Participación foro 2

(segunda etapa)
Nombre de la materia
Sistemas de información
empresarial
 Unidad 1: sistemas de información empresarial

Tema. Necesidades del cliente.

Foro 2 (segunda etapa)

Describe brevemente un caso organizacional real que hayas leído o bien en el cual hayas
estado involucrado o hayas vivido alguna experiencia desagradable por lo cual
consideres que es necesario hacer una reingeniería de procesos y ¿Por qué?

Yo tomare en cuenta algo de lo que sucedía en lo que ahora es mi actual trabajo, yo trabajo en
una institución bancaria en donde hace apenas uno o dos años máximos teníamos un
esquema en donde no importaba nada más que las ventas, que cualquier trato al cliente, donde
no importaban quejas mucho menos satisfacción por el cliente. Lo importante era vender y
poder llegar a la meta sin importar el cómo lo lograras. Con un gran desgaste de trabajo hacia
todos los empleados ya que si no llegabas a tus metas tenías que presentarte casi diario a
jutas para una gestión presencial, era un problema ya que el personal a menudo se distraía de
sus verdaderas labores por intentar vender un producto causando practicas no éticas y
descuidos que atraían otro tipo de problemas y perdidas hacia el personal, el cliente como
hacia la institución.

Describe el proceso crítico y ¿Qué harías para mejorarlo?

El ejemplo critico de mi ejemplo fue que el sistema por el que habían optado de vender por
intentar llegar a un número descuidaban otras cosas importantes, así mismo no se tenía en
claro el rol de cada personal ya que aparte de desempeñar el puesto y las actividades que te
tocaban tenías la presión de vender para poder evitar las juntas.

Yo lo primero que aria seria cambiar el concepto del buen trato hacia el cliente si tu mantienes
contento a tu cliente solito decidirá adquirir tus productos o invertirá en tu institución.

Generar un buen ambiente de trabajo para que los empleados no estén molestos y transmitan
esa sensación al cliente y eso sería cambiando el esquema de trabajo donde premies con
incentivos a la gente que logre vender los productos de la institución. Ya sí mismo no hacer
jutas innecesarias que les afecten su tiempo libre.

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Unidad 1: sistemas de información empresarial