en la decoración y


ambientación, ganando año a año premios como los weddin awards de
matrimonios.cl, siendo la decoradora oficial del centro de eventos Aire puro,
HOH(hotel O´higgins), Estancia el cuadro, etc.

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Marco legal

La empresa se rige como persona natural a nombre de Andrea Massa inscrita ante el SII.

Perfil del cargo

Representante legal (Andrea Massa): Encargada administrativa, encargada de venta del


servicio, relacionadora pública y jefa de finanzas.

Socio (José Santelices): encargado de operaciones, fabricación de artículos decorativos y


creación de los arreglos florales utilizados en la decoración.

PERFIL DE CARGO: Asistente Administrativo FIORIMASSA

I. Antecedentes Generales

Nombre del Cargo ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Dependencia Taller, oficinas

Jefe Directo Andrea Massa (Representante Legal

Grado Administrativo

Cargo que lo reemplaza No remplaza

Cargos que supervisa No supervisa

II. Requisitos Formales

Estudios Requeridos Enseñanza media completa, titulo administración de empresas

Estudios de
Especialización, Computación nivel medio o avanzado: procesador de texto (Word), planillas de cálculo (Excel),
Power Point y sistema Windows.
Capacitación

Trayectoria Laboral Experiencia mínima 1 año

Experiencia En el ámbito público o privado

Otros Manejo de archivos

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Atención de público

III. Objetivos del Cargo

Personal administrativo con funciones de secretaria y administrativas, colaborando con los objetivos y la responsabilidad de
ejecutar los procedimientos y funciones propias del cargo, en forma oportuna y eficiente en los procesos administrativos de la
organización

IV. Principales Funciones

1. Desarrollar la función de recepción


2. Colaborar con el personal operativo de la empresa
3. Traslado de personal a los eventos a realizar
4. Operar los sistemas informáticos de apoyo administrativo proporcionados por la Institución
5. Mantener actualizada la pagina web de la empresa
6. Registro de todos los hechos económicos de la empresa
7. Entrega, recepción y archivo de corresponden
8. Manejo de archivos en formato papel y digital: ingreso y egreso de documentos, mantención de archivos.
9. Atención de público presencial y vía telefónica
10. Apoyo en digitación de documentos del Sistema de Gestión de Calidad (procedimientos, instructivos, registros)
11. Mantención de archivo del Sistema de Gestión de Calidad: almacenamiento, archivo y actualización
.

VI. Competencias

Competencias Personales:

1. Capacidad de colaborar ampliamente con todos los miembros de su equipo de trabajo.


2. Flexibilidad al momento de discutir y analizar alternativas diversas para dar solución a situaciones problemáticas.
3. Capacidad y disponibilidad necesaria para desarrollar relaciones interpersonales adecuadas.
4. Orden en el manejo y administración de la documentación a su cargo
5. Prolijidad en su trabajo
6. Iniciativa
7. Capacidad de autocontrol y tolerancia al trabajo bajo presión
8. Empatía
9. Probidad administrativa
10. Mantener reserva de la información que toma conocimiento
11. Compromiso con la Institución

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PERFIL DE CARGO: Bodeguero Fiorimassa

I. Antecedentes Generales

Nombre del Cargo Bodeguero

Dependencia Bodega

Jefe Directo Jefe de operaciones

Grado Administrativo operativo

Cargo que lo reemplaza Jefe de operaciones

Cargos que supervisa No supervisa

II. Requisitos Formales

Estudios Requeridos Enseñanza media completa,

Estudios de
Especialización, Computación nivel medio o avanzado: procesador de texto (Word), planillas de cálculo (Excel),
Power Point y sistema Windows.
Capacitación

Trayectoria Laboral Experiencia mínima 1 año

Experiencia Sistema de inventario

Manejo de archivos
Otros
Atención de público

III. Objetivos del Cargo

Custodiar, controlar y participar activamente en la distribución de suministros y gestión de


Inventarios en bodega.

IV. Principales Funciones

 Recepcionar los materiales que se ocuparán en los eventos


 Ingresar los productos al sistema informático de que dispone la organización. así como ingreso de
facturas para su contabilización
 Mantener el orden de la bodega y almacenamiento de los productos de manera de resguarda su
integridad como la de los demás colaboradores.
 Preparar y coordinar los materiales necesarios para los eventos
 Controlar las existencias por la vía de inventarios selectivos y programados, reportando su gestión
directamente a su jefatura directa.
 Ordenar y mantener los productos en almacenamiento de acuerdo a las condiciones de cada uno
de ellos.
 Verificar la concordancia entre guías de despacho y órdenes de compra de los insumos.

