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Plan de Marketing: Kumo Soft Serve

1. Análisis del entorno:

1.1. Demografía:

Se ha escogido a los distritos de Miraflores, Magdalena, San Isidro, Lince y Jesús María.

Respecto a Miraflores, se tiene información censal que data del año 2007 en el que entonces había un
total de 85065: 47242 Mujeres y 37823 Hombres. En dicho censo, se encontró que de acuerdo al censo
realizado en el año de 1993 al 2007, Miraflores, decreció en 2 mil 48 habitantes.

De acuerdo a esas cifras, la INEI realizó una proyección de la población para el año 2015

AÑO Población (miles de habitantes)

MIRAFLORES

1981 103 402

1993 87 113

2007 85 065

P/2010 86 091

P/2011 85 284

P/2012 84 473

P/2013 83 649

P/2014 82 805

P/2015 85 932
Fuente: Inei Censos Nacionales 1981-2007 Perú. Estimaciones y Proyecciones de Población por Sexo.
Según departamento, Provincia y Distrito 2000-2015

Elaboración propia

1 ​http://www.miraflores.gob.pe/_contenTempl1.php?idpadre=4951&idhijo=4972&idcontenido=5398

2 ​https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251/Libro.pdf

4 ​http://www.pe.undp.org/content/peru/es/home/sustainable-development-goals.html​ (al 20/10/18)

5 ​https://larepublica.pe/domingo/1245861-comida-le-diceadios-plastico​ (al 20/10/18)

5 ​https://gestion.pe/tecnologia/ventas-internet-peru-preparado-seguir-tendencia-mundial-234682​(al 20/10/2018)

6 ​http://www.apj.org.pe/comunidad-nikkei-peru/cultura​ (al 20/10/2018)

7 ​https://www.peru-retail.com/empresa-servicio-pet-friendly/​ (al 20/10/2018)


Por otro lado, podemos ver que los rangos de edades van de la siguiente manera:

Respecto al nivel socioeconómico se encuentra en un nivel A+ . Es el tercer distrito menos pobre


después de San Isidro y La Punta.​ 1

En San Isidro, según el Instituto Nacional de Estadística e Informática, estima que en el año 2015, la
población de dicho distrito asciende a 54 206 habitantes. 2​

Por cada 76.2 hombres hay 100 mujeres y es el distrito con más índice de desarrollo humano del país.

En el caso de Lince, la población se encuentra distribuida de la siguiente manera:

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2 ​https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251/Libro.pdf

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5 ​https://larepublica.pe/domingo/1245861-comida-le-diceadios-plastico​ (al 20/10/18)

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6 ​http://www.apj.org.pe/comunidad-nikkei-peru/cultura​ (al 20/10/2018)

7 ​https://www.peru-retail.com/empresa-servicio-pet-friendly/​ (al 20/10/2018)


Dentro del distrito de Magdalena del Mar, se cuenta con una población total de 52 976 al año 2016,
distribuida de la siguiente manera:

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2 ​https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251/Libro.pdf

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Respecto al nivel socieconómico , Magdalena, es un distrito muy variado. El detalle se encuentra en el
siguiente cuadro:

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2 ​https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251/Libro.pdf

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6 ​http://www.apj.org.pe/comunidad-nikkei-peru/cultura​ (al 20/10/2018)

7 ​https://www.peru-retail.com/empresa-servicio-pet-friendly/​ (al 20/10/2018)


1.2. Social y Cultural:

Los consumidores conscientes de la salud son un grupo en crecimiento (tomado del artículo sobre
helados en el Perú de Euromonitor International):
Hay un pequeño grupo de consumidores que buscan productos que tienen menos calorías o que se
consideran más saludables. El helado de azúcar reducido ha registrado un crecimiento en las ventas
desde que emergió como una categoría en 2015-2016. Las ventas siguen siendo pequeñas pero están
creciendo rápidamente, ya que cada día hay más información disponible para los consumidores.

Existe una gran acogida a la cultura nikkei. La cultura nikkei es la cultura que tiene características del país
original que es Japón, con el país donde se establece. En tanto ese país que se establece como Perú,
también tiene una multiplicidad de características culturales 6​ .

