Unidad 3. Liderazgo

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA
Facultad de Economía y Administración
CARRERA CONTADOR PÚBLICO
ASIGNATURA GESTIÓN DE EMPRESAS -

DISTANCIA
MÓDULO PARA EL APRENDIZAJE 2018
UNIDAD 3: LIDERAZGO
DOCENTES:
Distancia:
Marco Antonio Limarino Cazón – Adjunto
Luciana Barbarán – Auxiliar
Presencial:
Fernando Ricardo Echazú Russo– Adjunto
Ileana Ordoñez Solá- Auxiliar
SALTA, SEPTIEMBRE 2019
1
OBJETIVOS DE LA UNIDAD DIDÁCTICA 3:
Valorar la importancia del liderazgo para la efectiva

conducción de cualquier tipo de empresa.
Conocer las habilidades, el rol, las cualidades personales y los

estilos del liderazgo para cultivar y desarrollarnos
personalmente.
UTILIDAD PROFESIONAL DE LA UNIDAD DIDÁCTICA 3:
Permite al Contador Público:
Liderar el diseño de las estructuras de organización

administrativo – contable que contribuyan al buen desempeño
social y económico de las empresas.
Contribuir al desarrollo del empresario como líder.
Desempeñarse en sus funciones con un alto contenido de

liderazgo actuando como un verdadero representante de la
comunidad, dando fe pública de los hechos económicos y su
información.
Liderar las organizaciones públicas y privadas, contribuyendo

al cumplimiento del objetivo para el que fueron creadas.
2
CONTENIDO
1. Dirección superior.
2. Habilidades directivas.
3. El líder.
4. Concepto.
5. El rol del líder.
6. Características y cualidades personales.
7. Estilos de liderazgo.
8. Ausencia del líder.
9. Diferencia entre líder y jefe.
3
1. Dirección superior.
La dirección superior de una empresa puede ser

comprendida como un conjunto de actividades cuya
finalidad es desarrollar el liderazgo, la conducción y el
control de los esfuerzos de un grupo de personas, que
forman la empresa, hacia determinados objetivos comunes,
es decir, objetivos empresarios. La Dirección Superior
implica la realización y desarrollo de un proceso continuo,
que consiste esencialmente en gestionar las personas y
además los diversos recursos productivos de la empresa,
con la finalidad de alcanzar los objetivos empresarios con la
mayor eficiencia posible.
Dependiendo del tamaño de la empresa la dirección

superior puede ser ejercida por una sola persona – directivo
o por varias conformándose un equipo directivo que se
encuentran generalmente distribuidas en diferentes niveles.
Alta dirección: Corresponde a los altos cargos de la

empresa (Presidente, Director General). Son los máximos
responsables del cumplimiento de los objetivos.
Dirección intermedia: Directivos de fábrica, centro de

trabajo, o jefes de departamento. Asumen principalmente
funciones organizativas.
Dirección operativa: Encargada de asignar tareas y

supervisar a los trabajadores en el proceso productivo
(jefes de sección, división o equipo).
Para definir y estructurar correctamente el trabajo de la

Dirección Superior; debemos conocer sus funciones como
atribuciones, éstas puede ser divididas en varios aspectos.
4
El liderazgo es aquella parte de las actividades de la

Dirección Superior mediante la cual se puede influir en la
conducta de las personas, equipos, grupos tanto dentro
como fuera de la empresa para que voluntariamente, es
decir por determinación propia y voluntaria, decidan y
actúen individual como en conjunto de manera tal que con
sus acciones contribuyan al logro de los objetivos
empresarios. En otras palabras, una persona puede estar
dirigiendo una empresa, pero eso no la convierte
necesariamente en líder.
Importancia de la dirección superior
La dirección superior es la parte esencial y central de la

administración de una empresa, a la cual se deben
subordinar y ordenar todos los demás elementos.
Para poder alcanzar los objetivos empresarios los directivos

deberán llevar a cabo las siguientes funciones:
• Planificación:
Consiste en realizar una previsión de todo lo que se va a

llevar a cabo en la empresa:
➢ Establecimiento de objetivos.
➢ Planes de actuación a corto (en un año), medio (en 5
años) y largo plazo (más de 5 años).
➢ Políticas de empresa o principios básicos que sirven de
guía en la toma de decisiones.
➢ Procedimientos: son los pasos que se deben seguir
para realizar un trabajo.
➢ Normas o reglas: que informan de lo que se puede
realizar y lo que no.
➢ Presupuesto: valoración económica de todo lo
planificado.
5
• Organización:
Se trata de diseñar una estructura de empresa con el

consiguiente asignación de funciones y responsabilidades.
Se representa gráficamente mediante el denominado
“organigrama,” que refleja no solo los canales de
comunicación y de relación existentes en la empresa,
también la vinculación, interdependencia, ubicación, grado
de responsabilidad, entre otros aspectos.
• Ejecución:
Consiste en llevar a la acción todo lo planificado

previamente, mediante la realización de las tareas
necesarias para alcanzar los objetivos empresarios que
fueron previamente consensuados.
• Coordinación:
Es la acción que permite el enlace coherente de

absolutamente todas las decisiones, actuaciones,
ejecuciones, de manera que todas las personas que se
encuentran en los diversos departamentos o unidades de la
empresa; trabajen de forma sincronizada desempeñándose
para concretar los objetivos empresarios comunes y
compartidos.
• Control:
Se refiere a las acciones de: supervisión, acompañamiento,

colaboración, guía, vigilancia, valoración y evaluación de los
desempeños y realizaciones de las diferentes personas que
trabajan en los distintos departamentos – unidades de la
empresa, para verificar que todo lo que se ejecuta y
ejecutado coincide con lo planificado previamente. De
manera que se puedan detectar y corregir oportuna y
6
pertinentemente las posibles desviaciones que puedan
existir.
Existen diferentes sistemas de control como por ejemplo:
Auditorías, tanto en relación a la contabilidad como a la

rentabilidad de los recursos o incluso a la propia gestión
individual como global de la empresa.
Control del presupuesto, comprobando que se cumple lo
planificado respecto a los costes reales soportados y los
ingresos obtenidos.
Datos estadísticos: permiten comparar resultados de otros
períodos históricos de la empresa o de la competencia.
Si en una empresa se prevé, planea, organiza, ejecuta -

integra y controla, se efectúa una gestión que puede
contribuir al logro efectivo de los objetivos empresarios. De
nada servirán la aplicación de técnicas, tecnologías,
métodos sofisticados o complicados en cualquiera de los
elementos indicados si no se logra una buena ejecución, la
cual depende de manera inmediata y coincide con una
buena dirección superior.
7
8
Hacer clik sobre las imágenes para acceder a las URL
9
2. Habilidades directivas.
Las habilidades directivas pueden definirse como el

conjunto de capacidades, destrezas, conocimientos,
experiencias y competencias que el directivo desempeña
cada día para desarrollar sus actividades, influir en la
organización y alcanzar sus objetivos en su entorno de
trabajo. Fundamentalmente, aunque no exclusivamente,
están relacionadas con su capacidad para dirigir personas.
Estas habilidades pueden cambian en el transcurso del

tiempo y evolucionan con la organización y el contexto. Los
directivos tienen que ir actualizándolas, mejorándolas,
adecuándolas, para adaptarse a las necesidades
cambiantes que le demandan las responsabilidades que
asume como directivo de la empresa. Esto debe confluir en
un entorno de mejora continua para la empresa -
organización.
Las habilidades directivas se pueden dividir en tres grandes

grupos:
Habilidades conceptuales. Son aquellas que le permiten

analizar tendencias, escenarios, sucesos, prevenir cambios.
Es muy dependiente de la formación recibida, pero también
de la capacidad del directivo. Es muy importante en los
niveles altos, es decir en la alta dirección de la estructura
organizativa.
Habilidades humanas. Son capacidades que le permiten

interactuar con las personas que trabajan en la empresa:
liderar, motivar, dirigir y coordinar. Se consideran son de
las más decisivas, pues son las que hacen posible implicar a
todos los miembros de la empresa - organización para
lograr objetivos.
10
Habilidades técnicas. Se refieren a todo los conocimientos
técnicos específicos para una actividad concreta. Estas
habilidades son más necesarias para el personal en
contacto con la rutina operativa no directiva organizacional.
Dependiendo del nivel en que se encuentre el directivo,

necesitará perfeccionar uno u otro grupo de habilidades
directivas. Estas habilidades no son excluyentes entre sí, y
todas son útiles para el perfil de un directivo.
El directivo es recomendable sea ser una persona completa

en cuanto a las habilidades, es importante posea
capacidades de los tres grupos de habilidades directivas. Si
carece de algunas de las competencias básicas, la
organización podría resentirse.
Hay muchas habilidades que se requieren hoy en día para

ser un buen directivo, la comunicación, la visión estratégica
por ejemplo, y todas ellas son las que se llaman habilidades
“soft”, es decir, son aquellas que no están ligadas a los
conocimientos técnicos, sino que lo están al conocimiento
de las personas y sus sentimientos.
11
Algunas de las habilidades que son importantes

caractericen a un directivo son las siguientes:
Autoconocimiento y autoconfianza.
El directivo debe conocerse a sí mismo e identificar la mejor
forma en que se relaciona con los demás directivos. Debe
conocer sus cualidades buenas para reforzarlas y también
las malas para tomar las acciones correctivas pertinentes.
Debe tener claros sus objetivos vitales y organizacionales,
para saber cómo conducir a la empresa para llevarla a
dónde se espera o se define. El autoconocimiento está
basado en aprender a querernos y a conocernos a nosotros
mismos. Es la tarea más importante que hay que realizar
antes de emprender cualquier actividad y antes de intentar
conocer a las demás personas, es una habilidad
fundamental en las organizaciones modernas.
Gestión de proyectos y de equipos.

El líder no debe tener miedo de rodearse de personas
excepcionales, incluso mejores que él, puesto que el equipo
y su profesionalidad será garantía del éxito de todos. Este
es el sueño de los mejores mandos y la pesadilla de los
directivos mediocres. El directivo no debe trabajar solo, es
imprescindible dirija personas y equipos de profesionales en
diversos proyectos. Esto significa que debe ayudarles en su
desarrollo y a lograr sus objetivos. Una cualidad importante
es saber delegar y darles responsabilidades. Los
responsables de selección otorgan mucha importancia a la
necesidad de que los trabajadores sean capaces de trabajar
cómodamente codo con codo con otros compañeros o
departamentos dentro de la corporación. Lidiar con
diferentes perfiles, delegar, establecer roles, armonizar
caracteres y motivar a todos por igual son solo algunas de
las labores que un buen directivo tiene que acometer.
12
Confianza.
La confianza es una variable fundamental sobre todo en los
tiempos en los que nos encontramos cuando es muy difícil
confiar en los líderes. Debemos asentar y apoyar nuestro
liderazgo en la confianza en nosotros, en la de nuestro
equipo, de nuestros clientes, proveedores, redes, etc. Sólo
de esta forma conseguiremos implicar a todos en nuestros
proyectos y conseguir que se crea en nuestros métodos,
alcanzando los mejores resultados.
Resolución de conflictos
Se valora muy positivamente que los directivos tomen
decisiones con el objetivo de evitar y solucionar posibles
incidentes durante el desarrollo de su actividad laboral. El
camino de la resolución de conflictos no es otra cosa que la
expresión adecuada de estas emociones, la escucha de las
de los demás y la búsqueda de alternativas válidas para los
miembros que experimentan el conflicto.
Solución de problemas.
Las personas que ostentan cargos directivos en las
empresas, así como el resto del equipo, deben estar
entrenadas en solución de problemas, conociendo los
procesos y las estrategias para la optimización de las
soluciones. En todo equipo van a surgir problemas que
deberán resolverse de la forma más operativa posible.
Toma de decisiones.
Si hablamos con cualquier directivo o empresario y le
preguntamos qué hace en su día a día, hay un
denominador común en sus acciones, tomar decisiones
para que las cosas se hagan, para que se lleven a término,
por ello, el proceso de toma de decisiones forma parte de
nuestra realidad diaria.
13
Resiliencia. Capacidad para afrontar las crisis y el cambio.
Este concepto, heredado de la física, nos habla de la
capacidad de adaptación y de cómo lograr volver a la
normalidad tras un cambio, creciendo en el proceso y
mejorando en el mismo. La vida personal y profesional es
cambio, y debemos desarrollar la habilidad de adaptarnos
al mismo, sacando lo mejor de cada situación a la que nos
enfrentemos. Debe tener la capacidad de ser consciente del
cambio constante, sus efectos y de manejar
adecuadamente el periodo de crisis que le precede. El
directivo debe aprender a modificar o adecuar su conducta
para conseguir los objetivos cuando surjan dificultades.
Inteligencia emocional y habilidades sociales.

La inteligencia emocional es básicamente la capacidad de
darnos cuenta de nuestros sentimientos y emociones y
manejarlas, desarrollar relaciones pertinentes con las
personas, conseguir establecer lazos fuertes. El directivo
debe dominar las competencias de la inteligencia
emocional: autoconocimiento, autocontrol y
automotivación; y las de la inteligencia social: confianza en
el grupo, escucha activa, aportar experiencia, saber
escuchar e interpretar lo que las personas quieren decir, la
inteligencia social sería aquel conjunto de habilidades que
nos permiten comprender a los demás, el marco de las
situaciones sociales y sobre todo cómo interactuar con éxito
con la gente y conseguir caer bien y hacer otras personas
cooperen con nosotros.
Liderazgo.
Implica saber influenciar y alinear a las personas hacia un
determinado fin mediante la motivación. El directivo debe
tener un estilo de liderazgo único y definido. Un estilo
acorde a lo que demandan las organizaciones del siglo XXI;
que sepa motivar a las personas y a los equipos de trabajo,
un liderazgo basado en el ejemplo, el líder es el primero en
14
hacer las cosas, y tiene además la capacidad para motivar
al equipo hacia objetivos y metas comunes.
Habilidades sociales e interpersonales.

