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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración CARRERA CONTADOR PÚBLICO ASIGNATURA GESTIÓN DE

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CARRERA CONTADOR PÚBLICO

ASIGNATURA GESTIÓN DE EMPRESAS - DISTANCIA

MÓDULO PARA EL APRENDIZAJE 2018

UNIDAD 3: LIDERAZGO

DOCENTES:

Distancia:

Marco Antonio Limarino Cazón Adjunto Luciana Barbarán Auxiliar

Presencial:

Fernando Ricardo Echazú RussoAdjunto Ileana Ordoñez Solá- Auxiliar

SALTA, SEPTIEMBRE 2019

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración OBJETIVOS DE LA UNIDAD DIDÁCTICA 3:

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OBJETIVOS DE LA UNIDAD DIDÁCTICA 3:

Valorar la importancia del liderazgo para la efectiva conducción de cualquier tipo de empresa.

Conocer las habilidades, el rol, las cualidades personales y los estilos del liderazgo para cultivar y desarrollarnos personalmente.

UTILIDAD PROFESIONAL DE LA UNIDAD DIDÁCTICA 3:

Permite al Contador Público:

Liderar el diseño de las estructuras de organización administrativo contable que contribuyan al buen desempeño social y económico de las empresas.

Contribuir al desarrollo del empresario como líder.

Desempeñarse en sus funciones con un alto contenido de liderazgo actuando como un verdadero representante de la comunidad, dando fe pública de los hechos económicos y su información.

Liderar las organizaciones públicas y privadas, contribuyendo al cumplimiento del objetivo para el que fueron creadas.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración CONTENIDO 1. Dirección superior. 2. Habilidades

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CONTENIDO

1. Dirección superior.

2. Habilidades directivas.

3. El líder.

4. Concepto.

5. El rol del líder.

6. Características y cualidades personales.

7. Estilos de liderazgo.

8. Ausencia del líder.

9. Diferencia entre líder y jefe.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración 1. Dirección superior. La dirección superior

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1. Dirección superior.

La dirección superior de una empresa puede ser comprendida como un conjunto de actividades cuya finalidad es desarrollar el liderazgo, la conducción y el control de los esfuerzos de un grupo de personas, que forman la empresa, hacia determinados objetivos comunes, es decir, objetivos empresarios. La Dirección Superior implica la realización y desarrollo de un proceso continuo, que consiste esencialmente en gestionar las personas y además los diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos empresarios con la mayor eficiencia posible.

Dependiendo del tamaño de la empresa la dirección superior puede ser ejercida por una sola persona directivo o por varias conformándose un equipo directivo que se encuentran generalmente distribuidas en diferentes niveles.

Alta dirección: Corresponde a los altos cargos de la empresa (Presidente, Director General). Son los máximos responsables del cumplimiento de los objetivos.

Dirección intermedia: Directivos de fábrica, centro de trabajo, o jefes de departamento. Asumen principalmente funciones organizativas.

Dirección operativa: Encargada de asignar tareas y supervisar a los trabajadores en el proceso productivo (jefes de sección, división o equipo).

Para definir y estructurar correctamente el trabajo de la Dirección Superior; debemos conocer sus funciones como atribuciones, éstas puede ser divididas en varios aspectos.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración El liderazgo es aquella parte de

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El liderazgo es aquella parte de las actividades de la Dirección Superior mediante la cual se puede influir en la conducta de las personas, equipos, grupos tanto dentro como fuera de la empresa para que voluntariamente, es decir por determinación propia y voluntaria, decidan y actúen individual como en conjunto de manera tal que con sus acciones contribuyan al logro de los objetivos empresarios. En otras palabras, una persona puede estar dirigiendo una empresa, pero eso no la convierte necesariamente en líder.

Importancia de la dirección superior

La dirección superior es la parte esencial y central de la administración de una empresa, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.

Para poder alcanzar los objetivos empresarios los directivos deberán llevar a cabo las siguientes funciones:

Planificación:

Consiste en realizar una previsión de todo lo que se va a llevar a cabo en la empresa:

Establecimiento de objetivos.

Planes de actuación a corto (en un año), medio (en 5 años) y largo plazo (más de 5 años).

Políticas de empresa o principios básicos que sirven de guía en la toma de decisiones.

Procedimientos: son los pasos que se deben seguir para realizar un trabajo.

Normas o reglas: que informan de lo que se puede realizar y lo que no.

Presupuesto: valoración económica de todo lo planificado.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración • Organización: Se trata de diseñar

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Organización:

Se trata de diseñar una estructura de empresa con el consiguiente asignación de funciones y responsabilidades. Se representa gráficamente mediante el denominado organigrama,” que refleja no solo los canales de comunicación y de relación existentes en la empresa, también la vinculación, interdependencia, ubicación, grado de responsabilidad, entre otros aspectos.

Ejecución:

Consiste en llevar a la acción todo lo planificado previamente, mediante la realización de las tareas necesarias para alcanzar los objetivos empresarios que fueron previamente consensuados.

Coordinación:

Es la acción que permite el enlace coherente de absolutamente todas las decisiones, actuaciones, ejecuciones, de manera que todas las personas que se encuentran en los diversos departamentos o unidades de la empresa; trabajen de forma sincronizada desempeñándose para concretar los objetivos empresarios comunes y compartidos.

Control:

Se refiere a las acciones de: supervisión, acompañamiento, colaboración, guía, vigilancia, valoración y evaluación de los desempeños y realizaciones de las diferentes personas que trabajan en los distintos departamentos unidades de la empresa, para verificar que todo lo que se ejecuta y ejecutado coincide con lo planificado previamente. De manera que se puedan detectar y corregir oportuna y

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración pertinentemente existir. las posibles desviaciones

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pertinentemente

existir.

las

posibles

desviaciones

que

puedan

Existen diferentes sistemas de control como por ejemplo:

Auditorías, tanto en relación a la contabilidad como a la rentabilidad de los recursos o incluso a la propia gestión individual como global de la empresa. Control del presupuesto, comprobando que se cumple lo planificado respecto a los costes reales soportados y los ingresos obtenidos. Datos estadísticos: permiten comparar resultados de otros períodos históricos de la empresa o de la competencia.

Si en una empresa se prevé, planea, organiza, ejecuta - integra y controla, se efectúa una gestión que puede contribuir al logro efectivo de los objetivos empresarios. De nada servirán la aplicación de técnicas, tecnologías, métodos sofisticados o complicados en cualquiera de los elementos indicados si no se logra una buena ejecución, la cual depende de manera inmediata y coincide con una buena dirección superior.

si no se logra una buena ejecución, la cual depende de manera inmediata y coincide con

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración 2. Habilidades directivas. Las habilidades

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2. Habilidades directivas.

Las habilidades directivas pueden definirse como el conjunto de capacidades, destrezas, conocimientos, experiencias y competencias que el directivo desempeña cada día para desarrollar sus actividades, influir en la organización y alcanzar sus objetivos en su entorno de trabajo. Fundamentalmente, aunque no exclusivamente, están relacionadas con su capacidad para dirigir personas.

Estas habilidades pueden cambian en el transcurso del tiempo y evolucionan con la organización y el contexto. Los directivos tienen que ir actualizándolas, mejorándolas, adecuándolas, para adaptarse a las necesidades cambiantes que le demandan las responsabilidades que asume como directivo de la empresa. Esto debe confluir en un entorno de mejora continua para la empresa - organización.

Las habilidades directivas se pueden dividir en tres grandes grupos:

Habilidades conceptuales. Son aquellas que le permiten analizar tendencias, escenarios, sucesos, prevenir cambios. Es muy dependiente de la formación recibida, pero también de la capacidad del directivo. Es muy importante en los niveles altos, es decir en la alta dirección de la estructura organizativa.

Habilidades humanas. Son capacidades que le permiten interactuar con las personas que trabajan en la empresa:

liderar, motivar, dirigir y coordinar. Se consideran son de las más decisivas, pues son las que hacen posible implicar a todos los miembros de la empresa - organización para lograr objetivos.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Habilidades técnicas. Se refieren a todo

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Habilidades técnicas. Se refieren a todo los conocimientos técnicos específicos para una actividad concreta. Estas habilidades son más necesarias para el personal en contacto con la rutina operativa no directiva organizacional.

Dependiendo del nivel en que se encuentre el directivo, necesitará perfeccionar uno u otro grupo de habilidades directivas. Estas habilidades no son excluyentes entre sí, y todas son útiles para el perfil de un directivo.

El directivo es recomendable sea ser una persona completa en cuanto a las habilidades, es importante posea capacidades de los tres grupos de habilidades directivas. Si carece de algunas de las competencias básicas, la organización podría resentirse.

Hay muchas habilidades que se requieren hoy en día para ser un buen directivo, la comunicación, la visión estratégica por ejemplo, y todas ellas son las que se llaman habilidades “soft”, es decir, son aquellas que no están ligadas a los conocimientos técnicos, sino que lo están al conocimiento de las personas y sus sentimientos.

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que lo están al conocimiento de las personas y sus sentimientos. Hacer clik sobre las imágenes

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Algunas de las habilidades que son

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Algunas de las habilidades que son importantes caractericen a un directivo son las siguientes:

Autoconocimiento y autoconfianza. El directivo debe conocerse a sí mismo e identificar la mejor forma en que se relaciona con los demás directivos. Debe conocer sus cualidades buenas para reforzarlas y también las malas para tomar las acciones correctivas pertinentes. Debe tener claros sus objetivos vitales y organizacionales, para saber cómo conducir a la empresa para llevarla a dónde se espera o se define. El autoconocimiento está basado en aprender a querernos y a conocernos a nosotros mismos. Es la tarea más importante que hay que realizar antes de emprender cualquier actividad y antes de intentar conocer a las demás personas, es una habilidad fundamental en las organizaciones modernas.

Gestión de proyectos y de equipos. El líder no debe tener miedo de rodearse de personas excepcionales, incluso mejores que él, puesto que el equipo y su profesionalidad será garantía del éxito de todos. Este es el sueño de los mejores mandos y la pesadilla de los directivos mediocres. El directivo no debe trabajar solo, es imprescindible dirija personas y equipos de profesionales en diversos proyectos. Esto significa que debe ayudarles en su desarrollo y a lograr sus objetivos. Una cualidad importante es saber delegar y darles responsabilidades. Los responsables de selección otorgan mucha importancia a la necesidad de que los trabajadores sean capaces de trabajar cómodamente codo con codo con otros compañeros o departamentos dentro de la corporación. Lidiar con diferentes perfiles, delegar, establecer roles, armonizar caracteres y motivar a todos por igual son solo algunas de las labores que un buen directivo tiene que acometer.

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Confianza. La confianza es una variable fundamental sobre todo en los tiempos en los que nos encontramos cuando es muy difícil confiar en los líderes. Debemos asentar y apoyar nuestro liderazgo en la confianza en nosotros, en la de nuestro equipo, de nuestros clientes, proveedores, redes, etc. Sólo de esta forma conseguiremos implicar a todos en nuestros proyectos y conseguir que se crea en nuestros métodos, alcanzando los mejores resultados.

Resolución de conflictos Se valora muy positivamente que los directivos tomen decisiones con el objetivo de evitar y solucionar posibles incidentes durante el desarrollo de su actividad laboral. El camino de la resolución de conflictos no es otra cosa que la expresión adecuada de estas emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto.

Solución de problemas. Las personas que ostentan cargos directivos en las empresas, así como el resto del equipo, deben estar entrenadas en solución de problemas, conociendo los procesos y las estrategias para la optimización de las soluciones. En todo equipo van a surgir problemas que deberán resolverse de la forma más operativa posible.

Toma de decisiones. Si hablamos con cualquier directivo o empresario y le preguntamos qué hace en su día a día, hay un denominador común en sus acciones, tomar decisiones para que las cosas se hagan, para que se lleven a término, por ello, el proceso de toma de decisiones forma parte de nuestra realidad diaria.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Resiliencia. Capacidad para afrontar las crisis

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Resiliencia. Capacidad para afrontar las crisis y el cambio. Este concepto, heredado de la física, nos habla de la capacidad de adaptación y de cómo lograr volver a la normalidad tras un cambio, creciendo en el proceso y mejorando en el mismo. La vida personal y profesional es cambio, y debemos desarrollar la habilidad de adaptarnos al mismo, sacando lo mejor de cada situación a la que nos enfrentemos. Debe tener la capacidad de ser consciente del cambio constante, sus efectos y de manejar adecuadamente el periodo de crisis que le precede. El directivo debe aprender a modificar o adecuar su conducta para conseguir los objetivos cuando surjan dificultades.

Inteligencia emocional y habilidades sociales. La inteligencia emocional es básicamente la capacidad de darnos cuenta de nuestros sentimientos y emociones y manejarlas, desarrollar relaciones pertinentes con las personas, conseguir establecer lazos fuertes. El directivo debe dominar las competencias de la inteligencia emocional: autoconocimiento, autocontrol y automotivación; y las de la inteligencia social: confianza en el grupo, escucha activa, aportar experiencia, saber escuchar e interpretar lo que las personas quieren decir, la inteligencia social sería aquel conjunto de habilidades que nos permiten comprender a los demás, el marco de las situaciones sociales y sobre todo cómo interactuar con éxito con la gente y conseguir caer bien y hacer otras personas cooperen con nosotros.

