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ANTEPROYECTO:

PLANEACIÓN, DISEÑO Y DESARROLLO DE LA INTRANET “MI KONECCION”


A LA ORGANIZACIÓN GRUPOKONECTA.

CAMILO ANDRÉS LEON CUERVO


20152678004
ANDRÉS SANCHEZ RIVERA
20152678118
MARIA ALEJANDRA BONILLA
20152678005
JHESHUA DANNAND JARED LARROTA ALFEREZ
20152678002

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS


FACULTAD TECNOLÓGICA
INGENIERÍA EN TELEMÁTICA
BOGOTÁ D.C.
2016
ANTEPROYECTO:
PLANEACIÓN, DISEÑO Y DESARROLLO DE LA INTRANET “MI KONECCION”
A LA ORGANIZACIÓN GRUPOKONECTA.

CAMILO ANDRÉS LEON CUERVO.


20152678004
ANDRÉS SANCHEZ RIVERA.
20152678118
MARIA ALEJANDRA BONILLA.
20152678005
JHESHUA DANNAND JARED LARROTA ALFEREZ.
20152678002

REDES CORPORATIVAS.

Grupo:
301

Presentado a:
Ing. ANDRÉS MONCADA.

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS


FACULTAD TECNOLÓGICA
INGENIERÍA EN TELEMÁTICA
BOGOTÁ D.C.
2016
INTRODUCCIÓN.

En este trabajo se detallará el desarrollo de una Intranet “MI KONECCION” en un


ambiente web que permitirá a las áreas de Recursos Humanaos, Nómina, Soporte
Técnico de la organización GRUPOKONECTA a tener un mejor manejo y
tratamiento a su información.

La intranet “MI KONECCION” estará diseñada para optimizar y dar un tratamiento


eficaz a los datos de la organización, como son la sistematización de contrataciones,
despidos, fechas importantes, en el área de nómina generación de desprendibles
de pago de nómina y en área de Soporte Técnico con el generamiendo de Tickets
para el manejo de incidencias técnicas en la organización, Con esta Intranet que se
implementara se pretende dar una solución tecnológica a deficiencias actuales de
la compañía.
CONTENIDO
OBJETIVOS. ............................................................................................................ 1
OBJETIVO GENERAL. ........................................................................................ 1
OBJETIVO ESPECIFICO. .................................................................................... 1
CAPÍTULO 1. ........................................................................................................... 2
GRUPOKONECTA. ................................................................................................. 2
CAPÍTULO 2. ........................................................................................................... 3
MISIÓN GRUPOKONECTA. ................................................................................ 3
VISIÓN GRUPOKONECTA. ................................................................................. 3
VALORES ............................................................................................................ 4
CAPITULO 3. ........................................................................................................... 5
RESEÑA HISTORIA GRUPOKONECTA. ............................................................ 5
CAPITULO 4. ........................................................................................................... 7
OBJETIVO GENERAL. ........................................................................................ 7
CAPITULO 5. ........................................................................................................... 8
PROPÓSITOS Y METAS. .................................................................................... 8
CAPITULO 6. ........................................................................................................... 9
DEFINICIÓN DE LOS CLIENTES DE LA INTRANET. ......................................... 9
CAPITULO 7. ......................................................................................................... 11
ORGANIGRAMA EMPRESARIAL Y GERENCIAL............................................. 11
CONCLUSIONES............................................................................................... 12
BIBLIOGRAFÍA. ..................................................................................................... 13
OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL.

Dar a conocer la problemática de la organización GRUPOKONECTA en las áreas


de Recursos Humanos, Nómina y Soporte Técnico con respecto al manejo y
tratamiento de información.

OBJETIVO ESPECIFICO.

Estructurar una solución por medio de una Intranet con un ambiente web que
intervenga a las áreas de Recursos Humanos, Nómina y Soporte Técnico.

Exponer el tratamiento actual que tiene la organización GRUPOKONECTA de los


datos en las áreas mencionadas anteriormente.

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CAPÍTULO 1.

GRUPOKONECTA.1

GrupoKonecta es una empresa líder en servicios integrales de outsourcing y contact


center desde 1999.

La actividad principal de Konecta es la externalización de procesos de negocio


(BPO), abarcando desde la planificación y ejecución de tareas internas de front
office y back office hasta el control de actividades de agentes de externos.

