¿Qué consideras que debe hacer la banca para aumentar sus clientes

digitales en los próximos años?

La consolidación en el país (Colombia) de las nuevas tecnologías y el impulso que

el ministerio de las TIC le ha dado a las mismas, provoco que los clientes
tradicionales y los potenciales clientes de los servicios financieros brindados por la
banca del país, se convirtiesen en clientes habidos de obtener mayor cantidad de
servicios sin necesidad de desplazarse a las oficinas físicas de las entidades
bancarias, anexo a esto la aparición de las llamadas Fintech, ha generado que
entidades como; el Grupo Bolívar, Bancolombia, el Grupo Aval, Scotiabank
Colpatria y otros más se viesen obligados a realizar grandes inversiones en
procesos de transformación digital y capacitación y cambio cultural de su recurso
humano que les permitiese ser competitivos brindándole a sus clientes servicios que
les permite a estos, realizar sus transacciones desde computadores, teléfonos y
otros elementos digitales, estos cambios también han obligado a clientes
tradicionales de la banca, a cambiar su cultura.

Un reto importante que le ha generado la revolución digital a las entidades

financieras, es la de brindar mejores y mayores servicios a sus clientes a un menor
costo de intermediación, teniendo que ajustar sus plantas de personal sin afectar
los servicios brindados, y utilizar con mayor frecuencia los medios de comunicación
para la difusión de los servicios por ellos prestados.

Es así como muchas de estas entidades se han enfocado en lograr que sus clientes
a través de los medios digitales estén conectados con mayor frecuencia a las redes
del banco, igualmente se han visto obligados a reforzar sus protocolos de seguridad
digital teniendo incluso equipos especializados en contrarrestar los ataques de
criminales cibernéticos, mayor seguridad contra el cibercrimen, también han
realizado campañas para la disminución del uso de efectivo.

A pesar de lo anterior considero que el sector bancario de mi país (Colombia) aun

siendo uno de los más desarrollados de Suramérica, todavía les falta facilitar
digitalmente la llegada a la prestación de sus servicios de nichos de mercado que
hoy están siendo relegados por no tener un alto poder adquisitivo, pero que unidos
adelantan transacciones comerciales y financieros que igualan o superan el actual
movimiento digital bancario que existe en Colombia, esto sin descuidar la diligente
prestación de sus servicios en las oficinas tradicionales, y la permanente
actualización y mejoramiento de los servicios digitales que brindan, esto bajo la
consideración que día a día los fabricantes de equipos digitales incorporan a estos
nuevas funciones y aplicaciones que permiten a sus usuarios mayor interacción con
el sector financiero.

JORGE DURAN GALINDO