Liderazgo. Implica saber influenciar y alinear a las personas hacia un determinado fin mediante la motivación. El directivo debe tener un estilo de liderazgo único y definido. Un estilo acorde a lo que demandan las organizaciones del siglo XXI; que sepa motivar a las personas y a los equipos de trabajo, un liderazgo basado en el ejemplo, el líder es el primero en

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración hacer las cosas, y tiene además

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hacer las cosas, y tiene además la capacidad para motivar al equipo hacia objetivos y metas comunes.

Habilidades sociales e interpersonales. Las habilidades de relación son fundamentales para que los equipos fluyan. Se trata de habilidades sociales que vamos desarrollando durante toda nuestra vida y que traspasan, incluso, el plano profesional para ser más personales que otro tipo de habilidades. Saber relacionarnos con los demás, desarrollar relaciones satisfactorias y conseguir establecer lazos y redes fuertes, son algunas de estas habilidades tan importantes y que deberán estar presentes en los directivos de la empresa.

Asertividad. Es una forma de interactuar con las personas, respetándose a él y todas las personas. El directivo debe tener la habilidad de mantenerse en su lugar de forma razonada, consciente, pertinente y oportuna. Debe comprender que no se pueden sacrificar los derechos de los demás por los suyos, ni los suyos por los de los demás.

Visión y pensamiento estratégico. Imaginar y transmitir con claridad lo que pretende sea la empresa, lo que es actualmente, y cuál es el camino por el cual debe conducir a las personas para lograr los objetivos que deben ser, gracias al liderazgo, compartidos y consensuados con las personas que trabaja en ella. En todo momento, debe tener diagnosticado los efectos cambiantes del contexto.

Técnicas de captación de información. Gestionar todos los sistemas de información internos, las técnicas de investigación de mercado, y las fuentes posibles para captar datos siendo capaz de procesar ello en información pertinente y oportuna para la toma de decisiones.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Orientación al desempeño. Implica mantener al

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Orientación al desempeño. Implica mantener al equipo orientado y concentrado en los objetivos, que deben ser claros y estar bien definidos. Todos deben conocer su función y cómo conseguir sus resultados. Además, es imprescindible adecuar e incluso cambiar los objetivos ante cambios del contexto que impacten en la empresa y sea ello necesario.

Control y supervisión. Se trata de controlar todas las áreas funcionales para poder conocer de manera oportuna no solo el resultado de su gerencia; es importante la revisión y análisis permanente para decidir con oportunidad los cambios necesarios a fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos. También incluye saber aplicar las mejoras que sean necesarias a su gestión.

Los profesionales de hoy 2015 2020 han sido bautizados como “los mejor preparados de la historia”, pero eso no es suficiente para conseguir los puestos de trabajo que esperan obtener; aunque posean la formación académica necesaria, lo cierto es que no todos cuentan con las habilidades, capacidades, destrezas, conocimientos, experiencias y competencias necesarias para conseguir un empleo acorde a su formación, mucho menos aún para ser directivos en las organizaciones.

En el caso de los directivos, las organizaciones demandan además de habilidades, aptitudes que van mucho más allá de las conseguidas en el proceso de formación académica; buscan habilidades y competencias que en la mayoría de los casos tienen buena parte de carácter innato; a pesar de ello, también se pueden desarrollar a lo largo de la carrera profesional, esta es una decisión y determinación personal que requiere dedicación especial y atención.

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3. El líder.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración El mayor problema de la sociedad,

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El mayor problema de la sociedad, yace en la falta de dirección - conducción, planeación, organización, ejecución, integración y control de actividades que pretendan el desarrollo de un grupo y el logro de unas metas en común. El meollo del asunto se encuentra básicamente en la falta de liderazgo y de personas con talento para la administración y potencialización del talento humano. Es ahí donde se hace necesario, que surjan personas capacitadas y motivadas para facilitar procesos de cambio y desarrollo social.

Es indiscutible la importancia que tienen los líderes para el bienestar y la efectividad en la armonización de los esfuerzos individuales provenientes de las personas que integran los grupos y las organizaciones, ya que por sí solos los individuos no podrían lograr los objetivos pretendidos por ellos. Si los líderes son importantes a nivel de grupos, lo serán más a nivel de conducción de organizaciones y a nivel social.

a nivel de conducción de organizaciones y a nivel social. “ Líder, es una palabra que

Líder, es una palabra que dentro de nuestra cultura adopta un sentido de importancia muy susceptible de ser mal interpretada, su origen surge del latín -leit- cuyo significado

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es

avanzar

o

ir

hacia

delante

Líder, del inglés leader, es una persona que actúa como guía de un grupo es quien realiza las cosas indicadas para provocar o influir en los demás para que colaboren con él para llevar a cabo su visión. Se basa en la persuasión. Para que su liderazgo sea efectivo, el resto de los integrantes debe reconocer sus capacidades.

El líder tiene la facultad de influir en otros sujetos. Su conducta o sus palabras motivan a los miembros de un equipo de personas para que se desempeñen individualmente pero que a la vez, trabajen en conjunto por un objetivo común.

Al escuchar el término líder suele pensarse en estatus, poder, gloria, dinero, etc., sin embargo nada está más lejos de la realidad, si por un lado es verdad que los grandes líderes son recordados, nada hubiera sido posible sin el apoyo de su equipo y el ejemplo que éste significó para ellos. El líder surge de la necesidad de organizar, movilizar, motivar y mantener unido a un grupo, para el cumplimiento de las metas y objetivos, en beneficio de todos. El líder integra. En el caso de las organizaciones, los gerentes suelen encargarse de ésta tarea, sin embargo no todos los gerentes son líderes, ni todos los líderes son gerentes. Existen líderes populares sin cargo, que son seguidos por su carisma y la empatía que proyecta hacia sus compañeros(http://www.codigosdelser.com/el-lider/).

Es importante considerar que es muy difícil que en un grupo de personas nadie asuma el rol de líder, por sutil que sea su desempeño. Todas las personas necesitan de un cierto grado de organización en su vida, y para ello es

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esencial que exista un guía, alguien que tome o evalúe las decisiones importantes y que mantenga a sus compañeros animados y enfocados en un objetivo, para que no se pierda el sentido de la unión.

“Liderazgo no se trata de una personalidad magnética; eso puede ser sólo facilidad de palabra. Tampoco de hacer amigos o influir sobre las personas: eso es adulación. El liderazgo es lograr que las miradas apunten más alto, que la actuación de la gente alcance el estándar de su potencial y que la construcción de personalidades supere sus limitaciones personales” (Peter Drucker)

Estos líderes se hicieron en la práctica continua del liderazgo, en cada movimiento: Steve Jobs, Barack Obama, Gandhi, Juan Pablo II, John Lennon, entre otros, son o han sido- grandes líderes de la historia actual; personas capaces de llenar estadios, movilizar masas, levantar empresas y administrar las emociones y las conductas de las personas hacia un sentido o propósito en común. Ellos han sido líderes no porque hayan nacido con la facultad de liderar grupos, sino porque han sido capaces de inspirar y movilizar a sus empresas, sus equipos y a sí mismos; porque han sabido ir más allá de los negocios, los mercados y la propia coyuntura. Porque, en definitiva, han tenido una comprensión holística del entorno y de las redes humanas. Una actividad compleja que implica aprender a gestionar una empresa, un equipo y, aunque parezca raro, a uno mismo. Por ello, el verdadero líder es sólo quien se desenvuelve en tres escenarios: en las organizaciones - empresas, en los equipos y personalmente”.

Es interesante tratar de responder a esta pregunta: ¿Cómo surge un líder?

Todos poseemos características personales que nos diferencian de las demás personas, estamos dotados de

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una esencia y de una personalidad; influenciada por el medio en el que nos desarrollamos, bajo esta misma fórmula surgen los líderes, no existe un patrón de personalidad definitivo en ellos, el medio que los formó puede ser muy distinto, pero está claro que son personas equilibradasdentro de las características que definen su personalidad, precisamente es ese equilibro el que les da la capacidad de liderar a un grupo determinado.

Evaluar el nivel de equilibrio individual y del equipo de trabajo será de gran utilidad para el líder y para la empresa en general, permitiendo que se le brinde el apoyo necesario a cada persona para equilibrar su personalidad, pues un buen líder sabe que la fuerza de un grupo se mide por su eslabón más débil.

Un líder holístico sabe trabajar con lo que tiene, aprovecha al máximo los recurso, principalmente su capital humano, pues no trata de cambiar la personalidad de los miembros de su equipo, sino que sabe hacer uso de sus habilidades individuales, proyectando a cada miembro en donde éste sea capaz de desempeñarse mejor.

El tratar de cambiar a las personas es una tarea ardua, muy desgastante, que toma mucho tiempo y es en la mayoría de las veces infructuosa, pues para muchas personas es muy difícil cambiar su personalidad, esto el líder holístico lo sabe, y en vez de eso, los incentiva para sacar lo mejor de sí.

Ser líder es una tarea más dentro de la organización, no debe ser confundida con aspectos superficiales, todos los colaboradores poseen un papel relevante, a ninguno debe de restársele importancia, los niveles de responsabilidad dan lugar a la jerarquía, que comúnmente es confundida con estatus y de allí que a todos les interese ser líderes.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Sin embargo, todos podemos ser líderes,

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Sin embargo, todos podemos ser líderes, para lograrlo debe haber coherencia entre lo que somos y lo que proyectamos, debe existir armonía entre nuestra esencia y nuestra personalidad, así como la convicción de involucrarnos con las metas, más que cualquier otro miembro del grupo.

Cuando se ubica en puestos de liderazgo a personas que carecen de esta capacidad, entonces las actividades se entorpecen, la motivación en el equipo tiende a bajar e incluso puede llegarse a conflictos internos a causa de intereses individuales y desacuerdos; existe entonces falta de liderazgo.

Algunas de las características más importantes de todo líder exitoso son: que sabe escuchar a los demás integrantes de su grupo; que se acerca a cada uno de ellos y se toma el tiempo de conocerlos bien, prestando especial atención a sus necesidades; que no se muestra como un amo todopoderoso, sino que intenta dar un espacio a cada uno, para que todos sientan que forman parte de las decisiones; que sabe aprender de sus errores y que no tiene miedo al cambio, dado que en éste reside el secreto de su continuidad en el rol.

La metodología de elección del guía puede dar lugar a líderes formales (que son elegidos por una organización) o líderes informales (emergen del propio grupo). Un ejemplo de líder formal es el capitán de un equipo de fútbol elegido tras una votación en la que participan todos sus compañeros. Un líder informal, en cambio, podría ser aquel estudiante que, en un grupo de estudio, impulsa las acciones de manera espontánea.

En el ámbito del desarrollo de software existe un puesto laboral denominado Lead Programmer, que significa Programador líder y se utiliza en inglés aun en países de habla hispana. Quien asume este rol debe tener a su cargo

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uno o más equipos de programadores, y entre sus posibles obligaciones se encuentra la supervisión del trabajo realizado por los demás, dando consejos y ofreciendo su ayuda para resolver cualquier problema que pueda surgir a lo largo de la vida de cada proyecto. Cabe mencionar que no siempre cumple la función de programador propiamente dicha, sino que muchas veces utiliza sus conocimientos y su experiencia para alcanzar con éxito los objetivos propuestos por sus superiores

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4. Concepto: líder.

Peter Senge: La palabra líder es muy ambigua. Muchos la usan como sinónimo de patrón. ¿Toda la gente puede ser patrón? Yo digo que no. Un líder es una persona que participa en la organización modelando su futuro, que es capaz de inspirar a las personas a su alrededor, de realizar

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cosas difíciles y de probar cosas nuevas, simplemente significa andar para adelante. Es todo lo que significa. Y todos los seres humanos tienen capacidad para adelantar.

Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente:

"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos".

https://www.significados.com/lider/: Líder es director, jefe o conductor de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El líder es visto como la persona capaz de incentivar, motivar y ejercer influencia en el comportamiento o modo de pensar de su personal de equipo con el propósito de trabajar por un bien común.

Para Gibb “los líderes en un grupo son aquellas personas a quienes se las percibe más frecuentemente desempeñando papeles o funciones que impulsan o controlan el comportamiento de otros hacia el objetivo del grupo”.

Cartwright 1971; Kotter 1990: líder como la persona que ocupa un puesto de liderazgo.

Real Academia de Lengua Española: Persona a la que un grupo sigue reconociéndola como jefe u orientadora.

Tuleja 2002: la persona capaz de influir sobre los demás, obteniendo su seguimiento, motivación y disposición.

Carrasco Esquivel 2006: un líder es “aquella persona que posee la habilidad para influir sobre los miembros de un grupo para alcanzar los objetivos planteados de cualquier institución.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Rubén Eiras 2001: un líder es

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Rubén Eiras 2001: un líder es una persona que participa en la organización modelando su futuro, que es capaz de inspirar a las personas a su alrededor, de realizar cosas difíciles y de probar cosas nuevas, simplemente significa andar para adelante.

Maxwell: El líder se reconoce porque de alguna manera su gente demuestra consecuentemente tener un rendimiento superior.

Robbins: capacidad para influir en un grupo con objeto de que alcance metas. Robbins y Coutler (1996) definen al líder como “aquel que es capaz de influir en otros y que posee autoridad gerencial”.

Deming: el líder corolario natural de dirigir sin miedo, su meta deberá ayudar a que gente, máquinas y artefactos realicen un trabajo mejor.