Actualmente en Lima hay muchos restaurante en donde podemos ver presente esta cultura, hay muchas
personas que buscan este tipo de comida aquí.

Otra tendencia que está comenzando a crecer cada dia mas es ser “pet friendly”. Esto significa que
aceptan mascotas en los establecimientos pueden ser hasta restaurantes o tiendas de ropa. Cada dia
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2 ​https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251/Libro.pdf

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7 ​https://www.peru-retail.com/empresa-servicio-pet-friendly/​ (al 20/10/2018)


hay mas lugares que te permiten ir con tu mascota a disfrutar un buen momento. Es importante resaltar
que para convertir un establecimiento en pet friendly no es solo aceptar que los clientes entren con sus
mascotas. Los establecimientos deben contar con platos, productos y beneficios para que los animales
también pasen un buen momento. 7​

1.3. Económico:

«En el Perú tenemos un ciclo económico muy positivo y creciente en los últimos cinco años, con tasas de
crecimiento altas, el ingreso per cápita creció más del 50%, tuvimos una reducción importante de la
pobreza, baja inflación, estabilidad macroeconómica y reducción de la deuda externa, según el Banco
Mundial”

1.4. Tecnología e innovación:

De cada 100 hogares al menos 37 tienen computadoras, de los cuales 96% son para uso de hogar. En
Lima 54,6% tienen una computadora y 27% tienen Internet. El 66,7% de las familias que tienen cuatro
miembros tienen computadoras. 61% usa Internet en Lima. El grupo que más usa Internet es el
conformado por los jóvenes entre 18 a 24 años. Más del 11% utiliza Internet con dispositivos móviles. El
89% utiliza Internet para la búsqueda de información. Según un informe de la Compañía Peruana de
Estudios de Mercados y Opinión Pública (CPI), la inversión de medios de comunicación en Internet ha
crecido más de 366% del 2009 al 2013, casi el doble que la inversión en televisión.
El comercio por Internet ha venido surgiendo con una tendencia positiva. Cada vez son más las personas
que recurren a este medio para relacionarlo con sus necesidades habituales de compra y consumo. Ipsos
estima que el e-commerce en todo el país crecería un 16% en el 2018, lo que significa superar los S/
3,600 millones.​5

Las máquinas de helados soft no requieren conocimiento sobre fórmulas de helados, pues en general las
mezclas son encontradas listas en el mercado. Pueden producir también helados de AÇAÍ, helados de
yogurt, milk shake y raspados. Tampoco exigen que el operador sea especialista, lo que facilita la
instalación del equipo en todos los tipos de comercio y no solamente en puntos de alimentación.

Muchas máquinas soft son instaladas en las aceras de las calles donde existe un gran movimiento en las
zonas más céntricas de las ciudades.
El equipo consiste en dos tanques, uno para cada sabor, que mantienen las mezclas para el helado
refrigerado. De esos tanques la mezcla es conducida para dos cilindros, uno para cada sabor, donde es
efectuado el batimiento y el congelamiento del helado para después ser extraído en dos sabores o
mezclados a través de las válvulas accionadas por las palancas al frente de la máquina.

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2 ​https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251/Libro.pdf

4 ​http://www.pe.undp.org/content/peru/es/home/sustainable-development-goals.html​ (al 20/10/18)

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La mayoría de los equipos para producción de helado soft utilizan este mismo concepto ha décadas. Es
fácil distinguirlos por sus 3 palancas alineadas al frente, siendo que las laterales sirven sabores distintos
y la central sirve el sabor mixto (mezclando el helado de los dos cilindros).

1.5. Clima:

Durante 2016-2017, cuando el país experimentó un verano muy caluroso y largo como consecuencia del
fenómeno meteorológico "El Niño"; esto fomentó el consumo de helados y postres congelados y generó
un crecimiento significativo en las ventas, tanto en términos de volumen como de valor. Sin embargo,
no se espera que el país enfrente otro evento climático dramático como El Niño durante el período de
pronóstico.

