1-14 Mencione las 11 técnicas de administración contemporáneas y describa brevemente cada una

de ellas.
Administración científica
1850

Taylor es el fundador del movimiento conocido como organización científica del trabajo. El
pensamiento que lo guía es la eliminación de las pérdidas de tiempo, de dinero, etc, mediante un
método científico. Afirma que “el principal objetivo de la administración debe ser asegurar el
máximo de prosperidad, tanto para el empleador como para el empleado.
Estudio científico del trabajo, debe ser realizado por un equipo de especialistas; ese estudio dará
lugar a la creación de una oficina o servicio de métodos de trabajo,Selección científica y
entrenamiento obrero.Cooperación entre los dirigentes y los obreros

La administración de fayol

1900 - 1916

Fayol organizo las operaciones comerciales y industriales.

1.-División de trabajo:Fayol propuso la especialización del trabajo como la mejor manera de
aprovechar los recursos humanos de la organización.
2.-Autoridad y responsabilidad:la autoridad para Fayol, se define como “el derecho de dar ordenes
y el poder para conseguir su fiel obediencia”; la responsabilidad entraña ser confiable, lo cual, por
naturaleza esta asociado con la autoridad.
3.-Disciplina:implica la necesidad de que los trabajadores realicen un esfuerzo común, en forma
ordenada; sin embargo se deben aplicar sanciones, con un buen criterio, para alentar el esfuerzo
común.
4.-Unidad de mando: Se reciben las ordenes de un solo administrador.
5.-Unidad de dirección: de acuerdo con esta regla, toda la organización se debe mover en
dirección de un objetivo común: en una dirección única.
6.-Subordinación del interés individual al interés general: este principio sostiene que los intereses
de una persona (o grupo).
7.-Remuneración del personal: el pago debe ser justo –no explotador-y recompensar el buen
desempeño.
8.- centralización : “reducir la importancia del papel del subordinado mientras que la
descentralización implica aumentarla; los grados de centralización/descentralización adoptados
dependen de cada organización en la que el “administrador” trabaje.
9.- cierta cantidad de autoridad debe corresponder a cada posición jerárquica, pero también que
los estratos más bajos de administradores siempre deben mantener informados a los niveles
superiores de sus actividades laborales.
10.-Orden: para aumentar la eficiencia y la coordinación todos los materiales y personas
relacionadas con un tipo especifico de trabajo deben ser designados en la misma ubicación
general.
11.-Equidad:Todos los empleados deben ser tratados de la forma más “igualitaria” posible.
12.-Estabilidad del personal en sus cargos: la retención de los trabajadores más productivos debe
ser prioritaria para la administración; la contratación de nuevos empleados normalmente
lleva asociados los costos del reclutamiento y la selección.
13.-Iniciativa:una actividad nueva o adicional emprendida por voluntad propia.
14.-Espíritu de Equipo: De acuerdo con este precepto, los administradores deben propiciar la
armonía y la buena voluntad

Teoria de la burocracia
1940

El modelo burocrático de Max Weber fue profundamente estudiado y analizado en todas sus
características. Ofrecía varias ventajas, ya que el éxito de las burocracias en nuestra sociedad se
debe a innumerables causas. el desconocimiento de las personas que participan de la
organización y los propios dilemas de la burocracia, señalados por Weber, constituyen problemas
que este tipo de organización no consigue resolver de modo adecuado, buscaba Señalar los
antecedentes que propiciaron la inclusión de la teoría de la burocracia en la teoría administrativa,
Verificar cómo interactúa la burocracia con el ambiente externo y mostrar que se aplica en diversos
grados de realidad , Competencia técnica. Las personas son escogidas por méritos, a través de
evaluaciones o exámenes de oposición.

Teoria de la ciencia administrativa.

1940

Es un enfoque contemporánea que se centra en la aplicación de técnicas cualitativas rigurosas

para que los administradores saquen el máximo provecho a los recursos al producir bienes y
servicios, ofrece a los administradores un método nuevo y mejorado para manejar la información
ya que se hagan evaluaciones mas atinadas a la situación y se tomen mejores
decisiones,constituyó un gran avance para su época con la aplicación de métodos científicos y no
empíricos como se hacía hasta entonces, sus principios se consideran muy generales, por lo que
su aplicación se limita a organizaciones de cierta complejidad,no tenía en cuenta los aspectos
humanos relacionados con su satisfacción laboral y otras necesidades del hombre como ser social.

