adecuación al uso

Calidad del EMPRESAS

producto
calidad del servicio

Cambios en sus necesidades cambios en los procesos.

Depende totalmente de lo que pida el cliente CLIENTE
MEJORA DE LOS PROCESOS
.
Identificación, definición del proceso real
CALIDAD :
.
Medición análisis y del proceso

Identificación de oportunidades de mejora

Normalización /estabilización
LA GESTIÓN POR Se discriminaban los procesos por importancia. del proceso

PROCESOS: PAPEL E De la gestión de procesos a la gestión procesos. en un principio

Plan para la revisión y mejoras continuas.
IMPORTANCIA EN LA
.
EMPRESA No se veía a la empresa comos un sistema integrado.

LOS PROCESOS COMO BASE DE LA GESTIÓN

DE LAS ORGANIZACIONES
Cuando los índices de mejora no funcionan se
PROCESOS recurre a...

RE-INGENIERÍA
.
Se podría adaptar a cualquier proceso en teoría . Apoyarse en las nuevas tecnologías
cambios radicales para conseguir mejores resultados.

Existen técnicas de mejoramiento de cambios de mentalidad

procesos .
procesos claves
Con el constante cambio del mercado, las procesos concretos o extendidos a toda la empresa
compañías deben mantener este ritmo para no Métodos sistemáticos de Cambios en los procesos complejos de la empresa .
perecer. mejora

diseñar políticas y estrategias que

Organizaciones de tipo Como todo proceso la reingeniería tiene sus beneficios y riesgos
puedan tener éxito.
Por eso deben funcional alta eficacia en las operaciones, poca eficacia y baja
.

comunicación entre funciones.

Creación de productos innovadores. salto cualitativo en el progreso.
Beneficios
practicidad o elasticidad para nuevas soluciones

re-organizaciones estructurales. Son los elementos más importantes y optimización de empleo de trabajadores para cada se puede extender a casi todas las áreas de
. extendidos dentro de las compañías labor, poca practicidad e información. procesos.

re-estructuraciones de procesos claves y innovadoras.

estratégicos de la empresa. cambio de normas o conductas.
. Organizaciones de tipo Riesgos
posibilidad de fallas.
matricial IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS
Cambios en la cultura empresarial.

AÑOS 70, modelo de organización

Nacimiento de nuevos modelos de gestión productivas y/o KANBAN
.esto trae el
basados en procesos Para reducir estos riesgos se deben tomar
ciertas precauciones. Explorar a fondos lo que demandan los clientes.
Modelo Japonés
buenos resultados en occidente
explicar que se va a intentar y que se pretende con ello.
.
. modelos limitados, pocos proveedores.
MODELO EUROPEO (EFQM) formar y adiestrar al grupo al que se le va a encargar el
proyecto.

MARKETING RELACIONAL . . Se describen a continuación 2 de estos

Explicar al grupo el resultado final deseado.

colaborar con el grupo de proyecto, durante todas las fases.

. .

.
GESTIÓN DE PROCESOS
MAPA DE PROCESOS .

la empresa clasifica los procesos

pasar gestionar los procesos se debe...
ESTRATÉGICOS
desarrollo en los subproceso . PRIORITARIOS
despliegue detallado de los mismos y comprende... .
ficha de cada proceso y subproceso y todo lo que interviene. OPERATIVOS Se deben tener en cuenta estos puntos para su Criterios de aplicación
la empresa: analiza sus actividades, identifica sus
aplicabilidad
.
matices de relación de procesos y sub-procesos y responsables.
procesos y los integra a los grupos secundarios . CUADRO DE MANDO INTEGRAL Definir con claridad las estrategias
SOPORTE
Establecer y desplegar los objetivos
.
Fijar el sistema de re-alimentación estratégica
Todo esto proporciona a la dirección de la empresa
Aplicado desde finales de los 80's y popularizado en
los 90's definir con claridad la estrategia

Indicadores y objetivos

Una visión integrada de las actividades que la empresa necesita se atenta al pasado, al entorno, y las tendencias de indicadores de finanzas
para cumplir con el mercado
este.
Indicadores de clientes

Ayuda para planificar nuevas estrategias o despliegues de indicadores de procesos internos

políticas.
Clientes
indicadores de formación y crecimiento
Finanzas medios que tiene la
Procesos internos
indicadores que informen y orienten los empresa para
rendimientos en contribuir a la cadena
. valor
Formación y crecimiento

OBJETIVO
contribuir a la cadena de valor de los clientes con la suma y combinación de

Procesos de innovación
Sus rasgos más importantes serían .
No supone un cambio revolucionario. % de ventas de nuevos productos

No sustituye a los métodos de gestión existentes ratio de introducción respecto a los competidores

no elimina medidas, ni indicadores actuales. diferenciación con respecto a los clientes

Mayor coherencia y ordena jerárquicamente los 2 puntos tiempo de puesta en el mercado

anteriores
. este orden jerárquico se distingue entre indicadores de período transcurrido hasta el punto de equilibrio
diagnóstico y de resultados e indicadores estratégicos.
la aplicación de este cuadro solo aplica a empresas con
cultura de
. Procesos operativos
cultura participativa .
% procesos de entregas a tiempo
transparencia de formación
nivel de calidad percibida por los clientes
comunicación
tiempo ciclo de producción
motivación de empleados productividad de personas y máquinas
delegación de autoridad rendimientos y costes
equipos multifuncionales
índices de actuación ambiental

ser empresas selectivas en estrategias ante clientes y

escoger los más rentables. Servicios posventa
.
índice de disponibilidad de productos y servicios

las decisiones que resulten de este modelo, se debe reflejar tiempos de atención a clientes
en mejoras en la contribución de la empresa a la cadena de
valor del cliente
índice de eficiencia del servicio

coste por tipo de servicio

Buscar mejoras y resultados equilibrados.

Para la infraestructura tecnológica

.
disponibilidad actual de información

necesidades detectadas de información

% procesos con realimentación disponibles

% empleados de primera línea con acceso on-line a la

información