Yajaira Palmar: Es una persona capaz de saber lo que quiere tanto a nivel profesional, como personal; está consiente de su fuerza y de sus debilidades, saben trabajar en equipo, no se asustan ante nada, les gusta el riesgo, son osados.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración 5. El rol del líder. El

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CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración 5. El rol del líder. El líder es

5. El rol del líder.

El líder es el que moldea o da forma a la estructura de cada grupo. Con su conducción el líder puede o no formar grupos de personas que funcionen como EQUIPO DE TRABAJO.

El líder basado en el lema DIVIDE Y REINARAS, gobierna con éxito el grupo de trabajo pero no produce equipos, sólo agrupa personas para realizar una tarea.

El buen líder con su accionar desarrolla equipos de trabajo, utilizando la mezcla adecuada de lealtad, motivación y confianza que todo ser humano necesita para creer y emprender en pos de los objetivos grupales.

El sentimiento de pertenecer a un equipo de trabajo perdura a través del tiempo, y aunque uno haya dejado de pertenecer a ese equipo, ese sentimiento de lealtad se mantiene.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Si las reglas claras conservan la

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Si las reglas claras conservan la amistad, entonces en un grupo, las reglas claras fomentan y mantienen la lealtad mutua entre el líder y seguidores.

¿Cómo liderar? ¿Cómo conducir? ¿Cómo dirigir? ¿Cómo hacer una empresa eficiente?

Ese es el desafío de los empresarios

Con su emprendimiento motivan a sus seguidores,

Con sus acciones determinan el accionar de los grupos,

Con su capacidad de hacer se transforman en modelos empresarios.

En las organizaciones modernas ya es un requisito esencial contar con dirigentes que sean innovadores, creativos, con visión, que solucionen de forma asertiva la problemática que se les presenta diariamente, además que tengan buenas relaciones interpersonales, alto grado en las competencias de habilidad gerencial, que estén en constante desarrollo profesional y sobretodo que su comportamiento sea ejemplo para los demás, basado ello en valores y principios.

El liderazgo es una función importante en todos los niveles de la gestión dentro de la empresa. En el nivel más alto, es importante para obtener cooperación en la formulación de planes y políticas a mediano y largo plazos. En los niveles medio y bajo, se requiere para la interpretación y ejecución de planes y programas creados por la alta gerencia; un liderazgo efectivo brinda motivos a los demás para accionar en la dirección exacta que llevará a desarrollar la empresa a un nivel superior, ya que el liderazgo está asociado con la estimulación, lo que puede producir a su vez el compromiso

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración en empresa. importantes para lograr el

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en

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importantes para lograr el éxito en cualquier organización.

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liderazgo

El tipo de liderazgo que se necesita en las empresas de hoy es muy diferente del que se ha considerado como Jefe, debido a que ciertos administradores o empresarios de éxito suelen ser personas muy independientes, pocos tolerantes y muy competitivos, y esto está bien mientras se limiten a estar al frente de sus propios negocios independientes; aunque ellos también define las estrategias de la empresa, sólo están pendientes de los cambios que la empresa presenta tratando de solucionar problemas inmediatos.

La motivación y la capacidad de los seguidores se deben evaluar constantemente a efecto de determinar qué combinación de estilos de liderazgo resulta más adecuado para las condiciones actuales de un entorno flexible y cambiante, definido por la velocidad y la complejidad. Si el estilo es el adecuado no sólo motivará a los empleados, sino que también servirá para su desarrollo profesional. Por tanto, el líder que quiera formar a sus seguidores, aumentar su confianza y ayudarles a aprender su trabajo tendrá que ir cambiando de estilo constantemente. Los líderes efectivos y adaptables deben conocer a su personal lo suficiente para dar respuestas apropiadas a las demandas que sus colaboradores exigen en todo momento. El líder debe recordar que los seguidores, como individuos y como grupo, desarrollan sus propios patrones de conducta, costumbres, hábitos y formas de operar.

Ese líder inspirador, directivo, estratégico que era ubicado en la cima de la pirámide organizacional ya no es el modelo adecuado para motivar y optimizar el talento dentro de una empresa moderna. La tendencia es crear líderes en todos los niveles de la organización. El liderazgo para el futuro

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración significa que cada una de las

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significa que cada una de las personas dentro de un sistema debe tener autonomía e inspiración suficientes para convertirse en el guía de su propia área de trabajo y del lugar que ocupa en dicho sistema 1 .

El rol del líder desde la perspectiva práctica del Managing Director, Multi Country Operation Region de Cisco Juan Pablo Estevez tiene que ver con que “… uno tiene que decidir qué tipo de carrera quiere hacer. Uno puede hacer carreras cortas de diez metros o correr una maratón y llegar más lejos. La maratón uno la puede correr dentro de la misma compañía o en diferentes compañías.

Estevez, que trabaja en Cisco desde 1999, cuenta que para crecer dentro de la empresa fue clave trabajar en el principio de su carrera en diferentes áreas y conocer así a la empresa desde varios ángulos. Eso le dio “músculo” para correr una buena maratón.

Desde hace cinco años, Estevez tiene a su cargo la región

del cono sur, que comprende a Colombia, Chile, Argentina,

Paraguay y Uruguay. En esta posición del liderazgo, afirma que es fundamental “disfrutar del crecimiento de otros como forma de tener crecimiento propio”. ” Creo que el rol del líder moderno es un rol facilitador. El objetivo es multiplicar el potencial de conocimiento de los que trabajan en la empresa”, afirma.

Respecto a su carrera en CISCO, comenta “que la industria de la tecnología es bastante nueva entonces yo he hecho

mi carrera a medida que el segmento se desarrollaba.

Cuando empecé , la empresa era muy chica. Éramos muy pocos en la oficina en la Argentina y mi primera posición fue de Account Manager. Era la única persona comercial que atendía las cuentas privadas. Más allá de eso, la

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración compañía tuvo un crecimiento muy rápido

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compañía tuvo un crecimiento muy rápido y siempre armó estructuras muy planas. Por eso mi primer aprendizaje de carrera fue valorar la experiencia de trabajo. Trabajé en distintas áreas. Primero, hubo un auge muy fuerte de los proveedores de servicios y fui a trabajar a esa área. Después vino la crisis de las punto.com y en 2001 la crisis de Argentina, entonces nos reestructuramos y hubo posibilidades para ir a trabajar en marketing. Luego trabajé en un área fundamental de la compañía que es la parte de canales, los partners de negocios. Ahí nuevamente di otro paso. En resumen, la primer parte de la carrera estuvo marcada por tener mucha experiencia en distintas áreas de la compañía donde uno podía aprender muchísimo. Así conocí a la compañía desde todos los aspectos.

“Cuando llegué al área de distribución y entendí lo que se hacía con todos los canales, tuve la oportunidad de relacionarme con muchas empresas tecnológicas, entonces fue el área de mayor aprendizaje. Primero, uno se expone a conocer gente muy capacitada en otras compañías. Segundo, entiende el valor que hay en distintas compañías. A la larga uno puede vender un producto o una solución. Y en el segmento de tecnología esa solución puede ser enriquecida por el conocimiento de terceros. Cuando uno tiene la posibilidad de trabajar en el área de partners o canales conoce mucha gente que tiene mucho valor y se da cuenta de la virtud de trabajar en un ecosistema. Una de las características de cara a lo que se viene y que tienen que tener en cuenta los más jóvenes es que el trabajo no se acaba en tu empresa. Comienza en tu empresa y se enriquece con los partnerships que desarrollás.

De las mayores satisfacciones comenta … “creo que fue crecer con y al mismo tiempo que la empresa. Es una gran satisfacción crecer y a la vez ver crecer a la empresa, al mercado, a tus compañeros y a tus equipos. El logro como equipo humano me parece el logro más importante y más

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración cuando uno toma una posición de

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cuando uno toma una posición de liderazgo. El logro común como equipo en mi caso es el motor y la razón de las alegrías más grandes.

“Creo que cada vez el rol de líder y el mío en particular se ha ido invirtiendo. Antes teníamos modelos de empresas piramidales y hoy creo que son siendo pirámides invertidas. Creo que mi rol como líder es maximizar el potencial de todos los que trabajan en la empresa. Creo que el rol de líder moderno es un rol facilitador. El objetivo es multiplicar el potencial de conocimiento de los que trabajan en la empresa.

Desde muy joven me tocó ser líder o manager y creo que más que cosas que me cuesten es algo que disfruto y recomiendo. Pero para ser líder hay que sentir la pasión. Si no la sentís, puedes encontrar muchas áreas de sufrimiento. Eso puede aplicarse a otras posiciones, pero en el tema de liderazgo es mucho más marcado. Si uno no siente la pasión por hacer algo por los demás y disfruta del crecimiento de otros como forma de tener crecimiento propio puede ser un sufrimiento. A medida de que me fui desarrollando como líder pude aprender a disfrutar y tal vez los dolores vienen cuando gente de tu equipo no logra los resultados, no encuentra la forma de trascender dentro de la organización. Cuando alguien no lo logra, en mi caso me cuestiono qué más puedo hacer.

Creo que la empresa brinda muchas oportunidades y creo también que uno tiene que ir a buscarlas. Por ejemplo, en los inicios de mi carrera, luego de trabajar en el área de canales, me tocó ser promovido a manejar la organización de canales en Latinoamérica, justo en un momento que la compañía decide hacer un plan de desarrollo de mercados emergentes. Planteaban que los mercados emergentes tenían dificultades diferentes a los mercados centrales. En vez de hacer el típico foco de que Estados Unidos o Europa

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración manejen unidades emergentes, se decidió agrupar

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manejen unidades emergentes, se decidió agrupar mercados de Asia, África y Medio Oriente con similares características en una organización. Una de las oportunidades que había en ese momento era que todos los que trabajábamos en una región colaboraran con el desarrollo de otras regiones. Ahí me tocó una época de cuatro años que más allá de mi trabajo personal de Latinoamérica, tenía la oportunidad de desarrollar otros países. Me tocó colaborar en abrir oficinas en países como Letonia, Ucrania o países de Medio Oriente, donde el aprendizaje que uno puede tener es enorme. Me podría haber quedado cómodamente donde estaba, era un sacrificio ir a trabajar a esos países. Pero fue una experiencia que fue un quiebre en mi carrera profesional y hasta personal porque me ha permitido aprender de otras culturas, sacar ideas, y valorar la cantidad de inteligencia colectiva que hay en estas empresas en el mundo. Después de esa experiencia, volví como gerente general de Argentina y después en el último tiempo lideré la región. Fue correr otra parte de la maratón que te saca más musculo y te prepara para seguir corriendo.

Hace cinco años que estoy en esta posición. El foco fue entender que la agrupación regional es importante. Históricamente es por países limítrofes, pero hoy dado que las comunicaciones de todo tipo te permiten estar cerca, es más fácil o provechoso enfocarse en mercados que tengan mayores particularidades. El mercado de las telecomunicaciones en Colombia, Chile y la Argentina son bastante parecidos en tamaño. El desafío fue desarrollar estructuras a nivel de país. Es decir que cada país tenga toda la estructura que necesitan para funcionar. El desafío fue formar tres países Colombia, Chile y Argentina, que tengan total independencia. Por eso hoy tenemos gerentes generales en cada país. Hemos podido cumplir el objetivo de hacer crecer el negocio.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Siempre tengo muchas ideas, falta mucho

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Siempre tengo muchas ideas, falta mucho para terminar la maratón. El mundo que se viene es un mundo digital donde la tecnología va a tener una preponderancia cada vez mayor. Todos los que venimos desarrollando la carrera en áreas de transformación tecnológica vemos una oportunidad enorme para transformar el país, con una visión muy fuerte de generación de trabajo y de mejora de la educación. Hoy mi desafío es colaborar en esta etapa nueva de transformación que empieza en el mundo. Espero poder volcar mi experiencia y contribuir con todo lo que aprendido acá localmente pata que otros lo puedan hacer.

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lo que aprendido acá localmente pata que otros lo puedan hacer. Hacer clik sobre las imágenes

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración ¿Qué tipo de líder es el

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¿Qué tipo de líder es el mejor?

La respuesta es muy sencilla:

"EL QUE LA GENTE ELIJA".

5.1. Concepto de liderazgo.

Antes de plantear un concepto de liderazgo es necesario distinguir entre roles que suelen confundirse.

Si bien hay quienes señalan los términos de “dirección” y “liderazgo” como sinónimos, existen razones para plantear su distinción, como también para argumentar que el liderazgo es tan sólo uno de los posibles componentes de un concepto más amplio, como es el de la dirección, entendida esta última a su vez como una etapa de la gran labor que significa administrar organizaciones. En este sentido, basta señalar la existencia de líderes de grupos completamente desorganizados para advertir ya la diferencia entre el rol de un líder y el de un administrador.

El liderazgo es un concepto más restringido que el del desempeño como administrador. Un gerente administrador en una organización formal es responsable de las funciones de planificación formal y previa de las acciones, de la distribución de las personas y del trabajo y del control de las acciones que se llevan a cabo conforme los planes, pero no necesariamente debe hacerse responsable de liderar. En este sentido, un administrador con liderazgo podría tener mayores posibilidades de ejercer influencia sobre sus colaboradores y ser más eficiente y eficaz en la armonización y orientación de esfuerzos individuales hacia objetivos comunes de la organización. Por otra parte, mientras la mayoría de los administradores se enfocan en

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración actividades superficiales y se preocupan por

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actividades superficiales y se preocupan por las utilidades de corto plazo, muy poco de ellos surgen como líderes que fomentan la innovación y una visión de largo plazo.

