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Comportamiento y Actitud en
Seguridad

SBC
Seguridad
Basada en el
Comportamiento
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Orígenes e Historia de la SBC

• Fines de los años 70: primeros experimentos


en el campo de la seguridad.
• Década del 80: validación y replicación de los
experimentos.
• Años 90: Consolidación de la SBC con auge
en la Academia, en la Industria y como
Negocio.
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1 Lesiones graves
Medimos
Lesiones leves esto
10

30 Con daño a la propiedad

Cuasi accidentes
600 Necesitamos
medir
3000 a 5000 Actos Inseguros aqui
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Metas a lograr:
A. Detener un acto inseguro.

B. Reemplazar un comportamiento inseguro por otro


seguro.

C. Identificar las fallas que deben ser mejoradas en el


sistema gerencial global de la salud y seguridad.

D. Ayudar a los empleados a aprender a tomar mejores


decisiones sobre trabajar seguro.

E. Reforzar el mensaje a todos los empleados de que


trabajar seguro es una prioridad.
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Seguridad Basada en el
Comportamiento
(Behavior Assessment)

“El proceso mediante el cual los mismos trabajadores


describen las formas más probables de lesionarse,
participando con compromiso y convicción en la
observación de sus compañeros con el fin de reducir
comportamientos inseguros.”

Profesor Dan Petersen


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El trabajador como protagonista del programa de seguridad


Control personal
“Yo tengo el control”

Potenciación Optimismo
Autoconfianza “Puedo lograr " Espero lo mejor”
" Yo puedo " la diferencia”

Autoestima Pertenenci
“Yo valgo” a
“Soy un
miembro
importante
de mi
equipo”

Fuente: NSC (National Safety Council)


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¿...Los trabajadores...
estiman los riesgos de forma
similar a los profesionales
del servicio de
prevención...???
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Si la percepción de riesgos del


trabajador coincide con la
identificación y evaluación de
riesgos que hace la empresa

Empezamos a tener las


condiciones favorables para que
la gestión de riesgos tenga éxito
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¿ Que Es Una Actitud?


Las actitudes puedan considerarse un esquema o patrones
mentales desde que el individuo percibe e interpreta el mundo.

COGNITIVO AFECTIVO
(Conocimientos) (Sentimientos)
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Riesgo:
El Riesgo es un concepto formado por varias
dimensiones, a las que cada individuo da MAYOR o
MENOR importancia, en función de sus esquemas
mentales (Actitudes) y del contexto laboral concreto.
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ANTECEDENTES (vehículo en buen estado)

COMPORTAMIENTO CONSECUENCIAS
(Exceso de velocidad) (Llegar pronto al
destino)

CONDUCTA CORRECTA
O
CONDUCTA INCORRECTA
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Conciencia del Riesgo

Los comportamientos arriesgados


se realizan de forma consciente o
inconsciente ??
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Si se comenten actos inseguros de manera


inconsciente significa que la apreciación de
los riesgos que tiene el trabajador, no
coincide con la de la empresa.

Se trata de un problema de actitudes,


centrado básicamente en sus aspectos
cognitivos.
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Si se comenten actos inseguros de manera


consciente significa que la apreciación de los
riesgos que tiene el trabajador coincide con
la de la empresa, pero pese a ello no usa las
medidas preventivas disponibles.

Se trata de un problema de comportamientos


que tiene su base en el sistema de relaciones
sociales de la empresa y en los aspectos
afectivos de las actitudes.
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En caso de comportamientos arriesgados


conscientes, el trabajador no rechaza la seguridad,
rechaza determinadas medidas preventivas.

¿...Por qué...???
A. Rechazo porque tiene mala relación con quien los ha realizado.

B. Rechazo debido a que se han impuesto categóricamente.

C. Rechazo porque la empresa no cumple sus compromisos.

D. Rechazo porque se percibe que la dirección no cree en la


prevención.

E. Rechazo por estética, incomodidad.


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Elementos clave para la aplicación del


Programa de Seguridad Basado en el
Comportamiento

✓ Ámbito de trabajo seguro.

✓ Maquinarias y equipos seguros.

✓ Sistema de Gestión de Salud y Seguridad.