Las habilidades de relación son fundamentales para que los
equipos fluyan. Se trata de habilidades sociales que vamos
desarrollando durante toda nuestra vida y que traspasan,
incluso, el plano profesional para ser más personales que
otro tipo de habilidades. Saber relacionarnos con los
demás, desarrollar relaciones satisfactorias y conseguir
establecer lazos y redes fuertes, son algunas de estas
habilidades tan importantes y que deberán estar presentes
en los directivos de la empresa.
Asertividad.
Es una forma de interactuar con las personas, respetándose
a él y todas las personas. El directivo debe tener la
habilidad de mantenerse en su lugar de forma razonada,
consciente, pertinente y oportuna. Debe comprender que
no se pueden sacrificar los derechos de los demás por los
suyos, ni los suyos por los de los demás.
Visión y pensamiento estratégico.

Imaginar y transmitir con claridad lo que pretende sea la
empresa, lo que es actualmente, y cuál es el camino por el
cual debe conducir a las personas para lograr los objetivos
que deben ser, gracias al liderazgo, compartidos y
consensuados con las personas que trabaja en ella. En todo
momento, debe tener diagnosticado los efectos cambiantes
del contexto.
Técnicas de captación de información.

Gestionar todos los sistemas de información internos, las
técnicas de investigación de mercado, y las fuentes posibles
para captar datos siendo capaz de procesar ello en
información pertinente y oportuna para la toma de
decisiones.
15
Orientación al desempeño.
Implica mantener al equipo orientado y concentrado en los
objetivos, que deben ser claros y estar bien definidos.
Todos deben conocer su función y cómo conseguir sus
resultados. Además, es imprescindible adecuar e incluso
cambiar los objetivos ante cambios del contexto que
impacten en la empresa y sea ello necesario.
Control y supervisión.
Se trata de controlar todas las áreas funcionales para poder
conocer de manera oportuna no solo el resultado de su
gerencia; es importante la revisión y análisis permanente
para decidir con oportunidad los cambios necesarios a fin
de asegurar el cumplimiento de los objetivos. También
incluye saber aplicar las mejoras que sean necesarias a su
gestión.
Los profesionales de hoy 2015 – 2020 han sido bautizados

como “los mejor preparados de la historia”, pero eso no es
suficiente para conseguir los puestos de trabajo que
esperan obtener; aunque posean la formación académica
necesaria, lo cierto es que no todos cuentan con las
habilidades, capacidades, destrezas, conocimientos,
experiencias y competencias necesarias para conseguir un
empleo acorde a su formación, mucho menos aún para ser
directivos en las organizaciones.
En el caso de los directivos, las organizaciones demandan

además de habilidades, aptitudes que van mucho más allá
de las conseguidas en el proceso de formación académica;
buscan habilidades y competencias que en la mayoría de
los casos tienen buena parte de carácter innato; a pesar de
ello, también se pueden desarrollar a lo largo de la carrera
profesional, esta es una decisión y determinación personal
que requiere dedicación especial y atención.
16
3. El líder.
17
El mayor problema de la sociedad, yace en la falta de

dirección - conducción, planeación, organización, ejecución,
integración y control de actividades que pretendan el
desarrollo de un grupo y el logro de unas metas en común.
El meollo del asunto se encuentra básicamente en la falta
de liderazgo y de personas con talento para la
administración y potencialización del talento humano. Es
ahí donde se hace necesario, que surjan personas
capacitadas y motivadas para facilitar procesos de cambio y
desarrollo social.
Es indiscutible la importancia que tienen los líderes

para el bienestar y la efectividad en la armonización de los
esfuerzos individuales provenientes de las personas que
integran los grupos y las organizaciones, ya que por sí solos
los individuos no podrían lograr los objetivos pretendidos
por ellos. Si los líderes son importantes a nivel de grupos,
lo serán más a nivel de conducción de organizaciones y a
nivel social.
“Líder, es una palabra que dentro de nuestra cultura adopta

un sentido de importancia muy susceptible de ser mal
interpretada, su origen surge del latín -leit- cuyo significado
18
es avanzar o ir hacia delante”
(http://www.codigosdelser.com/el-lider/).
Líder, del inglés “leader”, es una persona que actúa como

guía de un grupo es quien realiza las cosas indicadas para
provocar o influir en los demás para que colaboren con él
para llevar a cabo su visión. Se basa en la persuasión. Para
que su liderazgo sea efectivo, el resto de los integrantes
debe reconocer sus capacidades.
El líder tiene la facultad de influir en otros sujetos. Su

conducta o sus palabras motivan a los miembros de un
equipo de personas para que se desempeñen
individualmente pero que a la vez, trabajen en conjunto por
un objetivo común.
“Al escuchar el término líder suele pensarse en estatus,

poder, gloria, dinero, etc., sin embargo nada está más lejos
de la realidad, si por un lado es verdad que los grandes
líderes son recordados, nada hubiera sido posible sin el
apoyo de su equipo y el ejemplo que éste significó para
ellos. El líder surge de la necesidad de organizar, movilizar,
motivar y mantener unido a un grupo, para el cumplimiento
de las metas y objetivos, en beneficio de todos. El líder
integra. En el caso de las organizaciones, los gerentes
suelen encargarse de ésta tarea, sin embargo no todos los
gerentes son líderes, ni todos los líderes son gerentes.
Existen líderes populares sin cargo, que son seguidos por
su carisma y la empatía que proyecta hacia sus
compañeros” (http://www.codigosdelser.com/el-lider/).
Es importante considerar que es muy difícil que en un

grupo de personas nadie asuma el rol de líder, por sutil que
sea su desempeño. Todas las personas necesitan de un
cierto grado de organización en su vida, y para ello es
19
esencial que exista un guía, alguien que tome o evalúe las
decisiones importantes y que mantenga a sus compañeros
animados y enfocados en un objetivo, para que no se
pierda el sentido de la unión.
“Liderazgo no se trata de una personalidad magnética; eso

puede ser sólo facilidad de palabra. Tampoco de hacer
amigos o influir sobre las personas: eso es adulación. El
liderazgo es lograr que las miradas apunten más alto, que
la actuación de la gente alcance el estándar de su potencial
y que la construcción de personalidades supere sus
limitaciones personales” (Peter Drucker)
Estos líderes se hicieron en la práctica continua del

liderazgo, en cada movimiento: Steve Jobs, Barack Obama,
Gandhi, Juan Pablo II, John Lennon, entre otros, son –o
han sido- grandes líderes de la historia actual; personas
capaces de llenar estadios, movilizar masas, levantar
empresas y administrar las emociones y las conductas de
las personas hacia un sentido o propósito en común. Ellos
han sido líderes no porque hayan nacido con la facultad de
liderar grupos, sino porque han sido capaces de inspirar y
movilizar a sus empresas, sus equipos y a sí mismos;
porque han sabido ir más allá de los negocios, los mercados
y la propia coyuntura. Porque, en definitiva, han tenido una
comprensión holística del entorno y de las redes humanas.
Una actividad compleja que implica aprender a gestionar
una empresa, un equipo y, aunque parezca raro, a uno
mismo. Por ello, el verdadero líder es sólo quien se
desenvuelve en tres escenarios: en las organizaciones -
empresas, en los equipos y “personalmente”.
Es interesante tratar de responder a esta pregunta: ¿Cómo

surge un líder?
Todos poseemos características personales que nos

diferencian de las demás personas, estamos dotados de
20
una esencia y de una personalidad; influenciada por el
medio en el que nos desarrollamos, bajo esta misma
fórmula surgen los líderes, no existe un patrón de
personalidad definitivo en ellos, el medio que los formó
puede ser muy distinto, pero está claro que son personas
“equilibradas” dentro de las características que definen su
personalidad, precisamente es ese equilibro el que les da la
capacidad de liderar a un grupo determinado.
Evaluar el nivel de equilibrio individual y del equipo de

trabajo será de gran utilidad para el líder y para la empresa
en general, permitiendo que se le brinde el apoyo necesario
a cada persona para equilibrar su personalidad, pues un
buen líder sabe que la fuerza de un grupo se mide por su
eslabón más débil.
Un líder holístico sabe trabajar con lo que tiene, aprovecha

al máximo los recurso, principalmente su capital humano,
pues no trata de cambiar la personalidad de los miembros
de su equipo, sino que sabe hacer uso de sus habilidades
individuales, proyectando a cada miembro en donde éste
sea capaz de desempeñarse mejor.
El tratar de cambiar a las personas es una tarea ardua,

muy desgastante, que toma mucho tiempo y es en la
mayoría de las veces infructuosa, pues para muchas
personas es muy difícil cambiar su personalidad, esto el
líder holístico lo sabe, y en vez de eso, los incentiva para
sacar lo mejor de sí.
Ser líder es una tarea más dentro de la organización, no

debe ser confundida con aspectos superficiales, todos los
colaboradores poseen un papel relevante, a ninguno debe
de restársele importancia, los niveles de responsabilidad
dan lugar a la jerarquía, que comúnmente es confundida
con estatus y de allí que a todos les interese ser líderes.
21
Sin embargo, todos podemos ser líderes, para lograrlo debe
haber coherencia entre lo que somos y lo que proyectamos,
debe existir armonía entre nuestra esencia y nuestra
personalidad, así como la convicción de involucrarnos con
las metas, más que cualquier otro miembro del grupo.
Cuando se ubica en puestos de liderazgo a personas que

carecen de esta capacidad, entonces las actividades se
entorpecen, la motivación en el equipo tiende a bajar e
incluso puede llegarse a conflictos internos a causa de
intereses individuales y desacuerdos; existe entonces falta
de liderazgo.
Algunas de las características más importantes de todo líder

exitoso son: que sabe escuchar a los demás integrantes de
su grupo; que se acerca a cada uno de ellos y se toma el
tiempo de conocerlos bien, prestando especial atención a
sus necesidades; que no se muestra como un amo
todopoderoso, sino que intenta dar un espacio a cada uno,
para que todos sientan que forman parte de las decisiones;
que sabe aprender de sus errores y que no tiene miedo al
cambio, dado que en éste reside el secreto de su
continuidad en el rol.
La metodología de elección del guía puede dar lugar a

líderes formales (que son elegidos por una organización) o
líderes informales (emergen del propio grupo). Un ejemplo
de líder formal es el capitán de un equipo de fútbol elegido
tras una votación en la que participan todos sus
compañeros. Un líder informal, en cambio, podría ser aquel
estudiante que, en un grupo de estudio, impulsa las
acciones de manera espontánea.
En el ámbito del desarrollo de software existe un puesto

laboral denominado Lead Programmer, que significa
Programador líder y se utiliza en inglés aun en países de
habla hispana. Quien asume este rol debe tener a su cargo
22
uno o más equipos de programadores, y entre sus posibles
obligaciones se encuentra la supervisión del trabajo
realizado por los demás, dando consejos y ofreciendo su
ayuda para resolver cualquier problema que pueda surgir a
lo largo de la vida de cada proyecto. Cabe mencionar que
no siempre cumple la función de programador propiamente
dicha, sino que muchas veces utiliza sus conocimientos y su
experiencia para alcanzar con éxito los objetivos propuestos
por sus superiores
4. Concepto: líder.
Peter Senge: La palabra líder es muy ambigua. Muchos la

usan como sinónimo de patrón. ¿Toda la gente puede ser
patrón? Yo digo que no. Un líder es una persona que
participa en la organización modelando su futuro, que es
capaz de inspirar a las personas a su alrededor, de realizar
23
cosas difíciles y de probar cosas nuevas, simplemente
significa andar para adelante. Es todo lo que significa. Y
todos los seres humanos tienen capacidad para adelantar.
Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente:

"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una
situación, dirigida a través del proceso de comunicación
humana a la consecución de uno o diversos objetivos
específicos".
https://www.significados.com/lider/: Líder es director, jefe

o conductor de un partido político, de un grupo social o de
otra colectividad. El líder es visto como la persona capaz de
incentivar, motivar y ejercer influencia en el
comportamiento o modo de pensar de su personal de
equipo con el propósito de trabajar por un bien común.
Para Gibb “los líderes en un grupo son aquellas personas a

quienes se las percibe más frecuentemente desempeñando
papeles o funciones que impulsan o controlan el
comportamiento de otros hacia el objetivo del grupo”.
Cartwright 1971; Kotter 1990: líder como la persona que

ocupa un puesto de liderazgo.
Real Academia de Lengua Española: Persona a la que un

grupo sigue reconociéndola como jefe u orientadora.
Tuleja 2002: la persona capaz de influir sobre los demás,

obteniendo su seguimiento, motivación y disposición.
Carrasco Esquivel 2006: un líder es “aquella persona que

posee la habilidad para influir sobre los miembros de un
grupo para alcanzar los objetivos planteados de cualquier
institución.
24
Rubén Eiras 2001: un líder es una persona que participa en
la organización modelando su futuro, que es capaz de
inspirar a las personas a su alrededor, de realizar cosas
difíciles y de probar cosas nuevas, simplemente significa
andar para adelante.
Maxwell: El líder se reconoce porque de alguna manera su

gente demuestra consecuentemente tener un rendimiento
superior.
Robbins: capacidad para influir en un grupo con objeto de

que alcance metas.
Robbins y Coutler (1996) definen al líder como “aquel que
es capaz de influir en otros y que posee autoridad
gerencial”.
Deming: el líder corolario natural de dirigir sin miedo, su

meta deberá ayudar a que gente, máquinas y artefactos
realicen un trabajo mejor.
Yajaira Palmar: Es una persona capaz de saber lo que

quiere tanto a nivel profesional, como personal; está
consiente de su fuerza y de sus debilidades, saben trabajar
en equipo, no se asustan ante nada, les gusta el riesgo, son
osados.
25
5. El rol del líder.
El líder es el que moldea o da forma a la estructura de cada

grupo. Con su conducción el líder puede o no formar grupos
de personas que funcionen como EQUIPO DE TRABAJO.
El líder basado en el lema DIVIDE Y REINARAS, gobierna