Se presentan a continuación los conceptos propuestos por diferentes autores respecto al liderazgo:

John Kotter, profesor de la Harvard Business School, aporta la siguiente definición de liderazgo: “no es más que la actividad o proceso de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo”.

David Archer, el liderazgo es la “habilidad humana que logra la unión de un grupo y lo motiva para la consecución de ciertas metas”.

Konrad Fiedler, autor de la Teoría de la Consistencia, pone el énfasis en la habilidad para inspirar a los demás, definiendo el liderazgo como “la capacidad de persuadir a otro para que busque entusiastamente objetivos definidos. Es el factor humano que mantiene unido a un grupo y los motiva hacia sus objetivos”.

José Alberto Santos concibe el liderazgo como “el proceso de influir sobre sí mismo, el grupo o la organización a través de los procesos de comunicación, toma de decisiones y despliegue del potencial para obtener un resultado útil”.

Keith Davis, por su parte, define el liderazgo como “la habilidad de convencer a otros para que busquen con entusiasmo el logro de objetivos definidos”.

Bernardo Bass (1990) define al liderazgo como “una interacción entre miembros de un grupo. Los líderes son agentes de cambio, personas cuyos actos afectan a otras personas más que a los propios actos de estas otras

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración personas. El liderazgo ocurre cuando un

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personas. El liderazgo ocurre cuando un miembro de un grupo modifica la motivación o las competencias de otros en el grupo”.

Para Bennis (1990) “el liderazgo es como la belleza: difícil de definir, pero fácil de reconocer cuando uno lo ve”.

Por su parte, Pascual (1981) expresa que el componente principal del concepto de liderazgo es la influencia diferencial o la habilidad social que posee el líder para captar la voluntad del otro y que este último modifique su conducta en la dirección que sugiere el líder”.

Chiavenato, Idalberto (1993), destaca que “el liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida

a través del proceso de comunicación humana a la

consecución de uno o diversos objetivos específicos”.

La corriente seguidora del alemán Max Weber, considerado

el fundador de la sociología moderna, distingue tres tipos

de liderazgo que se refieren a otras tantas formas de autoridad:

El líder carismático, al que sus seguidores le atribuyen condiciones y poderes superiores a los de otros dirigentes; el líder tradicional, que hereda el poder, ya sea por la costumbre de que ocupe un cargo destacado o porque pertenece a un grupo familiar que ha ostentado el poder desde hace mucho tiempo, y el líder legal, que asciende al poder por los métodos oficiales, ya sean las elecciones o votaciones, o porque demuestra su calidad de experto sobre los demás. Esta figura se reconoce comúnmente en el campo de la política y de la empresa privada”. De las diferentes definiciones expresadas surge que el liderazgo involucra básicamente: por un lado el uso de la influencia, y por otro la de ser un agente de cambio de conductas de sus seguidores, afectando el desempeño y el

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración comportamiento de los mismos. En este

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comportamiento de los mismos. En este sentido, una parte de la actividad docente del profesor universitario consiste también en ejercer cierto liderazgo sobre el conjunto de sus estudiantes, como lo señala Rodríguez (1997) en su artículo sobre “el trabajo en equipo de alumnos y profesores”

La esencia del liderazgo es contar con seguidores, es decir, lo que convierte a una persona en un líder es la disposición de los demás a seguirlo, destacando que las personas tienden a seguir a quienes creen que les proporcionarán los medios para lograr satisfacer sus necesidades, expectativas, deseos y aspiraciones. Cuanto mayor sea el número de seguidores mayor será su capacidad de influencia, y cuanto más exitoso sea el logro de los objetivos valiosos más evidente se hará el liderazgo.

En este sentido, si se acepta que las personas tienden a seguir a quienes sienten que le brindan los caminos y medios para satisfacer sus necesidades y expectativas, implica que cuanto más tiempo dediquen los administradores a comprender esas necesidades y expectativas, tanto de colaboradores como de clientes, mayores posibilidades habrá de que sean líderes eficaces.

6. Características y cualidades personales.

6.1. Concepto de cualidad personal 2

Las cualidades o valores son las características que distinguen y definen a las personas, los seres vivos en general y las cosas. El término proviene del latín qualitas

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración y permite hacer referencia a la

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y permite hacer referencia a la manera de ser de alguien o algo; para el caso, la de una persona que debe ser reconocida como líder en la empresa - organización.

Una cualidad puede ser una característica natural e innata o algo adquirido con el paso del tiempo. Cuando el concepto está vinculado a los seres humanos, las cualidades suelen ser positivas. Las cualidades pueden ser objetivas o subjetivas, por lo tanto, pueden estar vinculadas a la calidad o a un cierto nivel de excelencia. Estos casos adquieren su especificidad a partir de la comparación y suponen una apreciación subjetiva ya que dependen del punto de vista del observador.

Existe multitud de cualidades que se pueden encontrar en una persona, algunas de ellas son complementarias entre sí. Normalmente en una persona se pueden distinguir diferentes cualidades en distintos ámbitos. Están relacionadas con la personalidad, el carácter y especialmente, con las capacidades.

Una cualidad depende de cómo sea percibida, dependiendo, por ejemplo, del entorno social; una determinada forma de ser como el 'saber escuchar' puede ser considerada en determinado contexto como una cualidad positiva y en otra situación como un defecto.

Las características, cualidades y virtudes personales, están interrelacionas entre sí y forman parte del ser humano. Los términos cualidades y virtudes se suelen utilizar indistintamente. Es importante señalar que las habilidades hacen referencia a un nivel más procedimental, centrado en las capacidades de hacer algo.

Una cualidad se identifica con cada uno de los caracteres, que pueden ser naturales o adquiridos, que distinguen a las personas, se relaciona con la idea de 'manera de ser' desde

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración un punto de vista positivo. De

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un punto de vista positivo. De un modo más específico, se entiende que la virtud es la eficacia para mantener o restablecer un modo de actuar basado en un serie de principios y valores. Por último, la habilidad se considera como una destreza en el modo de proceder.

6.2. Características de una persona líder

A una personal líder, se la distingue porque presenta las siguientes características.

Tiene el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que encabeza, compartiendo con todos los miembros los patrones culturales y significados que ahí existen.

Conocimiento

capacitada.

y

habilidad,

debe

ser

una

persona

Trata a la gente como personas, como un talento que hay que potenciar.

Abierto al cambio

Proactivo: La proactividad consiste en el desarrollo autoconsciente de proyectos creativos y audaces para la generación de mejores oportunidades. Se trata de perseguir un objetivo y realizar todas las acciones que sean necesarias para que se pueda cumplir. El Proactivo influye y dinamiza su entorno, se arriesga, busca soluciones, crea caminos si es necesario y actúa en la incertidumbre, es decir, no se pasma frente a ella. Para el Proactivo no basta con proponer ideas, hay que convertirlas en acciones reales, romper la barrera estática del imaginar y el soñar, e ir hacia el actuar. Es

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración sumar acción e imaginación de manera

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sumar acción e imaginación de manera continua y simultánea.

La primera significación del líder no resulta por sus

(estatura alta,

rasgos individuales únicos, universales baja, aspecto, voz, etc.).

Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal único para todos los grupos.

Auto - disciplinado

Analítico y capacidad de síntesis.

Integra el conocimiento y experiencias.

Comunicación positiva en lo visual, oral y escrito.

Agilidad

momento.

mental

y

elevada

concentración

en

todo

Actitud positiva ante cualquier circunstancia.

Gana la autoridad ante las personas.

Modera pertinentemente las beligerancias y diferencias.

Crea ambientes propicios para la innovación e ideas.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración ▪ Investiga lo que es necesario

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Investiga lo que es necesario e interpreta pertinentemente los resultados, posee actitud crítica y genera argumentos pertinentes.

Es fuente de inspiración para las personas.

Tiene por finalidad contribuir al bien común y la mejora continua

Enseña y demuestra con el ejmplo.

Desarrolla su actividad buscando resultados a largo plazo.

Es una persona que desempeña el cambio social.

rol

de

agente de

Tiene elevada vocación de servicio.

Siempre genera el diálogo constructivista.

Es objetivo incluso en aquello que se percibe como subjetivo.

Escucha e interpreta con pertinencia al interlocutor.

Genera la oportunidad para ocupar el rol de líder en el grupo, si no se presentara la posibilidad, de no hacerlo nunca podrá demostrar su capacidad de líder.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración 6.3. Cualidades esperadas de un líder

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6.3. Cualidades esperadas de un líder

Las cualidades comprendidas como valores son aquellas virtudes que caracterizan a una persona, una acción o un objeto que se consideran típicamente positivos o de gran importancia por un grupo social.

Los valores son aquellas cualidades que se destacan en cada individuo y que, a su vez, le impulsan a actuar de una u otra manera porque forman parte de sus creencias, determinan sus conductas y expresan sus intereses y sentimientos.

En este sentido, las cualidades (los valores) de una persona líder, definen los pensamientos de todas las personas en la empresa y la manera en cómo desean vivir y compartir sus experiencias con quienes allí les rodean.

Algunas de las cualidades de las personas líderes en las empresas son:

Verdad

Justicia

Libertad

Amor

Transparencia

Igualdad

Integridad

Autenticidad

Paciencia

Generosidad

Responsabilidad

Persistencia

Fe

Amplitud

Puntualidad

Empatía

Pertinencia

Prudencia

Optimismo

Entusiasmo

Tolerancia

Emprendedor

Respeto

Compromiso

Solidaridad

 

Caridad

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración 7. Estilos de liderazgo 3 .

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7. Estilos de liderazgo 3 .

Debe de haber tantos estilos y modelos de liderazgo como personas. Pueden distinguirse algunos modelos cuyas características se repiten, por lo que fueron clasificados y estudiados en las teorías de liderazgo y que en la práctica hoy en día funcionan.

Es necesario tener en cuenta que muchas veces puede haber una combinación de modelos o que la misma persona puede ejercer un modelo u otro dependiendo de las circunstancias de la empresa, el momento histórico y otros factores de variabilidad. Para entenderlo, en principio vamos generalizar, pero será para ver con mayor claridad los distintos tipos de liderazgo: analizaremos las características de la personalidad de cada tipo de líder, ventajas y desventajas de cada estilo, cuáles son los más exitosos, situaciones que ilustran cada modelo, así como algunos ejemplos de líderes famosos.

Trataremos inicialmente y en más detalle los tres estilos de liderazgo más comunes: el autocrático (o autoritario), el democrático (o participativo) y el liberal o laiseez faire.

Luego mencionaremos otros modelos de liderazgo posibles y sus características.

7.1. Liderazgo autocrático (o autoritario)

El término “autocrático” proviene de “autocracia”, que deriva del griego “autos” (por uno mismo) y “kratos” (fuerza, poder, gobierno). Es decir que la designación de la

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración fuerza, poder o gobierno le es

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fuerza, poder o gobierno le es otorgada a una sola persona, o ella misma se la atribuye.

Características del líder autocrático:

Tiene poder absoluto sobre sus trabajadores y equipos, quienes nunca participan ni discuten, ya que las directivas son dadas sólo por el líder, que toma todas las decisiones. Es un liderazgo unidireccional: un jefe da órdenes, los subordinados las acatan. No delega responsabilidades, ya que no delega poder: sólo él lo ostenta sobre todo y sobre todos.

Concentra toda la información. No la comparte con su personal, y eso aumenta su poder. Fija los objetivos a cumplir. El personal no tiene oportunidad de hacer sugerencias, aunque estas sean para el bien del equipo o de la empresa.

Administra premios y castigos, generalmente económicos, ya que cree que el salario es la única motivación de los empleados. Para ello, debe tener poder y control sobre las recompensas que puede ofrecer la compañía.

Personalidad de un líder autocrático:

Dominante.

Exigente y perfeccionista.

Restrictivo.

Firme.

Desconfiado.

Controlador.

Ventajas:

1. Alto grado de eficiencia.

2. Funciona bien si el líder es competente.

3. Se logran resultados a corto plazo.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración 4. Efectivo en situaciones críticas en

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4. Efectivo en situaciones críticas en que las decisiones deben ser rápidas, así como también en el caso de tareas sin calificación, porque las ventajas del control superan las desventajas.

5. Estricto control y supervisión de los empleados, con lo que se evitan demoras en las tareas y no se corre el riesgo de que los empleados estén sin realizar sus tareas designadas.

6. El control sobre el proceso es total y además todo pasa por la misma persona, el jefe, que sabe todo lo que está sucediendo en las distintas áreas en todo momento.

