QUIMICOS SANJUL

está empresa está presentando ciertos problemas que conllevan a costos no contemplados en el
presupuesto proyectado, por ejemplo las devoluciones por parte de los clientes por qué no se les
cumple a tiempo con la entrega del producto, se presenta mal manejo de inventario, y otra muy
común es el número de quejas por parte de los clientes por cual esto opaca la reputación de la
empresa y es así donde podemos identificar algunos de sus problemas más representativos de la
empresa, nos dispusimos a identificar

A-Bajo estándar de calidad de los productos de aseo

B- Devoluciones del producto por parte del cliente

C- Anulación de la venta debido al incumplimiento de acuerdos con el cliente

D- Errores en el inventario

E- Baja utilidad de la empresa

F- Materia prima por fuera de especificación

G- No hay disponibilidad de equipos de carga, descargue y almacenamiento

H- Despachos incorrectos de los productos de aseo al cliente

I- Altos costos de almacenamiento

J- No existe un programa de mantenimiento preventivo para los equipos de trabajo

K- Altos costos de transporte

17 E

16

15 EFECTOS

14
problema EJE X EJE Y
13 B PROBLEMA CENTRAL
A 10 8
12 B 11 13
C 3 11
11 C, I, K D 9 0
E 0 17
10
F 9 0
9 G 9 3
H 10 3
8 A I 3 11
J 10 0
7
K 3 11
6

5 CAUSAS

3 G H

0 D F J

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
 Se observa que el dato mayor en el eje x es 11 y 17 en el eje, ambos ejes los dividimos en la mitad
y así ubicamos de forma más grafica el problema central, sus causas y efectos. Es claro que el
problema central es B.

ARBOL DE PROBLEMA

Baja utilidad de la
empresa ( E)

Anulación de la venta debido al

incumplimiento de acuerdos
con el cliente (C)

EFECTOS
Altos costo de Altos costos de
almacenamiento (I) transporte (k)
(I)

Devolución del producto por PROBLEMA

parte del cliente (B) CENTRAL

Producto de bajo
Despacho incorrecto del estándar de calidad (A)
producto al cliente (H)

No hay disponibilidad de CAUSAS

Materia prima por fuera equipos de carga, descargue
Errores en el de especificación (F) y almacenamiento (G)
inventario (D)

No existe un programa de
mantenimiento preventivo
(J)
CASO DE ESTUDIO DE IDENTIFICACION DEL PROBLEMA CENTRAL EN LA EMPRESA

QUIMICOS SANJUL

JUIO ABERTO GARCIA GARCIA

PRESENTADO AL DOCENTE: EDWIN RESTREPO

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

PALMIRA-VALLE

2017