DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO TIPO SISTEMA PRODUCTO SERVICIO (SPS)

Primera Entrega

GERENCIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

GRUPO 5

INTEGRANTES
AGUDELO QUINTERO MELISSA COD: 1721020803
ALVIRA TRIVIÑO DIANA XIMENA COD: 1721980260
CASAS HERNANDEZ DAVID LEONARDO: COD:1711023291
CEBALLOS GAÑAN LILIANA COD: 1611020779
SANCHEZ SUAREZ CATHERINE PAOLA COD: 1711023094
VELANDIA RODRIGUEZ HELENE MELISSA COD: 1421026571

TUTOR: Miguel Ángel Rodriguez

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MODALIDAD: VIRTUAL
15 DE SEPTIEMBRE DE 2019
 Tabla de contenido

Introducción 3
Objetivo general 3
Objetivos específicos 3
ALQUILER DE LAVADORAS ADOMICILIO.COM 3
CEMENTOS ARGOS 4
RENTA DE IMPRESORAS FOTOCOPIADORAS Y MULTIFUNCIONALES 8
Análisis de los componentes del SPS en tres modelos de negocio 8
 Introducción

En esta primera fase del proyecto el equipo de trabajo aplicó de manera práctica y
ejemplificada los componentes de un Sistema Producto Servicio en un modelo de negocio
actual, partiendo de los conceptos brindados en el módulo gerencia del desarrollo
sostenible y por otras fuentes bibliográficas.
Después de comprender cada componente y tener claro el origen y significado del sistema,
se procede con la identificación de cada ítem en tres ejemplos reales, de las empresas:
Alquiler de lavadoras adomicilio.com, Cementos Argos y Renta de impresoras,
fotocopiadoras y multifuncionales.
Durante el desarrollo del análisis de cada producto, en los diferentes modelos de negocio,
resulta muy interesante poder identificar la cantidad de criterios y situaciones que debe
tener una entidad a la hora de implementar un producto y/o servicio, lo importante que es
cada componente para los diferentes actores (clientes, proveedores, empleados, mercado)
y el gran aporte que genera cada uno de ellos en el desarrollo y sostenibilidad de la empresa
y del país.

Objetivo general

▪ Ofrecer una solución económica, ágil y efectiva para el lavado de prendas a

personas, mediante un servicio integral digital y logístico diferencial.
▪ Determinar el impacto generado por la empresa Cementos Argos al entorno donde
se desarrolla la organización.
▪ Prestar el servicio de alquiler de equipos de impresión y escáneres, incluido el
mantenimiento preventivo y correctivo de los bienes alquilados, insumos y soporte
técnico.

Objetivos específicos
▪ Prestar un servicio de mantenimiento de lavadoras con eficacia y eficiencia de
manera profesional y domiciliaria que se integre a la oferta empresarial de la
organización.
▪ Reducir los costos de tiempo y recursos de las personas que necesitan el servicio
de lavado de prendas mediante el proceso de selección digital en aplicación y
transporte de lavadoras domiciliarias
▪ Conocer las técnicas y mecanismos que utiliza la empresa cementos aros para
mitigar su impacto ambiental.
▪ Conocer como es la relación de la empresa con los miembros de la sociedad donde
se centra la explotación de la materia prima y la relación con la sociedad en la región
donde está su aparato productivo.
▪ Ser el punto de referencia de los principales actores que actúan en este campo, ya
sean empresas fabricantes, de servicios, proveedores de insumos, entidades
educativas, áreas de investigación; otorgando respuesta a la demanda específica
 de dar contexto propio a todo lo relacionado con la Impresión y las fabricaciones
digitales.

ALQUILER DE LAVADORAS ADOMICILIO.COM

La empresa de servicio “Alquiler de lavadoras adomicilo.com” dedicada a la conexión de

oferta con demanda en el sector de alquiler de LAVADORAS A DOMICILIO es una empresa
dedicada a la conexión de oferta con demanda en el sector de alquiler de lavadoras a
domicilio. La cual se encarga de agrupar microempresarios que prestan el servicio de
alquiler y/o reparación de lavadoras con el fin de conectarlos con sus clientes, quienes al
ingresar a la plataforma encuentran un amplio portafolio de prestadores de servicio,
permitiendo así ofrecer un servicio integral oportuno y confiable. Logrando satisfacer a
todas las amas de casa que desean ahorrar tiempo y esfuerzo a la hora de realizar el aseo
de la ropa, tendidos y cobijas que tiene en su hogar.

