Buen dia para todos, comparto:

1. Que es ISO? Cuales son sus funciones principales?

Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de

una empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional
acentuada por los procesos globalizadores de la economía y el mercado y el poder
e importancia que ha ido tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha
propiciado que dichas normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando
un gran reconocimiento y aceptación internacional.

Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación,

simplificación y unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el
objeto de reducir costes y aumentar la efectividad, así como estandarizar las normas
de productos y servicios para las organizaciones internacionales. Las normas ISO
se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de muchos países por
una necesidad y voluntad de homogeneizar las características y los parámetros de
calidad y seguridad de los productos y servicios.

2. Cuáles han sido las revisiones de la norma ISO 9001 y que cambios relevantes
han hecho?

Revisiones: ISO 9001:1987 Proceidimientos, ISO 9001:1994 acciones preeventivas,

ISO 9001:2000 enfoque basado en procesos mejora continua PDCA, ISO
9001:2008 enfoque basado en procesos mejora continua , ISO 9001:2015 riesgos
y oportunidades

Cambios relevantes: Cambio en la estructura de la norma segun anexo SL, enfasis

en el enfoque basado en procesos, lenguaje apilcable a las empresas de servicios,
analisis del contexto de la organizacion, pensamiento basado en el riesgo,
desaparicion del concepto de accion preventiva, no solo se habla de clientes sino
de partes interesadas, concepto de informacion documentada, no es exigible el
representante de la direccion, gestion del conocimiento, mayor enfasis en los
procesos externalizados, validad la competencia del personal.

3. Cuáles son los principios de calidad establecidos en la norma ISO 9001?

Enfoque al cliente, liderazgo, participacion del personal, enfoque basado en

procesos, enfoque de sistema para la gestion, mejora continua, enfoque basado en
hechos para la toma de decision, relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.