RESPUESTAS ESTUDIO DE CASO:

LADRILLERA DE COLOMBIA
Presentado por: JOSIMAR JESUS ARROYO DÍAZ

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

En primera medida al implementar los requisitos exigidos por la ISO 9001 la empresa
logró entre las necesidades y requisitos de cada uno de sus diferentes tipos de
clientes lo que conllevó a que mensualmente sus reclamos disminuyeran en cerca de
un 80%; al mismo tiempo al lograr entender, integrar y caracterizar sus procesos
logra dar un adecuado manejo de los mismos aumentando su efectividad; lo que se
refleja en la mejora en los tiempos de entrega de sus pedidos.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

Si bien existen diferente sometidos para la mejora continua de los procesos y

productos, el implementado por esta empresa se videncia en la estandarización de
cada uno de los procesos y la evaluación de cada uno de ellos, permitiendo encontrar
defectos en los mismos y así pode prevenirlos con el fin de evitar el cliente perciba
estas desviaciones d su requisitos. De esta forma los procesos s mantienen en
constante mejoramiento a medida que apareen nuevas irregularidades.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo
en equipo?

Las estandarización de los rpcoeso permite entender cómo funcionan cada uno de
ellos; de esta manera es como otros equipos de trabajo logran entender lo que se está
haciendo en un proceso externo a ellos; esta forma de trabajo se mejora con la
comunicación entre cada uno de los procesos permitiendo obtener opiniones
totalmente validad de todas las instancias relacionadas que agreguen valor al producto
o servicio entregado; así es como se evidencia un trabajo en equipo con la mejora de
la comunicación y la toma de decisiones respecto al producto o servicio ofrecido de
forma consensuada y no como un aparte de cada instancia implicada.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

 Reducción de tiempos muertos y eliminación de reprocesos

 Aumento de la disponibilidad de los equipos
 Realizando estudios de métodos y tiempos que permitan optimizar los ciclos de
trabajo
 Mejor uso y aprovechamiento de los recursos disponibles
 Mantenimiento adecuado de la maquinaria para evitar retrasos en la

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 producción por fallas en los mismos
 Control de desperdicios y aprovechamiento de materiales que permita reducir
los defectos e inconformidades
 Capacitación adecuada y constante del personal implicado en cada una de las
operaciones que agregan valor al producto
 Creación de documentación que garantice que los requisitos tanto del cliente
como los legales se estén cumpliendo.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar

cada una de las cifras presentadas

Otras actividades que ayudarían a la mejora de lso indicaros son:

 Controles constantes de los indicadores las medidas para evaluar su

cumplimiento
 Implementar acciones de mejora para cada uno de los defectos nuevos que
surjan en el proceso
 Aumentar la satisfacción del cliente interno, es decir, los empleados para que
trabajen conforme a lo que necesita la empresa
 Dar alcance y conocimiento de los logros a los empleados y reconocer sus
logros
 Capacitar adecuadamente en cuanto al orden
 Implementar entre procesos otros sistemas de mejora de la calidad, como el
KAIZEN, 5 Por qué, 5 S y otras herramientas que permitan organizar el trabajo

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