con éxito el grupo de trabajo pero no produce equipos, sólo
agrupa personas para realizar una tarea.
El buen líder con su accionar desarrolla equipos de trabajo,

utilizando la mezcla adecuada de lealtad, motivación y
confianza que todo ser humano necesita para creer y
emprender en pos de los objetivos grupales.
El sentimiento de pertenecer a un equipo de trabajo

perdura a través del tiempo, y aunque uno haya dejado de
pertenecer a ese equipo, ese sentimiento de lealtad se
mantiene.
26
Si las reglas claras conservan la amistad, entonces en un
grupo, las reglas claras fomentan y mantienen la lealtad
mutua entre el líder y seguidores.
¿Cómo liderar? ¿Cómo conducir? ¿Cómo dirigir? ¿Cómo

hacer una empresa eficiente?
Ese es el desafío de los empresarios
✓ Con su emprendimiento motivan a sus

seguidores,
✓ Con sus acciones determinan el accionar de los
grupos,
✓ Con su capacidad de hacer se transforman en
modelos empresarios.
En las organizaciones modernas ya es un requisito esencial

contar con dirigentes que sean innovadores, creativos, con
visión, que solucionen de forma asertiva la problemática
que se les presenta diariamente, además que tengan
buenas relaciones interpersonales, alto grado en las
competencias de habilidad gerencial, que estén en
constante desarrollo profesional y sobretodo que su
comportamiento sea ejemplo para los demás, basado ello
en valores y principios.
El liderazgo es una función importante en todos los niveles

de la gestión dentro de la empresa. En el nivel más alto, es
importante para obtener cooperación en la formulación de
planes y políticas a mediano y largo plazos. En los niveles
medio y bajo, se requiere para la interpretación y ejecución
de planes y programas creados por la alta gerencia; un
liderazgo efectivo brinda motivos a los demás para accionar
en la dirección exacta que llevará a desarrollar la empresa
a un nivel superior, ya que el liderazgo está asociado con la
estimulación, lo que puede producir a su vez el compromiso
27
en las personas para asumir la misión y visión de la
empresa. Por lo tanto liderazgo y motivación son
importantes para lograr el éxito en cualquier organización.
El tipo de liderazgo que se necesita en las empresas de hoy

es muy diferente del que se ha considerado como Jefe,
debido a que ciertos administradores o empresarios de
éxito suelen ser personas muy independientes, pocos
tolerantes y muy competitivos, y esto está bien mientras se
limiten a estar al frente de sus propios negocios
independientes; aunque ellos también define las estrategias
de la empresa, sólo están pendientes de los cambios que la
empresa presenta tratando de solucionar problemas
inmediatos.
La motivación y la capacidad de los seguidores se deben

evaluar constantemente a efecto de determinar qué
combinación de estilos de liderazgo resulta más adecuado
para las condiciones actuales de un entorno flexible y
cambiante, definido por la velocidad y la complejidad. Si el
estilo es el adecuado no sólo motivará a los empleados,
sino que también servirá para su desarrollo profesional. Por
tanto, el líder que quiera formar a sus seguidores,
aumentar su confianza y ayudarles a aprender su trabajo
tendrá que ir cambiando de estilo constantemente. Los
líderes efectivos y adaptables deben conocer a su personal
lo suficiente para dar respuestas apropiadas a las
demandas que sus colaboradores exigen en todo momento.
El líder debe recordar que los seguidores, como individuos y
como grupo, desarrollan sus propios patrones de conducta,
costumbres, hábitos y formas de operar.
Ese líder inspirador, directivo, estratégico que era ubicado

en la cima de la pirámide organizacional ya no es el modelo
adecuado para motivar y optimizar el talento dentro de una
empresa moderna. La tendencia es crear líderes en todos
los niveles de la organización. El liderazgo para el futuro
28
significa que cada una de las personas dentro de un
sistema debe tener autonomía e inspiración suficientes para
convertirse en el guía de su propia área de trabajo y del
lugar que ocupa en dicho sistema1.
El rol del líder desde la perspectiva práctica del Managing

Director, Multi Country Operation Region de Cisco Juan
Pablo Estevez tiene que ver con que “… uno tiene que
decidir qué tipo de carrera quiere hacer. Uno puede hacer
carreras cortas de diez metros o correr una maratón y
llegar más lejos. La maratón uno la puede correr dentro de
la misma compañía o en diferentes compañías.
Estevez, que trabaja en Cisco desde 1999, cuenta que para

crecer dentro de la empresa fue clave trabajar en el
principio de su carrera en diferentes áreas y conocer así a
la empresa desde varios ángulos. Eso le dio “músculo” para
correr una buena maratón.
Desde hace cinco años, Estevez tiene a su cargo la región

del cono sur, que comprende a Colombia, Chile, Argentina,
Paraguay y Uruguay. En esta posición del liderazgo, afirma
que es fundamental “disfrutar del crecimiento de otros
como forma de tener crecimiento propio”. ” Creo que el rol
del líder moderno es un rol facilitador. El objetivo es
multiplicar el potencial de conocimiento de los que trabajan
en la empresa”, afirma.
Respecto a su carrera en CISCO, comenta “que la industria

de la tecnología es bastante nueva entonces yo he hecho
mi carrera a medida que el segmento se desarrollaba.
Cuando empecé , la empresa era muy chica. Éramos muy
pocos en la oficina en la Argentina y mi primera posición
fue de Account Manager. Era la única persona comercial
que atendía las cuentas privadas. Más allá de eso, la
1
http://www.lainformacion.com.do/modulos/print.php?sec=2&op=1&idReg=8252
29
compañía tuvo un crecimiento muy rápido y siempre armó
estructuras muy planas. Por eso mi primer aprendizaje de
carrera fue valorar la experiencia de trabajo. Trabajé en
distintas áreas. Primero, hubo un auge muy fuerte de los
proveedores de servicios y fui a trabajar a esa área.
Después vino la crisis de las punto.com y en 2001 la crisis
de Argentina, entonces nos reestructuramos y hubo
posibilidades para ir a trabajar en marketing. Luego trabajé
en un área fundamental de la compañía que es la parte de
canales, los partners de negocios. Ahí nuevamente di otro
paso. En resumen, la primer parte de la carrera estuvo
marcada por tener mucha experiencia en distintas áreas de
la compañía donde uno podía aprender muchísimo. Así
conocí a la compañía desde todos los aspectos.
“Cuando llegué al área de distribución y entendí lo que se

hacía con todos los canales, tuve la oportunidad de
relacionarme con muchas empresas tecnológicas, entonces
fue el área de mayor aprendizaje. Primero, uno se expone a
conocer gente muy capacitada en otras compañías.
Segundo, entiende el valor que hay en distintas compañías.
A la larga uno puede vender un producto o una solución. Y
en el segmento de tecnología esa solución puede ser
enriquecida por el conocimiento de terceros. Cuando uno
tiene la posibilidad de trabajar en el área de partners o
canales conoce mucha gente que tiene mucho valor y se da
cuenta de la virtud de trabajar en un ecosistema. Una de
las características de cara a lo que se viene y que tienen
que tener en cuenta los más jóvenes es que el trabajo no
se acaba en tu empresa. Comienza en tu empresa y se
enriquece con los partnerships que desarrollás.
De las mayores satisfacciones comenta … “creo que fue

crecer con y al mismo tiempo que la empresa. Es una gran
satisfacción crecer y a la vez ver crecer a la empresa, al
mercado, a tus compañeros y a tus equipos. El logro como
equipo humano me parece el logro más importante y más
30
cuando uno toma una posición de liderazgo. El logro común
como equipo en mi caso es el motor y la razón de las
alegrías más grandes”.
“Creo que cada vez el rol de líder y el mío en particular se

ha ido invirtiendo. Antes teníamos modelos de empresas
piramidales y hoy creo que son siendo pirámides invertidas.
Creo que mi rol como líder es maximizar el potencial de
todos los que trabajan en la empresa. Creo que el rol de
líder moderno es un rol facilitador. El objetivo es multiplicar
el potencial de conocimiento de los que trabajan en la
empresa”.
“Desde muy joven me tocó ser líder o manager y creo que

más que cosas que me cuesten es algo que disfruto y
recomiendo. Pero para ser líder hay que sentir la pasión. Si
no la sentís, puedes encontrar muchas áreas de
sufrimiento. Eso puede aplicarse a otras posiciones, pero en
el tema de liderazgo es mucho más marcado. Si uno no
siente la pasión por hacer algo por los demás y disfruta del
crecimiento de otros como forma de tener crecimiento
propio puede ser un sufrimiento. A medida de que me fui
desarrollando como líder pude aprender a disfrutar y tal vez
los dolores vienen cuando gente de tu equipo no logra los
resultados, no encuentra la forma de trascender dentro de
la organización. Cuando alguien no lo logra, en mi caso me
cuestiono qué más puedo hacer.
Creo que la empresa brinda muchas oportunidades y creo

también que uno tiene que ir a buscarlas. Por ejemplo, en
los inicios de mi carrera, luego de trabajar en el área de
canales, me tocó ser promovido a manejar la organización
de canales en Latinoamérica, justo en un momento que la
compañía decide hacer un plan de desarrollo de mercados
emergentes. Planteaban que los mercados emergentes
tenían dificultades diferentes a los mercados centrales. En
vez de hacer el típico foco de que Estados Unidos o Europa
31
manejen unidades emergentes, se decidió agrupar
mercados de Asia, África y Medio Oriente con similares
características en una organización. Una de las
oportunidades que había en ese momento era que todos los
que trabajábamos en una región colaboraran con el
desarrollo de otras regiones. Ahí me tocó una época de
cuatro años que más allá de mi trabajo personal de
Latinoamérica, tenía la oportunidad de desarrollar otros
países. Me tocó colaborar en abrir oficinas en países como
Letonia, Ucrania o países de Medio Oriente, donde el
aprendizaje que uno puede tener es enorme. Me podría
haber quedado cómodamente donde estaba, era un
sacrificio ir a trabajar a esos países. Pero fue una
experiencia que fue un quiebre en mi carrera profesional y
hasta personal porque me ha permitido aprender de otras
culturas, sacar ideas, y valorar la cantidad de inteligencia
colectiva que hay en estas empresas en el mundo. Después
de esa experiencia, volví como gerente general de
Argentina y después en el último tiempo lideré la región.
Fue correr otra parte de la maratón que te saca más
musculo y te prepara para seguir corriendo.
Hace cinco años que estoy en esta posición. El foco fue

entender que la agrupación regional es importante.
Históricamente es por países limítrofes, pero hoy dado que
las comunicaciones de todo tipo te permiten estar cerca, es
más fácil o provechoso enfocarse en mercados que tengan
mayores particularidades. El mercado de las
telecomunicaciones en Colombia, Chile y la Argentina son
bastante parecidos en tamaño. El desafío fue desarrollar
estructuras a nivel de país. Es decir que cada país tenga
toda la estructura que necesitan para funcionar. El desafío
fue formar tres países Colombia, Chile y Argentina, que
tengan total independencia. Por eso hoy tenemos gerentes
generales en cada país. Hemos podido cumplir el objetivo
de hacer crecer el negocio.
32
Siempre tengo muchas ideas, falta mucho para terminar la
maratón. El mundo que se viene es un mundo digital donde
la tecnología va a tener una preponderancia cada vez
mayor. Todos los que venimos desarrollando la carrera en
áreas de transformación tecnológica vemos una
oportunidad enorme para transformar el país, con una
visión muy fuerte de generación de trabajo y de mejora de
la educación. Hoy mi desafío es colaborar en esta etapa
nueva de transformación que empieza en el mundo. Espero
poder volcar mi experiencia y contribuir con todo lo que
aprendido acá localmente pata que otros lo puedan hacer.
33
¿Qué tipo de líder es el mejor?
La respuesta es muy sencilla:

"EL QUE LA GENTE ELIJA".
5.1. Concepto de liderazgo.
Antes de plantear un concepto de liderazgo es necesario

distinguir entre roles que suelen confundirse.
Si bien hay quienes señalan los términos de “dirección” y