La compañía se adapta constantemente a las necesidades del mercado mediante:

● La orientación al cliente y la capacidad de crecer con él dando respuesta a


sus necesidades en cada momento.
● La voluntad constante de innovar y adaptar con agilidad nuevas soluciones.

Hoy Konecta está presente en 10 países del mundo ofreciendo soluciones integrales
a grandes compañías de los sectores de telecomunicaciones, utilities, banca,
seguros y Administración Pública, entre otros.

Soluciones multicanal a medida

Contamos con una potente estructura tecnológica centralizada y basada en


tecnología IP que permite:

● Proporcionar soluciones multicanal a medida que aportan una mayor


eficiencia, optimización de costes y nuevas herramientas de contacto.
● Aumentar la competitividad mejorando la calidad, los costes y los ingresos
de nuestros clientes.

1 GrupoKonecta http://www.grupokonecta.com/presentacion/

2
CAPÍTULO 2.

MISIÓN GRUPOKONECTA.

Konecta es una organización orientada a la calidad, la excelencia y la innovación,


que presta servicios integrales de outsourcing creando valor para los accionistas,
clientes y empleados, todo ello manteniendo un amplio compromiso con la
sociedad.2

VISIÓN GRUPOKONECTA.

Ser un referente mundial en servicios integrales de outsourcing a través de la


promoción del talento, del capital humano, de la innovación y del desarrollo
corporativo enfocado hacia el cliente.3

2 MISIÓN http://www.grupokonecta.com/presentacion/mision-vision-y-valores/
3 VISIÓN http://www.grupokonecta.com/presentacion/mision-vision-y-valores/

3
VALORES.

Imagen valores GrupoKonecta.4

4Imagen Valores GrupoKonecta http://www.grupokonecta.com/presentacion/mision-vision-y-


valores/

4
CAPITULO 3.

RESEÑA HISTORIA GRUPOKONECTA.5

Konecta ha tenido un fuerte crecimiento a nivel nacional e internacional, basado en


una estrategia de negocio orientada a la tecnología en el campo de las
telecomunicaciones, Contact Center y otras soluciones multicanal de relación con
los clientes.

La organización cuenta con sedes en Bogotá y Medellín la sucursal principal


ubicada en el barrio Morato las 2 sedes ubicadas en la ciudad de Bogotá, están
estructurada con áreas administrativas, operativas, contables entre otras:

 Área Administrativa.
 Área Financiera.
 Área Gestión Humana.
 Área Soporte Técnico
 Área Operativa.

Cada sede cuenta con las siguientes cantidades de empleados aproximadamente:

 Principal 1.000 empleados.


 Sede dos 800 empleados.
 Sede tres 600 empleados.

5 Reseña Histórica http://www.grupokonecta.com/presentacion/

5
La organización Konecta brinda los siguientes servicios:

Nota: Los servicios ofrecidos en su mayoría son por la casa matriz en España.

Imagen de oferta de servicios.6

6 Imagen Oferta de servicios http://www.grupokonecta.com/servicios/

6
CAPITULO 4.

OBJETIVO GENERAL.

La empresa, en la casa matriz en España, cuenta con un área de implementación


exclusiva para los clientes que están operando en ese país, sin embargo, para las
demás sedes, sobre todo en Colombia, el manejo de información se realiza con
herramientas ofimáticas que no dan gran fiabilidad a la información en las áreas de
CAU (Soporte Técnico), Gestión Humana - Nomina y Operación, lo cual ha
generado algunas deficiencias, tales como:

 Desconocimiento de la planta a nivel Colombia


 El pago de nómina se realiza a personas que se han retirado de la empresa
 Desorden en la expedición de certificados
 No hay una pronta solución a dudas de tipo laboral
 El tiempo de respuesta de CAU sobre la operación es muy inoportuno,
generando pérdidas económicas a la operación
 No hay control sobre los procesos que CAU realiza en la operación (atención
a incidencias)
 No hay un dimensionamiento real en fechas especiales como cumpleaños y
días de conmemoración
 No hay control sobre la llegada y salida de los empleados teniendo en cuenta
que la empresa maneja grandes volúmenes de personal
 Los certificados laborales y de ingresos se realizan por medio de la página
web de outsourcing contratado para el pago de nómina y solo está habilitado
para el personal de gestión humana

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CAPITULO 5.

PROPÓSITOS Y METAS.