1.6. Naturaleza y ecología:

Hoy en día, las personas están tomando más conciencia sobre la protección del medio ambiente y el
entorno en donde viven, llevando a cabo acciones ligadas al desarrollo sostenible. Los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS), también conocidos como Objetivos Mundiales, son un llamado universal a
la adopción de medidas para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar que todas las
personas gocen de paz y prosperidad.
Estos 17 Objetivos se basan en los logros de los Objetivos de Desarrollo del Milenio, aunque incluyen
nuevas esferas como el cambio climático, la desigualdad económica, la innovación, el consumo
sostenible y la paz y la justicia, entre otras prioridades. Los Objetivos están interrelacionados, con
frecuencia la clave del éxito de uno involucrará las cuestiones más frecuentemente vinculadas con otro.
Los ODS conllevan un espíritu de colaboración y pragmatismo para elegir las mejores opciones con el fin
de mejorar la vida, de manera sostenible, para las generaciones futuras. Proporcionan orientaciones y
metas claras para su adopción por todos los países en conformidad con sus propias prioridades y los
desafíos ambientales del mundo en general.​4

Asimismo, se está produciendo un cambio en el sector de restaurantes específicamente en el uso de


materiales biodegradables, dejando de lado materiales perjudiciales para el ambiente, como el plástico.
El negocio de los alimentos y bebidas es una de las grandes fuentes de basura plástica en el país. Pero
eso es algo que podría cambiar. Empresas locales han empezado a comercializar platos, vasos, envases y
sorbetes hechos a partir de materias vegetales como el maíz, el trigo y la caña de azúcar. Todos
alternativos al plástico y biodegradables.​5

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2 ​https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251/Libro.pdf

4 ​http://www.pe.undp.org/content/peru/es/home/sustainable-development-goals.html​ (al 20/10/18)

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2. Análisis del Mercado y Cliente​:

2.1. Tamaño del Mercado (Volumen y dinero):

Actualmente el mercado potencial de Kumo se compone de 3 475 110 soles y tiene un 2.68556% de
participación del mercado en Lima. En Helados.

2.2. Consumo Promedio por habitante:

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2 ​https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251/Libro.pdf

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Según el gráfico sabemos que el consumo de Lima es de 1.7 litros de helado por año. El departamento
que más consume es el de Piura, con 3 litros de helado anuales.
El decisor de la compra suele comprar alrededor de 1.5 litros por acto. El peruano promedio, además,
consume 20 helados en el año y el gasto per cápita de helados en el Perú se encuentra en US$ 2.8,
mientras que en la región Latinoamericana está en US$ 4.
En el caso de las preferencias, se establece que el 50% de ventas en este rubro se divide en cinco
sabores: tricolor con 17.2%, vainilla con 13.6%, chocochips 10.2%, lúcuma 7.6% y chocolate 6.8%. Esta
figura se repite en la categoría ‘take home’.

2.3 Estacionalidad:

En lo que a estacionalidad se refiere, para las ventas y el mercado, ​el verano es la temporada natural de
los helados. Y en nuestro país, esta estación representa el 70% de las ventas anuales, según cifras de la
consultora Kantar World Panel. Además el 60% de estas ventas fueran compras de impulso. Más
adelante se explicará cómo el factor del clima influye en la categoría.

2.4 Tendencia:

En términos de valorización, Euromonitor señaló que mientras el mercado de helados en el Perú movía
US$ 39.7 millones en el 2007, logró incrementarse a US$ 83.7 millones al cierre del 2012. Ello demostró
un alza de 110.8%. En sus proyecciones al 2017, la firma espera que el sector se valorice en US$ 129.4
millones, lo que significa un crecimiento de 54.6%, con lo que se comprueba que el consumo sigue una
tendencia positiva, y se espera que dicho crecimiento continúe durante los próximos años.

3. Segmento del Mercado:

3.1. Público Objetivo:

Hombres y mujeres de 18 a 35 años de NSE AB y C que están siempre buscando nuevos conceptos, son
innovadores y persiguen productos y servicios premium (siguen tendencias). Asimismo, son exigentes en
cuanto a la calidad, aventureros, disfrutan de nuevas experiencias, se caracterizan por ser arriesgados en
su toma de decisiones, proyectan éxito y modernidad, siempre están a la moda y su decisión de compra
se basa en la experiencia previa, recomendaciones familiares y referencias online, principalmente, ya
que las redes sociales son su principal fuente de conexión con la oferta de restaurantes, bares y en
nuestro caso, heladerías.