“liderazgo” como sinónimos, existen razones para plantear
su distinción, como también para argumentar que el
liderazgo es tan sólo uno de los posibles componentes de
un concepto más amplio, como es el de la dirección,
entendida esta última a su vez como una etapa de la gran
labor que significa administrar organizaciones. En este
sentido, basta señalar la existencia de líderes de grupos
completamente desorganizados para advertir ya la
diferencia entre el rol de un líder y el de un administrador.
El liderazgo es un concepto más restringido que el del

desempeño como administrador. Un gerente administrador
en una organización formal es responsable de las funciones
de planificación formal y previa de las acciones, de la
distribución de las personas y del trabajo y del control de
las acciones que se llevan a cabo conforme los planes, pero
no necesariamente debe hacerse responsable de liderar. En
este sentido, un administrador con liderazgo podría tener
mayores posibilidades de ejercer influencia sobre sus
colaboradores y ser más eficiente y eficaz en la
armonización y orientación de esfuerzos individuales hacia
objetivos comunes de la organización. Por otra parte,
mientras la mayoría de los administradores se enfocan en
34
actividades superficiales y se preocupan por las utilidades
de corto plazo, muy poco de ellos surgen como líderes que
fomentan la innovación y una visión de largo plazo.
Se presentan a continuación los conceptos propuestos por

diferentes autores respecto al liderazgo:
John Kotter, profesor de la Harvard Business School, aporta

la siguiente definición de liderazgo: “no es más que la
actividad o proceso de influenciar a la gente para que se
empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del
grupo”.
David Archer, el liderazgo es la “habilidad humana que

logra la unión de un grupo y lo motiva para la consecución
de ciertas metas”.
Konrad Fiedler, autor de la Teoría de la Consistencia, pone

el énfasis en la habilidad para inspirar a los demás,
definiendo el liderazgo como “la capacidad de persuadir a
otro para que busque entusiastamente objetivos definidos.
Es el factor humano que mantiene unido a un grupo y los
motiva hacia sus objetivos”.
José Alberto Santos concibe el liderazgo como “el proceso

de influir sobre sí mismo, el grupo o la organización a
través de los procesos de comunicación, toma de decisiones
y despliegue del potencial para obtener un resultado útil”.
Keith Davis, por su parte, define el liderazgo como “la

habilidad de convencer a otros para que busquen con
entusiasmo el logro de objetivos definidos”.
Bernardo Bass (1990) define al liderazgo como “una

interacción entre miembros de un grupo. Los líderes son
agentes de cambio, personas cuyos actos afectan a otras
personas más que a los propios actos de estas otras
35
personas. El liderazgo ocurre cuando un miembro de un
grupo modifica la motivación o las competencias de otros
en el grupo”.
Para Bennis (1990) “el liderazgo es como la belleza: difícil

de definir, pero fácil de reconocer cuando uno lo ve”.
Por su parte, Pascual (1981) expresa que el componente

principal del concepto de liderazgo es la influencia
diferencial o la habilidad social que posee el líder para
captar la voluntad del otro y que este último modifique su
conducta en la dirección que sugiere el líder”.
Chiavenato, Idalberto (1993), destaca que “el liderazgo es

la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida
a través del proceso de comunicación humana a la
consecución de uno o diversos objetivos específicos”.
La corriente seguidora del alemán Max Weber, considerado

el fundador de la sociología moderna, distingue tres tipos
de liderazgo que se refieren a otras tantas formas de
autoridad:
“El líder carismático, al que sus seguidores le atribuyen

condiciones y poderes superiores a los de otros dirigentes;
el líder tradicional, que hereda el poder, ya sea por la
costumbre de que ocupe un cargo destacado o porque
pertenece a un grupo familiar que ha ostentado el poder
desde hace mucho tiempo, y el líder legal, que asciende al
poder por los métodos oficiales, ya sean las elecciones o
votaciones, o porque demuestra su calidad de experto
sobre los demás. Esta figura se reconoce comúnmente en el
campo de la política y de la empresa privada”.
De las diferentes definiciones expresadas surge que el
liderazgo involucra básicamente: por un lado el uso de la
influencia, y por otro la de ser un agente de cambio de
conductas de sus seguidores, afectando el desempeño y el
36
comportamiento de los mismos. En este sentido, una parte
de la actividad docente del profesor universitario consiste
también en ejercer cierto liderazgo sobre el conjunto de sus
estudiantes, como lo señala Rodríguez (1997) en su artículo
sobre “el trabajo en equipo de alumnos y profesores”
La esencia del liderazgo es contar con seguidores, es decir,

lo que convierte a una persona en un líder es la disposición
de los demás a seguirlo, destacando que las personas
tienden a seguir a quienes creen que les proporcionarán los
medios para lograr satisfacer sus necesidades,
expectativas, deseos y aspiraciones. Cuanto mayor sea el
número de seguidores mayor será su capacidad de
influencia, y cuanto más exitoso sea el logro de los
objetivos valiosos más evidente se hará el liderazgo.
En este sentido, si se acepta que las personas tienden a

seguir a quienes sienten que le brindan los caminos y
medios para satisfacer sus necesidades y expectativas,
implica que cuanto más tiempo dediquen los
administradores a comprender esas necesidades y
expectativas, tanto de colaboradores como de clientes,
mayores posibilidades habrá de que sean líderes eficaces.
6. Características y cualidades personales.
6.1. Concepto de cualidad personal2
Las cualidades o valores son las características que

distinguen y definen a las personas, los seres vivos en
general y las cosas. El término proviene del latín “qualitas”
2
Extractado de https://definicion.de/cualidades/ y https://www.significados.com/cualidades/
37
y permite hacer referencia a la manera de ser de alguien o
algo; para el caso, la de una persona que debe ser
reconocida como líder en la empresa - organización.
Una cualidad puede ser una característica natural e innata o

algo adquirido con el paso del tiempo. Cuando el concepto
está vinculado a los seres humanos, las cualidades suelen
ser positivas. Las cualidades pueden ser objetivas o
subjetivas, por lo tanto, pueden estar vinculadas a la
calidad o a un cierto nivel de excelencia. Estos casos
adquieren su especificidad a partir de la comparación y
suponen una apreciación subjetiva ya que dependen del
punto de vista del observador.
Existe multitud de cualidades que se pueden encontrar en

una persona, algunas de ellas son complementarias entre
sí. Normalmente en una persona se pueden distinguir
diferentes cualidades en distintos ámbitos. Están
relacionadas con la personalidad, el carácter y
especialmente, con las capacidades.
Una cualidad depende de cómo sea percibida, dependiendo,

por ejemplo, del entorno social; una determinada forma de
ser como el 'saber escuchar' puede ser considerada en
determinado contexto como una cualidad positiva y en otra
situación como un defecto.
Las características, cualidades y virtudes personales, están

interrelacionas entre sí y forman parte del ser humano. Los
términos cualidades y virtudes se suelen utilizar
indistintamente. Es importante señalar que las habilidades
hacen referencia a un nivel más procedimental, centrado en
las capacidades de hacer algo.
Una cualidad se identifica con cada uno de los caracteres,

que pueden ser naturales o adquiridos, que distinguen a las
personas, se relaciona con la idea de 'manera de ser' desde
38
un punto de vista positivo. De un modo más específico, se
entiende que la virtud es la eficacia para mantener o
restablecer un modo de actuar basado en un serie de
principios y valores. Por último, la habilidad se considera
como una destreza en el modo de proceder.
6.2. Características de una persona líder
A una personal líder, se la distingue porque presenta las

siguientes características.
▪ Tiene el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer

al grupo que encabeza, compartiendo con todos los
miembros los patrones culturales y significados que ahí
existen.
▪ Conocimiento y habilidad, debe ser una persona

capacitada.
▪ Trata a la gente como personas, como un talento que

hay que potenciar.
▪ Abierto al cambio
▪ Proactivo: La proactividad consiste en el desarrollo

autoconsciente de proyectos creativos y audaces para la
generación de mejores oportunidades. Se trata de
perseguir un objetivo y realizar todas las acciones que
sean necesarias para que se pueda cumplir. El Proactivo
influye y dinamiza su entorno, se arriesga, busca
soluciones, crea caminos si es necesario y actúa en la
incertidumbre, es decir, no se pasma frente a ella.
Para el Proactivo no basta con proponer ideas, hay que
convertirlas en acciones reales, romper la barrera
estática del imaginar y el soñar, e ir hacia el actuar. Es
39
sumar acción e imaginación de manera continua y
simultánea.
▪ La primera significación del líder no resulta por sus

rasgos individuales únicos, universales (estatura alta,
baja, aspecto, voz, etc.).
▪ Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no

puede haber un ideal único para todos los grupos.
▪ Auto - disciplinado
▪ Analítico y capacidad de síntesis.
▪ Integra el conocimiento y experiencias.
▪ Comunicación positiva en lo visual, oral y escrito.
▪ Agilidad mental y elevada concentración en todo

momento.
▪ Actitud positiva ante cualquier circunstancia.
▪ Gana la autoridad ante las personas.
▪ Modera pertinentemente las beligerancias y diferencias.
▪ Crea ambientes propicios para la innovación e ideas.
40
▪ Investiga lo que es necesario e interpreta
pertinentemente los resultados, posee actitud crítica y
genera argumentos pertinentes.
▪ Es fuente de inspiración para las personas.
▪ Tiene por finalidad contribuir al bien común y la mejora

continua
▪ Enseña y demuestra con el ejmplo.
▪ Desarrolla su actividad buscando resultados a largo

plazo.
▪ Es una persona que desempeña el rol de agente de

cambio social.
▪ Tiene elevada vocación de servicio.
▪ Siempre genera el diálogo constructivista.
▪ Es objetivo incluso en aquello que se percibe como

subjetivo.
▪ Escucha e interpreta con pertinencia al interlocutor.
▪ Genera la oportunidad para ocupar el rol de líder en el

grupo, si no se presentara la posibilidad, de no hacerlo
nunca podrá demostrar su capacidad de líder.
41
6.3. Cualidades esperadas de un líder
Las cualidades comprendidas como valores son aquellas

virtudes que caracterizan a una persona, una acción o un
objeto que se consideran típicamente positivos o de gran
importancia por un grupo social.
Los valores son aquellas cualidades que se destacan en

cada individuo y que, a su vez, le impulsan a actuar de una
u otra manera porque forman parte de sus creencias,
determinan sus conductas y expresan sus intereses y
sentimientos.
En este sentido, las cualidades (los valores) de una persona

líder, definen los pensamientos de todas las personas en la
empresa y la manera en cómo desean vivir y compartir sus
experiencias con quienes allí les rodean.
Algunas de las cualidades de las personas líderes en las

empresas son:
Verdad Justicia Libertad

Amor Transparencia Igualdad
Integridad Autenticidad Paciencia
Generosidad Responsabilidad Persistencia
Fe Amplitud Puntualidad
Empatía Pertinencia Prudencia
Optimismo Entusiasmo Tolerancia
Emprendedor Respeto Compromiso
Solidaridad Caridad
42
7. Estilos de liderazgo3.
Debe de haber tantos estilos y modelos de liderazgo como

personas. Pueden distinguirse algunos modelos cuyas
características se repiten, por lo que fueron clasificados y
estudiados en las teorías de liderazgo y que en la práctica
hoy en día funcionan.
Es necesario tener en cuenta que muchas veces puede

haber una combinación de modelos o que la misma persona
puede ejercer un modelo u otro dependiendo de las
circunstancias de la empresa, el momento histórico y otros
factores de variabilidad. Para entenderlo, en principio
vamos generalizar, pero será para ver con mayor claridad
los distintos tipos de liderazgo: analizaremos las
características de la personalidad de cada tipo de líder,
ventajas y desventajas de cada estilo, cuáles son los más
exitosos, situaciones que ilustran cada modelo, así como
algunos ejemplos de líderes famosos.
Trataremos inicialmente y en más detalle los tres estilos de

liderazgo más comunes: el autocrático (o autoritario), el
democrático (o participativo) y el liberal o laiseez faire.
Luego mencionaremos otros modelos de liderazgo posibles

y sus características.
7.1. Liderazgo autocrático (o autoritario)
El término “autocrático” proviene de “autocracia”, que

deriva del griego “autos” (por uno mismo) y “kratos”
(fuerza, poder, gobierno). Es decir que la designación de la
3
Condensado de https://liderazgo.uno/blog/8-estilos-liderazgo-organizacional/
43
fuerza, poder o gobierno le es otorgada a una sola persona,
o ella misma se la atribuye.
Características del líder autocrático:
Tiene poder absoluto sobre sus trabajadores y equipos,

quienes nunca participan ni discuten, ya que las directivas
son dadas sólo por el líder, que toma todas las decisiones.
Es un liderazgo unidireccional: un jefe da órdenes, los
subordinados las acatan. No delega responsabilidades, ya
que no delega poder: sólo él lo ostenta sobre todo y sobre
todos.
Concentra toda la información. No la comparte con su

personal, y eso aumenta su poder. Fija los objetivos a
cumplir. El personal no tiene oportunidad de hacer
sugerencias, aunque estas sean para el bien del equipo o
de la empresa.
Administra premios y castigos, generalmente económicos,

ya que cree que el salario es la única motivación de los
empleados. Para ello, debe tener poder y control sobre las
recompensas que puede ofrecer la compañía.
Personalidad de un líder autocrático:
Dominante. Exigente y perfeccionista.

Restrictivo. Firme.
Desconfiado. Controlador.
Ventajas:
1. Alto grado de eficiencia.

2. Funciona bien si el líder es competente.
3. Se logran resultados a corto plazo.
44
4. Efectivo en situaciones críticas en que las decisiones
deben ser rápidas, así como también en el caso de
tareas sin calificación, porque las ventajas del control
superan las desventajas.
5. Estricto control y supervisión de los empleados, con lo
que se evitan demoras en las tareas y no se corre el
riesgo de que los empleados estén sin realizar sus tareas
designadas.
6. El control sobre el proceso es total y además todo pasa
por la misma persona, el jefe, que sabe todo lo que está
sucediendo en las distintas áreas en todo momento.
Desventajas
1. Altos niveles de estrés, frustración y miedo en los

empleados.
2. Por la falta de motivación, puede aumentar el nivel de
ausentismo y la rotación de personal.
3. No hay comunicación con los empleados. Esta sólo se da
cuando las cosas salen mal.
4. El líder convoca para señalar errores, no para felicitar
por los buenos resultados.
5. Participación nula de los subordinados.
Si bien la primera impresión al leer esta clasificación con su

descripción puede ser de rechazo, la realidad es que este
modelo de liderazgo puede ser ejercido por una gran
variedad de profesionales, desde docentes (buenos y
malos) hasta por políticos o dictadores. Hay que destacar
también que en ciertos ámbitos puede funcionar muy bien,
sobre todo en áreas donde la perfección es lo único
aceptable, como en el mundo de los deportes, en fábricas o
construcciones, o cuando las decisiones son de vida o
muerte. Pensemos, por ejemplo, en profesiones
relacionadas con la salud, como quienes se desempeñan en
servicios de ambulancia u hospitales, personal policial y
militar, bomberos, por citar sólo algunos ejemplos. También
45
es fundamental en personal al que se le requerirá rapidez y
precisión desde el mismo entrenamiento hasta su
desempeño posterior, como sucede en los locales de
comidas rápidas.
El estilo autocrático también puede depender de una

circunstancia determinada por la situación mundial,
nacional o empresarial en un cierto momento histórico.
Y la realidad es que es un modelo que funciona muy bien

en la mayoría de las empresas, al menos en algún
momento de su trayectoria. Muchas veces, por una
determinada situación coyuntural en la compañía, se
recluta a un líder autocrático para que mejore la eficiencia
de la organización o de algún departamento en particular.
Puede necesitarse, por ejemplo, que se agilicen los
procesos, que se haga crecer la base de clientes o que se
planee a largo plazo. En estos casos, donde se busca este
tipo de solución puntual y rápida, suele tomarse a un líder
autocrático.
Ejemplos famosos de líderes autocráticos
Sam Walton Walmart. Wal – Mart.
Roger Ailes. Presidente del canal Fox News
Helen Gurley Brown. Ex editora de la revista femenina