Teoria de la conducta administrativa

1940

Estaba enfocada a las personas, y mostrar lo que es y lo que debe ser.

Abraham Maslow.:
Necesidades fisiológicas, de seguridad, de posesividad, de estima.
Douglas McGregor :
Satisfacción de las necesidades humanas básicas
Teoría X (administración científica)
Control
Teoría Y (escuela de relaciones humanas):
Integración

Teoria de las contigencias.

1960

Esta teoría afirma que no hay una única forma de organizar y administrar que sea aplicabe a todas
las empresas si no depende del ambiente, ya que cada organización es independiente, busca una
mejor comprensión de la naturaleza de la administración de las organizaciones y se puede adoptar
una practica mas eficaz, cuanto mas cambia el entorno organizacional mayores son los problemas
para conseguir recursos y mayo es la necesidad de los administradores para hallar formas de
coordinar las actividades de los trabajadores de diversos departamentos de modo que puedan
responder al entorno con eficacia.

Teoria del entorno organizacional.

1960

En 1960 kantz,kahn y Thompson propusieron uno de los conceptos mas influyentes para explicar
como afecta el medio ambiente externo a una organización ya que para ellos es un sistema abierto
que toma recursos del exterior y los convierte en bienes y servicios para ser adquiridos por los
clientes.
Entorno.
Etapa de insumos: Materia prima, dinero y capital, recursos humanos.
Etapa de conversión: Maquinaria, computadoras y habilidades humanas.
Etapa de salida: Bienes y servicios.
compañías como Ford, General electric, compran insumos como refacciones, mano de obra ,
manufactura, en la etapa de conversión aplican sus conocimientos y su capacidad sobre sus
insumos para producir autos , la competencia entre organizaciones es uno de los grandes factores
que presenta la administración

1-15 Identifique lo que cree usted que es una empresa muy exitosa y explique por qué. ¿Cómo
alcanzó el éxito?

Una empresa verdaderamente exitosa no es aquella que es rentable. Es la que percibe utilidades,
pero también entrega valor a los consumidores con productos o servicios útiles para su vida, se
preocupa por el desarrollo de su gente y aporta beneficios a la sociedad.

A continuación enumeramos 10 cualidades clave que debe tener una organización para
considerarse exitosa:

1. Se enfoca en el cliente. Una empresa exitosa siempre tiene como principal objetivo satisfacer
las necesidades (reales o latentes) de sus consumidores. Es aquella que agrega valor y está
consciente de que los clientes son la base de su negocio; todos sus esfuerzos y estrategias están
dirigidos hacia brindarles el mejor servicio y aportar algún beneficio a su vida.

2. Cuida a su gente. Toda empresa exitosa sabe que la principal diferencia con la competencia
está en su capital humano. Por lo tanto, constantemente ofrece a sus empleados oportunidades de
desarrollo, esquemas que los impulsen a colaborar y tener un equilibrio con su vida personal,
técnicas para mantenerlos motivados y compensaciones justas.

3. Entrega valor a la cadena de suministro. Las mejores compañías del mundo impulsan a sus
proveedores; nunca dejan de pagar ni piden plazos poco realistas. Estas empresas saben que para
que el modelo funcione, todos los que forman parte de la cadena deben fortalecerse y crecer. Y no
sólo no “abusan” de ellos, sino que los impulsan a mejorar y ser más competitivos.

4. Usa bien sus recursos y protege al medio ambiente. Las empresas exitosas no generan
toneladas de desperdicios, sino que utilizan de manera eficiente la energía y los recursos que
tienen, procurando el menor impacto posible en el ecosistema.

5. Tiene control de sus procesos. Las mejores empresas saben que es clave reducir costos y
aumentar la productividad para ser más competitivos y ofrecer precios justos en el mercado sin
perder la calidad. Debido a esto, tienen indicadores y métodos de los procesos; saben dónde hay
áreas de oportunidad y cuáles son sus fortalezas.

6. Ofrece un ambiente seguro y limpio a su gente. Las empresas exitosas reconocen que sus
espacios de trabajo son parte clave de su cultura empresarial. Es por esto que sus instalaciones
están en buenas condiciones para brindar seguridad y comodidad, y sus maquinarias y equipos
tienen mantenimiento constante.