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3.2. Segmentos de Mercado:

Segmentos 1 2 3 4 5

NSE A/B A/B A/B A/B A/B

Sexo Hombres y Hombres y Hombres y Hombres y Hombres y


Mujeres Mujeres Mujeres Mujeres Mujeres

Edades 18 - 35 años 18 - 35 años 18 - 35 años desde 15 años 15 - 25 años

Estilo de vida Estilo Abiertos a Parte de la Constante uso Sociables,


tradicional y nuevas cultura nikkei de internet y inclinados a
conservador. experiencias. o atraídos a redes sociales. pasar tiempo
ella. con amigos y
familia.

Característica Helados Nuevos Elementos con Comunicación Un espacio


deseada artesanales de sabores de características vía redes cómodo e
sabores helado, o nikkei (ej. sociales, ideal para
tradicionales. productos taiyaki y productos pasar el rato,
distintos y sabores visualmente con
únicos. japoneses) atractivos. productos de
buen sabor.

Beneficios Gustan de Conocen Están Debido a su Tener un


percibidos probar un nuevos dispuestos a alto uso de espacio
concepto sabores y probar redes sociales donde
diferente a los elementos productos están más disfrutar de
helados fuera de lo diferentes próximos a un dulce a su
tradicionales común o para conocer conocer y/o gusto en un
empacados pertenecientes mejor la probar un espacio que
a otras cultura nikkei. producto o vaya con su
culturas. servicio interés de
divertirse

Atributos Conocen el Sabores Encontrar Curiosidad por Espacio


valorados sabor distintos, productos de algún nuevo atractivo, con
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los helados encontrar, y nikkei (como servicio colores y
artesanales que sean taiyaki y sabores de

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agradables. matcha) helados.

Conocimiento Conocen bien Toman mucho Toman en Gustan de Interesados


del producto la categoría y en cuenta que cuenta el sabores fuera en sabores
son muy valga la pena sabor, calidad de lo común y atractivos a la
exigentes arriesgarse y y origen del de la temática vista,
obtener algo producto. de un especialment
bueno a establecimiento e sabores
cambio. tradicionales.

3.3. Competencia:

Competencia directa en Lince:


Sweet Rolls
Amorelado San Isidro
Shake’s
Raspadillas Hilario
Heladeria Palermo S.A.C.
The Ice Cream Factory
SieteD Helados Artesanales
Pinkberry

Competencia Lima:

Segmento Marcas
Heladerías Artesanales Anelare, Gelarte
Heladerías-Café 4D, Laritza D’, Sarcletti, Don Mamino
Módulos de Helados Burger King, Mc Donalds, Bembos, Tip Top
Heladerías de Yogur PinkBerry, Tutti Frutti
Pasteleria-Heladeria San Antonio
Helados Industriales D’Onofrio

3.4 Mix de Marketing:​

Kumo Sweet Amorelado Shake’s Palermo Ice cream Siete D Pinkberry


Rolls Factory

Posiciona Conocida No son tan Posicionad No tiene Heladeria Helados Helados de Helados

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es y pasas y el maiz morochas,
diferentes capuccino morado, lentejitas,
bariloche, gomitas,
entre etc y frutas
otros. picadas.

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otros tipos productos atraz, sin muchos accesible.
de postre haber una saborizant
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que se que se brinda s, frapes, sanguches precios
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sandwiche productos. como
s Movistar
Prix

No tienen No tienen No tiene No tiene El tamaño Quejas de No hacen


otra forma otra forma más más del local clientes uso de sus
de de promoción promoción limita a por mala redes
promoción promoción veces la atencion sociales
, lo que los , lo que los promoció del desde el
limita a limita a n de sus personal marzo
ciertos ciertos productos. 2018
mercados. mercados.