Se debe contar con estos tres elementos antes de


poder implementar con éxito un Programa de
Seguridad Basada en el Comportamiento.
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¿ Sobre qué actuar cuando se


quiere implementar un Programa de
Seguridad Basado en el
Comportamiento ?
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Metodología

Antecedentes

Conducta

Consecuencias
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Antecedentes
Es importante tener en cuenta que:

A. Los antecedentes siempre están presentes o


preceden al comportamiento.

B. Los antecedentes proveen directrices para el


comportamiento.

C. Si bien los antecedentes influyen en la conducta, las


estadísticas revelan que los antecedentes sólo
tienen un 15% de influencia en la conducta.
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Antecedentes

Antecedentes

Conducta
• Instrucciones
• Manuales
• Procedimientos
Consecuencias
• Retroalimentación
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Modelo ABC
Tres elementos:

Activadores (Antecedentes):
Es una persona, lugar o cosa que aparece antes
de la conducta y que propicia al individuo a adoptar
determinado comportamiento.

Conducta:
Es algo que una persona hace y se puede ver

Consecuencia:
Son eventos que siguen a la conducta y que
pueden cambiar la probabilidad que vuelva a ocurrir
en el futuro.
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Activadores
Se produce antes de la conducta

Transmiten una información

Funcionan por que están ligadas


a las consecuencias.

Las consecuencias también pueden ser antecedentes

Los antecedentes sin consecuencias tienen


efectos poco duraderos.

Activan la conducta
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...Activadores
(Ejemplos)
Metas

Objetivos

Capacitación y entrenamiento

Responsabilidades

Políticas

Procedimientos
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...Activadores

En muchas empresas se trata de


modificar la conducta usando
activadores.

Los antecedentes solamente


incitan a la conducta, no la
refuerzan.
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Conducta

La conducta es un hecho observable


y medible.

Todo lo que vemos que una persona hace.


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Consecuencias
Las consecuencias son el resultado del
comportamiento:

A. Son antecedentes de comportamientos futuros (si me


fue bien así, para qué cambiar”.

B. Las consecuencias tienen un 85% de influencia en el


comportamiento. En las investigaciones de accidentes se
ve que un comportamiento inseguro no es un hecho
aislado, sino que se ha venido repitiendo habitualmente
hasta que ocurrió el accidente “siempre lo hice así y
nunca me pasó nada”.
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Consecuencias
Antecedentes

15% Conducta

• Instrucciones
• Manuales
Consecuencias
• Procedimientos
• Retroalimentación

85%
• Reconocimiento
• Recompensa
• Intimidación
• Reforzamiento +/-
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Consecuencias
A un comportamiento deseado debe seguirle una
consecuencia positiva, de esta manera se fomentará la
repetición del comportamiento deseado.

A. Consecuencias con realimentación sobre la persona


que realizó el comportamiento.

B. Consecuencias con resultados tangibles sobre la


persona que realizó el comportamiento.

C. Consecuencias sobre el proceso productivo.


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Consecuencias

Las consecuencias son eventos


que siguen a la conducta y cambian
la probabilidad de que este vuelva
a ocurrir en el futuro.

Tienen la mas grande influencia


en la conducta.
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Las consecuencias que impiden


o decrecen la conducta deseada

Punición o Castigo: Cuando obtenemos


algo que no queremos. Algo que le sucede
a la gente que decrece su conducta.

Extinción: Es cuando la gente hace algo y


como resultado no recibe reforzamientos.
La suspensión o abandono de una conducta
previamente reforzada.
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Las consecuencias que incrementan


la conducta deseada

Reforzamiento positivo: Es la única consecuencia


que maximiza el desempeño.

Reforzamiento negativo: Solamente produce


un nivel de desempeño necesario para escapar
o evitar el castigo. El desempeño necesario
para salir del problema.
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Reforzamiento Positivo

Definido como una consecuencia


que incrementa la probabilidad de
que las conductas siguientes ocurran
con más frecuencia en el futuro.

Valora y reconoce los pequeños y


grandes esfuerzos individuales.
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Reforzamiento Negativo

Son aquellas consecuencias que


la gente trabajará duro para
evitarlas.