7. Innova. Sin importar el giro o la industria, las empresas más exitosas son las que buscan formas
de mejorar y soluciones creativas a sus problemas. Están dispuestas a revolucionar modelos y
retar el estatus quo. Saben que las ideas son su mejor activo y que para estar a la delantera de la
competencia es necesaria la innovación.

8. Tiene un buen manejo del flujo de efectivo. El manejo incorrecto del flujo de efectivo es una
de las principales razones que llevan a las Pymes al fracaso. Por eso, las empresas que
trascienden en el tiempo son las que saben cuidar la “caja chica”. Entienden que hay temporadas
de vacas flacas, por lo que cuentan con reservas para hacerles frente sin despedir gente ni cerrar
operaciones.

9. Invierte en lo importante. Las empresas más exitosas reinvierten sus ganancias en la misma
organización en áreas y sectores donde hay mayores oportunidades. También están dispuestas a
lanzar nuevos productos, a cambiar para adaptarse el entorno y a pensar en el largo plazo.

10. Retribuye a la sociedad y tiene un compromiso real con sus accionistas. Las empresas
exitosas son las que “cumplen” con todos los públicos: sus empleados, ofreciéndoles desarrollo,
capacitación y sueldos justos; sus clientes, entregándoles valor y calidad; con la sociedad,
brindando opciones laborales y comercio justo; y con sus accionistas, que más allá de recibir
utilidades, deben obtener valor que se incrementa en el tiempo.

1-16 ¿Cree usted que el hecho de que exista un sólido ambiente ético en la empresa genere valor
para ésta y sus accionistas? SI
a) ¿Por qué? PORQUE AL HABER VALORES ETICOS NO HABRA CORRUPCION DENTRO DE
LA EMPRESA Y SE DESARROLLARAN DE MANERA EQUITATIVA LOS DEBERES
b) Una encuesta reciente demostró que 29 por ciento de los adolescentes en Estados Unidos
creen que “uno tiene que apartarse de las reglas para triunfar” en los negocios. Comente sobre
este resultado y analice las implicaciones.
YO DIRIA QUE NO ES NECESARIO ACOPLARCE A TODAS LAS REGLAS PUES SI UNO
QUIERE SALIR ADELANTE VA A ENCONTRAR MANERAS DE SALIR ADELANTE SALIENDOCE
DE UNOS ESTEREOTIPOS, TODOS NO SOMOS IGUALES Y LAS REGLAS LE SIRVEN A UNOS
Y A OTROS LOS ATAJAN.
1-17 En 2004 el gigante de la industria farmacéutica Merck & Co. retiró del mercado el
medicamento VIOXX. Este medicamento se usaba para aliviar el dolor producido por la artritis y era
especialmente benéfico para los pacientes que necesitaban medicamentos que no irritaran el
estómago. Sin embargo, los informes de investigación demostraron que había riesgo de sufrir
afecciones cerebrovasculares y ataques al corazón después de tomar VIOXX durante 18 meses.
Evalúe la decisión de Merck en los aspectos ético y de negocios.
EN ASPECTOS ETICOS FUE BUENO PUES LO CANCELARON PORQUE LE HACIA DAÑO
PARA A LA SALUD DE SUS CLIENTES Y ESTO DETERIORARIA LA IMAGEN DE LA COMPAÑÍA
POR LO CUAL LOS NEGOCIOS IRIAN DE CAIDA.
EN EL ASPECTO DE NEGOCIOS SERIA ALGO BUENO PORQUE AL SACAR ESE PRODUCTO
DEL MERCADO POR LAS CONSECUENCIAS TAN TAGICAS SE LOGRARIA NEGOCIAR CON
OTROS PRODUCTOS DE LA COMPAÑÍA
1-18 ¿Cuál cree usted que sea la estrategia de la empresa Coca-Cola: liderazgo en costos o
diferenciación, ¿y por qué?
El liderazgo en costos es estar establecido en el mercado, buscando una alta producción y alta
participación del mercado, porque esto conlleva a una baja en los costos de producción y por lo
tanto en la posibilidad de entregar al consumidor un producto a un precio razonablemente bajo. La
estrategia se enfoca en ofrecer al consumidor un producto a un precio bajo y ser el punto de
partida entre los competidores. Algunas empresas han llegado a adoptar esta estrategia y les ha
funcionado bien. Wal- Mart por ejemplo, el monstruo transnacional, incluso lo utiliza como parte de
su lema “Siempre precios bajos”. Muchos consumidores son influenciables por el precio, y prefieren
pagar barato que calidad. Es claro que la calidad no está peleada con el precio, pero por lo
general, entre mayor calidad tiene un producto, este tiende a ser más costoso. Wal-Mart ofrece en
general, los precios más bajos en muchos de los productos de consumo cotidiano, por lo que de
esa manera, mantiene un liderazgo en el mercado con el detallista o minorista de mayores ventas
en muchos países, incluyendo nuestro país. Otra empresa que ha llegado a hacer uso de esta
estrategia es Coca-Cola. La gigante del refresco llega a utilizar esta estrategia cuando considera
que es necesario sacar a sus competidores del mercado, que es una de las razones para las que
se utiliza esta estrategia. Cuando Red Cola o Big Cola quisieron entrar en el mercado, utilizando
una estrategia de precio, Coca-Cola castigó sus precios de tal manera, que el consumidor no tenía
que hacer un proceso de compra muy intenso y se iba por la calidad y el prestigio de Coca-Cola
por sobre de los productos nuevos. El mercado de Red Cola se redujo considerablemente y Big
Cola, a pesar de haber podido contra la batalla de Coca-Cola, no se pudo posicionar con una gran
cantidad de mercado, siendo solo socorrido por las clases más bajas – algunas veces, porque
hasta eso, en ocasiones prefieren comprar la Coca a otros artículos de primera necesitad. – o
para las fiestas donde, por cantidad, es mejor comprar este producto. Cuando Coca-Cola pudo
recuperar su participación de mercado, pudo entonces, regresar a sus precios. A esto le llamamos
competencia desleal, pero lamentablemente, las empresas de la talla de Coca-Cola han podido
darse ese tipo de lujos.

