Código Postal: Pereira 660002

NIT. 899.999.115-8

Bogotá, Agosto 4 de 2014

CONSECUTIVO EXTERNO: 61096 61092

Señora
SANDRA LILIANA LEIVA RAMIREZ
lilianaleyram@yahoo.com
Teléfono: 3114141
Bogotá, D.C.

ASUNTO: Queja Teléfono 3114141 Cuenta No. 3659335

Respetada señora Sandra:

Queremos agradecerle la confianza depositada en nosotros como su proveedor de comunicaciones, esperando

poder brindarle nuestros servicios nuevamente en un futuro muy cercano. En ETB trabajamos día a día para
que nuestros productos sean de la más alta calidad, para usted y su Empresa.

En atención a su queja de verificación de los cobros realizados para la línea telefónica 1-7794593, le
informamos que realizando la validación en nuestros sistemas evidenciamos que se le brindó respuesta bajo
consecutivo CUN No. 4347-14-0001940871 de la siguiente manera:

“En atención a su solicitud de verificación de la línea telefónica número 6409626 en la factura correspondiente
al periodo del mes abril-mayo, por concepto del cobro del cargo de Internet Banda Ancha nos permitimos
informarle que encontramos inconsistencias en nuestros sistemas en cuanto a dichos cobros, por tal motivo se
realiza ajuste número 2235198 y reclamo numero 5786478 por valor de $22.160 IVA incluido, valor descontado
de la factura actual.

Es un gusto poder brindarle nuestros servicios y asesoría cada vez que lo necesite. Se cierra el caso en
ventanilla se notifica verbalmente al cliente y se le informa a la instancia administrativa.”

Recuerde que su requerimiento se encuentra registrado con el número de consecutivo externo 8902.

Es un gusto poder brindarle nuestros servicios y asesoría cada vez que los necesite. Lo invitamos a
contactarnos ingresando a nuestro portal corporativo www.etb.com.co donde encontrará la Zona de Experiencia
al Cliente, el Chat en línea, el servicio consulta y paga tu factura para Bogotá, el servicio de consulta para
Regionales a través del cual puede verificar sus consumos y consultar el estado de sus peticiones. Así mismo,
puede contactarnos a través de nuestras redes sociales Soluciones ETB Hogares y Red Visionarios. También
puede comunicarse con nuestra línea gratuita de atención 01 8000 112170, en Bogotá al 3777777, Regional
Llanos y Girardot a la línea 182.

07-07.7-F-024-v.3 30/09/2013
“Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”. Pág. 1
Si observa hechos sospechosos en contra de los bienes de ETB, denúncielos en las líneas 2422222, 2423666 y 2423667
Código Postal: Pereira 660002
NIT. 899.999.115-8

Cordial saludo,

Elaboró: Astrid Daniela Vargas Vargas. Dirección Escrita

Fuente Dirección de Notificación: Mir, Siebel, Saaw, Revchain.

07-07.7-F-024-v.3 30/09/2013
“Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”. Pág. 2
Si observa hechos sospechosos en contra de los bienes de ETB, denúncielos en las líneas 2422222, 2423666 y 2423667