4. Analisis y Diagnostico:

4.1. FODA de la empresa:

Oportunidades Amenazas
-​Decrecimiento de las ventas
1 ​http://www.miraflores.gob.pe/_contenTempl1.php?idpadre=4951&idhijo=4972&idcontenido=5398

2 ​https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251/Libro.pdf

4 ​http://www.pe.undp.org/content/peru/es/home/sustainable-development-goals.html​ (al 20/10/18)

5 ​https://larepublica.pe/domingo/1245861-comida-le-diceadios-plastico​ (al 20/10/18)

5 ​https://gestion.pe/tecnologia/ventas-internet-peru-preparado-seguir-tendencia-mundial-234682​(al 20/10/2018)

6 ​http://www.apj.org.pe/comunidad-nikkei-peru/cultura​ (al 20/10/2018)

7 ​https://www.peru-retail.com/empresa-servicio-pet-friendly/​ (al 20/10/2018)


- Fidelizar al cliente con los por la estacionalidad (invierno,
productos altamente otoño)
diferenciados que ofrece. - La competencia ofrece mucha
- Como es un producto único en mas variedad de sabores
el mercado expandirse a otros -Altos costos de alquiler en
distritos para estar más cerca de locales tanto de Lince como en
los consumidores. potenciales atractivos.
- Como es un producto único en -Aumento del consumo de
el mercado expandirse a otros helados industriales de marcas
distritos para estar más cerca de como D’Onofrio, Lamborgini,
los consumidores. etc en presentaciones
economicas como paletas.
- Puede llegar a más clientes
utilizando otro tipo de
publicidad además de redes
sociales.

Fortalezas ¿Cómo usar Fortalezas para ¿Cómo usar Fortalezas para


- Concepto innovador, en el cual aprovechar Oportunidades? neutralizar Amenazas?
se mezcla dos culturas (helados -Agregar nuevos sabores -Emplear una oferta con
y nikkei) cuyos productos tradicionales para ampliar el promociones atractivas para
también son innovadores y mercado y poder llegar a más complementar las ventas en las
nuevos en el mercado. clientes. estaciones de otoño e invierno.
- La tecnología de softserve no - Unirse con un restaurante de Se incluirian cupcakes,
es complicada para comida nikkei en donde puedan sandwiches, bebidas calientes,
implementar y utilizar, lo cual ofrecer sus helados. - Fidelizar al etc. Todo siguiendo la misma
hace que la implementación e cliente con los productos innovacion en caracteristicas
innovación para nuevos altamente diferenciados que nikkei.
productos y sabores sea ofrece. -Utilizar la tecnologia en
accesible. -Agregar un formato mas helados para implementar
- Se tiene conocimiento para la grande en donde el cliente presentaciones de litro en
elaboración de diversos sabores pueda llevar el helado a casa helado del tipo duro
originales e innovadores en el principalmente para el consumo
mercado en el hogar que representaria un
- Se cuenta con maquinaria nuevo ingreso y concepto.
propia para la elaboración de - Intensificar actividades
los productos en venta relacionadas a la marca, como
merchandising, promociones y
demas publicidades en medios
locales para mejorar el
posicionamiento de la marca.
Esta actividad debe de ir
1 ​http://www.miraflores.gob.pe/_contenTempl1.php?idpadre=4951&idhijo=4972&idcontenido=5398

2 ​https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251/Libro.pdf

4 ​http://www.pe.undp.org/content/peru/es/home/sustainable-development-goals.html​ (al 20/10/18)

5 ​https://larepublica.pe/domingo/1245861-comida-le-diceadios-plastico​ (al 20/10/18)

5 ​https://gestion.pe/tecnologia/ventas-internet-peru-preparado-seguir-tendencia-mundial-234682​(al 20/10/2018)

6 ​http://www.apj.org.pe/comunidad-nikkei-peru/cultura​ (al 20/10/2018)