La gente hará lo justo para


cumplir o evitar el castigo.
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Performance o desempeño

El desempeño esta compuesto


de un número o serie de conductas
dirigidas hacia el logro de un
objetivo o meta.
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La SBC debe:

IDENTIFICAR las consecuencias que


están reforzando comportamientos
no deseados y MINIMIZARLAS

CREAR o POTENCIAR
consecuencias que refuercen
comportamientos deseados.
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El modelo explica
Por que hacemos lo que hacemos
Antecedentes

Motivan
Conducta
Direccionan

Consecuencias
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Por que la gente hace lo que hace

Antecedente Conducta Consecuencias

Algo que mueve Lo que hacemos, Lo que pasa con


a una persona a como actuamos. nosotros durante
actuar de y después de la
determinada conducta
manera.

“Las consecuencias actuales o pasadas tienen las más


fuertes influencias en nuestra conducta futura.”
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Factores Humanos

Estudiar el comportamiento humano y aplicar el


conocimiento psicológico de ese
comportamiento para abordar problemas y
desafíos de salud y seguridad en el lugar de
trabajo.
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Factores Internos
✓Sentimientos Imperceptibles - Pueden
✓Ideas ser individuales o
✓Emociones grupales
✓Creencias
✓Actitudes
✓Percepciones Pueden detectarse en la
✓Valores comunicación no verbal -
Debates & Entrevistas –
Encuestas para sondear
actitudes y percepciones
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Factores Externos

A. Son comportamientos observables que


podemos ver y analizar.

B. Pueden derivar de factores internos, o no


guardar relación con estos sentimientos.
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Factores Humanos
en el Análisis de Riesgo
Experiencia
A. Capacidad para realizar la tarea en forma segura.

B. Supervisión del trabajador sin experiencia.

C. Reconocer que los trabajadores con menor


antigüedad sufren más accidentes que los que tienen
mayor experiencia.

D. Antigüedad del operario en el puesto de trabajo.


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¿Qué es un comportamiento
inseguro?
1. Realizar un acto inseguro, como desconectar un
dispositivo de seguridad, realizar el mantenimiento de
una máquina sin seguir el procedimiento.

2. Omitir actos necesarios para mantener la seguridad,


como dejar de monitorear un medidor de temperatura o
presión.

3. Ser testigo de un acto inseguro y no decirlo, no informar


sobre ello, ya sea a un supervisor o a un compañero.
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Programa de Seguridad
Basado en el
Comportamiento
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A. Identificar el comportamiento crítico que deseamos


incrementar o reducir para eliminar o disminuir
situaciones de riesgo y mejorar la seguridad.

B. Identificar factores laborales, ambientales, sociales y de


otra índole que afecten el comportamiento.

C. Analizar comportamientos y generar nuevos niveles de


gestión que reduzcan situaciones de riesgo.

D. Planificar intervenciones que modifiquen


comportamientos.
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Paso Cero:
Informar a todo el personal de la empresa que va
a participar del programa.
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Primer Paso:
Identificar las prácticas claves para la seguridad.

Toda conducta humana o efecto de esta que


pueda ser observable a los efectos de su
control y que tenga una relevancia
apreciable para la seguridad.
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Prácticas clave para la seguridad


A. Las prácticas clave deben ser observadas por una
persona diferente a la que realiza la acción.

B. Las prácticas clave deben tener una relevancia


apreciable para la seguridad.

C. Se ha de obtener un listado lo suficientemente


representativo del proceso productivo.

D. Las fuentes de información pueden ser varias: el


análisis de las causas de los accidentes ocurridos, las
reglas de seguridad existentes, observaciones
directas.
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Segundo Paso:
Determinar el nivel de referencia

A. Hacer una primera medición de las conductas


que nos servirá como referencia para comprobar
el nivel que se ha mejorado.

B. Total de prácticas claves seguras observadas

Total de prácticas observadas


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Cuantificar en el día de hoy en la conducta

X = “Al realizar cortes, siempre manipule el cuchillo


con el filo hacia abajo”

se realizó de forma segura


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Condiciones del personal observador

A. Los observadores pueden ser gerentes, supervisores,


equipos de trabajo o trabajadores en forma individual.
B. Deben ser capacitados para saber cómo observar y
reconocer condiciones y comportamientos seguros.
C. Deben estar firmemente comprometidos con la
seguridad, y poder criticar a sus superiores y
compañeros de trabajo, debiendo intervenir en el
momento oportuno.
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Condiciones del personal observado

Los observados podrían ser:


A. Nuevos trabajadores o trabajadores que han sufrido
un cambio de puesto de trabajo.
B. Aquellos que hayan tenido actuaciones deficientes o
arriesgadas requieren mayor atención
C. Aquellos que por su profesionalidad gozan de prestigio
por la calidad de su trabajo merecen ser considerados a
la hora de priorizar su observación.
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Definir:
✓ QUIÉN VA OBSERVAR
✓ QUÉ SE VA A MEDIR
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Tercer paso: Motivar el cambio

A. Mediante la realización de intervenciones


cuando se observa el comportamiento
inseguro.

