Fundación Universitaria Los Libertadores

Ingeniería de Sistemas
Asignatura: Auditoría de Sistemas
Presentado por: Andrés Eduardo Guevara Amaya

IQ OUTSOURCING

 Mapa de Procesos:

Direccionamiento Estratégico
Gestión de
Comercial

Proyectos

BPO
Gestión
Requerimientos de los Accionistas
Requerimientos del Cliente

ITO

Satisfacción del Cliente

Rentabilización
Administrativa

Plataforma TI

Gestión de
Financiera
Humana

Riesgos
Gestión
Gestión

Gestión
Gestión

Sistemas de Gestión
  Diagrama de Caracterización:

ENTRADA ACTIVIDAD SALIDA

 Requerimientos de  Software actualizado,
desarrollo o soporte nueva versión.
de aplicativos.  Registro de
 Solicitud de Capacitación y
Capacitación o FeedBack.
FeedBack.  Información
 Solicitud de Apoyo ADMINISTRACIÓN, respaldada.
técnico para DESARROLLO Y SOPORTE DE  Nuevos programas.
programas SOFTWARE (INCLUIDO  Equipos con software
informáticos. HARDWARE) operativo.
 Instalación
aplicaciones equipos
clientes internos.
 Solicitudes de  Suministro de
mantenimiento de mantenimiento
equipos preventivo y preventivo y
correctivo. SOPORTE A USUARIOS correctivo de equipos.
 Instalación y INTERNOS  Equipos con hardware
configuración de operativo.
equipos y periféricos.
 Bases de datos,  Implementación de
software y bases de datos
necesidades de ADMINISTRACIÓN DE BASE corporativas.
información. DE DATOS Y SEGURIDAD DE  Administración y
 Planes de LA INFORMACIÓN monitoreo de la
contingencia. integridad de la
información.
 Monitoreo de los
servidores de bases
de datos.
 Seguridad de las
bases de datos y
recuperación de
desastres.