Cosmopolitan
John Chambers. Presidente de Cisco Systems
Bill Gates. Director de Microsoft
46
Situación ejemplo
El jefe está reunido con sus empleados. Les informa que

para la semana próxima tienen que presentarle un video
sobre un nuevo producto para que él pueda mostrarlo en
una reunión de directorio. Se dirige a cada uno y le asigna
una tarea específica: “Margarita, tú te encargarás de
escribir el guión. Luis, del audio. Marcos, de la fotografía y
escenografía. Nicolás, del vestuario, maquillaje y peinados.
Lila, tú buscarás los actores”. El jefe no tiene en cuenta que
a Lila se le da mejor la escritura, y que seguramente estará
más cómoda y se desempeñará mejor escribiendo el guión.
Margarita, sin embargo, no querría jamás encargarse de
buscar a los actores porque es muy tímida y tiene poca
iniciativa; seguramente, para ella, trabajar en las
búsquedas y entrevistas no será lo mejor; entonces, pero ni
siquiera piensa en un posible cambio de tarea. El resto de
los empleados le tiene tanto temor al jefe que no osan dar
su opinión. Por su parte, el jefe debe partir en cinco
minutos y no está dispuesto a discutir el tema, porque ya
ha tomado una decisión y la tarea debe comenzar ya si
quiere que el video esté listo para la semana próxima. Ni
siquiera les pregunta si tienen alguna duda, y se marcha.
Al cabo de una semana, el trabajo está terminado como el

jefe exigió. A él no le importa si sus subordinados
estuvieron a gusto, si tuvieron alguna inquietud para
transmitirle, si se sintieron demasiado presionados por el
ajustado tiempo, o si trabajaron bien como grupo: el
proyecto que asignó fue completado, y la presentación del
video en la reunión de directorio fue un éxito rotundo.
Por supuesto que podría pasar todo lo contrario. Que los

empleados no entendieran bien los lineamientos, que
estuvieran trabajando en un área para la que no fueran
aptos, y que el resultado final fuera un fiasco. Sin embargo,
la mayoría de las empresas se maneja exitosamente de
47
este modo y no considera cambiar su tipo de modelo de
liderazgo.
7.2. Liderazgo democrático o participativo
Se perdían horas preciosas en interminables reuniones

donde se pretendía tomar decisiones colectivas, pero todos
se disputaban la palabra para exponer sus puntos de vista
sobre insignificancias y rara vez se lograba un acuerdo;
aquello que normalmente decidía el jefe en cinco minutos,
a los empleados les tomaba una semana de discusiones
bizantinas y votaciones democráticas.
Se denomina de este modo justamente porque el líder y los

subordinados participan conjuntamente de las decisiones.
Existe colaboración por parte de todos los empleados, y
estos apoyan a su líder, en quien encuentran un modelo y
un objeto de admiración. El líder estimula y valora la
cooperación del equipo de trabajo, que funciona como una
unidad. Hay diálogo con el objeto de llegar a la conclusión
que más favorezca a la empresa.
Características del líder democrático:
Escucha a todos y valora las opiniones que recibe. No lo

controla todo: delega tarea en subordinados, en quienes
confía, y comparte información, con lo que empodera a sus
empleados. Estimula la participación y el diálogo. Brinda
ayuda. Tiene en cuenta el bien de todos.
Ventajas:
1. Existe una buena relación interpersonal en el grupo y

también con el líder.
2. Los subordinados poseen iniciativa propia y excelente
predisposición.
48
3. En lugar de competencia desleal, se genera un deseo de
apoyo mutuo para cumplir con objetivos que serán
comunes.
4. Si bien importa lograr los objetivos, es más importante
el desarrollo del equipo de trabajo.
Desventajas:
1. Al no decidir ni controlar todo una sola persona, y

también debido al tiempo dedicado al diálogo e
intercambio de opiniones, pueden demorarse los
procesos y las tomas de decisiones.
2. Satisfacer los deseos de todos puede resultar una ardua
tarea.
3. Se necesita un líder asertivo y colaborador que sepa
estimular la empatía y el apoyo mutuo, y si no se cuenta
con esas cualidades, puede resultar arriesgado.
Si lo comparamos con el estilo descrito con anterioridad, el

autocrático, este estilo democrático suena mucho más
justo y humano. De hecho, ha dado muy buenos
resultados.
El ejemplo más claro es el de Steve Jobs y su empresa

Apple. “Tenemos un excelente trabajo en equipo desde la
cima de la compañía que filtra todo ese trabajo a lo largo
de la compañía”, dice en una entrevista. Jobs favorecía la
colaboración y la discusión, y creía también en que lo que
mejores resultados daba era colocar a cada empleado al
frente de la tarea que mejor sabía hacer. De ese modo, se
beneficiaba la empresa, porque obtenía resultados de la
más alta calidad, y el empleado, porque estaba totalmente
dedicado a la actividad que amaba y mejor hacía.
49
Situación ejemplo
Pedro es jefe en una empresa dedicada a la venta de

instrumentos musicales y equipos de audio. Son las 9 de la
mañana, acaba de llegar a su oficina y recibe una llamada
de Esteban, uno de sus gerentes. Esteban le plantea un
problema específico de su gerencia comercial. Pedro
escucha el problema y toma nota de él. Sugiere una
solución, que a Esteban le parece adecuada, aunque no en
este momento del año. Pero esa sugerencia le despierta
una idea, que discute con Pedro. Pedro cree que Esteban
acaba de dar en el clavo, y le propone ir adelante con esta
idea. En esa breve charla, Pedro escuchó, sugirió y alentó.
Esteban está satisfecho con esta conversación, porque
debido a este intercambio logró dar con una solución, y
temprano por la mañana, lo que facilitará enormemente su
día.
Al retirarse de la oficina de Esteban, Pedro saluda a una

recepcionista, Mora. No parece encontrarse bien de salud.
Pedro llama por ella a un médico para que éste venga a
verla lo más pronto posible y recomiende la mejor solución
para Mora, que claramente no está en condiciones de
trabajar hoy.
Pedro se ocupa personalmente de un problema que

involucra la salud de una de sus subordinadas: la escucha y
luego se encarga de solucionar el problema cuando antes,
ya que en las condiciones que la encuentra es consciente
de que ella no podrá realizar un buen trabajo hoy.
Más tarde se presenta en su oficina Cata. Le informa de un

problema que involucra al departamento de sistemas.
Pedro le indica comunicarse de inmediato con ese
departamento para que se echen al hombro este problema
que les atañe y le encuentren una rápida solución. Pedro
acaba de delegar responsabilidades al sector de la empresa
50
que mejor puede ocuparse del tipo de problema que le ha
presentado Cata.
7.3. Liderazgo liberal o Laissez Faire
Este tipo de liderazgo puede estar ejerciéndose por propia

voluntad o por una carencia total de aptitud como líder.
¿Cómo se explica esto?
Laiseez faire viene del francés; significa “dejen hacer” o

“dejen pasar”. La frase completa es: “Laissez faire et
laissez passer, le monde va de lui même” (Déjalos hacer,
déjalos pasar, que el mundo va solo).
En empresas con este tipo de liderazgo, existe una total

libertad de los subordinados en cuanto a las decisiones. El
líder, por decisión propia o incapacidad, no ejerce el
control, no es responsable de la actividad del grupo y deja
que actúen según su voluntad. Al contrario de otros tipos
de liderazgo, aquí el líder es pasivo y son los empleados
quienes ejercen un rol más activo.
Características del líder liberal:
No tiene el poder, sino que lo delega en manos del grupo.

Su actitud es pasiva; su opinión, neutra. Es decir que si
falta, no se nota, y la empresa puede seguir funcionando
con normalidad.
Tiene poca o ninguna influencia en el logro de objetivos de
la empresa.
No juega un papel protagónico y no influye tampoco en el
clima laboral.
No juzga los aportes de los empleados; son ellos quienes
tienen el poder de decisión.
Ventajas y desventajas de un liderazgo liberal o laissez
faire:
51
Ventajas:
1. El hecho de que el líder no lo controle todo ni lo haga

todo significa que, sin dudas, se delegarán las tareas
con total confianza.
2. Los empleados no se sentirán presionados y trabajarán
con libertad.
3. No importa si no viene el jefe un día, o si tiene que
viajar por un período más o menos prolongado: la
actividad seguirá en la empresa con total normalidad.
4. Los trabajadores se sentirán motivados porque tendrán
el poder de decisión en sus manos.
5. Funciona muy bien cuando los trabajadores son gente
con la experiencia, los conocimientos y las habilidades
necesarios, porque requieren de poca o ninguna
conducción.
Desventajas:
1. Detectar y tratar de resolver conflictos puede resultar

más complicado.
2. Puede experimentarse una sensación de acefalía o
anarquía.
3. Por lo general cada uno hace lo suyo y no se trabaja en
equipo porque hay falta de coordinación general
superior.
4. Es más difícil mantenerse en un camino que conduzca a
objetivos comunes por haber mayor individualidad y tal
vez escasa información.
5. En el caso de que los empleados no tengan la suficiente
capacidad y experiencia, puede dificultarse el normal
funcionamiento de la empresa, porque carecerán de un
guía que estimule y conduzca hacia una meta común.
6. Al dejarse todo el poder en manos de los trabajadores,
no puede verse la evolución de todo el proceso ni
corregir errores sobre la marcha de ser necesario.
52
Se trata, en cierto modo, de un “no liderazgo”, o de un
“liderazgo por default”, es decir que se ubica el liderazgo en
manos de los empleados por ineptitud o incumplimiento de
quien debiera ser el líder.
Situación ejemplo
Sergio es el director de una empresa dedicada a la

producción de telefonía celular. No está muy presente en su
oficina debido a los constantes viajes a ferias y reuniones
internacionales y también en su país, y cuando está, los
empleados no suelen notar su presencia. Hace unos días ha
llegado a sus manos un problema sobre el último modelo
de teléfono celular que lanzaron y, hasta el momento, no le
ha prestado la debida atención. Carlos, uno de sus
empleados, lo llama para advertirle que muchos clientes se
están quejando por un problema que se repite en este
modelo. Sergio se siente irritado con esta llamada porque
en breves minutos deberá partir a un nuevo viaje. Le
responde a Carlos que se ocupe él mismo de solucionar el
problema.
Carlos, por su parte, siente que si su jefe nunca se ocupa

de nada, él tampoco lo hará. Pasa una semana, Sergio
vuelve de su viaje y se encuentra con el mismo problema
que no ha sido resuelto. Pero no habla con Carlos sobre el
tema y espera sin preocuparse que las consecuencias se
agraven. Cuando esto sucede, habla con otra de sus
subordinadas, Clarita, que tampoco tiene ganas de
ocuparse de un problema que, además, no corresponde a
su área.
Sergio no se ocupa debidamente de los problemas que le

llegan a su escritorio: ni de manera personal, ni delegando
responsabilidades. No cuenta con un personal confiable,
apto ni motivado. Este es un caso en que el modelo liberal
no sería eficaz, aunque si podría resultar en una empresa
53
en que los subordinados tuvieran la experiencia y la
capacidad de manejarse por sí solos.
Los tres estilos mencionados (autocrático, democrático y

liberal) son los que más comúnmente se encuentran y los
que resultaron más exitosos. En algunos casos el estilo se
da de manera más natural por las características
individuales del líder, y en otros resulta un modelo más
planificado que se aplica con intenciones mejor definidas.
Además de los estilos ya mencionados, se describen los

siguientes:
7.4. Liderazgo burocrático
Este tipo de liderazgo basa toda su autoridad en el

seguimiento estricto de las normas de la empresa. Cuando
se trata de una empresa con altos riesgos de seguridad
(construcción, sustancias químicas, por ejemplo) o cuando
están en juego grandes sumas de dinero, es un modelo de
liderazgo muy apropiado. Tiene puntos de contacto con el
liderazgo autocrático, ya que prioriza la eficiencia y el
seguimiento riguroso de la política de la empresa, lo que
puede crear un ambiente de trabajo rígido: el líder ordena y
los subordinados deben obedecer.
Características del liderazgo burocrático
Existe una falta de conexión entre el líder y los

subordinados.
Lo principal para el líder es el acatamiento de las normas
empresariales.
El líder es elegido por su capacidad y experiencia.
Ventajas y desventajas de un liderazgo burocrático:
54
Ventajas:
1. Si se trata de una empresa a cargo de sustancias tóxicas

u otro tipo de productos o actividades riesgosos, o si
deben manejar mucho dinero, es un modelo de liderazgo
muy apropiado.
2. Es eficiente.
3. Los resultados suelen ser muy positivos.
Desventajas
1. El alto nivel de control, que puede causar estrés o

desmotivación en los empleados.
2. Seguimiento estricto al pie de la letra de las normas,
que no ofrece ningún espacio para la innovación o
creatividad, por lo que la resistencia al cambio es total.
3. Escaso o nulo intercambio social.
4. Falta de comunicación entre líder y empleados.
5. Despersonalización de los subordinados, sujetos a una
jerarquía inamovible.
6. Pese a sus características autoritarias y estrictas, es un
modelo de liderazgo altamente eficiente, con mucha
supervisión y control a diferentes niveles, que logra
resultados óptimos.
Situación ejemplo
Susana conduce un instituto de enseñanza de inglés en

empresas. Después de muchos años de experiencia, está
convencida de que, para que las cosas funcionen bien, cada
paso que den sus profesoras debe estar seguido por su
correspondiente papel que lo avale. Además, creó una serie
de cuadernillos que dictan las conductas que se debe
seguir.
Hay una planilla de asistencia, donde las profesoras deben

marcar no sólo los ausentes, sino también las llegadas
55
tarde y, en ambos casos, las razones. Al final del mes, se
saca un porcentaje de presentismo de cada alumno, y un
promedio general del curso.
Dos veces por año, las profesoras completan informes del

desempeño de sus alumnos, a quienes se les entrega una
copia. Otra copia va directamente a la empresa, otra se la
queda el profesor, otra se archiva en el instituto.
Los programas de curso son estrictos y no aceptan cambios

de ningún tipo. Cada profesor debe seguirlo al pie de la
letra. A fin de año, se toman exámenes siguiendo un
modelo único, en base al cumplimiento de esos programas
de estudio.
Susana está contenta con este modelo de liderazgo, porque

le permite un seguimiento detallado de las actividades que
realizan sus empleados, los profesores. Anteriormente
trabajó en institutos muy desorganizados y es partidaria de
un seguimiento estricto de las reglas que ella misma ha
creado.
7.5. Liderazgo carismático
Es un líder que nace, no se hace, aunque, por supuesto,

siempre se puede aprender un poco más. Su personalidad,
más que su accionar, lo hace atractivo y digno de
seguimiento.
Quien ejerce este tipo de liderazgo tiene una capacidad

espontánea para motivar y entusiasmar a sus
subordinados, que lo siguen con admiración. Este modelo
de liderazgo puede conseguir excelentes resultados y
también lograr innovar, pues tanto el líder como los
empleados se esfuerzan al máximo. El líder tiene una visión
y consigue conducir a los subordinados en esa dirección.
56
Características del líder carismático:
Tiene poder de convicción.