Desventajas

1. Altos niveles de estrés, frustración y miedo en los empleados.

2. Por la falta de motivación, puede aumentar el nivel de ausentismo y la rotación de personal.

3. No hay comunicación con los empleados. Esta sólo se da cuando las cosas salen mal.

4. El líder convoca para señalar errores, no para felicitar por los buenos resultados.

5. Participación nula de los subordinados.

Si bien la primera impresión al leer esta clasificación con su descripción puede ser de rechazo, la realidad es que este modelo de liderazgo puede ser ejercido por una gran variedad de profesionales, desde docentes (buenos y malos) hasta por políticos o dictadores. Hay que destacar también que en ciertos ámbitos puede funcionar muy bien, sobre todo en áreas donde la perfección es lo único aceptable, como en el mundo de los deportes, en fábricas o construcciones, o cuando las decisiones son de vida o muerte. Pensemos, por ejemplo, en profesiones relacionadas con la salud, como quienes se desempeñan en servicios de ambulancia u hospitales, personal policial y militar, bomberos, por citar sólo algunos ejemplos. También

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración es fundamental en personal al que

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es fundamental en personal al que se le requerirá rapidez y precisión desde el mismo entrenamiento hasta su desempeño posterior, como sucede en los locales de comidas rápidas.

El estilo autocrático también puede depender de una circunstancia determinada por la situación mundial, nacional o empresarial en un cierto momento histórico.

Y la realidad es que es un modelo que funciona muy bien en la mayoría de las empresas, al menos en algún momento de su trayectoria. Muchas veces, por una determinada situación coyuntural en la compañía, se recluta a un líder autocrático para que mejore la eficiencia de la organización o de algún departamento en particular. Puede necesitarse, por ejemplo, que se agilicen los procesos, que se haga crecer la base de clientes o que se planee a largo plazo. En estos casos, donde se busca este tipo de solución puntual y rápida, suele tomarse a un líder autocrático.

Ejemplos famosos de líderes autocráticos

Sam Walton Walmart. Wal Mart.

Roger Ailes. Presidente del canal Fox News

Helen Gurley Brown. Ex editora de la revista femenina Cosmopolitan

John Chambers. Presidente de Cisco Systems

Bill Gates. Director de Microsoft

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Situación ejemplo El jefe está reunido

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Situación ejemplo

El jefe está reunido con sus empleados. Les informa que para la semana próxima tienen que presentarle un video sobre un nuevo producto para que él pueda mostrarlo en una reunión de directorio. Se dirige a cada uno y le asigna una tarea específica: “Margarita, tú te encargarás de escribir el guión. Luis, del audio. Marcos, de la fotografía y escenografía. Nicolás, del vestuario, maquillaje y peinados. Lila, tú buscarás los actores”. El jefe no tiene en cuenta que a Lila se le da mejor la escritura, y que seguramente estará más cómoda y se desempeñará mejor escribiendo el guión. Margarita, sin embargo, no querría jamás encargarse de buscar a los actores porque es muy tímida y tiene poca iniciativa; seguramente, para ella, trabajar en las búsquedas y entrevistas no será lo mejor; entonces, pero ni siquiera piensa en un posible cambio de tarea. El resto de los empleados le tiene tanto temor al jefe que no osan dar su opinión. Por su parte, el jefe debe partir en cinco minutos y no está dispuesto a discutir el tema, porque ya ha tomado una decisión y la tarea debe comenzar ya si quiere que el video esté listo para la semana próxima. Ni siquiera les pregunta si tienen alguna duda, y se marcha.

Al cabo de una semana, el trabajo está terminado como el jefe exigió. A él no le importa si sus subordinados estuvieron a gusto, si tuvieron alguna inquietud para transmitirle, si se sintieron demasiado presionados por el ajustado tiempo, o si trabajaron bien como grupo: el proyecto que asignó fue completado, y la presentación del video en la reunión de directorio fue un éxito rotundo.

Por supuesto que podría pasar todo lo contrario. Que los empleados no entendieran bien los lineamientos, que estuvieran trabajando en un área para la que no fueran aptos, y que el resultado final fuera un fiasco. Sin embargo, la mayoría de las empresas se maneja exitosamente de

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este modo y no considera cambiar su tipo de modelo de liderazgo.

7.2. Liderazgo democrático o participativo

Se perdían horas preciosas en interminables reuniones donde se pretendía tomar decisiones colectivas, pero todos se disputaban la palabra para exponer sus puntos de vista sobre insignificancias y rara vez se lograba un acuerdo; aquello que normalmente decidía el jefe en cinco minutos, a los empleados les tomaba una semana de discusiones bizantinas y votaciones democráticas.

Se denomina de este modo justamente porque el líder y los subordinados participan conjuntamente de las decisiones. Existe colaboración por parte de todos los empleados, y estos apoyan a su líder, en quien encuentran un modelo y un objeto de admiración. El líder estimula y valora la cooperación del equipo de trabajo, que funciona como una unidad. Hay diálogo con el objeto de llegar a la conclusión que más favorezca a la empresa.

Características del líder democrático:

Escucha a todos y valora las opiniones que recibe. No lo controla todo: delega tarea en subordinados, en quienes confía, y comparte información, con lo que empodera a sus empleados. Estimula la participación y el diálogo. Brinda ayuda. Tiene en cuenta el bien de todos.

Ventajas:

1. Existe una buena relación interpersonal en el grupo y también con el líder. 2. Los subordinados poseen iniciativa propia y excelente predisposición.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración 3. En lugar de competencia desleal,

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3. En lugar de competencia desleal, se genera un deseo de apoyo mutuo para cumplir con objetivos que serán comunes. 4. Si bien importa lograr los objetivos, es más importante el desarrollo del equipo de trabajo.

Desventajas:

1. Al no decidir ni controlar todo una sola persona, y también debido al tiempo dedicado al diálogo e intercambio de opiniones, pueden demorarse los procesos y las tomas de decisiones. 2. Satisfacer los deseos de todos puede resultar una ardua tarea. 3. Se necesita un líder asertivo y colaborador que sepa estimular la empatía y el apoyo mutuo, y si no se cuenta con esas cualidades, puede resultar arriesgado.

Si lo comparamos con el estilo descrito con anterioridad, el autocrático, este estilo democrático suena mucho más justo y humano. De hecho, ha dado muy buenos resultados.

El ejemplo más claro es el de Steve Jobs y su empresa Apple. “Tenemos un excelente trabajo en equipo desde la cima de la compañía que filtra todo ese trabajo a lo largo de la compañía”, dice en una entrevista. Jobs favorecía la colaboración y la discusión, y creía también en que lo que mejores resultados daba era colocar a cada empleado al frente de la tarea que mejor sabía hacer. De ese modo, se beneficiaba la empresa, porque obtenía resultados de la más alta calidad, y el empleado, porque estaba totalmente dedicado a la actividad que amaba y mejor hacía.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Situación ejemplo Pedro es jefe en

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Situación ejemplo

Pedro es jefe en una empresa dedicada a la venta de instrumentos musicales y equipos de audio. Son las 9 de la mañana, acaba de llegar a su oficina y recibe una llamada de Esteban, uno de sus gerentes. Esteban le plantea un problema específico de su gerencia comercial. Pedro escucha el problema y toma nota de él. Sugiere una solución, que a Esteban le parece adecuada, aunque no en este momento del año. Pero esa sugerencia le despierta una idea, que discute con Pedro. Pedro cree que Esteban acaba de dar en el clavo, y le propone ir adelante con esta idea. En esa breve charla, Pedro escuchó, sugirió y alentó. Esteban está satisfecho con esta conversación, porque debido a este intercambio logró dar con una solución, y temprano por la mañana, lo que facilitará enormemente su día.

Al retirarse de la oficina de Esteban, Pedro saluda a una recepcionista, Mora. No parece encontrarse bien de salud. Pedro llama por ella a un médico para que éste venga a verla lo más pronto posible y recomiende la mejor solución para Mora, que claramente no está en condiciones de trabajar hoy.

Pedro se ocupa personalmente de un problema que involucra la salud de una de sus subordinadas: la escucha y luego se encarga de solucionar el problema cuando antes, ya que en las condiciones que la encuentra es consciente de que ella no podrá realizar un buen trabajo hoy.

Más tarde se presenta en su oficina Cata. Le informa de un problema que involucra al departamento de sistemas. Pedro le indica comunicarse de inmediato con ese departamento para que se echen al hombro este problema que les atañe y le encuentren una rápida solución. Pedro acaba de delegar responsabilidades al sector de la empresa

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que mejor puede ocuparse del tipo de problema que le ha presentado Cata.

7.3. Liderazgo liberal o Laissez Faire

Este tipo de liderazgo puede estar ejerciéndose por propia voluntad o por una carencia total de aptitud como líder.

¿Cómo se explica esto?

Laiseez faire viene del francés; significa “dejen hacer” o “dejen pasar”. La frase completa es: “Laissez faire et laissez passer, le monde va de lui même” (Déjalos hacer, déjalos pasar, que el mundo va solo).

En empresas con este tipo de liderazgo, existe una total libertad de los subordinados en cuanto a las decisiones. El líder, por decisión propia o incapacidad, no ejerce el control, no es responsable de la actividad del grupo y deja que actúen según su voluntad. Al contrario de otros tipos de liderazgo, aquí el líder es pasivo y son los empleados quienes ejercen un rol más activo.

Características del líder liberal:

No tiene el poder, sino que lo delega en manos del grupo. Su actitud es pasiva; su opinión, neutra. Es decir que si falta, no se nota, y la empresa puede seguir funcionando con normalidad. Tiene poca o ninguna influencia en el logro de objetivos de la empresa. No juega un papel protagónico y no influye tampoco en el clima laboral. No juzga los aportes de los empleados; son ellos quienes tienen el poder de decisión. Ventajas y desventajas de un liderazgo liberal o laissez faire:

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Ventajas: 1. El hecho de que

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Ventajas:

1. El hecho de que el líder no lo controle todo ni lo haga todo significa que, sin dudas, se delegarán las tareas con total confianza.

2. Los empleados no se sentirán presionados y trabajarán con libertad.

3. No importa si no viene el jefe un día, o si tiene que viajar por un período más o menos prolongado: la actividad seguirá en la empresa con total normalidad.

4. Los trabajadores se sentirán motivados porque tendrán el poder de decisión en sus manos.

5. Funciona muy bien cuando los trabajadores son gente con la experiencia, los conocimientos y las habilidades necesarios, porque requieren de poca o ninguna conducción.

Desventajas:

1. Detectar y tratar de resolver conflictos puede resultar más complicado.

2. Puede experimentarse una sensación de acefalía o anarquía.

3. Por lo general cada uno hace lo suyo y no se trabaja en equipo porque hay falta de coordinación general superior.

4. Es más difícil mantenerse en un camino que conduzca a objetivos comunes por haber mayor individualidad y tal vez escasa información.

5. En el caso de que los empleados no tengan la suficiente capacidad y experiencia, puede dificultarse el normal funcionamiento de la empresa, porque carecerán de un guía que estimule y conduzca hacia una meta común.

6. Al dejarse todo el poder en manos de los trabajadores, no puede verse la evolución de todo el proceso ni corregir errores sobre la marcha de ser necesario.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Se trata, en cierto modo, de

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Se trata, en cierto modo, de un “no liderazgo”, o de un “liderazgo por default”, es decir que se ubica el liderazgo en manos de los empleados por ineptitud o incumplimiento de quien debiera ser el líder.

Situación ejemplo

Sergio es el director de una empresa dedicada a la producción de telefonía celular. No está muy presente en su oficina debido a los constantes viajes a ferias y reuniones internacionales y también en su país, y cuando está, los empleados no suelen notar su presencia. Hace unos días ha llegado a sus manos un problema sobre el último modelo de teléfono celular que lanzaron y, hasta el momento, no le ha prestado la debida atención. Carlos, uno de sus empleados, lo llama para advertirle que muchos clientes se están quejando por un problema que se repite en este modelo. Sergio se siente irritado con esta llamada porque en breves minutos deberá partir a un nuevo viaje. Le responde a Carlos que se ocupe él mismo de solucionar el problema.

Carlos, por su parte, siente que si su jefe nunca se ocupa de nada, él tampoco lo hará. Pasa una semana, Sergio vuelve de su viaje y se encuentra con el mismo problema que no ha sido resuelto. Pero no habla con Carlos sobre el tema y espera sin preocuparse que las consecuencias se agraven. Cuando esto sucede, habla con otra de sus subordinadas, Clarita, que tampoco tiene ganas de ocuparse de un problema que, además, no corresponde a su área.

Sergio no se ocupa debidamente de los problemas que le llegan a su escritorio: ni de manera personal, ni delegando responsabilidades. No cuenta con un personal confiable, apto ni motivado. Este es un caso en que el modelo liberal no sería eficaz, aunque si podría resultar en una empresa

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración en que los subordinados tuvieran la

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en que los subordinados tuvieran la experiencia y la capacidad de manejarse por sí solos.

Los tres estilos mencionados (autocrático, democrático y liberal) son los que más comúnmente se encuentran y los que resultaron más exitosos. En algunos casos el estilo se da de manera más natural por las características individuales del líder, y en otros resulta un modelo más planificado que se aplica con intenciones mejor definidas.

Además de los estilos ya mencionados, se describen los siguientes:

7.4. Liderazgo burocrático

Este tipo de liderazgo basa toda su autoridad en el seguimiento estricto de las normas de la empresa. Cuando se trata de una empresa con altos riesgos de seguridad (construcción, sustancias químicas, por ejemplo) o cuando están en juego grandes sumas de dinero, es un modelo de liderazgo muy apropiado. Tiene puntos de contacto con el liderazgo autocrático, ya que prioriza la eficiencia y el seguimiento riguroso de la política de la empresa, lo que puede crear un ambiente de trabajo rígido: el líder ordena y los subordinados deben obedecer.

