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Proyecto Estructura de Datos Ciclo 2019-0

Contenido
1-Definicion del problema .................... 2
2-Justicacion ......................................... 2
3-Solucion ............................................. 4
4-Analisis-Diseño ................................. 5
5-Herramientas a utilizar-Lenguajes .... 5
6-Conclusiones ..................................... 9
7-Bibliografia ...................................... 10

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Proyecto Estructura de Datos Ciclo 2019-0

SERVICIO AUTOMOTRIZ

1-Definicion del problema


Hoy en día las empresas de servicio de transporte buscan fortalecerla calidad en el
servicio al usuario, por tanto se hace necesario adelantar el análisis situacional del entorno
interno y externo de la empresa para determinar las oportunidades que ayuden en el
adecuado proceso de toma de decisiones y ausencia de capacitación en temas de calidad
específicamente del servicio al usuario, razón por la que el mundo globalizado cada día
exige a las empresas estar a la vanguardia de la innovación y de la calidad en la atención
y prestación del servicio para con los clientes, tanto en los casos de prestación de servicios
intangibles como de producción de bienes.
Por lo cual se pretende analizar las variables que desencadenan esta falencia a través de
este estudio, logrando la eliminación de la inequidad y de la deficiencia en la planeación
estratégica de los procesos y la prestación del servicio, alcanzando a afianzar estrategias
en los esquemas del fortalecimiento a la calidad del servicio al usuario de la organización
logrando centrar y dar la importancia que se merece la gestión del servicio.

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2-Justicacion
La intención de este trabajo de grado es diseñar una propuesta para fortalecer la calidad
del servicio al usuario con base en un plan de marketing que genere una oportunidad para
el mejoramiento en la eficacia del servicio al cliente a través de herramientas
administrativas que arrojen ideas que puedan guiar a la adecuada toma de decisiones que
refuercen el debido planteamiento para obtener óptimos resultados financieros,
comerciales, operacionales y administrativos. De igual manera se busca diagnosticar los
entornos internos y externos en los que la compañía se ubica para planear estrategias que
ayuden al mejoramiento del servicio orientado al cliente en la que su finalidad sea
mantenerse en el mercado y aumentar el posicionamiento actual dentro de la industria del
transporte intermunicipal. Así mismo se espera del área de operaciones la disminución de
fallas y las falencias en el abordamiento de los clientes ya que es un aspecto fundamental
para el cumplimiento de los objetivos propuestos. Y como finalidad académica este
propósito se dirige en la aplicación y manejo de conceptos y conocimientos empresariales
adquiridos en el proceso de enseñanza, para 27 lograr plasmarlo en ideas, innovaciones,
creaciones del papel y el aula a la realidad en el ámbito empresarial

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3-Solucion
 Utilizar el modelo de plan de marketing para proponer el fortalecimiento de la
calidad del servicio al usuario de la empresa de transporte público a partir de junio
del año 2019.
 Elaborar un diagnóstico situacional del entorno externo de la empresa por medio
de una exploración del comportamiento de los elementos que conforman el
estudio del marketing.
 Analizar cada uno de los aspectos del medio ambiente del marketing que permitan
identificar y construir un diagnostico situacional del entorno interno de la
empresa.
 Establecer los objetivos y herramientas en las cuales se logren direccionar la
investigación a los resultados esperados.
 Formular estrategias acordes, precisas y ajustables a mejorar de la calidad del
servicio de la empresa.

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4-Analisis-Diseño
Como resultado de múltiples investigaciones en el mayor ámbito de empresas que es el
de transportes decidimos enfocarnos en los diversos tipos de usuarios que pueden
acceder a este negocio, una problemática muy grande es que todo está relacionado en un
solo entorno y pues hay una posibilidad de que haya un pequeño error al momento de
acceder a tener un boleto, pues este proyecto abarca lo contrario, hacer de aquella una
mayor dinámica para múltiples usuarios y así poder agilizar el proceso con una mayor
dinámica.
Como fuente de inicio tenemos:

Como siguiente punto, después visto hay múltiples opciones como lo son ALUMNOS,
DOCENTES, PERSONAL Y PADRES DE FAMILIA para lo cual empezaremos por el
primero:
 Alumnos-lista doble
 Docentes-lista circular
 Personal-lista simple
 Padres de familia-lista circular doble
 Clase premiun-Cola
 Clase VIP-Pila

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 Lo primera opción es para una LISTA DOBLE que es único para la opción
ALUMNO.

 El siguiente punto es relacionado a LISTA CIRCULAR que está enfocado a la


opción DOCENTES.

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 El siguiente punto es relacionado a una LISTA SIMPLE que está enfocado a la


opción PERSONAL.

 El siguiente punto es relacionado a una LISTA CIRCULAR DOBLE que está


enfocado a la opción PADRES DE FAMILIA.

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 El siguiente punto es relacionado a una COLA que está enfocado a la opción


CLASE PREMIUN

 El siguiente punto y último es relacionado a una PILA que está enfocado a la


opción CLASE VIP

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5-Herramientas a utilizar-Lenguajes
Se utilizó el NeatBeans ID 8.2 con ayuda de la interfaz gráfica (JFrame)
Temas a utilizar:
 Arreglos
 Lista Circular
 Lista Circular Doble
 Lista Doble
 Lista Simple
 Pila
 Cola

6-Conclusiones
 Utilizar nuestro proyecto de transporte para mejorar la facilidad al usuario
haciéndolo más dinámico y accesible
 Implementar un plan de marketing dirigido a fortalecer la calidad del servicio de
la empresa es poner en función todos los lineamientos de una cultura
organizacional enfocada al servicio y a conocer de fondo las fortalezas,
oportunidades, amenazas y debilidades que la empresa tiene para poder tomar
decisiones en pro al beneficio
 Satisfacer las necesidades de los usuarios y así poder obtener una mayor
rentabilidad

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7-Bibliografia
 Java como programar-Paul Deitel, Harvey Deitel
 Estructura de datos y algoritmos- Augusto Cortez Vasquez
 Estructura de Datos abstractas en lenguaje java- Universidad de Santiago de Chile
https://www.cec.uchile.cl/~luvasque/edo/java/manuales/Estructuras%20de%20D
atos%20en%20Lenguaje%20Java%20(CCG).pdf
 http://estructuradedatosjp.blogspot.com/2015/11/pilas-y-colas-en-java.html

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