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EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD -

NTC ISO 9001(1702360)


Actividad: Estudio de Caso
Presentada por: nicolas montaña Aldana
Fecha 26 septiembre 2019

ESTUDIO DE CASO AA4

Asuma el rol de Jefe de Calidad de la empresa “Federal Mogul” y estudie el caso


que se presenta en el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=3hi-xrpkQ-w

Resuelva los puntos con relación al caso de Federal Mogul indicados en la guía

Para este caso podrá utilizar el formato de acción de mejora que se encuentra
como material anexo al desarrollo del objeto de aprendizaje.

Resuelva el caso en un archivo de texto o en hoja de cálculo.

https://www.youtube.com/watch?v=3hi-xrpkQ-w

Resuelva los siguientes puntos con relación al caso de Federal Mogul:

1. Redacte la no conformidad

Pistones con fallas de calidad

2. Identifique los procesos involucrados

Manufactura de pistones, inspección de pistones, venta de pistones.

3. Realice el análisis de causa raíz aplicando alguna de las metodologías


estudiadas, o en su defecto, utilice alguna otra metodología validada.
Mano de Métodos de Materiales
obra trabajo
Personal no Procesos no Materiales de
capacitado estandarizados mala calidad
Procedimientos Materiales
Falta de experiencia incompletos defectuosos

Pistones con
fallas de
calidad
Falta de No cumplimiento
mantenimiento Temperatura de parámetros
Equipos en mal Tolerancias
estado inadecuadas

Maquinaria Medio Medición


ambiente

4. Establezca la acción correctiva con su respectivo plan de acción.

Establecer las tolerancias adecuadas para el proceso de manufactura de pistones


y revisar que los parámetros de calidad se estén cumpliendo.

Si lo desea para este caso podrá utilizar el formato de acción de mejora que se
encuentra como material anexo al desarrollo del objeto de aprendizaje.