Características del liderazgo burocrático

los

subordinados. Lo principal para el líder es el acatamiento de las normas empresariales. El líder es elegido por su capacidad y experiencia. Ventajas y desventajas de un liderazgo burocrático:

Existe una falta de conexión entre

el

líder

y

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Ventajas: 1. se trata de una

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Ventajas:

1. se trata de una empresa a cargo de sustancias tóxicas

Si

u

otro tipo de productos o actividades riesgosos, o si

deben manejar mucho dinero, es un modelo de liderazgo

muy apropiado.

2. Es eficiente.

3. Los resultados suelen ser muy positivos.

Desventajas

1. El alto nivel de control, que puede causar estrés o desmotivación en los empleados.

2. Seguimiento estricto al pie de la letra de las normas, que no ofrece ningún espacio para la innovación o creatividad, por lo que la resistencia al cambio es total.

3. Escaso o nulo intercambio social.

4. Falta de comunicación entre líder y empleados.

5. Despersonalización de los subordinados, sujetos a una jerarquía inamovible.

6. Pese a sus características autoritarias y estrictas, es un modelo de liderazgo altamente eficiente, con mucha supervisión y control a diferentes niveles, que logra resultados óptimos.

Situación ejemplo

Susana conduce un instituto de enseñanza de inglés en empresas. Después de muchos años de experiencia, está convencida de que, para que las cosas funcionen bien, cada paso que den sus profesoras debe estar seguido por su correspondiente papel que lo avale. Además, creó una serie de cuadernillos que dictan las conductas que se debe seguir.

Hay una planilla de asistencia, donde las profesoras deben marcar no sólo los ausentes, sino también las llegadas

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración tarde y, en ambos casos, las

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tarde y, en ambos casos, las razones. Al final del mes, se saca un porcentaje de presentismo de cada alumno, y un promedio general del curso.

Dos veces por año, las profesoras completan informes del desempeño de sus alumnos, a quienes se les entrega una copia. Otra copia va directamente a la empresa, otra se la queda el profesor, otra se archiva en el instituto.

Los programas de curso son estrictos y no aceptan cambios de ningún tipo. Cada profesor debe seguirlo al pie de la letra. A fin de año, se toman exámenes siguiendo un modelo único, en base al cumplimiento de esos programas de estudio.

Susana está contenta con este modelo de liderazgo, porque le permite un seguimiento detallado de las actividades que realizan sus empleados, los profesores. Anteriormente trabajó en institutos muy desorganizados y es partidaria de un seguimiento estricto de las reglas que ella misma ha creado.

7.5. Liderazgo carismático

Es un líder que nace, no se hace, aunque, por supuesto, siempre se puede aprender un poco más. Su personalidad, más que su accionar, lo hace atractivo y digno de seguimiento.

Quien ejerce este tipo de liderazgo tiene una capacidad espontánea para motivar y entusiasmar a sus subordinados, que lo siguen con admiración. Este modelo de liderazgo puede conseguir excelentes resultados y también lograr innovar, pues tanto el líder como los empleados se esfuerzan al máximo. El líder tiene una visión y consigue conducir a los subordinados en esa dirección.

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Características del líder carismático:

Tiene poder de convicción. Si así lo desea, puede cambiar valores, creencias y actitudes en la empresa. Sabe asumir riesgos. Se dedica por completo a la empresa y logra que los demás lo hagan también. Es positivo, entusiasta, motivador. Tiene curiosidad que lo lleva a estar siempre buscando algo más allá. Despierta admiración y confianza. Puede innovar y superar a otros que han llegado lejos, yendo un poco más allá.

Desventajas

1. Es el protagonista excluyente, por lo que la figura de los subordinados se desdibuja. Puede opacar al resto, y hasta desestabilizar a la empresa si se va. 2. Por la admiración que provoca, es posible que se lo halague en demasía por sus logros o se pasen por alto sus errores. 3. En momentos en que la empresa requiere profundas innovaciones, puede resultar muy atinado recurrir a este tipo de líder, por su gran poder de persuasión. El problema podría llegar a ser que por su inconformismo vea su futuro más allá de los límites de la empresa que lo convocó, porque siempre irá por más, aunque ello signifique dejar la empresa.

Situación ejemplo

Celia sabe desde pequeña que su personalidad siempre la ayuda a alcanzar sus metas. Es positiva y simpática con los demás, y fue esa actitud, además de su capacidad

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración académica, la que la condujo a

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académica, la que la condujo a liderar hoy una empresa de producción de autopartes.

Hoy no es un buen día, porque acaba de recibir un informe que le indica que las ventas han bajado en este último trimestre. Tiene una reunión con su equipo, y debe darle esta noticia, pero de una manera que no cause desánimo en el grupo. Debe motivarlos a revertir la situación, de la que todos, ella incluida, se beneficiarán.

En el fondo, sabe que la baja en las ventas puede deberse al mal desempeño del equipo de ventas; o, al menos, de algunos de sus integrantes en particular. Sin embargo, no quiere hacer reproches. Primero, porque no está en su naturaleza llevarse mal con nadie. Y en segundo lugar, porque sabe que tiene que desplegar todo su tacto y carisma para salvar la situación para ella y para la empresa en general. Y carisma es lo que le sobra.

Entonces, Celia piensa con cuidado el modo en que dará la mala noticia. Va a presentar esta situación como un desafío que deberá sacar lo mejor de cada uno para mejorar las ventas en lo que queda del año.

Y así procede. Logra cambiar las caras largas de su equipo al oír la noticia, y habla con tal entusiasmo del desafío que tienen por delante que logra insuflar el espíritu ganador que necesita que sus vendedores tengan para lograr las metas propuestas: vender más que este último trimestre, vender más que ninguna otra empresa, destacarse cada uno, como equipo de ventas y como empresa en el rubro de la venta de autopartes.

No sólo la reunión es un éxito, sino que hacia el final del año las ventas han mostrado una suba importante, y, lo que no es de menor importancia, el entusiasmo del equipo está en su mejor nivel.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración 7.6. Liderazgo orientado a las personas

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7.6. Liderazgo orientado a las personas

Lo central no son las tareas: la prioridad es la formación de equipos de tareas, teniendo en cuenta las diferentes personalidades y capacidades y el modo de agruparlas de la forma más eficaz. Tiene elementos del estilo participativo, ya que el equipo tiene poder. El líder estimula la creatividad y ofrece su apoyo.

De los tres estilos mencionados al principio de esta lista como los más exitosos, sólo uno de ellos no respondería a su vez a este modelo, y ese es el estilo autocrático. Porque tanto en el democrático como en el liberal los empleados son centrales, ya que tienen poder, ya sea porque se les asignó o debieron tomarlo por acefalía, por lo que ejercen una influencia y toman decisiones.

Características de un líder orientado a las personas.

Considera, primero, a las personas; luego, las tareas. Escucha ideas, da apoyo emocional, es totalmente accesible: la comunicación está siempre abierta, la retroalimentación es constante. Cuenta con la satisfacción y compromiso de los subordinados.

Ventajas:

1. Empodera al subordinado. Este poder resulta una gran motivación y fuente de energía para los empleados, pues tienen poder de decisión. 2. Satisfacción de los empleados. 3. Se trabaja con eficiencia. 4. El líder está atento a las sugerencias de mejora que proponen los empleados.

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5. Hay

5. Hay UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración retroalimentación diálogo y entre

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retroalimentación

diálogo

y

entre

liderazgo

y

empleados, por lo que se mejoran los resultados.

Desventajas

1. Los empleados pueden llegar a sentirse abrumados por la cantidad de decisiones importantes que deben tomar. 2. Necesitan de un liderazgo firme y coherente para tener una guía de gestión.

Situación ejemplo

Después de trabajar en muchas empresas donde la despersonalización era el factor común, Marta decidió crear su propia compañía. Recluta personal que se dedica a la traducción de libros de textos secundarios y universitarios. Para ella, la satisfacción de las personas que trabajan en su empresa es primordial. Con ese fin, introdujo una cantidad de medidas que flexibilizan las condiciones de trabajo. Por ejemplo, hoy dos de sus traductores, Manuel y Laura, trabajarán desde casa. No necesita su presencia continua en la oficina, y como Laura tiene un hijo pequeño que cuidar, acepta encantada las condiciones, que en su caso consisten en trabajar desde su hogar tres veces por semana. Manuel, por su parte, es discapacitado físico, y por lo complejo de su traslado de un lugar a otro, sólo está presente una vez cada quince días y eso es suficiente.

Ir a la oficina, de todos modos, es como ir de visita a la casa de una amiga. En lugar de escritorios individuales, Marta instaló una gran mesa ovalada a donde cualquiera puede sentarse en cualquier momento con su laptop para trabajar. O hacerlo en la otra gran mesa oval de la cocina, donde además pueden servirse café y charlar en los momentos de pausa. El café lo prepara cualquiera de ellos indistintamente, incluida Marta.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Con frecuencia organizan reuniones de trabajo

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Con frecuencia organizan reuniones de trabajo y salidas

sociales en distintos lugares, como restaurantes o parques,

y el intercambio de ideas de trabajo y de confidencias

personales es frecuente y fluido. Marta siente que el recurso más importante con que cuenta es el equipo de personas con las que trabaja, y se asegura de que se mantenga un ambiente de trabajo agradable.

Está en sus planes crecer con esta empresa: trasladarla a un sitio mucho más grande, donde cuente con un servicio de guardería, un gimnasio y una biblioteca. Ya ha visto una enorme casa con un hermoso jardín en un barrio tranquilo de la ciudad que podría servirle para estos fines, y está avocada en estos días a conseguir un crédito para adquirir esa propiedad y cumplir con su sueño.

7.7. Liderazgo orientado a la tarea

Para este tipo de líder, la tarea será lo primordial: es decir, los objetivos de la organización, y las personas interesarán en función a cómo puedan ejecutar las tareas para cumplir con los objetivos de la empresa. La meta será la tarea concluida y esta presión puede hacer que un líder se vuelva un tanto autoritario. No piensa en el bienestar del equipo ni en cómo retener a los empleados, ya que el foco estará puesto en la planificación, en el control del desempeño y en

el cumplimiento de las tareas.

Características del líder orientado a la tarea:

Planifica las operaciones a realizar. Asigna roles y deja en claro cómo debe ser el desempeño para obtener el resultado esperado. Controla el desempeño. Resuelve problemas que obstaculicen la consecución de metas.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Ventajas 1. El foco está en

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Ventajas

1. El foco está en las tareas a realizar y en la obtención de resultados positivos para la empresa, por lo que puede llegar a ser altamente eficaz al corto plazo.

2. El líder es lógico, analítico y sabe bien qué pasos tomar para lograr los resultados que quiere.

3. Puede delegar el trabajo ya que comprende que una tarea grande puede dividirse en pequeñas tareas, realizadas por varias personas, aunque no importe la relación entre ellas.

4. Puede derivar en situaciones en que hay que tomar decisiones urgentes y correctas; aquí lo importante es la tarea que resulte de la decisión.

Desventajas

1. Deja de lado el bienestar de las personas, por lo que a largo plazo puede generar insatisfacción laboral.

2. Existe una distancia social y emocional entre líder y subordinados.

Situación ejemplo

Joaquín está sumamente nervioso porque necesita encomendar un trabajo urgente a su equipo de trabajo. Joaquín es el líder de este grupo de cinco personas que trabajan para él hace más de diez años.

Por empezar, se molesta cuando dos de ellos, Miriam y José, llegan tarde. Ellos tratan de explicarle que hubo un paro sorpresivo de trenes y debieron tomarse un taxi, pero debido a la situación, el tráfico estaba imposible. Joaquín no los deja terminar la explicación. Sólo quiere que se sienten de inmediato y escuchen con atención la tarea que deben realizar.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Les pide un informe que debe

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Les pide un informe que debe estar terminado para el día siguiente a primera hora. ¿Para el día siguiente? Carolina cree que debe intervenir de inmediato: ella pensaba tomarse la tarde porque tiene un turno médico que programó dos meses antes. Joaquín la conmina a estar presente ya que ella juega un papel importante en la elaboración de ese informe, y aunque Carolina había pedido esa tarde libre con mucha anticipación, no se la concederá. Joaquín explica la situación rápidamente en la pizarra que está frente a todos, y en ningún momento se vuelve a mirar los rostros de sus empleados, que empiezan a preocuparse por la urgencia del pedido. Joaquín remarca que se debe llegar al resultado final como sea. Con los nervios y el clima cortante de la reunión, Beatriz, como de costumbre, comienza a sentirse mal físicamente, y se disculpa para pasar al baño. Joaquín la ignora. Da por terminada la reunión antes de que Beatriz regrese, y cuando lo hace, no le pregunta por su repentino malestar, sino que la envía de vuelta a su escritorio con una orden muy directa, elevando su tono de voz, para que arranque con la parte que le corresponde de la tarea.

Joaquín sólo pone el foco en el resultado final. No siempre se conduce de esta manera. Pero esta vez cree que lo más importante es la tarea que tienen entre manos y no puede darse lo que considera el lujo de atender a las necesidades de cada uno de sus cinco subordinados.