¿Cómo funciona el negocio?

Los clientes a través de la página web o de App Ingresa la localidad en la cual está ubicado
su lugar de residencia, seleccionan el proveedor más cercano, llama al número telefónico
indicado y pide el servicio. Teniendo en cuenta la variedad que ofrece Lavadoras
adomicilio.com, lavadores digitales, automáticas y manuales. El servicio se presta por
horas, día, nocturno, semana y me; El tiempo estimado en entregar las lavadoras es de
aproximadamente de 30 minutos. Pero si lo que busca no es servicio de alquiler si no
servicio de mantenimiento lavadoras adomicilio,com cuida su lavadora con un
mantenimiento preventivo y si su lavadora se dañó y necesita un técnico de reparación,
ingresa y selecciona al técnico especialista.
Mediante el uso de plataformas digitales esperamos aportar al crecimiento en el mercado
de microempresarios y emprendedores. Actualmente nos encontramos en la ciudad de
Bogotá y continuamos trabajando arduamente para crecer y unirnos a nivel nacional.
 CEMENTOS ARGOS

Cementos Argos, empresa de Cemento del Grupo Argos, es líder del mercado de cemento
y concreto en Colombia, tiene presencia en EU, Centroamérica y El Caribe, y cuenta con
más de 22.000 clientes. Entre las soluciones integrales que ofrece al sector construcción,
cuenta con productos de Agregados.
Su compromiso con la sostenibilidad, la innovación, la generación de valor y el crecimiento
en 15 países donde tiene presencia, da luz verde a proyectos de infraestructura y vivienda.

Sostenibilidad ARGOS
En Argos la sostenibilidad es una prioridad estratégica que implica la búsqueda del
equilibrio entre la rentabilidad, el desarrollo social y la reducción de los impactos
ambientales. Su accionar se basa en las buenas relaciones con sus grupos de interés, los
principios del Pacto Global e iniciativas de transparencia, derechos humanos y gestión de
recursos naturales.

Principios de sostenibilidad ARGOS

▪ Asumir la ética, la conducta y los valores como rectores de una actuación clara y
transparente, comprometidos con los lineamientos de nuestro Gobierno
Corporativo.
▪ Mejorar continuamente los resultados económicos, ambientales y sociales, a partir
de la eficiencia en las operaciones.
▪ Atraer, desarrollar y retener el mejor talento humano, teniendo como base una
política de inclusión, diversidad y respeto por los Derechos Humanos.
▪ Buscar permanentemente altos niveles de seguridad industrial y salud ocupacional
de colaboradores, proveedores y clientes.
▪ Asumir la sostenibilidad como pilar estratégico de los negocios, buscando la
disminución de los impactos de las operaciones, siendo responsables con el entorno
ambiental.

Iniciativas relacionadas con la sostenibilidad

▪ Generales: Iniciativa de Cemento Sostenible - Cement Sustainability Initiative (CSI)
 ▪ Dimensión Ambiental: Mandato por el Agua - CEO Water Mandate
▪ Dimensión Económica: Llamado a la Acción Contra la Corrupción
▪ Dimensión Social: Empresas por la Paz - Business for Peace

Dimensión económica de la sostenibilidad

Para Argos la creación de valor económico se relaciona con la eficiencia en el uso de varios
tipos de capital: financiero, social, natural, intelectual, humano y operativo. Por esto, la
búsqueda de la sostenibilidad de su cadena de valor le permite proteger las inversiones y
generar mayor rentabilidad para sus accionistas.

Acciones responsables con el medio ambiente

La compañía previene, mitiga, corrige y compensa el impacto ambiental de sus actividades
productivas con acciones que buscan la eficiencia ecológica, gestionan la biodiversidad,
reducen los efectos sobre el cambio climático, promueven la construcción sostenible y una
cultura organizacional comprometida con el uso responsable de los recursos naturales.

