Unidad N°2.

Técnicas telefónicas básicas

Actividad: Estudio de casos Modales Telefónicos Apropiados

Nombre Angie Paola Botina Cañizares

aprendiz:
Email: Apbotina9@misena.edu.co
Fecha: 17- sept- 2019

Descripción:

1. En el desarrollo del estudio de caso se demuestra las competencias

adquiridas por parte del aprendiz desde la apropiación de los modales
telefónicos que debe emplear un asesor o asesora telefónica en una
comunicación apropiada.

Se plantea a continuación dos conversaciones telefónicas, una empleando de

manera correcta los modales telefónicos y el otro de manera incorrecta.
Usted debe identificarlos y corregir adecuadamente el que está incorrecto.

En la siguiente tabla usted encontrará los enlaces internos y externos de los

audios del presente estudio de caso:

Casos Enlace externo Enlace interno

Caso 1 Enlace Soundcloud 1 Ruta: Boton Actividad
2/Etiqueta Estudio de
caso: Modales telefónicos
apropiado

Caso 2 Enlace Soundcloud 2 Ruta:

Boton Actividad 2/Etiqueta
Estudio de caso: Modales
telefónicos apropiados
2. Escribir las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de
la presente actividad.

 Es muy importante establecer un léxico apropiado cuando se dirige al

usuario, siempre con respeto y sin utilizar palabras coloquiales que
parezcan grotescas en la comunicación o utilizar muletillas que
transmitan duda sobre la información.

 No se debe cuestionar directamente al usuario informando que el

servicio puede llegar a ser malo, nuestros servicios siempre deben
generar confianza para el usuario independientemente del pago que
se realice, siempre debemos garantizar que la atención es de calidad
en cualquier ámbito.

 Es muy importante identificar la necesidad del usuario en base a los

conocimientos de nuestros servicios de lo contrario la orientación no
será la adecuada y el usuario no conseguirá respuesta acertada.

Criterios de evaluación
Realiza el Estudio del Caso con cada uno de los pasos del proceso de
selección de personal.
Reflexiona sobre la actividad realizada exponiendo su punto de vista con
respecto al aprendizaje adquirido.
Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el
instructor.