7.8. Liderazgo natural

En este caso, no necesariamente estamos hablando de un jefe. Este es el tipo de liderazgo que se da naturalmente y que no siempre coincide con un puesto de liderazgo. Sin embargo, se trata de una persona que motiva a los demás y los conduce en la dirección que desea. Goza de cualidades innatas para liderar un grupo. No es un liderazgo impuesto

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desde afuera, sino uno que se da por la propia convicción y por el seguimiento de los demás.

Característica del líder natural:

Tiene cualidades innatas para ejercer su papel de líder y lo hace por voluntad propia. Inspira confianza, enseña, motiva, produce admiración. Su actitud positiva mejora su rendimiento y el de los demás.

Ventajas

1. Es el liderazgo más eficaz, pues su gran habilidad es la motivación que, además, transmite a los otros. 2. Lidera naturalmente y se destaca en el grupo, más allá de que se lo reconozca o no oficialmente. 3. Es una forma democrática de liderazgo, pues en él participa todo el grupo.

Desventajas

1. Puede no tener “poder” real por no tener jerarquía ni ser reconocido como líder. 2. Puede perder su condición ante otros líderes que sí son reconocidos formalmente.

Situación ejemplo

Pablo no es el jefe, ni mucho menos. Es más: hoy es su primer día de trabajo. Le han explicado su tarea: debe atender los reclamos de los clientes por teléfono, tomar nota de ellos y tratar de brindarles la mejor solución.

No necesita estar mucho tiempo en este puesto para darse cuenta enseguida de que la mayoría de las consultas y reclamos se deben al mal funcionamiento de la palanca de encendido y apagado del producto que vende la empresa.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Tras haber respondido diez llamadas sobre

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Tras haber respondido diez llamadas sobre el mismo reclamo, Pablo comenta lo que sucede con sus otros cuatro compañeros de tareas. Todos le dicen con resignación que tiene razón, que esa es precisamente la situación, pero que no se moleste en decirle al jefe porque ya conoce la situación y no le dará importancia: todo seguirá igual. Pero Pablo no puede resignarse. No necesita esperar más: ya oyó muchas veces el mismo problema de parte de distintos clientes, así que se dirige a la oficina del jefe. Este lo recibe amablemente, pero de inmediato se pone molesto por la consulta. Conoce perfectamente de qué está hablando Pablo y, según él, no hay solución. Le responde a Pablo que simplemente tome nota de los reclamos.

Un tanto decepcionado pero con su mente trabajando activamente, Pablo se comunica con el departamento técnico. Luego de varias derivaciones de llamada, finalmente consigue que lo atienda el gerente del departamento técnico, que le ofrece una solución: los clientes que presenten una queja formal podrán tener acceso a un servicio técnico gratuito que reparará esa falla. Pablo salta de contento y vuela a la oficina de su jefe con la novedad. El jefe se muestra un tanto sorprendido por la actitud de este empleado en su primer día de trabajo, pero le da vía libre para que proceda según le ha indicado el gerente técnico. Sus compañeros escuchan su solución y por el resto del día se dedicarán a recibir llamadas con la misma queja de siempre, pero esta vez tendrán una solución que ofrecerles a los clientes insatisfechos. Pablo se ha mostrado como un líder natural en su primer día de trabajo. Seguramente, muchas otras conductas similares se darán en el futuro, si esta fue su manera de arrancar en este puesto.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración 7.9. Liderazgo situacional 4 El liderazgo

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7.9. Liderazgo situacional 4

El liderazgo situacional es un modelo de liderazgo mediante el que el líder adopta diferentes tipos de liderazgo en función de la situación y nivel de desarrollo de los empleados, adaptando así el estilo de liderazgo más eficaz en cada momento y de acuerdo a las necesidades del equipo. El comportamiento del líder se adapta al equipo de trabajo para conseguir los mejores resultados.

El famoso modelo de liderazgo situacional de Hersey- Blanchard propone que el que se encargue de dirigir el grupo cambie su forma de interactuar y abordar tareas según las condiciones de sus colaboradores mejorando el rendimiento del grupo en relación a su diagnóstico.

6 FASES DEL MODELO DE HERSEY-BLANCHARD

a) Identificar funciones y actividades que hay o necesarias para desarrollar el trabajo adecuadamente con la mayor eficacia y rendimiento.

b) Establecer los conocimientos y habilidades que se requieren para cada tarea.

c) Valorar el nivel de competencia de cada componente del grupo.

d) Valorar el nivel de motivación y confianza de cada componente del grupo.

e) Conocer cuál es el desarrollo o madurez de cada componente de grupo de acuerdo a su puesto.

f) Seleccionar y llevar a cabo el estilo de liderazgo adecuado para cada empleado.

Es

subordinados.

eficaz

en

cambios

de

liderazgo

y

con

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diferentes

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración TIPOS DE COLABORADORES CON LOS QUE

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TIPOS DE COLABORADORES CON LOS QUE SE PUEDE ENCONTRAR LA EMPRESA

No saben y no quieren

No saben pero quieren

Saben pero no quieren

Saben y quieren

4 TIPOS DE LIDERAZGO A APLICAR

1. El líder ordena

2. El líder persuade

3. El líder participa

4. El líder delega

Por supuesto, esto no significa que deba de dar más trabajo

a las mismas personas porque le inspiran más confianza,

sino que debe tomar decisiones que le ayuden a mejorar los objetivos empresariales siendo más flexible y adaptando sus habilidades y tiempo a las necesidades de cada tipo de trabajador o colaborador con el objetivo de que éste mejore con el paso del tiempo y contribuya a la mayor eficacia del equipo o empresa.

Los dos principales tipos de comportamiento son el de apoyo y el directivo.

El directivo es el que se centra en desarrollar las tareas, ya

que el líder define las tareas y funciones y señala qué cuándo y cómo han de ser realizadas, a la vez que controla sus resultados. El de apoyo se centra en el desarrollo del grupo, fomentando la cohesión y participación, motivando y apoyando a los integrantes del grupo

VENTAJAS

1. La empresa consigue mejores resultados, evoluciona

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración 2. Hay una mayor interacción líder-equipo

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2. Hay una mayor interacción líder-equipo

3. El líder se adapta a las circunstancias de cada empleado en cada uno de sus estados evolutivos

4. El líder es flexible y se adapta

5. El líder es versátil y sabe cómo actuar en cada momento

6. Es fácil de entender e implementar

Al empezar, el líder podría empezar con un estilo de liderazgo de control para poco a poco ir aumentando el apoyo mientras se reduce la dirección cuando el equipo se ha consolidado. Los equipos de trabajo pasan por diferentes fases de desarrollo y el líder ha de ser capaz de adaptarse a sus colaboradores en cada uno de esos momentos.

En este tipo de liderazgo, el papel de líder no debe ser estático porque ni la empresa ni sus integrantes lo son.

Otros modos de clasificar tipos de liderazgo

Un líder es mejor cuando la gente apenas sabe que existe, cuando su trabajo está hecho y su meta cumplida, la gente dirá: ‘Lo hicimos nosotros’. Lao Tzu Filósofo

Son innumerables las maneras en que se puede considerar distintos tipos de liderazgo. La clasificación que acabamos de ver es quizá la más clara: enumera características de personalidad que todos conocemos y reconocemos en jefes que tuvimos o tenemos, o en nosotros mismos como líderes. Pero existen otras formas de encuadrar diferentes modelos de liderazgo. En estas otras formas, podemos también incluir algunos de los modelos vistos previamente.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Liderazgo transaccional La transacción de la

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Liderazgo transaccional

La transacción de la que estamos hablando en este tipo de liderazgo es la siguiente: un líder propone un trabajo y las reglas para completarlo, mientras que por otro lado los empleados aceptan obedecerle, a cambio de un pago. Los subordinados están intercambiando su esfuerzo y trabajo, aceptando tareas que les serán recompensadas en caso de que sean completadas como marcó el líder, quien a su vez tiene derecho de reprender o castigar debidamente si el resultado no es el que esperaba. Se supone que el empleado está trabajando por el intercambio, que es el salario, y el líder por su lado impone la tarea y el modo de realizarla.

Se basa estrictamente en un intercambio: servicios por salario y (en algunos casos) otros beneficios. El líder facilita los recursos para que su equipo logre los objetivos que ha fijado, punto esencial en el tipo de liderazgo transaccional.

Puede tratarse de un tipo de modelo a corto plazo, ya que en ocasiones su duración está limitada al intercambio que fue fijado. La razón más poderosa para que el subordinado complete la tarea es la recompensa del pago; puede además existir un sistema de premios económicos que dependan del rendimiento individual o grupal. Es un acuerdo entre la empresa y los trabajadores, con el líder como intermediario para lograr las metas empresariales.

Situación ejemplo

Nina sabe que la compañía farmacéutica donde trabaja, y donde conduce uno de sus departamento, ha lanzado un nuevo medicamento. Sabe que en la misma situación está Alberto, jefe de otro departamento que ha lanzado un producto innovador también, pero para tratamientos muy diferentes. Sin embargo, ambos se encontrarán en la

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración situación de querer aumentar sus ventas,

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situación de querer aumentar sus ventas, ya que la empresa les ha ofrecido un gran incentivo económico si así lo hacen. Por su parte, Nina se ha reunido con sus vendedores para lograr ese objetivo. Ella también los quiere estimular a vender más con incentivos monetarios y otros que tienen que ver con aumentar su prestigio dentro de la empresa como, por ejemplo, ser elegido “el vendedor del mes”. Hay gran entusiasmo en su equipo hoy, pero el único motivo que los alienta es el premio. Leen sobre los productos y saben que, para la salud de las personas, el producto que lanza el otro departamento con el que competirán por mayores ventas es mucho más beneficioso. Pero no les importa eso, como tampoco les importa lo que deberán hacer para trabajar más horas si eso les permite aumentar sus ventas. Mara, una de las vendedoras, tiene a su madre enferma en su casa, y hasta que ella no regresa, su madre está muy limitada en sus actividades diarias. Lo personal no importa. La transacción aquí es lo que cuenta.

Gustavo, otro de los vendedores, entiende que este tipo de tarea no es la más estimulante para su propio espíritu emprendedor. Pero trabajar con tesón porque necesita la recompensa material.

Nina sabe que puede contar con este equipo, porque los recompensará con un salario mayor y/o una distinción como empleado del mes. Conoce a su equipo y sabe bien que esa estimulación funcionará.

Liderazgo transformacional

James MacGregor Burns y Bernad M. Bass, teóricos del liderazgo, fueron quienes definieron el liderazgo transformacional.

Los líderes transformacionales son los considerados verdaderos líderes por su poder de motivación e inspiración

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración permanente. Es un tipo de liderazgo

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permanente. Es un tipo de liderazgo muy valorado en la actualidad que, como indica su nombre, busca transformar, innovar, motivar a las personas y al mismo tiempo desarrollar la empresa.

Se cree que el factor más importante para ejercer el liderazgo transformacional es el carisma, también llamado “influencia idealizada” por algunos teóricos como Bruce Avolio y el mismo Bass. Se trata de la capacidad que tiene un líder para transmitir una visión y conseguir el apoyo de los subordinados que confían en su inspiración y deciden seguirlo.

Otro factor importante es la inspiración o motivación inspiracional, es decir, la capacidad de motivar a sus seguidores, creando en ellos un entusiasmo por el trabajo y la confianza para concretar la tarea. Su personalidad inspiradora y su propia creatividad refuerza en sus subordinados la forma de pensar innovadora, despierta la imaginación y estimula la resolución efectiva de problemas. Para ello, el líder atiende a las necesidades de su equipo pero también presta atención a cada miembro de manera individual, delega tareas en ellos y les brinda información, con lo que aumenta la confianza de cada uno.

Situación ejemplo

Eduardo ha sido contratado como jefe del departamento docente en una escuela para niños discapacitados. Durante mucho tiempo esperó una oportunidad como esta. Pasó por la experiencia personal de tener un hermano discapacitado que mejoró mucho al asistir a una institución similar a esta donde hoy tiene la oportunidad de trabajar. Conoce mucho sobre el tema, por trabajos anteriores y por su experiencia personal. La institución de la que viene le brindaba un empleo cómodo y bien remunerado, pero no lo satisfacía. Sentía que allí estaban cumplidas ya todas las metas y lo

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración atrajo la idea de ocupar un

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atrajo la idea de ocupar un lugar donde pudiera ejercer una transformación.

Aquí, ve a los docentes algo desmotivados, y se propone alentarlos desde su discurso y acciones, compartiendo con ellos su experiencia de trabajo y su experiencia como hermano de un muchacho que logró superarse gracias al trabajo de docentes como ellos, que vieron que podían producir un cambio, que no todo estaba dicho.

El desafío de producir cambios, de brindar una visión totalmente innovadora, llevó a Pablo a este nuevo empleo. En el anterior, estaba mejor remunerado, pero lo único que lo satisfacía era la transacción: su trabajo le redituaba un buen salario a fin de mes. Aquí, sin embargo, y pese a que el salario será un poco menor, lo espera una tarea difícil pero reconfortante que convertirá su liderazgo en algo sumamente trascendente, para sí mismo y para sus seguidores.

Liderazgo pos heroico

Una concepción común de los líderes, es que éstos sean considerados como héroes. Tienen talento, son los que pueden dar un paso adelante en los tiempos difíciles. Pero esta consideración puede contribuir a una posibilidad de fracaso y de graves errores, pues, en los inicios de este tercer milenio, tanto el contexto como el ambiente interno de las organizaciones tienen un alto grado de complejidad, provocando que ninguna persona pueda enfrentarse sola a todos los cambios actuales o a las amenazas que generan las nuevas orientaciones de los entornos organizacionales.

