Maestría en Planeación Estratégica y Dirección de Tecnología

Estrategias de Calidad
Primavera 2018
Esteban Mejía Pineda

Reflexión de la Lectura

El primer acercamiento que tuve con un CRM no fue la estrategia fue el desarrollo y la implementación
de la herramienta. Debido a esto no conocía a fondo toda la estrategia que se debe llevar a cabo para la
implementación de esta herramienta, desde que conocí la herramienta tecnológica me pareció muy
valiosa, ahora conociendo el trasfondo de la estrategia considero que es una herramienta muy podero-
sa al momento de adquirir y fidelizar clientes, y sobre todo brindar un valor personalizado que actual-
mente buscan los clientes. Después de leer varios textos, me di cuenta de lo importante que es tener
una cultura en las empresas sobre el servicio al cliente y que esta cultura debe provenir desde la direc-
ción.