COSTOS DE LA CALIDAD

OMAR A. SAMANIEGO | 993 463 118 | omar.samaniego@gmail.com | www.qaqcconsulting.com

§  COSTOS DE LA CALIDAD

§  COSTOS DE LA CALIDAD – CRITERIOS

§  ESTIMACIÓN DE LOS COSTOS DE NO CALIDAD

§  MONITOREO DE LOS COSTOS DE NO CALIDAD

 Costos de la Calidad

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 DEFINICIONES
Costos de la Calidad

COSTO TOTAL DE CALIDAD

Es la suma de los costos de prevención, evaluación y fallas de calidad, y representa
la diferencia entre el costo REAL del producto o servicio y el costo POSSIBLE si no
hubiera posibilidad de servicio subestándard, falla de productos o defectos.

§  Costos de Prevención.
§  Costos de Evaluación.
§  Costos de Falla.
 DEFINICIONES
Costos de la Calidad

COSTOS DE PREVENCIÓN
Costos de todas las actividades destinadas a prevenir la falta de calidad en los
productos o servicios. Por ejemplo planeamiento, capacitación, proyectos de mejora
de la calidad.

COSTOS DE EVALUACIÓN
Costos asociados con la medición, evaluación, o auditoría de productos o servicios
para asegurar la conformidad con los estándares de calidad y los requisitos de
performance. Esto incluye los costos de inspección, pruebas, auditorías de
productos y servicios, calibración y mantenimiento de los equipos de medición.
 DEFINICIONES
Costos de la Calidad

COSTOS DE FALLAS
Costos resultantes de productos o servicios no conformes con los requerimientos o
necesidades del consumidor. Esos a su vez se dividen en:
§  Fallas internas. Aquellos que ocurren antes de la entrega del producto o servicio
(retabajo, desperdicios, etc.)
§  Fallas externas. Aquellos que ocurren despues de la entrega (postventa,
devoluciones, etc.)
 DEFINICIONES
Costos de la Calidad

Los siguientes son aspectos a tener en cuenta a la hora de elaborar una estrategia
de costos de calidad.

§  Es escencial hablar de calidad en términos de dinero.

§  Entender que la medición y publicación de los costos de calidad es insuficiente.
§  Los costos de no calidad no deben reducirse a los costos de no conformidad.
§  Afincar cualquier estructura de costo a las categorías antes descritas.
 Costos de la Calidad - Criterios

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 CONSIDERACIONES
Costos de la Calidad - Criterios

1 Establecer una estructura de partidas para acumular los costos asociados a la

calidad.
Informar al personal del propósito y alcance del sistema de control de costos de
2 calidad.

3 Describir las partidas para proveer al personal como un medio simple para clasificar
su tiempo de trabajo y uso de recursos que se carguen a la calidad.

4 Diseñar un sistema de registro de datos y formatos adecuados.

5 Capacitar un sistema de registro de datos y formatos adecuados.

6 Capacitar y motivar al personal para que provean buenos registros.

Decidir qué actividades de aseguramiento de calidad y de trabajo rehecho deben ser

7
controladas.

8 Diseñar un sistema de estadísticas e informes de acuerdo a los propósitos

deseados.
 OBJETIVOS A CORTO PLAZO
Costos de la Calidad - Criterios

1 Establecer bases de referencia para mejoramientos en proyectos futuros (Bench

Marks)

2 Identificar las principales áreas de costo asociadas a calidad

3 Determinar las causas que provocan estas pérdidas para actuar sobre ellas
 PUNTO DE EQUILIBRIO
Costos de la Calidad - Criterios

Costo por Costos de

$ Reprocesos Calidad

t
 BALANCE GENÉRICO
Costos de la Calidad - Criterios

Costos Ordinarios Post - Venta

Lo que me “ahorre”
Costo de Calidad
en Calidad

Previsión < Corrección

 PRESUPUESTO DE CALIDAD
Costos de la Calidad - Criterios

Una de las asunciones que se toman para la estimación del costo de calidad es
pensar que este corresponde al 5% del costo total. Sin embargo no existe una
convención única al respecto.

RECURSO HUMANO

RECURSOS MATERIALES OPERATIVOS

EQUIPOS DE INSPECCION

RECURSOS INFORMATICOS
NO
RECURSOS DE OFICINA OPERATIVOS
RECURSOS DE COMUNICACIONES

SERVICIOS y CERTIFICACIONES
TERCEROS
HOMOLOGACIONES
 Estimación de Costos de No Calidad

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 ESQUEMA GENERAL
Estimación de los Costos de No Calidad

El costo por reprocesos consta como todo costo de los siguientes elementos:

Costos directos
Costo de Mano de Obra

Costo de Equipos (EPD / IME)

Costo de Materiales (Permanentes y Consumibles)

Costos Indirectos
Costo de Staff

Costo entidades externas evaluadoras (laboratorios y certificaciones)

Costo de personal experto

Costo por gasto administrativo

 ESQUEMA GENERAL
Estimación de los Costos de No Calidad

Sin embargo el costo obtenido es el mínimo costo que se obtendría por el

reproceso dado que los siguientes elementos deben considerados

Costos diversos
Multas/Penalidades por parte del Cliente

Costo por aceleración (adición de recursos)

Costo oportunidad por retenciones (grl. al cierre del Proyecto)

Costo por extensión de plazo

 EJEMPLO
Estimación de los Costos de No Calidad – Hoja de Tareo
 EJEMPLO
Estimación de los Costos de No Calidad – Hoja de Cálculo
 EJEMPLO
Estimación de los Costos de No Calidad – Hoja de Cálculo
 EJEMPLO
Estimación de los Costos de No Calidad – Hoja de Cálculo
 EJEMPLO
Estimación de los Costos de No Calidad – Hoja de Cálculo
 EJEMPLO
Estimación de los Costos de No Calidad – Hoja de Cálculo
 Monitoreo de los Costos de No Calidad

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 BASE DE DATOS
Monitoreo de los Costos de No Calidad

El siguiente es un modelo propuesto para la estimación del costo aplicado a los

REPROCESOS que devienen de los PRODUCTOS NO CONFORMES.

Sub-Totales Costos Unitarios

Cantidades
 BASE DE DATOS
Monitoreo de los Costos de No Calidad
 BASE DE DATOS
Monitoreo de los Costos de No Calidad
 BASE DE DATOS
Monitoreo de los Costos de No Calidad
FIN