Si así lo desea, puede cambiar valores, creencias y
actitudes en la empresa.
Sabe asumir riesgos.
Se dedica por completo a la empresa y logra que los demás
lo hagan también.
Es positivo, entusiasta, motivador.
Tiene curiosidad que lo lleva a estar siempre buscando algo
más allá.
Despierta admiración y confianza.
Puede innovar y superar a otros que han llegado lejos,
yendo un poco más allá.
Desventajas
1. Es el protagonista excluyente, por lo que la figura de los

subordinados se desdibuja. Puede opacar al resto, y
hasta desestabilizar a la empresa si se va.
2. Por la admiración que provoca, es posible que se lo
halague en demasía por sus logros o se pasen por alto
sus errores.
3. En momentos en que la empresa requiere profundas
innovaciones, puede resultar muy atinado recurrir a este
tipo de líder, por su gran poder de persuasión. El
problema podría llegar a ser que por su inconformismo
vea su futuro más allá de los límites de la empresa que
lo convocó, porque siempre irá por más, aunque ello
signifique dejar la empresa.
Situación ejemplo
Celia sabe desde pequeña que su personalidad siempre la

ayuda a alcanzar sus metas. Es positiva y simpática con los
demás, y fue esa actitud, además de su capacidad
57
académica, la que la condujo a liderar hoy una empresa de
producción de autopartes.
Hoy no es un buen día, porque acaba de recibir un informe

que le indica que las ventas han bajado en este último
trimestre. Tiene una reunión con su equipo, y debe darle
esta noticia, pero de una manera que no cause desánimo
en el grupo. Debe motivarlos a revertir la situación, de la
que todos, ella incluida, se beneficiarán.
En el fondo, sabe que la baja en las ventas puede deberse

al mal desempeño del equipo de ventas; o, al menos, de
algunos de sus integrantes en particular. Sin embargo, no
quiere hacer reproches. Primero, porque no está en su
naturaleza llevarse mal con nadie. Y en segundo lugar,
porque sabe que tiene que desplegar todo su tacto y
carisma para salvar la situación para ella y para la empresa
en general. Y carisma es lo que le sobra.
Entonces, Celia piensa con cuidado el modo en que dará la

mala noticia. Va a presentar esta situación como un desafío
que deberá sacar lo mejor de cada uno para mejorar las
ventas en lo que queda del año.
Y así procede. Logra cambiar las caras largas de su equipo

al oír la noticia, y habla con tal entusiasmo del desafío que
tienen por delante que logra insuflar el espíritu ganador que
necesita que sus vendedores tengan para lograr las metas
propuestas: vender más que este último trimestre, vender
más que ninguna otra empresa, destacarse cada uno, como
equipo de ventas y como empresa en el rubro de la venta
de autopartes.
No sólo la reunión es un éxito, sino que hacia el final del

año las ventas han mostrado una suba importante, y, lo
que no es de menor importancia, el entusiasmo del equipo
está en su mejor nivel.
58
7.6. Liderazgo orientado a las personas
Lo central no son las tareas: la prioridad es la formación de

equipos de tareas, teniendo en cuenta las diferentes
personalidades y capacidades y el modo de agruparlas de la
forma más eficaz. Tiene elementos del estilo participativo,
ya que el equipo tiene poder. El líder estimula la creatividad
y ofrece su apoyo.
De los tres estilos mencionados al principio de esta lista

como los más exitosos, sólo uno de ellos no respondería a
su vez a este modelo, y ese es el estilo autocrático. Porque
tanto en el democrático como en el liberal los empleados
son centrales, ya que tienen poder, ya sea porque se les
asignó o debieron tomarlo por acefalía, por lo que ejercen
una influencia y toman decisiones.
Características de un líder orientado a las personas.
Considera, primero, a las personas; luego, las tareas.

Escucha ideas, da apoyo emocional, es totalmente
accesible: la comunicación está siempre abierta, la
retroalimentación es constante.
Cuenta con la satisfacción y compromiso de los
subordinados.
Ventajas:
1. Empodera al subordinado. Este poder resulta una gran

motivación y fuente de energía para los empleados, pues
tienen poder de decisión.
2. Satisfacción de los empleados.
3. Se trabaja con eficiencia.
4. El líder está atento a las sugerencias de mejora que
proponen los empleados.
59
5. Hay diálogo y retroalimentación entre liderazgo y
empleados, por lo que se mejoran los resultados.
Desventajas
1. Los empleados pueden llegar a sentirse abrumados por

la cantidad de decisiones importantes que deben tomar.
2. Necesitan de un liderazgo firme y coherente para tener
una guía de gestión.
Situación ejemplo
Después de trabajar en muchas empresas donde la

despersonalización era el factor común, Marta decidió crear
su propia compañía. Recluta personal que se dedica a la
traducción de libros de textos secundarios y universitarios.
Para ella, la satisfacción de las personas que trabajan en su
empresa es primordial. Con ese fin, introdujo una cantidad
de medidas que flexibilizan las condiciones de trabajo. Por
ejemplo, hoy dos de sus traductores, Manuel y Laura,
trabajarán desde casa. No necesita su presencia continua
en la oficina, y como Laura tiene un hijo pequeño que
cuidar, acepta encantada las condiciones, que en su caso
consisten en trabajar desde su hogar tres veces por
semana. Manuel, por su parte, es discapacitado físico, y por
lo complejo de su traslado de un lugar a otro, sólo está
presente una vez cada quince días y eso es suficiente.
Ir a la oficina, de todos modos, es como ir de visita a la

casa de una amiga. En lugar de escritorios individuales,
Marta instaló una gran mesa ovalada a donde cualquiera
puede sentarse en cualquier momento con su laptop para
trabajar. O hacerlo en la otra gran mesa oval de la cocina,
donde además pueden servirse café y charlar en los
momentos de pausa. El café lo prepara cualquiera de ellos
indistintamente, incluida Marta.
60
Con frecuencia organizan reuniones de trabajo y salidas
sociales en distintos lugares, como restaurantes o parques,
y el intercambio de ideas de trabajo y de confidencias
personales es frecuente y fluido. Marta siente que el
recurso más importante con que cuenta es el equipo de
personas con las que trabaja, y se asegura de que se
mantenga un ambiente de trabajo agradable.
Está en sus planes crecer con esta empresa: trasladarla a

un sitio mucho más grande, donde cuente con un servicio
de guardería, un gimnasio y una biblioteca. Ya ha visto una
enorme casa con un hermoso jardín en un barrio tranquilo
de la ciudad que podría servirle para estos fines, y está
avocada en estos días a conseguir un crédito para adquirir
esa propiedad y cumplir con su sueño.
7.7. Liderazgo orientado a la tarea
Para este tipo de líder, la tarea será lo primordial: es decir,

los objetivos de la organización, y las personas interesarán
en función a cómo puedan ejecutar las tareas para cumplir
con los objetivos de la empresa. La meta será la tarea
concluida y esta presión puede hacer que un líder se vuelva
un tanto autoritario. No piensa en el bienestar del equipo ni
en cómo retener a los empleados, ya que el foco estará
puesto en la planificación, en el control del desempeño y en
el cumplimiento de las tareas.
Características del líder orientado a la tarea:
Planifica las operaciones a realizar.

Asigna roles y deja en claro cómo debe ser el desempeño
para obtener el resultado esperado.
Controla el desempeño.
Resuelve problemas que obstaculicen la consecución de
metas.
61
Ventajas
1. El foco está en las tareas a realizar y en la obtención de

resultados positivos para la empresa, por lo que puede
llegar a ser altamente eficaz al corto plazo.
2. El líder es lógico, analítico y sabe bien qué pasos tomar
para lograr los resultados que quiere.
3. Puede delegar el trabajo ya que comprende que una
tarea grande puede dividirse en pequeñas tareas,
realizadas por varias personas, aunque no importe la
relación entre ellas.
4. Puede derivar en situaciones en que hay que tomar
decisiones urgentes y correctas; aquí lo importante es la
tarea que resulte de la decisión.
Desventajas
1. Deja de lado el bienestar de las personas, por lo que a

largo plazo puede generar insatisfacción laboral.
2. Existe una distancia social y emocional entre líder y
subordinados.
Situación ejemplo
Joaquín está sumamente nervioso porque necesita

encomendar un trabajo urgente a su equipo de trabajo.
Joaquín es el líder de este grupo de cinco personas que
trabajan para él hace más de diez años.
Por empezar, se molesta cuando dos de ellos, Miriam y

José, llegan tarde. Ellos tratan de explicarle que hubo un
paro sorpresivo de trenes y debieron tomarse un taxi, pero
debido a la situación, el tráfico estaba imposible. Joaquín
no los deja terminar la explicación. Sólo quiere que se
sienten de inmediato y escuchen con atención la tarea que
deben realizar.
62
Les pide un informe que debe estar terminado para el día
siguiente a primera hora. ¿Para el día siguiente? Carolina
cree que debe intervenir de inmediato: ella pensaba
tomarse la tarde porque tiene un turno médico que
programó dos meses antes. Joaquín la conmina a estar
presente ya que ella juega un papel importante en la
elaboración de ese informe, y aunque Carolina había pedido
esa tarde libre con mucha anticipación, no se la concederá.
Joaquín explica la situación rápidamente en la pizarra que
está frente a todos, y en ningún momento se vuelve a
mirar los rostros de sus empleados, que empiezan a
preocuparse por la urgencia del pedido. Joaquín remarca
que se debe llegar al resultado final como sea. Con los
nervios y el clima cortante de la reunión, Beatriz, como de
costumbre, comienza a sentirse mal físicamente, y se
disculpa para pasar al baño. Joaquín la ignora. Da por
terminada la reunión antes de que Beatriz regrese, y
cuando lo hace, no le pregunta por su repentino malestar,
sino que la envía de vuelta a su escritorio con una orden
muy directa, elevando su tono de voz, para que arranque
con la parte que le corresponde de la tarea.
Joaquín sólo pone el foco en el resultado final. No siempre

se conduce de esta manera. Pero esta vez cree que lo más
importante es la tarea que tienen entre manos y no puede
darse lo que considera el lujo de atender a las necesidades
de cada uno de sus cinco subordinados.
7.8. Liderazgo natural
En este caso, no necesariamente estamos hablando de un

jefe. Este es el tipo de liderazgo que se da naturalmente y
que no siempre coincide con un puesto de liderazgo. Sin
embargo, se trata de una persona que motiva a los demás
y los conduce en la dirección que desea. Goza de cualidades
innatas para liderar un grupo. No es un liderazgo impuesto
63
desde afuera, sino uno que se da por la propia convicción y
por el seguimiento de los demás.
Característica del líder natural:
Tiene cualidades innatas para ejercer su papel de líder y lo

hace por voluntad propia.
Inspira confianza, enseña, motiva, produce admiración. Su
actitud positiva mejora su rendimiento y el de los demás.
Ventajas
1. Es el liderazgo más eficaz, pues su gran habilidad es la

motivación que, además, transmite a los otros.
2. Lidera naturalmente y se destaca en el grupo, más allá
de que se lo reconozca o no oficialmente.
3. Es una forma democrática de liderazgo, pues en él
participa todo el grupo.
Desventajas
1. Puede no tener “poder” real por no tener jerarquía ni ser

reconocido como líder.
2. Puede perder su condición ante otros líderes que sí son
reconocidos formalmente.
Situación ejemplo
Pablo no es el jefe, ni mucho menos. Es más: hoy es su

primer día de trabajo. Le han explicado su tarea: debe
atender los reclamos de los clientes por teléfono, tomar
nota de ellos y tratar de brindarles la mejor solución.
No necesita estar mucho tiempo en este puesto para darse

cuenta enseguida de que la mayoría de las consultas y
reclamos se deben al mal funcionamiento de la palanca de
encendido y apagado del producto que vende la empresa.
64
Tras haber respondido diez llamadas sobre el mismo
reclamo, Pablo comenta lo que sucede con sus otros cuatro
compañeros de tareas. Todos le dicen con resignación que
tiene razón, que esa es precisamente la situación, pero que
no se moleste en decirle al jefe porque ya conoce la
situación y no le dará importancia: todo seguirá igual. Pero
Pablo no puede resignarse. No necesita esperar más: ya
oyó muchas veces el mismo problema de parte de distintos
clientes, así que se dirige a la oficina del jefe. Este lo recibe
amablemente, pero de inmediato se pone molesto por la
consulta. Conoce perfectamente de qué está hablando
Pablo y, según él, no hay solución. Le responde a Pablo que
simplemente tome nota de los reclamos.
Un tanto decepcionado pero con su mente trabajando

activamente, Pablo se comunica con el departamento
técnico. Luego de varias derivaciones de llamada,
finalmente consigue que lo atienda el gerente del
departamento técnico, que le ofrece una solución: los
clientes que presenten una queja formal podrán tener
acceso a un servicio técnico gratuito que reparará esa falla.
Pablo salta de contento y vuela a la oficina de su jefe con la
novedad. El jefe se muestra un tanto sorprendido por la
actitud de este empleado en su primer día de trabajo, pero
le da vía libre para que proceda según le ha indicado el
gerente técnico. Sus compañeros escuchan su solución y
por el resto del día se dedicarán a recibir llamadas con la
misma queja de siempre, pero esta vez tendrán una
solución que ofrecerles a los clientes insatisfechos. Pablo se
ha mostrado como un líder natural en su primer día de
trabajo. Seguramente, muchas otras conductas similares se
darán en el futuro, si esta fue su manera de arrancar en
este puesto.
65
7.9. Liderazgo situacional4
El liderazgo situacional es un modelo de liderazgo mediante

el que el líder adopta diferentes tipos de liderazgo en
función de la situación y nivel de desarrollo de los
empleados, adaptando así el estilo de liderazgo más eficaz
en cada momento y de acuerdo a las necesidades del
equipo. El comportamiento del líder se adapta al equipo de
trabajo para conseguir los mejores resultados.
El famoso modelo de liderazgo situacional de Hersey-