El liderazgo moderno exige hoy que el trabajo de un líder se centre en la distribución del liderazgo, en hacer responsable a las personas del resultado de su propio desempeño, para lo cual el líder debe crear el ambiente para que cada persona pueda advertir qué es lo que tiene

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración que hacer y luego hacerlo bien,

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que hacer y luego hacerlo bien, es decir, buscar convertirlos en héroes también a ellos, para lo cual el líder debe instruir y facilitar el desarrollo de competencias y capacidades individuales, desafiando a cada persona para que mejore esas capacidades y genere mejores resultados.

En resumen, con la concepción moderna del liderazgo se busca instalar en la organización la cultura de la integración de tareas, donde todos sientan estar dispuestos y disponibles para actuar en nombre de la organización.

Muchos

superponen.

conceptos

Reflexión:

¿se trata de distintos nombres para el mismo tipo de liderazgo?

acerca

de

tipos

de

liderazgo

se

Cuando hablamos de liderazgo transaccional, ¿estamos hablando también de liderazgo autocrático?. Hay un líder que imparte directivas y empleados que acatan con el salario como premio.

Cuando definimos liderazgo transformacional, ¿nos referimos también al liderazgo democrático?. Hay participación, intercambio de ideas, motivaciones mutuas que van más allá de una mera transacción económica. Y estamos hablando del carisma como factor importante. ¿Es el líder transformacional también un líder carismático?

Se superponen, otros modelos, como liderazgo centrado en las personas y liderazgo centrado en las tareas. En el modelo transaccional, el centro es la tarea y las metas que la empresa debe cumplir. En el transformacional, las personas son centrales y vienen antes que la tarea.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Puede tratarse también (además de definiciones

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Puede tratarse también (además de definiciones de

distintos teóricos, con distintos enfoques) de diferentes momentos históricos o situaciones en una misma empresa

o en un mismo líder. Quien en cierto momento debió

comportarse como líder transaccional por un proyecto a corto plazo, y ejercer cualidades distintivas del liderazgo

autocrático, concentrándose más en la tarea que en las

personas a su cargo, puede en otro momento ejercer un liderazgo transformacional, poniendo el foco en las personas y en las metas a largo plazo, buscando enriquecer

la participación de su equipo y llevar a la empresa a un

lugar destacado por su desarrollo innovador.

Cada individuo tiene su propia personalidad, y preferirá un cierto comportamiento en su vida cotidiana, así como al momento de elegir optará por un cierto estilo de liderazgo.

No existe un estilo absolutamente perfecto ni uno que esté equivocado, ya que dependerá, de una serie de factores: la tarea a realizar, la empresa, el equipo, la situación.

Lista de cinco tipos básicos:

Autoritario: da órdenes, manda. El líder es el encargado de identificar el problema o la tarea a realizar, considerar las opciones, elegir una y decirles a los demás lo que deben hacer. No se tendrá en cuenta la participación del equipo.

Político: vende, seduce, convence. Aquí también el líder toma decisiones solo. Pero en este caso existe un intento de persuasión para que el equipo acepte sus decisiones. Trata de explicarles a los empleados los modos en que se beneficiarán de los resultados finales.

Evaluador: prueba. El líder sugiere una solución, pide opiniones, aunque finalmente sea quien toma la decisión.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Participativo: consulta, apoya. El líder es

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Participativo: consulta, apoya. El líder es permeable a la influencia de los subordinados. Se pide “lluvia de ideas”, es decir, se invita al grupo a expresar sus opiniones y sugerir nuevas ideas. Igualmente, el líder sigue siendo quien al final toma la decisión que más lo convence.

Libre iniciativa: une, empodera. El líder aquí es uno más. puede que termine tomando una decisión sugerida por el grupo. Los dos primeros están centrados en el comportamiento del líder. La decisión depende de intereses, experiencia y motivaciones del líder, mientras que los otros tres tienen más en cuenta al equipo y por ende, sus intereses, experiencia y motivaciones, lo que amplía muchísimo el espectro.

¿Cómo saber qué tipo de liderazgo ejercer?

Dependerá de:

La situación.

Las necesidades del grupo.

Las preferencias del líder.

El líder “perfecto”

Gestión es hacer las cosas bien. Liderazgo es hacer las cosas. Peter Druker Escritor

Nos preguntamos qué tipo de líder somos y si logramos responder esa pregunta, a continuación cuestionaremos si el tipo de líder que somos es el “ideal”.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración Quizá algo que puede quedar claro

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Quizá algo que puede quedar claro tras haber hecho estas reflexiones y vertido estos conceptos es que en la actualidad se cree firmemente que un buen líder siempre puede aprender algo nuevo y mejorar.

Son muchos los factores que pueden contribuir a un mejor desempeño de un líder. Las experiencias vividas como líder, la capacitación para aprender más y mejorar, la apertura a la innovación y el deseo de desarrollo propio son todos factores que pueden hacer que se perfeccionen las cualidades de liderazgo.

¿Qué se

necesita en ese camino hacia la perfección,

siempre

inalcanzable

pero

sin

duda

nuestro

objetivo

permanente?

Una visión. Poder ver más allá del lugar en que la empresa se encuentra en la actualidad, imaginar los caminos que pueden conducirla hacia esa visualización que se hace sobre el futuro de la compañía.

Motivación, empujada por esa visión.

Capacidad para motivar a los seguidores a participar y trabajar en la innovación que sea necesaria para lograr como meta concretar esa visión.

Fuerte deseo de autosuperación.

Apoyo para lograr la superación de sus subordinados.

Empuje para conseguir que los seguidores hagan realidad las acciones necesarias para lograr las metas.

Recordemos siempre que el líder “que nace” es un concepto un tanto anticuado. Si bien ciertas cualidades innatas ayudan, el deseo de aprender a conducir y la fuerza de la visión permitirán que una persona con ganas de liderar pueda capacitarse para hacerlo, y seguir aprendiendo el resto de su vida a cómo mejorar para ser el mejor líder que pueda ser.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración O, como dijo Steve Jobs: “Creo

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O, como dijo Steve Jobs: “Creo que si haces algo y resulta ser bastante bueno, debes seguir haciendo otras cosas maravillosas. No pienses en ello demasiado. Sólo piensa en el siguiente paso a dar”.

8. Ausencia del líder.

¿Qué pasa cuando en un equipo, departamento o empresa hay falta de liderazgo?.

Liderar es una habilidad, consciente o inconsciente, que se puede aplicar en muchos ámbitos, incluso dentro del mismo equipo, departamento o empresa.

Hay liderazgo tecnológico, liderazgo ideológico, liderazgo estratégico, liderazgo de acción.

Cada persona del equipo es responsable de liderar en un ámbito. Así, en equipos que utilizan Scrum, el equipo de desarrollo lidera cómo convertir las ideas en producto, el product owner lidera el cumplimiento de la visión de los stakeholders, el scrum master lidera los valores que subyacen al proceso Scrum, en organizaciones jerárquicas, los directores lideran la visión estratégica. En cualquiera de esos ámbitos, ¿qué pasa si el líder, sea explícito o implícito, deja de actuar como tal?.

Sea cual sea el contexto en el que nos movamos, cuando el líder desaparece, los miembros que eran seguidores (no hay líder sin un grupo de seguidores) se encontrarán perdidos durante un tiempo ya que pierden sus referencias. En esos momentos, estas personas sufrirán inseguridad, incertidumbre y/o frustración. Cada uno de ellos tardará un tiempo en superar esa fase tras la cual buscarán de nuevo una visión, un objetivo que seguir y, en caso de no

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración encontrarlo, fijarán el suyo propio, es

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encontrarlo, fijarán el suyo propio, es decir, se convertirán en sus propios líderes, con su visión, sus objetivos, sus tácticas y sus estrategias. Se convierten ellos mismos en líderes en lo que antes eran seguidores.

No existe la ausencia de liderazgo.

Cuando esto ocurre, si no se hace explícita esa ausencia de liderazgo conjunta, surgen distintas tendencias que pueden no estar alineadas unas con otras. Llevado al ejemplo de un equipo Scrum, cuando hay falta de liderazgo técnico, cada miembro se lidera a sí mismo y hace las cosas según su criterio, sin consensuar con el equipo y puede bajar la calidad del producto.

Si la falta de líder es en la visión de los stakeholders las decisiones se tomarán sin tener en cuenta las necesidades y el producto no hará ninguna entrega de valor. En cuanto a la falta de liderazgo del proceso, es posible que se pierdan las ceremonias y todas los artefactos que dan vida a los valores. Y si la falta de liderazgo se produce en la responsabilidad de gobierno, habrá discrepancias en las líneas de acción y, por lo tanto, desconexión de todas las partes.

En situaciones así, es importante darse cuenta de que no existe ausencia de liderazgo como tal sino ausencia de un único liderazgo, porque cuando no soy seguidor soy líder.

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración 9. Diferencia entre líder y jefe.

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9. Diferencia entre líder y jefe.

JEFE

LÍDER

·

Existe por la autoridad.

D

·

Existe por la buena

I

voluntad.

Considera la autoridad un privilegio de mando.

·

F

·

Considera la autoridad un

E

privilegio de servicio.

·

Inspira miedo.

R

·

Inspira confianza.

Sabe cómo se hacen las cosas.

·

E

Enseña cómo hacer las cosas.

·

N

·

Le dice a uno: ¡Vaya!

C

·

Le dice a uno: ¡Vayamos!

Maneja a las personas como fichas.

·

I

No trata a las personas como cosas.

·

A

· Llega a tiempo.

S

· Llega antes.

· Asigna las tareas.

· Da el ejemplo.

El líder debe ser en sí mismo un “maestro”, que ayude a los miembros de una organización a entender las fuerzas que constituyen el ambiente de cambio, debe facilitar y capacitar, e inspirar a sus colaboradores a buscar la verdad.

DE UN PARADIGMA ANTERIOR

HACIA UN PARADIGMA ACTUAL Y FUTURO

 

Ser gerente

Ser líder

Ser jefe

Ser formador y facilitador

 

Controlar a la gente

Darle empowerment a la gente

 

Autoridad centralizada

Distribuir liderazgo

 

Visión micro

Visión macro

 

Dirigir con reglas y reglamentos

Guiar con valores compartidos y cultura sana

Establecer una posición de poder y jerarquía

Relaciones y trabajo en equipo

 

Exigir acción bajo orden previa

Solicitar

acciones

basadas

en

iniciativas

Exigir obediencia

Persuadir, generar compromiso

 

Centrarse en cifras y tareas

Centrarse en calidad, servicio y

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración   cliente Confrontar y combatir  

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cliente

Confrontar y combatir

 

Colaborar, unir

 

Estimular

redes

de

viejos

Respetar y honrar la diversidad

 

camaradas

 

Cambiar

por

una

crisis

o

Mejora continua

 

necesidad

 

Ser internamente competitivo

 

Ser globalmente competitivo

 

Tener un enfoque estrecho

 

Tener

un

enfoque

de

 

responsabilidad social

Fuente: Díez de Castro, García del Junco, Martín Jimenez y Periañez (2001)

Para ser un buen líder, además de manejar aliados, adversarios y observadores, se necesita básicamente valor para crear una visión de grandeza, para lo cual se requiere:

1. Ver la realidad tal cual es

2. No albergar ilusiones ansiosas

3. Encarar la realidad sin pedir excusas

4. Resistir críticas, reveses y maltratos

5. Decir públicamente lo que se espera de otros

6. Poner las cartas sobre las mesa con honestidad

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración MATERIAL BIBLIOGRÁFICO UTILIZADO: CASTILLO

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MATERIAL BIBLIOGRÁFICO UTILIZADO:

CASTILLO CLAVERO, ANA MARÍA. ABAD GUERRERO, ISABEL M.:

“Dirección de empresas” Pirámide. 2014

CHIAVENATO, IDALBERTO: “Administración de Recursos Humanos”; Libros de Hill; México; 1.985.

D’ SOUZA, ANTHONY; “Descubre tu liderazgo”, Grupo editorial latinoamericano, Paulinas. 1996. Santa Fe de Bogotá D.C.

DE ZUANI, ELIO RAFAEL: “Introducción a la administración de organizaciones”. Valleta Ediciones. Florida (Buenos Aires). 2005.

DE ZUANI, ELIO RAFAEL y LABORDA CASTILLO, LEOPOLDO:

“Fundamentos de Gestión Empresarial – Teoría Práctica desde un enfoque sistémico”. Valleta Ediciones. Florida (Buenos Aires). 2004.

ECHAZÚ, FERNANDO RICARDO: “Guías de Clases y Apuntes de Cátedra”.

HARVARD BUSINESS REVIEW PRESS.: “Lo esencial en la gestión empresarial”. Profit. 2016

LIMARINO

CAZÓN,

MARCO

ANTONIO:

“Guías

de

Clases

y

Apuntes

de

Cátedra”.

THOMPSON & STRICKLAND.: “Administración estratégica” Mc Graw Hill 19ª Edición. 2015

RECURSOS DE INTERNET UTILIZADOS:

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA Facultad de Economía y Administración “El Líder y el Liderazgo: Reflexiones”,

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Facultad de Economía y Administración

“El Líder y el Liderazgo: Reflexiones”,

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