Comunidades y ciudadanía corporativa-social

Argos contribuye al desarrollo de las comunidades donde tiene presencia con el diseño y la
participación en proyectos de inversión comunitaria, vivienda de interés social y educación.
Así da luz verde a los sueños, ayuda a mejorar las condiciones de vida de sus habitantes y
establece relaciones de buena vecindad.
Estrategias argos

¿Cómo funciona el negocio?

Cuenta con un amplio portafolio de cemento, concreto y agregados; presta Asesoría
comercial especializada para crecer y rentabilizar tu negocio. Argos ofrece productos y
soluciones diferenciales para sus clientes, siendo la variedad y la innovación características
constantes que permiten satisfacer los requerimientos de tu negocio o proyecto de
construcción.
También cuenta con un programa de financiación para el mejoramiento de tu vivienda o
negocio, ya que permite a personas no bancarizadas acceder a crédito para compra de
materiales o herramientas de construcción.

Productos
Cemento: Diseñado para uso de mezclas de concreto o mortero, pega, pañete y acabados,
para ser utilizados en diversas estructuras y construcciones.
Concreto: Argos ha diseñado una amplia gama de concretos elaborados con procesos
controlados desde la materia prima hasta la entrega del producto, lo que permite calidad
certificada, mezclas homogéneas y mínima segregación
Agregados: Derivados de la trituración de diferentes rocas, grava y arena. Junto con el
agua y el cemento, conforman el trío de ingredientes necesarios para la fabricación de
concreto.
Otros productos/subproductos
Arena para concreto, Grava, Bases y sub-bases, Morteros secos
Características del producto

▪ Todos los productos cuentan con certificados de calidad.

▪ Estrictos procesos de producción que aseguran el respectivo cumplimiento de la
normatividad.
▪ Reutilización de materiales y/o materias primas: Derivados de la trituración de
diferentes rocas, grava y arena. Junto con el agua y el cemento, conforman el trío
de ingredientes necesarios para la fabricación de concreto.

Características del servicio

▪ Amplia cobertura a nivel nacional e internacional.

▪ Asesoría comercial especializada y versátil para cada necesidad del consumidor.
▪ Innovación en procesos de producción y desarrollo.

RENTA DE IMPRESORAS FOTOCOPIADORAS Y MULTIFUNCIONALES

Es una empresa colombiana con sede en Bogotá, y quienes desde el año 2014 están
trabajando para resolver problemas comunes de tecnología a través de soluciones de
outsourcing, especialmente en entornos de gestión documental, marketing digital y
seguridad de la información. Cuentan con personal especializado con más de 10 años de
experiencia trabajando en entornos de TI.
NUTZEN SERVICE SAS es la opción de arrendamiento de impresoras, fotocopiadoras y
multifuncionales más utilizada en Colombia debido a sus múltiples beneficios tributarios,
excelente servicio y equipos robustos (HP, Toshiba, Kyocera, Epson).

¿Cómo funciona el negocio?

El cliente o la empresa que está interesada en adquirir el servicio tienen dos opciones, lo
hacen por medio de la página web http://www.nutzen.com.co/contactenos/ en donde
diligencian los datos y seleccionan el plan en el cual están interesados, o por medio de una
llamada telefónica, un asesor de Nutzen les envía por medio de correo electrónico una
cotización de acuerdo a la solicitud.
El servicio incluye:
▪ Equipos
▪ Control de usuarios
▪ Insumos
▪ Repuestos
▪ Mantenimiento
▪ Capacitación
La empresa o negocio solo deben utilizar los equipos y pagan mensualmente por el
consumo.