Blanchard propone que el que se encargue de dirigir el
grupo cambie su forma de interactuar y abordar tareas
según las condiciones de sus colaboradores mejorando el
rendimiento del grupo en relación a su diagnóstico.
6 FASES DEL MODELO DE HERSEY-BLANCHARD
a) Identificar funciones y actividades que hay o

necesarias para desarrollar el trabajo adecuadamente
con la mayor eficacia y rendimiento.
b) Establecer los conocimientos y habilidades que se
requieren para cada tarea.
c) Valorar el nivel de competencia de cada componente
del grupo.
d) Valorar el nivel de motivación y confianza de cada
componente del grupo.
e) Conocer cuál es el desarrollo o madurez de cada
componente de grupo de acuerdo a su puesto.
f) Seleccionar y llevar a cabo el estilo de liderazgo
adecuado para cada empleado.
Es eficaz en cambios de liderazgo y con diferentes

subordinados.
4
https://www.gestion.org/el-liderazgo-situacional/
66
TIPOS DE COLABORADORES CON LOS QUE SE PUEDE

ENCONTRAR LA EMPRESA
❖ No saben y no quieren
❖ No saben pero quieren
❖ Saben pero no quieren
❖ Saben y quieren
4 TIPOS DE LIDERAZGO A APLICAR
1. El líder ordena
2. El líder persuade
3. El líder participa
4. El líder delega
Por supuesto, esto no significa que deba de dar más trabajo

a las mismas personas porque le inspiran más confianza,
sino que debe tomar decisiones que le ayuden a mejorar
los objetivos empresariales siendo más flexible y adaptando
sus habilidades y tiempo a las necesidades de cada tipo de
trabajador o colaborador con el objetivo de que éste mejore
con el paso del tiempo y contribuya a la mayor eficacia del
equipo o empresa.
Los dos principales tipos de comportamiento son el de

apoyo y el directivo.
El directivo es el que se centra en desarrollar las tareas, ya

que el líder define las tareas y funciones y señala qué
cuándo y cómo han de ser realizadas, a la vez que controla
sus resultados. El de apoyo se centra en el desarrollo del
grupo, fomentando la cohesión y participación, motivando y
apoyando a los integrantes del grupo
VENTAJAS
1. La empresa consigue mejores resultados, evoluciona
67
2. Hay una mayor interacción líder-equipo
3. El líder se adapta a las circunstancias de cada empleado
en cada uno de sus estados evolutivos
4. El líder es flexible y se adapta
5. El líder es versátil y sabe cómo actuar en cada momento
6. Es fácil de entender e implementar
Al empezar, el líder podría empezar con un estilo de

liderazgo de control para poco a poco ir aumentando el
apoyo mientras se reduce la dirección cuando el equipo se
ha consolidado. Los equipos de trabajo pasan por diferentes
fases de desarrollo y el líder ha de ser capaz de adaptarse a
sus colaboradores en cada uno de esos momentos.
En este tipo de liderazgo, el papel de líder no debe ser

estático porque ni la empresa ni sus integrantes lo son.
Otros modos de clasificar tipos de liderazgo
Un líder es mejor cuando la

gente apenas sabe que existe,
cuando su trabajo está hecho y
su meta cumplida, la gente
dirá: ‘Lo hicimos nosotros’.
Lao Tzu Filósofo
Son innumerables las maneras en que se puede considerar

distintos tipos de liderazgo. La clasificación que acabamos
de ver es quizá la más clara: enumera características de
personalidad que todos conocemos y reconocemos en jefes
que tuvimos o tenemos, o en nosotros mismos como
líderes. Pero existen otras formas de encuadrar diferentes
modelos de liderazgo. En estas otras formas, podemos
también incluir algunos de los modelos vistos previamente.
68
Liderazgo transaccional
La transacción de la que estamos hablando en este tipo de

liderazgo es la siguiente: un líder propone un trabajo y las
reglas para completarlo, mientras que por otro lado los
empleados aceptan obedecerle, a cambio de un pago. Los
subordinados están intercambiando su esfuerzo y trabajo,
aceptando tareas que les serán recompensadas en caso de
que sean completadas como marcó el líder, quien a su vez
tiene derecho de reprender o castigar debidamente si el
resultado no es el que esperaba. Se supone que el
empleado está trabajando por el intercambio, que es el
salario, y el líder por su lado impone la tarea y el modo de
realizarla.
Se basa estrictamente en un intercambio: servicios por

salario y (en algunos casos) otros beneficios. El líder facilita
los recursos para que su equipo logre los objetivos que ha
fijado, punto esencial en el tipo de liderazgo transaccional.
Puede tratarse de un tipo de modelo a corto plazo, ya que

en ocasiones su duración está limitada al intercambio que
fue fijado. La razón más poderosa para que el subordinado
complete la tarea es la recompensa del pago; puede
además existir un sistema de premios económicos que
dependan del rendimiento individual o grupal. Es un
acuerdo entre la empresa y los trabajadores, con el líder
como intermediario para lograr las metas empresariales.
Situación ejemplo
Nina sabe que la compañía farmacéutica donde trabaja, y

donde conduce uno de sus departamento, ha lanzado un
nuevo medicamento. Sabe que en la misma situación está
Alberto, jefe de otro departamento que ha lanzado un
producto innovador también, pero para tratamientos muy
diferentes. Sin embargo, ambos se encontrarán en la
69
situación de querer aumentar sus ventas, ya que la
empresa les ha ofrecido un gran incentivo económico si así
lo hacen. Por su parte, Nina se ha reunido con sus
vendedores para lograr ese objetivo. Ella también los quiere
estimular a vender más con incentivos monetarios y otros
que tienen que ver con aumentar su prestigio dentro de la
empresa como, por ejemplo, ser elegido “el vendedor del
mes”. Hay gran entusiasmo en su equipo hoy, pero el único
motivo que los alienta es el premio. Leen sobre los
productos y saben que, para la salud de las personas, el
producto que lanza el otro departamento con el que
competirán por mayores ventas es mucho más beneficioso.
Pero no les importa eso, como tampoco les importa lo que
deberán hacer para trabajar más horas si eso les permite
aumentar sus ventas. Mara, una de las vendedoras, tiene a
su madre enferma en su casa, y hasta que ella no regresa,
su madre está muy limitada en sus actividades diarias. Lo
personal no importa. La transacción aquí es lo que cuenta.
Gustavo, otro de los vendedores, entiende que este tipo de

tarea no es la más estimulante para su propio espíritu
emprendedor. Pero trabajar con tesón porque necesita la
recompensa material.
Nina sabe que puede contar con este equipo, porque los
recompensará con un salario mayor y/o una distinción
como empleado del mes. Conoce a su equipo y sabe bien
que esa estimulación funcionará.
Liderazgo transformacional
James MacGregor Burns y Bernad M. Bass, teóricos del

liderazgo, fueron quienes definieron el liderazgo
transformacional.
Los líderes transformacionales son los considerados

verdaderos líderes por su poder de motivación e inspiración
70
permanente. Es un tipo de liderazgo muy valorado en la
actualidad que, como indica su nombre, busca transformar,
innovar, motivar a las personas y al mismo tiempo
desarrollar la empresa.
Se cree que el factor más importante para ejercer el

liderazgo transformacional es el carisma, también llamado
“influencia idealizada” por algunos teóricos como Bruce
Avolio y el mismo Bass. Se trata de la capacidad que tiene
un líder para transmitir una visión y conseguir el apoyo de
los subordinados que confían en su inspiración y deciden
seguirlo.
Otro factor importante es la inspiración o motivación

inspiracional, es decir, la capacidad de motivar a sus
seguidores, creando en ellos un entusiasmo por el trabajo y
la confianza para concretar la tarea. Su personalidad
inspiradora y su propia creatividad refuerza en sus
subordinados la forma de pensar innovadora, despierta la
imaginación y estimula la resolución efectiva de problemas.
Para ello, el líder atiende a las necesidades de su equipo
pero también presta atención a cada miembro de manera
individual, delega tareas en ellos y les brinda información,
con lo que aumenta la confianza de cada uno.
Situación ejemplo
Eduardo ha sido contratado como jefe del departamento

docente en una escuela para niños discapacitados. Durante
mucho tiempo esperó una oportunidad como esta. Pasó por
la experiencia personal de tener un hermano discapacitado
que mejoró mucho al asistir a una institución similar a esta
donde hoy tiene la oportunidad de trabajar. Conoce mucho
sobre el tema, por trabajos anteriores y por su experiencia
personal. La institución de la que viene le brindaba un
empleo cómodo y bien remunerado, pero no lo satisfacía.
Sentía que allí estaban cumplidas ya todas las metas y lo
71
atrajo la idea de ocupar un lugar donde pudiera ejercer una
transformación.
Aquí, ve a los docentes algo desmotivados, y se propone

alentarlos desde su discurso y acciones, compartiendo con
ellos su experiencia de trabajo y su experiencia como
hermano de un muchacho que logró superarse gracias al
trabajo de docentes como ellos, que vieron que podían
producir un cambio, que no todo estaba dicho.
El desafío de producir cambios, de brindar una visión

totalmente innovadora, llevó a Pablo a este nuevo empleo.
En el anterior, estaba mejor remunerado, pero lo único que
lo satisfacía era la transacción: su trabajo le redituaba un
buen salario a fin de mes. Aquí, sin embargo, y pese a que
el salario será un poco menor, lo espera una tarea difícil
pero reconfortante que convertirá su liderazgo en algo
sumamente trascendente, para sí mismo y para sus
seguidores.
Liderazgo pos heroico
Una concepción común de los líderes, es que éstos sean

considerados como héroes. Tienen talento, son los que
pueden dar un paso adelante en los tiempos difíciles. Pero
esta consideración puede contribuir a una posibilidad de
fracaso y de graves errores, pues, en los inicios de este
tercer milenio, tanto el contexto como el ambiente interno
de las organizaciones tienen un alto grado de complejidad,
provocando que ninguna persona pueda enfrentarse sola a
todos los cambios actuales o a las amenazas que generan
las nuevas orientaciones de los entornos organizacionales.
El liderazgo moderno exige hoy que el trabajo de un líder

se centre en la distribución del liderazgo, en hacer
responsable a las personas del resultado de su propio
desempeño, para lo cual el líder debe crear el ambiente
para que cada persona pueda advertir qué es lo que tiene
72
que hacer y luego hacerlo bien, es decir, buscar
convertirlos en héroes también a ellos, para lo cual el líder
debe instruir y facilitar el desarrollo de competencias y
capacidades individuales, desafiando a cada persona para
que mejore esas capacidades y genere mejores resultados.
En resumen, con la concepción moderna del liderazgo

se busca instalar en la organización la cultura de la
integración de tareas, donde todos sientan estar dispuestos
y disponibles para actuar en nombre de la organización.
Reflexión:
¿se trata de distintos nombres
para el mismo tipo de liderazgo?
Muchos conceptos acerca de tipos de liderazgo se

superponen.
Cuando hablamos de liderazgo transaccional, ¿estamos

hablando también de liderazgo autocrático?. Hay un líder
que imparte directivas y empleados que acatan con el
salario como premio.
Cuando definimos liderazgo transformacional, ¿nos

referimos también al liderazgo democrático?. Hay
participación, intercambio de ideas, motivaciones mutuas
que van más allá de una mera transacción económica. Y
estamos hablando del carisma como factor importante. ¿Es
el líder transformacional también un líder carismático?
Se superponen, otros modelos, como liderazgo centrado en

las personas y liderazgo centrado en las tareas. En el
modelo transaccional, el centro es la tarea y las metas que
la empresa debe cumplir. En el transformacional, las
personas son centrales y vienen antes que la tarea.
73
Puede tratarse también (además de definiciones de

distintos teóricos, con distintos enfoques) de diferentes
momentos históricos o situaciones en una misma empresa
o en un mismo líder. Quien en cierto momento debió
comportarse como líder transaccional por un proyecto a
corto plazo, y ejercer cualidades distintivas del liderazgo
autocrático, concentrándose más en la tarea que en las
personas a su cargo, puede en otro momento ejercer un
liderazgo transformacional, poniendo el foco en las
personas y en las metas a largo plazo, buscando enriquecer
la participación de su equipo y llevar a la empresa a un
lugar destacado por su desarrollo innovador.
Cada individuo tiene su propia personalidad, y preferirá un

cierto comportamiento en su vida cotidiana, así como al
momento de elegir optará por un cierto estilo de liderazgo.
No existe un estilo absolutamente perfecto ni uno que esté

equivocado, ya que dependerá, de una serie de factores: la
tarea a realizar, la empresa, el equipo, la situación.
Lista de cinco tipos básicos:
Autoritario: da órdenes, manda. El líder es el encargado

de identificar el problema o la tarea a realizar, considerar
las opciones, elegir una y decirles a los demás lo que deben
hacer. No se tendrá en cuenta la participación del equipo.
Político: vende, seduce, convence. Aquí también el líder

toma decisiones solo. Pero en este caso existe un intento
de persuasión para que el equipo acepte sus decisiones.
Trata de explicarles a los empleados los modos en que se
beneficiarán de los resultados finales.
Evaluador: prueba. El líder sugiere una solución, pide

opiniones, aunque finalmente sea quien toma la decisión.
74
Participativo: consulta, apoya. El líder es permeable a la

influencia de los subordinados. Se pide “lluvia de ideas”, es
decir, se invita al grupo a expresar sus opiniones y sugerir
nuevas ideas. Igualmente, el líder sigue siendo quien al
final toma la decisión que más lo convence.
Libre iniciativa: une, empodera. El líder aquí es uno más.

