Actividad 4 –Estudio de Caso, Gerencia del Conocimiento y la Tecnología

Grupo 9

Jazmín Vanessa Alarcón Barrera ID: 720815

Nancy Reyes Rincón ID: 682622

Prof. Yer Orlando Monsalve

Corporación Universitaria Minuto de Dios.

Especialización en gerencia en riesgos laborales, seguridad y salud en el trabajo.

Gerencia del conocimiento y la tecnología

Julio de 2019
 Estudio de Caso, Gerencia del Conocimiento y la Tecnología

Introducción:

Se toma como estudio, el caso de una empresa pyme llamada Baldosines Santa María S.A.S.
Es una empresa familiar que se dedica a la manufactura y comercialización de insumos o
materiales para la industria de la construcción en la ciudad de Bogotá, Colombia. Su oferta
se basa en la construcción y comercialización de baldosín de cemento o baldosa hidráulica,
cuya presentación viene en unicolor, decorado, con textura, tapetes y adoquines. Los
resultados no fueron los esperados. Si bien es cierto, que en los primeros años tuvieron
estabilidad financiera y crecimiento, pero se descuidaron en la comunicación de los procesos
y controles internos, se creció sin control organizacional, ni financiero, obteniendo un
estancamiento crediticio para la financiación de publicidad y expansión al exterior.

1. Dentro de la problemática encontrada hacemos el siguiente análisis:

1.1. Falta de una adecuada Gerencia y Planificación: No cuentan con el personal

apropiado para tomar decisiones de inversión, financiamiento y administración del capital
de trabajo, debido a que el pequeño empresario es al mismo tiempo el director de la
organización, comúnmente en él recae la función financiera, aun cuando no tiene los
conocimientos necesarios para tomar las decisiones más adecuadas en la administración de
éstos recursos y de sus necesidades de liquidez, siendo evidente la exigencia de
especialización en el campo de las finanzas, al igual que gerenciales para llevar a cabo las
principales funciones de “planificación”, organización, dirección y control para lo cual se
necesita capacidades intelectuales, humanas y técnicas enfocadas básicamente en la
administración de diversas estrategias, estructuras y procesos, Hill y Jones, (1996);
Álvarez, (1998).

1.2. Falta de una organización interna. Se refleja en una escasa supervisión de

estándares de desempeño, lo cual provoca ineficientes procedimientos, al igual que una
limitada comunicación entre las diferentes direcciones y áreas que conlleva a un
inadecuado servicio al cliente, generando costos extras.
1.3. Falta de conocimiento del mercado. Por no analizar a la competencia, no son
capaces de darle valor agregado a sus productos. Además, por no aplicar técnicas
mercadológicas, no logran saber qué esperan los clientes. Tampoco pueden explorar nuevos
mercados o aumentar sus ventas.

1.4. Mala distribución del trabajo. Cuando las funciones de los integrantes del negocio
no están bien delimitadas se genera un deficiente nivel en la productividad y altos costos de
operación.

1.5. Contabilidad deficiente. Hay escasos registros contables, costos mal determinados,
falta de estados financieros reales y no se cuenta con información oportuna para la toma de
decisiones.

1.6. Falta de financiamiento. Dificultad para adquirir préstamos. Pocas instituciones

otorgan líneas de crédito a sus clientes y normalmente se exigen garantías o prendas
hipotecarias que ponen en riesgo la operación misma de la empresa sujeta de crédito.

2. Propuestas: o posibles estrategias de solución para la problemática identificada

Contar con personal capacitado en gerencia para la toma de decisiones financieras para
alcanzar las metas de supervivencia, crecimiento y desarrollo empresarial y así maximizar
el valor en el mercado de la organización, para llevar a cabo las principales funciones de
“planificación”, organización, dirección y control, delimitando claramente las funciones del
personal, que será capacitado y con experiencia en todas las áreas, una real gerencia de
proyectos, controles presupuestales y generales adecuados y actualizados.

Mantener una estricta comunicación entre las áreas, para tomar decisiones correctas en el
momento y lugar, logrando mejorar la productividad, realizar estrategias de mercadeo y
marketing para posicionar idóneamente sus productos, en precios, ventas, conquistando
nuevos mercados. Para garantizar su continuidad y estabilidad, es necesario tener una buena
visión de negocio y el control de sus cuentas, contando con una excelente contabilidad para
determinar de forma eficaz y concluyente todos los estados contables, teniendo acceso
directo a los resultados financieros de la actividad comercial, en un plazo de tiempo
determinado, que permite conocer su real situación financiera.
Con las estrategias anteriores, se alcanzaría la capacidad de pago que junto con el
mejoramiento de la información del manejo financiero reciente, se anularían las negativas
de la banca y el rechazo de las solicitudes de crédito y las dificultades para demostrar el
valor de la garantía

3. Reflexiones:

- Qué habilidades individuales y grupales nuevas desarrollaron durante la actividad y

cómo aportaron a esta?

Desarrollamos habilidades de investigación, comprensión, deducción e identificación de

casos de estudio, que nos sirvió para el análisis en la actividad y de las problemáticas que
afectan el desarrollo normal de una organización y sus posibles estrategias de solución.

- Qué aprendizajes obtuvieron del análisis de estudio de caso para su formación

profesional?

Nos enseñó a mejorar el proceso comercial de la empresa Baldosines Santa María S.A.S y a
proponer soluciones con el fin de que ayuden a mejorar su rentabilidad, a través del
aprendizaje de realizar un diagnóstico de los procesos internos, identificando los diferentes
problemas presentes en la empresa y tras el análisis, seleccionar las mejores propuestas de
solución.

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