La creación de la Intranet buscará lograr:

 Sistematizar la información generada en la empresa


 Posibilitar el acceso a la información requerida de la empresa
 Generar las herramientas informáticas necesarias para el almacenamiento
de los diferentes documentos
 Posibilitar la creación, modificación, actualización y eliminación de
información de manera inmediata, por medio de la gestión en Bases de
Datos.
 Habilitar una interfaz Web que permita la publicación de noticias, calendarios
e información de interés.
 Facilitar la realización de operaciones comunes para los usuarios.
 Habilitar el registro de transacciones contables.
 Facilitar la realización de operaciones comunes para los usuarios.
 Llevar a cabo procesos de toma de decisiones más rápidos y eficientes
 Aplicar procesos de mejora continua en cada área involucrada.
 Tener control sobre los problemas que se presentan en las diferentes áreas
de la empresa.

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CAPITULO 6.

DEFINICIÓN DE LOS CLIENTES DE LA INTRANET.

Dentro de la intranet se manejan tres aplicativos que se describen a continuación:

Se tiene un aplicativo dedicado a la generación de tickets (Reporte de problemas


en las diferentes áreas) el aplicativo genera estadísticas sobre el tiempo de
respuesta de las solicitudes que se generan, las personas que lo atendieron, la
prioridad que se le dio a cada problema dando información del estado de cada ticket.
Para esto se emplean 3 tipos de usuarios, Administrador que posee un control total
sobre la configuración del aplicativo, supervisando los tickets asignados a las
diferentes áreas, administra permisos y privilegios de cada uno de los usuarios
denominados como Agente. Cada miembro es un agente que pertenece a un equipo
de trabajo que será el especializado en resolver el problema asignado según el
requerimiento solicitado teniendo acceso solo a los tickets correspondientes al área
que pertenece y por último se tiene al usuario final que será el que quien genera la
solicitud de solución de tickets.

Pare el aplicativo de operación (Reporte de entrada y salida de los empleados) se


manejan 3 tipos de clientes uno es el “Administrador” quien se encarga de realizar
la administración del aplicativo para crear usuarios y tipos de novedad y solicitudes
de modificación en la base de datos; otro cliente es el “Supervisor” quien es el perfil
encargado de realizar las cargas de la entrada y salida de los empleados en el
sistema y el perfil “Planeador”, quien se encarga de revisar las novedades y generar
los dimensionamientos sobre la planta de empleados para cumplir con los KPi´s
pactados con cada cliente.

Para el aplicativo de nómina y gestión humana, maneja 3 clientes, el perfil


“Administrador” para realizar la creación de nuevas opciones de petición y usuarios
dentro de la herramientas; el perfil “Empleado” es el encargado de realizar las

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peticiones en la herramienta de certificados y solución a dudas y por último el perfil
de “Auxiliar” es el perfil que da respuesta a las diferentes solicitudes y es quien hace
la consulta al aplicativo del proveedor (outsourcing que se encarga de realizar el
pago de nómina)

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CAPITULO 7.

ORGANIGRAMA EMPRESARIAL Y GERENCIAL.

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CONCLUSIONES.

La implementación de la Intranet “MI KONECCION” a la organización


GRUPOKONECTA aportará una solución tecnológica al problema del manejo y
tratamiento de la información en las 3 áreas adoptadas para la implementación

El desarrollo se realizará de acuerdo a los parámetros establecidos en las metas y


propósitos para dar solución al problema descrito y eventualmente la Intranet podría
ser reutilizada para escalarla acogiendo otras áreas de la organización de acuerdo
a necesidades futuras.

Por medio de la itera operatividad web se manejarán 3 subdivisiones cada una


contemplara un área de la organización que corresponderá a un aplicativo.

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BIBLIOGRAFÍA.

http://www.grupokonecta.com/servicios/
http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/22642/6/mferreirolaTFC06
13memoria.pdf
https://pedrodelunadospuntocero.files.wordpress.com/2011/02/intranet-
manual_de_usuario.pdf
http://eprints.rclis.org/20357/1/Tesis_master_Public.pdf
http://www.cervantes.es/imagenes/file/biblioteca/mava_yolandai_intranet.pdf
http://www.juntadeandalucia.es/empleo/recursos/material_didactico/especialidades
/materialdidactico_administrador_servidores/Content/1-so/4-Intranet.pdf
http://www.iit.upcomillas.es/pfc/resumenes/51efda295b86f.pdf
http://repositorio.utc.edu.ec/bitstream/27000/590/1/T-UTC-1061.pdf

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