Pregunta 3

La comunicación efectiva debe enfrentar una serie de obstáculos y barreras que

interfieren en la calidad de la misma

Seleccione una:
a. Verdadero
Sin responder aún
b. Falso
Puntúa como 1,0

Pregunta 4 La actitud y la autoestima no interactúan conjuntamente para el logro de relaciones

Sin responder aún
Seleccione una:
Puntúa como 1,0
a. Falso

b. Verdadero
Pregunta 5 El mundo moderno y las fuerzas que él genera, no necesariamente le exige a los seres
Sin responder aún humanos a asumir posturas coherentes con el entorno que lo obliga a cambiar
permanentemente la cotidianidad
Puntúa como 1,0

Seleccione una:
a. Falso

b. Verdadero

Pregunta 6 Las organizaciones deben estar orientadas hacia el servicio. Es bien sabido que en la
Sin responder aún actualidad el desarrollo tecnológico, la eficiencia de recursos, la calidad de los productos
y demás variables propias de las empresas son estándares normales en todas ellas
Puntúa como 1,0

Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 7 La comunicación y la información en esencia significan lo mismo

Sin responder aún
Seleccione una:
Puntúa como 1,0
a. Falso

b. Verdadero

Pregunta 8 El triángulo del servicio del cliente interno planteado por K. Albrech, contiene (3) factores
Sin responder aún fundamentales: la organización, los sistemas y la gente

Puntúa como 1,0

Seleccione una:
a. Falso

b. Verdadero

Pregunta 9 Cuando se ha vivido intensamente la vida, analizando las acciones, conociendo el cómo
Sin responder aún se comporta, es la mejor manera de aprender lo que soy y lo soy capaz de hacer
Puntúa como 1,0
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso
Pregunta 10 El auto concepto es una mirada personal. Debe ser positivo y alejado del maltrato
Sin responder aún
Seleccione una:
Puntúa como 1,0
a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 11 Una persona es inteligente emocional en la medida en que en un mayor tiempo hace el
Sin responder aún tránsito de la emoción para encajarse en un estado racional que le permita actuar y
comportarse de una manera coherente con las circunstancias
Puntúa como 1,0

Seleccione una:
a. Falso

b. Verdadero

Pregunta 12 La motivación como fuerza que se adquiere del entorno y estimula al ser generando la
Sin responder aún gran satisfacción de su accionar

Puntúa como 1,0

Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 13 Es líder quien es capaz de despertar, consolidar y mantener confianza y la fe de quienes

Sin responder aún lidera. Muchas veces no importa el estilo de liderazgo, lo que importa es que los
liderados sigan creyendo en él
Puntúa como 1,0

Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 14 La creación debe responder a un estímulo

Sin responder aún
Seleccione una:
Puntúa como 1,0
a. Verdadero

b. Falso
Pregunta 15 El tener claro hacia dónde se orienta la meta personal y profesional permite conocer
Sin responder aún cómo enfrentar las contingencias que obstaculizan o modifican los planes iniciales y se
logre reencauzar las acciones y actividades para lograr el propósito establecido
Puntúa como 1,0

Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 16 La percepción y la creatividad van de la mano

Sin responder aún
Seleccione una:
Puntúa como 1,0
a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 17 Los más exitosos son aquellos que pueden mantener una actitud positiva a pesar de los
Sin responder aún factores del entorno muchas veces no son los más adecuados

Puntúa como 1,0

Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 18 La autorregulación es la capacidad de controlar impulsos

Sin responder aún
Seleccione una:
Puntúa como 1,0
a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 19 La autoestima genera identidad personal

Sin responder aún
Seleccione una:
Puntúa como 1,0
a. Verdadero

b. Falso
Pregunta 20 La estructura empresarial más apropiada para una cultura de servicio es la funcional

Seleccione una:
a. Falso

b. Verdadero