Actividad -SENA

Caso –AA2

1. ¿Qué información adicional le pediría al Jefe de Ventas para poder analizar la

situación?

 ¿Los materiales comprados para la elaboración de los productos han

presentado variación de proveedor?

 ¿Se han realizado cambios en procedimientos del proceso?

 ¿Se han realizado seguimientos y análisis a quejas y reclamos presentados

con anterioridad?
  ¿Se han implementado acciones de mejora acorde a las necesidades y
requerimientos del cliente?

2. Teniendo en cuenta el tipo de quejas recibidas, ¿Qué métodos de seguimiento y

medición determina implementar en el proceso productivo y sobre el producto terminado?

Métodos de seguimiento

Inspección intermedia

Se debe realizar seguimiento en las diferentes fases del proceso aplicando formatos de
control en tiempos establecidos ,verificando según diseño del producto tamaño ,color
resistencia y homogeneidad .

Para el cual se debe contar con muestra patrón que permita verificar visualmente la
calidad del producto y detener proceso ante cualquier novedad que no cumpla con los
parámetros del producto esperados.

Inspección del producto

Se debe realizar seguimientos al producto final verificando que no se presenten

defectos o productos inconformes que puedan llegar al cliente final ,antes de sellar las
cajas de despacho, por producto se realiza chequeo por medio de listas de verificación
de cantidad, color y se deben guardar registros como parte de la trazabilidad del
producto.

Encuesta de satisfacción

Pensando en la satisfacción de nuestros clientes, le invitamos a llenar la siguiente

encuesta

Califique de 1 a 5 dependiendo de su nivel de satisfacción

1- Muy deficiente
2- Deficiente
3- Aceptable
4- Bueno
5- Muy bueno
 A. ¿Cuál es el nivel de satisfacción frente a la atención de sus solicitudes?

B. ¿La entrega de los productos es acorde a los tiempos establecidos?

C. ¿La calidad de los productos cumple con las expectativas esperadas?

D. Ha realizado quejas o reclamos en nuestra página web .De ser así cuál es su
nivel de satisfacción

Bibliografía

https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Finanzas/11220134/Contenido/OVA/
aa2_oa1/multimedia/oa.pdf