7 ​https://www.peru-retail.com/empresa-servicio-pet-friendly/​ (al 20/10/2018)


acompañada con la mejora del
servicio brindado entre otras
mejoras, como la de
infraestructura, etc.
-Intensificar estrategias para
captar clientes que compran por
impulso.
Debilidades: ¿Cómo una Debilidad impide ¿Cómo una Debilidad potencia
- Como sus sabores cambian aprovechar una Oportunidad? una Amenaza?
constantemente, no hay - Como sus sabores no son - Al no tener una
estacionalidad, y el cliente no permanentes, no puede abarcar combinación de sabores
podrá encontrar su sabor el nuevo mercado de fijos y sabores
favorito todos los meses. consumidores de helados estacionales el cliente
- No hay sabores de helado tradicionales, y pierde la no crea una fidelidad y
tradicionales, por lo que pierde oportunidad que sus clientes les da poca demanda
varios clientes potenciales. anteriores regresen por su respecto a otras
- La ubicación no es la óptima. sabor favorito pues no lo heladerías
- Al ser una empresa pequeña, y encontrarán. - La ubicación no es un
necesitar pequeñas cantidades - Su ubicación no le permite lugar de alto tránsito, lo
de productos, la cantidad de llegar de manera óptima a sus que dificulta que el
potenciales proveedores se clientes en otros distritos un cliente sea recurrente a
reduce. Si alguno falla, recurren poco más lejanos. comparación de otras
a comprar en supermercados, lo - El control de sus proveedores heladerías que se
que aumenta los costos y crea hace que puedan tener fallas en encuentran en centros
problemas. el abastecimiento, y no puedan comerciales o lugares
cubrir las necesidades de más céntricos
consumidores potenciales. - Tiene un alto poder de
- Al gastar más cuando negociación por parte
productores fallan, pierde de sus proveedores al
oprtunidad de gastar ese dinero ser una empresa
extra en otras formas de pequeña
publicidad además de redes
sociales.

1 ​http://www.miraflores.gob.pe/_contenTempl1.php?idpadre=4951&idhijo=4972&idcontenido=5398

2 ​https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251/Libro.pdf

4 ​http://www.pe.undp.org/content/peru/es/home/sustainable-development-goals.html​ (al 20/10/18)

5 ​https://larepublica.pe/domingo/1245861-comida-le-diceadios-plastico​ (al 20/10/18)

5 ​https://gestion.pe/tecnologia/ventas-internet-peru-preparado-seguir-tendencia-mundial-234682​(al 20/10/2018)

6 ​http://www.apj.org.pe/comunidad-nikkei-peru/cultura​ (al 20/10/2018)

7 ​https://www.peru-retail.com/empresa-servicio-pet-friendly/​ (al 20/10/2018)


Fuentes:
- http://www.pe.undp.org/content/peru/es/home/sustainable-development-goals.html​ (al
20/10/18)
- https://larepublica.pe/domingo/1245861-comida-le-diceadios-plastico​ (al 20/10/18)
- https://www.euromonitor.com/​ (al 20/20/18)
- https://gestion.pe/tecnologia/ventas-internet-peru-preparado-seguir-tendencia-mundial-23468
2​ (al 20/10/18)
- http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/2912/1/2017_Laurente_Plan-de-negocios-para-un
a-empresa-de-produccion.pdf​ (al 21/10/18)
- http://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1002/Hugo_Tesis_maestria_2015.pdf?se
quence=1&isAllowed=y​ (al 21/10/18)
- https://www.bancomundial.org/​ (21/10/18)
- https://www.inei.gob.pe/​ (21/10/18)

1 ​http://www.miraflores.gob.pe/_contenTempl1.php?idpadre=4951&idhijo=4972&idcontenido=5398

2 ​https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251/Libro.pdf

4 ​http://www.pe.undp.org/content/peru/es/home/sustainable-development-goals.html​ (al 20/10/18)

5 ​https://larepublica.pe/domingo/1245861-comida-le-diceadios-plastico​ (al 20/10/18)

5 ​https://gestion.pe/tecnologia/ventas-internet-peru-preparado-seguir-tendencia-mundial-234682​(al 20/10/2018)

6 ​http://www.apj.org.pe/comunidad-nikkei-peru/cultura​ (al 20/10/2018)

7 ​https://www.peru-retail.com/empresa-servicio-pet-friendly/​ (al 20/10/2018)