puede que termine tomando una decisión sugerida por el
grupo.
Los dos primeros están centrados en el comportamiento del
líder. La decisión depende de intereses, experiencia y
motivaciones del líder, mientras que los otros tres tienen
más en cuenta al equipo y por ende, sus intereses,
experiencia y motivaciones, lo que amplía muchísimo el
espectro.
¿Cómo saber qué tipo de liderazgo ejercer?
Dependerá de:
• La situación.
• Las necesidades del grupo.
• Las preferencias del líder.
• El líder “perfecto”
Gestión es hacer las cosas

bien. Liderazgo es hacer
las cosas.
Peter Druker Escritor
Nos preguntamos qué tipo de líder somos y si logramos

responder esa pregunta, a continuación cuestionaremos si
el tipo de líder que somos es el “ideal”.
75
Quizá algo que puede quedar claro tras haber hecho estas
reflexiones y vertido estos conceptos es que en la
actualidad se cree firmemente que un buen líder siempre
puede aprender algo nuevo y mejorar.
Son muchos los factores que pueden contribuir a un mejor

desempeño de un líder. Las experiencias vividas como líder,
la capacitación para aprender más y mejorar, la apertura a
la innovación y el deseo de desarrollo propio son todos
factores que pueden hacer que se perfeccionen las
cualidades de liderazgo.
¿Qué se necesita en ese camino hacia la perfección,

siempre inalcanzable pero sin duda nuestro objetivo
permanente?
✓ Una visión. Poder ver más allá del lugar en que la

empresa se encuentra en la actualidad, imaginar los
caminos que pueden conducirla hacia esa visualización
que se hace sobre el futuro de la compañía.
✓ Motivación, empujada por esa visión.
✓ Capacidad para motivar a los seguidores a participar y
trabajar en la innovación que sea necesaria para lograr
como meta concretar esa visión.
✓ Fuerte deseo de autosuperación.
✓ Apoyo para lograr la superación de sus subordinados.
✓ Empuje para conseguir que los seguidores hagan
realidad las acciones necesarias para lograr las metas.
Recordemos siempre que el líder “que nace” es un concepto

un tanto anticuado. Si bien ciertas cualidades innatas
ayudan, el deseo de aprender a conducir y la fuerza de la
visión permitirán que una persona con ganas de liderar
pueda capacitarse para hacerlo, y seguir aprendiendo el
resto de su vida a cómo mejorar para ser el mejor líder que
pueda ser.
76
O, como dijo Steve Jobs: “Creo que si haces algo y resulta
ser bastante bueno, debes seguir haciendo otras cosas
maravillosas. No pienses en ello demasiado. Sólo piensa en
el siguiente paso a dar”.
8. Ausencia del líder.
¿Qué pasa cuando en un equipo, departamento o empresa

hay falta de liderazgo?.
Liderar es una habilidad, consciente o inconsciente, que se

puede aplicar en muchos ámbitos, incluso dentro del mismo
equipo, departamento o empresa.
Hay liderazgo tecnológico, liderazgo ideológico, liderazgo

estratégico, liderazgo de acción.
Cada persona del equipo es responsable de liderar en un

ámbito. Así, en equipos que utilizan Scrum, el equipo de
desarrollo lidera cómo convertir las ideas en producto, el
product owner lidera el cumplimiento de la visión de los
stakeholders, el scrum master lidera los valores que
subyacen al proceso Scrum, en organizaciones jerárquicas,
los directores lideran la visión estratégica. En cualquiera de
esos ámbitos, ¿qué pasa si el líder, sea explícito o implícito,
deja de actuar como tal?.
Sea cual sea el contexto en el que nos movamos, cuando el

líder desaparece, los miembros que eran seguidores (no
hay líder sin un grupo de seguidores) se encontrarán
perdidos durante un tiempo ya que pierden sus referencias.
En esos momentos, estas personas sufrirán inseguridad,
incertidumbre y/o frustración. Cada uno de ellos tardará un
tiempo en superar esa fase tras la cual buscarán de nuevo
una visión, un objetivo que seguir y, en caso de no
77
encontrarlo, fijarán el suyo propio, es decir, se convertirán
en sus propios líderes, con su visión, sus objetivos, sus
tácticas y sus estrategias. Se convierten ellos mismos en
líderes en lo que antes eran seguidores.
No existe la ausencia de liderazgo.
Cuando esto ocurre, si no se hace explícita esa ausencia de

liderazgo conjunta, surgen distintas tendencias que pueden
no estar alineadas unas con otras. Llevado al ejemplo de un
equipo Scrum, cuando hay falta de liderazgo técnico, cada
miembro se lidera a sí mismo y hace las cosas según su
criterio, sin consensuar con el equipo y puede bajar la
calidad del producto.
Si la falta de líder es en la visión de los stakeholders las

decisiones se tomarán sin tener en cuenta las necesidades
y el producto no hará ninguna entrega de valor. En cuanto
a la falta de liderazgo del proceso, es posible que se
pierdan las ceremonias y todas los artefactos que dan vida
a los valores. Y si la falta de liderazgo se produce en la
responsabilidad de gobierno, habrá discrepancias en las
líneas de acción y, por lo tanto, desconexión de todas las
partes.
En situaciones así, es importante darse cuenta de que no

existe ausencia de liderazgo como tal sino ausencia de un
único liderazgo, porque cuando no soy seguidor soy líder.
78
9. Diferencia entre líder y jefe.
LÍDER
JEFE
D · Existe por la buena
· Existe por la autoridad. I voluntad.
· Considera la autoridad F · Considera la autoridad un
un privilegio de mando. E privilegio de servicio.
· Inspira miedo. R · Inspira confianza.
· Sabe cómo se hacen las E · Enseña cómo hacer las
cosas. N cosas.
· Le dice a uno: ¡Vaya! C · Le dice a uno: ¡Vayamos!
· Maneja a las personas I · No trata a las personas
como fichas. A como cosas.
· Llega a tiempo. S · Llega antes.
· Asigna las tareas.
· Da el ejemplo.
El líder debe ser en sí mismo un “maestro”, que ayude a los

miembros de una organización a entender las fuerzas que
constituyen el ambiente de cambio, debe facilitar y
capacitar, e inspirar a sus colaboradores a buscar la
verdad.
DE UN PARADIGMA ANTERIOR HACIA UN PARADIGMA

ACTUAL Y FUTURO
Ser gerente Ser líder
Ser jefe Ser formador y facilitador
Controlar a la gente Darle empowerment a la gente
Autoridad centralizada Distribuir liderazgo
Visión micro Visión macro
Dirigir con reglas y reglamentos Guiar con valores compartidos y
cultura sana
Establecer una posición de poder Relaciones y trabajo en equipo
y jerarquía
Exigir acción bajo orden previa Solicitar acciones basadas en
iniciativas
Exigir obediencia Persuadir, generar compromiso
Centrarse en cifras y tareas Centrarse en calidad, servicio y
79
cliente
Confrontar y combatir Colaborar, unir
Estimular redes de viejos Respetar y honrar la diversidad
camaradas
Cambiar por una crisis o Mejora continua
necesidad
Ser internamente competitivo Ser globalmente competitivo
Tener un enfoque estrecho Tener un enfoque de
responsabilidad social
Fuente: Díez de Castro, García del Junco, Martín Jimenez y
Periañez (2001)
Para ser un buen líder, además de manejar aliados,

adversarios y observadores, se necesita básicamente valor
para crear una visión de grandeza, para lo cual se requiere:
1. Ver la realidad tal cual es

2. No albergar ilusiones ansiosas
3. Encarar la realidad sin pedir excusas
4. Resistir críticas, reveses y maltratos
5. Decir públicamente lo que se espera de otros
6. Poner las cartas sobre las mesa con honestidad
80
MATERIAL BIBLIOGRÁFICO UTILIZADO:
CASTILLO CLAVERO, ANA MARÍA. ABAD GUERRERO, ISABEL M.:

“Dirección de empresas”
Pirámide. 2014
CHIAVENATO, IDALBERTO: “Administración de Recursos Humanos”; Libros de

Hill; México; 1.985.
D’ SOUZA, ANTHONY; “Descubre tu liderazgo”, Grupo editorial latinoamericano,

Paulinas. 1996. Santa Fe de Bogotá D.C.
DE ZUANI, ELIO RAFAEL: “Introducción a la administración de organizaciones”.

Valleta Ediciones. Florida (Buenos Aires). 2005.
DE ZUANI, ELIO RAFAEL y LABORDA CASTILLO, LEOPOLDO:

“Fundamentos de Gestión Empresarial – Teoría Práctica desde un enfoque sistémico”.
Valleta Ediciones. Florida (Buenos Aires). 2004.
ECHAZÚ, FERNANDO RICARDO: “Guías de Clases y Apuntes de Cátedra”.
HARVARD BUSINESS REVIEW PRESS.: “Lo esencial en la gestión empresarial”.

Profit. 2016
LIMARINO CAZÓN, MARCO ANTONIO: “Guías de Clases y Apuntes de

Cátedra”.
THOMPSON & STRICKLAND.: “Administración estratégica”

Mc Graw Hill 19ª Edición. 2015
RECURSOS DE INTERNET UTILIZADOS:
http://bibliotecas.ucasal.edu.ar/opac_css/index.php?lvl=cmspage&pageid=38&id_articl
e=149
https://definicion.de/
https://www.significados.com/
https://www.ted.com/
https://www.youtube.com/
81
“El Líder y el Liderazgo: Reflexiones”,
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=179018081005
82

Unidad 3. Liderazgo

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Unidad 3. Liderazgo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA

Facultad de Economía y Administración

CARRERA CONTADOR PÚBLICO

ASIGNATURA GESTIÓN DE EMPRESAS -

MÓDULO PARA EL APRENDIZAJE 2018

SALTA, SEPTIEMBRE 2019

OBJETIVOS DE LA UNIDAD DIDÁCTICA 3:

Valorar la importancia del liderazgo para la efectiva

Conocer las habilidades, el rol, las cualidades personales y los

UTILIDAD PROFESIONAL DE LA UNIDAD DIDÁCTICA 3:

Permite al Contador Público:

Liderar el diseño de las estructuras de organización

Contribuir al desarrollo del empresario como líder.

Desempeñarse en sus funciones con un alto contenido de

Liderar las organizaciones públicas y privadas, contribuyendo

5. El rol del líder.

6. Características y cualidades personales.

8. Ausencia del líder.

9. Diferencia entre líder y jefe.

La dirección superior de una empresa puede ser

Dependiendo del tamaño de la empresa la dirección

Alta dirección: Corresponde a los altos cargos de la

Dirección intermedia: Directivos de fábrica, centro de

Dirección operativa: Encargada de asignar tareas y

Para definir y estructurar correctamente el trabajo de la

El liderazgo es aquella parte de las actividades de la

Importancia de la dirección superior

La dirección superior es la parte esencial y central de la

Para poder alcanzar los objetivos empresarios los directivos

Consiste en realizar una previsión de todo lo que se va a

Se trata de diseñar una estructura de empresa con el

Consiste en llevar a la acción todo lo planificado

Es la acción que permite el enlace coherente de

Se refiere a las acciones de: supervisión, acompañamiento,

Existen diferentes sistemas de control como por ejemplo:

Auditorías, tanto en relación a la contabilidad como a la

Si en una empresa se prevé, planea, organiza, ejecuta -

Hacer clik sobre las imágenes para acceder a las URL

Las habilidades directivas pueden definirse como el

Estas habilidades pueden cambian en el transcurso del

Las habilidades directivas se pueden dividir en tres grandes

Habilidades conceptuales. Son aquellas que le permiten

Habilidades humanas. Son capacidades que le permiten

Dependiendo del nivel en que se encuentre el directivo,

El directivo es recomendable sea ser una persona completa

Hay muchas habilidades que se requieren hoy en día para

Hacer clik sobre las imágenes para acceder a las URL

Algunas de las habilidades que son importantes

Gestión de proyectos y de equipos.

Inteligencia emocional y habilidades sociales.

Habilidades sociales e interpersonales.

Visión y pensamiento estratégico.

Técnicas de captación de información.

Los profesionales de hoy 2015 – 2020 han sido bautizados

En el caso de los directivos, las organizaciones demandan

El mayor problema de la sociedad, yace en la falta de

Es indiscutible la importancia que tienen los líderes

“Líder, es una palabra que dentro de nuestra cultura adopta

Líder, del inglés “leader”, es una persona que actúa como

El líder tiene la facultad de influir en otros sujetos. Su

“Al escuchar el término líder suele pensarse en estatus,

Es importante considerar que es muy difícil que en un

“Liderazgo no se trata de una personalidad magnética; eso

Estos líderes se hicieron en la práctica continua del