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 Mantener informada a su jefatura con respecto a la poca disponibilidad de los insumos
considerados como críticos para el funcionamiento de los servicios de la empresa .

VI. Competencias

Competencias Personales:

 Capacidad de colaborar ampliamente con todos los miembros de su equipo de trabajo.


 Flexibilidad al momento de discutir y analizar alternativas diversas para dar solución a situaciones problemáticas.
 Capacidad y disponibilidad necesaria para desarrollar relaciones interpersonales adecuadas.
 Orden en el manejo y administración de la documentación a su cargo
 Prolijidad en su trabajo
 Iniciativa
 Capacidad de autocontrol y tolerancia al trabajo bajo presión
 Empatía
 Probidad administrativa
 Mantener reserva de la información que toma conocimiento
 Compromiso con la Institución

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Capacitaciones

Desde la carencia de personal calificado, la Sra. Andrea Massa comienza con un


programa de capacitación a sus nuevos empleados como forma de inducción a la
decoración y ambientación de eventos.

Gracias a estas capacitaciones los empleados actuales han mejorado sus competencias
en el rubro de la decoración y ambientación de eventos.

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III Capitulo Marco operativo

Reseña de la empresa

Fiorimassa es una empresa familiar, comenzó como distribuidora de flores de corte en la


región, luego de que no fuera rentable por las alzas en los valores de compra, se iniciaron
en el comercio de la decoración y ambientación de eventos

Fiorimassa se crea en el año 2005, en el año 2009 se expande en el ámbito de la


decoración ambientación, abarcando gran parte de la quinta región. Tras la gran demanda
adquirida hace 4 años, se percataron de la poca experiencia del personal que iban
contratando y no les era rentable ya que no tenían las facultades de realizar las tareas
encomendadas.

Es una empresa especializada en ambientación de espacios y arreglos florales de corte;


empresa Familia que por más de 15 años su sello ha sido satisfacer las necesidades de
los clientes y mantener la excelente calidad en sus servicios. Tienen una larga lista de
clientes, desde hoteles hasta viñedos, los cuales la reconocen como la mejor decoradora
de la zona, y lo cual lo verificamos con sus premios destacados, felicitaciones y
recomendaciones de los clientes atendidos.

Misión
Su misión es crear belleza, dar colores y texturas, gustos y estilos, logrando proyectos
únicos y personalizados donde el contacto y la comunicación con sus clientes sean
esenciales para éxito deseado.

Visión
La visión de Fiorimassa es que su trabajo sea recordado por sus clientes e invitados como
accesibles, confiables, profesional, donde las allá de agrupar flores, componer con amor y
pasión proyectos únicos e inolvidables.

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Análisis de la problemática

1- ¿Cómo llego a trabajar en la distribución de flores de corte?

R: Porque me encontraba sin trabajo y me vi en la obligación de generar recursos.

Llegamos a entrar en el rubro por un tema familia, los padres de mi esposo y socio, José
Santelices, ellos están ubicados en Quillota, sector la cruz, y desde ahí transportan su
mercadería a Santiago; poseen invernaderos de flores y rosas, atreves de ellos
adquiríamos la mercadería y así distribuíamos en toda la quinta región.

Luego comenzamos a comprar en Ojos bueno, Olmué, que en ese momento vendían
calas y así distribuíamos en lo que es florería y cementerios.

Esta actividad perduro aproximadamente 2 años.

2-¿Porque motivo comienza el rubro de la decoración y ambientación?

R: Fue una mera casualidad, por una clienta de Reñaca, llamada Soledad Ortigar,
nacionalidad Alemana, me pregunta si puedo realizar una decoración en la estancia el
cuadro, Viñedo ubicado en la comuna de Casa Blanca, ya que ella se encontraba
discapacitada temporalmente de una mano, y no podía realizar el trabajo. Ese día acepte
el desafío y desde esa fecha que no dejamos nuestro rubro de la decoración y
ambientación de eventos.

3- ¿Cuándo detecto la inexperiencia en el personal?

R: Nosotros ya teníamos en consideración que existían inexperiencia, puesto que no


existe ningún curso ni escuela de arte floral, así que decidimos como empresa correr el
riesgo y asumir los costos.

3.1-¿Cómo están solucionando el tema de la inexperiencia?

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R: Hoy en día estamos capacitando a nuestro personal todos los días domingo, con el
profesor a cargo José Troncoso, especializado en el arte floral ya que se capacito en el
extranjero, haciendo cargo de la inducción y entrenamiento del nuevo personal.