Análisis de los componentes del SPS en tres modelos de negocio:

 ALQUILER DE LAVADORAS RENTA DE IM
Componentes SPS CEMENTOS ARGOS
ADOMICILIO.COM MULTIFUNCIO

Impresoras/Mu
1. Producto Lavadoras Cemento, concreto, Agregados
r de alta veloci

2. Características esenciales
Ya que el electrodoméstico alquilado,
Ya que las imp
2.1 Ciclo cerrado vuelve a la empresa para ser utilizado
empresa para
por otro cliente.
Las lavadoras tienen un ciclo de
servicio significado en horas y una
traslación regulada de tal forma que
no repita, al menos que hayan pasado
todas las demás hasta completar el
Los equipos se
2.2 Capacidad de actualización ciclo; dado el caso que se presenten
mantenimiento
técnica inconvenientes con las lavadoras
suministros de
alquiladas se procede hacer los
arreglos pertinentes y de ser necesario
el cambio de la misma, ya que el
objetivo final es que los clientes
siempre queden satisfechos.
La fotocopiado
2.3 Alternativas de sustitución de La lavadora no se vende, se presta el
vende es el se
propiedad servicio de alquiler.
usuario lo requ
3. Servicio

Servicio de alquiler por horas, día,

nocturno, semana y mes; servicio Alquiler de Imp
técnico de reparación, ingresa y días, semanas
selecciona al técnico especialista. El Es líder del mercado de cemento y preocupa por e
usuario no se preocupa por recogerla concreto en Colombia, tiene presencia en suministros. La
3.1 Disponibilidad
o llevarla, solo paga por el uso. La EU, Centroamérica y El Caribe, y cuenta del día, o por l
página web y la App cuenta con con más de 22.000 clientes. les da trámite
servicio y disponibilidad las 24 horas, presta de acue
pero el horario de entrega está usuario.
establecido entre las 7am y las 5 pm
Ofrece al sector de la construcción
La compañía cuenta con variedad de
soluciones integrales con un amplio
lavadoras, en cuanto a tamaño, Hay diferentes
portafolio en el mercado que se acomoda
3.2 Flexibilidad capacidad, velocidad, lavadoras capacidad nec
a la necesidad del cliente (cemento,
digitales, automáticas, manuales y productos.
concreto, agregado, arena para concreto,
valor agregado como el de secado.
grava, morteros secos)
El punto de la empresa y los hogares La sede de la
4. Infraestructura Proyectos de construcción, viviendas.
de la ciudad. diferentes usu
Micro empresarios y emprendedores Empresas transportadoras de insumos de Los técnicos u
5. Redes de trabajo aliados, sitios de reparación de las construcción, página web, proveedores de donde encuen
máquinas. materias primas. página web y s
6. Porqué es un negocio sostenible?
 Cementos Argos es un negocio sostenible
que manifiesta altos índices de
rentabilidad, pero que además busca el
equilibrio entre las dimensiones sociales,
ambientales y económicas Tienen una ex
Competidor; la compañía y sus
estratégicamente generando valor ahorros hasta
alianzas son rentables, ya que la tasa
agregado en todo lo que se hace. Maneja tradicional, la a
interna de retorno arroja dividendos
cuatro de líneas de trabajo: Relaciones de por medio de l
6.1 Competitivo financieros positivos, teniendo en
confianza., Rentabilidad del negocio, Adicional tiene
cuenta que la inversión se recupera en
Producción responsable, Valores que les provee
6 meses y deja ganancias para socios
compartidos significativame
y propietarios.
Todo esto a través de los clientes papel.
ofreciéndoles portafolios con productos
innovadores los cuales satisfagan las
necesidades del mercado en términos
sostenible.