Sin embargo, no hay que abusar tampoco de ésta estrategia, porque puedes terminar hartando a
tus clientes, o ellos, considerando que no es algo que te de una ventaja competitiva real. Un
ejemplo de esto, puede ser la empresa Movistar, proveedor de servicios de telefonía celular. En un
principio, comenzaron con una estrategia promocional de precio, ofreciendo el doble de minutos en
cada recarga cuando fuera “día Movistar”. Tiempo después, prácticamente diario era día Movistar.
El consumidor ya no considera que sea una ventaja sobre su principal rival, Telcel.

La segunda de las estrategias que Porter señala como una de las ideales para mantener los
objetivos de la empresa es la diferenciación.
Con esto se refiere a que, la empresa debe de enfocarse en ofrecer al mercado algo que sea lo
más novedoso y llamativo al consumidor, algo que no haya visto, olido, o sentido, algo, que
despierte su atención por ser precisamente, diferente. Uno de los ejemplos que podemos
mencionar de éste tipo de estrategias utilizadas es por parte de la cadena de tiendas OXXO,
siendo establecimientos que, aunque sabes que son de un precio superior, puedes contar con ellas
las 24 horas del día y con la mayoría de las cosas que puedas necesitar de manera inmediata, ya
sea en el día o en la noche. Se han diferenciado de la competencia al ofrecer, si bien un servicio
caro, un servicio único, o al menos, en la mayor parte del país, para un sector económico C o
menor. Otro ejemplo de diferenciación puede ser Sony, que se ha caracterizado por estar siempre
a la cabeza en innovación tecnológica, siendo pioneros en muchos productos, después, como su
actual promoción del e-paper, y la pantalla ultra flexible para poder leer libros electrónicos de una
manera muy similar a la de un libro tradicional. El problema con éste tipo de estrategias, es que,
que una vez en el mercado un producto nuevo, diferente, la competencia puede no tardar en
empezar a imitar. Los productos sustitutos y los productos similares son una amenaza para la
empresa. Debe entonces, de estarse preparado para este tipo de situaciones que sin duda, es algo
que sucederá.
1-19 ¿Qué es un producto básico? Dé algunos ejemplos de lo que considere que son productos
básicos y explique si piensa que la compañía que fabrica el producto o servicio básico es un líder
en costos o un diferenciador y porqué.
Producto básico
Es la respuesta de una marca (oferta) más inmediata que solicita el consumidor (demanda).
Ejemplo: papel higiénico… ya sabes… O, mejor, una botella de agua (el consumidor busca saciar
una necesidad básica, calmar su sed).
Es el beneficio de el producto esencial, que lo hace valioso para el consumidor, ya que cubre una
necesidad.
Si por ejemplo hablamos de una bicicleta, el beneficio principal es poder ir de un sitio a otro,
cuando tu decides
1-20 Tome como ejemplo un banco en el que tenga su(s) cuenta(s) y diga si piensa que es un líder
en costos o un diferenciador y por qué.
El buen humor y la alegría no son sólo las características principales de las campañas publicitarias
de Davivienda. Son los diferenciadores de este banco, que ocupó el quinto lugar en el listado de
'Las 50 marcas más valiosas de Colombia'. la alegría como uno de los elementos de su marca a
través de los años, a pesar de los cambios que han implicado sus nuevos negocios y la
competencia, ha sido parte del éxito y liderazgo que hoy ostenta.