4-¿Cuáles han sido los sacrificios de no tener el personal idóneo para la empresa?

R: Al no tener el personal con las características deseadas, no podíamos delegar


funciones importantes, ya que la falta de experiencia hacia cometer errores, y como
nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes, teníamos que resolver los detalles
más relevantes; es por ellos que tuvimos que dejar de lado el tiempo de familia para
dedicarnos a trabajar tiempos más extensos en nuestro rubro de decoración y
ambientación de eventos.

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FODA
Para detectar el conflicto de la empresa necesariamente tuvimos que realizar un FODA,
donde se pueden mostrar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Fortalezas Oportunidades

 Compromiso con el cliente,  Aumentar la cartera de


satisfacer y hacer que la clientes.
prestación de servicio sea de  Posicionamiento a nivel
ensueño e inolvidable regional, crecimiento de la
 Siempre se está incorporando organización.
nuevos diseños y arreglos  Promover las aperturas de
florales. nuevas sucursales para la
 Responsabilidad y atención de los futuros
puntualidad hacia el cliente. clientes.
 Capacidad de gestión.  Mejorar las actividades
operativas de la
organización.

Debilidades Amenazas

 No tener el personal con las  La nula capacitación constante del


competencias necesarias personal hace que el tiempo de
para realizar el trabajo trabajo sea más extenso.
contratado por los clientes.  No poseer directrices claras que
 No poseer un liderazgo puedan guiar a la organización.
delegativo y  No actualizarse a nivel digital y
transformacional. mantenerse al margen de este.
 No poseer una carta Gantt.  La falta de experiencia de los
 El no cumplimiento de las trabajadores, hacen cometer
metas y objetivos de la errores.
organización.

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Análisis y cuadro comparativo

Ponemos en consideración que la nueva actividad de la empresa comienza a crecer y al


prestar servicios a una cantidad amplia de hoteles, centros de eventos y viñedos al
adquirir un excelente prestigio aumento significativamente su demanda, es por lo que se
vieron en la obligación de contratar nuevo personal; pero los empleados contratados no
contaban con la experiencia en el rubro, por lo que renuncian o son despedido por su
poca capacidad para llevar adelante las tareas encomendadas.

Fiorimassa luego de ver que sus contrataciones fueran fracasando, determinaron que
debían capacitar a sus empleados, por lo que se contrato a un profesional del arte floral,
para que todos los días domingo capacite al personal seleccionado.

Citando a Idalberto Chiavanato

Capitulo 3 “Las personas y las organizaciones” del libro Recursos humanos

Reciprocidad entre individuo y organización

“La interacción psicológica entre empleado y organización es más que nada un


proceso de reciprocidad: la organización hace ciertas cosas por y para los
participantes, como remunerarlos y darles seguridad y estatus; a su vez, el
participante responde con trabajo y el desempeño de sus tareas. La organización
espera que el empleado obedezca a su autoridad y, por su parte, el empleado
espera que la organización se comporte correctamente con él y actué con justicia.
La organización refuerza su expectativa por medio de la autoridad y del poder de
que dispone, mientras que el empleado las fortalece mediante ciertas tentativas de
influir en la organización o de limitar su colaboración. Las dos partes de la
interacción se orientan por directrices que definen lo correcto y equitativo y lo que
no lo es.”

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Conclusión

Como resultado de este PFA (programa de fortalecimiento académico), es posible


concluir que la empresa necesita a un personal con ciertas características, con una buena
capacitación relacionada al arte floral, puesto que no es fácil trabajar en este rubro, por el
alto estrés que produce lidiar con la producción de un evento importante para cada
cliente.

Después de haber analizado los conflictos de la empresa, realizamos perfiles de cargo


acorde con los requerimientos de la empresa, para darle un orden en el ámbito
administrativo y de operaciones, quiere decir que se sugiere contratar un bodeguero para
organizar la bodega en donde se encuentra los utensilios que se utilizan para la
decoración, también un administrativo que organice toda la documentación de la empresa
incluyendo pagos, reservas, atención cliente y manejo de redes sociales.

Finalmente con todas las mejoras que hemos expuestos la empresa FIORIMASSA podrá
optimizar todos sus recursos, humanos, operativos, además podrá ampliar su mercado y
así posicionarse tanto a nivel regional como nacional.

Gracias a esto ya no tendrá que sacrificar familia por tiempo.

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Bibliografía

www.fiorimassa.cl

www.wikipedia.com

www.fiorimassa.wixsite.com/fiorimassa

www.facebook.com/fiorimassa

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Galería de Fotos

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