Argos es una compañía con sentido social

6.2 Necesidades del consumidor
6.3 Ambientalmente conveniente
Las personas no necesitan comprar
una lavadora, solo requieren utilizarla vivienda de interés social y educación
aproximadamente una vez por
semana, representado en 32.000
pesos mensuales. El uso real es
pocas horas a la semana. Lava toda la tiempo que genera empleo. Hacia 2025
cantidad de ropa, tendidos, cobijas y
cortinas en un solo servicio y no varias Cementos Argos es una compañía que se
veces a la semana menos cantidades. replantea, innova y cierra brechas, todo
Al tener un electrodoméstico
“lavadora” en casa crea la necesidad
de utilizarla a diario con pequeñas
cantidades de ropa, esto genera un
incremento en el gasto de energía y
agua, ampliando el precio en las
factura y en la contaminación del
medio ambiente; además está
demostrado que lavar a mano genera
un desperdicio de recurso hídrico es 5
veces mayor al que genera una
lavadora, es por ello que al utilizar la
lavadora ocasionalmente es una
buena opción ya que esta permite con
poca de agua lavar y enjuagar
grandes cantidades de ropa y tejidos
hasta que la misma quede limpia.
hacia la comunidad ya que participa en
proyectos de inversión comunitaria,
Las empresas
una impresora
ayudando a mejorar las condiciones de
modalidad de
vida de sus habitantes y estableciendo
económicos, c
relaciones de buena vecindad, al mismo
un servicio inte
costo, no tiene
estos proyectos serán fortalecidos.
suministros, po
lo más importa
pensando en el beneficio que representa
para sus clientes y grupos de interés.
Cementos Argos es una empresa
ambientalmente conveniente debido a sus
proyectos sostenibles ha logrado impactar
de una manera favorable el medio
Nutzen Techno
ambiente, con la aplicación de los sacos
mayormente e
verdes se ha logrado reciclar más de 5
programa de “
millones de sacos preservando así más
compensación
de 7.200 árboles y ahorrar más de 58.200
modelo de neg
millones de m3 de agua Las cuales
papel el cual ti
equivalen más de 23 piscinas olímpicas.
ambiente.
Este programa consiste en reutilizar los
Se diferencian
sacos usados en las obras de Argos, los
valores agrega
cuales se limpian, organizan se procesan
disminuir al má
para así utilizarlos como materia prima.
Como una em
Utiliza materiales innovadores como
innovadora qu
concreto permeable, auto-compactante o
la búsqueda d
concreto de color que responden a las
necesidades del sector construcción pero
son amigables con el entorno o medio
ambiente así como el concreto avanzado
y el micro cementó, cuentan con
diferentes medidas de prevención,
adaptación y mitigación por ejemplo,
sustituyen combustibles fósiles con
materiales alternativos como las llantas
para el funcionamiento de los hornos
cementeros lo cual permite mantener la
eficiencia al mismo tiempo que disminuye
los índices de CO2, así como también
reutilizan agua en los procesos de
producción de cemento y concreto entre
otras, generando
conciencia.Reconocimiento de CECODES
como empresa ambientalmente
sostenible.Distinción Gold Class en el
anuario de sostenibilidad de la firma
RobecoSAMLíderes mundiales en
sostenibilidad. Incluida en el índice global
de sostenibilidad DOW JONES
 Conclusiones

▪ Al tener un desarrollo sustentable, estamos satisfaciendo las necesidades de las actuales

industrias y generaciones sin comprometer a la capacidad de las futuras generaciones para
que satisfagan sus propias necesidades. Generando consecuencias positivas en nuestro
ambiente y en el futuro de las empresas y de la vida cotidiana.

▪ Se puede concluir, que para que exista una relación mas satisfactoria entre la sociedad y la
naturaleza se debe prever oportunamente los cambios ocasionados por las actividades
humanas con el fin de minimizar los riesgos por eventuales conflictos.

▪ Al Lograr identificar los problemas, economicos, sociales y ambientales en nuestra

industria, podemos generar un bienestar armónico justo y equitativo, si pensamos y
actuamos de manera diferente en el ahora, para que así mismo tengamos un mejor
mañana.
 Referencias

file:///C:/Users/k_ter/Downloads/0.%20Estrategias%20sostenibilidad.pdf
https://www.grupoargos.com/Portals/0/Documentos/PDF/politica-de-sostenibilidad-grupo-
argos.pdf
https://colombia.argos.co/Acerca-de-Argos/Sostenibilidad/argos-en-el-indice-dow-jones
http://lavadorasadomicilio.com.co/index.html#servicios
http://losnuevoscaminosdeldiseno.blogspot.com/2013/03/sistema-producto-servicio-
sps.html?m=1
https://www.researchgate.net/publication/291945108_CARACTERIZACION_DE_LOS_SIS
TEMAS_DE_PRODUCTO-SERVICIO_ANALISIS_DE_CASOS_DE_ESTUDIO
https://prezi.com/jndkcel68fpn/sistema-producto-servicio/