1-21 Considere las tres categorías generales de empresas: fabricantes, minoristas y empresas de
servicio. Dé un ejemplo de un líder en costos y un diferenciador en cada una de las tres categorías.
¿Tiende a haber más líderes en costos en relación con los diferenciadores en una o más de estas
categorías?
ejemplo de un líder en costos McDonald’s
La industria de restaurantes es conocida por la obtención de los más bajos márgenes, pueden
hacer que sea difícil competir con una estrategia de costo de comercialización de liderazgo.
McDonald ha tenido un gran éxito con esta estrategia al ofrecer básicos de comida rápida a precios
bajos. Son capaces de mantener los precios bajos a través de una división del trabajo que le
permiten contratar y capacitar a los empleados sin experiencia en vez de cocineros entrenados.
También se basan en pocos directivos que suelen ganar salarios más altos. Estos ahorros de
personal permitirán a la empresa ofrecer sus alimentos a precios de ganga.

Ikea

El minorista sueco de muebles Ikea revolucionó la industria del mueble ofreciendo muebles baratos
pero con estilo. Ikea es capaz de mantener sus precios bajos a través de la subcontratación de sus
productos en países de salarios bajos y ofreciendo un nivel muy básico de servicio. Ikea no montan
o entrega los muebles, los clientes deben recoger los muebles en el almacén y montarlos en casa
ellos mismos. Si bien esto es menos conveniente que los minoristas tradicionales, permite a Ikea
ofrecer precios más bajos que atraen a los clientes.

1-22 Michael Porter sostiene que una empresa no puede ser al mismo tiempo un líder en costos y
un diferenciador.¿Cree usted que una empresa podría ser líder en costos y después volverse un
diferenciador, o viceversa?
Los hechos demostraron que las empresas que seguían más de una estrategia a la vez tenían más
éxito que las que seguían una sola estrategia. Los que se quedaban realmente a medio camino
eran las empresas que no lograban seguir ninguna de las estrategias propuestas; ni lideraban en
costes, ni se diferenciaban ni combinaban ninguna de las dos estrategias con la atención a un
segmento de mercado específico.
Sin embargo, en los años 80 del siglo XX empresas japonesas y americanas (Honda, Wal-Mart o
Amazon) demostraron que podían seguir la estrategia de liderazgo en costes y, a la vez, la de
diferenciación, contraviniendo la exclusividad de estrategias postulada por Porter.
1-23 ¿Qué diferencia hay entre estrategia y planeación?

La planificación implica la definición de unos objetivos generales y específicos, donde al determinar

el curso de las acciones más efectivas se convierten en una necesidad imperiosa para tu empresa
poder alcanzar los objetivos planteados en tu plan de negocio. Por lo general, la planificación
implica flexibilidad, debido que el planificador debe coordinar con todos los niveles de gestión y
liderazgo dentro de la empresa. La planificación también implica el conocimiento de los recursos de
la empresa y los objetivos futuros.

Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una serie de acciones
planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles. La
estrategia está orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación.

Una estrategia comprende una serie de tácticas que son medidas más concretas para conseguir
uno o varios objetivos.