B. Mediante la realización de tutorías


periódicas.
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¿Qué hay que hacer en una intervención


eficaz?
A. Señalar el comportamiento incorrecto.

B. Conseguir que el empleado reconozca que el comportamiento


no es seguro.

C. Lograr que el empleado sugiera el comportamiento seguro o


apropiado.

D. Hacer que el empleado explique lo que piensa que puede


ganar al actuar sin seguridad.

E. Hacer que el empleado esté de acuerdo de que los posibles


beneficios no compensan las posibles consecuencias.
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Cuarto Paso: Retroalimentar y Reforzar

A. Objetivo es alcanzar un cambio en las


conductas que sea positivo hacia la
seguridad. La extensión del cambio se
medirá a través del índice del porcentaje
de seguridad.

B. Hay dos técnicas conductuales básicas


basadas en el poder de las consecuencias
para aumentar las conductas deseadas
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✓RETROALIMENTACIÓN: Debe ofrecerse al colectivo


que está participando, por ejemplo mediante un gráfico
donde se comparen los resultados que se van
alcanzando a lo largo del tiempo.

✓REFUERZO POSITIVO DE LAS CONDUCTAS:


Destacar aquellas personas, grupos, o colectivos que
están obteniendo buenos resultados y no mencionar
en absoluto a los que no los obtienen.
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¿Cómo puedo modificar


estos factores para reducir el
comportamiento no deseado
o reforzar el comportamiento
que sí se desea?
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Recompensar los Comportamientos


Seguros

A. Reconocimiento verbal.

B. Felicitación en público (en las reuniones de


seguridad se puede dar una mayor participación
en equipos de análisis de riesgos o inspeccionar
las condiciones de salud y seguridad en el
departamento).

C. Recompensas Materiales (bonos, premios o


privilegios especiales.
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¿Cuándo dar el refuerzo positivo?


A. Inmediatamente después de que observó un buen
desempeño de seguridad.

B. Durante las reuniones de seguridad por su


participación en las discusiones, demostraciones
e informes.

C. Comentarios casuales en cualquier momento que


usted se encuentre en el área de trabajo.

D. Cuando se hacen sugerencias sobre cómo


mejorar la seguridad.
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Situaciones específicas donde el refuerzo


positivo es importante
A. Cuando los empleados han mejorado sus hábitos de
seguridad como resultado de una intervención por
una sesión de tutoría.

B. Cuando los nuevos empleados o los recién


transferidos están aprendiendo un trabajo nuevo o lo
están desempeñando correctamente.

C. Cuando los empleados hacen un esfuerzo por buscar


maneras de hacer el trabajo más seguro o sano, o
están continuamente buscando formas de mejorar las
condiciones de trabajo en el departamento.
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Quinto Paso: Mantenimiento

✓Medir, reforzar, retroalimentar con menor frecuencia.

✓Actualizar periódicamente las prácticas claves.

✓Convierte a este programa en un programa más


de gestión de la seguridad o como un proceso
continuo de gestión.
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Un programa de Seguridad
basada en el comportamiento
debe…
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A U M E N T AR :

A. El protagonismo del trabajador en la seguridad.

B. La calidad de la comunicación en seguridad.

C. La cantidad de comunicaciones en seguridad.

D. El sentimiento de control personal sobre la seguridad.

E. El respaldo de los compañeros de trabajo ante las


prácticas seguras.

F. La responsabilidad de los trabajadores por la


seguridad.
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D I S M I N U I R:

A. La frecuencia de prácticas de riesgo.

B. La frecuencia y la gravedad de las lesiones.

C. Los costos de indemnización de trabajadores.

D. Las actitudes y conductas de rivalidad.

E. El ocultamiento o la falta de informes de incidentes.


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Soluciones en el Rendimiento de la Seguridad


Datos de Clientes

Fuente: NSC (National Safety Council)

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